Therapy Homerooms Lana och Carrie Lipe om hur du använder sociala medier för att utveckla ditt e-handelsföretag

Jag visste inte det minsta om att driva en privat mottagning, men jag är socialarbetare, och vi är kända för att vara uppfinningsrika. Så jag började leta på nätet efter resurser för sådant som policydokument, arbetsblad för klienter och så vidare. Det blev verkligen ett lapptäcke, och det slutade med att jag skapade mycket av mitt eget material från grunden. När jag arbetade mig igenom detta insåg jag att andra terapeuter ständigt ställde samma frågor som jag, men vi hade ingen central plats där vi kunde dela våra resurser med varandra. 

Så jag ringde Carrie, som har det kreativa affärs- och marknadsföringstänket, för att höra vad hon tyckte om att skapa en samlingsplats. Det var där Therapy Homeroom föddes. 

Kan ni dela med er av den mest spännande händelsen som har inträffat sedan ni började på ert företag?

Det mest spännande med det här är helt enkelt hur mycket människors ögon lyser upp när vi berättar om det vi gör med Therapy Homeroom. Vi har fått så mycket bekräftelse från personer inom psykisk hälsa, liksom inom ekonomi, ledarskap, teknik, juridik och marknadsföring.

Det finns några stora namn inom området psykisk hälsa som har fått upp ögonen för oss och är intresserade av det vi gör. Vi har några fantastiska samarbeten på gång och är väldigt spända på att sätta igång. Det är fantastiskt att veta att andra där ute tror på det Therapy Homeroom står för lika mycket som vi gör. 

Kan ni berätta om det roligaste misstaget ni gjorde när ni precis hade börjat? Vilken lärdom drog ni av det?

Vi har gjort så många misstag på vägen att det är svårt att hålla räkningen! Ett av de mer underhållande misstagen vi gjorde i början var att tro att den e-handelsmarknadsplats vi ville skapa var något som vi kunde bygga själva på kort tid. 

När vi började sätta oss in i hur stort det här projektet faktiskt skulle bli insåg vi två saker. För det första upptäckte vi att vi definitivt skulle behöva en IT-specialist med expertis inom specialbyggda e-handelsföretag som kunde hjälpa oss att få de funktioner vi verkligen letade efter. Vi insåg också snabbt att det här projektet skulle ta mycket, mycket längre tid att slutföra än vi hade trott. 

Vi lärde oss verkligen mycket av den här erfarenheten. Först och främst lärde vi oss att det är viktigt att vara realistisk när det gäller tidsplaner och förväntningar när man bygger en e-handelsplattform. Det här projektet var mycket större än vi hade räknat med och krävde mer tid och ansträngning än vi först hade förutsett. Vi upptäckte också värdet av att ha en IT-specialist med rätt kompetens ombord som kunde vägleda oss genom processen.

Dessutom insåg vi att vi behövde ta god tid på oss när vi byggde en plattform för e-handelsmarknadsplatser. Det är viktigt att noggrant undersöka alla funktioner och möjliga integrationer innan utvecklingsprocessen inleds, liksom eventuella fallgropar eller områden där anpassningar kan behövas för att skapa en produkt som verkligen uppfyller användarnas behov. Den här erfarenheten lärde oss att vara uppmärksamma på detaljer och att inte hasta in i vissa beslut utan att först överväga alla delar av projektet.

Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten ni arbetar med just nu? Hur tror ni att de kan hjälpa människor?

Carrie: Även om terapeuter går igenom många års utbildning, har avancerade examina och utbildning för att veta hur de ska hjälpa människor, vet de inte alltid hur de ska marknadsföra sig för att få rätt personer att lägga märke till dem. De kan ha svårt att skapa rätt budskap, bygga upp en närvaro på nätet eller avgöra vilka marknadsföringsaktiviteter som är värda investeringen av deras tid och energi. Dessutom kan de känna sig överväldigade av alla olika alternativ som finns tillgängliga för dem och sakna en tydlig plan för hur de ska gå vidare. 

Vi insåg tidigt att detta är ett stort problem för personer som vill använda vår marknadsplats men inte vet hur de ska komma igång. 

Lana: Just nu håller vi på att färdigställa en användarvänlig guide för terapeuter som är intresserade av att skapa digitala produkter och skala upp sina verksamheter. Vårt mål med detta är att undanröja gissningsarbetet och den frustration som många känner när de börjar, genom att tillhandahålla steg-för-steg-instruktioner som är lätta att förstå. Där tar vi också upp de viktigaste övervägandena och lär ut centrala begrepp som rör skapandet av digitala produkter och uppskalningen av deras verksamhet. 

Vi planerar att ge ut den gratis till vår community så att de kan känna sig tryggare i att de har det som krävs för att verkligen hjälpa människor med sina unika färdigheter och perspektiv på ett sätt som känns naturligt. 

Vilka är tre egenskaper hos er själva som ni tycker har bidragit till er framgång?

Det är en bra fråga! Här är de tre egenskaper som har hjälpt oss att känna störst tilltro till oss själva när vi fortsätter framåt.

1. Vi är team- och samhällsorienterade 

Som framgångsrika företagsledare gör ett team- och samhällsorienterat företag oss bättre förberedda på att ta oss an vilka utmaningar som än kommer i vår väg. Vi förstår att vi inte alltid kan göra saker på egen hand, så genom att skapa en miljö där samarbete inte bara accepteras utan också uppmuntras får vi tillgång till en stor mängd kunskap och färdigheter som skulle vara svårare att tillägna sig om vi arbetade individuellt. 

Genom att arbeta tillsammans kan vi dra nytta av styrkorna hos alla som är involverade och identifiera områden som kan förbättras eller möjligheter till tillväxt. Genom att se vad varje person passar bäst för och placera dem i en position där de kan blomstra skapar vi en atmosfär där kreativiteten får utrymme att utvecklas och där framgång är mer sannolik. 

Genom att dessutom hålla kontakten med samhället omkring oss kan vi hålla oss informerade om våra kunders och marknadens ständigt föränderliga behov, vilket gör att vi kan anpassa våra strategier därefter. I slutändan hjälper det faktum att vi är ett team- och samhällsorienterat företag oss att bli mer effektiva och etiska företagsledare, eftersom det uppmuntrar oss att tänka mer holistiskt kring hur våra handlingar påverkar det större allmänna bästa.

2. Vi jämför oss inte med andra människors höjdpunkter 

Det är väldigt lätt att fastna i att titta på människor som har det man själv vill ha och tro att deras framgång kom över en natt eller att den kom lätt för dem. Verkligheten är att du bara ser deras höjdpunkter, inte all den tid och ansträngning som låg bakom kulisserna. 

Jämförelser är inte hjälpsamma eftersom de skapar en orealistisk tidslinje för framgång, vilket leder till missmod när saker inte händer så snabbt som förväntat. Det är viktigt att komma ihåg att allas resa ser olika ut och att ingen där ute kommer att göra det vi gör på det sätt vi gör det.

Visst kan det finnas andra som säljer produkter eller tjänster som liknar våra, men våra är annorlunda! Vi strävar inte efter att leva någon annans vision av framgång – vi strävar efter att leva vår egen. Vi är medvetna om att det bokstavligen finns tusentals leverantörer av psykiatriska och psykologiska tjänster där ute. Vi försöker inte tilltala alla – vi försöker tilltala dem som passar ihop med det vi kan erbjuda.

3. Vi ställer frågor

Vi slösar inte tid på att försöka gissa vad människor vill ha eller låtsas att vi vet vad som är bättre för våra kunder än de själva gör. Finns det något bättre sätt att ta reda på vad människor pratar om än att höra det direkt från dem? Vi frågar regelbundet människor vad de känner sig hindrade av och vilka förhoppningar de har inför framtiden, och vi använder deras svar för att vägleda våra beslut kring verksamheten. Vi håller det enkelt!

Vilken var er ursprungliga vision för er e-handelsverksamhet? Vilka problem försökte ni lösa åt era kunder?

Yrkesverksamma inom psykisk hälsa står inför en unik uppsättning utmaningar, bland annat behovet av att ge sina klienter vård av hög kvalitet samtidigt som de hanterar sin egen verksamhet och försöker hitta tid för lunch någonstans däremellan. Det är ofta svårt, tidskrävande och osäkert att få tillgång till tillförlitliga resurser och uppgifter som kan användas i båda sammanhangen.

Detta gäller särskilt om de måste söka igenom en mängd källor för att hitta det som är mest relevant och korrekt. Dessutom har många yrkesverksamma inom psykisk hälsa, särskilt de som arbetar ensamma eller äger små företag, inte den tid eller de resurser som krävs för att bedriva den forskning som behövs för att från grunden bygga upp ett effektivt bibliotek med resurser. Detta är ett stort problem, eftersom det inte bara kan bromsa deras möjlighet att ge vård av hög kvalitet utan också sakta ner verksamheten. Det skapar ytterligare stress för terapeuter som redan arbetar inom en känslomässigt krävande bransch. 

Att snabbt och enkelt få tillgång till resurser med verifierad korrekthet har blivit allt viktigare för yrkesverksamma inom psykisk hälsa som vill förbättra effektiviteten i sitt arbete och resultaten för sina klienter.

Men när vi har ägnat mer tid åt att fördjupa oss i vad yrkesverksamma inom psykisk hälsa verkligen vill ha, har vi upptäckt att de inte letar efter ännu ett arbetsblad eller ännu en utbildning. De letar efter frihet. Med frihet menar vi att vi har lagt märke till att de vill: ha mer personlig tid, ha en stabil inkomst utan att bli överbelastade av 1:1-arbete, känna att de har mer kontroll över sitt arbete och känna sig säkrare på sina färdigheter när de hjälper människor. Detta har verkligen hjälpt oss att utveckla vårt arbete över tid!

Hur hjälpte sociala medier dig att få ditt företag att växa? Vilka var dina strategiska mål, och hur genomförde du din plan för sociala medier?

Sociala medier är en katalysator för många saker, men vi har använt dem för att skapa och stärka varumärkeskännedomen. Eftersom vi är ett nystartat företag – och dessutom ett som verkligen är unikt – var det viktigt att vi delade vår berättelse, vision och produkt. 

Att genomföra saker är alltid lättare sagt än gjort – det kräver tid och verklig ansträngning. Det handlar om mer än att bara lägga ut ett inlägg. Först identifierade vi vår målgrupp och undersökte sedan den typen av person. Vad vill de ha mer av? Vad går de och tänker på när de somnar? Hur gamla är de? Var bor de? 

Därefter sammanställde vi innehåll med hjälp av marknadsundersökningar och stöd från ämnesexperter (SME:er) inom området.

Vilka plattformar för sociala medier har du funnit mest fördelaktiga för e-handel specifikt?

Det här är en så bra fråga eftersom du, beroende på din produkt eller målgrupp, kan hamna på en plattform som du aldrig trodde skulle vara fördelaktig. 

Hittills har Facebook-grupper och Instagram varit mycket engagerande för oss. Även om det är det som har fungerat för oss, kan dina köpare finnas på LinkedIn eller någon annan plattform, vilket också är helt okej! Möt din målgrupp där de tillbringar större delen av sin tid och fokusera din energi där.

Vilka trender inom social handel följer du närmast, och hur förbereder du dig för att utnyttja dem för tillväxt?

Just nu är vi angelägna om att hålla koll på videoinnehåll, artificiell intelligens och automatisering. 

Videor tar över många plattformar för sociala medier, och ärligt talat välkomnar vi det. Men vi håller koll på hur användarna interagerar med videorna och hur vi kan öka konverteringarna. 

Dessutom är vi stora teknikentusiaster eftersom vi är en plattform för digitala produkter. Vi älskar artificiell intelligens för att skapa innehåll och använder automatisering. Teknik, AI och automatisering ger verkligen oss och vår målgrupp de verktyg som behövs för mer frihet i vardagen – vilket är vad Therapy Homeroom handlar om.

Vilka är de vanligaste misstagen du har sett när företag försöker använda sociala medier för att marknadsföra e-handel? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?

Något jag ser hela tiden är brist på innehållsmarknadsföring eller alltför direkt försäljning. 

Innehållsmarknadsföring innebär att ge din målgrupp värde så att du finns högst upp i deras medvetande när de är redo att köpa. 

Men så många som startar sina företag på sociala medier går in där och skriker: "KÖP MINA GREJER, och här är varför de är så fantastiska", utan att förklara för användaren hur de kommer att hjälpa dem. Det är avgörande för marknadsföring i sociala medier. 

För att undvika det här misstaget skulle jag säga att du bör börja använda YouTube eller gå en kurs i innehållsmarknadsföring. Du kommer inte att ångra dig!

Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är dina fem bästa sätt att använda sociala medier för att få ditt e-handelsföretag att växa?

1. Använd sociala medier för att skapa äkta relationer

Som terapeut förstår jag hur betydelsefull en stark kontakt kan vara. Det är viktigt att förstå att en framgångsrik relation genom sociala medier handlar om att skapa kontakt på en djupare nivå. Det innebär att aktivt engagera sig i människor och lära känna dem och det som är viktigt för dem.

Det är också viktigt att komma ihåg att oavsett vilken plattform du väljer att använda ska du se till att du ger mer än du tar på den platsen. 

Det vi menar med detta är att om du väljer att gå med i en Facebook-grupp för att skapa uppmärksamhet kring ditt e-handelsföretag, ska du vara en hjälpsam människa! Interagera inte bara i dina grupper med skamlös reklam för dina produkter och tjänster. Folk kommer att märka det, och de kommer att komma ihåg det. Nätverka aktivt och skapa äkta relationer som talar för sig själva.

2. Fokusera på att bli bra på en plattform för sociala medier i taget 

Många tror att de måste publicera inlägg på alla sociala medieplattformar som finns för att synas och lyckas marknadsföra sitt e-handelsföretag. Var och en av dessa plattformar har dock olika strategier för engagemang, algoritmer och utformning av material. Genom att fokusera på en plattform kan företag bättre förstå algoritmerna som används för att kategorisera och prioritera inlägg, vilket leder till mer framgångsrikt engagemang och bättre resultat. De kommer också att kunna utveckla en grundlig förståelse för vilka typer av visuellt material, videoinnehåll eller texter som fångar uppmärksamheten hos den önskade målgruppen. 

Att dessutom bara ha en plattform att fokusera på gör det enklare för företag att skapa genomtänkta strategier och kampanjer som driver konkreta försäljningsmål eller varumärkeskännedom, i stället för att bara publicera inlägg för sakens skull. Det gör att de kan utforma innehåll noggrant från början till slut, i stället för att känna sig överväldigade av att försöka publicera på flera plattformar och kanske inte se några resultat av sina insatser. 

Sammanfattningsvis är det viktigt att ta sig tid att fokusera sin energi och sina resurser på att bemästra en plattform i taget om du vill att ditt e-handelsföretags insatser inom marknadsföring i sociala medier ska bli framgångsrika.

3. Var inte rädd för att använda AI eller maskininlärning 

Detta kan bidra till att göra dina interaktioner mer anpassade och effektiva. Kom dock alltid ihåg att ingen mängd teknik kan ersätta behovet av äkta mänsklig interaktion. Vi älskar att hitta en unik balans mellan robotar och människor – det är framtiden!

4. Förstå dina mätvärden

Oavsett om dina kunder hittar dig via din webbplats eller genom betald annonsering i dina sociala kanaler, är det dina olika digitala marknadsföringsverktyg som gör det första intrycket av dig och ditt företag å dina vägnar. 

Vissa av dessa verktyg kan dock ofta leda till återvändsgränder. 

Säg hej till fåfängomätvärden. Fåfängomätvärden syftar på den statistik och de nyckeltal (KPI:er) som ser fantastiska ut på ytan men inte leder till några konkreta affärsresultat. 

Du kan ha tusentals följare och inga klick på webbplatsen. Du kan ha tusentals klick på webbplatsen och inga bokningar. 

Även om din digitala marknadsföringsstrategi kan vara utmärkt, kan det bli utmattande att slösa tid och energi på att vårda din digitala närvaro utan några verkliga resultat. 

Vi tittar på KPI:er som kostnad per lead, klick på webbplatsen, konverteringsgrad för leads, konverteringsgrad för nya kunder och kostnad per ny kund. För att undvika de naturliga inlärningskurvor som digitala marknadsföringsstrategier innebär överväger vi att förlita oss på handlingsbara mätvärden i stället för fåfängomätvärden. 

5. Interagera och var dig själv

När du interagerar med människor online ska du inte vara rädd för att visa din sanna personlighet! Människor söker autentiska kontakter. Var öppen, ärlig och vänlig, samtidigt som du alltid använder en inkluderande ton – glöm inte att människor från alla samhällsskikt använder dessa nätverk, och att alla bör känna sig välkomna oavsett bakgrund eller övertygelse! 

Kom ihåg att hålla dina samtal äkta genom att ställa frågor om sådant som verkligen intresserar dig. Det är det som skapar den autentiska kontakten och gör det roligt.

Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa så mycket gott som möjligt för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?

Vi vill att högkvalitativ psykisk hälsovård ska vara tillgänglig för alla. Vi menar verkligen alla! 

Hur gör vi det inom ett ständigt föränderligt och mycket krävande område? Som yrkesverksamma inom psykisk hälsa letar vi alltid efter de bästa strategierna och lösningarna för att hjälpa våra klienter. Med digitala verktyg som gör det möjligt för yrkesverksamma inom branschen att få kontakt med varandra för stöd och vägledning kan vi kontinuerligt förbättra våra kliniska färdigheter utan att uppfinna hjulet på nytt. 

Genom att samarbeta och dela kunskap – från att hjälpa någon att upptäcka en framgångsrik behandlingsmetod till att hitta sätt att spara tid på pappersarbete – kan vi tillsammans göra högkvalitativ psykisk hälsovård tillgänglig överallt!

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare online?

Du kan lära känna oss och Therapy Homeroom bättre genom att besöka therapyhomeroom.com eller skicka ett direktmeddelande till oss på Instagram! Vi pratar gärna.

---

Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Mer bra ECM-innehåll:

• Så använder du sociala medier för e-handel: En enkel guide
• 5 trender inom social e-handel för din onlinestrategi
• Så ligger du steget före inom social handel
• De 10 bästa programvarorna för marknadsföring i sociala medier för e-handel