Omnikanal handel: Strategiguide i 10 steg 2026
Enligt Shopify får företag som använder en strategi för omnikanalsförsäljning en betydande utdelning.
I genomsnitt upplever varumärken som säljer via onlinemarknadsplatser, mobila enheter, sociala medier och fysiska butiker en intäktsökning på 190 %. Det har en enorm påverkan på företagets resultat.
Men trots dessa uppseendeväckande siffror, varför fortsätter omnikanalsförsäljning att vara så svår att uppnå för många detaljhandelsföretag? Och vad innebär omnikanalsförsäljning egentligen?
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vad är omnikanalsförsäljning?
Omnikanalsförsäljning är en strategi som återförsäljare och e-handelsföretag använder för att leverera en konsekvent kundupplevelse vid varje kontaktpunkt. Oavsett vilken kanal de väljer att använda, vare sig det är i butik, via en webbutik, marknadsplats, sociala medier eller mobilapp, är varumärkesupplevelsen konsekvent.
Det viktigaste är att alla kanaler öppet delar data. Därför är det möjligt att skapa en personlig upplevelse med hjälp av aktuell kundinformation. Att bygga en omnikanalstrategi är en vanlig utmaning för fysiska återförsäljare som vill etablera en närvaro inom e-handel av flera skäl.
Detta kan vara svårt för fysiska butiker som vill använda en omnikanalstrategi, eftersom det medför nya utmaningar som de inte tidigare har behövt hantera – frågor som orderhantering online, förebyggande av bedrägerier och SEO.
E-handelsföretag som vill expandera till en fysisk butik har svårt att skapa en butiksmiljö som återspeglar deras varumärke och gemenskap online, hantera detaljerna kring visuell exponering och skapa kundflöden.
Företagsägare i båda scenarierna hanterar dock samma problem: Hur utnyttjar vi alla kanaler och erbjuder en utmärkt, konsekvent upplevelse vid varje kontaktpunkt med kunden?
Den här artikeln går igenom hur omnikanalsförsäljning skiljer sig från multikanalsförsäljning och hur den påverkar alla delar av verksamheten, inklusive marknadsföring, lagerhantering, orderhantering och leveranser. Vi presenterar också strategiska steg för att bygga en robust omnikanalstrategi för ditt företag.
Om du vill lära dig hur du maximerar synlighet och försäljning samtidigt som du skapar en enhetlig varumärkesupplevelse kan du läsa vidare i vår guide till e-handel och detaljhandel för fler tips.
Multikanalsförsäljning kontra omnikanalsförsäljning: Vad är skillnaden?
De flesta varumärken, oavsett om de började som fysiska butiker eller e-handelssajter, har vanligtvis flera kanaler där de interagerar med kunder eller följare. Företag kan inte ignorera sociala medieplattformar i dagens samhälle. De kan inte heller ignorera betydelsen av e-post- och SMS-marknadsföring.
Multikanalsförsäljning och omnikanalsförsäljning har använts som synonymer, men det finns tydliga skillnader mellan dem.
Multikanalsförsäljning använder olika marknadsföringskanaler som fungerar separat och inte interagerar med varandra. Varumärkesbudskapet kan variera beroende på plattform och fokuserar på att skapa fler kanaler för att nå kunder.
Omnikanalsförsäljning använder olika kanaler men utnyttjar aktivt information från varje plattform för att bygga en robust e-handelsstrategi som kretsar kring kundresan och kundupplevelsen. Fördelen med omnikanalsförsäljning är att varumärkesbudskapet är konsekvent och mycket personligt. Kunder kan enkelt växla mellan kanaler utan att avbryta sin köpresa, vilket leder till bättre konverteringsgrad.
Ett annat sätt att uttrycka det är: När en kund utforskar och interagerar med dina kanaler, oavsett om det är Instagram, en mobilapp eller en fysisk butik, samlas information in från interaktionerna, och alla kanaler samarbetar för att uppmuntra kunden att vidta en åtgärd, oavsett om det handlar om att lägga till en vara i kundvagnen för första gången eller att genomföra ett återköp.
Exempel på en kundresa inom omnikanalsförsäljning
73 % av kunderna använder flera kanaler innan de genomför ett köp. I genomsnitt krävs det mellan sex och åtta kontaktpunkter med en potentiell kund innan kunden slutligen konverterar.
Kundresor kan skilja sig från kund till kund eller beroende på åldersgrupp, men här är ett exempel på hur en kundresa kan se ut för en potentiell omnikund som upptäcker en produkt online innan hen bestämmer sig för att köpa den i butik.
- En potentiell kund söker efter ”molnsoffa” på TikTok och upptäcker en av dina varumärkesvideor.
- Hen tittar på din TikTok-profil och klickar vidare för att se och följa din Instagram-sida.
- Hen börjar se retargetingannonser på Instagram för molnsoffor baserat på sitt tidigare engagemang i sociala medier.
- Hen använder en sökmotor för att hitta din webbplats och registrerar sig för ett nyhetsbrev som erbjuder 10 % rabatt för nya kunder.
- Hen går in i ett e-postflöde för nya kunder som innehåller produktinformation och incitament.
- Hen tittar på liknande erbjudanden från olika varumärken och jämför deras priser och funktioner med dina.
- Hen är slutligen redo att genomföra ett köp och gör det i butik eftersom hen är intresserad av produktens känsla.
- Med utgångspunkt i tidigare interaktioner online vet säljaren redan att köparen är ny hos varumärket och kan ge hen 10 % nykundsrabatt på köpet utan att köparen behöver be om det.
Den här kunden har interagerat med varumärket i flera kanaler (sociala medier, webbplats, e-post och butik). Eftersom varumärket har en omnikanalstrategi för handel kan det dock använda dessa kunddata till sin fördel.
Eftersom varumärket vet att detta är en ny kund och har analyser av vilket innehåll hen har interagerat med, kan det skapa en kundprofil som hjälper varumärket att erbjuda en mer personlig upplevelse. Säljaren vet också att köparen har en rabatt som hen vill använda, eftersom köparen redan har registrerat sig för varumärkets nyhetsbrev online.
Baserat på de produktsidor hen har tittat på i olika kanaler kan du skapa en lista med rekommenderade produkter som är särskilt utvald för hen. Klickade hen vidare genom flera annonser för att få veta mer om ditt soffbord men har ännu inte genomfört ett köp? Då kan du skicka mer information om produkten eller en tidsbegränsad rabatt.
Med en flerkanalsstrategi skulle du inte kunna använda data från andra kanaler till din fördel. Med en omnikanalstrategi är shoppingupplevelsen alltid sömlös och kundcentrerad.
Du kan använda omnikanalsplattformar för handel för att skapa dessa förbättrade upplevelser för dina kunder. Här är våra favoritval bland omnikanalsplattformar:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Är du ivrig att börja skapa en omnikanalstrategi redan nu? Nedan följer några steg du kan ta för att skapa en mer omnikanalinriktad strategi för dina kunder.
Omnikanalstrategi: 10 steg till framgång
1. Konsekvent varumärkesprofil och estetik
För en stark omnikanalstrategi bör varumärken erbjuda en sömlös upplevelse mellan online och offline. Ta teknikjätten Apple som exempel. Deras butiksdesign förstärker varumärkets estetik på ett effektivt sätt, på samma sätt som deras e-handelswebbplats med sin minimalistiska känsla och ljusa, luftiga färger.
Apple-butiker innehåller inget stök eller onödiga dekorationer, vilket hjälper till att rikta uppmärksamheten direkt mot deras produktsortiment. Borden är utformade och placerade på ett sätt som uppmuntrar kunderna att interagera med produkterna, samtidigt som det finns tillräckligt med utrymme för kunderna att ta sig tid utan att känna sig stressade.
Under de senaste åren har nyare Apple-butiker innehållit fler jordnära och organiska material för att betona företagets engagemang för hållbarhet, eftersom fler av deras produkter tillverkas av återvunnet material och med ren energi. De hävdar att alla Apple-produkter kommer att vara koldioxidneutrala senast 2030.
För återförsäljare som vill skapa en e-handelsnärvaro bör du fundera på vilka designelement som kan fungera väl för att skapa en mer enhetlig kundupplevelse när kunderna besöker din webbplats för första gången.
Att använda liknande färger och skapa ett liknande utseende och en liknande känsla kan bidra till att varje kanal känns som en förlängning av de andra, snarare än som två kontrasterande och motstridiga utrymmen.
2. Öka trafiken online med SEO
Erfarna återförsäljare vet att kundflödet kan bero på plats, tid på dagen eller årstid. När man däremot bygger upp en e-handelsnärvaro beror den organiska trafiken på insatser inom sökmotoroptimering. Kunskapen och förmågan att öka trafiken online beror på användningen av specifika sökord.
Du behöver undersöka och analysera sökord som är relevanta för din nisch och ditt produktsortiment och använda dem på hela din webbplats och i dina sociala medier för att öka synligheten online. En stark SEO-strategi kan bidra mycket till att locka trafik, oavsett om du driver en liten familjeägd butik eller är en stor återförsäljare.
Varumärken inom sportartiklar, som Stanley, gör ett utmärkt jobb med att optimera sina produktbeskrivningar för SEO. Även om Stanley kanske skulle beskriva den här produkten annorlunda och enklare i butik, gör tillägget av fler relevanta sökord i Amazon-titelbeskrivningen att Google förstår hur den kan vara relevant för någon som söker.
Förutom att beskriva använda material och viktiga fördelar (t.ex. håller kylan i 12 timmar, läcker inte), lyfter de även fram hur kunder kan använda den resvänliga designen i olika situationer, till exempel hemma, på kontoret och i bilen.
När det gäller visuell varuexponering i butik är återförsäljare begränsade i hur många ord de kan använda för att beskriva en produkt. När det gäller e-handel hjälper fler beskrivande ord människor att hitta din produkt.
3. Utnyttja analyser från sociala plattformar för trendande produkter
TikToks utveckling från en dansapp till en app för allt har haft stor inverkan på flera branscher, inklusive bokhandlare. Hashtaggen #BookTok har över 103 miljarder visningar och fortsätter att växa när användare delar recensioner och betyg av sina favoritböcker samt utvalda bokrekommendationer.
Kanadas största bokhandlare Indigo drog nytta av att titlar blev virala i TikTok-appen för att öka sin försäljning och såg i gengäld en kraftig intäktsökning. För att uppmärksamma sin närvaro på TikTok kan kunder nu hitta särskilda hyllplatser i butikerna för böcker som är “Trendande på TikTok” samt en sida med TikTok-rekommendationer på webbplatsen. Strategin riktar sig till besökare som vill hitta nästa virala bok samtidigt som de upptäcker andra populära titlar.
Indigo tillkännagav också officiellt ett partnerskap med TikTok och lanserade bokklubben #BookTok. Varje månad lyfter de fram en författare och en bok i appen för att driva försäljning till sina butiker och sin e-handelssajt. Bokevenemang på plats direktsänds också direkt i Tik Tok-appen.
Detta är ett kreativt och strategiskt tillvägagångssätt från Indigo. Genom att dra nytta av en snabbt växande hashtag som #BookTok får deras varumärkesinnehåll ökad synlighet samtidigt som de fortsätter att bygga upp sin närvaro på TikTok och ser vilka genrer och titlar som trendar bland målgruppen.
Det gör det också möjligt för dem att vara mer flexibla när de reserverar hyllutrymme för trendande böcker och hjälper dem att prognostisera efterfrågan på böcker av författare som Colleen Hoover, som blir virala online.
4. Snabbare orderhantering
Informationsdelning mellan online- och fysiska butiker via dynamiska lagerhanteringssystem kan också förbättra kundens köpupplevelse.
Anta att en produkt är slut i lager. I stället för att förlita sig på att en butik ringer lagret, ber om att en vara ska skickas till en butik och ringer kunden för att be dem hämta den, gör omnikanalsleveranser det möjligt för kunder att få sina produkter snabbare genom att utnyttja alla tillgängliga kanaler.
Om du till exempel vill köpa en tröja men din storlek är slut i lager kan en säljare snabbt hjälpa dig att hitta en närliggande butik som har din storlek. Du kan själv hämta den, eller så kan de be butiken leverera den direkt till dig, så att du slipper ta dig dit själv.
I butiker som redan har en e-handelsnärvaro kan butikspersonalen beställa produkter åt kunder som endast finns tillgängliga online om det fysiska lagret är lågt. Det är en lösning som gynnar båda parter, eftersom kunderna kan köpa det de vill ha och varumärket inte går miste om en viktig försäljning.
Ett sammankopplat omnikanalsystem säkerställer att ingen försäljningsmöjlighet går förlorad på grund av att en vara är slut i lager.
5. Investera i cybersäkerhet
För att förhindra bedrägerier och förhindra att kundinformation hackas är cybersäkerhet nödvändigt för alla e-handelssajter. För kunder som slutför sina köp på en webbplats kan ett SSL-certifikat bidra till att förhindra cybersäkerhetshot eller att information avlyssnas av hackare och används för identitetsstöld.
Integritet kring kunddata är en aktuell fråga, och företag som är transparenta med den programvara och de verktyg de använder för att säkra transaktioner får högre konverteringsgrad. SSL-certifikat kan också bidra till att bygga upp kundernas förtroende och få din webbplats att uppfattas som äkta, vilket leder till förbättrade SEO-placeringar.
6. Diversifiera leveransalternativen
Gränserna har suddats ut när det gäller e-handel och detaljhandel. Det är vanligt att kunder handlar online och hämtar sin beställning i butik eller tvärtom, beroende på lagertillgång. Det är också möjligt att returnera onlinebeställningar i butik. Denna utmärkta lösning för större varor som möbler gynnar kunderna avsevärt.
Varumärken som IKEA gör ett bra jobb med att diversifiera sina leveransalternativ. Kunder kan få en produkt skickad direkt till sig, hämta den i butik eller hämta den vid en närliggande utlämningspunkt. Detta är inte bara bekvämare för kunderna, utan genom att erbjuda dem flera leveransalternativ framstår ditt varumärke som mer attraktivt och stärker kundlojaliteten.
7. Dra nytta av din starkaste kanal
För återförsäljare som är nya inom e-handel är det bra att dra nytta av det befintliga kundflödet för att styra trafik till e-handelsbutiken eller de sociala kanalerna. Ett enkelt sätt att integrera detta i butiken är genom visuell varuexponering.
Vi såg hur Indigo utnyttjade TikToks bokgemenskap för att rikta uppmärksamheten mot skylten på deras visningsbord. Om dina produkter trendar online kan du visa dem längst fram i butiken för att locka nya kunder.
Ha QR-koder redo och tillgängliga i hela butiken för kunder som behöver mer produktinformation och vill få kontakt online. Detta är ett enkelt sätt att visa att du erbjuder andra sätt att få kontakt med ditt varumärke utöver din fysiska butik.
Använd hyllpratare för att uppmuntra följare i sociala medier med ett incitament. Det kan vara en gåva eller rabatt på nästa köp. Glöm inte att inkludera en länk till din webbplats och dina användarnamn i sociala medier längst ned på kundernas kvitton.
8. Sätt kunderna i centrum
Den ökade förekomsten av användargenererat innehåll inom e-handeln har gjort det möjligt för återförsäljare att lyfta fram kreatörer och influencers i sina digitala skyltningar eller skyltfönster.
Ett välkänt ansikte i onlinevärlden signalerar till kunderna att ditt varumärke har koll på vad som händer inom sociala medier. Det får dem också att bli intresserade av att ta del av din närvaro online. Innehållsskapare kan också skapa innehåll som känns mindre polerat och mer organiskt om det stämmer bättre överens med ditt varumärkes uttryck och känsla. Att använda sådana bilder är ett utmärkt sätt att förena de båda medierna och maximera synligheten.
Aritzias senaste samarbete med YouTube-stjärnan Emma Chamberlain gav kollektionen Sunday Best ett välbehövligt lyft hos den yngre målgruppen. Som mångårig beundrare av varumärket känns samarbetet organiskt och tillför ungdomlig energi till den kurerade kollektionen.
9. Skapa uppslukande onlineupplevelser som står emot pandemier
Oavsett om det handlar om en Instagramvänlig fotomöjlighet eller ett exklusivt evenemang i en butik kan uppmuntran till att kunder delar ett foto med en varumärkesanknuten hashtag bidra till att skapa uppmärksamhet i sociala medier.
Skönhetsåterförsäljare som Sephora anordnar evenemang året runt i sina butiker. De utnyttjade också sitt 20-årsjubileum till att anordna ett årligt Sephora-evenemang som bjöd in skönhetsälskare från hela landet. Gästerna deltog i ett tvådagarsevenemang fyllt med möten med skönhetsinfluencers, direktsända demonstrationer av nya produktlanseringar och kostnadsfria skönhetstjänster som manikyr och snabba ansiktsbehandlingar. Plattformar för liveshopping passar utmärkt för detta; du kan använda engagerande bilder och videor när du säljer produkter.
Under de senaste åren har de omvandlat detta butiksevenemang till ett onlineevenemang som bjuder in alla till ett virtuellt skönhetshus fyllt med exklusivt innehåll.
Skönhetsinsatta kan fortfarande navigera mellan olika rum, som spaet och solrummet, där olika varumärken och produkter visas i en spelliknande miljö.
Genom att skanna en QR-kod uppmuntras deltagarna att ta foton i virtuella fotobås med vänner. Exklusiva rabatter och erbjudanden kan sedan lösas in antingen i butik eller online.
10. Utveckla andra kanaler
När dina e-handels- och detaljhandelskanaler är igång kan du exponera kunderna för andra kanaler, som ditt nyhetsbrev, SMS-marknadsföring eller mobilapp. Be personalen fråga kunderna efter deras e-postadresser och se om de vill samtycka till e-post- eller SMS-kommunikation.
Om du har en dedikerad mobilapp för ditt varumärke kan du uppmuntra nedladdningar genom att erbjuda en gåva eller rabatt till nya användare eller tillgång till exklusiva lanseringar av nya produkter. Att bygga ett lojalitetsprogram i appen är också ett utmärkt sätt att belöna kunder för att de handlar hos dig. Dina kunder som spenderar mest kan dessutom segmenteras och få fler förmåner i utbyte mot sin lojalitet.
När Starbucks lanserade sin mobilapp kunde de öka antalet nedladdningar genom att erbjuda gratis wifi. Kaffekedjan beslutade att tillhandahålla wifi kostnadsfritt och använda det som en möjlighet att få kunderna att samtycka till e-postkommunikation.
Kaffekedjan kunde rikta lockande e-posterbjudanden till sina kunder om de laddade ner Starbucks-appen och gick med i belöningsprogrammet. De betonade viktiga fördelar, som bekvämligheten med att beställa i förväg och att ha sin grande caramel macchiato med sojamjölk väntande på sig.
Kunderna kan anpassa drycker efter sina önskemål via appen, vilket återspeglar kaféets butiksupplevelse och vänliga baristor. Pushnotiser driver också mer trafik till butikerna genom dagar med dubbla stjärnor och andra roliga erbjudanden, och kunderna kan spela spel för att få gratis Starbucks för livet.
I dag har Starbucks i genomsnitt två miljoner appnedladdningar per månad. De har cirka 2 miljarder dollar i outnyttjade belopp i sin lojalitetsapp, vilket gör den till en av deras starkaste försäljningskanaler.
Omnikanalsupplevelse: Framåt och bortom
När du skapar din strategi för omnikanalshandel bör du identifiera vilken del av verksamheten som behöver förbättras och vilka kanaler som kan ge dig fler kundinsikter.
En central datakälla är avgörande inom omnikanalshandel för att förhindra felaktig information eller misstag. Men när dina kanaler är synkroniserade och information flödar mellan plattformarna får du en bättre förståelse för kundresan och hur kunderna navigerar och interagerar via olika medier.
Och när de har slutfört sin kundresa och genomfört ett köp har du mängder av data från olika kanaler som du kan utnyttja när du vill få dem att göra ett nytt återköp.
Glöm inte att prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev för att få fler strategiska insikter för din e-handelsverksamhet.
Mer bra ECM-innehåll:
- Omnikanalsmarknadsföring för nybörjare + användbara verktyg
- 10 bästa plattformarna för omnikanalshandel
- 10 bästa programvarorna för flerkanalig e-handel
- En nybörjarguide till SEO för e-handel
- Förebyggande och upptäckt av bedrägerier inom e-handel: Viktiga trender som experter anser att du bör förbereda dig på
- Så använder du sociala medier för e-handel: En enkel guide
