Vi presenterar The Ecomm Manager-podden

Läs transkriberingen:

Vi testar att transkribera våra poddar med hjälp av ett datorprogram. Ha överseende med eventuella stavfel eftersom boten inte har rätt 100 % av tiden.

Becca Banyard: Hej allihopa och välkomna till The Ecomm Manager-podden. Jag heter Becca Banyard och är poddproducent här. 

Och idag är en mycket speciell dag, eftersom det här är det allra första avsnittet av programmet. Jag ska presentera och intervjua vår egen Francois Marchand. Han är redaktör och numera poddvärd för The Ecomm Manager – egentligen hjärnan bakom hela den här produktionen och hela den här publikationen. Han ska berätta om The Ecomm Manager-podden och varför du kommer att vilja lyssna regelbundet. 

Med det sagt, välkommen Francois! 

Francois Marchand: Hej. Hej. Jag är så entusiastisk. Det här är fantastiskt och speciellt, och vi lanserar den här podden. Hur galet är inte det? 

Becca Banyard: Jag vill börja med att fråga: vem är Francois? Berätta lite om din bakgrund, din karriär fram till den här punkten och din roll på The Ecomm Manager. 

Francois Marchand: Absolut. Jag har arbetat med marknadsföring, kommunikation och journalistik i ungefär två decennier. Jag gick egentligen från att vara reporter och redaktör till att arbeta med e-handel och marknadsföring under de senaste två eller tre åren, bland annat för organisationer som Vancouver Film School och Unbounce, där jag var chefredaktör ett tag. Jag blev verkligen fascinerad av e-handel när jag tog den här rollen på The Ecomm Manager, som redaktör och ansvarig för innehållsstrategin här.

Och det är verkligen det här jag gör. Jag hjälper till att organisera innehållet på ECM och försöker göra det så engagerande, roligt och insiktsfullt som möjligt. Det är verkligen det jag tycker om att göra. Jag tycker om att undervisa, informera och belysa, och det kommer att vara målet för ECM-podden framöver.

Becca Banyard: Det är så bra. Jag tror att du kommer att bli en fantastisk värd, eftersom du kan använda det journalistiska perspektivet och verkligen gå på djupet med de frågor vår publik har om att skapa ett framgångsrikt e-handelsföretag, men också alla andra närliggande ämnen inom e-handelns värld. Jag tror att du kommer att göra ett fantastiskt jobb. 

Men jag vill gärna veta vad som gör dig entusiastisk över e-handel. 

Francois Marchand: Jag tycker att det är intressant att e-handel nu håller på att bli själva ansiktet för handel. Punkt. Jag tror att pandemin förändrade detaljhandelns ansikte. Vi har alla gått igenom det. Vi tvingades alla vara hemma ett tag och handla via våra telefoner och datorer, och uppleva varumärken på ett annat sätt. Och det har blivit bestående.

När vi utvecklas i den här så kallade ”världen efter pandemin” upplever vi som konsumenter och shoppare fortfarande detaljhandel online via våra sociala kanaler och olika varumärkens webbplatser. Vi handlar skor online och kläder online. Tekniken hjälper återförsäljare att förändra sina verksamheter, och jag tror att det är det som verkligen driver mig – att det växer och kommer att fortsätta växa under de kommande åren.

Och som jag sa från början: e-handel är handel och kommer enligt min mening att förbli det under lång tid. Det finns bara fler och fler möjligheter för återförsäljare, e-handelsansvariga och entreprenörer där ute att ge sig in i spelet och lära sig att göra saker bättre. 

Becca Banyard: Berätta lite om The Ecomm Manager-podden. Vad kan lyssnarna förvänta sig när de lyssnar på programmet?

Francois Marchand: En av sakerna vi vill göra med podden är att ta det vi har producerat på The Ecomm Managers webbplats i form av resurser, artiklar och intervjuer och göra det till ett ljudformat som människor kan lyssna på när de är på språng eller ta del av under sin lediga tid.

Vi vill göra den underhållande. Vi vill ha roliga samtal med e-handelsexperter inom området som faktiskt utför arbetet. Och vi vill erbjuda ovärderliga små informationsbitar och konkreta insikter som kan hjälpa företagsledare och återförsäljare att lyckas. Vi kommer att presentera en rad experter som gäster i programmet, där de på ett tydligt och engagerande sätt diskuterar olika aspekter av sina e-handelsverksamheter.

Som jag sa vill vi att podden ska vara rolig och ge tydliga, konkreta råd som kan göra din e-handelsverksamhet bättre. Och vi kommer att prata med de verkliga proffsen. Få de riktiga, saftiga detaljerna om hur e-handel fungerar under 2023 och framåt. 

Becca Banyard: Jag älskar det. Vi vill ha de saftiga detaljerna om e-handel.

Francois Marchand: Ja. 

Becca Banyard: Det finns många e-handelspoddar där ute. Hur kommer den här att skilja sig från dem? Vad kan människor få ut av den här podden som de inte kan få från andra poddar? 

Francois Marchand: Det finns många e-handelspoddar där ute, och jag tänker inte säga något negativt om dem. Det finns så många. De är alla väldigt bra. Men jag tror att det vi vill göra annorlunda med vår podd är att inte anta att någon som lyssnar på den här podden vet allt om e-handel, för det gör de inte. Det gör inte jag heller. Även som värd och redaktör lär jag mig hela tiden. Därför ser jag ECM och ECM-podden som en möjlighet att lära mig.

Vi kommer alltså att ställa de rätta frågorna för att få de bästa svaren. Vi kommer att välja ämnen som är aktuella för e-handelsansvariga i hela branschen och presentera all information på ett mycket tydligt sätt. Om vi har frågor om vissa saker, eller om det finns saker som vi inte förstår ordentligt, kan det spegla det som publiken också undrar över.

Vi kommer att se till att informationen finns lättillgänglig. Vi kompletterar den med artiklar på vår webbplats och andra resurser som vi länkar till i programanteckningarna. Det blir alltså ett slags litet ljudbaserat intervjumagasin, om man vill uttrycka det så. Jag vill gärna tänka på ECM-podden som en e-handelsekosystemoberoende podd. 

Jag använder stora ord här, men egentligen vill jag säga att vi inte utgår från att vi vet allt, men vi behandlar inte heller dig som om du inte vet någonting. Det handlar verkligen om att hitta balansen mellan ett engagerande samtal, något du kan lära dig av, och att samtidigt behandla dig som den yrkesperson du är när du lyssnar på den här podden.

Becca Banyard: Låt oss byta spår lite och prata specifikt om e-handel. Låt oss titta på e-handel som helhet. Hur har e-handeln förändrats under de senaste åren? Jag vet att du tidigare nämnde covid och pandemin och hur det verkligen har påverkat, men hur har den förändrats överlag? 

Francois Marchand: Ja. Vi nämnde covid och pandemin och hur den har påskyndat förändringarna inom detaljhandeln. De här förändringarna höll redan på att bli verklighet innan pandemin slog till. Om vi tittar på Amazons tillväxt och hur stora återförsäljare flyttar ut på nätet och erbjuder köp med frakt och leverans, tilläggstjänster och andra små bonusar, blir detaljhandelns upplevelse i den digitala miljön verkligen framtiden. 

Jag tror att det aldrig har funnits en bättre tid att driva ett e-handelsföretag eller att börja som e-handelsåterförsäljare. Om du har ett litet företag, om du är ett nystartat företag eller om du är kreativ och tillverkar produkter hemma kan vem som helst starta ett e-handelsföretag. Jag tycker att det är en demokratisering av e-handeln. 

Alla kan delta och det finns fler verktyg. Vissa av verktygen är mycket tillgängliga för de flesta eftersom de är färdiga att använda. Vissa har fler anpassningsmöjligheter om du är mer tekniskt kunnig.

Men titta på Shopify, titta på Square Online och på de här lättanvända plattformarna som gör det möjligt för små företag att verka inom e-handeln. Det jämnar verkligen ut spelplanen, och jag tror att det är den största förändringen inom e-handeln under de senaste åren. Det betyder inte att alla kommer att konkurrera med Amazon – det är inte nödvändigtvis målet.

Eller så är det kanske det. Kanske är någon som lyssnar nästa Amazon. Det får vi se. Men du kan få ut din röst, din produkt och ditt varumärke mer än någonsin tidigare. Det är en möjlighet, och jag tror att den också innebär utmaningar för e-handelsåterförsäljare. Det är därför vi finns här på ECM – för att hjälpa dig att övervinna de här utmaningarna.

Becca Banyard: Vilka är några av de utmaningar och problemområden som e-handelsansvariga och e-handelsproffs möter idag? 

Francois Marchand: Det finns några. Egentligen finns det många. Allt förändras så snabbt, eller hur? Om vi till exempel tittar på logistik med stora försäljningsvolymer är det ett stort bekymmer för e-handelsåterförsäljare just nu.

Oavsett om det handlar om att erbjuda den bästa fraktupplevelsen eller den bästa leveransupplevelsen, eftersom alla får sina varor levererade hem, är den sista kilometern till exempel avgörande. Den sista delen av leveransen är så viktig, och det är den som kan kosta e-handelsföretag så mycket. Sådana saker.

Logistik är ett stort bekymmer. Sedan finns varumärkesbyggandet och marknadsföringen. Hur sticker man ut från konkurrenterna? När spelplanen jämnas ut ökar konkurrensen med andra företag, eller hur? Då handlar det exempelvis om annonsering med betala-per-klick eller marknadsföring i sociala medier.

Hur ser du till att sticka ut, verkligen engagera din publik och få dina produkter framför människors ögon? En annan sak är definitivt data. Det är ett stort sifferpussel. Hur förstår man datan och framför allt hur använder man den data man får, oavsett om det handlar om konverteringsgrad eller andra mätvärden som du kan beräkna med olika verktyg och instrumentpaneler?

Hur omsätter du det i handling? Det finns mycket information att bearbeta, men som tur är har vi experter som kan hjälpa dig att förstå den bättre. Vi tar med dem i programmet och hjälper dig att få grepp om den. Och slutligen vill jag nämna de ständigt föränderliga arbetssätten. När e-handel blir handel kommer arbetssätten att utvecklas och förändras hela tiden. 

En viktig sak vi kommer att titta på är bästa praxis för e-handelsföretag. Hur man håller sig steget före och ligger i framkant för att öka intäkterna, förbli lönsam och växa så snabbt som man vill eller kan.

Becca Banyard: Tack för att du delade med dig. För alla som lyssnar: som Francois sa är det här några av de utmaningar och problemområden som vi kommer att ta upp i programmet. Vi går på djupet med hur man övervinner och hanterar dem, tillsammans med erfarna yrkespersoner som ger oss råd. Håll utkik efter programmet för att lära dig mer.

Nu när vi börjar avrunda, vilka kan vi förvänta oss att få höra från under de första avsnitten av The Ecomm Manager-podden? 

Francois Marchand: Jag är så entusiastisk över det här. Vi har en fantastisk uppsättning experter som hjälper oss att lansera podden. Jag ska nämna några, men jag sparar några som överraskningar. 

Vi har till exempel Jessica Postiglione. Hon är grundare av ett varumärke som heter Bonny, en fantastisk fiberprodukt som hon säljer online. Vi kommer att prata om varumärkesbyggande och humor, om hur du får din produkt att sticka ut online och hur du gör den nyskapande inom din produktkategori. Det var ett otroligt roligt samtal. Jag kan knappt vänta på att få dela det.

Vi kommer också att ha Matt Ranta från Nimble Gravity, som ska prata om varför du bör lita på data i stället för magkänslan. Alla har väl ett gott affärssinne? Men det är verkligen datan som bör styra din e-handelsstrategi och bästa praxis. Matt hjälper oss att gå på djupet med det. 

Och även Leah Tu’inukuafe från Motto Fashions, som ska prata om hur du anpassar din e-handelswebbplats och kundresa. Det är så spännande, eftersom vi kommer att prata om AI och olika nya verktyg som växer fram för att verkligen anpassa kundupplevelsen. Allt detta ingår i paketet. Det här är gästerna du kan förvänta dig ska ge dig riktigt saftiga insikter och råd som du kan använda i din e-handelsverksamhet varje dag.

Becca Banyard: Tack så mycket, Francois, för att du gav oss en liten förhandsvisning av de saftiga intervjuerna vi kan förvänta oss. Jag är väldigt entusiastisk och ser fram emot att de släpps. Med det lämnar jag över poddvärdskapet till dig och låter dig avsluta. 

Francois Marchand: Fantastiskt. Jag vill verkligen säga igen att jag är så entusiastisk över lanseringen av den här podden. Jag tror att människor där ute kommer att älska den. Så jag vill tacka dig i förväg, om du lyssnar, för att du lyssnar på det här avsnittet av The Ecomm Manager-podden. Vi uppskattar verkligen ditt tidiga stöd. 

Om du tyckte om det du hörde idag och är entusiastisk över det som kommer, tveka inte. Prenumerera på podden. Håll utkik. När vi släpper nya avsnitt publicerar vi dem varannan vecka. Du hittar oss alltså varannan vecka på alla stora plattformar, bland annat Apple Podcasts, Spotify, Google, Stitcher och så vidare. 

Och om du vill hålla kontakten med allt som rör e-handel kan du gå till theecm.com och läsa några av våra artiklar. Bekanta dig med det vi gör på The Ecomm Manager, så svarar jag gärna på dina frågor. Om du vill skicka en snabb hälsning använder du bara kontaktformuläret och hör av dig till mig. 

Så tills nästa gång. Jag heter Francois och är redaktör för The Ecomm Manager, och jag önskar dig allt gott på din e-handelsresa. Vi hörs nästa gång.