Marknadssegmentering: 5 typer + steg-för-steg-guide
Allt mer kräsna konsumenter: Konsumenterna blir allt mer selektiva i sina inköp, vilket får nätbutiker att anpassa sig och leva upp till dessa högre förväntningar.
Handlare måste hänga med eller hamna på efterkälken: När konsumenternas krav ökar måste företag förnya sig och förbättra sina digitala shoppingupplevelser för att förbli konkurrenskraftiga.
Försäljning online – mer än bara transaktioner: Handlare måste fokusera på kundnöjdhet genom att erbjuda kvalitet, bekvämlighet och unika upplevelser under hela köpresan.
Skapa relationer som sträcker sig längre än kassan: Att skapa en genuin relation med kunderna kan leda till varaktig lojalitet och återkommande affärer.
Innovation är avgörande för detaljhandelns utveckling: För att förbli relevanta bör nätbutiker kontinuerligt utforska ny teknik och nya strategier för att förbättra kundinteraktioner och tjänster.
Shoppare blir allt mer kräsna, vilket innebär att onlineåterförsäljare som du behöver hålla jämna steg.
Även de yngre visar att de kan se bortom varumärkets yta. Sjuttioåtta procent av de svarande mellan 18 och 26 år höll med om att företag har svårt att engagera sin målgrupp på grund av bristande relevans, medan 56 % anser att det beror på bristande autenticitet.
Så här är något för dig att fundera över:
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Du positionerar dina produkter som lösningar på en mängd olika kundproblem—men kan du skapa en effektiv kontakt med dem?
Det är svårt att tillgodose deras behov utan en gedigen förståelse för deras preferenser, förväntningar och drivkrafter.
Det är här en effektiv strategi för marknadssegmentering gör skillnad.
I stället för att se din målgrupp som en homogen grupp gör segmentering det möjligt för dig att nå dem på sätt som verkligen är relevanta.
Det är något som framgångsrika varumärken som Apple och Amazon gör mycket bra.
De låter sina strategier forma affärsbesluten, vilket gör det möjligt för dem att skapa produkter, kampanjer, innehåll och upplevelser som är relevanta för deras målmarknad.
I den här artikeln går vi igenom fördelarna med marknadssegmentering, utforskar dess typer och delar praktiska steg för att implementera den effektivt, tillsammans med de bästa marknadsföringsverktygen för e-handel som stöd för din strategi.
Vad är marknadssegmentering?
Marknadssegmentering är processen att dela upp din totala adresserbara marknad (TAM) i grupper som uppvisar liknande egenskaper, behov eller beteenden.
Det är ett grundläggande steg som förbättrar hela din e-handelsstrategi och påverkar produktutveckling, prissättning, marknadsföring och den kundupplevelse du strävar efter att erbjuda.
Låt oss säga att ett e-handelsvarumärke, TammyBooster, specialiserar sig på en mängd olika kosttillskott för tarmhälsa som riktar sig till en bred målgrupp.
Även om deras breda produktutbud ökar marknadsräckvidden innebär det också att de behöver förstå varje produkts unika kundpotential.
För att uppnå detta behöver de fördjupa sig i varje segment för att upptäcka vad dessa potentiella kunder förväntar sig, behöver, föredrar och kräver av varumärket för att maximera relevans och effekt.
Det är här marknadssegmentering kommer in i bilden.
Fördelarna med marknadssegmentering inom e-handel
Om den genomförs väl kan marknadssegmentering påverka ett företag positivt ur många perspektiv.
Den hjälper till med fördelningen av marknadsföringsresurser, styr produktutvecklingen i en mer fördelaktig riktning och kan bana väg för maximalt värde för alla kunder genom riktad och personlig marknadsföring samt bättre prissättning.
Denna utveckling inom olika e-handelsverksamheter kan leda till:
Förbättra marknadsföringens ROI
Massmarknadsföring kan sprida kännedom, men riktad marknadsföring ger större utdelning.
Enligt McKinsey kan riktade onlinekampanjer öka de totala konverteringsgraderna med upp till 30 %.
Ett exempel:
När e-handelsvarumärket Beltbuy riktade sig till sina företagskunder med specifika produkter och kampanjer ökade deras konverteringsgrad online med 25 % och försäljningen med 30 %.
Öka kundlönsamheten
Genom att analysera marknadssegment kan du rikta dig till kunder med större potential.
Tänk på: du kan merförsälja till ett visst kundsegment som är känt för att köpa produkter i paket och sålla bort problematiska kundgrupper, till exempel kunder med hög andel produktreturer.
Ett exempel:
Smyckesplattformen för återhandel Alloy riktade sig till kunder som var intresserade av värderingar av exklusiva smycken, vilket resulterade i 30 % återkommande affärer.
Sänk kostnaderna för kundanskaffning
Genom att förstå hur olika marknadssegment beter sig kan du rikta dig till rätt målgrupp, särskilt kunder med hög kundretention.
Ett exempel:
När det hållbara B2B-e-handelsvarumärket Mercha riktade in sig på företag som leds av millenniegenerationen och Gen Z (som i högre grad föredrar etisk konsumtion) ökade deras kundbas med 40 %.
Identifiera tillväxtmöjligheter
Genom att lära dig att implementera marknadssegmentering på ett effektivt sätt får du en bättre förståelse för din produktportfölj och hur du kan utöka den.
Ett exempel:
Efter att ha analyserat kundernas preferenser ökade Home Healthcare Shoppe sin försäljning med 25 % efter att ha lanserat en produkt som tillgodoser behoven hos deras yngre målgrupp.
Identifiera nischmarknader
Genom att implementera marknadssegmentering kan du sålla fram de kundgrupper som påverkas mest av din produkt.
Du kan utnyttja detta eller välja att ändra din strategi för att förbättra verksamheten.
Ett exempel:
H2 Catering Equipment gick från att arbeta med stora kedjor till att även arbeta med småföretag. När de anpassade sina budskap och produkter för att passa små kaféer ökade deras konverteringsgrader med 25 %.
Ökad varumärkeslojalitet och differentiering
Det kostar mer att få en ny kund än att få befintliga kunder att återkomma, så att hitta dina lojala kunder (även de inaktiva) är lätt att sälja till.
Marknadssegmentering ger dig insikter om vilka de är och vad de reagerar på.
Ett exempel:
När Southwestern Rugs Depot lärde sig att implementera marknadssegmentering upptäckte de att vissa produkter (amerikansktillverkade sydvästinspirerade mattor och ursprungsamerikanska mönster) lockar passionerade kunder.
Detta ledde till återkommande köp, där återvändande kunder stod för en betydande del av försäljningen.
5 viktiga typer av marknadssegmentering
Om du någonsin har spelat dart—eller någon annan målbaserad lek eller sport—vet du att du inte kommer någonstans genom att kasta blint.
Tänk på ditt e-handelsföretag på samma sätt: för att skapa effektiva, målgruppsanpassade kampanjer behöver du fri sikt.
Marknadssegmentering hjälper dig med detta genom att gruppera potentiella köpare i väldefinierade delgrupper, så att dina marknadsföringsinsatser konsekvent träffar målet.
Men du behöver fortfarande lära dig hur du använder denna teknik på rätt sätt för att nå resultat.
För att hjälpa dig komma igång går jag igenom de olika typerna av marknadssegmentering och visar hur populära varumärken använder dem i praktiken.
Hämta insikter från dessa verkliga segmenteringsexempel och implementera dem i ditt företag där det är möjligt.
1. Demografisk segmentering
Demografisk segmentering sorterar dina målkunder efter grundläggande egenskaper—ålder, kön, inkomst, utbildning, civilstånd och/eller familjestorlek.
Målet är att maximera marknadspotentialen för varje demografisk grupp.
Olika segment har varierande förväntningar beroende på deras livssituation eller omständigheter. Genom att rikta dig till rätt målgrupp fyller du din säljtratt med kunder som verkligen är intresserade av det du erbjuder.
Trettiotre procent av varumärkena använder denna segmenteringsmetod för att dela upp marknader och skapa skräddarsydda kundupplevelser.
Ta Coca-Colas produktutbud som exempel. De har gjort det tillgängligt i olika storlekar och prisklasser för att tillgodose sin varierade målgrupp:
- Mindre och mer prisvärda burkar på 12 uns eller flaskor på 16,9 uns för studenter och alla som är på språng
- Större förpackningsalternativ, som 2-litersflaskor och burkar i flerpack för medelklassfamiljer, samt festförpackningar för stora evenemang och sociala sammankomster
- Minute Maid, ett annat varumärke från Coca-Cola, finns i små juiceförpackningar för skolbarn och större behållare för familjer.
Demografiska data hjälper dig att positionera ditt varumärke, särskilt dina produkter, så att du når dina nischmarknader. Det sparar tid, pengar och energi som annars skulle gå åt till att jaga ointresserade potentiella kunder.
2. Psykografisk segmentering
Psykografisk segmentering undersöker konsumenternas känslor och psykologi genom deras intressen, värderingar, livsstilar och drivkrafter.
Tänk på detta: 90 % av alla shoppare lägger märke till riktade annonser när de handlar online. Av dessa genomförde 96 % ett köp.
Ju mer skräddarsydd din marknadsföringsstrategi är, desto större är sannolikheten att de engagerar sig i ditt varumärke. Och det sker inte bara genom riktade annonser.
Motorcykelföretaget Harley-Davidson vet hur de ska väcka sina kunders passion för upptäcktsfärder och gemenskap.
Det märks genom de exklusiva upplevelser, medlemskap och motorcykelkurser för nybörjare som de erbjuder:
Dessa initiativ tas väl emot av deras målmarknad: motorcyklister, äventyrare och entusiaster av öppna vägar.
Det märks på deras reaktioner på Harley-Davidsons meddelanden i sociala medier, som alltid översvämmas av entusiasm och skapar en magnetisk dragningskraft för både nya och befintliga potentiella kunder:
Den här typen av segmentering främjar meningsfull differentiering som bygger varumärkeslojalitet. Den förvandlar ansiktslösa demografiska grupper till verkliga individer med unika identiteter.
3. Beteendesegmentering
Beteendesegmentering analyserar en persons köpbeteende och övergripande engagemang på olika plattformar.
Varumärken använder vanligtvis attribut som tidigare produktköp (35 %) och kundrelationens varaktighet (31 %) för att åstadkomma detta.
Marknadssegmentering använder denna information för att möta kunderna där de befinner sig, erbjuda det de behöver och belöna deras handlingar.
David’s Tea, ett exklusivt tevarumärke, använder konsumentbeteenden som avsikt att genomföra sitt första köp och återkommande köp för att erbjuda riktade rabatter och förmåner.
Exempel: De lockar nya besökare på webbplatsen med en rabattkupong på 15 % på deras första beställning, bara några ögonblick efter att de har rullat genom startsidan.
Å andra sidan ger de frekventa kunder, eller ”steepers”, 1 poäng för varje spenderad $1 för att låsa upp förmåner och belöningar på olika nivåer.
Denna riktade strategi uppmuntrar till återkommande köp och förvandlar samtidigt ett enkelt köp till en mer engagerande och givande upplevelse.
Varje konsument uppvisar ett annorlunda beteende och en annan nivå av engagemang i varumärket under hela sin kundresa.
Det är ditt ansvar att anpassa dina marknadsföringsstrategier för att möta de särskilda behoven hos varje specifik grupp.
4. Geografisk segmentering
Geografisk marknadssegmentering anpassar produkter och marknadsföringsstrategier utifrån en specifik region, ett klimat, en befolkningstäthet eller en lokal kultur.
Målet är inte bara att skapa kontakt med målgrupper utan också att optimera erbjudanden och distributionsmetoder för att möta lokala preferenser.
Var din målmarknad bor formar deras preferenser, och du vill inte marknadsföra produkter som inte passar lokala behov eller trender.
Möbeljätten IKEA:s e-handelswebbplats är ett utmärkt exempel på vad regionsspecifik marknadsföring gör bra. I tempererade länder fylls startsidan av mysiga höstteman med möbler och inredning.
Ta en titt på startsidan för IKEA:s amerikanska webbplats, som skulle kunna inspirera amerikanska kunder att ge sina hem en säsongsbetonad förnyelse.
För tropiska och ekvatoriala länder använder IKEA en annan strategi.
I Filippinerna marknadsför IKEA till exempel aktivt julprodukter tidigt. Lokalbefolkningen börjar fira högtidssäsongen redan i september, så den här kampanjen motiverar kunderna att påbörja sina julförberedelser.
Att ta geografiska faktorer i beaktande i dina fokusgrupper kan vara användbart om du har planer på framtida produktutveckling och marknadsexpansion.
Du kan fördela resurser till outnyttjade segment med hög potential för bättre avkastning på investeringen.
5. Firmografisk segmentering
Firmografisk segmentering är en B2B-strategi som grupperar kunder efter företagsattribut för riktad marknadsföring.
Detta omfattar företagets storlek, bransch, intäkter, antal anställda, juridiska status och geografiska placering – tänk demografiska data, men för företag.
Sextiofyra procent av B2B-företagen avser att personalisera kundresor för varumärkesexpansion och tillväxt, men 47 % uppger att de har utmaningar med samordningen mellan försäljning och marknadsföring.
Firmografiska data kan bidra till att överbrygga gapet och ge djupgående insikter för att anpassa budskap och kundbearbetning.
Chocomize använder bransch, företagsstorlek och användningsområden för att rikta olika erbjudanden till olika kundgrupper:
- Bransch: Specialanpassade chokladkakor utformade för marknadsförings-, försäljnings- och besöksnäringssektorerna för att öka varumärkets synlighet
- Företagsstorlek: Brett sortiment från ”Profilgåvor under 5 dollar” för småföretag till exklusiva set med blickfång för omkring 50 dollar för större företag
- Användningsområden: Specifika produkter för kontorsfika, mässgåvor, uppskattningsgåvor till kunder, företagsgåvor inför högtider och gåvor till företagsjubileer
B2B-varumärken inom e-handel kan använda firmografisk segmentering för att anpassa sina produkter och budskap så att de möter varje kundsegments specifika problem och behov.
Oavsett om segmenteringen är demografisk, psykografisk, beteendebaserad, geografisk eller firmografisk kan din marknadssegmenteringsstrategi påverka kvaliteten på din kontakt med kundbasen.
Dessa typer av marknadssegmentering och exempel bör hjälpa dig att fastställa din strategi för företaget,
Nu när hjulen har börjat snurra är det dags att lära sig hur dessa idéer kan omsättas i praktiken.
Härnäst ska vi tala om praktiska strategier för marknadssegmentering som kan förbättra ditt marknadsföringsarbete.
Så implementerar du en marknadssegmenteringsstrategi i 5 steg
Fyrtioen procent av företagen som anpassar erbjudanden efter specifika kundattribut har sett en intäktstillväxt på över 10 % under ett år.
Med det sagt kräver implementeringen av den här strategin tid och resurser – vilket innebär att du behöver gå försiktigt fram.
I det här avsnittet går jag igenom fem enkla steg för att implementera en marknadssegmenteringsstrategi samt den bästa marknadsföringsprogramvaran att använda för detta ändamål.
Jag tar också tillbaka TammyBooster, så att du kan föreställa dig processen ur ett e-handelsvarumärkes perspektiv.
Steg 1: Definiera din målmarknad
Marknadsundersökningar (och en del statistik) är din bästa vän när du definierar din målmarknad. De hjälper dig att förstå potentiella kunders specifika preferenser och problem.
Analysera trender från enkäter eller recensioner för att se vad kunderna uppskattar eller tycker saknas. Eller leta efter ouppfyllda behov eller svagheter i konkurrenternas erbjudanden.
Du behöver också titta på din Totala adresserbara marknad (TAM), som representerar hela din intäktspotential om du skulle betjäna alla möjliga kunder på din marknad.
Grundlig marknadsundersökning ger dig de data som krävs – målmarknadens storlek, antalet potentiella kunder och trender för branschens tillväxt – för att beräkna en realistisk TAM.
Låt oss säga att TammyBooster inte vill riskera ineffektivitet och fel, så de valde Salesforce CRM för att upptäcka och analysera trender som manuell dataanalys kanske hade missat.
Verktygen gav dem de insikter som behövdes för att beräkna TAM och identifiera potentiella intäktsmöjligheter inom kosttillskottsbranschen för tarmhälsa.
De kan välja mellan följande metoder för att göra detta:
1. Uppifrån-och-ned-metoden
Uppifrån-och-ned-metoden börjar med övergripande branschdata och avgränsar den till din specifika marknad för att beräkna TAM.
Anta att branschrapporter visar att den globala marknaden för kosttillskott för tarmhälsa är US$51.65 miljarder.
TammyBooster riktar sig endast till Nordamerika, vilket, låt oss säga, motsvarar cirka 35 % av denna marknad.
Total adresserbar marknad = Total marknadsstorlek × Målmarknadsandel
TAM = $51.65 miljarder × 0.35
TAM = $18.08 miljarder
2. Underifrån-och-upp-metoden
Med underifrån-och-upp-metoden börjar du med specifika, detaljerade data från din verksamhet. Sedan skalar du upp dem för att uppskatta den totala marknadsstorleken.
Företag anser att denna metod är mer tillförlitlig än uppifrån-och-ned-metoden, eftersom användningen av interna data innebär att den resulterande TAM är specifik för organisationen.
TammyBoosters genomsnittliga försäljning per kund är cirka $150. Föreställ dig därför att data visar att det finns fem miljoner potentiella kunder i Nordamerika som är villiga att köpa kosttillskott för tarmhälsa.
Total adresserbar marknad = Genomsnittlig intäkt per kund × Totalt antal potentiella kunder
TAM = $150 × 5,000,000
TAM = $750 miljoner
3. Värdeteorimetoden
Värdeteorimetoden uppskattar hur mycket värde en produkt ger kunderna och hur många som är villiga att betala för detta värde.
Det är den bästa formeln att använda när du lanserar en innovativ produkt eller en ny kategori på marknaden.
TammyBoosters nya blandning Microbiome Magic ger snabb lindring mot uppblåsthet som alternativa kosttillskott inte erbjuder.
Om enkäter visar att 1 miljon potentiella köpare gärna skulle betala $50 för denna nischprodukt kan vi beräkna TAM med hjälp av denna formel:
Total adresserbar marknad = Antal potentiella kunder × Betalningsvilja
TAM = 1,000,000 × $50
TAM = $50 miljoner
Eftersom marknadssegmenteringsprocessen börjar med att skapa ett övergripande perspektiv på marknaden genom datainsamling behöver du ett enhetligt verktyg för att hämta data från flera kanaler.
CRM-programvara kan förenkla detta första steg genom att samla försäljnings-, marknadsförings- och kundserviceinteraktioner.
Verktyg som CRM Creatio kan hjälpa varumärken att skapa detaljerade kundprofiler genom dataförädling från flera kanaler.
Det har hjälpt det ryska e-handelsvarumärket Askona att samla in kunddata från deras separata system (nätbutik, fysiska butiker och ett ERP-system) genom att skapa en enhetlig digital miljö.
Resultatet: mer sammanhängande kundinteraktioner och insikter, vilket ökade försäljningskonverteringen med 29 %.
Samla kunddata, upptäck mönster och få en bättre uppskattning av din TAM utan att behöva gissa, med våra 10 bästa val av CRM-verktyg.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Steg 2: Välj dina segmenteringsvariabler
Nu har du alltså räknat ut storleken på hela den kaka som du kan ta del av. Nästa steg är att dela upp den och se vilka delar som är mest lönsamma för ditt varumärke.
Dela upp din bredare marknad i mindre, mer hanterbara segment genom att fastställa dina mål.
Vill du öka kundlojaliteten, öka försäljningen av nya produkter eller förstå kunderna bättre? Dina marknadssegment måste överensstämma med dessa mål.
Du kan använda en kombination av verktyg för att samla in data och hitta dina målsegment.
Så använde TammyBooster enkäter för bättre målgruppsinriktning
TammyBooster planerar att fördubbla konverteringsgraden för sitt kosttillskott för hormonbalans, Tummy Tune-Up, genom att rikta skräddarsydda kampanjer och marknadsföringsbudskap till rätt kundsegment.
För att identifiera segmenteringsvariabler använde de Salesforce Surveys och frågade personer som hade visat intresse för kosttillskott.
De erbjöd kostnadsfria värdecheckar med 20 % rabatt för att uppmuntra fler svar.
Salesforce sammanställde och analyserade enkätdata för att hitta gemensamma teman bland svaren.
De upptäckte att många kvinnliga respondenter uppgav att de hade problem med tarmhälsan och hormonella besvär, såsom oregelbundna menstruationscykler, humörsvängningar och viktförändringar.
Utifrån detta skapade de kriterier för segmenteringsvariabler:
- Demografiska variabler: Kvinnor i åldern 25–40 år rapporterade den högsta förekomsten av problem med tarmhälsan och hormonella besvär
- Psykografiska variabler: Hälsomedvetna personer som investerar i välbefinnande och föredrar naturliga lösningar
- Beteendevariabler: Personer som tidigare har köpt produkter för tarmhälsa eller visat intresse för liknande kosttillskott
- Geografiska variabler: Stadsområden där välmåendetrender är mer populära
TammyBooster kan nu anpassa sina marknadsföringsstrategier efter dessa preferenser och fördubbla Tummy Tune-Ups marknadsandel.
Steg 3: Skapa personas och marknadsföringsbudskap
Kundpersonas är fiktiva representationer av din målmarknad. De fungerar som referens för framtida marknadskommunikation, produktlanseringar och kampanjer.
För att skapa en persona går du igenom likheterna inom din målgrupp, såsom deras problem, mål och köpmotiv.
Observera och beskriv hur dessa personas interagerar med ditt varumärke:
- Hur ofta köper de dina produkter?
- Vilka kommunikationskanaler föredrar de?
- Vilka typer av innehåll engagerar de sig mest i?
TammyBoosters köparpersonas
I linje med denna metod ser TammyBoosters personas för specifika marknadssegment ut så här:
| Hormonella Helen | Tränings-Finn | Senior-Sally | |
|---|---|---|---|
| Segmentbeskrivning | Kvinnor i åldern 25–40 som kämpar med hormonell obalans | Män i åldern 18–40 med fokus på träning och hälsa | Seniorer över 65 år som söker stöd för matsmältningen |
| Produktmatchning | Tummy Tune-Up | Gut Guerrilla | Happy Belly Blend |
| Kundbehov | Lindring från hormonella svängningar | Optimal tarmhälsa och återhämtning efter träning | Skonsamt stöd för matsmältningen |
| Priskänslighet | Måttlig – villig att betala för kvalitet | Priskänslig – värdesätter överkomliga priser | Priskänslig – värdesätter överkomliga priser |
| Föredragna kanaler | Instagram, Pinterest, hälsobloggar, e-postnyhetsbrev | Instagram, e-postnyhetsbrev | E-postnyhetsbrev, evenemang i lokalsamhället |
| Huvudkonkurrenter | Varumärken inom ekologiska kosttillskott | Varumärken inom träningstillskott och proteinpulver | Fysiska apotek |
Låt oss säga att alla tre segment föredrar e-postnyhetsbrev.
TammyBooster använder en programvara för e-postmarknadsföring som heter Omnisend för att automatisera e-postkampanjer som är specifika för varje persona, baserat på deras produktmatchningar.
Prenumeranter som är Tränings-Finn får en 30-dagars träningsutmaning med dagliga träningsuppgifter. Deltagare som slutför utmaningen får rabatt på Gut Guerrilla och chansen att vinna ett träningspaket.
Hormonella Helen och Senior-Sally undantas från denna kampanj.
Den här typen av personligt anpassad e-post kan öka öppnings- och klickfrekvensen när meddelandena hamnar i rätt inkorgar. Nittio procent av alla e-postmarknadsförare ser bättre kampanjresultat med den här strategin.
Verktyg som Omnisend erbjuder också automatiseringsfunktioner som effektiviserar den här processen.
Du kan skapa kampanjer som följer varumärkets profil och få kontakt med dina kundpersonas för att maximera avkastningen på investeringen – ingen kodning krävs.
Varumärket för grafiska t-shirtar B-Wear Sportswear använde plattformen för att skapa automatiserade kampanjer – från välkomstmeddelanden till e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar.
Resultatet? Varumärket nådde en konverteringsgrad på 42 % och 40 % av den totala företagsförsäljningen kom via plattformen.
De bästa lösningarna för e-postmarknadsföring
Med rätt plattform för e-postmarknadsföring vid din sida kan du låta automatiseringen ta hand om segmentering och målgruppsanpassning och fokusera dina resurser på att skapa kreativa och effektiva kampanjer.
Här är våra 10 främsta rekommenderade verktyg för jobbet:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Steg 4: Testa och förfina din strategi för framgång
Testning spelar en viktig roll i marknadssegmentering. Det här är ett tillfälle att validera dina antaganden om dina kundpersonas och deras reaktioner.
Det är svårt att få allt rätt första gången, och testning kan hjälpa dig att finslipa ditt tillvägagångssätt eftersom det är vetskapen om hur olika segment kommer att reagera som får dem att gå vidare till nästa steg.
Inom e-postmarknadsföring ligger exempelvis den genomsnittliga öppningsfrekvensen för e-postmeddelanden inom e-handel på omkring 29.81% – det är färre än 3 av 10 e-postmeddelanden du skickar.
Om det är svårt att fånga deras uppmärksamhet så att de öppnar e-postmeddelandet, föreställ dig då hur mycket arbete som krävs för att få dem att klicka vidare och vidta åtgärder.
Testning bör genomföras i alla dina marknadsföringskanaler – annonser i sociala medier, landningssidor och influencersamarbeten – för att se hur olika segment interagerar med dina budskap.
När TammyBooster lanserar en e-postkampanj riktad till Hormonella Helen låter Omnisend dem testa två ämnesrader:
- “Känn dig som bäst under hormonella förändringar”
- “Balansera dina hormoner på naturlig väg”
Varje version kombinerar också olika bildvarianter – livsstilsbilder, lugnande naturliga element och produktfokuserade bilder.
Efter testningen hade ämnesraden “Känn dig som bäst under hormonella förändringar” i kombination med livsstilsbilder de högsta öppningsfrekvenserna, klickfrekvenserna och konverteringsfrekvenserna.
Denna datadrivna insikt bekräftar TammyBoosters förståelse för Hormonal Helens preferenser:
- Budskap som tar upp deras hormonella problem och erbjuder empatiska och stödjande lösningar, samt
- Bilder som visar produktens fördelar i verkliga miljöer
Dessa resultat fungerar nu som en färdplan för framtida marknadsföringskampanjer och för att vinna nya marknader.
Ett exempel:
Mailchimps A/B-testning hjälpte MovingWaldo, en plattform för flyttjänster, att förbättra sina kampanjer genom att fastställa när och hur de skulle rikta sig till sin marknad (det vill säga B2B, B2C och fastighetsmäklare).
De hittade den optimala tidpunkten, budskapen och språket för att engagera sin målgrupp, vilket resulterade i optimerade budskap och ökade intäkter.
De bästa verktygen för marknadsföringsautomation
Verktyg för marknadsföringsautomation som Mailchimp och Omnisend kan påskynda ditt testarbete, även vid stora mängder data och interaktioner.
De har avancerade analysfunktioner som kan hjälpa dig att identifiera vad som fungerar och vad som inte fungerar i realtid.
Ta del av 10 plattformar för marknadsföringsautomation som effektiviserar segmenttestning för att lyckas.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
De två vanligaste misstagen vid segmentering och hur du undviker dem
Stegen ovan bör lära dig hur du implementerar marknadssegmentering på ett bra sätt, men de hindrar dig inte från att göra misstag.
Jag har pratat med några e-handelsmarknadsförare om hur man undviker de två vanligaste fallgroparna som varumärken hamnar i när de implementerar marknadssegmentering.
Översegmentering
Det kan vara frestande att skapa så många undergrupper som möjligt från din totala adresserbara marknad, men du behöver behålla fokus.
Enligt Yuki Yang, chef för e-handelsvarumärket för babykläder Kabeier, kan detta leda till urvattnade budskap.
Detta motverkar helt syftet med att implementera marknadssegmentering.
Om du har för många variabler att ta hänsyn till skapas små segment som kan vara svåra att hantera. Därför anser Matt Wouldes, grundare av friluftsutrustningsvarumärket Land & Sea NZ, att det är bättre att välja ut ”några få nyckelvariabler som nära överensstämmer med dina produkter och affärsmål.”
Tänk på det:
Om vårt fiktiva varumärke TammyBooster skulle segmentera sin marknad med alltför specifika åldersintervall (t.ex. 20 till 24, 25 till 29, 30 till 34 och så vidare) eller efter amerikansk delstat eller kanadensisk provins, skulle de behöva lägga stora resurser på att skapa skräddarsydda kundupplevelser.
I stället väljer e-handelsföretaget inom tarmhälsa att segmentera efter bredare åldersgrupper (t.ex. 25 till 34 för hormonell balans och 18 till 24 för träningsinriktade kunder) samt geografiska regioner (t.ex. Mellanvästern och Södern [USA] samt Atlanten och Centralregionen [Kanada])
Att inte uppdatera modeller över tid
Marknadssegmentering behöver utvecklas tillsammans med din marknad. När kundernas preferenser och marknadstrender förändras måste du förfina dina segment allt eftersom.
Vissa varumärken misslyckas med att uppdatera sina segmenteringsstrategier i enlighet med detta.
Clare Jones, ansvarig för uppsökande verksamhet på Custom Neon, delade med sig:
För oss skulle det kunna innebära att vi fortsätter att skicka bröllopsskyltar till en kund som nyligen beställde en skylt till sitt bröllop – även efter att bröllopet har ägt rum.
För att undvika att kunder vänder sig bort på grund av irrelevanta kampanjer rekommenderar Jones att varumärken ser över segmenten och justerar dem utifrån nya data och trender för att hålla budskapen relevanta och effektiva.
Detta segmenteringsmisstag kan också leda till missade möjligheter eftersom det dessutom kan göra att dina marknadsföringsstrategier blir föråldrade.
Kratom Earths marknadschef Loris Petro berättade att han upptäckte att ”implementering av återkopplingsloopar genom enkäter och dataanalys hjälper varumärken att förbli agila på en marknad i förändring. Denna metod hjälper företag att snabbt anpassa sig, upprätthålla goda kundrelationer och behålla sin ledande position.”
Tänk på det:
Om vårt fiktiva varumärke TammyBooster skulle ignorera nya trender i förfrågningar och klagomål som visade att målmarknaden ville ha veganska och allergenfria produkter, skulle de inte upptäcka detta nya segment och därmed förlora marknadsandelar och försäljning.
I stället söker e-handelsföretaget inom tarmhälsa regelbundet feedback från sina följare på sociala medier och granskar marknadstrender.
Redan innan kunderna efterfrågade dem identifierade de dessa framväxande problemområden och utvecklade produkter för att hantera dem.
Avslutande tankar
Marknadssegmentering hjälper dig att förstå ditt varumärkes potential och skapa en handlingsplan för att förverkliga den.
Framgångsrik segmentering leder till bättre avkastning på investeringen och fler möjligheter, något som alla e-handelsvarumärken strävar efter.
Genomför stegen ovan och utforska de olika marknadsföringsverktyg och den programvara som kan hjälpa dig att genomföra dem smidigt.
Du kanske också vill läsa om dessa marknadsföringsrelaterade ämnen:
- Hur programvara för digital marknadsföring gynnar ditt e-handelsföretag
- 7 strategier för automatisering av e-handelsmarknadsföring för snabbare tillväxt och smartare försäljning
- 21 bästa programvaror för marknadsföringsanalys – granskade för 2024
- Omnikanalstrategi för marknadsföring för nybörjare och användbara verktyg
- 15 marknadsföringsstrategier för e-handel som ökar försäljningen
- 10 exempel på marknadsföringspaneler och vad de följer upp
- 26 typer av programvara för marknadsföring och vad de gör
