A otimização da taxa de conversão (CRO) do comércio eletrónico é fundamental para as empresas em linha. Com o mercado do comércio eletrónico a crescer a um ritmo fenomenal — prevendo-se vendas estimadas de 8,1 biliões de dólares americanos até 2026 — as dicas e estratégias de CRO para o comércio eletrónico tornaram-se mais importantes do que nunca para garantir uma venda.
Existem várias táticas simples e úteis para ajudar a aumentar as conversões da sua loja em linha. Neste artigo, apresentarei algumas delas para o ajudar a gerar mais vendas para o seu negócio de comércio eletrónico.
O que é a otimização da taxa de conversão?
A otimização da taxa de conversão é o processo de aumentar o número ou a percentagem de visitantes de um site que interagem com este através de determinadas ações. Não se limitam a visitar o site de comércio eletrónico, mas interagem com ele ao clicar no botão “subscrever” (para a sua lista de e-mails) ou no botão “comprar”.
Idealmente, pode converter os seus visitantes em clientes ou participantes através de um botão de chamada para ação (botão CTA) ou de formulários de captação de contactos. Isto consegue-se compreendendo os seus utilizadores, o que procuram e quem são.
A otimização do site baseia-se nesta compreensão, permitindo-lhe influenciar o comportamento do público-alvo para obter a ação pretendida. A fórmula da taxa de conversão é simples e fácil de compreender.
Divida o número de conversões pelas interações com anúncios que foram associadas a uma conversão no mesmo período. Saber isto ajuda a quantificar onde é necessário melhorar.
A otimização da taxa de conversão pode levá-lo a alterar o esquema ou o design do seu site de comércio eletrónico ou a escolher novos tipos de letra e cores para uma página de destino do público. Também pode significar utilizar textos publicitários sólidos e excelentes elementos visuais para envolver o utilizador, incluindo táticas subtis de persuasão para a otimização da conversão e a redução da taxa de rejeição.
As táticas de microconversão também são úteis, uma vez que permitem aos visitantes interagir, mesmo que ainda não estejam preparados para converter totalmente através de uma compra ou subscrição, embora a conversão seja o objetivo final.
5 dicas simples de otimização da taxa de conversão do comércio eletrónico e como utilizá-las
Quer esteja a iniciar o seu percurso no mundo do comércio eletrónico, quer seja um profissional experiente do comércio eletrónico, manter-se atualizado relativamente às táticas de otimização da taxa de conversão é fundamental para se manter na vanguarda da sua área.
É importante saber qual é o seu objetivo. O que é uma boa taxa de conversão? A taxa de conversão média de referência situa-se entre 2-5%. Procure atingir o limite superior deste intervalo, ou um valor acima dele, se espera obter crescimento no comércio eletrónico.
Seguem-se algumas estratégias sólidas de otimização da taxa de conversão do comércio eletrónico que podem ser utilizadas para melhorar o desempenho do seu funil de conversão.
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1. Personalize a experiência do utilizador na Web
A sua página inicial deve destacar-se — não só para atrair as pessoas ao site, mas também para converter o seu público-alvo, em vez de este se limitar a visitar o site. Trata-se de criar uma relação com o comprador e proporcionar uma experiência personalizada.
Uma experiência personalizada no site é fundamental para criar uma relação com o cliente e aumentar a taxa de conversão.
Pode segmentar os visitantes por localização, dados demográficos, histórico de navegação, utilização de um dispositivo móvel ou de um navegador de computador, entre outros critérios.
Conhecer estes detalhes significa que pode apresentar páginas de destino ou janelas pop-up especificamente direcionadas para eles, com ofertas e incentivos, preços especiais e produtos relacionados nos quais poderão ter interesse.
2. Dê respostas rápidas e simples
As pessoas que fazem compras em linha querem que o processo seja rápido e simples. Ajude os clientes a encontrar respostas e a efetuar compras sem confusão.
Certifique-se de que têm respostas convenientes (através de perguntas frequentes fáceis de encontrar), para não terem de contactar o apoio ao cliente, uma vez que muitos não o farão. Uma pergunta sem resposta significa muitas vezes uma conversão ou venda perdida.
Se possível, adicione uma funcionalidade de chatbot para fornecer respostas rápidas e simples aos clientes.
3. Utilize conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC)
O conteúdo gerado pelos utilizadores é extremamente útil para criar confiança junto dos visitantes do site.
As pessoas leem as avaliações dos clientes e tendem a confiar nelas, mas vá mais longe e utilize elementos visuais, como imagens de produtos geradas pelos utilizadores, avaliações de produtos e testemunhos sobre a experiência dos clientes recolhidos nas redes sociais, para ajudar os potenciais clientes a fazer avaliações rápidas.
O conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC) visualmente apelativo deve ser um componente dos seus esforços de marketing digital, por isso apresente provas sociais para aumentar a eficácia da sua estratégia de marketing de comércio eletrónico.
4. Otimize o seu processo de finalização da compra
O processo de finalização da compra é uma parte integrante da conclusão de uma venda e da obtenção de uma conversão. A transação não termina com o botão «adicionar ao carrinho».
Certifique-se de que os custos não são uma surpresa quando os compradores online chegam à página de finalização da compra. Seja claro relativamente aos custos de envio, à política de devoluções, às opções de pagamento ou a métodos de pagamento alternativos, como cartões de crédito ou Compre agora, pague depois (BNPL), e certifique-se de que as descrições dos produtos são claras. Utilize faixas e apresente os custos junto aos produtos no carrinho de compras, ou disponibilize uma calculadora de custos de envio.
Se houver menos surpresas no momento da compra, haverá uma menor probabilidade de o abandono do carrinho de compras ser um problema na fase de finalização da compra.
5. Não se esqueça dos testes A/B
Está a fazer alterações às páginas dos seus produtos ou às páginas de destino? Certifique-se de que realiza testes A/B adequados (também conhecidos como testes divididos) para ver quais as variantes que geram taxas de conversão mais elevadas e têm menor probabilidade de levar o cliente a abandonar a página.
Utilize ferramentas como o Google Analytics ou mapas de calor para acompanhar as suas métricas, medir o sucesso das suas experiências e converter o maior número possível de visitantes. Estratégias avançadas de gestão de PPC podem melhorar ainda mais estas capacidades de acompanhamento.
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Ferramentas e software de otimização da taxa de conversão para profissionais de comércio eletrónico
Existem excelentes ferramentas de comércio eletrónico no mercado que podem ajudar na otimização da taxa de conversão a nível empresarial. Se se está a concentrar especificamente no CRO, reunimos o software de otimização da taxa de conversão que deve começar a utilizar:
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Aumente as vendas com o CRO no comércio eletrónico
A otimização da taxa de conversão pode ser um processo complexo, mas até pequenos ajustes no seu site de comércio eletrónico, nas páginas de destino e nas comunicações de marketing podem fazer uma enorme diferença. Concentre-se em melhorar o desempenho de todas as funções de marketing, publicidade e vendas com o CRO.
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