Key Takeaways
Çok Sayıda Hedef, Tek Bir Amaç: E-ticaret optimizasyonu, genel başarıyı ve kârlılığı artırma yönündeki tek bir hedefle uyumlu, çeşitli amaçları kapsar.
Yatırım Getirisi: Nihai Hedef: E-ticaret faaliyetlerinin en önemli hedefi, kârlılığı artırmak ve yatırım getirisini yükseltmektir; bu da işletmede verimliliğin özünü oluşturur.
Kâr Marjlarında Sihir Yok: Olumlu bir yatırım getirisi elde etmek, yalnızca dileklerde bulunmaktan fazlasını gerektirir; stratejik eylemler ve bilinçli çabalar şarttır.
Dönüşüm Oranı Optimizasyonuna Odaklanın: Dönüşüm oranı optimizasyonu (DOO), e-ticaret performansını yükseltmek ve mağazanın tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için kritik bir kaldıraç olarak öne çıkar.
E-ticaret optimizasyonu, mağazanızın çeşitli hedefleri tarafından tanımlanan ve tümü tek bir büyük hedefinizin çatısı altında birleşen geniş kapsamlı bir terimdir.
E-ticaret markalarının nihai hedefi, bu rakamlara ulaşmak (yani kârlılığı artırmak) ve yatırım getirisini (ROI) yükseltmektir.
Verdiğinizden daha fazlasını elde etmek istersiniz. Ancak bu sihirli bir şekilde gerçekleşmez.
E-ticarette yatırım getirisinin önemi açık olsa da mağazanızın neden en yüksek performans seviyesinde olmadığı veya onu bu seviyeye getirmek için ne yapmanız gerektiği her zaman net değildir.
Asıl suçlu/oyun değiştirici, dönüşüm oranı optimizasyonudur (CRO).
Basitçe ifade etmek gerekirse, yeterince optimize edilmemiş siteler potansiyel müşterileri satışa dönüştüremez ve bu da belirli bir gelir kaybına yol açar.
Ancak dönüşüm optimizasyonu taktiklerini uygulayan siteler, bu rakamların yükselmeye başladığını görür. “Hangi taktikler?” diye sorabilirsiniz.
Endişelenmeyin—bu konuda size yardımcı olmak için buradayız. Yatırım getirinizin iyileşmesini sağlamak üzere e-ticaret web sitenizi optimize etmeye yönelik bazı ipuçlarımız var.
E-ticaret Optimizasyonu Nedir?
E-ticaret optimizasyonu, müşterilerin alışveriş hunisinde sorunsuz bir şekilde ilerleyerek sonunda ürünlerinizi satın alabilmesini sağlamak için müşteri deneyiminizde düzenlemeler yapma ve ince ayar gerçekleştirme sürecidir.
“E-ticaret optimizasyonu” terimi genellikle mağazanızın çeşitli hedeflerdeki (bülten abonelikleri, satın almalar, üst satışlar vb.) dönüşümlerini artırmak üzere tasarlanmış çeşitli stratejileri ifade eder.
Amaç; düzen, gezinme, okunabilirlik ve diğer unsurlar da dahil olmak üzere tasarımın tüm yönlerindeki sürtünmeyi ortadan kaldırmaktır.
Bunu ürün sayfalarınızı iyileştirerek, web sitesi hızını artırarak ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için sayfanızda A/B testleri gerçekleştirerek yapabilirsiniz.
Ancak bu, buzdağının yalnızca görünen kısmı. Dönüşümlerinizi artırmak için uygulayabileceğiniz daha etkili taktikleri öğrenmek için okumaya devam edin.
Dönüşüm Oranlarınızı Artıracak 15 E-ticaret Optimizasyonu Taktiği
E-ticaret şirketinizin kârlılığını artırmak ve rekabette öne geçmek için müşteri yolculuğunuzu sürekli olarak optimize etmelisiniz.
Jeff Bezos'a göre, “Müşteri odaklı olmak daha öncü olmanızı sağlar.”.
Bu nedenle pazarlamacıların %51'si için kişiselleştirmeye öncelik vermek en önemli gündem maddesi olarak öne çıkıyor.
Bu nedenle, yatırım getirinizi artırmanıza yardımcı olacağını düşündüğüm en sevdiğim e-ticaret optimizasyonu taktiklerini burada bulabilirsiniz.
1. Ürün sayfalarınızı ilgi çekici hâle getirin
Ürün sayfaları, satış yapmanıza yardımcı olmak için günün her saati çalışan yorulmak bilmez satış temsilcileridir. Ana sayfanızdan farklı olarak bir ürün sayfasının tek bir işlevi vardır: ürünlerinizi sergilemek.
Potansiyel müşterinin alışveriş deneyimini şekillendirir ve onu ürünü satın almaya ikna eder.
Ürün sayfaları oluştururken yapıları, alışveriş yapan kişinin kredi kartına uzanmasını sağlayacak kaygan bir yokuşa sokmalıdır.
Bunun kapsamına şunlar girer:
- Ürünleri tamamlayacak şekilde sayfa düzenini yapılandırmak, kişiselleştirilmiş bir çevrim içi alışveriş deneyimi sunar.
- Müşterinin yoğun bir listeyi incelemek zorunda kalması yerine en önemli ürün özelliklerini öne çıkarmak.
- Alışveriş yapanların tercih ettikleri ürünü en az sayıda tıklamayla hızlıca arayabilmeleri için bir keşfetme özelliği eklemek.
- Müşteriyi tüm deneyimi yaşamaya teşvik etmek için birbirini tamamlayan ürünleri ilgili ürün kategorileri altında gruplandırmak.
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak, değeri aktarmak ve müşterileri satın almaya teşvik etmek için ürünler ve bunların kullanımı etrafında ilgi çekici hikâyeler oluşturmak.
2. Ödeme işleminizi optimize edin
Ödeme işlemi optimizasyonu, müşterilerin çevrim içi satın alma işlemlerini tamamlamasına yardımcı olan her şeyi kolaylaştırmayı içerir.
Nihai amaç, zorlukları en aza indirmek ve müşterilerin satın alma işlemleri için zahmetsizce ödeme yapmasını sağlamaktır. Optimize edilmiş bir ödeme işlemi, satışları ve dönüşümleri artırırken sepet terk etme oranlarını azaltır.
Çevrim içi alışveriş yaparken, gizli sürprizlerin olmadığı hızlı bir ödeme işlemini tercih ederim.
Alışveriş yapanların %61'i gibi, kargo ve işlem ücretleri fahişse alışveriş sepetimi hiç tereddüt etmeden terk ederim.
Müşteri ödeme işlemini iyileştirmek için kullanabileceğiniz bazı fikirler şunlardır:
- Kargo ücretleri konusunda şeffaf olmak; ücretsiz kargo ve iade seçeneği sunmak da müşteri güveninin oluşturulmasına yardımcı olur.
- Tek sayfalık bir ödeme işlemi sunmak, alışveriş yapanların birden fazla sekmede gezinme zahmetinden kurtulmasını sağlar.
- Birden fazla ödeme seçeneği sunarsanız müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlama olasılığı artar. Bu, ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun bir ödeme seçeneği belirlemelerine olanak tanır.
- Misafir olarak ödeme seçeneği eklemek de satışları artırmaya yardımcı olur; çünkü tüm ziyaretçiler hesap oluşturma zahmetine katlanmak istemez.
- Güvenli bir ödeme işlemcisi kullanmanın yanı sıra, ödeme sayfanızda güven göstergeleri sergilemek ilk kez alışveriş yapan müşterilerde güven oluşturmaya yardımcı olur. Bunlar arasında güvenlik rozetleri, SSL güvenliği, müşteri görüşleri ve para iade garantileri bulunur.
Have an account? Log In
3. En iyi seçeneği bulmak için A/B testi yapın
A/B testi, pazarlama çalışmalarınızı verimlilik açısından optimize etmek için değerli bir pazarlama stratejisidir.
A/B testini e-ticaret mağazanızın ürün sayfası düzenleri, açılış sayfası tasarımı, fiyatlandırma stratejileri ve harekete geçirici mesaj düğmeleri gibi birden fazla alanına uygulayın.
Örneğin, müşterilerde hangisinin daha iyi karşılık bulduğunu görmek için farklı indirim türlerini (belirli bir tutar veya yüzde oranında indirimler, gizemli indirimler ya da ücretsiz kargo gibi) deneyebilirsiniz.
Nihai amaç, bu unsurların farklı varyasyonlarını test etmek ve hangisinin en iyi yatırım getirisini sağladığını belirlemektir.
Optimizely de dâhil olmak üzere bazı uygulamalar, hangi A/B testlerini gerçekleştirmeniz gerektiğini ve hangi sayfalarınızın en popüler olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir; ayrıca ziyaretçilerin web sitenizde nasıl gezindiğini görmek için ısı haritalarını kullanabilirsiniz.
A/B testi tahmin yürütme ihtiyacını ortadan kaldırır, veriye dayalı kararlar almanızı ve satışlarınızı artıran etkili stratejiler başlatmanızı sağlar.
Her varyasyonla birlikte tıklama oranları (CTR), dönüşüm oranları, hemen çıkma oranları ve gelir gibi temel ölçümleri izleyebilirsiniz.
Kazanan unsurları ve kampanyaları seçer, bunları gelecekteki stratejiler için ölçüt olarak kullanırsınız.
A/B testi yinelemeli olduğundan, sitenizin unsurlarını iyileştirmek için düzenli olarak test ederek bunu iş stratejinize dahil etmenizi öneririm.
Pazar dinamiklerini ve trendlerini takip etmenize ve müşterilerinize birinci sınıf bir alışveriş deneyimi sunmanıza olanak tanır.
Uzman İpucu
A/B testinin, iyileştirmeleri neyin sağladığını net bir şekilde belirlemek için her seferinde tek bir unsuru test ettiğinizde en etkili olduğunu unutmayın.
4. Sitenizi hızlandırın
Günümüz müşterileri zamanlarına değer verir; bu nedenle yavaş ve hantal e-ticaret sitelerinden asla alışveriş yapmazlar.
Bu nedenle, sayfa yükleme hızları (web sitenizin kullanıcılar tarafından ne kadar hızlı erişilebilir olduğu) satışlarınızı ve e-ticaret dönüşüm oranlarınızı belirler.
Ortalama olarak çoğu site 2,5 saniyede yüklenir, ancak ABD'deki en iyi e-ticaret siteleri 2 saniyeden kısa sürede yüklenir.
Sayfa hızları önemlidir çünkü:
- Potansiyel müşterilerinizin %83'ü web sitenizin üç saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekler.
- Potansiyel müşterilerinizin %40'ı, yüklenmesi 3 saniyeden uzun sürerse web sitenizi terk eder.
- Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %70'i, site yükleme sürelerinin çevrimiçi perakendecilerden satın alma isteklerini etkilediğini söylüyor.
- Çevrimiçi alışveriş yapanların %79'u yavaş yüklenen e-ticaret sitelerini kara listeye alıyor.
Site hızınızı belirlemek ve gereksiz yükü azaltmak için proaktif önlemler almak üzere en büyük arama motorlarından birinin kendi araçlarından birini neden kullanmayasınız?
Google Lighthouse ile web siteniz, Önemli Web Verilerini iyileştirmenizi (Google'da sıralama elde etmek için önemli bir ölçüt) sağlamak amacıyla çeşitli denetimlerden geçirilir.
Bunun yanı sıra araç, yükleme sürenizi nelerin etkilediğine dair daha derin içgörüler sunarak sayfa hızını artırmanıza kaçınılmaz olarak yardımcı olur.
Ayrıca yüksek çözünürlüklü ürün görsellerini sıkıştırmak, gereksiz eklentileri kaldırmak ve özel bir barındırma hizmeti kullanmak, ışık hızında yükleme süreleri sağlamaya yardımcı olur.
5. Isı haritalarıyla nelerin işe yaradığını görün
Isı haritaları, alışveriş yapanların web sitenizde nasıl davrandığına dair inanılmaz içgörüler sunan görsel temsillerdir. E-ticaret optimizasyonları için adeta bir altın madenidir.
Sayfanızın en popüler ve en az popüler bölümlerini renklerle gösteren bir yol haritasıdır.
Isı haritası, ziyaretçilerin sayfalarınızda nasıl gezindiğini, en çok ve en az nerelere tıkladıklarını ve nerede sayfadan ayrıldıklarını gösterir.
Isı haritalarını seviyorum çünkü kullanıcı davranışlarını bir araya getiriyor ve hedef kitlenin bir web sitesiyle nasıl etkileşim kurduğuna dair basit içgörüler sunuyorlar.
Alışveriş yapanların nelere tıkladığını, neleri görmezden geldiğini veya neleri kaydırarak geçtiğini gösterirler. Bana göre bu, etkileşimi, satışları ve dönüşümü artırmak için trendleri belirlemeye ve açılış sayfalarını ve geri bildirim formlarını optimize etmeye yardımcı olur.
Örneğin, bir ısı haritası ziyaretçilerin sayfanın yalnızca yarısına kadar kaydırdığını gösterebilir.
Bu, web sayfasının çok aşağısında yer alıyorsa CTA'larınızı görmedikleri anlamına gelebilir. Sayfanın üst kısımlarına ek düğmeler eklemek dönüşüm oranlarını artırabilir.
Bununla birlikte, ürün sayfalarındaki içeriği azaltmak ve alışveriş yapanlara en değerli bilgileri hızlı bir şekilde sunmak müşteri deneyimini iyileştirebilir.
F desenini de (sayfayı yatay olarak okumaya başlama) göz önünde bulundurursanız, ziyaretçilerin bunları fark etmesini sağlamak için metin ağırlıklı bir web sitesinin sol üst köşesine görseller veya dikkat çekici diğer unsurlar yerleştirebilirsiniz.
Web siteniz, doğru şekilde ince ayar yaptığınızda bir satış makinesidir. Bu CRO araçları en yüksek performansın kilidini açmanıza yardımcı olur. İşte en iyi 10 seçimimiz:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
6. Ek satış ve çapraz satışı stratejik şekilde uygulayın
Ek satış, müşterileri daha üst segment bir ürün satın almaya teşvik ederken çapraz satış, alışveriş yapanları ilgili ürünleri satın almaya yönlendirir.
Stratejik olarak uygulandığında ek satış ve çapraz satış, ek dijital pazarlama maliyetlerine katlanmadan gelirinizi artırır.
Her iki strateji de olağanüstü ürün ve müşteri bilgisi gerektirir.
Çapraz satışta, ilk ürünün karşılamadığı tamamlayıcı bir ihtiyacı karşılayan ürünleri belirlemeniz gerekir.
Örneğin, ödeme sırasında saç kurutma makinesi satın alan bir müşteriye tarak satabilirsiniz. Bu, müşterilerin ihtiyaç duydukları her şeyi kolayca edinmesine yardımcı olurken kataloğunuzu sergilemenizi sağlar.
Ek satış, müşterilere mükemmel bir satın alma deneyimi sunarken ortalama sipariş değerini artırmanın en sevdiğim yoludur.
Hubspot’un 2022 Satış Stratejisi Raporu, şirketlerin neredeyse yarısının (%42) gelirlerinin %11-30’unu ek satış veya çapraz satış teknikleriyle elde ettiğini ortaya koyuyor.
Ayrıca, karşılaştırma tabloları kullanmak, alışveriş yapanların daha yüksek fiyatlı bir ürün sipariş ederek elde edecekleri değeri gözlerinde canlandırmalarına yardımcı olur. Müşteriler, ihtiyaçlarını karşılamaya daha uygun olması durumunda genellikle daha üst bir sürümü veya modeli seçer.
Potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin neye değer verdiğini gerçekten anlamalı, ardından ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan özelliklere sahip ürünleri seçmelisiniz.
Tekrarlanan sorunları ve ek satış fırsatlarını inceleyerek yararlı bilgiler edinmek için çevrimiçi etkileşimleri gözlemleyebilirsiniz.
Müşteriler ayrıca popüler ürünlerden bahsedebilen ve etkileşimleri daha sorunsuz hâle getirebilen yapay zekâ sohbet robotları gibi otomatik sistemlerden anında yardım alabilir.
7. Veriye dayalı kişiselleştirmeyle benzersiz hâle getirin
Veriye dayalı kişiselleştirme; kişiselleştirilmiş teklifler, ürün önerileri ve alışveriş deneyimleri sunmak için müşteri verilerinden ve içgörülerden yararlanmayı içerir.
Adobe’un Ölçekli Kişiselleştirme araştırması, şirketlerin %80’inin kişiselleştirmenin işletmelerinin büyümesi için kritik olduğunu belirttiğini gösterdi.
Web sitesi etkinliği gibi verileri analiz ederek, özel bir alışveriş deneyimi sunmak için etkileşiminizi müşteriye göre uyarlayabilirsiniz.
Zendesk Müşteri Deneyimi Trendleri Raporu’na göre, kurumsal yöneticilerin yalnızca %22 ’si ekiplerinin verileri etkili bir şekilde paylaştığını belirtti.
Bu nedenle pazarlama, satış ve ürün geliştirmeden sorumlu ekipler de önemli müşteri verilerini kaçırabilir.
Bu veri siloları, bir kullanıcıya ilişkin izlenen veriler satın alma geçmişi, gezinme davranışı ve hatta sosyal medya beğenileri veya paylaşımları gibi farklı ortamlar üzerinden toplandığı için ortaya çıkar; bu nedenle veriler birbirinden ayrı ve bağlantısız platformlarda depolanır.
Müşterilerinizi gerçekten tanımak için sosyal medya platformlarınız da dahil olmak üzere tüm kaynaklardan gelen verileri toplamalı ve birleştirmelisiniz.
Bunu nasıl yapabilirsiniz?
Çeşitli araçlar, örneğin CRM'niz, ERP'niz, satış erişim platformlarınız ve diğerleri, müşteri verilerinizi ayrı ayrı depolar.
Daha bütüncül bir görünüm elde etmek için müşterinin tüm yolculuğunu görebilmek amacıyla bu araçları entegre etmeniz gerekir.
En iyi dijital pazarlama çözümleri, müşterileriniz hakkında derin içgörülerin kilidini açmanızı sağlar.
Bu araçlar; demografi, yaş, cinsiyet, gelir ve eğitim gibi bariz unsurların ötesine geçerek onların ihtiyaçlarını ve arzularını gerçekten anlamanıza olanak tanır.
Özünde, veriye dayalı kişiselleştirme, potansiyel müşterinizin zihnindeki sohbete katılmanıza ve dönüşümleri artırmanıza olanak tanır. En etkili e-ticaret optimizasyonları, müşterilerinizin tam olarak istediği deneyimi sunmaya odaklanır.
Pazarınızın en derin arzularını ele almak, müşterilerinizin dinlendiğini hissetmesini sağlar ve güven oluşturur. Ayrıca sorunlarını çözmek için onları gerekli ürünlerle hedeflemenize olanak tanır.
Müşterilerinize tercihlerine uygun ürün önerileri sunarak müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.
Bu, daha fazla satın almayı teşvik eder; böylece ortalama sipariş değerleri (AOV) yükselir ve müşteri memnuniyeti artar. Ayrıca, işlevsel iyileştirmeler yaparak kullanıcı deneyimini geliştirmek için ürün sayfalarında sistematik A/B testleri de gerçekleştirebilirsiniz.
8. Önceliği mobil ticaret için tasarlamaya verin
Mobil öncelikli tasarım, mağazanız genelinde mobil ziyaretçilere öncelik veren bir web sitesi tasarım stratejisidir. Bu yaklaşım, e-ticaret geliştiricilerinin web sitelerini öncelikle mobil cihazlar için optimize etmesini gerektirir.
Bu strateji yalnızca telefon kullanan müşteriler arasındaki popülerliğinizi korumanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi görünürlüğü artırmak için arama motoru optimizasyonu (SEO) çalışmalarınızı da destekler.
ABD'li tüketicilerin %80'inden fazlası çevrimiçi alışveriş yapıyor ve %60'ı mobil alışverişin kolaylık sağlayan bir deneyim sunduğuna inanıyor.
Üstelik bunu yapanlar yalnızca onlar değil. Arama alanındaki 800 kiloluk dev Google, mobil öncelikli web sitelerini daha yüksek arama sıralamalarıyla ödüllendiriyor.
Arama motoru devi, mağazanızı arama motoru sonuçlarında (SERP'lerde) sıralamak için web sitenizin mobil sürümünü kullanıyor.
Google daha önce SERP konumunuzu belirlemek için masaüstü sürümünü kullanıyordu, ancak artık durum böyle değil.
Mobil öncelikli dizine eklemenin çevrimiçi pazarlamacıları mobil kullanıcı deneyimine öncelik vermeye teşvik ettiğini düşünüyorum. Bu siteler daha hızlı yüklenme sürelerine, duyarlı tasarımlara ve mobil uyumlu gezinmeye sahiptir.
Mobil deneyime öncelik vermek, kullanıcı memnuniyetini ve mağazanızın çevrimiçi görünürlüğünü artırır. Bu e-ticaret optimizasyonu aslında isteğe bağlı değildir—ya bunu yaparsınız ya da zamanla yok olursunuz.
Bir SEO raporlama aracı kullanarak sitenizin arama sonuçları sayfalarındaki performansını takip edebilirsiniz.
Müşteri adayları için SEO'ya güvenme konusunda endişeliyseniz, ücretli reklamcılık size çok daha fazla kontrol sağlar.
9. İkna edici bir terk edilmiş sepet e-posta stratejisi oluşturun
Sepet terk etme, e-ticaret markaları için acı bir gerçekliktir.
Her ne kadar can sıkıcı olsa da e-ticaret web sitenizde terk edilen her sepetin olumlu bir yanı olduğunu düşünüyorum.
Bu durum yalnızca potansiyel müşterilerin ürünlerinizi beğendiği, ancak hayatın araya girdiği anlamına gelir.
Bu nedenle, ilgileri azalmadan önce potansiyel müşteriye ulaşmalısınız. İşte burada, günü kurtarmak için ikna edici terk edilmiş sepet e-postası stratejisi devreye girer.
Potansiyel müşteriyi satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden bir dizi cazip e-posta göndermeyi içerir.
İlk e-postanın müşteri sepetini terk ettikten 30 dakika sonra gönderilmesi genellikle önerilir. Yanıt gelmezse 24 saat sonra ikinci bir takip e-postası gönderilebilir.
Hâlâ yanıt alınamazsa üçüncü bir e-posta 3 ila 4 gün sonra gönderilebilir.
Satışı kurtarmak için son bir çaba olarak, iki hafta sonra kupon, indirim veya ek bilgi sunan dördüncü bir e-posta gönderilmesi düşünülebilir.
Zamanlamayı doğru ayarlamanın yanı sıra e-postanız ilgi çekici ve konuyla doğrudan ilgili olmalıdır.
Mesajları doğru şekilde hazırladıktan sonra tüm süreci pazarlama otomasyonu yazılımı veya sepet terk etme yazılımı ile otomatikleştirebilirsiniz.
Terk edilen sepetleri önlemek için en sevdiğimiz araçlar şunlardır:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
10. Bilinçaltı bir destek için psikolojik fiyatlandırma stratejilerini kullanın
Yukarıdaki örneğe bakalım. Risk almaktan kaçınıyorsanız muhtemelen burada Standart pakete yöneliyorsunuzdur.
Neden mi? Çünkü üzerinde “en popüler” etiketi bulunuyor; bu da diğer müşterilerin paketi kullandığını göstererek güvenilirliğini artırıyor.
Üstelik yalnızca 2 $ fazla ödeyerek en iyi değeri elde ediyor, yine de Pro planından önemli ölçüde daha düşük bir fiyat ödüyorsunuz.
Ağırbaşlı görünen adına rağmen psikolojik fiyatlandırma, bilinçaltı bir tepki uyandırmak için fiyatların biçimlendirilmesini ifade eder.
Uygulaması ucuz, kolay ve son derece etkilidir. Ürüne bağlı olarak beş psikolojik fiyatlandırma stratejisinden herhangi birini kullanabilirsiniz:
- Fiyat çıpalama: Bu stratejiyle şirketler, müşterilere bir “çapa” veya referans fiyat sunarak teklifin değerine ilişkin algılarını etkileyebilir.
- Cazip fiyatlandırma: Cazip fiyatlandırmada, özellikle dokuz olmak üzere tek sayıyla biten fiyatlar belirlersiniz. Küçük farklarda bile müşteriler genellikle 9 ile biten fiyatları, $19.95 veya $29.19 gibi yuvarlanmış fiyatlardan daha düşük kabul eder.
- Yem fiyatlandırması: “Yem fiyatlandırması” taktiği, dikkatleri istenen seçeneğe çekmek için daha az cazip veya daha düşük nitelikli bir alternatifi istenen seçeneğin yanına yerleştirir. “Yem” genellikle tercih edilen seçeneğe göre daha az özellik ve fayda sunar, ancak her ikisinin fiyatı benzerdir.
- Merkez sahne: “Merkez sahne etkisi”, insanların ekranın ortasına odaklanma yönündeki doğuştan gelen eğiliminden yararlanır. Bu nedenle, müşterileri satın almaya teşvik etmek istediğiniz belirli bir fiyatlandırma planını veya paketi öne çıkarmak için bu stratejiyi kullanabilirsiniz.
- Tek-çift fiyatlandırma: Tek-çift fiyatlandırmanın amacı, alıcıların bir ürünün değerine ilişkin algısını etkilemek için belirli bir sayısal değer kullanmaktır. Örneğin fiyat, $11 yerine $10.99 gibi tam bir sayıdan marjinal olarak düşük bir değerde belirlenir.
Psikolojik fiyatlandırmanın nihai amacı, müşterileri daha fazla harcamaya teşvik ederek ortalama sipariş değerini artırmaktır.
Fiyatları farklılaştırmanın yanı sıra stratejinizde kıtlık ve ayrıcalık unsurlarından da yararlanabilirsiniz. Ödül programları ve sınırlı süreli yarışmalar gibi oyunlaştırma unsurları inanılmaz sonuçlar sağlar.
En iyi sonuçları elde etmek için bu fiyatlandırma stratejilerini etik biçimde kullanın ve genel fiyatlandırma stratejilerinizle uyumlu olduklarından emin olun.
Müşterilerinizin sömürüldüklerini veya satın almaya kandırıldıklarını hissetmelerini istemezsiniz.
11. Akıllı SMS pazarlamasıyla mesajlaşmaya yönelin
Metin veya SMS pazarlaması, müşterilere kısa mesajlar yoluyla tanıtım metinleri göndermeyi içerir.
Müşterilerin kaydolması gereken, izinli bir hizmet olmasına rağmen metin pazarlaması inanılmaz sonuçlar verir.
Kısa mesajların %98 açılma ve %10 tıklama oranı vardır. Kısa mesajların kişisel yapısı nedeniyle, milenyum kuşağının %80'inden fazlası mesajları 90 saniye içinde okur.
Akıllı bir SMS pazarlama kampanyası başlatmadan önce müşterinizden açık rıza almanızı öneririm.
Bu, ileride ortaya çıkabilecek olası hukuki sorunları önlemenize yardımcı olur. Kitlenizi segmentlere ayırmak ve her grubu ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş mesajlarla hedeflemek için tercih ettiğiniz CRM çözümünü kullanabilirsiniz.
A/B testleri, en iyi gönderim programını, özel teklifleri ve zamanlamayı belirlemenizi sağlar.
Diyelim ki abonelerinizin en aktif olduğu zamanı belirlemeye çalışıyorsunuz. Bu nedenle aynı mesajı farklı zamanlarda (ör. sabah, öğleden sonra ve gece) gönderirsiniz.
Mesajlarınızı gece daha fazla müşterinin açtığını görürseniz, bu sizin için bir işarettir ve mesajları saatlik aralıklarla göndermeye başlayabilirsiniz.
12. Stratejik satış hunisi oluşturmak için açılış sayfaları başlatın
Açılış sayfaları, potansiyel müşterileri yakalamanıza ve onları satın alma gerçekleştiren müşterilere dönüştürmenize yardımcı olmak için özel olarak tasarlanır. E-ticaret optimizasyonları açısından, satış huninizi açılış sayfalarıyla oluşturmak en yüksek yatırım getirilerinden birine sahiptir.
Bu çevrim içi varlıklar, bir e-posta listesi ve etkili bir satış hunisi oluşturmanıza olanak tanıdığı için vazgeçilmezdir.
Muhtemelen bir dijital pazarlamacının “Para listededir.” dediğini duymuşsunuzdur.
Genellikle çevrim içi pazarlamanın kutsal kâsesi olan e-posta listenizden bahsederler. E-ticaret web sitenizi başlattığınız anda listenizi oluşturmaya başlamanızı öneririm.
Bir e-posta listesi sizin altın biletinizdir; çünkü markanızı ve ürünlerinizi beğenen potansiyel müşterilerle doludur. Bunlar satın alma niyeti yüksek potansiyel müşterilerdir.
Ve sizden haber almayı sevdikleri için onları markanız ve ürünlerinizle ilgili teklifler, promosyonlar ve haberlerle hedefleyebilirsiniz.
Yüksek kaliteli açılış sayfaları e-posta adreslerini toplamaktan çok daha fazlasını yapar; ayrıca bir potansiyel müşterinin satın alma yolculuğundaki aşamasını belirlemenize yardımcı olur.
Bu sayede potansiyel müşterileri satış huninizin doğru bölümüne atamak için bunları kullanabilirsiniz.
Kitlenizi segmentlere ayırmak, her aşamayı ihtiyaçlarına hitap eden, özel olarak hazırlanmış mesajlarla hedeflemenizi sağlar.
Potansiyel müşterilere bilinçli satın alma kararları vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sunmanıza ve satışları artırmak için onları nazikçe huni boyunca ilerletmenize olanak tanır.
Etkileyici bir açılış sayfası, satış ile sayfadan hemen çıkma arasındaki farkı yaratabilir. Doğru sonuç almak için en iyi açılış sayfası oluşturucularından birini kullandığınızdan emin olun.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
13. Erken güven kazanmak için müşteri referanslarından yararlanın
Her e-ticaret mağazası sahibi ürünleri hakkında olumlu düşünür ve bu durum marka mesajlarına yansır.
Bazıları, işletmelerinin ve ürünlerinin dilimlenmiş ekmekten bu yana en iyi şey olduğuna bile inanır.
Ancak potansiyel müşteriler bunu güvenilir ve tarafsız bir üçüncü taraftan, yani müşteriden duymadıkça bu yaklaşım onları tedirgin eder.
Müşteri referanslarını paha biçilmez kılan da budur.
Müşteriler genellikle bir ürünle ilgili deneyimlerini tarafsız biçimde aktarır. Paralarının karşılığını alıp almadıkları veya keyifli bir satın alma deneyimi yaşayıp yaşamadıkları konusunda son derece dürüsttürler.
Bu nedenle insanlar, bir işletme hakkında dürüst içgörülere ihtiyaç duyduklarında müşteri değerlendirmelerine ve referanslarına güvenmeye başladı.
Mağaza sahipleri, mağazalarını açar açmaz müşteri referanslarını derlemeye başlamalıdır.
Örneğin, satın alma işleminin ardından müşterilere kişiselleştirilmiş bir not göndermek, onları sizin için övgü dolu bir değerlendirme bırakmaya teşvik edebilir. Bu referansları pazarlama çalışmalarınıza dâhil etmek, sohbeti tamamlar.
Bu, müşterilerin iddialarınızı sunduklarınızla karşılaştırmasına olanak tanır. Sözlerinizi tuttuğunuzu görürlerse sizden satın almak hiç düşünmeden verilecek bir karara dönüşür.
Müşteri referanslarını açılış sayfalarından ürün sayfalarına, sosyal medyaya ve e-posta bültenlerine kadar her yerde paylaşabilirsiniz.
More Articles
14. Hızlı eylemi teşvik etmek için FOMO ve aciliyet pazarlamasını kullanın
Kaçırma korkusu (FOMO) pazarlaması, dışarıda kalmayla ilişkili, köklü bir korkuya hitap eder.
Bu strateji, insanları harekete geçmeye yönlendirmek için üç psikolojik etkiyi (aciliyet, kıtlık ve sosyal kanıt) bir araya getirir. Yetenekli pazarlamacılar, ürün talebini artırmak ve satışları yükseltmek için FOMO'yu kullanır.
Müşteri açısından baktığımda, sınırlı süreli teklifler, sınırlı stok bulunabilirliği, ayrıcalık ve talebe ilişkin sosyal kanıtın insanları sipariş vermeye yönlendirmede son derece etkili olduğunu düşünüyorum.
FOMO, değerli bir ürünü veya fırsatı potansiyel olarak kaybetmeye karşı duygusal bir tepkiyi tetikler.
Örneğin, üst segment bir ayakkabı perakendecisi yalnızca 6 saat boyunca pahalı ayakkabıları %50 indirimle sunduğu bir kampanya başlatabilir. Ayakkabı meraklıları, son tarih gelmeden bir çift alabilmek için büyük olasılıkla ellerinden geleni yapacaktır.
15. Erişilebilirliği unutmayın
E-ticaret web siteniz engelli kişiler için ne kadar erişilebilir? Bu potansiyel müşteriler ihtiyaç duydukları ürünü ve bilgileri hızlı ve zahmetsizce bulabiliyor mu?
Çoğu çevrim içi mağaza, engelli kişilerin ihtiyaçlarını göz ardı eder ve bu durum onları kötü bir konuma düşürür.
Düzenli e-ticaret optimizasyonları gerçekleştirirken tüm müşterilerinizin sayfalarınıza erişebildiğinden daima emin olmalısınız.
Müşteri etkileşimini geliştirmek ve olası hukuki sorunlardan kaçınmak için mağaza sahiplerinin erişilebilirliğe öncelik vermesini öneriyorum.
Birçok bölgede web sitesi erişilebilirliği yasal bir gerekliliktir.
ABD'de Engelli Amerikalılar Yasası (ADA), web sitesi sahiplerinin engelli kişilere bilgilere eşit erişim sağlamasını zorunlu kılar. Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG), web erişilebilirliği için uluslararası yönergeler sunar.
Buna rağmen birçok web sitesi bu gerekliliklere uyumlu değildir. Bu da unutulmuş bu müşterilere hak ettikleri deneyimi sunmanız için size bir fırsat verir.
Güçlü optimizasyonlarla e-ticaret satışlarınızı artırın
Çevrim içi mağazanızı dönüşüm için optimize etmek, kullanıcı deneyimlerini geliştirir ve daha yüksek satışları güvence altına alır.
E-ticaret optimizasyonu, hedef pazarınızın ihtiyaçları hakkında inanılmaz içgörüler elde etmenizi ve bu ihtiyaçları karşılamak için proaktif önlemler almanızı sağlar.
A/B testlerinden kişiselleştirilmiş mesajlara, ikna edici ürün açıklamalarından web erişilebilirliğini geliştirmeye kadar etkileyici sonuçlar elde edebilirsiniz.
E-ticaret optimizasyon süreci göz korkutucu görünebilse de kârlılığınızı zahmetsizce artırarak ilerlemenize yardımcı olacak pek çok araç vardır.
E-ticaret dünyası hızla ilerliyor; siz de öyle. E-ticaret yöneticilerine yönelik en güncel içgörüleri önde gelen e-ticaret uzmanlarından almak için bültenimize abone olun.
E-ticaret Dönüşümü SSS
E-ticaret optimizasyonu için takip edilmesi gereken temel metrikler nelerdir?
E-ticaret web sitesi optimizasyonu için temel metrikler arasında müşteri yaşam boyu değeri, ortalama sipariş değeri, dönüşüm oranları, alışveriş sepetini terk etme oranı, hemen çıkma oranı ve etkileşim oranı yer alır.
Belirli metrikler ürünlere, hizmetlere ve işletmenin kendine özgü ihtiyaçlarına bağlıdır.
E-ticaret sitemi uluslararası müşteriler için nasıl optimize edebilirim?
Bir e-ticaret sitesini uluslararası müşteriler için içerikleri birden fazla dile çevirerek, çeşitli para birimlerini kabul ederek, içeriği yerelleştirerek ve coğrafi konum desteği sunarak optimize edebilirsiniz.
Bu önlemler, sitenize hedef kitlenizde karşılık bulan yerel bir görünüm kazandırır.
Web sitesi güvenliği e-ticaret optimizasyonunda nasıl bir rol oynar?
Web güvenliğine öncelik vermek, müşterilerin verilerinden ödün vermeden e-ticaret web sitenizi güvenle ziyaret etmelerine ve işlemler gerçekleştirmelerine olanak tanır.
Güven oluşturur ve müşterileri web sitenizden tekrar tekrar alışveriş yapmaya teşvik eder.
E-ticarette CRO nedir?
Dönüşüm oranı optimizasyonunun kısaltması olan CRO, web sitenizi ziyaret eden ve istenen eylemi gerçekleştiren kişilerin yüzdesini artırmaya yardımcı olur.
E-ticaret işletmelerinin web sitesi ziyaretçi sayısını artırmadan satışlarını yükseltmesine yardımcı olmaya odaklanır.