Omnikanal orderhantering: Allt du behöver veta
Balansera försäljningen som en bläckfisk sina tentakler: Att balansera försäljning online och offline kräver flexibilitet och samordning, ungefär som när en bläckfisk hanterar flera uppgifter samtidigt. Effektiv hantering kan maximera vinsterna för e-handelsföretag.
Synkronisera lagret som en professionell dj: Att hålla lagret synkroniserat i alla kanaler säkerställer att kunderna får korrekt information och en smidig köpupplevelse, vilket förebygger frustration och förlorad försäljning.
Kundupplevelsen är kung – kröna den: Det är avgörande att erbjuda en konsekvent och enastående kundupplevelse på alla plattformar. Nöjda kunder återkommer oftare, vilket bidrar till att bygga en stark och lojal kundbas.
Data insikter är din kristallkula: Data insikter från både online- och offlinekanaler kan avslöja trender och hjälpa dig att anpassa marknadsföringsstrategier, vilket leder till mer personligt kundengagemang och högre försäljning.
Anpassningsförmåga – din hemliga superkraft: Att förbli anpassningsbar och vara redo att justera strategier är avgörande i den snabbföränderliga e-handeln för att hålla jämna steg med förändringar i konsumentbeteende och marknadstrender.
Om du driver en e-handelsbutik med både butiksförsäljning och onlineförsäljning måste du nästan vara en väldigt välkoordinerad bläckfisk.
En tentakel hanterar kundförfrågningar, en annan uppdaterar webbplatsen och en tredje sköter butiksexponeringarna. Men snart kommer du att känna att den här bläckfisken inte gör mycket annat än att ständigt släcka bränder.
Skillnader i lagersaldot leder till slutsålda varor och arga kunder.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Förseningar i orderhanteringen skapar logistiska ”arbetsmardrömmar”.
Och kostnaden för att underhålla alla dessa separata system börjar svida.
Du lägger mer tid på att reagera på problem än på att proaktivt utveckla verksamheten. Du har fastnat i en kaotisk cykel, och dina kunder märker av konsekvenserna.
Något måste förändras.
Så låt oss förändra det – här och nu – genom att lära av andra framgångsrika bläckfiskar inom entreprenörskap och gå igenom hur du konfigurerar omnikanal-orderhantering i sex smärtfria steg.
Vad är omnikanal-orderhantering?
Omnikanal-orderhantering är ett centraliserat system som samordnar och slutför kundorder från alla försäljningskanaler: nätbutiker, fysiska butiker, mobilappar, sociala medier och marknadsplatser från tredje part.
Omnikanal ger dig en enkel helhetsbild av verksamheten – lager, order och kunder – så att handeln blir smidig och konsekvent, oavsett hur och var dina kunder väljer att handla.
Vilka är de viktigaste delarna i omnikanal-orderhantering?
Torka svetten från pannan med en tentakel och gör dig redo att imponeras av omnikanalens kraft:
- Lagersynlighet i realtid. Detta är grunden. Föreställ dig att du exakt vet vad du har i lager, oavsett om det finns på lagret, i nätbutiken eller på någon av dina fysiska platser. Lagersynlighet i realtid hjälper dig att optimera lagernivåerna, förhindra slutförsäljning och effektivt hantera order från den bäst lämpade platsen.
- Centraliserad orderhantering. Omnikanal samlar allt i ett centralt nav. Oavsett om en kund handlar online, i en fysisk butik eller via mobilappen hanteras ordern genom samma system. Det förenklar orderhanteringen, minskar antalet fel och ger en samlad bild av all kundaktivitet.
- Sömlös integration mellan kanaler. Omnikanal kopplar samman alla dina försäljningskanaler – online, i butik, via mobilen och socialt – och skapar en enhetlig och sammanhängande upplevelse för dina kunder.
- Konsekvent kundupplevelse. Dina kunder får samma servicenivå, samma produkttillgänglighet och samma varumärkesbudskap, oavsett hur de väljer att interagera med ditt företag.
- Flexibla leveransalternativ. Det är här omnikanal verkligen glänser. Det låter dig erbjuda kunderna alternativ som upphämtning i butik, upphämtning vid trottoarkanten och olika leveransmetoder – oerhört bekvämt!
Omnikanal-orderhanteringens framväxt: en (mycket) kort historik
Tänk tillbaka på hur du handlade förr i tiden. Du gick in i din lokala bokhandel, bläddrade bland hyllorna och sedan var det klart. Traditionell orderhantering, perfekt anpassad för en enda avgränsad kanal.
Men tiderna har förändrats.
Tänk på hur du handlar idag. Du kanske börjar med en Google-sökning, tittar på några produktrecensioner på YouTube, kollar vad dina vänner säger på sociala medier och kanske till och med går in i en butik för att se produkten i verkligheten.
Det är den moderna köpresan, och Googles forskning efter pandemin bekräftar det.
Konsumenter använder en blandning av digitala och fysiska kontaktpunkter – sökmotorer, videor, sociala medier, att titta i butik och till och med gamla hederliga rekommendationer från andra.
Det är ett komplext nät av influenser. (Om man tänker efter är kunderna en annan sorts bläckfisk på andra sidan av skärmen.)
Denna explosion av kontaktpunkter ledde till framväxten av flerkanalig detaljhandel.
Företagen insåg att de behövde finnas där deras kunder befann sig, så de expanderade – med nätbutiker, mobilappar och närvaro i sociala medier.
Men ofta fungerade dessa kanaler som separata kungadömen, frånkopplade och isolerade.
Och det är där omnikanalrevolutionen kommer in. Eftersom kunder inte tänker på kanaler; de tänker på upplevelser.
De vill börja leta online, bläddra i butik (fortfarande en av de viktigaste kontaktpunkterna, enligt Google!) och sedan kanske köpa senare via mobilen.
De förväntar sig en konsekvent upplevelse, oavsett hur de interagerar med ett varumärke.
Vi – som kunder – har förändrats. Vi rör oss obehindrat mellan olika offline- och onlinekontaktpunkter i ljusets hastighet.
Och det magiska med omnikanalorderhantering är dess förmåga att spåra och koppla samman dessa punkter i realtid.
Det för oss till …
Fördelarna med omnikanalorderhantering
”Vi hade en ökning av antalet beställningar med 50 % under vår senaste julrea”, säger Ben Schreiber, marknadschef på Latico Leather.
Vi kunde förhindra överförsäljning, upprätthålla ett exakt lagersaldo och undvika en kundservicekris tack vare vårt OMS.
Resultatet blev en ökning av återkommande affärer med 20 %, tack vare kundernas förtroende för vår förmåga att leverera deras beställningar.
När allt fungerar som det ska känns det magiskt, men egentligen är det inte det.
Vad innebär detta egentligen för både kunder och företag?
Så gynnas kunderna
Tänk på senaste gången du var riktigt nöjd med en köpupplevelse.
Var den enkel? Bekväm? Kändes det som att företaget förstod dig? Det är vad omnikanal erbjuder.
Säg att du surfar online sent på kvällen och hittar det perfekta paret skor. Du ser att de finns i din lokala butik, så du beställer dem för upphämtning nästa dag.
Inga fraktkostnader, ingen väntan. Eller så köper du kanske en tröja online, men när den kommer fram är det fel storlek. Inga problem – du går in i butiken för ett snabbt och enkelt byte.
Det är omnikanal i praktiken. Det handlar om att göra shoppingen smidig, ge dig kontrollen och skapa en verkligt tillfredsställande upplevelse.
Så gynnas företagsägarna
Föreställ dig nu att du driver det där företaget 👆🏼
Omnikanal handlar inte bara om nöjda kunder; det handlar också om att göra ditt liv enklare. Slut på att slita ditt hår över lager som inte stämmer – du vet exakt vad du har, var det finns och kan undvika lagerbrist.
Tänk på all tid och alla pengar du slösar på manuella, statiska processer.
Omnikanal effektiviserar allt, från orderhantering till returer, och sparar både tid och resurser.
Och eftersom du har en samlad bild av dina köpare kan du anpassa din marknadsföring, förutse deras behov och uppfylla kundernas förväntningar.
Och vad sägs om detta? I genomsnitt behåller företag som använder strategier för omnikanalbaserat kundengagemang 89 % av sin kundbas.
Alla vinner, helt enkelt.
Så fungerar omnikanalorderhantering
Vi gör en snabb steg-för-steg-genomgång av processen så att du vet hur pusselbitarna faller på plats när vi pratar om att implementera en omnikanalstrategi.
Steg 1: Orderregistrering. Vår resa börjar när en kund genomför ett köp.
Det kan ske via vilken kontaktpunkt som helst: din e-handelswebbplats, en marknadsplats som Amazon, en fysisk butik, en mobilapp eller till och med Instagram.
Omnikanalsystemet registrerar orderuppgifterna, oavsett var ordern kommer ifrån.
Steg 2: Centraliserad orderdirigering. När ordern har registrerats avgör systemet på ett intelligent sätt det bästa sättet att fullfölja den.
Det innebär att faktorer som lagertillgänglighet, fraktkostnader, leveranstid och kundpreferenser vägs in. Systemet kan dirigera ordern till den närmaste butiken med varan i lager, ett regionalt lager eller till och med direkt från en leverantör.
Målet är att få produkten till kunden så snabbt och effektivt som möjligt.
Steg 3: Synkronisering av lagersaldo. Under hela processen uppdateras lagernivåerna kontinuerligt i realtid.
Det garanterar att alla – från ditt säljteam till lagerpersonalen – har tillgång till den mest korrekta lagerinformationen. Alla lagernivåer justeras automatiskt efter att en order har lagts, så att ni inte säljer mer än ni har i lager.
Steg 4: Orderutförande och leverans. Baserat på beslutet om orderdirigering plockar, packar och skickar den valda orderutförandeplatsen ordern (eller förbereder den för upphämtning).
Systemet hanterar hela processen, från att skapa fraktsedlar till att spåra leveranser. Kunderna får uppdateringar om orderstatusen, så att de hålls informerade under hela processen.
Utöver att ge kunderna en mängd olika leveransalternativ att välja mellan levererar omnikanal order vid den tid och på den plats som passar dem, oavsett om det sker genom leverans till trottoarkanten, upphämtning i butik eller hemleverans.
Steg 5: Aktiviteter efter köpet. Vänta nu. Resan slutar inte med leveransen.
Omnikanal effektiviserar även aktiviteter efter köpet, såsom returer och byten. Kunder kan vanligtvis returnera varor till vilken som helst av era fysiska butiker, oavsett om de köpte produkten online eller i butik.
Systemet uppdaterar automatiskt lagernivåerna och behandlar återbetalningar eller byten, vilket skapar en smidig shoppingupplevelse för kunden.
Det samlar också in data om returer, vilket kan bidra till att förbättra produktutbudet och minska framtida returer.
Vi har granskat alternativen åt dig – här är våra 10 främsta val bland de hetaste lösningarna på marknaden:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Börja med vår lista över de 10 främsta omnikanalslösningarna för orderhantering:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Korta ner din efterforskning med våra 10 främsta granskade lagerhanteringslösningar:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Den bläck-otroliga sanningen
Rätt teknik är mindre en ”panikknapp” och mer en ”kraftförstärkare”. För i slutändan handlar omnikanal inte om att finnas överallt samtidigt – det handlar om att få det att se ut som att du gör det.
Här är sammanfattningen:
- Förvandla den oklara lagersituationen till kristallklar överblick.
- Låt ett enda smart system hålla i trådarna.
- Ge dina kunder fler leveransalternativ.
- Utbilda ditt team tills de kan samordna beställningar i sömnen.
Dags att uppgradera dina tentakler. 🐙
E-handelsvärlden rör sig snabbt – och det gör du också. Prenumerera på vårt nyhetsbrev med de senaste insikterna för e-handelsansvariga från ledande experter i branschen.
r r Omnikalhandel är inte bara för de stora aktörerna. Små företag kan börja i liten skala och bygga ut efter hand.r r r- r t
- r
- r t
- Fokusera på att integrera din online- och offlinenärvaro. Erbjud till exempel alternativ för att köpa online och hämta i butik (BOPIS), eller hämta vid trottoaren. r
r
- r t
- r
- r t
- Börja med korrekt lagerhantering. Investera tidigt i stabil programvara för automatisering, så att det inte kostar dig senare. r
r
- r t
- r
- r t
- Använd kostnadsfria eller billiga verktyg. Särskilt för marknadsföring i sociala medier och kundkommunikation. r
r
