Vad har framtiden i beredskap för e-handelsbranschen? Lyckligtvis behöver vi inte titta in i en kristallkula för att förutsäga dessa e-handelstrender. Vi ser redan snabba förändringar inom e-handelsbranschen tack vare ökad konkurrens och innovativa framsteg inom artificiell intelligens.
Det är värt att uppmärksamma dessa e-handelstrender eftersom de kommer att påverka ditt företag, dina kunder och din strategiska inriktning när det gäller att sticka ut på nätet.
Till att börja med har e-handeln fortsatt sin meteoriska uppgång i takt med att människor i alla åldrar känner sig allt mer bekväma med den integritet, säkerhet och användarvänlighet som internet erbjuder för att snabbt få det de vill ha.
De främsta nätåterförsäljarna ser till att deras produkter kan köpas till jämförbara priser med dem i fysiska butiker. Dessa köp kräver också mycket liten ansträngning att genomföra.
Näthandeln är nu extremt konkurrenskraftig när det gäller att erbjuda jämförbara priser och billig frakt. Dessutom finns det ibland möjlighet att hitta mer än vad man kan hitta i en faktisk butik. Möjligheten att utnyttja trender som förbättrar e-handeln driver upp dess vinster varje år.
När vi går in i 2023 växer nya e-handelstrender fram för att möta behoven hos näthandlare. Låt oss ta en titt på vad som trendar just nu.
E-handelstrender 2023
I takt med att de fortsätter att få fart växer e-handelstrenderna inom denna snabbföränderliga försäljningsarena. Många av de nya e-handelstrenderna fokuserar på att bygga kundupplevelser och relationer på samma sätt som man skulle göra om kunderna befann sig i en faktisk butik.
Här är några trender som nu börjar driva e-handelsmarknaden:
1. Skapa samtal
Det fantastiska med denna trend är att den ger människor ett val på nätet. En upplevelse i butik innebär ofta att man blir kontaktad av en säljare, vilket gör många människor obekväma; på nätet kan du däremot bygga personliga relationer och förbättra konsumenternas upplevelse utan någon press att köpa.
Ett företag kan erbjuda support före, under eller efter ett köp på nätet. Men köparen kan själv styra mängden samtal och kontakt. De kan känna sig trygga med att få support när de behöver det utan att utsättas för hård säljpress. E-handeln anpassar köpupplevelsen efter varje köpare. Även om e-handeln ibland beskrivs som kall går trenden mot att bli mer mänsklig och mindre automatiserad.
Have an account? Log In
2. Kundsupport via chattbotar
Detta är en av de bästa trenderna som har nått e-handeln och har blivit den snabbast växande kommunikationskanalen för företag. Den bidrar till samtal på nätet och gör det möjligt för kunderna att styra hur mycket kommunikation de vill ha med en säljare.
För den som vill ha snabba och korrekta svar överbryggar chattbotstrenden behovet av interaktion utan att det blir överdrivet. 65% av kunderna säger att de tycker om att använda chattbotar eftersom de kan få snabba svar, vilket visar hur enkla de är att använda.
AI förbättras med stormsteg, och denna trend kommer att fortsätta driva e-handelsförsäljningen framåt genom chattar i realtid som ger omedelbar information.
3. Näthandel med förstärkt verklighet (AR)
AR är en av de senaste trenderna inom branschen och blir bara bättre i takt med att tekniken utvecklas. Återigen fokuserar branschen på att överbrygga skillnaden mellan vad som kan göras i butik och på nätet. Förstärkt verklighet gör det möjligt för människor att testa eller prova föremål de funderar på att köpa, så att de känner sig tryggare med det de köper, vilket leder till färre returer.
Sociala medieappar som Snapchat har skapat nya funktioner för att möta efterfrågan på AR. År 2022 lanserade de funktionen Klä upp dig i appen för att hjälpa e-handelsvarumärken att nå ut bredare. Användare kan nu prova kläder virtuellt utan att lämna hemmets bekvämlighet. De kan till och med ta bilder på sig själva med dessa föremål och dela dem med sina vänner för att få en andra åsikt.
När näthandeln blir mer uppslukande och bekväm tack vare AI-teknik, och människor känner sig tryggare med att handla på nätet, är det bara naturligt att vi ser en ökning av konverteringsgraden.
4. Sakernas internet (IoT)
Sakernas internet gör det möjligt för oss att synkronisera vår fysiska detaljhandel med våra digitala detaljhandelssystem och suddar ut gränserna mellan traditionell handel och e-handel.
Detaljhandlare som använder smarta hyllor för att förstå vad som är slut i lager eller har placerats fel närmar sig till exempel den insyn i sin lagerhantering som en e-handelsverksamhet skulle ha.
Ett annat exempel är företag som skickar personliga rabatter till kundernas enheter eller konton baserat på deras aktivitet i butik och online, och utnyttjar data från båda områdena för att skapa en enhetlig och konsekvent kundupplevelse.
5. Social handel
Social handel bidrar till att driva e-handeln framåt. Anledningen är att människor är mer engagerade i sociala medier än någonsin tidigare.
År 2022 ägnade användare av sociala medier 2 timmar och 27 minuter åt att använda olika appar. Som jämförelse ägnade användare av sociala medier för bara 10 år sedan 1 timme och 30 minuter åt detta. Till följd av människors beroende av ändlöst scrollande och riktade annonser fångar företag människors uppmärksamhet.
Dessa riktade annonser får flera träffar och har direkta länkar till den önskade produkten. Kunderna går direkt till den vara de vill köpa.
Relaterat: 5 trender inom social e-handel för din onlinestrategi 2023
6. Shopping med röstsökning
Röstsökning är en viktig del av e-handelns framtid. När människor blir allt mer bekväma med integriteten och säkerheten hos produkter som Google Home, Apples Siri och Amazons Alexa blir röstsökningar efter produkter allt vanligare, en trend som lyfts fram av ledande e-handelsexperter. Detta leder till optimerade beskrivningar som gör det möjligt för människor att köpa varor utan att använda en dator eller smartphone.
När dessa AI-produkter förbättras och gör det enklare att genomföra köp kommer kunderna att övergå till en mer handsfree-interaktion.
7. E-handelns globalisering
E-handel innebär att det finns färre begränsningar och gränser när det gäller shopping. Trots det tenderar de flesta detaljhandlare att sälja i ett begränsat antal valutor, på begränsade språk och i begränsade kanaler.
Nu håller den trenden på att förändras, och detaljhandlare måste ha ett mer globalt perspektiv. Det finns en rörelse mot att låta människor köpa varor i den valuta de känner sig bekväma med, på sitt primära språk och via de kanaler de vanligtvis använder, oavsett var de befinner sig. Detta återspeglar nya trender inom betalningar för e-handel.
De som arbetar inom e-handelsbranschen bör tänka globalt snarare än nationellt och flytta sin försäljning till en bred plattform i stället för en begränsad som endast riktar sig till en viss demografisk grupp.
More Articles
8. Prenumerationstjänster
Den här e-handelstrenden blomstrar. Att paketera produkter till ett rabatterat pris för köparen ger säljaren garanterad försäljning under perioder av omvälvningar, som de vi har sett under COVID-19 och tidigare lågkonjunkturer. Mckinsey & Company har undersökt denna trend och presenterat djupgående insikter om dess fortsatta expansion.
Prenumerationstjänsten för skönhetsboxar Ipsy såg en kraftig ökning av nya kunder under pandemin när vi tvingades stanna hemma. Företaget utnyttjade också sina data för att ge kunderna mer personliga upplevelser och produktrekommendationer.
När kunder registrerar sig för en box ombeds de också att fylla i ett frågeformulär online för att fastställa deras hudproblem och produktpreferenser, så att de blir nöjda med innehållet i sin prenumerationsbox. Deras förmåga att förnya sig och lyssna på kundernas behov under svåra perioder har gjort dem till en av de mest framgångsrika prenumerationstjänsterna under de senaste åren och det näst snabbast växande skönhetskontot på TikTok.
Med en tillväxt på över 100 % under de senaste fem åren tror man att prenumerationstjänster bara kommer att fortsätta sin uppåtgående utveckling.
Håll dig uppdaterad om e-handelstrender
Det råder ingen tvekan om att e-handeln bara kommer att öka takten i takt med att både e-handelsteknik och användarnas bekvämlighet på nätet ökar. Om du arbetar inom e-handelsbranschen finns det sätt att hålla dig uppdaterad om digitala trender allt eftersom de förändras.
Anmäl dig till The Retail Execs nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad om bästa praxis, råd och tips inom e-handelsbranschen. När du arbetar med att bygga upp din närvaro inom näthandel är det värdefullt att skapa en stark onlinegemenskap med andra yrkesverksamma inom e-handel. Oavsett om du vill ställa frågor, brainstorma eller bolla idéer med andra kan vi vara en viktig del av denna process.
Fler e-handelstrender på ECM:
- 6 viktiga trender inom B2B-e-handel 2023
- De 10 främsta trenderna inom e-handelsteknik 2023
- 5 trender inom social e-handel för din onlinestrategi 2023
- Trender inom mobil e-handel 2023: statistiken säger allt
- 6 globala e-handelstrender 2023 & hur du drar nytta av dem
- E-handelns tillväxttrender: Vad händer 2023?
