Key Takeaways
Problemas no processamento — a dor de cabeça do comércio eletrónico: Atrasos nas entregas, excesso de stock e ruturas de stock afetam o comércio eletrónico, tornando o processamento de encomendas num desafio significativo que as marcas têm de ultrapassar para satisfazer as expectativas dos clientes.
O processamento — a base da experiência do cliente: O processamento de encomendas influencia significativamente a forma como os clientes percecionam a sua marca, afetando a sua experiência de compra e fidelização.
Os clientes querem rapidez e clareza: Os compradores dão prioridade a informações precisas sobre as encomendas, entregas rápidas e experiências sem complicações, aumentando a pressão sobre as empresas para otimizarem os processos de processamento.
Um processamento perfeito resulta em clientes satisfeitos: O aperfeiçoamento dos processos de processamento de encomendas aumenta a satisfação dos clientes, promovendo relações positivas entre empresas e consumidores e reforçando a reputação da marca.
Tire partido de um processamento excecional: Um processamento otimizado não só satisfaz os clientes, como também oferece às marcas a oportunidade de tirar partido de relações sólidas com os clientes e melhorar os resultados do negócio.
As dificuldades no processamento de encomendas são uma dor de cabeça — entregas atrasadas, excesso de stock, ruturas de stock, custos elevados de processamento e expedição… a lista continua. É uma tarefa árdua para qualquer marca.
Mas, especialmente no caso de uma marca de comércio eletrónico, o processamento de encomendas representa uma grande parte da forma como os clientes experienciam a sua marca e compram na sua loja.
Os clientes procuram sempre informações mais precisas sobre as encomendas, prazos de entrega mais rápidos e uma experiência globalmente mais simples.
Isso significa que, quando aperfeiçoar o processamento das suas encomendas, os clientes vão notar. Depois, por extensão, poderá tirar partido dessas relações B2C positivas e da reputação da marca.
O processamento de encomendas ajuda a sua marca para além dos benefícios visíveis de um inventário organizado e de prazos de expedição mais rápidos.
Na verdade, o processamento de encomendas chega ao ponto de influenciar a reputação da marca e a experiência do cliente, permitindo-lhe poupar em despesas frequentemente ignoradas e fazer crescer o seu negócio. Sem um sistema de processamento de encomendas eficiente, as consequências são prejudiciais.
Por isso, se esta é a sua situação, o que pode fazer? Não entre em pânico. A solução é simples: tire partido do centro de processamento de encomendas mais adequado para transformar as operações do seu negócio.
Como, exatamente? Continue a ler para saber mais sobre os serviços disponibilizados por um centro de processamento de encomendas, as razões pelas quais este pode beneficiar o seu negócio e como fazer a mudança.
O que é um centro de processamento de encomendas?
O que faz exatamente um centro de processamento de encomendas de tão especial? Um centro de processamento de encomendas é uma instalação especializada que trata de toda a logística do processamento das suas encomendas.
O seu centro de processamento de encomendas trata de tudo — desde o armazenamento do inventário à recolha e embalagem das encomendas, passando pela entrega diretamente à porta do cliente.
Eis o aspeto das operações no dia a dia:
- Tudo começa com a recolha das encomendas. Uma grande parte do processamento de encomendas consiste —adivinhou— em processar as encomendas. Os centros de processamento de encomendas selecionam os produtos encomendados pelos clientes do seu inventário e avançam para o processamento.
- Reunir tudo. Ao longo do dia, os centros de processamento de encomendas preparam as encomendas para expedição. Isto inclui escolher o tamanho certo da caixa e colocar a etiqueta de expedição correta.
- As encomendas estão a caminho! Assim que as encomendas estão prontas para sair, os centros de processamento de encomendas entregam as embalagens às transportadoras parceiras, para que estas façam chegar as encomendas às respetivas portas.
- Não se esqueça de repor o stock. Os centros de processamento de encomendas também gerem a reposição de produtos quando os níveis de inventário estão a ficar baixos, para evitar problemas de rutura de stock que provoquem atrasos no processamento das encomendas.
Vamos compreender este processo através dos olhos desta empresa nova e imaginária: a eSnacks, uma empresa de comércio eletrónico focada na entrega de produtos e alternativas de aperitivos saudáveis, feitos com ingredientes naturais.
Para a eSnacks, um centro de processamento de encomendas iria:
- Recolher os aperitivos saudáveis corretos encomendados pelo cliente: mistura de frutos secos, chips de maçã e barras de granola!
- Utilizar materiais de embalagem que mantenham a embalagem de aperitivos protegida contra esmagamento.
- Expedir a encomenda para o entusiasta de aperitivos biológicos.
- Repor o inventário de aperitivos para evitar que um cliente fique com fome.
Centro de processamento de encomendas vs. armazém: principais diferenças
Agora que sabemos o que são os centros de processamento de encomendas e o que fazem, vamos falar sobre os armazéns.
Muitas empresas de comércio eletrónico começam por gerir o seu próprio inventário.
Pode ter um armazém próprio, com todas as prateleiras, carrinhos de recolha, estações de expedição e funcionários que o acompanham.
Se assim for, já tem alguma noção de como estes dois locais aparentemente semelhantes diferem — e de como, ao tentar fazer crescer o seu negócio, recorrer a um centro de processamento de encomendas pode ser tentador.
Eis uma tabela com as principais diferenças a ter em conta ao distinguir os dois.
| Centro de preparação de encomendas | Armazém | |
|---|---|---|
| Função principal | Centro de preparação de encomendasFoca-se no processamento de encomendas—recolha, embalamento, expedição e devoluções. É frequentemente gerido por marcas de comércio eletrónico ou subcontratado a 3PL especializados em B2C/DTC. | ArmazémFoca-se no armazenamento a longo prazo e em envios em grandes quantidades otimizados para a eficiência. Pode ser gerido internamente pela empresa ou subcontratado a um 3PL que assegure tanto o armazenamento em grandes quantidades como a logística. |
| Clientes típicos | Centro de preparação de encomendasDestina-se principalmente a marcas B2C, DTC e de comércio eletrónico que enviam diretamente para os clientes. | ArmazémDestina-se a clientes B2B, como grossistas e fabricantes, e a marcas de comércio eletrónico que necessitam de armazenamento em grandes quantidades a longo prazo. Pode ser gerido internamente ou operado por um 3PL. |
| Serviços oferecidos | Centro de preparação de encomendasProcessamento de encomendas de ponta a ponta: recolha, embalamento, expedição, devoluções, atualizações de inventário em tempo real e gestão de inventário just-in-time. | ArmazémArmazenamento de inventário e gestão de grandes quantidades através do planeamento do espaço do armazém. Os armazéns geridos internamente oferecem controlo total sobre os processos, enquanto os armazéns 3PL tratam da logística e distribuição externas. |
| VAS (Serviços de valor acrescentado) | Centro de preparação de encomendasExtensos: embalamento personalizado, preparação de conjuntos, caixas de subscrição, gestão de devoluções e controlo de qualidade. | ArmazémLimitados: paletização, etiquetagem e montagem ligeira para a produtividade do armazém. Os armazéns geridos internamente podem proporcionar mais possibilidades de personalização, enquanto os 3PL oferecem serviços normalizados de armazenamento em grandes quantidades. |
| Frequência de recolha | Centro de preparação de encomendasElevada rotação, com recolhas diárias para expedir encomendas individuais de clientes. | ArmazémBaixa rotação, com recolhas pouco frequentes, geralmente para envios em grandes quantidades. Os armazéns geridos internamente podem ajustar os horários de recolha; os armazéns 3PL seguem prazos normalizados. |
| Integração tecnológica | Centro de preparação de encomendasIntegra-se com plataformas de comércio eletrónico e utiliza sistemas de gestão de encomendas (OMS) para a gestão e o acompanhamento de encomendas em tempo real. | ArmazémUtiliza sistemas de gestão de armazéns (WMS) para o acompanhamento do inventário e a otimização do armazenamento. Os armazéns 3PL incluem frequentemente as suas próprias plataformas logísticas integradas. |
| Parceiros de expedição | Centro de preparação de encomendasEstabelece parcerias com transportadoras de encomendas, como a UPS, a FedEx e a DHL, para envios rápidos de encomendas individuais. | ArmazémTrabalha com prestadores de serviços logísticos para o transporte de mercadorias em grandes quantidades ou de produtos paletizados. Os armazéns geridos internamente escolhem os parceiros de expedição; os 3PL utilizam redes de transporte de mercadorias estabelecidas. |
| Escalabilidade | Centro de preparação de encomendasAltamente escalável para fazer face a picos sazonais e à flutuação da procura. | ArmazémOs armazéns geridos internamente necessitam de espaço ou instalações adicionais para crescer, enquanto os 3PL oferecem uma escalabilidade mais rápida através de localizações e recursos distribuídos. |
| Alcance geográfico | Centro de preparação de encomendasFaz parte de uma rede de centros para permitir envios mais rápidos e custos mais baixos. | ArmazémOs armazéns geridos internamente podem estar limitados a regiões específicas. Os armazéns 3PL oferecem uma cobertura geográfica mais ampla através de várias localizações e redes logísticas. |
| Flexibilidade do inventário | Centro de preparação de encomendasProcessa produtos acabados prontos para serem enviados aos clientes. | ArmazémOs armazéns geridos internamente oferecem flexibilidade para armazenar uma vasta gama de inventário, incluindo matérias-primas e produtos inacabados. Os 3PL concentram-se no armazenamento em grandes quantidades. |
Centro de preparação de encomendas vs. armazém: comparação
Embora os centros de preparação de encomendas e os armazéns possam trabalhar em conjunto, ainda podemos compará-los com base nos detalhes destacados acima.
A nossa nova marca, eSnacks, precisa de saber de que forma um centro de preparação de encomendas pode beneficiá-la de maneira diferente de um armazém gerido internamente.
Para obter uma perspetiva mais clara, vejamos como se comparam sob a forma de uma tabela:
| Possível centro de processamento | Armazém gerido internamente | |
|---|---|---|
| Processamento | Possível centro de processamentoUtilizar um OMS para gerir e processar as encomendas de snacks recebidas e permitir que o centro de processamento prepare e embale os conjuntos de snacks em nome da eSnacks. | Armazém gerido internamenteArmazenar matérias-primas, produtos em curso e produtos prontos para venda no respetivo armazém, preparados para serem selecionados e embalados manualmente pela eSnacks. |
| Inventário | Possível centro de processamentoTratará dos snacks prontos a serem enviados aos clientes. | Armazém gerido internamenteConterá flexibilidade no inventário armazenado: matérias-primas, produtos inacabados e snacks finalizados. |
| Velocidade de envio | Possível centro de processamentoJá trabalha com transportadoras de encomendas estabelecidas para entregar rapidamente os envios de encomendas individuais , para que a eSnacks não tenha de o fazer. Ao utilizar uma rede de centros de processamento, a eSnacks pode disponibilizar rapidamente os seus produtos. | Armazém gerido internamenteA eSnacks terá de encontrar e trabalhar com parceiros de envio ou outros 3PLs para entregar as suas encomendas. As velocidades de envio serão diferentes, dependendo da experiência da transportadora escolhida e da localização do respetivo armazém. |
| Personalização da marca | Possível centro de processamentoOs produtos da eSnacks são imediatamente reconhecíveis graças aos serviços de valor acrescentado de embalagens personalizadas que os centros de processamento oferecem. | Armazém gerido internamenteOs armazéns geridos internamente permitem frequentemente apenas embalagens simples e genéricas , devido à escala e ao preço. |
| Custos | Possível centro de processamentoA eSnacks não incorre nos custos gerais associados à posse de uma instalação, reduzindo os custos de arrendamento de um armazém, aquisição de equipamento, contratação de pessoal adicional, entre outros. | Armazém gerido internamenteA eSnacks está a pagar os custos associados à manutenção e ao funcionamento de um armazém gerido internamente. Estas despesas incluem a renda, o equipamento de embalagem, a contratação de pessoal e as parcerias de envio. |
| Devoluções | Possível centro de processamentoOs centros de processamento estão voltados para o cliente, oferecendo uma maior estrutura ao processo de devoluções e simplificando-o para si e para os seus clientes. Isto inclui etiquetas de envio de devoluções automatizadas, inspeção de devoluções e reconciliação automatizada do inventário. | Armazém gerido internamenteUm armazém gerido internamente faz com que o processo de devoluções varie de marca para marca. O processo depende das políticas da sua loja de comércio eletrónico, o que permite a personalização, mas limita a automatização. Muitos dependem de processos de devolução manuais, como a inspeção manual e a reconciliação do inventário. |
Como funcionam os centros de processamento
Já alguma vez se perguntou como é que os centros de processamento fazem a sua magia? Vamos explicar passo a passo como funciona um centro de processamento para a eSnacks.
Passo 1: Receção do inventário
O seu centro de processamento recebe produtos de fornecedores e fabricantes parceiros, onde o pessoal verifica a quantidade e a qualidade de cada artigo.
Passo 2: Armazenamento do inventário
Aqui, o inventário é armazenado, organizado e aguarda a realização de encomendas, sendo utilizados intensivamente sistemas de gestão de inventário, como software, para acompanhar a localização dos produtos, os níveis de stock e a movimentação.
O pessoal organiza o inventário por categorias ou características específicas, como gama de produtos, cor, tamanho e velocidade de vendas.
Passo 3: Processamento das encomendas
Nesta fase, as encomendas dos clientes são recebidas e encaminhadas para o centro de processamento.
Quando os clientes clicam em “comprar”, a encomenda é encaminhada para o centro de processamento através de um OMS integrado na plataforma de comércio eletrónico, que processa os detalhes da encomenda e as informações de envio.
Passo 4: Embalamento
O centro de processamento ficará responsável por preparar os produtos selecionados para serem entregues ao cliente.
Os materiais de embalagem são escolhidos com base no tamanho e no peso dos produtos encomendados, de forma a garantir a eficiência dos custos e evitar a utilização de materiais de embalagem em excesso para produtos mais pequenos.
As etiquetas e instruções de envio corretas são fixadas na embalagem, incluindo a morada de destino e os números de seguimento.
Have an account? Log In
Passo 5: Envio
O passo final que faz chegar a encomenda à porta do cliente.
Os centros de processamento estabelecem parcerias com transportadoras (por exemplo, UPS, Amazon, FedEx e DHL), que determinam os métodos de envio adequados e procedem depois à entrega da encomenda.
A escolha do cliente desempenha um papel neste processo, uma vez que as transportadoras distinguem entre os artigos cujo envio rápido foi pago e as encomendas que têm direito ao envio normal.
Tipos de centros de processamento
Nem todos os centros de processamento são iguais. O centro que escolher deve adequar-se às suas necessidades específicas para o ajudar a crescer.
Eis uma descrição dos principais tipos de centros de processamento e de como podem ajudá-lo a satisfazer a procura dos clientes, a crescer de forma eficiente e a otimizar as operações.
Centros de processamento para comércio eletrónico
Os centros de processamento para comércio eletrónico são concebidos para gerir todo o processo da encomenda — desde a seleção e o embalamento até ao envio.
Concebidos para retalhistas online e marcas B2C, estes centros integram-se perfeitamente com as plataformas de comércio eletrónico, garantindo entregas rápidas e precisas.
Vantagens
- Envio rápido. Estes centros de processamento estão otimizados para processar rapidamente as encomendas, resultando em prazos de entrega mais curtos e numa maior satisfação dos clientes.
- Integração tecnológica. Como estamos a lidar com plataformas de comércio eletrónico, os centros de processamento para comércio eletrónico sabem integrar a sua tecnologia com a sua, disponibilizando gestão automatizada do inventário e atualizações em tempo real.
- Escalabilidade fácil. Estes centros são concebidos para oferecer flexibilidade, permitindo-lhe ajustar o tamanho do inventário e gerir facilmente os picos de encomendas durante as épocas de maior procura.
Desvantagens
- Custos. Como os centros de processamento para comércio eletrónico são automatizados, rápidos e utilizam soluções tecnológicas avançadas, não há dúvida de que este sistema implicará despesas mais elevadas do que outros.
Centros de processamento para retalho
Os centros de processamento para retalho apoiam as lojas físicas através da gestão do inventário para vendas em loja e da disponibilização de processamento omnicanal, incluindo a recolha em loja e a entrega.
Vantagens
- Eficiência do inventário. Os centros de processamento para retalho garantem níveis de stock adequados, ajudando-o a evitar ruturas de stock e problemas de excesso de inventário, para que os clientes encontrem sempre o que precisam nas suas prateleiras.
- Disponibilidade omnicanal. Muitos centros de processamento para retalho permitem integrar as vendas presenciais e online em diversos canais de venda.
- Foco na experiência do cliente. Os centros de processamento para retalho concentram-se na reposição rápida do stock em loja, permitindo que os clientes encontrem sempre aquilo que procuram.
Desvantagens
- Complexidades. A gestão do inventário e o processo de processamento de encomendas podem ser complexos quando incluem vários canais de venda, tanto em loja como online. Existe o risco de contagens de stock imprecisas, discrepâncias nos padrões de procura e diferentes processos logísticos de expedição entre os canais.
Centros de processamento de encomendas com controlo climático
Os centros de processamento de encomendas com controlo climático especializam-se no armazenamento de produtos sensíveis à temperatura e à humidade, garantindo que os produtos perecíveis, cosméticos, produtos farmacêuticos e dispositivos eletrónicos mantêm a sua qualidade.
Para a nossa marca de aperitivos saudáveis, este pode ser o tipo ideal de centro de processamento de encomendas, porque a eSnacks comercializa produtos alimentares perecíveis que não foram concebidos para permanecer armazenados durante longos períodos de tempo.
Vantagens
- Gamas de produtos diversificadas. Com um centro de processamento de encomendas com controlo climático, tem margem para expandir a sua oferta de produtos sensíveis à temperatura.
- Controlo de qualidade. Ao manter uma temperatura precisa no seu centro de processamento de encomendas, preserva a qualidade dos produtos que necessitam de controlo de temperatura.
- Conformidade com as normas. Em muitos setores, é comum existirem regulamentações específicas relativas às temperaturas dos centros de processamento de encomendas. Com um centro de processamento de encomendas com controlo climático, pode ter a certeza de que cumpre esses requisitos regulamentares.
Desvantagens
- Equipamento dispendioso. Os centros de processamento de encomendas com controlo climático necessitam de equipamento especializado e de mais energia para manter as instalações em funcionamento, o que pode resultar numa fatura elevada — mas trata-se de um investimento necessário para preservar a qualidade dos produtos e cumprir as regulamentações do setor.
Centros automatizados de processamento de encomendas
Frequentemente utilizados por grandes empresas de comércio eletrónico, estes centros de processamento de encomendas utilizam soluções de software avançadas e IA para automatizar os processos de gestão de inventário e processamento de encomendas, com um mínimo de trabalho manual.
Vantagens
- Processamento simplificado de encomendas. O processamento automatizado de encomendas significa que os tempos de processamento são reduzidos, existe um menor risco de erro humano e as consultas gerais sobre encomendas são tratadas de forma mais eficiente.
- Custos de mão de obra reduzidos. O processamento de encomendas automatizado significa que é necessário menos trabalho e intervenção manuais, o que reduz as despesas com mão de obra.
- Fácil escalabilidade. Os centros automatizados de processamento de encomendas podem utilizar previsões precisas da procura para lidar com maiores flutuações no volume de encomendas durante as épocas de maior procura.
Desvantagens
- Custos iniciais elevados. A implementação de um sistema automatizado de processamento de encomendas requer um investimento inicial significativo, mas pode proporcionar poupanças e eficiência a longo prazo.
- Problemas técnicos. A tecnologia não é perfeita; requer testes, manutenção e atualizações contínuos para evitar falhas do sistema que possam atrasar o processo de encomendas.
Vantagens de utilizar um centro de processamento de encomendas
Os inquéritos aos clientes mostram que 87% dos compradores online escolhem a rapidez de entrega como um fator essencial para voltarem a comprar a uma marca de comércio eletrónico.
Isto significa que o processo de processamento de encomendas é uma engrenagem fundamental da empresa e que a sua eficiência se repercute na experiência e na retenção dos clientes.
A utilização de um centro de processamento de encomendas por empresas de comércio eletrónico pode beneficiar significativamente o processo de processamento de encomendas. Eis algumas vantagens:
1. Eficiência de custos
Embora a criação de um centro de processamento de encomendas possa envolver custos iniciais significativos, as poupanças a longo prazo podem ser substanciais, uma vez que consolida as despesas de armazenamento, pessoal e gestão de inventário.
A subcontratação a empresas de logística de terceiros (3PL) significa que não tem de manter instalações próprias, pagar renda ou equipamento, nem contratar pessoal adicional — o que resulta numa redução dos custos gerais.
O processamento de encomendas representa normalmente 46% dos custos operacionais totais.
Ao estabelecer uma parceria com um centro de processamento de encomendas, pode reduzir este valor para apenas 30%, graças a uma alocação mais inteligente de recursos e a economias de escala.
Por exemplo, a eSnacks poupou bastante ao evitar os custos gerais de manutenção de um armazém específico para a empresa!
2. Escalabilidade
Os centros de processamento de encomendas são concebidos para estarem preparados para a procura e os volumes de encomendas flutuantes.
Isto pode ser útil quando pretende aumentar as vendas dos seus produtos ou quando se prepara para épocas de compras de pico, como a época natalícia.
Como os centros de processamento de encomendas conseguem gerir grandes volumes de encomendas, isto conduz frequentemente a uma utilização eficiente dos recursos e a economias de escala.
As empresas de comércio eletrónico registaram aumentos de até 200% nas encomendas expedidas ao estabelecerem uma parceria com um centro de processamento de encomendas.
A nossa marca imaginária eSnacks está preparada para qualquer aumento repentino de encomendas que possa enfrentar.
A azáfama das compras de Natal não afeta a eSnacks, graças ao apoio de um centro de processamento de encomendas preparado para acompanhar o crescimento da empresa.
3. Melhores tarifas de envio
Os centros de processamento de encomendas estabelecem parcerias com grandes transportadoras e conseguem frequentemente obter tarifas de envio para grandes volumes, ajudando as empresas de comércio eletrónico a reduzir os custos de envio.
Ao utilizar vários centros de processamento de encomendas, pode abranger mais zonas de envio com opções de entrega rápida e distâncias e custos de transporte mais baixos.
Dispor de centros de processamento de encomendas em várias regiões também permite entregas ainda mais rápidas.
A Bloom Nutrition é um bom exemplo: depois de estabelecer uma parceria com um centro de processamento de encomendas, conseguiu dividir e distribuir estrategicamente o inventário pela sua rede, de modo a reduzir os custos de envio.
4. Melhor experiência do cliente
Os centros de processamento de encomendas aumentam a rapidez do processamento das encomendas e, consequentemente, permitem tempos de entrega mais rápidos para clientes ansiosos por receber as suas compras.
A maior eficiência proporcionada pelos centros de processamento de encomendas permite uma recolha e um acondicionamento precisos das encomendas, reduzindo as taxas de erro e de devolução.
Muitos centros de processamento de encomendas oferecem acompanhamento de encomendas em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana, transmitindo tranquilidade aos clientes e reforçando a confiança na sua marca.
Uma análise recente concluiu que as empresas reconhecidas pela rapidez dos envios registaram um aumento de 34% nas vendas, comprovando a relação entre a rapidez do processamento das encomendas e o crescimento das receitas.
Escolher o centro de processamento de encomendas certo para a sua empresa de comércio eletrónico
Escolher o parceiro de processamento de encomendas certo para a sua empresa de comércio eletrónico é crucial para gerir os custos, melhorar os tempos de envio e manter os clientes satisfeitos.
Para o ajudar a tomar a melhor decisão, apresentamos quatro fatores essenciais a considerar.
- Localização. Escolha um centro de processamento de encomendas próximo dos seus clientes-alvo para reduzir os custos de envio e os tempos de entrega. Também vale a pena considerar centros com várias localizações para diversificar a sua rede de processamento de encomendas e aumentar a cobertura.
- Serviços. Certifique-se de que o centro de processamento de encomendas disponibiliza serviços adequados às suas necessidades. Se a gestão do inventário for um desafio, escolha um centro que ofereça apoio especializado ou, se a sua empresa se concentrar em proporcionar experiências de desembalagem personalizadas, procure VAS (serviços de valor acrescentado) que incluam embalagens personalizadas.
- Integração tecnológica. Procure centros de processamento de encomendas com tecnologia avançada que responda às necessidades da sua empresa. Se os conhecimentos sobre os clientes e a análise de dados forem essenciais, selecione um centro que recolha dados detalhados. Além disso, certifique-se de que o centro consegue integrar-se sem problemas com a sua plataforma de comércio eletrónico existente, para evitar interrupções na gestão das suas encomendas.
- Preços. A dimensão da sua empresa terá impacto nos custos do seu centro de processamento de encomendas. No entanto, ao escolher o centro a utilizar, procure modelos de preços transparentes e esteja atento a quaisquer taxas ocultas relacionadas com devoluções, materiais de embalagem ou alterações sazonais.
Para o ajudar ainda mais, compilámos uma lista dos melhores serviços de processamento de encomendas disponíveis.
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Custos dos centros de processamento de encomendas: o que esperar
Por muito bons que sejam os benefícios de um centro de preparação de encomendas, é igualmente importante pensar nos custos associados.
Desta forma, sabe exatamente pelo que está a pagar e pode avaliar se isso está alinhado com as necessidades da sua empresa.
Eis alguns custos típicos associados aos centros de preparação de encomendas:
- Taxas de armazenamento. Estas taxas são cobradas pela manutenção do inventário no centro de preparação de encomendas e variam consoante o tamanho e o tipo de produto, bem como o tempo de armazenamento dos artigos. Um inventário maior ou com uma rotação mais lenta pode aumentar os custos.
- Tarifas de envio. Estas tarifas estão associadas à entrega dos produtos aos clientes. Os centros de preparação de encomendas trabalham frequentemente com grandes transportadoras, o que pode permitir obter tarifas de envio em volume com desconto, consoante o volume e o destino das encomendas.
- Taxas de montagem de kits. A montagem de kits envolve reunir artigos individuais numa única embalagem, como acontece ao agrupar produtos para uma promoção. Embora possa aumentar os custos, é uma solução valiosa para criar ofertas personalizadas ou melhorar a eficiência da embalagem.
- Taxas de embalagens personalizadas. As embalagens personalizadas com a marca reforçam o reconhecimento da mesma e melhoram a experiência de desembalagem do cliente, mas podem implicar custos de preparação de encomendas mais elevados devido ao preço dos materiais e à mão de obra adicional.
Estrutura de custos e considerações relativas aos centros de preparação de encomendas
É importante notar que estes custos diferem na forma como são acumulados e estruturados. Consulte esta tabela prática.
| Custo | Estrutura de custos | Considerações/sugestões |
|---|---|---|
| CustoTaxas de armazenamento | Estrutura de custosNormalmente cobradas por pé cúbico ou palete, com base no tamanho do inventário e na duração do armazenamento. | Considerações/sugestõesMantenha o inventário reduzido para minimizar as taxas de armazenamento, especialmente no caso de produtos com uma rotação mais lenta. |
| CustoTarifas de envio | Estrutura de custosDependem do tamanho e do peso da embalagem, do destino, da velocidade de envio e das condições da transportadora. | Considerações/sugestõesAproveite os descontos de envio em volume ou utilize vários centros de preparação de encomendas para reduzir o tempo e os custos de envio. |
| CustoTaxas de montagem de kits | Estrutura de custosCobradas por kit ou unidade montada; variam consoante a complexidade e a mão de obra necessária. | Considerações/sugestõesUtilize a montagem de kits para conjuntos promocionais, mas controle a complexidade para evitar taxas elevadas. |
| CustoTaxas de embalagens personalizadas | Estrutura de custosIncluem o custo dos materiais de embalagem personalizados e da mão de obra adicional para a montagem. | Considerações/sugestõesEquilibre a notoriedade da marca com os custos, utilizando embalagens personalizadas para produtos premium ou campanhas limitadas. |
Sugestões para a elaboração do orçamento de um centro de preparação de encomendas
Uma estratégia orçamental inteligente pode ajudá-lo a evitar encargos desnecessários e taxas ocultas. Eis algumas considerações importantes para manter os custos de preparação de encomendas sob controlo.
- Peça um orçamento detalhado. Peça ao seu centro de preparação de encomendas um orçamento detalhado que discrimine todos os custos fixos e variáveis. Certifique-se de que a estrutura de preços abrange áreas essenciais, como o armazenamento, o envio, a montagem de kits e quaisquer taxas adicionais, para evitar surpresas no futuro.
- Planeie as flutuações sazonais. Períodos de vendas intensas, como a época festiva, podem aumentar os custos de preparação de encomendas através de sobretaxas aplicadas a volumes de encomendas mais elevados. Planeie antecipadamente o seu orçamento para ter em conta as flutuações sazonais e evitar aumentos inesperados das despesas.
- Negocie as condições de envio. Se o seu centro de preparação de encomendas trabalhar com grandes transportadoras, negoceie descontos de envio em volume para encomendas acima de determinados limites de volume. A obtenção de condições de envio favoráveis pode resultar em poupanças significativas a longo prazo para a sua empresa.
- Analise regularmente o desempenho. Analise regularmente o desempenho do seu centro de preparação de encomendas, acompanhando métricas importantes como a exatidão das encomendas, os prazos de envio e as taxas de devolução. A identificação precoce de problemas pode ajudá-lo a resolver ineficiências e a evitar custos desnecessários.
Como passar da preparação própria de encomendas para um centro de preparação de encomendas
Se atualmente gere a sua própria preparação de encomendas, pode ser intimidante passar para um fornecedor 3PL.
Pode estar preocupado com a possibilidade de perder o controlo do seu negócio, com os desafios da integração de novas tecnologias e com a adaptação geral a este novo sistema.
Existe o risco de estes desafios comuns ocorrerem. Eis como os pode mitigar:
- Acordos de prestação de serviços e orçamentos detalhados. Acordos e orçamentos claros ajudarão a determinar que parte do seu negócio ainda pode controlar e exatamente quais serão os custos de processamento das encomendas.
- Avalie e teste a tecnologia. Antes de formalizar a escolha do seu operador logístico 3PL, certifique-se de que a respetiva integração funciona sem problemas em conjunto com a sua e, se possível, teste-a.
- Integração gradual. Para garantir uma transição tranquila para um operador logístico 3PL, siga o guia passo a passo abaixo.
Avalie o seu processo atual de processamento de encomendas
Antes de saber do que precisa, tem de saber o que já tem. É importante avaliar a sua estratégia atual de processamento de encomendas e eis como o pode fazer:
Trace a sua estratégia atual
Isto implica medir a velocidade atual de processamento das encomendas, avaliar as taxas de precisão do inventário e das encomendas, avaliar o espaço atual de armazenamento do inventário e a sua capacidade disponível, bem como analisar os níveis de produtividade da sua equipa atual.
Enquanto marca, faça a si próprio perguntas como “Com que rapidez são processadas e enviadas as encomendas?” e “Com que frequência são devolvidas as encomendas?”
Desta forma, pode avaliar a sua estratégia atual para perceber o que está a fazer bem e que áreas precisam de ser melhoradas.
Identifique ineficiências e pontos problemáticos
Fazer a si próprio essas perguntas importantes revela frequentemente o que funciona e em que áreas o processamento das suas encomendas precisa de apoio.
Identifique os pontos do processo que atrasam o processamento das suas encomendas.
Isto pode implicar avaliar a gestão do seu inventário, o processo de expedição e os custos associados, a insatisfação dos clientes ou um processo de devoluções desorganizado.
Quando identifica as áreas em que o seu negócio de comércio eletrónico está a ter dificuldades, sabe o que procurar ao escolher um operador logístico 3PL.
Calcule o verdadeiro custo do processamento interno.
Para avaliar corretamente o seu inventário, tem de considerar todos os custos associados ao processamento interno. Estes custos incluem:
- Mão de obra direta e indireta
- Despesas de armazenamento e manutenção
- Custos de expedição e manuseamento
- Custos de software e soluções tecnológicas,
- O custo das devoluções de produtos
Compreender os seus custos atuais de processamento de encomendas ajudará a determinar se é viável expandir o processamento internamente. Caso contrário, procure um operador logístico 3PL.
Pesquise e escolha o melhor operador logístico 3PL
Agora que sabe o que procurar ao escolher o centro de processamento de encomendas certo para si (conforme explicado acima), pode analisar parceiros de processamento concretos.
Felizmente, compilámos uma lista dos melhores fornecedores de centros de processamento de encomendas 3PL para o seu negócio de comércio eletrónico.
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Prepare o seu inventário para a mudança
Depois de escolher o centro de processamento de encomendas e a tecnologia pretendidos, tem de preparar a estrutura atual do seu negócio para a transição. Considere estas precauções:
- Realize uma auditoria ao inventário. Verifique o seu inventário efetuando uma contagem, através do seu sistema de gestão de inventário ou de uma contagem física. Apoie a contagem do inventário analisando os dados de vendas, identificando o stock de rotação lenta que poderá não querer enviar para o 3PL durante a transição e reduzindo o seu inventário.
- Etiquete o seu inventário. Etiquete e organize o seu inventário para uma identificação rápida dos produtos durante a transferência. Utilize etiquetas físicas com uma formatação consistente e assinale os produtos especiais.
- Documente as instruções de manuseamento. Crie orientações de manuseamento, especialmente para produtos frágeis ou sensíveis à temperatura. Isto ajuda a evitar danos nos produtos durante a transferência.
- Determine os níveis de stock iniciais. Preveja a procura futura e defina pontos de acionamento para novas encomendas, para quando os níveis de inventário ou os níveis do seu inventário cíclico descerem abaixo de um determinado limite. Depois de obter esses valores, poderá determinar a quantidade de stock dos produtos a fornecer ao 3PL.
- Agende a transferência. Defina uma data e hora adequadas para a transferência, utilize um transportador fiável para facilitar o processo e confirme a receção dos produtos pelo 3PL através de um comprovativo de receção validado.
Migre os seus dados e integre os sistemas
Antes de integrar os seus sistemas de gestão de comércio eletrónico com o 3PL, deve avaliar a compatibilidade e os requisitos do sistema.
Desta forma, saberá qual é a melhor forma de o seu sistema integrar e sincronizar os dados do inventário.
Por exemplo, pode determinar se pode utilizar integrações nativas e se necessitará de ferramentas de integração de terceiros.
Independentemente da forma como escolher integrar, é essencial testar a integração para garantir um fluxo de dados contínuo. Eis como pode fazê-lo:
- Utilize um método de teste adequado. Crie um ambiente de teste para simular o funcionamento da integração com o seu inventário. Realize uma série de testes para garantir que tudo está a funcionar corretamente.
- Verifique os seus dados e a respetiva precisão. Verifique se qualquer movimentação de inventário é registada com precisão nos conjuntos de dados do seu 3PL. Verifique também se as atualizações, como o estado da entrega de compras, são apresentadas corretamente aos clientes. É aqui que pode identificar erros, resolvê-los e voltar a testar.
- Configure atualizações automáticas em tempo real. Configure notificações que indiquem alertas internos de expedição, encomendas e inventário. Isto pode incluir alertas relativos a níveis baixos de inventário, tanto para o 3PL como para o seu sistema de inventário, para evitar discrepâncias nos seus sistemas de software.
Teste o processo de processamento de encomendas e finalize a transição
Depois de integrar corretamente os seus sistemas de inventário com o 3PL, é importante realizar encomendas de teste para avaliar verdadeiramente o desempenho do seu 3PL. Siga estes passos simples:
- Planeie as encomendas de teste. Selecione os produtos e as características que pretende testar, juntamente com critérios de desempenho claros e objetivos a atingir.
- Efetue as encomendas de teste. Envie as encomendas de teste através das suas plataformas de comércio eletrónico e acompanhe o processo, o estado e a fluidez geral das encomendas.
- Avalie os resultados. Avalie a precisão das encomendas, a rapidez das entregas, a marca e a qualidade da embalagem, bem como a experiência geral do cliente.
- Resolva os problemas. Documente o seu feedback e procure eventuais erros. Os erros detetados durante o processo de teste podem ser rapidamente corrigidos e resolvidos antes de finalizar a transição.
Monitorize o desempenho e ajuste
Assim que o seu processo de processamento de encomendas estiver operacional com o seu centro de processamento, a monitorização contínua é essencial para garantir o sucesso a longo prazo.
Acompanhar os KPIs corretos ajudará a medir o desempenho, a identificar áreas de melhoria e a garantir que proporciona uma excelente experiência ao cliente.
Acompanhe as seguintes métricas para garantir o sucesso:
- Taxa de precisão das encomendas. Esta métrica mostra a percentagem de encomendas que são selecionadas, embaladas e expedidas corretamente.
- Taxas de entrega atempada. Esta métrica mede a percentagem de encomendas que são entregues dentro do prazo prometido.
- Taxa de devolução. Esta métrica mede a percentagem de encomendas que são devolvidas, e acompanhar os motivos das devoluções pode ajudá-lo a identificar potenciais problemas relacionados com a qualidade dos produtos, erros no processamento ou danos durante o transporte.
- Precisão do inventário. Esta métrica mede o grau de correspondência entre os níveis de stock registados e o inventário efetivamente disponível no seu 3PL.
As verificações regulares com o seu centro de processamento são essenciais para acompanhar os KPIs, resolver problemas e preparar-se para as épocas de maior procura.
Utilize estas reuniões para analisar métricas de desempenho, como a precisão das encomendas e os prazos de entrega, resolver desafios operacionais e garantir que está preparado para os próximos picos de procura.
Os comentários dos clientes também são fundamentais para aperfeiçoar o seu processo de processamento de encomendas.
Monitorize as avaliações relacionadas com a precisão das encomendas, a rapidez das entregas e a embalagem, e colabore com o seu 3PL para corrigir problemas recorrentes que afetam a satisfação dos clientes.
Passos práticos:
- Acompanhe os KPIs regularmente (precisão das encomendas, entregas atempadas, taxas de devolução).
- Agende verificações regulares para resolver problemas e planear os períodos de maior procura.
- Otimize o inventário e os processos com base nos dados de vendas e nos comentários.
Ao alinhar-se com o seu 3PL e utilizar os conhecimentos dos clientes, pode melhorar continuamente o processamento de encomendas e otimizar a experiência do cliente.
Considerações finais
Um centro de processamento trata de toda a logística desde o momento em que o cliente prime o botão de compra até ao momento em que recebe a encomenda à porta de casa.
Existem muitos tipos de centros de processamento, e é fundamental tomar as medidas necessárias para avaliar quais os métodos que melhor se adequam à sua empresa, tendo em conta o serviço, as necessidades do negócio de comércio eletrónico e os custos.
Por fim, quando definir com qual 3PL e que tipo de centro de processamento pretende trabalhar, poderá tomar as medidas adequadas para iniciar a transição.
Os 3PL alteram profundamente o processo de processamento de encomendas, permitindo reduzir custos, acelerar o processo de processamento de encomendas e melhorar a experiência do cliente.
Por isso, é necessário conhecê-los para elevar o nível do seu processamento de encomendas!
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Perguntas frequentes sobre armazéns de preparação de encomendas
Agora, é altura das perguntas e respostas! Eis todas as perguntas que poderá estar a fazer ao seu computador, acompanhadas das respetivas respostas.
Como é que os centros de preparação de encomendas lidam com a procura durante a época alta?
Os centros de preparação de encomendas tomarão as medidas necessárias para se prepararem e lidarem com a procura durante a época alta. Estas incluem:
- Processos automatizados de gestão de inventário
- Previsões de procura melhoradas
- Expansão temporária do espaço de armazém
- Parcerias com operadores logísticos 3PL para serviços especializados
Estas medidas ajudam a garantir que o processamento das encomendas decorre sem problemas, independentemente da época de compras.
Quais são as vantagens e desvantagens de externalizar o processamento de encomendas para um operador logístico 3PL?
As vantagens de externalizar o processamento de encomendas para um operador logístico 3PL incluem:
- Fácil escalabilidade consoante as necessidades da sua empresa.
- Poupança de custos em manutenção do armazém, mão de obra, expedição, equipamento e tecnologia.
- Expedição rápida através de uma rede estratégica de localizações de armazéns.
As desvantagens incluem:
- Menor controlo sobre o processo de processamento das encomendas da sua empresa.
- Custos iniciais consideráveis durante a transição para um operador logístico 3PL.
- Adaptações e ajustes significativos nas operações da sua empresa.
Os centros de preparação de encomendas podem tratar de envios internacionais e da alfândega?
Sim, alguns centros de preparação de encomendas podem tratar de envios internacionais e de questões alfandegárias, dependendo do prestador. Eis como geririam esse processo:
- Parcerias previamente estabelecidas com transportadoras globais como a DHL, a FedEx, a UPS e outras.
- Preparando os documentos alfandegários para garantir que os envios cumprem os regulamentos aduaneiros.
- Tratando dos direitos aduaneiros e impostos, cobrando-os ao destinatário como uma taxa adicional ou pagando-os antecipadamente em nome do cliente.
Qual é o processo de gestão das devoluções através de um centro de preparação de encomendas?
As devoluções através de um centro de preparação de encomendas não têm de ser complicadas. Eis como pode funcionar:
- O cliente inicia e conclui a devolução.
- O centro de preparação de encomendas fornece ao cliente uma etiqueta de envio para a devolução.
- Os artigos devolvidos são recebidos e inspecionados para avaliar se podem ser novamente colocados em stock, reparados ou se não podem ser aproveitados.
- Se for aceite, a devolução é processada e é emitido um reembolso ao cliente.
- Os níveis de inventário são ajustados para contabilizar o produto devolvido, tanto do seu lado como nos sistemas do seu operador logístico 3PL.
Como é que os centros de preparação de encomendas apoiam as empresas de caixas de subscrição?
Os centros de preparação de encomendas podem apoiar as empresas de caixas de subscrição através dos processos de embalagem e expedição. Eis como:
- Preparação e montagem precisas para garantir que cada caixa é consistente.
- Embalagem e personalização da marca para realçar o caráter especial da caixa de subscrição.
- Planeamento da logística de expedição para que os clientes de diferentes regiões possam receber as suas caixas de subscrição ao mesmo tempo.
Que serviços oferecem os armazéns de preparação de encomendas?
Os centros de preparação de encomendas concentram-se no processo de processamento das encomendas, desde a receção da encomenda até à sua entrega à porta do cliente. Servem principalmente empresas de comércio eletrónico, marcas B2C e retalhistas online que entregam diretamente aos clientes.
Os centros de preparação de encomendas tratam do processamento das encomendas de ponta a ponta, incluindo o envio das encomendas, as devoluções e o serviço de apoio ao cliente, o que é ideal para gerir encomendas de comércio eletrónico
Como é que os armazéns de preparação de encomendas reduzem os custos de envio?
Os armazéns de preparação de encomendas reduzem os custos de envio porque trabalham frequentemente com uma grande transportadora. Existe uma boa probabilidade de oferecerem tarifas de envio com desconto para encomendas acima de um determinado volume.
Além disso, um centro de preparação de encomendas é normalmente um entre vários. Isto significa que pode enviar as encomendas a partir do local mais próximo possível da área dos seus clientes-alvo, reduzindo os custos de envio associados ao transporte
