11 viktiga trender inom personalisering av e-handel för 2026

Och om du inte levererar den typen av hyperpersonaliserad upplevelse? Då försvinner de snabbare än du hinner säga "övergivna kundvagnar".

Här kommer personalisering inom e-handeln in: strategin som förvandlar tillfälliga besökare till hängivna varumärkesförespråkare. Från AI-drivna produktrekommendationer till shoppingupplevelser med fokus på hållbarhet förändras spelplanen snabbt.

Och att ligga steget före innebär att veta vilka trender man ska hålla koll på (och faktiskt agera utifrån).

I det här inlägget går vi igenom de största personaliseringstrenderna som formar e-handeln 2025. Oavsett om du är ett erfaret proffs eller bara försöker hänga med hjälper de här insikterna dig att omvandla data till intäkter – och få kunderna att komma tillbaka efter mer.

Nu kör vi.

Vad är personalisering inom e-handeln?

Personalisering inom e-handeln innebär att man anpassar shoppingupplevelsen efter enskilda kunder med hjälp av data som webbhistorik, tidigare köp och preferenser.

Det är det som förvandlar en generisk köpresa till en upplevelse som känns unikt anpassad för varje kund – och samtidigt ökar engagemang, konverteringar och lojalitet.

I en tid då kunder förväntar sig att varumärken ska "förstå dem" är personalisering inte längre valfritt. Faktum är att:

• 74 % av onlinekunderna säger att de blir frustrerade när innehållet inte är anpassat efter deras behov.
• 80 % av konsumenterna är mer benägna att köpa från ett varumärke som erbjuder personaliserade upplevelser.

Vi går igenom det mer i detalj.

Så förändrar personalisering kundupplevelsen

Den mest effektiva personaliseringen knyter samman varje kontaktpunkt med kundens unika köpresa:

• Dynamiska rekommendationer: Visar produkter som matchar kundens surfvanor eller tidigare köp.
• Förenklade kassaprocesser: Minskar friktionen genom anpassade flöden som förutser kundens behov.
• AI-drivna insikter: Förutser beteenden och preferenser för att leverera hyperpersonaliserade upplevelser i realtid.

Ny teknik, som QR-koder, förbättrar också personaliseringen.

De möjliggör smidiga, mobilanpassade interaktioner – med omedelbar tillgång till kampanjer samtidigt som data samlas in för ännu mer skräddarsydda framtida kampanjer.

Med 25 % av återförsäljarna som använder hyperpersonaliseringsteknik är det mer tillgängligt än någonsin att överträffa kundernas förväntningar.

Effektiv personalisering förbättrar inte bara shoppingupplevelsen – den stärker lojaliteten och skapar långsiktigt värde. När kunderna känner sig förstådda och uppskattade får varumärken en konkurrensfördel även på de mest mättade marknaderna.

Genom att kombinera personalisering med mobil e-handel skapar du goda förutsättningar för stora framgångar (och intäkter).

Varför personalisering är viktigare än någonsin

Dagens e-handel är köparens marknad – kunderna har oändligt många alternativ och lojalitet är inte vad den en gång var. Om du inte levererar personaliserade upplevelser kommer någon annan att göra det. Och mycket står på spel:

• 91 % av konsumenterna säger att de är mer benägna att handla från varumärken som erbjuder relevanta erbjudanden och rekommendationer.
• Nästan 50 % av kunderna har avbrutit ett köp eftersom upplevelsen kändes opersonlig.

Personalisering förvandlar en transaktionell upplevelse till en meningsfull relation och skapar konkreta fördelar för både kunden och ditt resultat.

Kunder som känner en koppling till ditt varumärke spenderar i genomsnitt 40 % mer och är betydligt mer benägna att stanna kvar, vilket ökar kundbevarande och lojalitet.

Men det handlar inte bara om att uppfylla kundernas krav. Personalisering ger dig en viktig konkurrensfördel genom att:

• Differentiera ditt varumärke. Skräddarsydda upplevelser får ditt företag att sticka ut på en konkurrensutsatt marknad.
• Öka konverteringarna. Personliga rekommendationer vägleder kunderna till produkter de kommer att älska, vilket ökar det genomsnittliga ordervärdet.
• Driv långsiktig framgång. Starkare relationer leder till fler återkommande köp och högre kundlivstidsvärde.

Personalisering är sättet att förvandla tillfälliga besökare till hängivna varumärkesförespråkare – och 2025 är det nyckeln till att ligga steget före konkurrenterna.

11 viktiga trender inom personalisering av e-handel för 2025

Varumärken tar till sig banbrytande teknik och möter kundernas stigande förväntningar direkt – och de som inte gör det riskerar att hamna på efterkälken.

Personalisering är det inte så hemliga vapnet som driver denna förändring.

Från AI-drivna rekommendationer till shoppingupplevelser med fokus på hållbarhet handlar trenderna för 2025 om att skapa kontakter som känns djupt personliga och autentiska.

Dessa 11 trender inom personalisering av e-handel är mer än modeord – de är konkreta strategier som du kan införa redan nu för att öka engagemanget, bygga lojalitet och öka intäkterna. Låt oss ta en titt.

1. Livehandel möter hyperpersonalisering

Videoinnehåll är inte bara en övergående trend – det är sättet dagens kunder upptäcker, interagerar med och köper produkter på. Och liveshopping? Det tar konceptet till nästa nivå genom att förvandla shopping till ett interaktivt evenemang.

Varumärken kombinerar underhållning och e-handel för att nå nya marknader, skapa uppmärksamhet och få imponerande försäljning i realtid.

Men här är poängen: personalisering är det som förvandlar livehandel från häftigt till ostoppbart. De mest framgångsrika varumärkena anordnar inte bara generiska livestreams – de skapar upplevelser som känns som om de vore gjorda för dig.

Tänk personliga produktrekommendationer som visas under sändningen, skräddarsydda paket baserade på tidigare köp eller personliga hälsningar till specifika personer i publiken.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. Bildigenkänning möter personaliseringens magi

Inom e-handel är visuellt innehåll allt – kunderna förlitar sig på bilder för att bläddra, upptäcka och avgöra vad de ska köpa.

Här kommer bildigenkänningsteknik in, som tar personaliseringen till nästa nivå genom att analysera färger, mönster och till och med stilar i de bilder som kunderna interagerar med.

Så här fungerar det: en kund som tittar på en blommig klänning i din butik kan få rekommendationer på matchande accessoarer eller liknande stilar – allt tack vare AI-driven programvara för bildigenkänning.

Det är som att ha en personlig stylist som vet exakt vad dina kunder letar efter, även när de inte kan beskriva det med ord.

Därför är det viktigt: Kunder förväntar sig smidiga och intuitiva upplevelser när de bläddrar, och bildigenkänning levererar precis det.

Genom att använda dessa verktyg förbättrar du inte bara kundupplevelsen – du ökar också sannolikheten för större varukorgar och högre försäljning.

3. Metaversum: Där interaktion möter transaktion

Metaversum har varit ett hett ämne i flera år, och även om uppmärksamheten kan ha svalnat på vissa håll är det långt ifrån irrelevant.

Många lyxvarumärken och nytänkande återförsäljare fortsätter att utforska denna virtuella värld genom att använda uppslukande metabutiker, spelifierade shoppingupplevelser och NFT-drivna lojalitetsprogram för att engagera kunder på sätt som fysiska och traditionella digitala butiker inte kan.

Med det sagt håller metaversums roll inom e-handeln på att förändras.

Vissa företag har dragit ner på sina satsningar, medan andra satsar ännu mer på dess potential att överbrygga interaktion och transaktion. För varumärken som vill lyckas här är hyperpersonalisering inte förhandlingsbart.

Genom att anpassa virtuella upplevelser efter individuella preferenser – till exempel genom att rekommendera produkter baserat på tidigare shoppingvanor eller erbjuda exklusiva erbjudanden i metarummet – skapas en sömlös resa från upptäckt till köp.

Därför är det viktigt: Även om alla varumärken inte kommer att blomstra i metaversum, gör dess uppslukande och personliga potential det värt att överväga – särskilt för företag som är redo att ta nästa generations kundengagemang till sig.

4. Generativ AI: Personalisering i en ny tappning

Om 2023 var året då generativ AI slog igenom brett, är 2025 året då tekniken tar e-handeln till aldrig tidigare skådade höjder.

Det handlar inte längre bara om att bearbeta data – det handlar om att skapa hyperpersonliga upplevelser som känns unikt anpassade för varje kund.

Så här ser det ut 2025:

• Produktrekommendationer som imponerar. Generativ AI analyserar webbhistorik, köpbeteende och till och med tidpunkten på dagen för att leverera träffsäkra förslag. Föreställ dig en kund som tittar på tröjor och direkt får se en utvald klädsel – stövlar, halsduk och allt – som passar kundens stil och vädret i staden där kunden befinner sig.
• Innehållsskapande i stor skala. Personliga e-postmeddelanden, dynamiska produktbeskrivningar och annonser i sociala medier – AI-verktyg som Jasper och Copy.ai gör det möjligt att skapa hundratals unika innehållsdelar för olika kundsegment. Det är som att ha ett kreativt team som arbetar dygnet runt utan att behöva sova.
• Smartare chattbotar. Dagens botar svarar inte bara på vanliga frågor – de hjälper kunder att hitta den perfekta produkten, erbjuder rabatter i realtid för övergivna varukorgar och kan till och med merförsälja på ett charmigt sätt. Plattformar som Intercom AI omvandlar kundservice till en vinstdrivande del av verksamheten.
• Virtuella shoppingassistenter. Generativ AI driver digitala assistenter på nästa nivå som vägleder kunder genom din butik och erbjuder omedelbara förslag och stöd. Det är det närmaste man kommer en personlig shoppingupplevelse – utan de obekväma speglarna i provrummen.

Generativ AI:s förmåga att personalisera i stor skala förändrar spelplanen. Tekniken engagerar inte bara kunder – den omvandlar dem till köpare och förvandlar köpare till lojala fans.

I ett trångt e-handelslandskap är det de varumärken som utnyttjar AI:s fulla potential som kommer att leda utvecklingen.

5. Data får en högteknologisk uppgradering

Data från nollpartskällor – information som kunderna väljer att dela med ditt varumärke – är inte bara värdefull. Den är din biljett till meningsfull personalisering 2025.

Glöm gissningar – det här är den typ av insikt som bygger förtroende och driver lojalitet.

Varumärken använder redan verktyg som frågesporter, enkäter och motorer för produktrekommendationer för att samla in dessa data.

Men här blir det spännande: AI och maskininlärning tar det till nästa nivå. Med dessa tekniker samlar du inte bara in data – du omvandlar den till användbara insikter som känns sömlösa och intuitiva för kunden.

Hur ser det ut i praktiken?

• Smartare produktrekommendationer. Kunder som genomför en stilfrågesport får inte bara generiska resultat – de får se utvalda kollektioner som är anpassade efter deras exakta preferenser och drivs av avancerade algoritmer.
• Friktionsfria upplevelser. AI automatiserar det tunga arbetet och analyserar data från nollpartskällor i realtid för att skapa hyperpersonliga erbjudanden, paket eller meddelanden.

Därför är det viktigt: Data från nollpartskällor är inte bara ett integritetsvänligt alternativ till spårning från tredjepart. Det är en guldgruva för varumärken som vill fördjupa relationerna och sticka ut i ett hav av opersonliga upplevelser.

Med rätt teknik på plats är möjligheterna oändliga – och det är även försäljningen.

6. Förstapartsdata: Den nya kraftkällan för personalisering

Reglerna för e-handel har förändrats – igen.

Strängare integritetslagar och uppdateringar, som Apples App Tracking Transparency, har gjort tredjepartsdata till ett minne blott. Nu handlar allt om förstapartsdata: de insikter du samlar in direkt från dina kunder.

Den här förändringen är mer än en efterlevnadsfråga – den är en möjlighet.

Förstapartdata låter dig skapa personliga upplevelser baserade på verkliga kundinteraktioner samtidigt som du respekterar deras integritet.

Det är en situation som alla vinner på: kunderna känner sig uppskattade, inte övervakade, och varumärken får de insikter som krävs för att sticka ut.

Så här får du det att fungera:

• Introducera med avsikt. Använd registreringsformulär, frågesporter eller enkäter för att samla in insikter redan från början. Kunder är ofta villiga att dela sina preferenser när det är tydligt att det kommer att förbättra deras upplevelse.
• Knyt samman alla kontaktpunkter. Lojalitetsprogram, e-postkampanjer och interaktioner på webbplatsen är guldgruvor för förstapartdata – särskilt när de är utformade för att samla in användbara och handlingsbara uppgifter.
• Erbjud personalisering med integriteten i fokus. Kunder förväntar sig skräddarsydda upplevelser, men de vill inte att deras data utnyttjas. Förstapartdata skapar den balansen genom att hålla fokus på transparens och värde.

Varför det är viktigt: Förstapartdata är inte längre en reservplan – det är grunden för modern personalisering.

Genom att fokusera på det kunder frivilligt delar med sig av kan varumärken skapa upplevelser som känns både personliga och respektfulla, och bygga förtroende och lojalitet i en integritetsmedveten värld.

7. Dynamisk prissättning som sätter kunderna först

Glöm enhetlig prissättning – 2025 handlar helt och hållet om att ge kunder priser som känns personliga och rättvisa.

Anpassad prissättning gör det möjligt för varumärken att anpassa priserna efter specifika kundsegment, vilket skapar en känsla av värde och exklusivitet samtidigt som det driver konverteringar.

Hur fungerar det? Det handlar om att använda data för att matcha prissättningsstrategier med kundernas behov och beteenden.

Till exempel:

• Regionala justeringar. Kunder i olika ekonomiska regioner kan se priser som är anpassade efter deras köpkraft. En kund i en region med lägre inkomster kan få en rabatt som uppmuntrar till köp, medan kunder med högt kundvärde kan se premiumpriser på exklusiva produkter.
• Lojalitetsbelöningar. Kunder som har handlat från ett varumärke under lång tid och återkommande gör köp kan belönas med riktade rabatter eller särskilda prisnivåer, vilket främjar ännu starkare relationer.
• Beteendebaserade erbjudanden. AI-verktyg kan följa surf- och köpbeteenden för att identifiera kunder som kan behöva en liten knuff – exempelvis genom en personlig rabatt för någon som tittar på en dyrare produkt.

Varför det är viktigt: Anpassad prissättning ökar inte bara konverteringarna utan fördjupar också kundlojaliteten genom att visa kunderna att du förstår och värdesätter deras unika omständigheter.

På en konkurrensutsatt marknad är det de varumärken som är bäst på att få varje kund att känna sig som en VIP-kund som lyckas.

8. Bygg lojalitet som håller

Att skaffa nya kunder är iögonfallande, men att behålla kunder? Det är där vinsterna finns. Att behålla lojala kunder kostar mindre, ökar intäkterna och skapar varumärkesambassadörer som fortsätter att komma tillbaka.

Men 2025 kommer traditionell personalisering inte att räcka – din lojalitetsstrategi måste gå längre än poäng och förmåner för att verkligen engagera.

Dagens kunder vill inte bara ha rabatter – de vill ha lojalitetsprogram som överensstämmer med deras värderingar och erbjuder verkliga fördelar. Nittio procent av konsumenterna säger att de skulle välja ett premiumlojalitetsmedlemskap framför lägre priser, förutsatt att det uppfyller deras behov.

Oavsett om det handlar om exklusiva belöningar, snabbare leveranser eller program som stödjer ändamål som kunderna bryr sig om, är det lojalitetsprogram som erbjuder personalisering i stor skala de som lyckas bäst.

Så här tar du ditt lojalitetsarbete till nästa nivå:

• Skapa värdedrivna program. Knyt belöningarna till det som din målgrupp faktiskt bryr sig om, oavsett om det handlar om miljövänliga initiativ, personliga rabatter eller VIP-förmåner.
• Använd enkäter för att finjustera ditt upplägg. En Net Promoter Score (NPS)-enkät, personaliserad med kundens namn och anpassade följdfrågor, kan identifiera exakt vad kunderna uppskattar – och vad som saknas.
• Använd AI för dynamiska belöningar. Verktyg som Yotpo och Smile.io kan hjälpa dig att anpassa lojalitetserbjudanden i realtid utifrån kundernas beteenden och preferenser.

Varför det är viktigt: Lojalitetsprogram handlar inte bara om att behålla kunder – de handlar om att fördjupa relationer och göra ditt varumärke oersättligt.

När de genomförs på rätt sätt förvandlar de tillfälliga kunder till livslånga fans som handlar mer, talar sig varma för varumärket och lämnar mer sällan.

9. Rösthandel blir personlig

Rösthandel går snabbt från nyhet till nödvändighet, eftersom allt fler kunder använder smarta assistenter som Alexa, Google Assistant och Siri för att handla online.

Men det handlar inte bara om bekvämlighet – det är en enorm möjlighet till personalisering.

Föreställ dig en röstassistent som föreslår produkter baserat på kundens köphistorik, påminner dem om kommande återköp eller till och med erbjuder exklusiva röstaktiverade rabatter.

En kund skulle till exempel kunna säga ”Beställ mitt favoritkaffe”, och assistenten skulle inte bara kunna beställa det igen utan även föreslå kompletterande produkter, som en matchande resemugg, baserat på kundens shoppingvanor.

Varför det är viktigt: När rösthandeln fortsätter att växa kommer varumärken som skapar personaliserade, konversationsbaserade upplevelser att vinna kundlojalitet – och ligga steget före konkurrenter som fortfarande sitter fast i textbaserad e-handel.

10. Hållbarhet driver personalisering

Dagens kunder letar inte bara efter bra erbjudanden – de söker varumärken som överensstämmer med deras värderingar.

Personalisering kan bidra till att göra hållbarhet till en central del av shoppingupplevelsen genom att erbjuda kunderna miljövänliga val som känns anpassade efter deras preferenser.

En kund som till exempel tittar på hudvårdsprodukter kan få se alternativ med hållbara förpackningar eller ingredienser, medan kassan erbjuder möjligheten att välja koldioxidneutral leverans.

Även lojalitetsprogram kan få en hållbar prägel genom att belöna kunder för att välja grönare alternativ eller stödja ändamål som återplantering av skog eller minskning av plastavfall.

Varför det är viktigt: Kunder vill göra miljövänliga val, men behöver ofta en liten knuff i rätt riktning. Genom att använda personalisering för att lyfta fram hållbara produkter och alternativ kan varumärken bygga förtroende, öka engagemanget och sticka ut på en allt mer medveten marknad.

11. Social handel utvecklas med personalisering

Social handel handlar inte bara om att skrolla och handla – det handlar om att skapa meningsfulla, skräddarsydda interaktioner där dina kunder redan tillbringar sin tid.

Plattformar som TikTok, Instagram och Pinterest har gjort det enklare än någonsin att köpa direkt i appen, och nästa steg är hyperpersonalisering.

Tänk dig kurerade produktflöden baserade på användarens gillamarkeringar, kommentarer och webbhistorik, eller dynamiska annonser som speglar deras aktuella intressen.

Lägg till interaktiva funktioner som omröstningar, frågesporter eller AR-filter som låter kunder prova produkter virtuellt, så har du ett recept för djupare engagemang.

Varför det spelar roll: Social handel är en växande kanal för e-handel, och personalisering gör den ännu kraftfullare.

Genom att möta kunderna där de befinner sig och anpassa upplevelserna efter deras preferenser kan varumärken förvandla planlöst scrollande till lojala köp.

Så implementerar du personalisering inom e-handel

Att personalisera din e-handelsupplevelse är ingen raketforskning – det handlar om en serie smarta, konkreta steg som bygger förtroende och ökar konverteringarna.

Så här gör du:

Steg 1: Prata med dina kunder som om de vore riktiga människor

Börja med grunderna: personliga meddelanden. Tiden då man skrev ”Bästa kund” är förbi. Om du fortfarande gör det är det dags att någon ingriper.

Gör så här i stället:

• Tilltala kunderna med namn i e-postmeddelanden, nyhetsbrev och transaktionsuppdateringar. Ett enkelt ”Hej, Sarah” gör stor skillnad.
• Skicka anpassade uppdateringar om produkter som de har tittat på, rabatter på varor de gillar eller tips om hur de använder sitt senaste köp.
• Använd segmenteringsverktyg som Klaviyo eller HubSpot för att dela in målgruppen i specifika grupper baserat på beteende, plats eller preferenser.

Steg 2: Nå fram till dem med väl tajmade påminnelser

Pushnotiser och remarketing är dina hemliga vapen för att återengagera kunder innan de försvinner. Men tajmingen är avgörande – ingen gillar att bli överöst med meddelanden.

Prova den här metoden:

• Använd pushnotiser för att skicka personliga aviseringar om övergivna kundvagnar, varor som åter finns i lager eller blixtförsäljningar.
• Glöm inte SMS-marknadsföring. För snabb, personlig kontakt kan textmeddelanden vara otroligt effektiva – särskilt för tidskänsliga erbjudanden eller uppdateringar. Plattformar som Attentive eller Postscript kan hjälpa dig att hantera dessa kampanjer smidigt.
• Lägg till popupfönster sparsamt för att lyfta fram rabatter eller exklusivt innehåll. (Nyckelordet här är sparsamt.)
• Återrikta med dynamiska annonser som påminner kunderna om produkter de nästan köpte – extra pluspoäng om du lägger till en rabatt.

Steg 3: Överraska dem efter köpet

Köpresan slutar inte när kunden klickar på ”Lägg beställning”. Upplevelsen efter köpet är din chans att sticka ut – och det är enklare än du tror.

Det här fungerar:

• Anpassade förpackningar. Ett handskrivet tackkort eller en märkesförsedd kartong gör stor skillnad.
• Genomtänkta gåvor. Lägg med ett prov, en rabattkod eller till och med något litet att mumsa på (choklad, någon?).

Steg 4: Håll uppgifterna säkra och vinn förtroende

Personalisering bygger på data, men hantera den fel och du förlorar kunderna snabbare än du hinner säga ”integritetsintrång”.

Så här gör du rätt:

• Använd ett CRM som Salesforce för att hantera kunduppgifter ansvarsfullt och se till att ingen förfrågan förblir obesvarad.
• Följ reglerna. Se till att följa GDPR, CCPA och andra lagar om dataskydd.
• Effektivisera din returprocess. Även när något går fel bygger du förtroende genom att visa kunderna att du finns där för dem.

Steg 5: Testa, finjustera och utveckla

De bästa personaliseringsstrategierna är aldrig något man gör en gång och sedan är klar med. Du måste fortsätta att förfina ditt tillvägagångssätt för att ligga steget före konkurrenterna.

🔍 Experimentera med:

• A/B-testning av ämnesrader, webbplatsbanners och till och med tidpunkten för pushnotiser.
• Att följa kundernas beteende för att se vad som fungerar och vad som inte gör det.

Gör det personligt för att vinna deras hjärtan (& plånböcker)

Kommer du ihåg när vi sa att e-handel utsätts för allt större press? Personalisering är sättet att omvandla den pressen till en möjlighet.

I en värld där kunder förväntar sig att varumärken ska känna dem bättre än deras egna vänner är dessa trender din plan för att ligga steget före.

Från AI-drivna rekommendationer som nästan verkar synska till lojalitetsprogram som överensstämmer med kundernas värderingar – personalisering är det som skiljer ledarna från de mindre framgångsrika aktörerna.

Kunder vill inte bara ha fantastiska produkter – de vill ha upplevelser som får dem att känna sig förstådda, uppskattade och, ja, lite speciella.

De goda nyheterna? Du behöver inte uppfinna hjulet på nytt.

Genom att ta till dig dessa trender – oavsett om det handlar om att förbättra din datahantering, lägga till en personlig prägel på din prissättning eller ge dig in i livehandel – håller du inte bara jämna steg. Du sätter standarden för hur bra e-handel ser ut 2025.

E-handel är personlig nu. Varumärkena som förstår det kommer att blomstra. De som inte gör det? Låt oss bara säga att det alltid finns utrymme för förbättring.

Prenumerera på nyhetsbrevet från The Retail Exec för fler användbara råd om hur du lyckas inom e-handelsbranschen och ligger steget före konkurrenterna.

Mer bra ECM-innehåll:

• Varför e-handelspersonalisering är viktigt: 5 taktiker (med exempel)
• E-handel + detaljhandel: En guide till omnikanals handel för företag
• Omnikanal marknadsföringsstrategi för nybörjare & användbara verktyg
• Så använder du AI inom e-handel: verktyg, tips och strategier
• Vad är livestream-shopping och varför är det nästa stora trend inom e-handel?
• E-handelsanalys: Så använder du data för att förstå kundbeteende och öka din försäljning
• 8 e-handelstrender som driver framtidens näthandel
• 10 bästa programvarorna för e-postmarknadsföring inom e-handel