7 sätt att förbättra orderhanteringen för smartare verksamhet
Paketproblem: Logistiska utmaningar orsakar leveransförseningar, återkommande slut i lager och en ökning av returnerade varor som når nivåer vi aldrig tidigare har sett.
Påfrestningar i leveranskedjan: Påfrestningarna på leveranskedjorna förvärrar problemen och påverkar företagens förmåga att effektivt och snabbt möta konsumenternas efterfrågan.
Konsumentproblem: Kunderna blir allt mer frustrerade när de möter fler förseningar och produkter som inte finns tillgängliga, vilket leder till ökat missnöje.
Kaos i leveranskedjan: De nuvarande problemen i leveranskedjorna orsakar betydande problem med leveransförseningar och slut i lager, vilket påverkar produkttillgängligheten för konsumenter överallt.
Allt fler returer: Antalet produktreturer ökar kraftigt, vilket bidrar till de logistiska utmaningar som företag ställs inför när de ska hantera sina leveranskedjor effektivt.
Leveransförseningar. Slut i lager. Returnerade varor. De har nått en rekordhög nivå.
Det här kan vara frustrerande för dig, men de är också en stor besvikelse för kunder som litade på dig när de lade sin beställning.
Och jag är säker på att du redan vet det, men de är svåra att göra nöjda.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
En undersökning från PWC visade att ett enda felsteg kan få 32 % av lojala kunder att vända dig ryggen. Aj då.
Om du är trött på att dessa hinder lamslår din verksamhet bör förbättrad orderhantering vara en prioritet.
Så släpp vad du än håller på med och sätt igång – vi har en del arbete att göra:
De största flaskhalsarna inom orderhantering (& hur du åtgärdar dem)
Låt oss först titta på hur dessa hinder uppstår och vad du kan göra för att hålla dem på avstånd:
Långsam, manuell orderhantering orsakar förseningar
Med tanke på den digitala tidsålder vi lever i är det häpnadsväckande att höra att över 40 % av de tillfrågade arbetstagarna fortfarande ägnar en fjärdedel av sin tid åt manuella, repetitiva uppgifter.
För vissa varumärken kan manuella processer kännas som det enda alternativet på grund av otillräckliga eller splittrade system, men är det värt tidsförlusten?
Fokusera på ett steg, säg ordergodkännande, och se vad du tycker.
I en manuell lösning kontrollerar en medarbetare orderuppgifterna och skickar sedan ordern vidare till rätt team, som därefter godkänner ordern innan lagerpersonalen meddelas om att varorna ska förberedas.
Det låter som att det kan ta lång tid att slutföra, eller hur? Om information saknas eller om det finns fel kan du
förvänta dig ännu mer kommunikation fram och tillbaka.
Med automatiserade system är processen nästan omedelbar. Verktyg som ett orderhanteringssystem (OMS), till exempel Cin7, kan validera kundordrar på några sekunder genom att analysera tillgängliga uppgifter om priser, lager och kunder.
Låt oss titta på hur Cin7 har hjälpt det kanadensiska smyckesvarumärket Dean Davidson att effektivisera orderhanteringen:
Dean Davidson hanterade från början olika processer manuellt, bland annat genom att fylla i adresser för varje orderpost. Det fungerade bra i början. Men när försäljningen ökade till fem gånger den ursprungliga omsättningen insåg de att de behövde hjälp.
Cin7:s automatiseringar eliminerade manuell datainmatning och rapportering, vilket sparade dem mer än CA$55,000 i arbetskostnader.
Källa: Cin7
Se även andra OMS-alternativ för att eliminera manuellt arbete och öka den operativa effektiviteten:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Felaktigheter i lagersaldot leder till slut i lager och överlager
Bristfällig lageruppföljning leder till överförsäljning, slut i lager eller överskottslager – allt sådant kan tömma dina resurser.
Forskning visar att den genomsnittliga lagerprecisionen ligger mellan 65 % och 91 %.
Det är en stor skillnad. Om du vill hamna i den övre delen av intervallet behöver du rätt lagerhanteringssystem med funktioner som:
- Lageruppföljning i realtid
- Automatiska varningar om lagernivåer
- AI-baserade efterfrågeprognoser
- Integrationer med befintlig programvara
Med hjälp av Linnworks kunde faktiskt SourceBMX, en nätbutik för allt som rör BMX, uppnå 100 % precision – samtidigt som verksamheten expanderade.
De använde verktyget för att migrera alla lager- och produktdata, och det fungerade felfritt – utan driftstopp. Linnworks och deras implementeringsteam hjälpte företaget att rensa upp sina data för att säkerställa att de framöver får korrekt information i realtid.
Källa: Linnworks
Här är de bästa lagerhanteringslösningarna för att optimera ditt lager:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Förseningar i leveranser och fel i orderhanteringen frustrerar kunderna
En dålig leveransupplevelse skadar ditt varumärke. Descartes forskning visade att:
- 23 % av konsumenterna planerar inte att beställa igen
- 21 % litade inte längre på återförsäljaren
- 16 % uppmanade vänner och familj att undvika återförsäljaren efter en dålig leveransupplevelse
Vanliga orsaker till förseningar och fel i orderhanteringen är ineffektiv orderdirigering, misstag vid plockning och packning samt långsamma lagerprocesser.
Här är några sätt att se till att du levererar rätt produkter till dina kunder inom den utlovade tidsramen:
Streckkodsskanning och automatiserad ordervalidering har också varit avgörande för att minska fel vid plockning och packning.
Och slutligen är ett enkelt men effektivt tillvägagångssätt att lägga till en kvalitetskontroll före avsändning för att upptäcka eventuella fel i sista minuten.
Brist på orderbevakning i realtid ökar antalet kundförfrågningar
En av fem supportförfrågningar från kunder är en fråga om ”var är min beställning” (WISMO).
Varför? Eftersom dagens kunder förväntar sig insyn i leveransen. Det är en del av att skapa en exceptionell kundupplevelse.
Om du inte håller dem uppdaterade kommer de att hitta ett sätt att få informationen – via e-post, chatt, telefon eller vilken kommunikationskanal med kunder du än använder.
Om de måste göra det flera gånger kommer de att göra det.
För att ge insyn i realtid behöver du synlighet i realtid.
Här kommer: orderbevakningsprogram.
ShippyPro har till exempel funktioner som spårning och leveransbevakning som gör det möjligt att:
- Få aktuell information om dina leveranser med några få klick
- Skapa och skicka varumärkesanpassade uppdateringar via e-post, WhatsApp och SMS
- Utforma en varumärkesanpassad spårningssida för dina kunder.
Allt detta kan hjälpa varumärken att minska WISMO-frågor, stärka kundrelationerna och öka återkommande affärer.
Upptäck de bästa lösningarna för orderbevakning här:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Returer och omvänd logistik är ineffektiva och kostsamma
Returer är oundvikliga. När de fick frågan om de hade returnerat en vara under de senaste sex månaderna svarade sju av tio personer ja.
Vad innebär detta för ditt företag?
År 2024 uppskattade detaljhandeln att 16.9% av försäljningen skulle returneras. Du kommer inte bara att tjäna mindre än dina förväntade intäkter, utan måste också bära kostnaderna för returprocessen.
En väldefinierad returpolicy och strategi för omvänd logistik kan bidra till att upprätthålla en sund leveranskedja samtidigt som du skyddar ditt resultat. Här är en gedigen guide om bästa praxis för returer inom e-handel.
7 effektiva strategier för att förbättra orderhanteringen idag
Jag har gett dig en förhandstitt på viktiga strategier för att bekämpa de till synes svårövervinnliga fienderna inom orderhantering.
I det här avsnittet visar jag hur du kan omsätta dessa tips i praktiken.
Automatisera orderhanteringen med smarta arbetsflöden
Antalet arbetsflöden för orderhantering som du kan skapa med ditt OMS ger dig flexibilitet, effektivitet och skalbarhet.
Avancerad OMS-programvara, som Linnworks, har regelbaserad automatisering, där du anger riktlinjer för vilka åtgärder programvaran ska utföra baserat på specifika kriterier eller parametrar.
Tänk: ”om detta, så det där”.
Vi tar en närmare titt på Linnworks regelmotor. Flödesschemat nedan visar orderparametrar som används för att välja lämplig speditör eller transportör.
Som du kan se har varje regel en motsvarande åtgärd. Här är andra exempel på uppgifter du kan utföra med Linnworks:
- Lägga till etiketter på beställningar för enkel identifiering
- Hantera beställningar till rätt lager för maximal effektivitet
- Avgöra hur beställningar ska packas för att minimera avfall
Automatiserade arbetsflöden eliminerar gissningar, vilket minskar felfrekvensen och behovet av arbetskraft.
Förbättra efterfrågeprognoserna med AI och prediktiv analys
Om du kunde skylla en enda sak på dina lagerbrister och överlager skulle det vara dåliga prognoser.
Prognostisering har alltid varit vanligt, men de flesta företag förlitar sig på stelbenta formler.
Nyare verktyg erbjuder anpassningsförmåga som kan hjälpa dig att hantera marknadsfluktuationer, förändringar inom branschen och förändrat kundbeteende.
Enligt Cin7:s vd Ajoy Krishnamoorthy:
Lagerhantering och AI-baserade prognossystem förutser efterfrågan korrekt flera månader i förväg, upprätthåller lagernivåerna och eliminerar risken för betydande vinstförluster.
Cin7:s Foresight AI använder avancerad maskininlärning för att ta hänsyn till säsongsvariationer, försäljningshistorik och trender för slut i lager.
Den här funktionen sorterar också bort extrema fall, som försäljning som sannolikt inte kommer att upprepas, så att du får ett optimalt säkerhetslager.
Krishnamoorthy tillade: ”Det hjälper inte bara varumärken att uppnå en produkttillgänglighet på över 99 %, utan frigör också upp till 20 % av lagerkapitalet och sparar värdefull tid genom automatiserade och strömlinjeformade processer.”
Minska leveranstider och kostnader med smarta fraktstrategier
Ett snabbt sätt att korta leveranstiderna? Se över dina fraktstrategier och dina leverantörers resultat.
Se till att du väljer pålitliga partner med omsorg.
”Effektiv kommunikation är avgörande när man väljer transportörer och tredjepartslogistikleverantörer (3PL). Vi betraktar dessa partner som en förlängning av vårt team, och de måste vara pålitliga när det gäller spårning och leveranser i tid”, berättade Josef Friedman, verksamhetschef på Kisco Candles.
För fraktstrategier kan du prova:
- Zonöverskridning: Fraktzoner höjer avgifterna du betalar. Du kan kringgå dem genom att samarbeta med regionala 3PL- och logistikcenter.
- Effektiv paketering: Skrymmande eller överdimensionerade lådor kostar mer, även om de är lätta. Undvik onödigt emballage för att hålla kostnaderna nere.
- Optimerad strategi för sista leveranssträckan: Den sista delen av leveransen är ofta den dyraste. Mikrodistributionscenter kan minska avståndet på sista sträckan eller erbjuda upphämtningsplatser för att kringgå detta moment.
Om du vill ha fler tips om hur du kan förbättra din fraktprocess kan du läsa det här blogginlägget.
Optimera ruttplaneringen för lager och distributionscenter
Leveransförseningar beror ofta på ett ineffektivt val av distributionscenter.
Strategiskt placerade lager kan spara leveranstid och minska fraktkostnaderna.
Om du redan har pålitliga leverantörer i ditt nätverk är det viktigt att veta vem du ska anlita för en leverans.
Intelligenta system för orderdirigering hjälper dig att träffa rätt när du identifierar den leverantör som passar bäst för jobbet. Lösningar för orderhantering med öppen källkod kan erbjuda dessa dirigeringsfunktioner. Du anger reglerna, och systemet tar över.
Exempel:
Verktyg för dynamiskt transportörsval kan automatiskt välja den bästa transportören för varje paket baserat på kostnad, hastighet och tillförlitlighet, vilket är avgörande för att balansera dina marginaler och uppfylla kundernas förväntningar.
Ben Emmrich, vd för Tusk Logistics
Implementera streckkodsskanning och RFID för noggrannhet
Ta en titt på dina kundklagomål. Ser du många fel i orderhanteringen?
I så fall behöver du granska dina plock- och packmetoder noggrant. Detta steg i orderhanteringsprocessen är benäget att leda till orderfel och saknat lager.
För att vända utvecklingen kan du använda verktyg för att optimera ditt lager, till exempel:
Streckkodsskanning
Det här kan ha funnits i mer än 50 år, men det är fortfarande en av de mest tillförlitliga metoderna som finns.
Varje streckkod är unik för den produktvariant som den representerar, vilket gör det enklare att spåra produkter och minska fel under plock- och packstegen.
Lär dig hur du installerar ett lagerhanteringssystem med streckkoder här.
RFID-spårning
RFID-taggar och läsare tar streckkodstekniken till nästa nivå.
Eftersom RFID har ett större avläsningsområde ger det mer detaljerade data, så att du snabbare kan upptäcka avvikelser. Därför passar det utmärkt för batchplockning och övergripande SKU-hantering.
Här är ytterligare några insikter från en expert:
Effektivisera returer och omvänd logistik
Ju mer komplicerad din returprocess är, desto längre blir din återförsäljningscykel.
För att säkra ditt lager så snabbt som möjligt och omvandla det till vinst behöver du en mer välstrukturerad strategi för omvänd logistik.
Vi ska titta på hur modejätten Mango hanterar returer. Om du någonsin har returnerat en vara till dem vet du hur snabbt allt flyter på.
Det här har de infört:
- Självbetjäningsportaler för returer för bekvämlighet. M angos app gör det möjligt för kunder att behandla returer direkt.
- Flera returalternativ för flexibilitet. I appen kan du välja mellan: butik, utlämningsställe eller upphämtning på begäran.
- Förbetalda returetiketter för smidig logistik. Alla onlineköp levereras med en returetikett och ett formulär. Om de försvinner kan du hämta dem i appen.
Erbjud dina kunder liknande bekväma lösningar för en snabbare överlämning.
Du kan också automatisera godkännanden av återbetalningar med verktyg som Rich Returns, medan verktyg som Returnalyze hjälper dig att läsa mellan raderna i dina returdata, så att du kan minska deras förekomst över tid.
Följ kontinuerligt upp och optimera KPI:er för orderhantering
Beställningsprecision, leveranshastighet eller lageromsättning – det här är några mätvärden att ta hänsyn till för att kontinuerligt förbättra din strategi för orderhantering.
Självklart bör de nyckeltal du väljer överensstämma med dina mål, oavsett om det handlar om att minska leveransfel, förbättra leveranshastigheten eller minska returgraden.
Programvara för orderhantering tillhandahåller instrumentpaneler i realtid som hjälper dig att hålla ett skarpt öga på dina viktigaste nyckeltal. Detta är en av många fördelar med orderhanteringssystem.
Exempelvis visar Salesforce Commerce Cloud status och trender för milstolpar i beställningarna, såsom försenade beställningar och misslyckade beställningar:
Säg adjö till ineffektiviteten i din orderhantering
Punktliga leveranser. Slimmat lager. Låga returgrader.
Hur låter det? Som ljuv musik i dina öron, förmodligen.
Du kan uppnå dem (och mer därtill!) när du förbättrar hela din orderhanteringsprocess. Implementera dessa 7 strategier med stor påverkan tillsammans med rätt programvarulösningar och se hur din verksamhet förändras.
Vill du veta mer? Stilla din kunskapstörst med den här användbara guiden: Distribuerad orderhantering (DOM): Den ultimata guiden till smartare och snabbare leveranser
Detaljhandeln står aldrig stilla – och det bör inte du heller göra. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste insikterna, strategierna och karriärresurserna från ledande detaljhandelschefer som formar branschen.
