Marknadsföring av e-handel i sociala medier: guide i 16 steg

Du kan öka varumärkeskännedomen och driva ny försäljning från samma plattformar.

Nästan alla plattformar för sociala medier vid det här laget, oavsett om det är Facebook, Pinterest, Instagram eller TikTok, har möjlighet att ta din e-handel till nästa nivå. Att bygga in detta i din strategi för e-handel är ett måste för att lyckas.

I genomsnitt tillbringade användare cirka 2 timmar och 23 minuter per dag på sociala medier under 2023. Det är mer än en åttondel av din vakna tid!

Att lära sig fånga deras uppmärksamhet genom att ha en stark närvaro i sociala medier kan bidra till att driva konverteringar till din webbutik. 

Fortsätt läsa för att lära dig hur marknadsföring i sociala medier kan gynna ditt e-handelsvarumärke och vilka steg du behöver ta för att komma igång.

Vad är social handel?

Social handel går längre än marknadsföring i sociala medier genom att integrera e-handelsfunktioner i plattformar för sociala medier.

I stället för att försöka driva trafik till dina produktsidor i din webbutik kan du alltså låta människor köpa direkt i appen för sociala medier. Du hittar för närvarande denna funktion i:

• Instagram Shopping
• Facebook Shops
• Pinterest Shopping
• TikTok Commerce

Du kan också behålla försäljningen på din webbplats genom att leda nya kunder direkt till kassasidan från shoppingupplevelsen i sociala medier, vilket gör processen relativt smidig.

Social handel är den naturliga förlängningen av marknadsföring i sociala medier, eftersom den skapar en mer strömlinjeformad kundupplevelse genom att minska antalet steg som krävs för att köpa det kunderna vill ha.

Statista beräknar att det kommer att finnas nästan sex miljarder användare av sociala medier år 2027 och att social handel kommer att stå för 8,4 % av den totala e-handelsförsäljningen i USA, så även en liten del av detta kan ge stora fördelar för ditt varumärke.

Vilka plattformar för sociala medier är bäst för e-handel?

Med tanke på e-handelns visuella karaktär måste de bästa plattformarna för e-handel erbjuda visuella upplevelser i första hand.

Även om varje varumärke har sina egna målgrupper som föredrar specifika plattformar är faktum att Facebook är den minst e-handelsvänliga plattformen. Som tur är för moderbolaget Meta köpte de Instagram, som är perfekt för ändamålet.

Med det i åtanke skulle de bästa plattformarna för e-handel vara:

• Instagram
• TikTok
• Pinterest

Ingen handlar på Twitter (X, om du måste). Om du är ett B2B-varumärke kanske du skulle ha viss tur med att sälja produkter på LinkedIn?

6 fördelar med marknadsföring i sociala medier för e-handel 

Utöver det enkla faktum att du finns framför din målgrupp där de umgås har användningen av sociala medier för e-handel många fördelar.

1. Det bygger varumärkeskännedom

Sociala medier är ett fantastiskt sätt att bygga varumärkeskännedom, särskilt om du precis har kommit igång.

Att göra människor medvetna om ditt varumärke är det första steget för att få dem högst upp i din marknadsföringstratt, så du vill väcka deras intresse! 

Genom att finnas i deras flöden planterar du fröet i deras medvetande – ”Javisst, jag har hört talas om det varumärket.”

Särskilt om du fortfarande arbetar med din SEO för e-handel är marknadsföring i sociala medier ett utmärkt sätt att bli uppmärksammad medan du arbetar med att bygga upp en pålitlig följarskara av kunder. 

I vissa fall är sociala medier inte bara ännu en kontaktpunkt där potentiella kunder kan hitta dig. Det är den första kontaktpunkten.

Att bygga ut din profil i sociala medier kan därför göra stor skillnad. 

Plattformar för sociala medier som TikTok, som fick ett stort genomslag under pandemin, har blivit en kraft att räkna med inom social försäljning. 

När människor berättar att de köpte något eftersom "de såg det på TikTok" strömmar företag till den här sociala kanalen i hopp om att deras produkt ska bli nästa stora trendprodukt.

Allt från praktiska köksprylar till solnedgångslampor för bilder i det gyllene timmen får viral spridning. Och de som inte hakar på trenden får en stark känsla av FOMO. 

2. Det får din community att växa 

Uppmana andra i ditt sociala nätverk att ansluta sig till din gemenskap genom att förklara ditt varumärkes uppdrag. Vad är syftet med ditt varumärke?

Människor tycker om att vara en del av en gemenskap som stämmer överens med deras intressen och värderingar.

Visa vad som gör dig unik med en varumärkeshashtagg. Träningsklädesvarumärken som Lululemon använder sin hashtagg (#TheSweatLife) för att främja en hälsosam och ren livsstil. 

Eller titta på skönhetsåterförsäljaren Sephoras inkluderande budskap, We Belong to Something Beautiful, som uppmärksammar deras mångsidiga community av skönhetskunder och medarbetare.

Det här är utmärkta exempel på varumärken som gör ett fantastiskt jobb med att uttrycka vad som gör dem speciella och förmedla det till likasinnade kunder. 

3. Du kan dra nytta av social försäljning

Din e-handelsbutik kanske redan är igång, men du bör också aktivera shoppingfunktionerna i dina sociala mediekanaler (de kan också vara dina försäljningskanaler!).

Genom att konfigurera din Facebook-butik, köpbara taggar på Instagram (läs mer om detta under ”liveshopping”) eller synkronisera din produktkatalog med din Pinterest-sida får du ytterligare en kontaktpunkt med kunden och ett steg närmare att övertyga dem om att ”lägga till i varukorgen”. 

Många e-handelsplattformar, som Shopify, kan ansluta direkt till plattformar som Meta för att skapa smidiga upplevelser av social försäljning.

4. Du kan rikta om annonser mer effektivt

Social handel är också utmärkt för att rikta om annonser till befintliga besökare på din webbplats.

Med all denna information kan du filtrera efter detaljerad demografi och uppgifter som ålder, plats, intressen och hur nyligen de var aktiva på din webbplats.

Genom att koppla din nätbutik till dina konton på sociala medier blir det mycket enkelt att rikta om annonser med Metas plattformar Instagram och Facebook.

När du har byggt upp en följarskara kan du också rikta om annonser baserat på vilka som har gillat eller sparat ditt inlägg och börja experimentera med olika annonssegment. 

Den här typen av annonser är mycket kraftfulla eftersom besökarna redan har en avsikt att köpa, vilket innebär att chansen till konvertering är mycket större än med traditionella annonser.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

5. Det visar att du har en närvaro

Vid det här laget är det nästan lite märkligt att ett varumärke inte finns på sociala medier.

Det betyder inte att du måste finnas på alla plattformar (mer om det senare), men att ha en närvaro på nätet och lämna ett värdefullt digitalt fotavtryck kan hjälpa till att legitimera varumärket i en tid av nätbedrägerier och nätfiskeskandaler. 

Kunderna känner sig tryggare när de vet att de kan hitta mer information om varumärket.

Och som varumärkesrepresentant har du full insyn i hur dina kunder reagerar på din produkt eller tjänst genom sentimentanalys.

6. Sociala mediekanaler kan också vara sökmotorer 

Har du hört? Nästan 40 % av generation Z föredrar att använda Instagram och TikTok som sökmotor framför Google.

Att se till att ditt innehåll på sociala medier är SEO-optimerat är därför viktigare än någonsin för maximal synlighet. 

Den yngre generationen förlitar sig mindre på Google Maps för att hitta den nya trendiga restaurangen och mer på rekommendationer från #FoodTok. Genom att hålla koll på hur människor hittar det de köper kan du anpassa dig till dessa förändringar i olika generationers sökbeteenden.

Att diversifiera strategin för dina marknadsföringskanaler är avgörande för att överleva det ständigt föränderliga e-handelslandskapet. Dags att få ordning på TikTok-butiken inför den stora publiken!

16 steg för att skapa en fantastisk strategi för e-handel i sociala medier

Du kan inte bara slänga ihop dina konton på sociala medier utan att först planera din strategi för sociala medier. De bästa varumärkena tog sig tid att hitta den bästa vägen så att deras insatser inte slösades bort på onödiga åtgärder.

Så låt oss ta det steg för steg och få din e-handelsnärvaro i sociala medier i bästa möjliga skick.

1. Ta reda på vilka dina mål för sociala medier är 

Innan du börjar skapa ett företagskonto för alla tänkbara sociala mediekanaler kan det vara bra att först utvärdera dina mål. 

Jag brukar sätta upp några SMART-mål för vad jag hoppas uppnå på dessa plattformar.

Vill du få 10K följare på 6 månader? Titta på andra företag inom din nisch för att se vad som är realistiskt och säkerställa att dessa mål är möjliga. 

2. Definiera din målgrupp 

Var tillbringar din idealkund det mesta av sin tid?

Millenniegenerationen och babyboomers dras i högre grad till Facebook, medan Pinterest främst lockar kvinnor i åldersgruppen 18 till 64 år som är intresserade av ämnen som bröllopsplanering eller heminredning. 

Om du riktar dig till generation Z är Tiktok och Snapchat dina bästa alternativ för att fånga deras uppmärksamhet.

Att känna till din målgrupp är avgörande för att förstå vad som är mest strategiskt meningsfullt för dig. Det finns ingen anledning att lägga till din röst på en plattform om din målgrupp inte håller till där.

3. Ta fram innehållspelare som vägleder strategin för sociala medier 

När du har begränsat vilka sociala kanaler du ska fokusera på kan du fundera på vilka dina innehållspelare ska vara.

Dina innehållspelare är tre till fem ämnen som du vill utbilda din målgrupp inom. Genom att hålla ämneslistan kort kan du täcka dem väl och bli en betrodd auktoritet bland de personer som följer dessa ämnen.

Låt oss titta på det veganska skönhetsvarumärket Osea en stund.

Deras innehållspelare är ren skönhet, hållbarhet, transparens samt hälsa och välbefinnande. Allt deras innehåll kommer alltså på något sätt att relatera till dessa pelare, vilket skapar en sammanhållen innehållsstrategi. 

Genom att kartlägga dina pelare i förväg kan du se vilka ämnen som passar varumärket och vilka som kanske vore roliga att göra men i slutändan inte passar varumärket.

För Osea passar ett inlägg om yoga ihop med deras pelare för hälsa och välbefinnande. 

4. Fastställ ditt varumärkes personlighet 

Hur pratar du med din målgrupp?

Som en nära vän eller med en professionell ton? Du behöver inte klä ut dig till Duolingo för att fånga någons uppmärksamhet, men genom att utveckla en specifik ton eller ett slagord blir varumärket mer omtyckt och minnesvärt.

Vissa branscher kräver en mer seriös ton, medan andra lämpar sig för en roligare personlighet.

Nike är mycket skickliga på marknadsföring, men ingen skulle anklaga dem för att vara kvicka. Detsamma gäller Tiffany – elegant och sofistikerat, men ingen plats för trams.

Å andra sidan är dejtingappen Bumble bra på att skapa en lättillgänglig varumärkesröst som samtidigt är rolig och sarkastisk samt stärkande och uppmuntrande. 

Deras produkt möjliggör ett annorlunda förhållningssätt till röst och ton.

Detta återspeglar användarupplevelsen du får när du använder deras app och tilltalar den i huvudsak kvinnliga målgrupp som de riktar sig till.

Om du ännu inte vet vilken personlighet ditt varumärke har kan du ställa dig själv några stora frågor för att ta reda på det:

• Vad tycker din målgrupp om hos ett varumärke?
• Vilka är våra kärnvärderingar och hur översätts de till en personlighet?
• Hur vill vi att våra kunder ska känna när de interagerar med vårt varumärke?
• Vad är unikt med vårt varumärke?
• Hur kommunicerar våra främsta konkurrenter med kunderna?
• Om vårt varumärke var en person, hur skulle den personens personlighet vara?
• Vilka ord eller fraser vill vi förknippa med vårt varumärke? Vilka vill vi undvika?

5. Ta reda på vad människor söker efter 

När du har innehållspelare och idéer på plats är det dags att börja optimera.

Börja med att använda analysverktyg för sociala medier, som Instagram Insights eller TikTok Analytics, för att hitta de sökord och hashtaggar som får mest engagemang och flest konverteringar.

Engagera dig i trendande ämnen på Utforska-sidan på Instagram eller sidan För dig på TikTok för att öka chansen att själv dyka upp där.

Du kan också utöka din sökordsanalys till källor utanför sociala medier, som Google Trends och SEO-verktyg (till exempel SEMrush och Ahrefs), för att få en bredare bild av söktrenderna. Det innefattar även sökordsanalys av konkurrenter.

Inkludera några populära, allmänna sökord och hashtaggar i dina inlägg samt sådana som är mer nischade och relevanta för det du gör, så att du når andra följare som kan vara intresserade av att se ditt innehåll. 

Uppmuntra dina följare att dela användargenererat innehåll (UGC) med dina hashtaggar för att öka engagemanget i din gemenskap.

6. Samarbeta med innehållsskapare 

Om du inte har en stor budget för att anlita en professionell fotograf kan du i stället samarbeta med några lokala innehållsskapare för att skapa fantastiskt visuellt material för ditt varumärke. 

Innehållsskapare har redan erfarenhet av landskapet för sociala medier och förstår vad som krävs för att utbilda och underhålla följare.

Dessa samarbeten drar nytta av innehållsskaparnas befintliga fanbaser, som liknar din målgrupp, och av det förtroende som redan har byggts upp.

De kan publicera inlägg i sina sociala kanaler och tagga ditt varumärke och dina nya produkter för att ge dig ytterligare exponering. Du kan också återanvända detta användargenererade innehåll för att fylla ditt flöde med varumärkesanpassade bilder som passar din estetik. 

När attityden på nätet skiftar från att hylla stora influencers till att värdesätta mer autentiska och ”verkliga” mindre innehållsskapare, blir UGC en av de mest efterfrågade formerna av marknadsföring i sociala medier. 

7. Optimera kontot för social handel

Gör det enkelt för andra att hitta dig på andra webbplatser och sociala plattformar.

Använd tillägg för länkar i biografin, som Linktree eller Beacons, i din profil för att leda andra till din butik, YouTube eller andra sociala kanaler.

Lägg till en uppmaning till handling i din profil och dina inlägg, så att följare vet att de kan agera och förlänga interaktionen.

Oavsett om du vill att de ska registrera sig för ditt nyhetsbrev eller besöka dina produktsidor vill du att destinationen ska vara minnesvärd. 

8. Utforska betalda strategier

Det finns många andra sätt att förstärka din strategi för social handel.

Utöver att köra annonser kan du också samarbeta med välkända innehållsskapare eller influencers för att recensera din produkt. Rätt typ av influencermarknadsföring kan verkligen driva försäljning när den genomförs på rätt sätt.

Att driva ett partnerprogram kan också ge dig exponering mot mindre innehållsskapare som marknadsför dina produkter mot en liten andel av försäljningen.

När en viss betald strategi har visat en avkastning på investeringen (ROI) tjänar dina pengar bara mer pengar. Så avstå inte från betalda strategier om du inte ogillar att tjäna pengar (eller om möjligheten är en förlustaffär).

9. Planera i förväg och använd schemaläggningsverktyg 

Att använda verktyg för marknadsföringsautomatisering, som Hootsuite eller Buffer, för att planera ditt innehåll i omgångar frigör mycket tid.

Det har aldrig varit enklare att skapa en månads innehåll på en dag. Håll utkik efter viktiga datum och roliga högtider inom din nisch som du kan koppla till reor och kampanjer. 

Den här typen av marknadsföringsautomatisering gör det möjligt för din enda marknadsförare i sociala medier att skapa konsekventa varumärkesupplevelser på flera plattformar, så att ditt e-handelsföretag finns i folks medvetande när de är redo att handla på nätet.

Craig’s Cookies använde den nationella dagen för chokladbitar i kakor för att genomföra en rea och driva beställningar online.

Fråga dig själv: Vilka viktiga dagar inom din bransch kan du omvandla till roliga kampanjer? 

10. Granska analyserna för att se vad som fungerar och vad som inte gör det 

När ditt innehåll har publicerats ska du inte stänga av datorn och kalla det en dag. Gå igenom ditt inlägg och studera analyserna efteråt för att se hur det presterade. 

Vissa kommer oundvikligen att prestera bättre än andra, men bli inte modfälld om ett inlägg inte presterar som du hade förväntat dig.

De här insikterna låter dig se vilket innehåll som tilltalar din målgrupp bäst och vilket som inte nådde ända fram. Du kan lära dig något även av det. 

Kom ihåg: vissa inlägg kanske floppar, men det betyder inte att det är en flopperiod. Ibland kommer den största succén efter den värsta floppen.

11. Var konsekvent med dina inlägg

Det här är en av de svåraste sakerna att hålla fast vid på sociala medier, särskilt med ett litet team.

Oavsett om du publicerar några gånger i veckan eller flera gånger om dagen måste du se till att det finns tillräckligt med kapacitet för att hålla de här kanalerna igång. 

Om tempot inte är hållbart kan du drabbas av utbrändhet.

Inaktiva konton på sociala medier prioriteras ned av algoritmen och kan på lång sikt leda till minskat engagemang som tar tid att återhämta sig från. 

Kom ihåg att det finns miljarder aktiva användare online när som helst och att deras flöden är fyllda med andra varumärken som lägger ner arbetet. Bli inte bortglömd för att du försöker multitaska (ingen gör det bra).

Anställ någon som kan göra jobbet. Om personen är duktig kommer du att skörda fördelarna i form av ökad försäljning.

12. Hitta andra varumärken inom din nisch 

Sociala medier är ett utmärkt sätt att upptäcka andra varumärken inom din nisch och nätverka.

Ta kontakt med likasinnade personer i samma bransch så att du kan hålla koll på trender och vad som händer på marknaden.

Det här ska inte förväxlas med konkurrenter. De är inte dina vänner.

Hitta varumärken som du inte konkurrerar med men som har en liknande kundbas. Genom att nätverka med de här varumärkena och till och med marknadsföra er tillsammans kan du öka antalet följare och få ett försäljningslyft.

Ett bra exempel är Rumpl och Solo Stove. Rumpls utomhusfiltar tillsammans med Solo Stoves eldstäder för utomhusbruk skapar en idealisk scen som kunderna vill återskapa själva.

13. Korskampanja dina sociala kanaler

Om du ger dig ut på en ny plattform ska du se till att utnyttja dina befintliga plattformar. Om du har en miljon följare på Pinterest kan du använda det som en möjlighet att korsmarknadsföra dina TikTok-videor.

Vid det här laget prioriterar alla sociala nätverk videoformat, vilket kan hjälpa dig att få ökad synlighet. Kanske hamnar ditt videoinnehåll till och med på sidan För dig! 

Plattformar som Pinterest, Instagram och TikTok kretsar kring visuella upplevelser, så de är perfekta för att korsbefrukta sociala kanaler.

14. Engagera dig med dina följare 

Glöm inte att ta dig tid att engagera dig med dina följare.

De kanske har frågor om ditt varumärke, till exempel var du hämtar dina material eller om din fikonmarmelad är ekologisk. Låt dem inte hänga! 

Tips: Skapa ett inlägg varje vecka eller lägg till vanliga frågor i dina höjdpunkter. 

Det finns så många funktioner tillgängliga nu för att främja engagemang i sociala medier. Till exempel:

• Gör en omröstning i Instagram Stories för att få en bättre uppfattning om din kundbas favoritfärger eller problem
• Skapa en privat chatt med dina bästa kunder
• Ge din gemenskap innehåll bakom kulisserna med Instagram Stories-funktionen Nära vänner 

Möjligheterna att träffa dina framtida kunder online är oändliga. Du måste vara lite kreativ. 

15. Låt inte klagomål förbli ohörda 

Alla kommer inte att vara nöjda med din produkt hela tiden.

Men i stället för att ignorera negativ feedback ska du bemöta den lugnt och professionellt. Trollkommentarer kan vi radera, men när det gäller riktiga kunder vill vi ta itu med problemen i ett tidigt skede och ge dem en fantastisk kundupplevelse. 

Med riktigt bra kundsupport kan de här missnöjda kunderna bli dina bästa kunder och till och med ge dig feedback som förbättrar hela köpupplevelsen.

16. Överraska och gläd om och om igen 

Förutom att se vackra bilder av dina produkter vill användare på sociala medier se något annorlunda från ditt varumärke som de inte kan få genom att titta på din e-handelswebbplats. 

Engagera dig med dem i IG Stories genom omröstningar och låt dem rösta på nästa glassmak eller nästa färg på en topp som blir viral.

Ordna en utlottning, marknadsför ett bingokort eller berätta till och med för dem om en skattjakt som du anordnar i centrum. Hitta ett sätt att vara varumärket vars händelser och nya inlägg de tycker om att se.

4 exempel på bra marknadsföring i sociala medier för e-handel

Att bygga en riktigt bra närvaro i sociala medier för ditt e-handelsvarumärke kan vara svårt att få helt rätt. Det kräver en konsekvent och övertygande varumärkesröst samt god kännedom om trender i sociala medier.

Några varumärken gör detta riktigt bra. Låt oss hämta inspiration från några exempel.

Chubbies

Chubbies är ett perfekt exempel på att satsa på humor. De säljer shorts och andra kläder för män, och de känner sin målgrupp väl.

Beardbrand

Män med skägg kan vara ganska seriösa när det gäller hur de tar hand om sin ansiktsbehåring. Beardbrand förstår detta och använder en sofistikerad ton med bilder på stilfulla män med välvårdade skägg.

PANGAIA

PANGAIA, som beskriver sig självt som ett klädvarumärke inom ”materialvetenskap”, fokuserar på hållbarhet och komfort. De kommer hela tiden på nya och intressanta metoder för att tillverka kläder, som den här kavajen gjord av fruktfibrer.

Ridge

Att alltid bära med sig det viktigaste är en livsstil, och Ridge har gjort sig själva till rörelsens ansikte utåt. Deras enkla och smarta plånböcker, nyckelhållare och andra accessoarer är alltid vackra och välfotograferade.

Våga sticka ut, var social och var strategisk

Att sälja i sociala medier behöver inte vara svårt.

Genom att ta dig tid att fundera över dina mål och din strategi för sociala medier kan du skapa en enhetlig och estetisk sida som lockar potentiella kunder och skapar uppmärksamhet kring ditt varumärke. 

Varje omnämnande, taggning och kommentar är sociala bevis och bidrar till att bygga upp ditt varumärkes närvaro. I en tid där uppmärksamheten är kortvarig är det dessutom viktigt att vara djärv, autentisk och verkligen sticka ut. 

Oavsett vilket skede av verksamheten du befinner dig i kan dessa tips för sociala medier hjälpa dig att ta din marknadsföringsstrategi för e-handel till nästa nivå.

E-handelsvärlden rör sig snabbt – och det gör du också. Prenumerera på vårt nyhetsbrev med de senaste insikterna för e-handelsansvariga från ledande experter inom e-handel.