Så använder du PIM-programvara för flerspråkig produktdata
Mer än 85 % av dina kunder säger att produktinformation är en del av deras köpbeslut, vilket är anledningen till att det inte är förvånande att hantering av produktinformation (PIM) förväntas bli en industri värd 68 miljarder dollar fram till 2030.
Hantering av företagsinnehåll (ECM) är ett ännu större område, och du behöver båda dessa system arbeta tillsammans om du ska lyckas på den mycket automatiserade och datadrivna marknaden under 2020-talet och därefter.
Den här artikeln förklarar vad dessa begrepp betyder och varför de är viktiga för e-handel.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vi går igenom några av dina problem med att hantera produkt- och företagsinformation, få systemen att kommunicera effektivt med varandra och distribuera data till alla som behöver den.
Slutligen tittar vi på hur PIM-programvara löser dessa problem och effektiviserar e-handeln för återförsäljare och varumärken i branschens framkant, i en global och flerspråkig miljö.
Men först, vad är ECM och PIM?
Vad är ECM?
ECM avser de ostrukturerade data som ditt företag tar emot från källor i flera kanaler och inte vet vad det ska göra med.
Det kan handla om mycket affärskritiska dokument, såsom skattedeklarationer, eller mer rutinmässiga ärenden, såsom efterforskning för en vitbok. Information kommer från överallt, och en effektiv ECM-lösning blir en enda källa till sanning som samlar allt på ett ställe och gör det du har begripligt.
För att föreställa dig detta kan du tänka dig att du driver ett litet e-handelsföretag som säljer på Etsy, Amazon och några andra marknadsplatser online, samt på dina egna e-handelswebbplatser. Du har fakturor och kontoutdrag att hålla reda på, kunddatablad och några diverse uppgifter, till exempel analyser av sociala medier.
Alla dessa datapunkter hänger ihop, även om det bara handlar om sådant som ledningsgruppen behöver känna till, men att samla in, spåra, analysera och distribuera allt detta manuellt är långt mer än du har möjlighet att göra.
Därför implementerar du en ECM-lösning, som fungerar utmärkt. Med en uppsättning installerade appar för hantering av digitala tillgångar samlas den information som är användbar för att effektivisera verksamheten automatiskt in och organiseras, redo för beräkningar eller avläsning på begäran.
Vad är PIM?
PIM fungerar ungefär som ECM, förutom att det gäller produktinformation i stället för affärsdokument.
Alla artiklar i ditt lagerhanteringssystem har ett halvdussin egenskaper som identifierar dem unikt, från SKU:er och UPC-streckkoder till produktbeskrivningar, bilder, alternativtext, priser och information om leveranskedjan, såsom tid till marknad och data om kundupplevelsen. För att vara effektiv inom försäljning och kundsupport behöver du ett sätt att konsolidera dessa produktdata i ett system för hantering av produktinformation som gör det så enkelt och intuitivt som möjligt att förstå och analysera dina egna produktlinjer.
Åter till e-handelswebbplatsen ovan. Du listar omkring 40 produktlinjer med olika prisstrukturer för olika marknader. Varje linje har SKU:er och annan identifierande information. Du använder olika produktbeskrivningar för de olika produktkataloger du arbetar med, och du vill att relevanta data ska vara synliga med en blick för ditt säljteam, dina kundupplevelseansvariga och deras arbetsledare.
Genom att införa ett PIM-verktyg för att centralisera dina produktdata och distribuera dem utifrån åtkomst och behov löser du problemet. Med hjälp av avancerade insikter som endast blir möjliga genom avancerad automatisering kan du förändra arbetsflöden för att optimera interna processer och stärka relationerna med partner och andra intressenter.
Hur fungerar ECM och PIM tillsammans?
ECM och PIM liknar varandra mycket till konceptet, men i praktiken fungerar de inte särskilt bra tillsammans.
Problemet är att affärsdata och produktdata hämtas från olika källor, och därför talar systemen du använder för respektive ändamål sällan samma språk. Om du är nöjd med att ha det så kan du fortfarande klara dig bra med det något tidskrävande arbetet att koppla samman kalkylblad i Excel eller manuellt migrera data till ett centraliserat system som kan ha begränsad funktionalitet.
Detta är särskilt viktigt när du går in på nya marknader utomlands eller försöker nå olika språkgrupper i ditt hemland. För varje ny produkt du lanserar på utländska e-handelsplattformar behöver du de vanliga produktkatalogerna, SEO-innehåll för produkter och den dataintegrering du redan har konfigurerat på engelska, men för en ny marknad som kanske dessutom har egna valutor och lokala lagar som påverkar försäljningskanalerna.
Programvarulösningar för flerspråkig PIM-hantering
Det finns två sätt att få din PIM-lösning att fungera i en flerspråkig miljö: översättning och lokalisering.
Översättning
Översättning är precis vad det låter som. Ditt PIM-verktyg hämtar data från de vanliga kontaktpunkterna på alla språk du arbetar med, använder automatiserade system för att översätta den till det språk du är bekväm med och översätter sedan dina indata tillbaka till det språk du arbetade med.
Anta att du har en produktlinje som du köper från en kinesisk leverantör och säljer i USA och Europeiska unionen. Dina ECM-verktyg för datahantering måste översätta från mandarin (eller kantonesiska) till engelska.
Samtidigt gör ditt PIM-system samma sak, varefter produktbeskrivningar och annat innehåll översätts till franska, tyska, ungerska och så vidare. ECM-systemet måste också hålla reda på transaktioner som genomförs i dollar, euro och RMB.
Lokalisering
Lokalisering är ett mycket effektivare sätt att göra det du behöver, med mindre tidsåtgång och besvär. På en lokaliserad PIM-plattform använder dina system för produktstyrning och företagsinnehåll ett enda internt språk för varje transaktion. Oavsett vad du gör och var du gör det fungerar PIM-implementeringen på sitt eget språk och översätter till mänskligt språk endast när det behövs.
Detta kringgår vagheter och tvetydigheter i översättningen, påskyndar etableringen på nya marknader och eliminerar behovet av att fortsätta programmera in nya språkpaket i din programvara för produktstyrning.
Det universella språket i många PIM-system för e-handel med öppen källkod gör din e-handelssida verkligt global och förbereder dig för att samarbeta med partner från hela världen, samtidigt som du skapar en bättre produktupplevelse för de utländska kunder du försöker vinna över.
Sammanfoga allt för effektiv hantering av e-handel
Du har mycket att hantera även i ett enda land, för att inte tala om att bedriva verksamhet på nya marknader utomlands.
Oroa dig inte alltför mycket för den snabba utvecklingen på den snabbt föränderliga globala marknaden. Prenumerera i stället på nyhetsbrevet från The Retail Exec för regelbundna uppdateringar om läget för digital data och styrning av e-handelsvarumärken.
