Os benefícios do software de marketing digital para o comércio eletrónico

Enquanto proprietário de uma pequena empresa de comércio eletrónico, tem de desempenhar muitas funções. Não basta ser o CEO e fundador: muitas vezes, ao longo de um único dia, irá assumir o papel de responsável de marketing, gestor de operações, designer de produto e responsável pelo apoio ao cliente. 

O marketing digital é uma parte essencial de um negócio em crescimento, mas os esforços de marketing podem consumir imenso tempo. Quando penso nas horas que costumava passar a atualizar manualmente a minha folha de cálculo de clientes para poder enviar um e-mail, ou nos dias que passava a tentar arduamente conceber folhetos para inserir nos produtos, fico com dor de cabeça. 

Pode ser difícil quando se começa um negócio de comércio eletrónico, porque muitas vezes se opera com recursos muito limitados, sem o apoio de uma enorme equipa de marketing ou de uma agência de marketing, e cada cêntimo disponível é investido no desenvolvimento e na compra de produtos, bem como na preocupação com o retorno do investimento — sem esquecer a gestão de partes interessadas, como fabricantes e agentes de transporte.

Durante muito tempo, adiei o investimento em software, pois receava ficar preso a subscrições dispendiosas e desviar dinheiro de novos produtos. No entanto, descobri que existem excelentes soluções de software de marketing digital que custam muito pouco (por vezes são até gratuitas) e poupam-lhe horas de trabalho. 

Neste artigo, vou analisar de que forma a tecnologia de marketing pode ajudá-lo a fazer crescer o seu negócio e vou dar exemplos de algumas das ferramentas que foram inestimáveis para me ajudarem a construir o meu negócio de comércio eletrónico.

Mas primeiro, o que queremos dizer exatamente quando falamos de software de marketing?

O que é o software de marketing digital?

O software de marketing digital refere-se a quaisquer ferramentas que o apoiem na sua estratégia de marketing digital. Por outras palavras, software que o ajuda a gerir as relações com os clientes existentes e/ou a conquistar futuros clientes. 

Isto inclui diferentes ferramentas e funcionalidades para o ajudar a:

• Gerir os seus dados dos clientes e encomendas.
• Acompanhar a jornada do cliente ao longo do funil de conversão.
• Gerir campanhas de marketing por e-mail.
• Ajudar a conceber um website eficaz ou uma embalagem.
• Ajudar a planear as suas campanhas de marketing nas redes sociais.
• Reforçar os seus esforços publicitários.
• Melhorar a sua estratégia de SEO.
• Realizar estudos de mercado para o ajudar a identificar novos potenciais clientes.
• Rever e partilhar recursos e materiais de marketing internamente e com parceiros.

Porque precisa de software de marketing digital?

Ou, por outras palavras, de que forma pode o software de marketing digital beneficiar o utilizador e a sua empresa?

As ferramentas de marketing digital poupam-lhe tempo

Como referi, o principal benefício da utilização de software de marketing é o tempo que este lhe pode poupar. Qualquer pessoa que tenha passado horas a introduzir manualmente novos endereços de e-mail de clientes numa folha de cálculo, ou um dia a pesquisar exaustivamente no Google para compilar uma lista de palavras-chave a utilizar na nova página de produto, sabe como as tarefas de marketing podem ser entediantes e demoradas. 

O problema é que têm de ser realizadas. Quando se tem uma empresa nova ou uma startup, nem sempre há outra pessoa a quem se possa confiar a subcontratação destas tarefas manuais e trabalhosas. 

O software de marketing digital tem frequentemente funcionalidades que permitem retirar estas tarefas manuais da sua responsabilidade, para que possa dedicar-se a tarefas mais importantes (e, francamente, mais interessantes), como trabalhar na estratégia de marketing ou decidir que novo produto lançar. 

As ferramentas de marketing digital reduzem o erro humano e aumentam a responsabilização

Outro benefício do software de marketing digital é ajudar a reduzir o erro humano. Introduzir manualmente os dados dos clientes é uma forma rápida de acabar com uma base de dados cheia de erros ortográficos. Uma solução de software de marketing é muito mais fiável.

O software de marketing digital também pode ajudá-lo a manter o compromisso. Se planear publicar uma publicação nas redes sociais ao meio-dia todos os dias, mais cedo ou mais tarde vai esquecer-se, ou algo mais importante vai interferir. 

No entanto, se estiver a utilizar software de marketing digital que lhe permite agendar antecipadamente as suas publicações nas redes sociais para serem publicadas a uma determinada hora, pode ficar descansado sabendo que será publicada uma publicação todos os dias. 

As ferramentas de marketing digital compilam dados e análises complexos

Não são apenas as tarefas manuais que o software de marketing pode ajudar a realizar. Por exemplo, pode utilizar software de marketing para compilar relatórios de dados complexos que segmentam os seus clientes em grupos com base em preferências específicas.

Ou pode utilizar software de marketing que pesquisa a Internet para lhe indicar para que palavras-chave o seu sítio Web ou as suas listagens de produtos aparecem, ou que sites estão a estabelecer ligações para a sua loja Shopify, por exemplo. Se for um génio dos dados, talvez consiga gerir isto sozinho, mas a maioria de nós precisa de uma ajuda! 

É evidente que existe um forte argumento a favor da utilização de software de inteligência de marketing na sua empresa, mas se está a pensar: “Isso é tudo muito bonito, mas não tenho um orçamento de marketing enorme” — não entre em pânico. 

A boa notícia é que, com a explosão do software de marketing nos últimos anos, as empresas de marketing tiveram de apresentar ofertas cada vez mais competitivas para atrair empresários. Alguns softwares de marketing oferecem até versões gratuitas, muitas vezes com apenas algumas limitações de funcionalidades.

Ao analisarmos alguns dos principais exemplos de categorias de software de marketing, recomendarei ferramentas de marketing económicas que utilizei na minha própria empresa e que considero valerem o investimento. 

Exemplos de software de marketing digital

Existem milhares de ferramentas de marketing diferentes, e encontrará software de marketing concebido para praticamente todas as tarefas que possa imaginar.

Neste artigo, vou concentrar-me apenas nos principais tipos de software de marketing que considero que as pequenas empresas devem ter em conta. 

Ferramentas para redes sociais

74% dos consumidores utilizam as redes sociais quando tomam decisões de compra, pelo que nenhuma marca de comércio eletrónico pode dar-se ao luxo de as ignorar.

Publicar conteúdos excelentes com os quais o seu público-alvo interage é uma parte essencial da construção da sua marca e do aumento da notoriedade dos seus produtos. Tudo se resume à consistência e a garantir que as suas publicações chegam às pessoas certas nos momentos certos.

No entanto, isto pode consumir muito tempo e ser facilmente esquecido entre todas as outras tarefas que tem em mãos, especialmente se estiver a gerir várias aplicações de redes sociais.

É aqui que entra o software de marketing para redes sociais. Estas ferramentas permitem-lhe criar muitas publicações de uma só vez e, em seguida, agendá-las para que sejam enviadas automaticamente numa data e hora posteriores. Também pode criar fluxos de trabalho para tornar completamente automático o processo de publicação nas redes sociais.

Uma boa ferramenta para redes sociais também funcionará como uma ferramenta de gestão de conteúdos, mostrando-lhe quais são as melhores horas do dia para publicar nas plataformas de redes sociais, fazendo recomendações sobre que etiquetas utilizar e fornecendo-lhe análises inestimáveis. 

Exemplos de ferramentas de marketing para redes sociais

Para empresas estabelecidas: Hootsuite

O Hootsuite é uma ferramenta sofisticada de gestão de redes sociais que lhe permite ligar vários canais de redes sociais diferentes, monitorizar as interações com a sua marca e agendar publicações. Também inclui ferramentas de análise.

Para pequenas empresas: Tailwind

O Tailwind é uma ferramenta mais básica, mas é fácil de utilizar e começa com um preço muito mais acessível. É excelente para agendar publicações e também inclui sugestões de conteúdos úteis. 

Ferramentas de marketing por e-mail 

O marketing por e-mail é uma das ferramentas mais importantes para uma empresa de comércio eletrónico, mas a maioria das empresas não o utiliza bem. 

A maioria das ferramentas básicas de marketing por e-mail permite-lhe criar modelos (para não precisar de conceber os seus e-mails sempre que os envia) e agendar e-mails para serem enviados numa data posterior, além de fornecer análises sobre taxas de abertura e taxas de cliques. 

Tal como acontece com as publicações nas redes sociais, enviar e-mails individuais pode ser aborrecido e trabalhoso, mas um bom software de automatização de marketing por e-mail tornará o processo muito mais fácil. Muitos fornecedores de software incluem agora ferramentas de automatização de marketing que permitem simplificar o processo e criar regras e funis de vendas para que, quando um cliente ou contacto realiza uma determinada ação, lhe seja automaticamente enviado um e-mail ou SMS de acompanhamento. 

Isto funciona particularmente bem para situações como o abandono de produtos, o abandono do carrinho, o acompanhamento de encomendas e a confirmação do envio. Muitas destas ferramentas são personalizáveis e permitem segmentar os seus contactos com base em determinadas métricas, como a localização geográfica, o histórico de compras ou outras características dos clientes. 

Pode encontrar ferramentas de marketing por e-mail concebidas para todo o tipo de empresas, e o custo pode variar imenso. No extremo superior, poderá gastar centenas de libras por mês numa plataforma personalizada de automatização de marketing por e-mail, com integrações e opções de segmentação realmente poderosas, utilizada por grandes marcas como a H&M. 

Por outro lado, existem algumas opções fantásticas para novas empresas de comércio eletrónico, que incluem todas as ferramentas de que necessita por uma fração do preço. Muitos softwares de marketing por e-mail são gratuitos até atingir um determinado número de contactos.  

Exemplos de soluções de marketing por e-mail

Para empresas estabelecidas (com mais de 5 000 contactos): Drip

Uma plataforma de marketing sofisticada que se integra com a sua loja para fornecer segmentação e personalização de clientes com base no comportamento, testes A/B e uma vasta gama de automatizações.

Para pequenas empresas: Klaviyo ou Mailchimp

O Klaviyo também se integra com a Shopify e permite criar uma segmentação de clientes baseada no comportamento. Inclui também uma excelente variedade de modelos de e-mail para começar. 

Ferramentas de publicidade online

É provável que, enquanto empresa de comércio eletrónico, tenha de investir em algum tipo de publicidade paga por clique (PPC), seja no Google, Instagram, LinkedIn, Facebook ou num mercado online onde venda. Os anúncios do Google continuam a liderar este setor, sendo provável que quase dois terços das pessoas (63%) cliquem num anúncio do Google. 

Gerir campanhas publicitárias implica analisar regularmente uma enorme quantidade de dados — uma tarefa que pode consumir muito tempo e ser bastante penosa se não for uma pessoa orientada por dados. Felizmente, existem muitas ferramentas de publicidade online que analisam os dados por si, monitorizam os seus gastos e taxas de conversão e atualizam automaticamente os seus lances de palavras-chave. 

Dependendo do local onde anuncia, pode encontrar ferramentas de publicidade específicas para esse mercado online ou canal. Por exemplo, existe uma grande variedade de ferramentas concebidas especificamente para fazer publicidade na Amazon.

Exemplos de ferramentas de publicidade online

Para empresas estabelecidas: TapClicks

O TapClicks é uma ferramenta sofisticada de gestão de campanhas que fornece análises, gestão e relatórios de campanhas em vários canais de vendas diferentes.

Para pequenas empresas: Google Ads Manager

Se fizer publicidade no Google Ads, terá acesso gratuito ao Google Ads Manager, que inclui funcionalidades do Google Analytics e outras ferramentas para o ajudar a acompanhar as suas campanhas publicitárias. 

Ferramentas de SEO

A otimização para motores de pesquisa (SEO) é uma parte essencial do crescimento de um negócio de comércio eletrónico. Para que o seu sítio Web e os seus produtos sejam encontrados pelos clientes, têm de obter uma boa classificação para as palavras-chave certas, para que apareçam nas pesquisas dos clientes. 

As ferramentas de otimização para motores de pesquisa permitem-lhe identificar as palavras-chave para as quais precisa de obter uma boa classificação, de modo a chegar aos seus clientes-alvo, e acompanhar o desempenho dessas palavras-chave.

Tal como acontece com a publicidade em linha, existem muitas ferramentas de SEO concebidas especificamente para o canal de vendas onde vende. Por exemplo, existem ferramentas concebidas para marketplaces específicos, como a Amazon ou a Etsy.

Exemplos de ferramentas de SEO

Para empresas estabelecidas: Ahrefs

A Ahrefs é uma ferramenta poderosa que lhe permite fazer pesquisa de palavras-chave, acompanhar as palavras-chave para as quais o seu sítio Web está classificado, monitorizar ligações de retorno e analisar os concorrentes

Para pequenas empresas: Keywords Everywhere

A Keywords Everywhere é uma ferramenta simples, mas eficaz, que lhe permite analisar palavras-chave no sítio de um concorrente, encontrar o volume de pesquisa das palavras-chave e identificar palavras-chave.

Ferramentas de CRM

Nem todas as empresas de comércio eletrónico precisarão de um software de gestão de relações com os clientes (CRM) separado, uma vez que muitas plataformas de comércio eletrónico e ferramentas de marketing por correio eletrónico incluem um CRM básico, que será suficiente para pequenas marcas.

No entanto, se tiver uma grande empresa de comércio eletrónico ou vários canais de vendas, é muito provável que queira um CRM. 

Um bom CRM irá ajudá-lo a otimizar os seus esforços de geração de potenciais clientes e a gerir informações sobre os seus clientes e potenciais clientes, permitindo-lhe criar campanhas de marketing e campanhas de correio eletrónico eficazes, planear estratégias de marketing e identificar oportunidades de crescimento. 

Exemplos de ferramentas de CRM

Para empresas estabelecidas: HubSpot

As equipas de comércio eletrónico podem utilizar software de marketing como o HubSpot para combinar capacidades de CRM com ferramentas para redes sociais, correio eletrónico, automatização de marketing e análise.

Para pequenas empresas: Drip ou Klaviyo

As ferramentas de marketing por correio eletrónico, como a Drip e a Klaviyo, incluem um CRM básico que lhe permite analisar e segmentar os seus contactos. 

Ferramentas de design

A menos que já tenha um designer na sua equipa, é provável que precise de utilizar algum software de design em determinado momento para criar elementos como folhetos incluídos nos produtos, marketing de conteúdos, publicações para redes sociais, infografias e imagens para listagens de produtos ou para o seu sítio Web e embalagens de produtos. 

Mais uma vez, existe uma enorme variedade de ferramentas disponíveis, desde editores de imagens em linha gratuitos até ferramentas de design sofisticadas. Pessoalmente, não tenho grandes conhecimentos de design, por isso adoro ferramentas como o Canva, que incluem muitos modelos e me permitem não ter de passar imenso tempo a ter ideias. 

Exemplos de ferramentas de design

Para empresas estabelecidas: Adobe Creative Cloud

A Adobe Creative Cloud inclui toda uma gama de ferramentas de design, incluindo o Photoshop e o InDesign. Não oferece necessariamente a melhor experiência de utilização, mas, para designers profissionais, é indispensável.

Para pequenas empresas: Canva

O Canva é um programa de design extremamente fácil de utilizar, com centenas de excelentes modelos para todo o tipo de projetos de design. Utilizo-o principalmente para criar infografias, folhetos incluídos nos produtos e gráficos para listagens de produtos.  

Software específico para marketplaces

Vender em marketplaces como o Etsy e a Amazon é realmente importante para as empresas de comércio eletrónico. Nos EUA, 45% de todas as transações de comércio eletrónico ocorreram na Amazon US no ano passado!

Ao considerar software eficaz de marketing digital, é importante lembrar que existe uma vasta gama de ferramentas concebidas para canais específicos de comércio eletrónico, como a Amazon, o Etsy ou o eBay.

Muitos destes tipos de software incluem uma variedade de ferramentas de marketing de que o proprietário de uma empresa de comércio eletrónico pode precisar, o que pode acabar por ser mais económico do que utilizar muitos softwares diferentes. Eis algumas ferramentas específicas para marketplaces que vale a pena considerar se vender nestas plataformas:

Helium 10

Muitos vendedores da Amazon e do Walmart confiam no Helium10. Disponibiliza várias ferramentas de SEO, gestão de publicidade, e-mails, páginas de destino, bem como muitas ferramentas operacionais.

Jungle Scout

Tal como o Helium 10, o Jungle Scout foi concebido para ajudar os vendedores da Amazon em todos os aspetos da sua atividade, incluindo pesquisa de SEO, análise de mercado e ferramentas de lançamento de produtos. 

eRank

O eRank disponibiliza uma vasta gama de ferramentas concebidas especificamente para vendedores do Etsy, incluindo ferramentas de SEO e análise de pesquisa da concorrência.

Marmalead

O Marmalead é outra ferramenta para o Etsy que oferece ajuda com SEO, acompanhamento de palavras-chave e análise da concorrência. 

Não poupe no marketing digital para o comércio eletrónico: obtenha a solução de software de que precisa

O marketing é realmente importante para a sua empresa, mas pode consumir muito tempo e energia mental. 

O software certo pode revolucionar a sua empresa, reduzindo o tempo e o esforço necessários para construir relações com os clientes e fazer crescer a sua marca. Existem opções para todos os orçamentos — desde planos gratuitos a planos pagos —, pelo que só precisa de perceber em que áreas pretende obter ajuda e, em seguida, encontrar a opção mais adequada para si.

Subscreva o The Retail Exec para obter mais conselhos especializados e informações sobre comércio eletrónico, bem como guias práticos e análises das ferramentas e do software mais recentes para comércio eletrónico. 

Mais recomendações essenciais de software ECM:

• Os 10 melhores softwares de marketing por e-mail para comércio eletrónico