Andel övergivna kundvagnar: komplett guide + verktyg för att sänka den

I den här guiden går jag igenom detaljerna kring övergivningsgrader för kundvagnar.

Visste du att mobilanvändare oftare överger sina kundvagnar och att vissa branscher har en högre genomsnittlig övergivningsgrad för kundvagnar? Vet du hur andra företag i branschen hanterar övergivna kundvagnar?

I den här guiden avslöjar vi allt. Vi går på djupet med data om övergivna kundvagnar i olika branscher och frågar experter som själva arbetar med problemet för att förstå hur de löser det.

Nu kör vi.

Vad är övergivningsgraden för kundvagnar?

Övergivningsgraden för kundvagnar mäter andelen kunder som glatt lägger varor i kundvagnen, för att sedan försvinna när det är dags att slutföra köpet.

Anta att du säljer skor.

100 personer besöker din nätbutik och lägger varor i kundvagnen. Men om bara 30 % betalar och faktiskt köper skor, är övergivningsgraden för kundvagnar hela 70 %. Aj, det gör ont.

Att följa övergivningsgraden för kundvagnar är avgörande, annars lämnar du bara pengar på det virtuella bordet. Den visar var din försäljningstratt läcker pengar – handlar det om höga fraktkostnader, krångliga kassaprocesser eller distraktioner som Netflix?

När du känner till orsakerna till en hög övergivningsgrad för kundvagnar kan du skapa strategier för att täppa till läckan.

Vad är den genomsnittliga övergivningsgraden för kundvagnar inom e-handel?

Den genomsnittliga övergivningsgraden för kundvagnar är 70.19 % enligt Baymard Institute.

För tydlighetens skull bygger den här siffran inte på primärforskning. Det är ett genomsnitt av olika studier om övergivna kundvagnar som genomförts under åren och i olika branscher. 

Det innebär att din övergivningsgrad för kundvagnar kan ligga över eller under 70 %, och att det ändå kan vara normalt.

Låt oss sätta den här siffran i perspektiv. 

Okej, låt oss återigen föreställa oss att du säljer skor, den här gången i din fysiska butik. Kunderna kan lägga skor i en korg medan de handlar, och de kan lämna skor de inte vill köpa vid kassan om de ändrar sig halvvägs.

Föreställ dig nu att 70 % av skorna som kunderna plockade upp hamnar i högen ”ångrade mig”. Det du sålde skulle inte kunna jämföras med den här högen som du nu måste lägga tillbaka i lagret. 

Det är så mycket intäkter du kan förlora med en övergivningsgrad för kundvagnar på 70 %.

Även om 70 % är ett bra riktmärke kan din övergivningsgrad för kundvagnar se helt annorlunda ut.

Vad är en bra övergivningsgrad för kundvagnar?

Allt under 70 % är en bra utgångspunkt.

Om du ligger under 70 %-gränsen ligger du före konkurrenterna, men jag skulle hävda att en bra övergivningsgrad för kundvagnar inte är statisk – det är en grad som fortsätter att förbättras.

En bra övergivningsgrad för kundvagnar skiljer sig också beroende på din bransch och målgrupp.

Om du säljer nödvändiga varor skulle den genomsnittliga övergivningsgraden för kundvagnar i din bransch ligga långt under 70 %. Och om du ligger på 70 % eller mer är det dags att agera.

När du har tagit hänsyn till alla faktorer bör du undersöka saken närmare för att hitta orsaken om din övergivningsgrad för kundvagnar verkar vara betydligt högre än vad som egentligen borde vara normalt för ditt företag.

Så förbättrar segmentering övergivningsgrader för kundvagnar

Övergivningsgrader för kundvagnar påverkas av flera faktorer – bransch, enhetstyp och kunddemografi. Men i stället för att se dessa som fasta problem kan du betrakta dem som möjligheter att segmentera din målgrupp och minska övergivningsgraderna.

Segmentera kunder utifrån deras beteenden, shoppingvanor, enheter och plats för att förstå varför specifika grupper överger sina kundvagnar. 

Yngre shoppare använder till exempel oftare mobila enheter när de pendlar eller är på jobbet.

Tänk på segment som trådar du kan dra i för att förbättra övergivningsgraden för kundvagnar för en specifik användargrupp.  Om mobilanvändare utgör en stor del av din trafik bör du fokusera på att förbättra mobilupplevelsen:

• Se till att knapparna är stora och lätta att trycka på.
• Uppdatera gränssnittet så att det känns modernt och intuitivt – inte som en kvarleva från Windows 95.
• Optimera prestandan så att appen eller webbplatsen inte kraschar vid snabba interaktioner.

Efter att du har gjort dessa justeringar bör du följa övergivningsfrekvensen för kundvagnar under de kommande månaderna. Du kommer sannolikt att se en märkbar förbättring.

Varför är övergivningsfrekvensen för kundvagnar viktig?

Övergivningsfrekvensen för kundvagnar är inte bara ett mätvärde – det är ditt hälsotest för e-handeln i form av ett betyg.

Ett betyg som visar varför kunder lämnar kundvagnar utan att slutföra betalningen. Orsakerna kan vara dålig användarupplevelse, oväntade kostnader i kassan eller avsaknad av ett föredraget betalningsalternativ.

När du åtgärdar detta problem kan du återvinna intäkter och maximera marknadsföringens ROI.

Här är varför övergivningsfrekvensen för kundvagnar är viktig:

• Varje övergiven kundvagn representerar potentiella intäkter som glider dig ur händerna. Som sammanhang: om din skobutiks nuvarande intäkter är $300,000 och din övergivningsfrekvens för kundvagnar är 70 %, skulle du ha kunnat tjäna $1 miljon om inga kundvagnar hade övergetts. Naturligtvis är inga övergivna kundvagnar en fantasi, men att minska övergivningsfrekvensen med rimliga 10 % kan ändå ge ytterligare $100,000 i intäkter.
• En hög övergivningsfrekvens för kundvagnar påverkar även kostnaden för kundanskaffning (CAC). Du har redan betalat för annonser, SEO och marknadsföringskampanjer för att driva trafik till din webbplats. Att förlora potentiella kunder som kommer till webbplatsen via dessa kanaler och lämnar utan att köpa innebär att du slösar pengar på leads som inte konverterar.
• Övergivningsfrekvensen för kundvagnar ger också en direkt inblick i din kassaprocess. En hög frekvens signalerar friktion, oavsett om det handlar om överraskande avgifter, en dålig kundupplevelse eller bristande förtroende. Resultatet? Lägre konverteringsgrad och lönsamhet.

5 huvudsakliga orsaker till övergivna kundvagnar

Orsakerna till övergivna kundvagnar grundar sig i allmänhet på kundupplevelsen. Låt oss gå igenom de fem största orsakerna:

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

1. Höga fraktkostnader

Alla företagsägare jag pratade med sa att höga fraktkostnader är en avgörande faktor för deras kunder.

Faktum är att oväntade kostnader i kassan är den främsta orsaken till övergivna kundvagnar – extra kostnader (frakt, skatt och avgifter) står för 48 % av de övergivna kundvagnarna.

Fri frakt, åtminstone över en viss gräns, är ditt bästa sätt att minimera övergivna kundvagnar som orsakas av höga fraktkostnader. 

Men om fri frakt inte är genomförbart bör du vara tydlig med det (och informera om det i förväg).

Sonny Stafford, kommersiell chef på Bonafide Health, LLC, säger att företaget går ett steg längre och nämner gränsen för fri frakt under hela kundresan.

”För att säkerställa transparens kommunicerar vi tydligt dessa gränser under hela kundresan – i huvudbannern, på produktsidorna och i annonser,” säger han.

Att vara tydlig har också höjt Bonafide Healths AOV-värden.

Som Sonny uttrycker det: 

Kunderna vet redan från början vad som krävs för att kvalificera sig för fri frakt innan de ens kommer till kundvagnen.

Detta tillvägagångssätt har bidragit till att öka AOV samtidigt som övergivna kundvagnar har minskat genom att överraskningar eliminerats.

2. Komplicerad kassaprocess

Känns din kassaprocess som en Rubiks kub? Det kan vara det som får kunderna att lämna kassan.

Jag pratade med Dan Dillon, vd för CleanItSupply, om sambandet mellan kassaprocessen och övergivningsfrekvensen för kundvagnar.

Han berättade att han har förstahandserfarenhet av att optimera en komplicerad kassaprocess.

Efter att ha lagt märke till att kunder avbröt köpet i kassan bytte Dan till en kassaprocess i ett steg och såg en betydande förbättring.

Den mest betydelsefulla förändringen vi har gjort i vår förenklade kassaprocess var att införa en kassaprocess i ett steg.

Genom att effektivisera processen till en enda sida minskade vi friktionen avsevärt, vilket gjorde det snabbare och enklare för våra kunder att slutföra sina köp.

Dan Dillon, vd för CleanItSupply

Om enstegsutcheckning inte är ett alternativ, gör åtminstone följande:

• Ta bort onödiga formulärfält
• Aktivera alternativet för utcheckning som gäst
• Sträva efter en utcheckning där köpet kan genomföras med högst tre klick

Skapa flera versioner av din utcheckningsupplevelse och använd A/B-tester för att se vilken som ger bäst resultat.

Dan använder till exempel en kombination av A/B-tester och värmekartor för att identifiera förbättringsområden.

”En betydande metod vi använder är A/B-testning för att statistiskt fastställa vilken version av vår utcheckningsupplevelse som ger bäst resultat. Vi använder också värmekartor för att visualisera var kunder kan fastna eller avbryta processen”, förklarar Dan.

Som sammanhang kan vi titta på hur värmekartor ser ut:

De röda områdena visar var kunder tillbringar mycket tid. Att ta bort dessa fält kan bidra till att snabba upp utcheckningen.

3. Brist på betalningsalternativ

Moderna shoppare förväntar sig ett brett utbud av betalningsalternativ. När deras föredragna metod saknas avbryter 13 % av kunderna köpet.

De flesta e-handelswebbplatser erbjuder standardalternativen – PayPal samt kredit- och betalkort. Men hur är det med nyare betalningsmetoder som digitala plånböcker (till exempel Google Pay och Apple Pay), BNPL (köp nu, betala senare) och kryptovalutor?

Det visar sig att näthandlare är kräsna.

Fyrtio procent av BNPL-användarna avbryter eller skjuter upp ett köp, eller väljer en billigare produkt, om det alternativet saknas i kassan. Dina svagaste länkar här är babyboomers och seniorer – 26 % av dem skulle avbryta ett köp om de inte kan betala med BNPL.

Vi vet hur kraftfullt BNPL är, så vi har hittat de bästa BNPL-plattformarna på marknaden, särskilt för dig:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Sezzle — Bäst för att hjälpa kunder att bygga upp kreditvärdighet
2. 2. Affirm — Bäst för försäljning på Amazon
3. 3. Sunbit — Bäst för återförsäljare som säljer nödvändiga tjänster
4. 4. Klarna — Bäst för mode- och lyxvarumärken
5. 5. Paypal’s “Pay-in-Four” — Bäst för PayPal-användare
6. 6. Zip Co — Bäst för globala betalningar
7. 7. Wisetack — Bäst för prenumerationsbaserade tjänster
8. 8. Afterpay — Bäst för att uppmuntra ansvarsfullt spenderande
9. 9. Humm — Bäst för stora inköp
10. 10. Splitit — Bäst för köp nu, betala senare med eget varumärke

Digitala plånböcker är ännu viktigare. Användare av digitala plånböcker spenderar i genomsnitt 31 % mer på alla typer av köp.

De flesta av dessa användare (cirka 79 %) är konsumenter ur generation Z. Om de är din målgrupp är digitala plånböcker ett måste.

Grundidén här är att lägga till varierade och säkra betalningsmetoder för att säkerställa att ingen lämnar eftersom deras plånbok inte fick vara med.

4. Problem med webbplatsens prestanda

En webbplats som fungerar dåligt är den digitala motsvarigheten till att gå in i en butik med flimrande lampor och gnisslande dörrar.

När sidor kraschar, laddar långsamt eller inte fungerar lämnar kunderna. Och gör inga misstag – det som verkar vara ett litet problem kan bli en anledning för 17 % av dina kunder att lämna.

Varje sekunds laddningstid kan bli en möjlighet för kunder att överge sina kundvagnar.

Mobilanvändare är särskilt obarmhärtiga eftersom de ofta gör flera saker samtidigt – scrollar under pendlingen, står i kö på ett kafé eller tittar på tv.

Det råder också hård konkurrens om uppmärksamheten på mobilen. 

Notiser från sociala medier, sms och e-postmeddelanden är ständiga distraktioner. En dålig surfupplevelse är precis den ursäkt en shoppare behöver för att rikta sin uppmärksamhet någon annanstans.

Förhindra att kunder överger kundvagnar på grund av prestandaproblem:

• Använd PageSpeed Insights för att övervaka hur snabbt dina webbsidor läses in och optimera dem för maximal hastighet – att komprimera bilder, använda CDN:er och tillämpa olika andra tekniker kan bidra till att förbättra webbplatsens hastighet.
• Optimera det mobila användargränssnittet på webbplatsen och i appen. Att lägga till stora knappar och enkel navigering är en bra utgångspunkt i den här riktningen.
• Använd en pålitlig webbhotellstjänst. Leverantörer med driftstoppsnivåer över 0,1 % är dåliga för verksamheten. Välj VPS, dedikerad hosting eller molnhosting utifrån dina trafikbehov för att se till att webbplatsen inte blir långsam på grund av att du valde fel hostingpaket.
• Optimera serverprestandan. Använd en resurssnål serverstack som Nginx eller LiteSpeed, håll serverprogramvaran uppdaterad och använd Gzip- eller Brotli-komprimering för att minska mängden data som överförs.

5. Förtroendeproblem och säkerhetsfrågor

Kunder kommer inte att ange sina kreditkortsuppgifter på en webbplats som känns misstänkt.

Tjugofem procent av kunderna överger sina kundvagnar eftersom de inte litar på e-handelsbutiken med sina betalningsuppgifter, vilket gör detta till den tredje största orsaken till övergivna kundvagnar.

Under mitt samtal med Mark Angew, vd för Eyeglasses.com, om övergivna kundvagnar nämnde han att nya kunder överger kundvagnar oftare än återkommande kunder.

Det största hindret för att slutföra affären med nya kunder? Förtroende.

För att gå lite djupare frågade jag honom hur han bygger förtroende hos nya kunder för glasögon i mellan- och högprisklassen.

Marks strategi går ut på att minimera förtroende- och säkerhetsfrågor vid tre kontaktpunkter:

• När kunden besöker webbplatsen
• När kunden ska köpa en produkt
• Efter att kunden har köpt produkten

Tvådelad strategi: bygg upp förtroende och behåll det

För att bygga upp ett första förtroende behöver du en säker e-handelswebbplats som använder HTTPS-protokoll och SSL-certifikat, genomgår regelbundna säkerhetsgranskningar och visar säkerhetsmärken.

”När kunder ser säkerhetsmärken och hänglåssymbolen i sin webbläsare känner de sig tryggare med att genomföra transaktionen på vår webbplats”, säger Mark.

När kunderna litar på din webbplats riktar de sin uppmärksamhet mot produkten. Det är här kundrecensioner och omdömen kommer in.

Mark använder sociala bevis för att minska produktrelaterad osäkerhet.

”Positiva recensioner och omdömen från andra kunder utgör sociala bevis. Jag ser till att våra recensioner visas tydligt och är lätta för nya kunder att hitta”, påpekar Mark.

Även med sociala bevis vill kunder ha möjligheten att ångra sig om de inte tycker om produkten.

Som Mark förklarar: 

En tydlig och generös returpolicy försäkrar kunderna om att de kan returnera produkten om den inte lever upp till deras förväntningar.

Detta är särskilt viktigt för varor med högt värde, där den upplevda risken är större.

Grattis! Du har vunnit kundens förtroende och genomfört en försäljning.

Nästa steg: behåll förtroendet.

Kundsupport och tydlighet kring leveranstider är viktiga faktorer för att behålla förtroendet. Ge kunderna insyn i sina beställningar i realtid. Eyeglasses.com erbjuder spårningsalternativ i realtid ”så att kunderna känner att de har kontroll över sitt köp”, som Mark uttrycker det.

Var samtidigt tillgänglig för att svara på frågor om leveranser eller produkter.

 ”Att erbjuda tillgänglig och lyhörd kundservice ger kunderna en känsla av trygghet. De vet att de kan få hjälp om de har frågor eller stöter på problem under betalningsprocessen”, säger Mark.

Branschjämförelser för andelen övergivna kundvagnar

Jämförelsetal är en bra utgångspunkt för att bedöma din nuvarande andel övergivna kundvagnar. Låt oss titta på några undersökningar för att se var alla befinner sig.

Andelen övergivna kundvagnar per bransch

Det är grundläggande ekonomi – produkter som inte är nödvändiga, särskilt när de är dyra, har vanligtvis en högre andel övergivna kundvagnar jämfört med nödvändiga produkter.

Forskning bekräftar detta. Titta på trenden för övergivna kundvagnar inom lyxvaror och smycken:

Och jämför det med produkter och tjänster för husdjur samt veterinärtjänster:

Ser du hur andelen övergivna kundvagnar konsekvent har legat runt 80 % för lyxvaror och smycken, medan den ligger långt under genomsnittet, runt 55 %, för produkter och tjänster för husdjur samt veterinärtjänster?

Det beror på att du förmodligen kommer att våndas över att lägga $20 thousand på en prinsesslipad diamant, som om du provspelade för The Bachelor.

Men när det är dags för Fidos torrfoder är det självklart: klicka, betala, hämta.

Riktvärden för övergivna kundvagnar inom olika branscher

Här är den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar för flera andra branscher som ingick i undersökningen i oktober 2024:

• Konsumentvaror: 57.37%
• Hem och möbler: 80.32%
• Skönhet och personlig vård: 80.92%
• Mode, accessoarer och kläder: 78.53%
• Mat och dryck: 63.62%
• Detaljhandel med flera varumärken: 76.9%

Om du säljer skor och din andel övergivna kundvagnar ligger runt 80 %, är det egentligen inte särskilt långt från genomsnittet på 78.53%. 

Men om du bara tittar på det generella genomsnittet från Baymard Institute kanske du till slut ligger sömnlös och tänker att andelen övergivna kundvagnar är betydligt högre.

Andelen övergivna kundvagnar per enhet

Den enhet kunden använder för att handla spelar roll.

Din värsta mardröm när det gäller övergivna kundvagnar är mobilkunder. De överger kundvagnar som om det vore en olympisk gren.

Och situationen blir allt värre – på senare tid har andelen övergivna kundvagnar bland mobilkunder haft en uppåtgående trend:

Övergivna kundvagnar på datorer verkar ha nått sin topp på omkring 70 %:

Surfplattor ligger någonstans mitt emellan på omkring 73 %.

Det finns många anledningar till att mobilanvändare oftare överger sina kundvagnar:

• Liten skärm. En liten skärm leder ofta till en dålig upplevelse. Försök att hålla i ditt kreditkort med ena handen och skriva in siffror på telefonen med den andra. Det är minst sagt besvärligt.
• Oavsiktligt avslut. En felaktig svepning med tummen och pang, så är du tillbaka på startsidan. Innan du hinner förstå vad som hände stjäl den långa listan med aviseringar din uppmärksamhet. På tal om det …
• Distraktioner. Från aviseringar från sociala medier till gulliga kattvideor finns det gott om distraktioner som kan stjäla kundens uppmärksamhet mitt i kassan.
• Långsam kassa.Mobila kassasidor är ofta lika långsamma som uppringt internet. Det krävs aktiva insatser för att optimera och utforma kassaupplevelsen för mobila enheter.

Den globala försäljningen inom mobil e-handel uppgår nu till $1.71 biljoner och den mobila trafiken växer snabbt. Om du inte satsar mer på att optimera din e-handelsupplevelse för mobila enheter lämnar du pengar på bordet.

Under mitt samtal med Sonny frågade jag honom hur han optimerar mobilupplevelsen för att minimera effekten av en mindre skärmstorlek.

Bonafide Health undviker att använda popup-fönster över hela skärmen, särskilt på mobila enheter. I stället använder de små popup-fönster med ett tydligt ”X” som gör det möjligt för kunderna att stänga dem.

Han nämnde också olika strategier för att hantera vanliga problem bland mobilanvändare.

Vi använder större, pekskärmsvänliga knappar och en förenklad layout.

Dessutom har vi infört fasta knappar för ”Lägg i kundvagn” och ”Köp nu” som förblir synliga när kunderna bläddrar genom sidan, vilket säkerställer att uppmaningen alltid är tillgänglig.

Andelen övergivna kundvagnar per region

Så här varierar andelen övergivna kundvagnar mellan olika regioner:

• APAC har den högsta andelen övergivna kundvagnar på 82.25%.

• EMEA följer tätt efter med en andel övergivna kundvagnar på 78.08%.

• Amerika har den lägsta andelen på 72.89%.

Varför skiljer sig andelen övergivna kundvagnar mellan regioner?

Andelen övergivna kundvagnar i varje region formas av faktorer som kulturella preferenser, ekonomi och logistiska utmaningar.

APAC:s höga andel övergivna kundvagnar har till exempel en huvudorsak – kunderna förlitar sig i högre grad på mobila enheter när de handlar online.

Många e-handelswebbplatser är dock inte optimerade för mindre skärmar. Kombinera långsamma laddningstider med klumpiga gränssnitt, så försvinner kunderna snabbare än en gummiboll studsar.

På utvecklingsmarknader kan priset vara ett stort hinder.

Exempelvis kan säljare baserade i USA se höga avhoppsfrekvenser när indiska kunder möts av oväntade fraktkostnader i kassan.

På samma sätt kan kunder från underutvecklade regioner överge sina kundvagnar när det slutliga orderbeloppet känns för dyrt, även om priset verkar rimligt i säljarens hemland.

Så optimerar du avhoppsfrekvenser för kundvagnar i olika regioner

För att förbättra avhoppsfrekvenserna för kundvagnar på internationella marknader:

• Hantera logistiska utmaningar tidigt. Identifiera problem som höga fraktkostnader eller leveransförseningar och lös dem.
• Studera kulturella preferenser. Anpassa användarupplevelsen efter regionala förväntningar och shoppingvanor.
• Ta hänsyn till köpkraftsparitet. Anpassa priserna efter den lokala köpkraften så att produkterna känns överkomliga.

Verktyg du kan använda för att förbättra avhoppsfrekvensen för kundvagnar

Programvaruverktyg kan hjälpa dig att omvandla övergivna kundvagnar till intäkter. Här är vad du kan inkludera i ditt verktygspaket för att återvinna övergivna kundvagnar:

Analysprogramvara

Tänk på analysprogramvara för e-handel som en datakälla som låter dig fastställa en utgångspunkt för att bygga din strategi för optimering av konverteringsfrekvensen. 

Analysprogramvara hjälper till att följa olika mätvärden som direkt påverkar avhopp.

Även ett kostnadsfritt verktyg som Google Analytics är tillräckligt bra i de flesta fall. Här är vad du kan använda Google Analytics till:

• Identifiera var avhoppen sker. Google Analytics följer kundernas varje steg genom rapporten Analys av shoppingbeteende och hjälper dig att se var uttåget börjar. Den visar exakt var de lämnar – oavsett om det sker under surfning, när de lägger något i kundvagnen eller mitt i kassan.
• Förstå beteendet i mobilen jämfört med på datorn. Google Analytics hjälper dig att jämföra statistik över avhopp och konverteringar mellan enheter, så att du kan fokusera insatserna på att optimera för rätt enhet.
• Följ avvisningsfrekvenser och laddningstider. Rapporten Webbplatshastighet i Google Analytics visar hur kassasidan presterar.
• Demografi och intressen. Kanske riktar du dig till fel målgrupp, eller så är kassaprocessen inte anpassad efter kundernas förväntningar. Analysverktyget ger dig insikter om vilka dina besökare är, vilket hjälper dig att justera upplevelsen efter deras behov.

Det kan fortfarande vara svårt att förstå vad som gick fel i kassan om du inte har bra programvara som visar trenderna i tydlig detalj.

Vi har några favoritverktyg för e-handelsanalys som du bör ta en titt på:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mouseflow — Det bästa analysprogrammet för e-handel med flera typer av värmekartor
2. 2. Mixpanel — Bästa analysprogramvaran för e-handel för självbetjäningsbaserad produktanalys
3. 3. Glassbox — Bästa analysprogramvaran för e-handel för insikter om kundupplevelsen
4. 4. Woopra — Bästa analysprogramvaran för e-handel för att analysera kundresor över flera kanaler
5. 5. Heap (by Contentsquare) — Bästa programvaran för e-handelsanalys med automatisk datainsamling
6. 6. Kissmetrics — Bästa programvaran för e-handelsanalys med fokus på beteendeanalys
7. 7. Triple Whale — Bästa analysprogramvaran för e-handel för Shopify-butiker
8. 8. MikMak Insights — Bästa analysverktyget för e-handel som ger en enda källa till sanning
9. 9. Beacon by Stackline — Bästa programvaran för e-handelsanalys med insyn över flera plattformar
10. 10. OWOX — Bästa programvaran för e-handelsanalys med spårning utan cookies

Programvara för e-postmarknadsföring

Återmarknadsföringskampanjer är en effektiv metod för att få kunder att återvända till din butik och uppmuntra dem att slutföra köpet.

Ditt team kan inte manuellt kontakta varje kund med ett personligt e-postmeddelande, särskilt inte när företaget växer, och det är där programvara för e-postmarknadsföring kommer in.

Konfigurera programvaran för e-postmarknadsföring så att den utlöser ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn baserat på önskad tidpunkt och frekvens.

Om du letar efter alternativ är detta de främsta verktygen för e-postmarknadsföring på marknaden:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mailchimp — Bäst för nybörjare
2. 2. Omnisend — Bäst för målgruppssegmentering
3. 3. BigMailer.io — Bäst för byråer och franchiseföretag
4. 4. EmailOctopus — Bäst med verktyg för GDPR-efterlevnad
5. 5. Salesforce CRM — Bäst för automatiseringsfunktioner
6. 6. Klaviyo — Bäst för avancerad segmentering
7. 7. Bloomreach — Bäst för AI-driven personalisering
8. 8. Customer.io — Bäst för realtidsmeddelanden baserade på beteende
9. 9. Flodesk — Bäst för designdriven e-postmarknadsföring
10. 10. Klaviyo — Bäst för avancerade integrationer

Resultaten och strategierna för återmarknadsföring via e-post kan skilja sig mellan företag, men mina samtal med e-handelsexperter säger mig en sak – det är det mest effektiva sättet att minska avhoppsfrekvensen för kundvagnar.

Inom en timme efter att varukorgen övergetts är den allmänna uppfattningen om när det första retargeting-e-postmeddelandet ska skickas, men frekvensen och innehållet varierar beroende på varje företags marknadsföringsstrategi.

Programvara för övergivna varukorgar

Om du letar efter ett verktyg som innehåller e-postmarknadsföring samt andra funktioner som SMS, pushnotiser, popup-fönster med avsikt att lämna sidan och livechatt kan du ta en titt på programvara för övergivna varukorgar.

Det är en typ av verktyg som är särskilt utformat för att återvinna övergivna varukorgar genom att återengagera kunder via e-post, SMS eller andra kanaler som stöds.

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. CartStack — Bäst för kommunikation i flera kanaler
2. 2. Moosend — Bäst för artificiell intelligens
3. 3. Klaviyo — Bäst för anpassningsbara e-postmallar
4. 4. Barilliance — Bäst för personaliserade, utlösta meddelanden
5. 5. Brevo — Bästa kommunikationsverktyg
6. 6. OptinMonster — Bäst för personliga popupmeddelanden
7. 7. Privy — Bäst för småföretag
8. 8. Rejoiner — Bäst för återannonseringskampanjer
9. 9. SmartrMail — Bäst för segmentering
10. 10. Recart — Bäst för SMS-verktyg

Popup-fönster med avsikt att lämna sidan är ett särskilt kraftfullt verktyg som programvara för övergivna varukorgar kan hjälpa dig att implementera.

Men min erfarenhet säger mig att vissa återförsäljare tenderar att överanvända dem.

Jag frågade Sonny Stafford, som berättade att popup-fönster med avsikt att lämna sidan har varit en stor framgång på Bonafide Health, hur de ser till att sådana popup-fönster inte tröttar ut kunden.

Han anser att nyckeln är att använda popup-fönster med avsikt att lämna sidan sparsamt och ge besökarna en enkel möjlighet att stänga dem om de vill bli av med popup-fönstret.

”Det handlar om att hålla popup-fönstren på ett minimum och se till att de fyller ett nödvändigt syfte, som att samla in potentiella kunders kontaktuppgifter,” förklarar hon.

AI-drivna verktyg

AI-programvara är din digitala gudförälder inom e-handeln när det gäller att minska antalet övergivna varukorgar. Här är några intressanta användningsområden för AI-programvara inom e-handel:

• Retargeting i realtid. AI-agenter – ett finare sätt att säga konversationsbaserade AI-chattbotar – kan övervaka kundernas beteende och erbjuda rabatter när de märker att kunden tvekar.
• Dynamisk prissättning. AI-programvara kan analysera data om efterfrågetrender, konkurrenternas priser, kundernas surfvanor och till och med tiden på dagen för att fastställa ett idealiskt pris för tveksamma kunder.
• Förutsägande beteendeanalys. Verktyg som Adobe Sensei kan analysera mönster och förutsäga när en kund sannolikt kommer att överge sin varukorg. Det utlöser proaktiva påminnelser som popup-fönster eller specialerbjudanden när en fördefinierad handling inträffar – till exempel att en användare stannar för länge på kassasidan eller flyttar markören för att stänga fliken.

Nästan alla återförsäljare jag pratade med använder AI i någon form, men inte inom alla funktioner.

Många experimenterar fortfarande med idén att använda AI. Det beror delvis på att AI ännu inte är tillräckligt utvecklad för många användningsområden, men också på att vissa AI-funktioner kostar mycket pengar.

Det finns förstås också branscher där användning av AI-programvara har blivit oundviklig.

Detta kan vara anledningen till att många företag ännu inte har börjat använda AI-drivna verktyg i hela verksamheten. 

Förutom att investera i AI-programvara kan företag också behöva investera i att bygga upp en infrastruktur och kompetens som stöder AI-programvara.

Så analyserar du andelen övergivna kundvagnar och vidtar åtgärder

Att analysera andelen övergivna kundvagnar är det första steget mot att skapa en vinnande strategi inför nästa omgång.

Vi har en omfattande guide om strategier för att minska andelen övergivna kundvagnar, men här är en snabb översikt över hur analys- och strategiformuleringsprocessen ser ut:

• Steg 1: Beräkna din andel övergivna kundvagnar. Om du använder programvara för övergivna kundvagnar bör den här siffran vara lättillgänglig.
• Steg 2: Uteslut de vanliga misstänkta. Vanliga orsaker är:
  • Dolda kostnader
  • En komplicerad kassa
  • Begränsade betalningsalternativ
  • Långsamt laddande sidor
• Steg 3: Gå igenom din analysplattform och:
  • Följ viktiga mätvärden och identifiera områden som kan förbättras.
  • Segmentera din målgrupp och identifiera var du behöver rikta dina insatser – överger mobilkunder eller förstagångskunder sina kundvagnar i betydligt högre grad?
  • Visualisera användarnas beteende med värmekartor och ett verktyg som Crazy Egg för att se om kunder upprepade gånger klickar frustrerat på din klumpiga knapp ”Skicka beställning”. Det kan hjälpa dig att identifiera luckor i användarupplevelsen som du kan åtgärda.
• Steg 4: Vidta proaktiva åtgärder för att minska andelen övergivna kundvagnar. Här är två bra sätt att göra det:
  • Skicka vänliga påminnelser med verktyg som Mailchimp eller Drip för att påminna kunder om deras övergivna kundvagn och eventuellt göra erbjudandet mer lockande med en rabatt.
  • Återrikta annonser mot användare på Instagram, Facebook eller Google för att påminna dem om vad de går miste om med tilltalande bilder.
• Steg 5: Övervaka och justera. Håll koll på vilka taktiker som ger resultat genom A/B-tester och med hjälp av verktyg som Optimizely. Satsa ännu mer på det som fungerar.

Avslutande tankar

Övergivna kundvagnar är ett lömskt problem som kostar företaget stora summor. 

Men det finns ingen anledning att få panik om andelen övergivna kundvagnar överstiger branschgenomsnittet. Med rätt verktyg och taktiker kan du vända utvecklingen.

Innan du sätter igång med en intensiv strategiplanering bör du tänka på detta – det handlar inte bara om att sänka en siffra. Det handlar om att förvandla övergivna kundvagnar till nöjda kunder som genomför sina köp.

Det bästa du kan göra är att lära dig vad som fungerar genom en kombination av experiment och insikter från andra handlare.

Att experimentera är helt upp till dig. Men om du vill fortsätta lära dig om det blixtsnabba e-handelslandskapet kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste insikterna och råden från ledande e-handelsexperter.