11 trender inom e-handelstillväxt att hålla koll på 2026

Inget utfyllnadssnack, bara de viktigaste drivkrafterna.

1. Onlineförsäljningen fortsätter att öka kraftigt (trots den ekonomiska berg- och dalbanan)

Recession? Inflation? Det spelar ingen roll – människor fortsätter att handla på nätet. 

I USA nådde e-handelsförsäljningen 1,192 biljoner dollar under 2024, en ökning med 7,5 procent jämfört med 2023, och står nu för 22,7 procent av den totala detaljhandelsförsäljningen. Globalt väntas den globala e-handeln nå 6,3 biljoner dollar i försäljning i år, vilket innebär ännu ett starkt tillväxtår (ungefär 9 procent upp jämfört med föregående år).

De stora aktörerna som Amazon och Walmart dominerar fortfarande, men medelstora varumärken och nischvarumärken tar betydande marknadsandelar. 

Digital handel är inte längre bara ett alternativ till fysiska butiker – den håller på att äta upp den traditionella detaljhandeln.

Så här hanterar du det:

• Satsa ännu mer på SEO och digital marknadsföring för att förbli synlig på en allt mer konkurrensutsatt marknad.
• Optimera orderhantering och lagerstyrning – tillväxt betyder ingenting om du inte kan leverera.
• Om du överväger expansion, blicka ut globalt: Sydostasien och Latinamerika har en årlig e-handelstillväxt på över 20 procent, vilket är snabbare än i Nordamerika.

2. Omnikanal & hybridshopping är det nya normala

Kunder ser inte längre online- och offlinehandel som separata upplevelser – de förväntar sig sömlösa övergångar mellan kanaler. Hela 73 procent av konsumenterna handlar nu i flera kanaler innan de genomför ett köp.

En typisk köpare kan:

• Upptäcka en produkt på Instagram.
• Läsa recensioner på en marknadsplats som Amazon.
• Besöka varumärkets webbplats för mer information.
• Hämta den i butik (eller lämna tillbaka den där).

Återförsäljare som integrerar online- och offlineupplevelser – med alternativ som BOPIS (köp online, hämta i butik), upphämtning vid trottoaren och enhetliga lojalitetsprogram – ser högre engagemang och försäljning. 

Återförsäljare måste finnas på alla plattformar … och förena backend-systemen så att kunderna kan fortsätta sin resa precis där de slutade.

Detaljhandelns framtid

Ett tydligt exempel: Targets omnikanalkunder spenderar dubbelt så mycket som kunder som bara använder en kanal.

Så vinner du:

• Se till att ditt lager synkroniseras i realtid på alla plattformar.
• Gör returer och byten smidiga mellan online- och offlinebutiker.
• Effektivisera marknadsföringen i flera kanaler så att kampanjerna känns enhetliga, oavsett var kunderna interagerar med ditt varumärke.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

3. Mobil shopping styr allt

Om din webbplats inte är mobilanpassad från grunden förlorar du kunder. Statistiken är slående.

Det faktum att 80 % av alla besök på detaljhandelns webbplatser nu kommer från smarttelefoner gör denna poäng mycket övertygande. Och konverteringsgraden på mobilen ligger fortfarande efter datorn – vilket innebär att det finns utrymme för förbättringar.

För ett decennium sedan var en mobiloptimerad webbplats en konkurrensfördel; i dag är det en grundläggande förutsättning.

Viktiga uppgraderingar för mobil handel 2025:

• Friktionsfri betalning. Betalningar med ett tryck (Apple Pay, Google Pay) kan öka konverteringarna kraftigt.
• Optimering av mobil användarupplevelse. Om användarna måste nypa för att zooma försvinner de.
• Snabba laddningstider. Varje extra sekunds laddningstid minskar konverteringarna.

Detaljhandlare som lyckas skapa bra mobilupplevelser drar ifrån. De som inte gör det? De ser sina avvisningsfrekvenser skjuta i höjden.

Slutsats: Utforma varje aspekt av din e-handel med mobilanvändare i åtanke. 

4. Social handel exploderar (och det handlar om mer än bara TikTok)

Sociala medier är inte bara till för att scrolla – det är där människor handlar.

Nästan 97 miljoner amerikaner köper nu produkter direkt från sociala plattformar, och 83 % av generation Z börjar sin shoppingresa på sociala medier i stället för på Google eller Amazon.

Plattformarna satsar helhjärtat på shoppingfunktioner. 

TikTok Shop driver nu tvåsiffrig försäljningstillväxt för varumärken, medan Instagram- och Facebook-butiker fortfarande är kraftfulla verktyg för produktupptäckt. Pinterest och YouTube lanserar bättre produktmärkning och alternativ för liveshopping.

De första resultaten är lovande: Kosmetikvarumärket BK Beauty fick 10–20 % ökad försäljning efter att ha testat TikTok Shop och såg dessutom en ökning på 30 % av intäkterna från TikTok Shop genom en enda viral video av en makeupartist

Men förtroendet är fortfarande ett problem – 53 % av amerikanska konsumenter säger att de har svårt att lita på produkter som säljs i sociala medier och hänvisar till förfalskningar och varor av låg kvalitet. 

Samtidigt är 72 % av kunderna mer benägna att köpa från varumärken med starka sociala bevis, till exempel riktiga kundrecensioner och användargenererat innehåll.

Så lyckas du med social handel:

• Testa nya försäljningskanaler: Om din målgrupp finns på TikTok kan du experimentera med TikTok Shop—även ett litet pilotprojekt kan visa dess potential.
• Utnyttja användargenererat innehåll (UGC): Uppmuntra kunder att publicera riktiga foton och videor—sociala bevis är allt.
• Optimera för inbyggda shoppingupplevelser: Tagga produkter i Instagram-inlägg, aktivera Pinterest Shopping och anordna direktsända shoppingevenemang.
• Bygg förtroende: Lyft fram autentiska kundrecensioner, erbjud enkla återbetalningar och var snabb med att svara på direktmeddelanden—shoppare förväntar sig omedelbara svar.

Social handel är här för att stanna. Varumärken som prioriterar förtroende, engagemang och sömlösa shoppingupplevelser kommer att blomstra.

5. AI omformar e-handeln—och det har bara börjat

AI är inget futuristiskt jippo—det förändrar redan e-handeln. 

Från hyperpersonaliserade shoppingupplevelser till automatiserad kundtjänst ser varumärken som använder AI effektivt betydande resultat.

Återförsäljare använder AI för att:

• Öka personaliseringen. AI-drivna rekommendationer ökar konverteringsgraden genom att visa rätt produkter vid rätt tidpunkt. Dessutom förväntar sig 65 % av kunderna att varumärken anpassar sig till deras behov i realtid.
• Förbättra sökning & upptäckt. AI-drivna sökmotorer tolkar avsikter, inte bara nyckelord, och hjälper kunder att snabbare hitta det de behöver.
• Automatisera kundtjänsten. Moderna AI-chatbotar hanterar nu komplexa frågor—74 % av konsumenterna i USA är öppna för att använda AI för produktrekommendationer.
• Generera marknadsföringsinnehåll. AI-verktyg skriver produktbeskrivningar, e-postmeddelanden och inlägg i sociala medier i stor skala, vilket frigör mänsklig kreativitet för arbete med större genomslag.

Så använder du AI för tillväxt:

• Personalisera i stor skala. Implementera AI-drivna produktrekommendationer, dynamisk prissättning och anpassad e-postmarknadsföring.
• Förbättra sökning & navigering. Optimera din webbplats med AI-drivna sökfunktioner som förstår shopparnas avsikter.
• Automatisera supporten. Använd AI-chatbotar för att hantera vanliga frågor och kundförfrågningar, förbättra svarstiderna och minska kostnaderna.
• Testa AI-genererat innehåll. Använd AI för att skapa marknadsföringsmaterial snabbare—men förfina det alltid med en mänsklig touch.

AI är inte längre något som är ”bra att ha”—det är en konkurrensfördel. Varumärken som strategiskt integrerar AI-lösningar kommer att öka effektiviteten, förbättra kundupplevelserna och driva mer försäljning.

6. Hyperpersonalisering & förstahandsdata (den kundcentrerade handlingsplanen)

Personalisering är inte valfritt—det är det som får kunderna att komma tillbaka. 

Faktum är att 80 % av shopparna säger att upplevelsen som ett varumärke erbjuder är lika viktig som själva produkterna. 

Men när tredjepartskakor försvinner kan varumärken inte förlita sig på gammaldags annonsinriktning. 

Vinnarna 2025 blir de som behärskar förstahandsdata—och utnyttjar kundinteraktioner för att skapa verkligt personliga upplevelser.

Det innebär att koppla samman data över plattformar – webbplatsbeteende, köphistorik, e-postengagemang och lojalitetsprogram – för att förutse vad kunderna vill ha innan de själva vet det. 

Som Tina Donati, tidigare innehålls- och partneransvarig på Alloy Automation, uttryckte det för Yotpo: 

Tricket är att se till att du bygger en teknikstack där allt samverkar smidigt.

Integrationer mellan din handelsplattform och ditt ERP-, CRM-, marknadsautomatiserings-, helpdesk- och lojalitetsprogram med mera är det enda sättet att personalisera kontaktpunkter utan mycket manuellt arbete.

Exempel på hyperpersonalisering i praktiken:

• Rekommendationer i Netflix-stil. AI sammanställer personliga shoppingflöden baserat på tidigare beteende.
• Förutsägande återbeställningar. Varumärken förutser när du behöver påfyllning och skickar en påminnelse i rätt tid.
• Dynamisk prissättning och kampanjer. Rabatter baserade på surfvanor och köphistorik.
• VIP-behandling för de bästa kunderna. Exklusiv förtur, specialerbjudanden och födelsedagsförmåner.

Så vinner du kampen om förstahandsdata:

• Samla dina kunddata. Koppla samman CRM-, e-post- och e-handelsplattformar för en 360-gradersbild av kunden.
• Personalisera allt. Anpassa produktförslag, e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar och webbplatsinnehåll dynamiskt.
• Optimera lojalitetsprogrammen. Erbjud riktade belöningar och incitament baserade på individuella shoppingvanor.
• Var transparent. Kunder vill ha personalisering, men inte på bekostnad av integriteten – 72 % av generation Z delar endast data med varumärken de litar på.

Personalisering handlar inte om obehaglig spårning – det handlar om att förutse kundernas behov och leverera värde. Varumärken som bemästrar denna balans kommer att se starkare engagemang, högre konvertering och långsiktig lojalitet.

7. Kortformatvideo och livestreamad shopping driver engagemang

Video har tagit över e-handeln. 

Hela 72 % av kunderna föredrar video framför text när de vill lära sig mer om produkter, och korta klipp på TikTok, Instagram Reels och YouTube Shorts är nu avgörande för upptäckt och försäljning. 

Varumärken som använder video effektivt ser högre engagemang, bättre konvertering och fler virala ögonblick.

Livestreamad shopping får allt större genomslag. Även om USA fortfarande ligger efter Kinas marknad på $442 miljarder testar amerikanska varumärken liveshopping på TikTok, Instagram och Amazon Live med lovande resultat. 

Framför allt använder skönhets- och modemärken influencers och frågestunder i realtid för att skapa brådska och förtroende.

Så lyckas varumärken med video:

• Influencerdrivet innehåll. Uppackningar, guider och klipp bakom kulisserna känns mer autentiska än polerade annonser.
• Videointegration på webbplatsen. Produktdemonstrationer på e-handelssidor ökar tiden på webbplatsen och förbättrar konverteringsgraden.
• Liveshoppingevenemang. Engagemang i realtid genom tidsbegränsade erbjudanden och direkta svar på kundernas frågor.

Så får du video att fungera för ditt varumärke:

• Prioritera kortformatinnehåll. Fånga tittarna under de första tre sekunderna, annars riskerar du att de scrollar förbi.
• Gör produktvideor köpbara. TikTok och Instagram tillåter direktkassa från videoinlägg.
• Testa liveshopping. Börja med en liten kampanj och följ engagemanget för att se om det fungerar för din målgrupp.

Varumärken som satsar på video fångar inte bara uppmärksamhet. De omvandlar visningar till försäljning samtidigt som de bygger starkare relationer med sin målgrupp.

8. AR, VR och uppslukande shopping är inte längre bara jippon

Kunder vill se produkter i sin miljö innan de köper, och 55 % av användningsområdena för AR inom detaljhandeln fokuserar nu på e-handel, från virtuella provningar till 3D-förhandsvisningar av produkter. 

Varumärken som använder AR har sett konverteringsgraden öka med 40 % eller mer när kunderna känner sig tryggare med sina köp.

Virtuella provningar och 3D-handel förväntas nu. Stora återförsäljare som Sephora, Warby Parker och IKEA har vant kunderna vid att förvänta sig virtuella förhandsvisningar, och varumärken som inte erbjuder dem riskerar att hamna på efterkälken. 

Data från Shopify visar att produkter med AR-innehåll har 94 % högre konvertering än produkter utan. Det är en anmärkningsvärd ökning!

Så använder varumärken uppslukande teknik:

• Prova produkter med förstärkt verklighet. Glasögon-, smink- och modevarumärken låter kunderna se produkterna på sig själva via mobilen.
• 3D-visualisering av produkter. Interaktiva modeller låter kunderna se produkter från alla vinklar innan de genomför köpet.
• Virtuella visningsrum. Vissa återförsäljare erbjuder helt uppslukande shoppingmiljöer, även om användningen fortfarande ökar.

Så implementerar du AR och 3D-handel:

• Börja med mobilanpassad AR. Webbaserade AR-funktioner är enklare att införa än lösningar som endast fungerar i appar.
• Förbättra produktsidorna. Även enkla 360°-bilder som kan roteras ökar engagemanget och minskar returgraden.
• Följ framväxande trender. När Apple och Meta driver på utvecklingen av AR/VR-hårdvara kan du förvänta dig att fler https://www.varos.com/blog/ecommerce-conversion-rate#:~:text= kunder börjar använda uppslukande shoppingupplevelser.

AR och 3D-handel är inte bara iögonfallande extrafunktioner. De hjälper kunderna att fatta bättre beslut, minskar tveksamheten och driver verklig intäktstillväxt.

9. Hållbarhet och etisk handel formar köpbesluten

Kunderna röstar med plånboken, och hållbarhet är nu en viktig faktor i köpbesluten. 

En global studie visade att 85 % av konsumenterna känner av klimatförändringarnas effekter i vardagen, vilket gör miljömedveten shopping till mer än bara en trend. Även trots inflationsoro är konsumenterna villiga att betala i genomsnitt 9,7 % mer för hållbart tillverkade produkter.

Grönmålning kostar varumärken pengar. Även om kunderna vill ha hållbara alternativ anser 60 % av de amerikanska konsumenterna att många företag överdriver sina miljövänliga påståenden. 

Äkthet är avgörande – företag som styrker sina hållbarhetspåståenden med transparens, mätbara mål och certifieringar vinner förtroende och lojalitet.

Så prioriterar varumärken hållbarhet:

• Miljövänliga förpackningar. Minimera avfall, använda återvinningsbara material och minska kartongernas storlek.
• Koldioxidneutral frakt. Kompensera för utsläpp eller erbjuda långsammare och miljövänligare leveransalternativ.
• Program för återförsäljning och återbruk. Uppmuntra kunderna att byta in, reparera eller sälja vidare produkter i stället för att köpa nya.

Så förenar du hållbarhet med tillväxt:

• Kommunicera verklig påverkan. Var transparent med hållbarhetsarbetet och visa mätbara framsteg.
• Erbjud miljömedvetna alternativ. Ge kunderna möjlighet att välja hållbara förpackningar eller koldioxidneutral frakt.
• Tänk långsiktigt. Investeringar i etiska leveranskedjor och cirkulär handel kan skapa lojalitet och differentiera varumärket.

Hållbarhet handlar inte bara om att göra gott – det är en konkurrensfördel. Varumärken som satsar på genuina och transparenta miljöinsatser kommer att vinna nästa generation konsumenter.

10. Prenumerationsmodeller och lojalitetsprogram ökar kundlojaliteten

Med stigande kostnader för kundanskaffning flyttar varumärken fokus till att behålla kunder och öka kundernas livstidsvärde. 

Prenumerationsmodeller ger förutsägbara, återkommande intäkter, medan lojalitetsprogram uppmuntrar till återkommande köp. Marknaden för prenumerationsbaserad e-handel förväntas nå över 450 miljarder dollar, jämfört med endast 15 miljarder dollar 2019.

Prenumerationströtthet är verklig. Kunder prenumererar inte om värdet inte är tydligt. Faktum är att 74 % av kunderna förväntar sig att varumärken erbjuder rabatter eller exklusiva förmåner i utbyte mot ett långsiktigt åtagande. 

Framgångsrika varumärken går längre än rabatter av typen ”prenumerera och spara” genom att lägga till personliga förmåner, flexibel hantering och VIP-upplevelser.

Så håller varumärken sina prenumeranter engagerade:

• Förmåner utöver rabatter. Tidig tillgång, exklusiva produkter och lojalitetsbelöningar får kunderna att fortsätta prenumerera.
• Flexibilitet att ändra abonnemang. Om användarna kan hoppa över, pausa eller byta ut varor minskar antalet uppsägningar.
• Gemenskapsdrivet engagemang. Medlemsnivåer, exklusivt innehåll och evenemang ökar den långsiktiga lojaliteten.

Så bygger du program med fokus på kundlojalitet:

• Gör det enkelt att hantera. En smidig och problemfri upplevelse hindrar prenumeranter från att avsluta sina abonnemang.
• Använd data för personalisering. Anpassa belöningar och rekommendationer utifrån köphistoriken.
• Erbjud omedelbart värde. Kunderna ska känna av fördelarna redan från dag ett, oavsett om det handlar om besparingar, bekvämlighet eller exklusiva förmåner.

Varumärken som utformar prenumerationer och lojalitetsprogram kring kundernas bekvämlighet och långsiktiga engagemang – inte bara intäkter – kommer att se de största framgångarna.

11. Kundupplevelse: snabb, flexibel och problemfri

Med oändliga alternativ online är upplevelsen den verkliga konkurrensarenan. 

Kunder förväntar sig snabb leverans, smidig betalning och enkla returer – och om de inte får det vänder de sig till någon annan.

Det bekräftas av data, där 84 % av kunderna säger att en positiv returupplevelse gör dem mer benägna att handla hos en återförsäljare igen.

Kassan och orderhanteringen kan avgöra om konverteringar lyckas eller misslyckas. Över 30 % av konsumenterna i USA använder nu köp nu, betala senare (BNPL), och digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay blir allt vanligare (Statista). 

Samtidigt är snabb frakt fortfarande en konkurrensfördel, där stora återförsäljare erbjuder leverans samma dag och nästa dag på viktiga marknader.

Så optimerar varumärken kundupplevelsen:

• Snabbare och mer flexibel frakt. Snabba leveransalternativ, BOPIS och spårning i realtid förbättrar kundnöjdheten.
• Flera betalningsalternativ. Digitala plånböcker, BNPL och betalning med ett klick minskar friktionen.
• Enkla returer och support efter köpet. Problemfria returer ökar lojaliteten och antalet återkommande köp.

Så förbättrar du CX och minskar friktionen:

• Effektivisera kassan. Minska antalet formulärfält, erbjud betalning som gäst och integrera digitala plånböcker.
• Förbättra upplevelsen efter köpet. Tydlig orderspårning, proaktiv kundsupport och enkla returer skapar förtroende.
• Möt kunderna där de befinner sig. Hela 60 % av kunderna i USA föredrar att företag kommunicerar via sms eller direktmeddelanden för support.

Kunder tvekar inte att byta varumärke efter en dålig upplevelse. De återförsäljare som prioriterar bekvämlighet, flexibilitet och proaktiv service bygger långvarig lojalitet.

E-handeln saktar inte ned – det bör inte du heller

Vi ska vara ärliga – e-handel är inget för den lata. 

De varumärken som blomstrar i dag är de som experimenterar, anpassar sig och agerar snabbt, medan alla andra begravs under övergivna kundvagnar och stigande annonskostnader.

Spelplanen förändras. 

AI skriver om hur vi personaliserar shoppingupplevelsen. Social handel förvandlar varje scroll till en försäljning. AR låter kunder prova innan de köper – utan att behöva sätta sin fot i en butik. 

Samtidigt förväntar sig kunder omedelbar tillfredsställelse, en smidig kassa och returer som inte känns som en gisslanförhandling.

Vad händer härnäst? Mer av allt. 

Snabbare, smartare och med ett ännu större kundfokus. De varumärken som behandlar upplevelsen som en tillväxtstrategi – inte som något man tar itu med i efterhand – är de som fortfarande kommer att finnas kvar nästa år.

Testa därför de nya verktygen. Åtgärda friktionspunkterna. Och för konverteringarnas skull, se till att kassan inte är en labyrint. E-handelns framtid tillhör de varumärken som faktiskt bryr sig om sina kunder. Bli ett av dem.

Detaljhandeln står aldrig stilla – och det bör inte du heller göra. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste insikterna, strategierna och karriärresurserna från ledande personer inom detaljhandeln som formar branschen.