I den här intervjuserien talar vi med ledare för e-handelsföretag som kan dela med sig av sina strategier för att skapa en mycket framgångsrik e-handelswebbplats. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Lisa Cutter
Lisa Cutter
Som VD och grundare av Vertical Insight Marketing och faith & honesTee är Lisa Cutter engagerad i att ge kunder verkliga insikter och verkliga resultat genom sin byrå samt att sprida mer frid, kärlek, glädje och lycka till kunderna i sin webbutik, eller som hon kallar dem, sin f&h-familj.
Som marknadsföringsexpert med 24 års erfarenhet och nuvarande adjungerad lärare i digital marknadsföring vid Georgia Institute of Technology har Lisa förfinat sin expertis. Och hon tar med sig samma färdigheter in i världen av faith & honesTee, där hon väljer ut och skapar trosinspirerade kollektioner för trosinspirerade människor.
Kan du berätta lite om din bakgrund och hur du kom igång?
Jag heter Lisa Cutter och är VD för faith & honesTee, som lanserades i slutet av 2017. Då befann jag mig på toppen av min marknadsföringskarriär, men blev tyvärr en av dem som sades upp innan företaget gick i konkurs ett par år senare. Som familjens huvudförsörjare blev jag ekonomiskt och känslomässigt förkrossad.
Det positiva? Ungefär tio år tidigare hade jag drömt om att starta ett företag med kristna t-shirts, och varje gång jag fick en ny design- eller budskapsidé skrev jag ner den i anteckningsblocket på min telefon eller i någon av mina journaler. Jag ville alltid bli entreprenör så att jag kunde bestämma över min egen tid, förlita mig på mig själv för att vara ekonomiskt självständig och finnas där för mina barn när de växte upp.
Jag gick dock miste om den möjligheten på grund av vår ekonomiska situation, och barnen är nu unga vuxna. Jag var alltid tvungen att arbeta åt någon annan ... bygga upp deras företag och göra dem rika. Jag visste att jag när som helst under de där tio åren hade kunnat överföra mina färdigheter och talanger till att starta mitt eget företag, men det fanns en del av företagsverksamheten som jag inte visste hur jag skulle genomföra.
Voilà, en annons dök upp i mitt Facebook-flöde som tog upp exakt detta behov och dessutom introducerade mig för Shopify, som jag älskar. Jag lärde mig den sista biten jag behövde på ungefär 1–2 veckor, och faith & honesTee föddes i september 2017. Det var definitivt en otroligt spännande tid för mig! Nu har jag möjlighet att förmedla Guds ord till fler människor på ett roligt sätt, så att jag kan uppmuntra, stärka och inspirera dem genom kollektioner som tillför mer glädje, kärlek, frid och lycka i deras liv varje dag.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Vilka lärdomar eller insikter fick du med dig?
Jag vet inte om jag kan säga vilket som var det roligaste misstaget när jag precis hade börjat, men jag berättar gärna om det största misstaget jag gjorde. LOL, jag testade inte kundvagnens funktionalitet fullt ut med en testprodukt som var inställd på 0 dollar och som inte heller hade någon fraktkostnad. Att inte testa webbplatsen noggrant innan jag publicerade den och tillkännagav företaget online var definitivt inte ett klokt beslut. Men jag lärde mig av det. Nu kommer jag ihåg att kontrollera varje process när jag skapar något nytt eller ansluter appar eller integrationer till webbplatsen.
När det gäller några mindre misstag bör du se till att ha tydliga policyer för återbetalning, byten och frakt på webbplatsen, och att de är lätta att hitta – det vill säga: göm dem inte så att det enda stället där de går att hitta exempelvis är sidan med vanliga frågor. Det gör inte bara tydligt när kunderna kan förvänta sig att få sin beställning, utan definierar också de specifika omständigheter under vilka du accepterar ett byte eller en retur och hur den processen ser ut. Dessutom bygger det förtroende hos din målgrupp, och att bygga förtroende online kan vara väldigt svårt.
Finns det någon särskild person som du är tacksam för och som hjälpte dig att nå dit du är i dag?
Jag ville starta det här företaget för många år sedan. Då var jag dock ensamstående mamma och uppfostrade två vackra och intelligenta små pojkar. Min man och jag träffades inte förrän 2010, och vi gifte oss inte förrän 2014. Jag vill gärna hylla James Nolan för att han helhjärtat ställde sig bakom affärsidén, blev förtjust i anledningarna till att jag ville satsa på företaget från första början och ibland till och med hjälpte mig att få mer gjort så att faith & honesTee kunde fortsätta växa – och det efter att ha arbetat mer än 40 timmar i veckan på ett av de lokala sjukhusen.
Vad gör ert e-handelsföretag? Vilket var det ”aha-ögonblick” som ledde fram till idén för ert nuvarande e-handelsföretag?
Kort sagt säljer jag trosinspirerade produkter för trosinspirerade människor. Det omfattar t-shirts, smycken, kepsar, andra accessoarer, böcker, heminredning och profilprodukter. Vissa produkter väljer jag ut, medan andra skapar jag själv. Men i grunden uppstod idén eftersom jag ville ha kristna t-shirts som ännu inte fanns. Och jag upptäckte att jag inte var den enda! Vår t-shirt Savage Believer designades för en särskild veteranvän till oss. Hej, Anthony!
Min önskan, redan när mina söner bara var små, var ungefär vid den tidpunkt då jag började anteckna alla t-shirtdesigner jag ville skapa. Och jag har knappt ens börjat bestiga det grafiska designberget.
Vilken var den ursprungliga visionen för ditt företag? Vilka problem försökte du lösa åt dina kunder?
Den ursprungliga visionen för mitt företag var helt enkelt att sälja t-shirts. Ibland när en kund bär en tröja är det den enda koppling till Gud som någon de möter kanske har. Och det budskapet kan hjälpa dem att komma närmare Honom. Det kan till och med inleda ett samtal eller en bön.
Det är den typen av nästan ”skicka det vidare”-inverkan jag vill att våra produkter ska ha i världen. Och det har de. För min man, som är för blyg för att evangelisera, hjälper t-shirtarna till att inleda samtal på ett naturligt sätt. Jag är säker på att det finns många människor där ute som min älskling, och det är helt okej eftersom vi alla har våra egna gåvor och styrkor.
Förutom detta huvudsakliga skäl till att dela mina skapelser med människor fungerar de också som underbara, meningsfulla och hjärtliga gåvor. Och även om jag till en början bara föreställde mig t-shirts insåg jag snabbt att det var rätt väg att utöka till andra typer av produkter som hjälper min f&h-familj att vara fylld av Anden.
Det finns över 12 miljoner e-handelsföretag där ute. Vad tror du gör att ditt företag sticker ut? Vad är du mest stolt över?
Ärligt talat tycker jag inte att mitt företag sticker ut särskilt mycket ännu. En sak som gör oss annorlunda är att vi ber för och tillsammans med våra kunder. Just nu ber vi för allas välsignelser under 2023. Men vi frågar också om personliga böneämnen i våra sociala medier och/eller inom vår e-postmarknadsföring.
När det gäller att nå den punkt där vi sticker ut kommer det att förändras så snart som möjligt. På horisonten har vi en ny podcast på gång, ”Flickan som gjorde allting fel”. Den handlar om att lära sig leva ett gudfruktigt liv när man tror att man är en fantastisk kristen, men ens handlingar säger något annat – och man inte bara vet att man behöver förändras till det bättre, utan också vill det. Den kommer att ge oss möjlighet att knyta an till vår publik på en mycket djupare och mer personlig nivå.
Jag växte inte upp som kristen. När jag växte upp kände jag faktiskt bara till katolicismen. Jag trodde att det var allt som fanns, förutom judendomen. I högstadiet bad jag min mamma att skriva in mig i CCD-klasser. Japp, jag var den enda som faktiskt ville vara där. LOL.
Efter min konfirmation i nian började jag arbeta som frivillig CCD-lärare för förstaklassare. Jag hade alltid arbetat ideellt och brukade oftast göra det med yngre barn, där jag lärde dem olika saker, så det här var egentligen ingen större förändring för mig. Jag har hjälpt barn att lära sig läsa bättre, lära sig alfabetet och färger och så vidare. Ja, jag vet, det blev en lång historia redan – jag ville bara ge lite bakgrund.
På college fick jag välsignelsen att lära mig om kristendomen och upptäckte att det fanns icke-konfessionella kyrkor. Fantastiskt, eller hur? Men eftersom min andliga grund var katolsk förstod jag aldrig riktigt varför vissa saker ansågs vara synder och så vidare. Som vuxen, när jag växte i min tro och kom närmare Gud, blev gravid på college, gifte mig med pappan som visade sig vara helt fel person att gifta sig med och fick ännu ett barn med honom under vårt äktenskap, började jag förstå de ”varför” som jag tidigare hade saknat.
Jag vill hjälpa andra unga människor att undvika samma livsmisstag som jag gjorde. Jag skulle avsky att se ännu en ung kvinna bokstavligen gå miste om hela tjugoårsåldern eftersom hon är för upptagen med att uppfostra barn som hon egentligen inte var redo för och arbeta heltid i ett desperat försök att få ekonomin att gå ihop, samtidigt som hon försöker läka från smärtan efter ett misslyckat äktenskap, en krossad livsdröm och så vidare. Så varför inte lära sig av mig? Det har mina söner gjort. Den ena är 21 år och är stationerad i armén, samtidigt som han har ett långdistansförhållande och ett långvarigt förhållande med en ung kvinna här hemma. Den andra tog studenten, utbildar sig till programmerare genom Georgia Institute of Technology samtidigt som han arbetar deltid och har byggt upp en vacker relation med sin flickvän under det senaste och ett halvt året.
Som vi brukar kalla det: grunden till ett otroligt och fantastiskt äktenskap. Pojkarna dejtade inte särskilt många flickor under mellan- och högstadiet eftersom vi lärde dem att lära sig av våra misstag, så att de kunde bli lyckliga vuxna som inte bar med sig bagage från en relation till nästa. Jag ville verkligen bespara dem krossade hjärtan, och även om det ligger utanför min kontroll att göra det tror jag att vår undervisning och våra råd besparade dem en hel del drama och hjärtesorg.
Jag hade inte tillgång till dessa resurser, verktyg och kunskaper när jag växte upp. Därför vill jag föra dem vidare för att hjälpa andra att fatta rätt beslut för sina liv, eftersom jag tror att de också kan ha sann lycka, glädje, inre frid och framför allt Gud djupt i sina hjärtan och själar. Jag kan göra det genom mitt e-handelsföretag, min blogg och min kommande podcast.
Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är de fem viktigaste sakerna man behöver känna till för att bygga en mycket framgångsrik e-handelswebbplats?
1. Förmedla och dela din berättelse: Skapa en koppling mellan kunden och dig själv. Människor tycker om att köpa från människor. I slutändan är ditt varumärke ditt syfte, så låt det lysa!
2. Var transparent: Det bygger upp kundernas förtroende och lojalitet. Det bästa sättet att göra detta är att ha en sida med vanliga frågor på din e-handelswebbplats. Detta förbises ofta, men kan vara en särskiljande faktor när det gäller att fånga upp nya kunder. Och utan tvekan bör du också ha en blogg på webbplatsen. Publicera en ny artikel minst en gång i månaden, om inte en gång i veckan.
3. Skapa en felfri användarupplevelse från det första webbplatsbesöket hela vägen till köpet och även enkel kommunikation med kundtjänsten. Detta handlar i grunden om ditt val av e-handelswebbplats byggverktyg, webbhotell och webbdesign/tema, och inkluderar ytterligare funktioner som livechatt på webbplatsen.
4. Se till att du använder integrationer och appar som automatiskt skickar ditt lager till shoppingupplevelser från tredje part, till exempel dina butiker på Facebook, Instagram och Pinterest samt Google Shopping.
5. Se till att det finns en sömlös kassaprocess med flera betalningsalternativ som visar fraktkostnader så tidigt som möjligt (om fri frakt inte erbjuds). Helst bör du prissätta dina produkter så att de täcker fraktkostnaderna och alltid erbjuda fri frakt.
Om det fanns en del av processen för att utveckla en e-handelswebbplats som du skulle ha lagt 50 % mer tid på, vilken skulle det vara och varför?
Utan tvekan appintegrationer. Att försöka göra allt med temat är ett sisyfosarbete. Det är viktigt att använda appar, både kostnadsfria och betalda alternativ, av två skäl:
- Se till att webbplatsen fungerar som du föreställer dig.
- Skapa en optimal användarupplevelse.
Kan du dela med dig av några exempel på verktyg eller programvara som du tror kan ge växande e-handelsvarumärken betydligt bättre förutsättningar att bli mer effektiva och framgångsrika?
Shopify är utan tvekan den bästa e-handelsplattformen som finns just nu för både företagare och entreprenörer. Den är mycket enkel att använda, inklusive appintegrationer, och om du inte behöver specialfunktioner via anpassad kodning kan du bokstavligen skapa och lansera din e-handelswebbplats snabbt. Du behöver inte heller oroa dig för säkerhetskopior av webbplatsen, temauppdateringar eller att implementera och betala extra för ett certifikat för säker anslutning, eftersom allt detta ingår i ditt Shopify-webbhotell.
Några av de första apparna att integrera är Meta, Google och Pinterest, eftersom de är kostnadsfria och automatiskt skickar dina produkter till dina butiker på Facebook, Instagram, Google och Pinterest. Detta eliminerar behovet av att publicera dina produkter manuellt på var och en av dessa plattformar. På så sätt kan du i stället fokusera på kreativt innehåll som engagerar din målgrupp på en djupare och mer personlig nivå.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett vd:ar och grundare göra när de startar ett e-handelsföretag? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Att budgetera fel för webbplatsens behov är det vanligaste misstaget jag ser vd:ar och grundare göra när de startar ett e-handelsföretag.
Ofta saknar webbplatser med alltför stram budget funktionalitet, vilket leder till en dålig användarupplevelse. Dåliga användarupplevelser leder till högre avvisningsfrekvens bland besökarna och så småningom lägre SEO-placeringar. För att undvika detta misstag bör du göra en detaljerad lista över alla krav på webbplatsen, från design till funktionalitet, och begära offerter baserade på denna lista.
Om du behöver mycket specialanpassat arbete, vilket egentligen är webbutveckling och inte webbdesign eftersom det kräver kodningskompetens, ska du inte försöka anlita en webbdesigner mot ett fast projektpris. Du behöver en webbutvecklare och bör betala per timme för att få webbplatsen till den nivå som du och dina kunder behöver.
Vilken aspekt av att driva ett e-handelsvarumärke tenderar enligt din erfarenhet att underskattas mest?
De flesta inser inte hur tidskrävande det är att regelbundet lägga till nya produkter på webbplatsen.
Det handlar inte bara om att lägga upp en bild och/eller video och sedan namnge och prissätta produkten. Du måste också ta hänsyn till bästa praxis för SEO och användarupplevelsen. Det är bäst att även inkludera engagerande och övertygande text för varje produkt, där ett av sökorden från din sökordsanalys ingår.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa så mycket gott som möjligt för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Jag skulle gärna hjälpa människor att äta och dricka sådant som deras kroppar behöver, så att de mår bra, har massor av energi och minskar risken att drabbas av cancer. Men det är inte så enkelt som att säga ”ät det här, ät inte det där”, eftersom alla är individer.
Jag hoppas kunna börja arbeta med en app tillsammans med en partner senare i år, så att människor kan öppna appen och till exempel leta efter livsmedel som innehåller mycket kalium eftersom de enligt sin läkare behöver öka sitt kaliumintag. Eller så kanske du har ett hälsotillstånd och behöver hitta livsmedel som kan bidra till att minska eller till och med eliminera de symtom som tillståndet orsakar.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet?
Läsare kan hålla kontakten med mig på faith & honesTee:
- På vår webbplats: faithandhonesTee.com
- På Alignable: alignable.com/bethlehem-ga/faith-honestee
- På Facebook: facebook.com/faithandhonesTee
- På Instagram: instagram.com/faithandhonesTee
- På LinkedIn: linkedin.com/company/faith-and-honesTee
- På Pinterest: pinterest.com/faith_and_honesTee
- På YouTube: youtube.com/@faithandhonesTee
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer bra ECM-innehåll:
