Vad är ett CRM-system för e-handel? Komplett guide

Vad är ett CRM-system för e-handel?

Ett system för hantering av kundrelationer inom e-handel (CRM) är en plattform som är särskilt utformad för e-handelsföretag och som används för att hantera och analysera kunddata, inklusive personuppgifter och köphistorik. Denna typ av verktyg för e-handel följer kundens hela upplevelse ur ett virtuellt perspektiv genom att rapportera trafik, konverteringar, klickfrekvenser och e-postprenumerationslistor.

Denna data är värdefull för att hjälpa e-handelsföretag att behålla sina kunder och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Vilka är de viktigaste delarna i ett CRM-system för e-handel?

• Datarapportering: CRM-system för e-handel ger information om hur användare interagerar med din webbplats. Datarapporteringen omfattar information om webbplatstrafik, föredragna produkter, konverteringsfrekvenser och framgångsrika kampanjer. Du kan använda denna data för att förbättra olika sidor på din webbplats. Denna nivå av datarapportering är också avgörande för att utveckla en marknadsföringsplan som sticker ut bland konkurrenterna.
• Dataanalys: Utöver datarapportering analyserar CRM-system för e-handel datamätvärden, vilket sparar tid och pengar. Till exempel utvärderar CRM-system för e-handel kundbeteende, orderhistorik och marknadsföringskampanjer för att skapa en organiserad kundprofil och öka butikens lönsamhet. Genom att identifiera din målgrupp och vilka marknadsföringsformer den föredrar kan du förbättra kundnöjdheten.
• Enkel integrering: De flesta e-handelsföretag har små team. Därför är enkla och anpassningsbara integreringar en av de viktigaste delarna i CRM-system för e-handel. Integrering av CRM med e-handel kräver lite underhåll eftersom systemen är utformade för att sömlöst integreras med en webbutik och erbjuda automatiserad dataspårning.

Hur fungerar ett CRM-system för e-handel?

En CRM-plattform för e-handel fungerar genom att länkas till din webbutik. När CRM-systemet för e-handel har integrerats korrekt kan du samla in och analysera kunddata med hjälp av din CRM-lösning för e-handel.

Dessa system organiserar kundinformation och resultatmätvärden i diagram, grafer och figurer som är enkla att läsa och följa upp.

Vilka är målen med CRM-system för e-handel?

Det främsta målet med ett CRM-system för e-handel är att samla in och organisera data om kundupplevelsen. De flesta CRM-system för e-handel erbjuder olika alternativ för datavisualisering, så att du kan ändra layouten för datarapporteringen så att den passar dina behov.

Dessutom är CRM-system för e-handel utformade för att automatisera marknadsföring och förbättra dataanalysen. CRM-system för e-handelsföretag samlar in data för att skapa rapporter om kundrelationer, vilket sparar tid och pengar åt marknadsföringsteamen.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

Vanliga funktioner i CRM-programvara för e-handel

Även om olika CRM-program för e-handel erbjuder olika funktioner har alla CRM-system liknande grundläggande funktioner. Dessa grundläggande funktioner och CRM-verktyg omfattar automatisering av marknadsföring, insamling av kunddata och dataanalys.

Hur följer CRM-programvara för e-handel kundresor?

För att spåra kundresor med ett e-handels-CRM-system länkar du helt enkelt ditt CRM-system till din webbutik. Integrationen gör det möjligt att konfigurera funktioner för datarapportering, som du kan använda för att spåra kunddata och analysera kundernas drivkrafter.

E-handels-CRM-system samlar in och analyserar försäljningsmönster för att skapa en visuell karta över varje kunds resa. Detta hjälper dig att avgöra om kunderna enkelt kan navigera i din webbutik och gå vidare till kassan.

Genom att granska data från ditt CRM-system kan du förbättra kundupplevelsen. Du kan också optimera din webbplats för olika enheter, så att kunderna kan köpa dina produkter från sina telefoner, surfplattor och stationära datorer.

Hur personaliserar e-handels-CRM-programvara marknadsföringen?

E-handels-CRM-programvara personaliserar marknadsföringen genom att samla in och analysera kunddata. Med denna information kan ditt e-handelsföretag utforma en kundrelation som tilltalar din målgrupp.

Med e-handels-CRM-system kan du till exempel enklare skapa målinriktat innehåll, produktrekommendationer och kampanjer baserat på en kunds orderhistorik.

Du kan använda dessa data för att skapa bloggar, inlägg på sociala medier och webbplatstexter som tilltalar din målgrupp. Denna nivå av målinriktat innehåll kan bidra till att driva trafik till webbplatsen och öka produktförsäljningen.

Vilken typ av analys tillhandahåller e-handels-CRM-programvara?

E-handels-CRM-system tillhandahåller analyser av olika delar av kundupplevelsen.

CRM-verktyg för e-handel samlar in mätvärden som beskriver varumärkeskännedom, statistik för organisk sökning och konverteringar. Med denna information kan du identifiera hur dina kunder hittar din butik och utforma din marknadsföringsplan. Om dina kunder till exempel främst får reda på att din butik finns genom Facebook-annonser kan du överväga att utöka din räckvidd till andra sociala kanaler.

CRM-lösningar samlar också in information om olika sidor på din webbplats. Du kan använda e-handels-CRM-lösningar för att analysera din e-handelsplattform som helhet och fastställa vilka sidor som behöver generera mer trafik.

Det kan hända att din startsida får mycket trafik men också har en hög avvisningsfrekvens. Genom att sänka avvisningsfrekvensen kan du hjälpa kunderna genom säljtratten.

Fördelar med e-handels-CRM-lösningar för ditt företag

Från automatisering av marknadsföringen till kundlojalitet erbjuder e-handels-CRM-lösningar många fördelar för ditt e-handelsföretag.

Faktum är att tillväxttrender inom e-handel visar att onlineförsäljningen kommer att fortsätta öka. Därför måste e-handelsföretagare möta denna tillväxt genom automatiserad marknadsföring och CRM.

Hur kan e-handels-CRM-lösningar hjälpa företag att förfina sina marknadsföringsstrategier?

E-handels-CRM-lösningar hjälper företag att förbättra sina marknadsföringsstrategier eftersom dessa nischade e-handelsverktyg tillhandahåller information om ett företags målkunder. Genom att förstå din ideala målgrupp kan du skapa marknadsföringskampanjer som är personaliserade och effektiva.

I grund och botten ger e-handels-CRM-programvara dig en karta över dina kunder. Denna karta beskriver en köpares resa samt köparens föredragna produkter och marknadsföringskampanjer. Du kan använda dessa data för att förbättra kundlojaliteten, kundnöjdheten och produktförsäljningen.

Dessutom är det mer kostnadseffektivt att behålla kunder än att skaffa nya. Genom att skapa kundlojalitet och uppmuntra befintliga kunder att fortsätta vara kunder kan du öka försäljningen och stärka varumärkeskännedomen.

Hur kan e-handels-CRM-lösningar hjälpa företag att stärka sina kundrelationer?

E-handels-CRM-programvara syftar till att förbättra kundupplevelsen i stort. Därför kan implementeringen av en e-handels-CRM-lösning hjälpa dig att stärka relationen till dina kunder.

Du kan använda e-handels-CRM-integrering för att analysera de bäst presterande produkterna på din e-handelswebbplats. Därefter kan du fatta välgrundade beslut när du väljer nya produkter till ditt lager. Att välja produkter som är anpassade efter dina kunders behov förbättrar kundnöjdheten och försäljningen.

Dessutom kan e-handels-CRM-lösningar hjälpa dig att förbättra din kundservice. När ditt onlineföretag växer kan det vara svårt att besvara hundratals frågor och synpunkter från kunder. Dålig kundservice kan få dina befintliga kunder att vända sig till dina konkurrenters webbplatser.

Som tur är kan CRM-programvara för e-handel automatisera din kundserviceprocess, så att du kan möta ökande krav och spara tid. Du kan konfigurera en chattbot via ditt CRM-system för att hjälpa kunder att lösa enklare köpfel.

Hur kan e-handels-CRM förbättra din lagerhantering och prognostisering?

Genom att samla in kunddata om orderhistorik, köpbeteende och försäljningstratten ger e-handels-CRM-lösningar dig den information du behöver för att förbättra dina lagerbeslut.

CRM-lösningar identifierar till exempel bästsäljande produkter, vilket gör det enkelt att genomföra produktanalyser. När du har utvärderat vilka produkter som presterar bäst kan du lättare välja nya produkter till din webbutik.

På samma sätt kan du också använda e-handels-CRM-system för lagerhantering. Eftersom CRM-programvara för e-handel samlar in realtidsdata om tillgång och efterfrågan kan du planera framåt för din tillverkning och dina produktbeställningar.

Välja en e-handels-CRM-lösning för ditt företag

När du väljer en e-handels-CRM-lösning för ditt företag är det viktigt att tänka långsiktigt. Fundera på hur ditt företag förväntas växa. Du vill ha en CRM-lösning som kan hantera tillväxten i din webbutik och överensstämma med dina affärsmål.

Vad bör du leta efter i en e-handels-CRM-lösning för ditt företag?

Börja med att undersöka integrationsprocesserna för olika e-handels-CRM-lösningar. Integrationen kan kännas överväldigande om processen inte är enkel. Välj därför ett e-handelssystem som är anpassningsbart och tillämpligt för din webbutik.

Ta också hänsyn till storleken på ditt företag. Pipedrive och Copper är utmärkta alternativ för små och medelstora e-handelsföretag, medan HubSpot är ett bra alternativ för storskaliga e-handelswebbplatser som vill effektivisera och optimera sina processer.

Slutligen bör du leta efter en e-handels-CRM-lösning som är anpassad efter dina affärsmål. Om din nuvarande marknadsföringsstrategi till exempel är starkt beroende av e-postlistor bör du undersöka e-handelssystem med avancerade funktioner för e-postintegration. 

Om ditt mål däremot är att förbättra kundsupporten bör du överväga att välja ett e-handelssystem som innehåller ett virtuellt supportcenter eller chattbotar.

Hur jämför du olika e-handels-CRM-lösningar?

När du jämför olika e-handels-CRM-lösningar bör du ta hänsyn till fyra huvudfaktorer.

• Användarvänlighet: Undersök olika e-handelslösningar för att förstå hur varje programvarulösning fungerar. Att hitta ett användarvänligt system är avgörande för en framgångsrik integrationsprocess. E-handels-CRM-programvara som är oorganiserad kan vara förvirrande för ditt marknadsföringsteam.
• Dataanalys: Funktionerna för dataspårning är några av de viktigaste delarna att jämföra när du undersöker olika e-handels-CRM-lösningar. Kontrollera om ett system har rapportering vid behov och inbäddad analys. Ta också reda på om ditt företag behöver de dataanalysfunktioner som erbjuds. Vissa e-handels-CRM-system erbjuder en lång lista med funktioner. Om ditt företag däremot inte kommer att använda dessa funktioner är den extra kostnaden inte värd det.
• Spårning över flera kanaler: Med så många digitala marknadsföringsplattformar är det viktigt att ta hänsyn till alla sociala mediekanaler i din konsumentstrategi. Ta reda på vilka e-handels-CRM-lösningar som följer köparens resa över sociala plattformar. Detta hjälper dig att skapa en heltäckande kundprofil som förbättrar din övergripande marknadsföringsstrategi.
• Avkastning på investeringen: Utvärdera programvarans pris för att avgöra om avkastningen på investeringen är värd kostnaden för din e-handelsverksamhet. Det kan vara nödvändigt med ett dyrare system för ditt företag just nu. Om din e-handelsverksamhet däremot fortfarande befinner sig i ett tidigt tillväxtskede kan det vara mer kostnadseffektivt att införa CRM-programvara som håller sig inom din budget.

Vilka är de bäst betygsatta e-handels-CRM-lösningarna?

Även om det finns många e-handels-CRM-system erbjuder olika lösningar unika funktioner.

• Marketo erbjuder hantering av potentiella kunder, kontobaserad marknadsföring och introduktionsutbildning. Marketo lägger tonvikten på funktioner och är känt för sin långa lista med funktioner och CRM-strategier. Eftersom denna e-handels-CRM-lösning är dyrare passar den bäst för etablerade e-handelswebbplatser.
• Creatio är känt för sitt processorienterade tillvägagångssätt och erbjuder sömlös integration. Detta e-handels-CRM-verktyg tillhandahåller integration med tredje part och ansluter till ett stort antal appar.
• Ontraport är en e-handels-CRM-lösning som gör det enkelt att lansera en marknadsföringskampanj för din e-handelsplattform. Den hjälper dig att växa och utveckla olika delar av din webbplats, vilket förbättrar trafiken och konverteringarna.
• Active Campaign har utmärkta funktioner för e-postmarknadsföring och dynamiskt innehåll. Du kan konfigurera konversationer via e-post, livechatt och SMS med detta CRM-system. Programvaran erbjuder också många alternativ för integration med tredje part för att förbättra kundnöjdheten.
• Salesforce är ett system för hantering av kundrelationer inom e-handel som hjälper team att samla omfattande kundinformation i ett enda lättanvänt, centralt gränssnitt. Salesforce erbjuder också egna e-handelsfunktioner som hjälper dig att samordna onlineförsäljning och förbättra kundupplevelsen.

Viktiga slutsatser

E-handels-CRM-system samlar in data om kundresan och ger dig den information du behöver för att förbättra din marknadsföringsstrategi.

Behöver du hjälp med att välja det bästa CRM-systemet för ditt team? Jag har goda nyheter.

Vårt team har gått igenom marknaden, gjort sin research och valt ut de bästa alternativen. Ta en titt på vår omfattande lista över den bästa e-handels-CRM-programvaran som finns tillgänglig idag.

Vill du ha aktuell information och rådgivning för din e-handelsverksamhet? Prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev idag.

Mer från ECM:

• 16 statistikuppgifter som bevisar fördelarna med CRM-system för e-handel
• 12 CRM-strategier för e-handel som ökar försäljningen
• 10 bästa CRM-programvarorna för e-handel
• 10 bästa CRM-programvarorna för marknadsföring