B2B-e-handel: Komplett guide + exempel
Med på den digitala vågen: B2B-e-handeln, som stod för 17 % av all e-handelsförsäljning 2023, har fått fart online och erbjuder företag ökad flexibilitet och minskade försäljningskostnader.
Framtiden är här: Gartner förutspår att 80 % av alla interaktioner kring B2B-försäljning kommer att ske online senast 2025, vilket belyser den snabba digitala utvecklingen från traditionella metoder till e-handelsplattformar.
Köparnas paradis: Kundernas förväntningar formar trenderna inom B2B-e-handel, där hela 69 % av B2B-köparna önskar en shoppingupplevelse liknande Amazons. Det visar behovet av personliga och effektiva transaktioner online.
Överbrygga den digitala klyftan: Skillnaden mellan B2B- och B2C-e-handel ligger i deras målgrupper och transaktionernas komplexitet, vilket driver behovet av skräddarsydda marknadsföringsstrategier och plattformsfunktioner för B2B-företag.
Ökat engagemang: Effektiva marknadsföringsstrategier för B2B-e-handel, inklusive närvaro i sociala medier, innehållsmarknadsföring med fokus på SEO och personliga e-postkampanjer, är avgörande för att attrahera och behålla viktiga beslutsfattare.
B2B-e-handel går starkt framåt. Denna traditionellt offlinebaserade verksamhet stod för nästan 17 % av all e-handelsförsäljning år 2023 och har hittat en plats på internet som växer varje år.
Men vad handlar det egentligen om? Och hur kan B2C-säljare få en del av kakan?
Den här guiden ger dig allt du behöver veta om B2B-e-handel, bland annat vad det är, varför den skiljer sig från traditionell B2B-handel och tips för att skapa en framgångsrik B2B-e-handelsstrategi.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vad är B2B-e-handel?
Enkelt uttryckt innebär B2B-e-handel att transaktioner mellan företag (även kallade B2B-försäljning) sker online.
Detta är desto mer anmärkningsvärt på grund av sin relativa nyhet jämfört med B2C-försäljning, som gick online betydligt snabbare.
Anledningen till detta har mer att göra med komplexiteten i försäljningsprocesserna mellan företag än med dessa företags motstånd mot förändring (även om det också kan spela en roll i vissa branscher).
Detta innebär försäljning:
- Mellan tillverkare och distributörer eller grossister
- Mellan grossister och återförsäljare eller återförsäljare som säljer vidare
- Mellan grossister och ideella organisationer eller skolor
- Som ett samarbetsprojekt mellan företag för konsumenter (B2B2C)
- Via B2B-marknadsplatser och onlineportaler
För B2B-företag har e-handeln många fördelar, bland annat ökad flexibilitet och minskade försäljningskostnader. Vi går igenom de viktigaste fördelarna längre fram.
Med rätt plattformar på plats för att hantera varierande priser, onlineportaler och återbeställningsprocesser har B2B-e-handeln blivit allt enklare för både köpare och säljare.
Trender och statistik för B2B-e-handel
Gartner förutspår att 80 % av B2B-försäljningen mellan leverantörer och köpare kommer att ske online senast 2025.
Det är en enorm förändring för B2B-försäljningen, som har varit långsammare med att flytta online. Försäljning som skedde via telefon, e-post och fax har följt i B2C:s fotspår, om än långsamt.
Förändringen verkade gå snabbare när covidpandemin gjorde alternativ för distansinköp nödvändiga. McKinsey konstaterade att andelen B2B-företag som erbjöd e-handelsinköp var 53 % år 2021, vilket ökade till 65 % år 2022.
År 2023 ökade försäljningen på B2B-marknadsplatser med 100 % jämfört med föregående år, och den sammanlagda onlineförsäljningen hos tillverkare, distributörer, grossister och återförsäljare ökade med 17 %.
Även B2B-försäljningens andel av den totala onlineförsäljningen växer. B2B-e-handeln stod för 14 % av all B2B-försäljning och 16,95 % av all e-handelsförsäljning år 2023, och dessa siffror har bara ökat från år till år.
Med ett värde på 2,08 biljoner dollar år 2023 är B2B-e-handeln en enorm marknad för säljare av företags- och verksamhetsrelaterade produkter.
Från 2019 till 2023 låg marknadens tillväxt på mellan 10 % och 19 % från år till år.
Denna uppåtgående trend drivs av konsumenternas beteende och förväntningar. Som man kan förvänta sig söker dessa köpare samma typ av upplevelse som de får när de handlar privat.
Exempelvis förväntar sig 69 % av B2B-köparna nu en köpupplevelse som liknar Amazons.
Dessutom säger 59 % av B2B-kunderna att personligt anpassat engagemang baserat på tidigare interaktioner är mycket viktigt för att vinna deras affärer.
Traditionella försäljningstekniker kan också vara på väg att försvinna. Köpare vill ha en omnikanalupplevelse, precis som sina B2C-motsvarigheter, och de behöver inte alltid hjälp av en människa för att genomföra köpet.
71 % av köparna skulle spendera mer än 50 000 dollar i en enda transaktion utan att behöva hjälp av en säljare. Den här typen av självbetjäningsköp var otänkbar för inte så länge sedan.
Dessa beslutsfattare inom B2B använder fler kanaler än någonsin tidigare för att ta reda på vad de vill köpa.
McKinsey konstaterade att de 2016 endast använde fem kanaler (e-post, personliga möten, telefon, webbplats och onlineportal), men att de i slutet av 2021 hade fördubblat antalet genom att även inkludera Google-sökningar, onlinechatt, videosamtal och mobilappar.
Vad är skillnaden mellan B2B- och B2C-e-handel?
Skillnaden mellan B2B-e-handel och B2C-e-handel framgår direkt av deras namn. Det handlar helt enkelt om vem du säljer till.
B2B-e-handel avser onlinetransaktioner mellan företag, medan B2C-handel avser onlinetransaktioner mellan företag och konsumenter.
Det finns flera viktiga skillnader som går längre än det uppenbara, till exempel:
| B2B-e-handel | B2C-e-handel | |
|---|---|---|
| Definition | Omfattar transaktioner mellan företag. | Omfattar transaktioner mellan företag och konsumenter. |
| Försäljningscykel | Längre på grund av förankring hos berörda parter och högre värden. | Vanligtvis kortare och påverkas av individuella köp. |
| Marknadsföringsfokus | Fokuserar på företagens behov. | Drivs av konsumenternas önskemål och preferenser. |
| Beslutsfattare | Kräver konsensus från flera berörda parter. | Involverar vanligtvis färre beslutsfattare, ofta bara konsumenten. |
| Kundlojalitet | Stor sannolikhet för återkommande kunder på grund av komplexiteten i valet av leverantör. | Konsumenter kan byta varumärke lättare. |
| Marknadsstorlek | Betydligt större, 20,4 biljoner USD. | Mindre i jämförelse. |
| Köpmotivation | Drivs av företagens behov och långsiktiga relationer. | Ofta impulsiv och baserad på personliga preferenser. |
| Transaktionernas komplexitet | Generellt mer komplexa, med avtal och förhandlingar. | Enklare och snabbare. |
| Priskänslighet | Mindre priskänslighet, med fokus på funktioner och kvalitet. | Mycket priskänslig, med betydande påverkan från kampanjer och rabatter. |
| Kundinteraktion | Mer personlig, med löpande support. | Fokuserar på effektivitet och bekvämlighet, med mindre personlig anpassning. |
Att välja en affärsmodell för e-handel handlar inte bara om att välja B2B eller B2C – prenumerationstjänster, marknadsplatser och DTC förändrar också spelplanen. Vilken passar dig?
Hur fungerar B2B-e-handel?
Företag som följer en B2B-e-handelsmodell använder olika programvaror och verktyg för att göra sina produkter och tjänster tillgängliga för sina köpare online och i verkligheten.
Dessa verktyg omfattar webbplatser, mobilappar, datorer, smarttelefoner och kiosker.
B2B-e-handelsföretag erbjuder vanligtvis flera betalningsalternativ i kassan, vilket gör det möjligt för köpare att enkelt genomföra onlinetransaktioner.
Ett företag kan till exempel acceptera PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay och flera typer av kreditkort.
I takt med att B2B-e-handelsplattformarna har utvecklats kan dessa varumärken enkelt bygga onlineportaler för sina kunder, med unika priser och funktioner för återbeställningar som är anpassade till B2B-försäljningens varierande natur.
Fördelar med B2B-e-handel
Att sälja dina varor online till andra företag innebär flera fördelar, varav många framträder i jämförelse med B2C- eller DTC-modellen. För DTC-varumärken som vill skapa en B2B-verksamhet vid sidan av kan dessa fördelar vara övertygande.
- Minskade driftskostnader. Eftersom beställningarna är mindre frekventa och större kan varumärken skicka beställningar i större lådor eller på pallar, vilket kräver mindre emballage per artikel och kostar mindre i förhållande till ordervärdet. Minskningen av manuella processer omfattar även lager- och försäljningsverksamheten.
- Tillgång till nya marknader. Genom att öppna verksamheten för en global målgrupp kan du snabbt skala upp försäljningen utan att behöva skala upp fraktverksamheten proportionellt, vilket krävs i en internationell DTC-strategi.
- Avancerade möjligheter till personlig anpassning. Eftersom B2B-varumärken kan samla in en större mängd kunddata förbättras din förmåga att erbjuda mer personliga köpupplevelser.
- Skalbarhet. B2B-e-handelsplattformar är mer robusta och kan hantera ökad efterfrågan och större ordervolymer i takt med att ditt varumärke växer.
- Bättre kundsupport. Med färre kunder, mindre frekventa beställningar, betydligt större orderstorlekar och ökad kundlojalitet kan B2B-varumärken erbjuda mer personlig kundsupport i enskilda kontakter via sina onlineportaler.
Om ditt nuvarande system för B2B-orderhantering består av kalkylblad och ren viljestyrka är det dags att uppgradera.
Typer av B2B-e-handel
B2B-e-handel är ett brett begrepp som omfattar flera typer av relationer. En sak som dessa relationer har gemensamt är att alla transaktioner sker via elektroniska plattformar.
B2B2C (den kundorienterade modellen)
B2B2C står för företag-till-företag-till-konsument—vilket verkligen är en tungvrickare!
Inom en B2B2C-modell samarbetar ett företag med ett annat företag för att leverera en produkt eller tjänst till konsumenter.
DoorDash är ett bra exempel. Företaget har egenutvecklad teknik, men det skulle inte gå med vinst om det inte hade ett nätverk av restauranger som använder dess plattform.
Ett annat exempel som du hittar på nästan alla e-handelswebbplatser är Klarna eller Afterpay.
Dessa BNPL-företag (köp nu, betala senare) ger konsumenter möjlighet att dela upp sitt köp i fyra mindre betalningar. De samarbetar med återförsäljare för att erbjuda detta till konsumenterna.
Partihandel (den köparorienterade modellen)
Partihandlare köper produkter i stora mängder från tillverkare eller distributörer och säljer dem till återförsäljare.
En partihandlare kan till exempel köpa stora mängder pennor eller märkpennor och sälja dem till en återförsäljare som specialiserar sig på att sälja kontorsmaterial till företagskunder.
Inom DTC-modellen kringgår e-handelsvarumärken mellanhanden genom att köpa in partivaror direkt från tillverkare och sälja dem till sina kunder i detaljhandeln.
DTC-varumärken kan också bli partihandlare genom att skapa en onlineportal där deras företagskunder kan köpa till partipriser.
Två bra exempel på B2B-varumärken inom partihandel är Uline och Alibaba.
Uline säljer transport- och kontorsmaterial till företag och lager. Alibaba är en partihandelsmarknadsplats där återförsäljare kan köpa stora mängder direkt från tillverkare.
Tillverkare (den leverantörsorienterade modellen)
Tillverkare använder råmaterial för att producera färdiga varor i stor skala. De utgör toppen av B2B-näringskedjan och levererar till såväl partihandlare och distributörer som DTC-varumärken.
Även om det är vanligt att tillverkare säljer till partihandlare, säljer många tillverkningsföretag också till andra tillverkare.
Ett företag som tillverkar bultar eller skruvar kan till exempel sälja till ett företag som behöver delar till sina produkter.
Ett mer specifikt exempel är Intel, som levererar halvledarchip till stora datortillverkare.
Distributörer (den mellanhandorienterade modellen)
En distributör fungerar på sätt och vis som en ”mellanhand” genom att köpa stora mängder varor från tillverkare och sälja dem till B2B-kunder.
De hanterar marknadsföring, paketering, försäljning och frakt av produkter som skapats av en tillverkare.
De flesta tillverkare lämnar gärna dessa delar av B2B-försäljningen till någon annan, så att de kan fortsätta göra det de är bäst på.
En distributör kan till exempel köpa bildelar i stora mängder och sedan sälja delarna till en fordonstillverkare.
Ett verkligt exempel på en distributör är Grainger, som distribuerar material för underhåll, reparationer och drift till många olika typer av företag.
4 stadier för B2B-e-handelsföretag
Precis som alla företag finns B2B-företag i olika storlekar och mognadsstadier.
Från uppstartsfas till storföretag ska vi titta på stadierna för ett B2B-varumärke och se hur det utvecklas över tid.
Uppstart
Uppstartsfasen är den period då ett B2B-e-handelsföretag lanseras för första gången.
Beroende på företagets behov kan du använda detta stadium till att hitta investerare eller sätta samman ett team av kompetenta medarbetare som kan hjälpa företaget vidare till nästa stadium.
Innan du börjar göra många B2B-försäljningar behöver du lära dig mer om digital handel och se till att din webbplats erbjuder rätt funktionsnivå.
Viktiga åtgärder:
- Skapa en funktionell och skalbar e-handelswebbplats.
- Bygg ett grundläggande team med kompetens inom e-handelsverksamhet, försäljning och kundsupport.
- Säkerställ initial finansiering vid behov och fastställ tydliga finansiella och operativa mål.
Utmaningar:
- Begränsade resurser och begränsad kompetens när det gäller att fullt ut utnyttja digital handel.
- Att bygga varumärkeskännedom och förtroende hos potentiella kunder.
- Att hantera kassaflödet med initiala investeringar innan försäljningen stabiliseras.
Mätvärden för framgång:
- Webbplatstrafik och användarengagemang.
- Antalet genererade leads och konverteringsgrad.
- Kundfeedback och kundnöjdhet.
Tillväxt
I tillväxtfasen har du ett stadigt kundflöde som ger dig tillräckliga intäkter för att fortsätta verksamheten.
Under den här fasen kan du fokusera mer på kundupplevelsen och leta efter nya sätt att automatisera försäljningstransaktioner.
Allt du kan göra för att effektivisera verksamheten under tillväxtfasen hjälper dig att gå vidare till expansionsfasen.
Viktiga åtgärder:
- Förbättra webbplatsens funktionalitet med funktioner som förbättrad sökning, kundrecensioner och personalisering.
- Automatisera viktiga affärsprocesser, såsom orderhantering och lagerhantering.
- Utöka marknadsföringsinsatserna för att öka räckvidden och förbättra målgruppsanpassningen baserat på kunddata.
Utmaningar:
- Skala verksamheten effektivt för att hantera ökade ordervolymer.
- Upprätthålla kvaliteten på kundservicen när kundbasen växer.
- Kontinuerligt anpassa sig till konkurrenssituationen på marknaden och kundernas förväntningar.
Mätvärden för framgång:
- Intäktstillväxt och lönsamhet.
- Kundanskaffning och kundlojalitet.
- Operativ effektivitet (t.ex. minskad tid och kostnad för orderleverans inom B2B).
Expansion
Under expansionsfasen expanderar B2B-säljare till nya marknader eller hittar ytterligare distributörer för sina produkter och tjänster.
Om du har nått expansionsfasen kan du vilja leta efter sätt att fortsätta generera intäkter när försäljningen av din nuvarande produkt börjar plana ut.
Om du till exempel säljer programvara för lönehantering kanske du vill expandera till programvara för rekrytering.
Viktiga åtgärder:
- Etablera dig på nya marknader, eventuellt internationellt, med skräddarsydda marknadsföringsstrategier.
- Diversifiera produktlinjer eller tjänster för att möta bredare kundbehov och minska beroendet av en enda produkt.
- Stärk partnerskap och bygg nätverk med andra företag och distributörer.
Utmaningar:
- Navigera bland olika marknadsregler och kulturella preferenser i nya regioner.
- Hantera de logistiska komplexiteterna i en större verksamhet.
- Integrera nya produkter eller tjänster smidigt med befintliga erbjudanden.
Mätvärden för framgång:
- Marknadsandel i nya regioner eller sektorer.
- Framgångsgrad för lanseringar av nya produkter.
- Kundbasens mångfald (geografisk och demografisk).
Mognad
När du befinner dig i mognadsfasen har du lojala kunder och en stark varumärkesimage.
Under den här fasen förblir dina intäkter stabila, men det betyder inte att du kan gå på autopilot i den dagliga verksamheten.
Fortsätt leta efter sätt att optimera din webbplats eller uppdatera din prisstrategi för att locka nya kunder och behålla så många befintliga kunder som möjligt.
Viktiga åtgärder:
- Fortsätt att förnya produktutbudet och förbättra kundupplevelsen online (kanske genom att investera i huvudlös handel).
- Optimera operativa processer genom avancerad teknik och dataanalys för insikter i realtid.
- Fokusera på kundlojalitetsprogram och strategier för att behålla kunder.
Utmaningar:
- Att förbli konkurrenskraftig och relevant på en mättad marknad.
- Att utvecklas i takt med tekniska framsteg och förändrade marknadsförhållanden.
- Att behålla kundengagemanget och hantera ett omfattande produktutbud.
Framgångsmått:
- Kundens livstidsvärde och lojalitetsindex.
- Varumärkeskännedom och marknadsposition.
- Effektivitetsvinster i verksamheten och kostnadshantering.
Exempel på B2B-e-handelsföretag
Det här är några av de mest populära B2B-företagen i USA.
Innan du går igenom listan bör du veta att många företag säljer produkter till både företag och konsumenter. Bli inte förvånad om du känner igen många – om inte alla – av dessa företag från dina egna privata inköp.
Microsoft
Microsoft säljer en mängd olika B2B-produkter och tjänster, däribland molnlösningar för specifika branscher.
Microsoft Cloud for Financial Services gör det exempelvis möjligt för finansiella företag att automatisera sina arbetsflöden, öka engagemanget och skapa detaljerade kundprofiler.
Faire
Den här välkända grossistmarknaden online kopplar samman små återförsäljare med oberoende varumärken och tillverkare, så att de kan sälja unika produkter till en bredare målgrupp.
Grossistmarknader som denna gör det möjligt för värderingsdrivna varumärken att utveckla sina verksamheter utan att förlora sin varumärkesvision.
Bombas
Även om Bombas är ett stort namn inom DTC-strumpor har företaget blivit ännu större genom att utnyttja sin grossistverksamhet för att få ut sina produkter i butiker hos Nordstrom, Dick’s Sporting Goods och Athleta.
Även om detta går emot principen om direktförsäljning till konsument (DTC), gör förändringen det möjligt för dessa varumärken att expandera utanför renodlad onlineförsäljning (eller försäljning i sina egna fysiska butiker).
FedEx
Visst levererar FedEx paket hem till människor över hela världen, men företaget har också en omfattande B2B-verksamhet.
Många beslutsfattare förlitar sig på FedEx för att leverera råmaterial, företagsutrustning och viktiga dokument till sina kunder och kollegor. Därför är FedEx en viktig del av leveranskedjan för många företag.
DocuSign
DocuSign gör det möjligt för användare att underteckna dokument elektroniskt, vilket minskar tiden det tar att slutföra lönsamma affärer.
Många inköpsavdelningar använder DocuSign för att slutföra avtal, eftersom det är mycket enklare att få elektroniska underskrifter än att skriva ut flera kopior av ett långt avtal och skicka dem med post till alla som behöver underteckna det.
Amazon Business
Du kanske känner till Amazon som en marknadsplats online där du kan köpa allt från djurfoder till halloweenkostymer, men företaget är också ett av världens största B2B-e-handelsföretag.
Säljteamet på Amazon Business erbjuder företagspriser på tusentals artiklar, inklusive kontorsmaterial i större kvantiteter och möbler utformade för kommersiella lokaler.
General Electric
General Electric tillverkar inte bara glödlampor. Företaget tillverkar också ett komplett sortiment av sjukvårdsutrustning, inklusive datortomografer, magnetkameror, ventilatorer och patientmonitorer.
Företaget säljer dessa produkter till sjukhus och andra medicinska inrättningar över hela världen.
6 marknadsföringsstrategier för B2B-e-handel som får din butik att växa
Du skulle kunna erbjuda världens bästa användarupplevelse.
Ändå kommer personer i din målgrupp inte att känna till den om du inte utvecklar framgångsrika marknadsföringsstrategier för B2B-e-handel.
Här är några av de mest effektiva sätten att marknadsföra ett B2B-företag till viktiga beslutsfattare.
1. Bli bra på marknadsföring i sociala medier
Du kanske tror att sociala medier är till för tonåringar med för mycket tid över.
Det skulle vara ett stort misstag. Titta bara på Metas senaste annonssiffror för att se hur effektivt sociala medier är när det gäller att övertyga människor att köpa.
Faktum är att marknadsföring i sociala medier är ett av de mest effektiva sätten att komma i kontakt med potentiella kunder. Även om din potentiella kund är ett företag.
Här kommer LinkedIn in i bilden – en plats full av mycket specifika yrkestitlar (även kallat riktade beslutsfattare). LinkedIn är oerhört kraftfullt för att exponera din produkt eller tjänst för de chefer och andra ledare som du riktar dig till.
Du kan kombinera en organisk varumärkesnärvaro på plattformen (publicera inlägg, kommentera och skapa kontakter) med betalda annonsmöjligheter som utnyttjar de intressenter som deltar i beslut om produktinköp.
2. Få organisk trafik med innehållsmarknadsföring
Innehållsmarknadsföring innebär att distribuera relevant och användbart innehåll till din målgrupp.
Om du vill sälja till företagsköpare bör du leta efter möjligheter att skapa innehåll som hjälper dem att spara tid och pengar, minska avfall eller öka produktiviteten.
Den bästa typen av innehåll beror på vad du säljer och vad dina kunder behöver.
För att få organisk SEO-trafik från Google och liknande sökmotorer bör du göra en sökordsanalys för att ta reda på vilka frågor din målgrupp behöver svar på, från medvetandegörande ämnen högst upp i försäljningstratten till säljstödjande innehåll längst ned i tratten.
Om du har en stor e-handelswebbplats kan du vilja publicera en köpguide för varje typ av produkt du säljer. Om du säljer större och dyrare produkter bör du investera i innehåll som kan hjälpa ditt säljteam att avsluta affärer.
3. Utnyttja PPC-annonser för att driva in mer kvalificerad trafik
Även om din webbutik får merparten av sin affärsverksamhet via organisk trafik är det fortfarande viktigt att använda viss digital annonsering som stöd.
Annonsering med betalning per klick (PPC), sponsrade sökannonser och andra former av annonsering kan hjälpa dig att attrahera nya kunder och göra dem medvetna om ditt företag.
Regeln för betalda annonser är att fortsätta spendera tills avkastningen på investeringen slutar ge resultat. Om annonserna fungerar och ger mer intäkter än de kostar ska du fortsätta.
4. Skapa en personlig kontakt med e-postmarknadsföring
Det är slut på tiden då man spenderade tusentals dollar på produktkataloger. Den föråldrade och opersonliga strategin slutade vara användbar när näthandeln ökade och kunddata blev bättre.
De ledande B2B-varumärkena använder e-postmarknadsföring för att skicka personliga meddelanden till sina kunder.
Om du har drivit fram ett betydande antal nyhetsbrevsprenumerationer och genomfört genomtänkt segmentering kan du skicka rätt meddelanden till rätt personer vid rätt tidpunkt.
Innan du skickar ditt första e-postmeddelande bör du klargöra kundernas behov och anpassa ditt innehåll därefter. Skicka inte för ofta och fortsätt att ge dem en anledning att öppna meddelandena.
Ingen vill hamna i skräppostmappen.
5. Skapa en strategi för kundrecensioner som socialt bevis
Positiva kundrecensioner väger sin vikt i guld, särskilt när du säljer till B2B-köpare.
Dessa kunder tar sig tid att fatta ett köpbeslut, överväger sina alternativ noggrant och undersöker ihärdigt potentiella varningssignaler.
Gör ditt varumärke värdigt fantastiska recensioner så kommer du att se en ström av nya kunder (med fantastiska recensioner) följa efter.
För att få recensionerna att fungera för dig bör du uppmuntra kunderna att publicera omdömen i dina digitala kanaler och recensioner på webbplatser som Google och Trustpilot.
Om du säljer personligen bör du instruera dina medarbetare att be kunderna lämna en recension när de har en stund över.
Efter en lyckad försäljning bör du ha en e-postsekvens redo för att fånga upp den positiva energin i form av en recension.
6. Lägg till extra försäljningskanaler för att bredda din målgrupp
Var inte rädd för att använda andra försäljningskanaler för att marknadsföra dina produkter eller tjänster. I dag är ett flerkanals- och omnikanalsinriktat tillvägagångssätt ett måste.
Att ansluta sig till en B2B-marknadsplats kan hjälpa dig att visa upp ditt företag för nya kunder och påskynda din utveckling från uppstartsfasen till tillväxtfasen.
Även om din egen butik är ditt centrala strategiska fäste finns det vissa kunder som du bara kan nå via andra kanaler. Undersök din bransch för att hitta de bästa platserna att expandera till.
Detta är bara ett av många e-handelsverktyg som är tillgängliga för att ge ditt företag extra kraft, och det bör definitivt inte förbises.
De bästa B2B-e-handelsplattformarna för att skala upp din butik
Alla e-handelsplattformar är inte bra för B2B-transaktioner, eftersom dessa kan vara komplexa. Att välja en B2B-e-handelsplattform kräver noggrant övervägande av dina operativa behov.
Om du övergår till B2B-försäljning behöver du därför använda en av de bästa plattformarna för B2B-e-handel. Du hittar våra recensioner av dessa B2B-e-handelslösningar på den länken, men här är en snabb översikt över dem.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Och här är prisuppgifterna, där de finns tillgängliga:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för låsta kataloger och medlemspriser | Gratis abonnemang tillgängligt | Från $17/månad | Website | |
| 2 | Bäst för distributörers försäljningsverksamhet | Gratis provperiod på 60 dagar tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 3 | Bästa plattformen utan fast presentationslager för komplex B2B-orkestrering | Kostnadsfri demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 4 | Bästa allsidiga e-handelsplattformen med ett starkt app-ekosystem | 3 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Från $37/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 5 | Bäst för B2B-självserviceportaler på en DXP | Gratis provperiod tillgänglig + gratis demonstration | Pris på begäran | Website | |
| 6 | Bäst för inbyggd B2B och flexibilitet med frikopplad frontend | 15 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $29/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 7 | Bästa e-handelsplattformen för personaliseringsfunktioner | Gratis demo | Pris på begäran | Website | |
| 8 | Bästa B2B-svit med öppen källkod för grossister | Gratis demo | Pris på begäran | Website | |
| 9 | Bäst för CRM-inbyggd B2B-handel | Kostnadsfri demo | Pris på begäran | Website | |
| 10 | Bäst för snabb lansering av grossistportal | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från 350 USD/månad | Website |
Ett annat alternativ för mer mogna B2B-varumärken med ambitioner att skala upp är att gå över till en frikopplad arkitektur.
Frikopplad handel har blivit allt vanligare under de senaste åren, vilket gör det möjligt för fler varumärken att leverera mycket snabba och högpresterande kundupplevelser utan att vara beroende av en enda plattform.
Du kan läsa mer om hur det fungerar i vår guide till frikopplad handel och hitta de bästa plattformarna för frikopplad e-handel för att ta din e-handelsbutik till nästa nivå. Här är några utmärkta plattformar för frikopplad handel att överväga:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Upptäck hur du bygger ett framgångsrikt B2B-företag
Med så mycket tillväxt i sikte bör du jubla över alla möjligheter som finns i B2B-branschen.
Oavsett om du är en entreprenör som precis har startat ett B2B-varumärke eller ett DTC-företag som hoppas kunna expandera till B2B finns det fantastiska möjligheter.
Genom att förstå din marknad, utnyttja rätt tillväxtstrategier och använda en plattform som kan skalas tillsammans med dig kan din B2B-dröm bli en B2B-verklighet.
På The Retail Exec är vi engagerade i att hjälpa dig att attrahera nya kunder och bygga ömsesidigt fördelaktiga partnerskap.
Prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev för att lära dig hur du tar dig ur uppstartsfasen så snabbt som möjligt.
Vanliga frågor om B2B-e-handel
Till sist går vi igenom några avslutande frågor som fortfarande kvarstår kring ämnet.
Vilka är de bästa metoderna för kundupplevelsen inom B2B-e-handel?
För att höja kundupplevelsen inom B2B-e-handel bör du sträva efter en plattform som kan mäta sig med ledande B2C-webbplatser när det gäller användbarhet och tillgänglighet. Viktiga funktioner omfattar personliga konton, orderspårning och anpassade prisalternativ.
En responsiv och intuitiv webbplatslayout är avgörande – se till att omfattande produktinformation och supportresurser finns nära till hands för att hjälpa kunderna att fatta välgrundade beslut.
Hur mäter man framgången för en B2B-e-handelsstrategi?
Effektiviteten hos en B2B-e-handelsstrategi bedöms genom att övervaka nyckeltal som speglar den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Prioritera KPI:er som konverteringsgrad, genomsnittligt ordervärde, kostnad för kundanskaffning och kundretention. Dessutom kan regelbunden insamling av kundfeedback ge kvalitativa insikter som visar hur väl din plattform motsvarar användarnas förväntningar.
Hur kan jag integrera mina befintliga CRM- och ERP-system med en B2B-e-handelsplattform?
För att integrera CRM- och ERP-verksamhetssystem med en B2B-e-handelsplattform bör du välja en lösning som stöder omfattande API:er eller erbjuder inbyggda integrationsmöjligheter.
Samarbeta med IT-experter för att utforma en smidig integrationsstrategi som säkerställer ett kontinuerligt och korrekt datautbyte mellan systemen. Integrationen optimerar inte bara arbetsflödet utan förbättrar även kundupplevelsen genom att möjliggöra en sammanhållen hantering av kundinteraktioner och transaktioner.
