Tudo o que precisa de saber sobre marketing por SMS

É quase impossível ignorar uma mensagem de texto. Assim que essa notificação aparece no seu telemóvel, sente vontade de a verificar.

É em parte por isso que os consumidores têm uma probabilidade 35 vezes maior de abrir um SMS do que um e-mail, de acordo com as estatísticas de marketing mais recentes da HubSpot.

Ainda melhor, mais de dois terços das pessoas que subscrevem marketing por mensagens de texto afirmaram ter efetuado uma compra.

Se ainda não incorporou o marketing por SMS na sua estratégia, este é o sinal para começar.

Continue a ler para saber tudo o que precisa de saber sobre marketing por SMS, incluindo as razões pelas quais vale a pena investir o seu tempo e energia nesta estratégia. Iremos abordar:

• O que é o marketing por SMS?
• Tipos de marketing por SMS
• As vantagens do marketing por SMS
• Melhores práticas de marketing por SMS
• Como iniciar uma campanha de marketing por SMS

Vamos começar. 

O que é o marketing por SMS?

SMS significa Serviço de mensagens curtas, embora o conheça melhor como mensagens de texto. O marketing por SMS, por vezes designado marketing por mensagens de texto, ocorre quando uma empresa envia campanhas de mensagens de texto, promoções, notícias, atualizações e muito mais a clientes e subscritores.

A beleza do marketing por SMS é permitir que coloque a sua empresa nas mãos dos seus clientes. Isto significa que pode chegar até eles em qualquer lugar e a qualquer momento.

O marketing por SMS é um canal próprio, o que significa que tem controlo total sobre o mesmo. Decide que mensagens são enviadas, a quem e quando. Isto proporciona uma experiência mais personalizada aos clientes do princípio ao fim. 

Enviar uma mensagem SMS é uma excelente forma de manter o contacto com os seus clientes, sobretudo porque é mais pessoal do que o e-mail e as publicações nas redes sociais. Isto não só cria fidelidade à marca, como também está comprovado que as campanhas de SMS são tão eficazes, ou até mais eficazes, do que outras campanhas de marketing, como as de e-mail. 

As mensagens MMS — ou serviços de mensagens multimédia — também permitem que as empresas incorporem GIFs ou imagens, para que as marcas possam manter uma experiência visual divertida, mesmo através de mensagens de texto. 

Tipos de marketing por SMS

Existem muitas aplicações diferentes para o marketing por SMS. É uma excelente forma de comunicar com os seus clientes, informá-los sobre vendas e promoções e obter as suas opiniões.

Vejamos os melhores tipos de campanhas de marketing por SMS.

Promoções personalizadas

A possibilidade de enviar uma mensagem personalizada é uma das maiores vantagens do marketing por SMS. Pode utilizar esta funcionalidade para enviar ofertas especiais ou descontos apenas aos clientes que já lhe compraram algo no passado. Isto faz com que tenham interesse em voltar a comprar e ajuda a aumentar significativamente as vendas.

Ofertas ou descontos

Para além das promoções personalizadas, também pode enviar códigos de desconto simples ou códigos promocionais especiais que podem ser utilizados em compras efetuadas online através do seu site ou da sua aplicação móvel. Informe primeiro os subscritores sobre vendas e ofertas através de mensagens de texto. 

Marketing de recuperação

O marketing de recuperação permite-lhe enviar mensagens a pessoas que visitaram determinadas páginas do seu site, mas ainda não concluíram a compra — por exemplo, pessoas que adicionaram artigos ao seu carrinho de compras, mas não finalizaram a compra de imediato. Estas pessoas têm interesse no seu produto ou serviço, mas ainda não deram o passo seguinte. 

Mensagens diretas para o telemóvel podem transmitir-lhes confiança nos seus serviços e ser o fator decisivo antes de efetuarem a compra. 

Inquéritos

Este tipo de campanha pode gerar vendas de forma indireta. Pode utilizar inquéritos por SMS para recolher informações dos seus clientes sobre a experiência que tiveram com a sua empresa e, depois, utilizar esses dados para melhorar o que oferece ou a forma como comunica com eles em mensagens futuras.

Por exemplo, se alguém pedir um artigo pelo nome num inquérito por SMS, saberá quais são os produtos que mais pretendem, para que possa enviar-lhes mais informações sobre esses produtos no futuro. 

SMS transacional

Este tipo de campanha é utilizado para confirmar que uma transação foi concluída e que todos os detalhes foram registados corretamente. Por exemplo, pode enviar aos seus clientes uma confirmação do envio por mensagem de texto. 

Isto não só lhes fornece as informações de que necessitam de uma forma facilmente acessível, como também pode promover a confiança na sua marca. A comunicação direta após a compra cria uma experiência positiva para o comprador. 

Carrinho abandonado 

As campanhas de carrinho abandonado ou de recuperação de carrinho são utilizadas para enviar uma oferta a quem iniciou o processo de finalização da compra, mas não concluiu a encomenda. O objetivo é incentivar estes clientes a regressarem à sua loja e aumentar as vendas, encorajando-os a concluir as suas compras. 

O seu SMS pode incluir uma ligação direta para a finalização da compra, para facilitar a conclusão das compras pelos clientes. Melhor ainda, ofereça-lhes um desconto exclusivo com duração limitada para os incentivar a comprar!

Mensagens de boas-vindas

As mensagens de boas-vindas são enviadas quando alguém se inscreve na sua newsletter ou no formulário de subscrição da newsletter no seu site ou página de destino. Podem incluir informações sobre ofertas especiais e descontos, bem como outro material promocional sobre a sua marca e os produtos/serviços disponibilizados por si ou pelas marcas/empresas parceiras envolvidas nesta campanha (se aplicável).

As vantagens do marketing por SMS

O marketing por SMS é uma das formas mais eficazes de chegar aos seus clientes. É um canal direto e pessoal que lhe permite comunicar com os clientes nos termos destes. 

Os problemas de outros canais de marketing

Este canal está a ganhar importância à medida que outros canais de marketing começam a perder eficácia. As taxas de cliques no marketing por email diminuíram 75% desde 2014 e as novas definições de privacidade da Apple significam que é quase impossível acompanhar a eficácia da sua campanha. 

O desempenho da publicidade digital também está a diminuir. A taxa média de cliques (CTR) dos anúncios do Facebook diminuiu 25% no primeiro trimestre de 2020 em comparação com o ano anterior. Os bloqueadores de anúncios e as crescentes preocupações com a privacidade causaram grandes danos a este canal. 

Os clientes têm mais pontos de contacto do que nunca e a crescente consciencialização sobre os impactos negativos das notificações na atenção levou a uma diminuição da confiança nas formas mais comuns de marketing digital. 

O marketing por SMS como novo padrão

O marketing por SMS tornou-se um claro vencedor no futuro do comércio eletrónico. 

As mensagens SMS são diretas e pessoais, ao contrário de outras formas de marketing digital. Isto torna-as mais eficazes para chegar às pessoas no momento e local certos.

São enviadas diretamente para os telemóveis dos seus clientes e não transmitidas para toda a gente, como acontece com o email ou as redes sociais. Como resultado, é mais provável que os clientes se sintam valorizados quando recebem uma mensagem de texto. 

O SMS é também um canal próprio, pelo que tem controlo total sobre a sua lista de subscritores, o design das mensagens e o calendário de envio. Isto significa que, ao contrário de outros canais digitais (como o Facebook Messenger), não existe o risco de perder o controlo sobre os seus subscritores se outra empresa os comprar ou se decidir alterar os seus termos e condições (por exemplo).

O SMS também tem taxas de abertura impressionantes, superiores a 90%. Isto significa que é mais provável que as suas mensagens de texto sejam lidas do que qualquer outro tipo de comunicação. Esta maior taxa de interação traduz-se diretamente num aumento das vendas. 

Ao contrário das publicações nas redes sociais ou das páginas de sites, que podem demorar algum tempo a ser lidas, as mensagens SMS são entregues instantaneamente. Isto significa que pode contactar os clientes no momento perfeito para eles ou para a sua empresa. Os consumidores são pessoas ocupadas que não têm tempo para esperar que os emails cheguem às suas caixas de entrada ou, pior ainda, para procurar nas pastas de spam. Uma mensagem de texto pode eliminar este risco e o tempo perdido, tanto para os consumidores como para as empresas. 

Pode enviar a sua mensagem num momento em que sabe que os seus clientes estarão provavelmente a verificar os telemóveis — por exemplo, durante a deslocação matinal, se vender serviços empresariais, ou depois do trabalho, se vender bens de consumo.

O SMS é também uma forma eficaz de as empresas de comércio eletrónico comunicarem com os seus clientes quando têm uma promoção ou uma campanha em curso. A mensagem pode ser enviada ao mesmo tempo que o anúncio é publicado nas redes sociais ou noutros sites, para que as pessoas sejam alertadas antes mesmo de visitarem o seu site. 

O melhor do marketing por SMS é que chega aos clientes onde eles estão — nos seus telemóveis! Com todas as distrações das nossas vidas atuais, esta é uma vantagem crucial. 

Boas práticas de marketing por SMS

Antes de se lançar de cabeça no marketing por SMS, é importante compreender e evitar alguns erros comuns. 

Permita que os clientes subscrevam e cancelem facilmente a subscrição

Precisa de obter uma autorização clara antes de enviar quaisquer mensagens SMS, por isso certifique-se de que os seus clientes sabem com o que estão a concordar antes de premir o botão de envio. Certifique-se também de que é fácil para os clientes cancelarem a subscrição caso as circunstâncias mudem. O seu objetivo é chegar a clientes interessados e evitar tornar-se um remetente bloqueado. 

Identifique a sua empresa

Certifique-se de que se identifica rapidamente nas suas mensagens. Os clientes ignoram mensagens suspeitas de remetentes desconhecidos — evite isso começando pelo nome da sua empresa!

Envie as suas mensagens no momento certo

Ninguém quer ser acordado às 5 da manhã para saber da confirmação de um envio! Tenha em consideração a hora de envio e o fuso horário do seu cliente antes de enviar qualquer mensagem. 

Não exagere

Se enviar demasiadas mensagens num curto período de tempo, arrisca-se a incomodar tanto os clientes como os potenciais clientes. Além disso, tenha em mente que uma pessoa comum recebe cerca de 100 mensagens de texto por dia; se lhe enviar demasiadas mensagens de uma só vez, poderá optar por deixar de receber alertas seus!

Vá direto ao assunto

Terá apenas 160 caracteres para se identificar e apresentar a sua oferta na sua SMS. Não se esqueça disso e seja intencional com cada letra! Mantenha as suas mensagens curtas e diretas, para que sejam fáceis de ler em ecrãs mais pequenos. 

Como iniciar uma campanha de marketing por SMS

Por esta altura, já sabe que o marketing por SMS é uma das formas mais eficazes de chegar aos clientes, mas o que é necessário para iniciar uma campanha de marketing por SMS? Apresentamos alguns passos para que possa começar imediatamente e tirar partido deste canal de marketing subutilizado.

1. Comece com as ferramentas certas

Precisa das ferramentas certas para garantir o sucesso das suas campanhas de marketing por SMS, por isso certifique-se de que dispõe de software de qualidade que lhe permita criar uma estratégia sólida de marketing por SMS. 

Pesquise diferentes empresas até encontrar uma que ofereça tudo o que a sua empresa necessita, como opções de personalização e capacidades de elaboração de relatórios. Pode começar a sua pesquisa com esta lista de seleção do melhor software de marketing por SMS.

Certifique-se de que seleciona um software que se integre com a sua plataforma de comércio eletrónico e com as outras ferramentas de marketing que já utiliza. 

Procure ferramentas que ofereçam segmentação e automatização com base nos dados dos utilizadores, bem como agendamento. Certifique-se de que agenda as suas mensagens antecipadamente e teste diferentes horas e períodos do dia para descobrir o que funciona melhor para o seu público. 

2. Segmente o seu público

É importante lembrar-se de que cada contacto é diferente. As pessoas têm interesses diferentes e respondem de formas diferentes a diferentes tipos de conteúdo.

É por isso que é importante segmentar o seu público. Se estiver a enviar uma campanha de marketing por SMS, terá de dividir as suas listas de subscritores de SMS em grupos que façam sentido para a sua empresa e proporcionar às pessoas o conteúdo que pretendem. 

Uma boa plataforma de marketing por SMS pode ajudá-lo nesta tarefa. Em alternativa, pode utilizar a sua plataforma de comércio eletrónico, ferramenta de segmentação de clientes ou CMS.

3. Crie conteúdo cativante

O seu conteúdo deve centrar-se no que é mais importante para os seus clientes, o que significa fornecer-lhes informações que queiram ver — e não apenas conteúdo vazio sobre o quão fantástica é a sua empresa.

Lembre-se de que os seus clientes são pessoas ocupadas, com muitas opções quando se trata de decidir onde gastar o seu dinheiro. Não lhes faça perder tempo enviando mensagens que não sejam relevantes ou interessantes. 

Em vez disso, concentre-se em criar uma mensagem de marketing que lhes ofereça algo que queiram. Pode ser entretenimento, informações sobre produtos/serviços que tenham interesse em comprar num futuro próximo (mas não agora) ou dicas que possam utilizar diariamente para gerir as suas vidas (como ser mais organizado no trabalho).

Existem inúmeros exemplos de modelos ideais de marketing por SMS disponíveis no site da YotPo.

4. Comece a enviar

Depois de seguir todos os passos acima, está na altura de começar a enviar as suas campanhas de marketing por SMS.

Agende as suas mensagens antecipadamente, para que sejam enviadas a uma determinada hora. Teste diferentes horas e períodos do dia para descobrir o que funciona melhor para o seu público. 

Conclusão

Atualmente, é importante garantir que a sua estratégia de marketing digital reflete as preferências dos consumidores. 

As empresas estão sobrecarregadas e os clientes estão a escapar cada vez mais facilmente aos esforços de marketing digital. As estratégias de marketing por SMS de elevado desempenho são a melhor forma de ultrapassar o excesso de informação e falar com o seu público nos termos deste.

O marketing por SMS é uma das melhores formas de chegar aos clientes e só irá melhorar daqui em diante. Ao investir agora no marketing por SMS, ficará um passo à frente e preparado para futuras oportunidades de utilização desta tecnologia.

Por isso, se ainda não incorporou o marketing por SMS na sua estratégia, está na altura de começar.