Spårning av e-handelsleveranser: Öka försäljningen redan nu
Du kanske tror att spårning av orderleveranser helt enkelt är en del av e-handelslogistikprocessen, men det är också ett sätt att öka försäljningen och förbättra kundlojaliteten. Faktum är att 87 % av kunderna säger att spårning av e-handelsleveranser gjorde deras shoppingupplevelse trevligare, och 59 % av kunderna sade att det var mer sannolikt att det skulle förbättra deras varumärkeslojalitet.
När du skapar en utmärkt kundupplevelse ökar du chansen att en kund genomför ett återköp, vilket sparar marknadsföringskostnader och ökar dina intäkter.
Även om spårning kan låta som ett tekniskt komplicerat och dyrt alternativ finns det flera lösningar för företag av olika storlek. Dessutom kan spårningsfunktioner betala sig själva genom att hjälpa ditt företag att växa.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
I den här artikeln går vi igenom fördelarna med leveransspårning, vad du bör leta efter i ett spårningsverktyg och hur du kan använda orderspårning för att utveckla ditt företag.
Vad är spårning av orderleveranser inom e-handel?
Teknik för spårning av e-handelsorder gör det möjligt för företaget och kunden att se leveransens status. Ibland kan kunden själv se leveransspårningen. Ibland är det ett verktyg som gör det möjligt för kundtjänstteamet att ge god service. Oavsett vilket hjälper spårning till att övervaka en leverans.
Spårning har några viktiga funktioner som en e-handelsföretagare kan vilja se, bland annat:
- Leveransspårning: Ger detaljerade uppdateringar om var försändelsen befinner sig.
- Beräknade leveransdatum och -tider: När kommer försändelsen fram?
- Realtidsaviseringar: Meddelar kunden var försändelsen befinner sig och informerar om eventuella uppdateringar kring leveransen.
- Bokning av leveranstid: Ibland kan kunden boka sin leveranstid.
- Ombokning av misslyckad leverans: Om kunden inte är hemma och försändelsen inte kan levereras kan kunden boka en ny tid.
- Spårning av upphämtning: Om en kund hämtar en försändelse bör kunden veta när den finns tillgänglig för upphämtning.
- Spårning av returer: När kunder returnerar en produkt bör de veta när den har kommit fram till lagret.
Vissa lösningar för leveransspårning innehåller alla dessa funktioner, medan andra innehåller en eller två av de viktigaste funktionerna.
Fördelar med spårning av e-handelsleveranser för nätbaserade företag
Spårning är bara en del av din övergripande leveransprocess inom e-handeln, men det handlar inte bara om att ge kunderna möjlighet att se var deras order befinner sig. Det är också ett av de bästa sätten att ge dina kunder en fantastisk leveransupplevelse.
Leveransspårning hjälper ditt företag att uppfylla kundernas förväntningar
Det råder stor konkurrens inom näthandeln. Många av de stora aktörerna i branschen – Amazon, Walmart och andra marknadsplatser – ger kunderna en fantastisk leveransupplevelse. Leveransspårning är en viktig del av denna kundupplevelse.
Amazon har till exempel en spårningssida i världsklass där du kan se en karta över var din försändelse befinner sig, boka leveranstider, kontakta kundtjänst och se hur långt bort ditt leveransbud befinner sig.
Kunderna har kommit att förvänta sig en liknande servicenivå för alla sina onlinebeställningar. Om du inte erbjuder orderspårning kan du lätt förlora dina kunder till Amazon eller någon annan konkurrent.
Om ditt företag erbjuder en fantastisk spårningstjänst kan det skilja sig från konkurrenterna och öka kundlojaliteten och kundretentionen.
Leveransspårning minskar belastningen på ditt kundsupportteam
Även om orderspårning är en extra fördel för kunderna är den avgörande för ditt kundsupportteam.
Alla e-handelsföretag, oavsett storlek, behöver veta var deras paket befinner sig så att de kan följa upp kundförfrågningar och hålla koll på försenade eller försvunna försändelser. Även de minsta företagen bör spåra sina order för att undvika problem.
När jag flyttade sålde jag många av mina gamla saker på eBay. Trots att jag bara använde Royal Mail för att skicka mina varor individuellt sparade jag ändå ett spårningsnummer för paketet för att se när en försändelse hade kommit fram, ge mina kunder en uppdatering och få pengarna tillbaka för eventuella försvunna eller skadade försändelser.
Utan produktspårning kommer ditt kundsupportteam ofta att svika kunderna genom att säga att de inte vet var paketet befinner sig. Moderna e-handelsföretag har många rörliga delar, från det att paketet lämnar hyllan på lagret tills det anländer till kundens dörr via ett tredjepartsfraktföretag. Om du inte spårar dina paket kan du få många fler förfrågningar som du inte kan besvara, vilket kan leda till en sämre kundupplevelse.
Paketspårning effektiviserar din orderhanteringsprocess
Orderhantering är en av de viktigaste delarna av din e-handelsverksamhet. Fraktspårning är bara en del av orderhanteringsprocessen, men den gör det möjligt för dig att övervaka varje steg i processen och kommunicera orderstatusen med kunden.
Genom att övervaka varje steg i orderhanteringsprocessen kan du hitta problem så snart de uppstår och bygga processer i din verksamhet för att förbättra systemet. Om du till exempel upptäcker att beställningar är försenade eftersom paketen missar den upphämtningstid som anges av leveransföraren, kan du undersöka varför produkterna tar lång tid att hämtas och packas.
Du kanske inte kan åtgärda alla problem du identifierar, men du kommer åtminstone att kunna kommunicera korrekt information till kunden om leveranstiderna.
Paketspårning minskar oro inför leveransen
Att få en kund att klicka på köpknappen är en av de viktigaste delarna av kundresan, och utformningen av själva knappen är ett av de viktigaste designbesluten som ett UX-team fattar. Men smart design är inte det enda sättet att uppmuntra en kund att genomföra ett köp.
I Storbritannien har nästan 30 % av alla näthandlare haft problem med sin leverans. För att kunder ska genomföra ett köp måste de kunna lita på att deras beställning kommer fram i tid. Detta är särskilt viktigt för varor med högre värde. Genom att ge kunden en utmärkt spårningsupplevelse minskar du kundens oro kring leveransen och ger dem tryggheten att de kommer att kunna ta emot sina paket säkert och i tid.
Paketspårning kan användas som en marknadsföringskanal
När en kund har köpt din produkt har din relation med kunden bara börjat. Du har redan genomfört en försäljning och vill helst fortsätta att sälja. Kundanskaffningskostnader, ibland förkortade CAC, kan vara en av de dyraste marknadsföringskostnaderna. Därför är kundlojalitet så viktigt.
Varje gång du interagerar med dina kunder kan du kommunicera med dem. Kunden måste få ett gott intryck av din verksamhet varje gång de hör från dig; kundspårning är en viktig del av detta. Om du erbjuder en dålig kundupplevelse är det mindre sannolikt att kunden återkommer. En fantastisk spårningstjänst är ett utmärkt sätt att imponera på dina kunder och få dig att sticka ut från konkurrenterna.
Vad du bör leta efter i ett verktyg för orderspårning inom e-handel
Integrationer med e-handelsplattformar
När du använder en e-handelsplattform kan spårning vara mycket enkelt. Om du till exempel driver ett företag som säljer handgjorda produkter på Etsy kan din spårningsprocess vara så enkel som att dela en UPS-spårningskod via Etsy-chatten. Men när ditt företag växer och blir mer komplext kan du få beställningar från flera plattformar.
När ditt företag har nått den här storleken kan det vara nästan omöjligt att spåra alla dina beställningar om du inte använder ett spårningsverktyg som integreras med alla dina försäljningskanaler. De bästa spårningsverktygen fungerar sömlöst mellan varje kanal och ger dina kunder spårningsnummer som de kan använda och som kundtjänstteamet kan övervaka.
Det finns flera verktyg för orderspårning som till exempel integreras med Shopify, samt flera andra program för orderhantering och program för lagerhantering. Se till att du väljer ett som passar din övergripande strategi för orderhantering och prissättning.
Aviseringstriggers
Över 80 % av kunderna förväntar sig regelbundna uppdateringar om sina beställningar. Men du kommer inte att kunna uppdatera dina kunder manuellt om hur deras beställningar fortskrider, såvida du inte bara har en eller två beställningar i veckan. Den bästa spårningsprogramvaran har aviseringsinställningar som du kan förinställa så att de utlöses efter vissa händelser och skickar spårningsuppdateringar.
Amazon är återigen ett bra exempel på detta. De skickar uppdateringar när ditt paket har lämnat lagret, när det bara är några stopp bort, om chauffören inte kunde leverera ditt paket eller om det har lämnats hos en granne.
Även om du inte använder Amazon erbjuder de flesta bra spårningssystem utlösare för aviseringar, och du kan ha olika utlösare för olika verksamheter. Om dina produkter är lättfördärvliga, som mat, kan du till exempel vilja ha mer exakta utlösare för leveranstidsintervall. Om din produkt är dyr eller tung kanske du vill ställa in aviseringsutlösarna så att kunden får veta när produkten snart kommer att anlända.
Aviseringar handlar inte bara om en bra kundupplevelse. De sparar också en hel del tid för ditt kundserviceteam när det gäller att besvara frågor, så att de kan ägna sig åt andra affärsprojekt.
Anpassningar av varumärket
Nästan alla e-handelsföretag använder tredjepartslogistik och orderhantering, vilket innebär att du kanske inte har full kontroll över den tjänst du erbjuder som e-handelsvarumärke. När kunden har lagt en beställning hos dig kommer kunden att hålla dig ansvarig för den övergripande servicen, även om tredjepartspartnern sköter orderhanteringen.
Detta är varför varumärkesbyggande är så viktigt. Du kanske redan har övertygat dina kunder att genomföra ett köp baserat på dina produkters varumärke, men det är inte den enda kontaktpunkt du kommer att ha med kunden. När du skickar spårningsaviseringar eller uppdateringar bör du hålla allt i ditt varumärkes ton, med din logotyp och kontaktinformation tydligt synliga.
Detta bygger upp kundernas förtroende och lojalitet och gör kunderna nöjda eftersom leveransen är under kontroll.
3 anledningar till varför spårning av e-handelsförsändelser kan bidra till att öka din försäljning
Spårning kan bidra till att öka din försäljning genom att öka kundlojaliteten och fungera som en ytterligare marknadsföringskanal i upplevelsen efter köpet.
Marknadsföringsmejl har generellt en öppningsfrekvens på omkring 21 %, medan spårningsmejl har en öppningsfrekvens på 50–80 %. Detta är en fantastisk möjlighet att kommunicera med kunden och berätta mer om ditt varumärke.
Här är mina tre främsta anledningar till att du bör använda spårning för att öka din försäljning.
Spårning av försändelser bygger förtroende
Problem uppstår hela tiden i leveransprocessen, och kunderna förstår detta.
Även om de kan bli irriterade om en produkt inte kommer fram i tid kan du med rätt kommunikation och spårning minska eventuella besvär för kunden och förvandla en negativ leveransupplevelse till en minnesvärd sådan.
Genom att ställa in aviseringsutlösare kan du proaktivt kontakta kunder innan ett problem uppstår och ge dem full insyn i orderhanteringsprocessen. Detta är utmärkt kundservice och kommer att bygga förtroende för ditt varumärke.
Varumärken som uppfattas som pålitliga rekommenderas oftare av vänner och familj, och 81 % av kunderna litar mer på vänner och familj än på varumärkens kommunikation.
Spårning av försändelser bygger varumärkeslojalitet
Det råder hård konkurrens inom e-handeln. Som ett D2C-varumärke konkurrerar du inte bara med direkta konkurrenter, utan du konkurrerar också med bekvämligheten hos Amazon och andra marknadsplatser.
Det är viktigt att bygga varumärkeslojalitet, och kundkommunikation är en stor del av att skapa ett varumärke som kunder vill följa. 75 % av kunderna säger att de är mer benägna att vara lojala mot varumärken som förstår dem, så använd din kundkommunikation för att tala direkt till kunden.
Gör varje interaktion du har med kunden minnesvärd. I stället för att bara skicka ett mejl eller en SMS-länk med DHL:s, USPS:s eller UPS:s spårningskod kan du anpassa din kommunikation så att kunden känner sig förstådd.
Kom ihåg: Kunder öppnar 50–80 % av spårningsmeddelanden, så detta är ett utmärkt tillfälle att kommunicera ditt varumärkes ton och bygga kundlojalitet.
Spårning av försändelser ökar kundlojaliteten
Som vi har visat är det ett utmärkt sätt att bygga kundlojalitet att kontakta kunder med spårningsinformation. Men det är också en betydande möjlighet att öka försäljningen genom att få kunden att återvända till din plattform.
Dina kunder kommer att vara glada över att ta emot sina paket, så använd det meddelandet för att berätta mer om produkten de köper.
Ett bra exempel är att skicka installationsanvisningar tillsammans med spårningsmeddelandet, som kunderna kan få tillgång till via din webbplats. Eller så kan du inkludera information om en viktig varumärkeskampanj, till exempel avskogning eller minskad användning av plast. Även i detta fall kan du hänvisa kunderna tillbaka till din webbplats.
Om din nätbutik har ett lojalitetsprogram kan detta vara ett utmärkt tillfälle att få människor att registrera sig. Kunder som deltar i ett lojalitetsprogram är betydligt mer benägna att handla hos dig igen när de är lojala mot varumärket.
Spårningsmeddelanden erbjuder ett utmärkt tillfälle att få kunder att registrera sig för programmet, särskilt med tanke på spårningsmeddelandenas höga öppningsfrekvens.
Håll koll på dina beställningar för att hålla dina kunder nöjda
Spårning inom e-handel är avgörande för ditt kundserviceteam, men det är också viktigt för kunden. Om en kund inte kan hitta sitt paket eller om det är försenat kommer kunden att kontakta kundtjänsten, så din kundtjänstmedarbetare behöver veta var det befinner sig.
Du kan minska belastningen på ditt kundserviceteam genom att ge kunden spårningsinformationen direkt.
Spårning av försändelser är inte bara en trevlig funktion att ha – kunderna förväntar sig den. Du kan använda spårningsprocessen för att ge dina kunder en fantastisk upplevelse och till och med använda meddelandena för att öka din försäljning.
Det finns flera spårningsverktyg för olika e-handelsplattformar, så det finns ingen ursäkt för att inte använda dem för att ge dina kunder den bästa möjliga upplevelsen, bygga kundlojalitet och utveckla ditt företag.
Vill du lära dig mer om frakt inom e-handel och få de senaste insikterna inom allt som rör e-handel? Registrera dig för The Retail Execs nyhetsbrev redan idag.
