Acompanhar as melhores práticas de gestão da informação de produto (PIM) é um aspeto importante do comércio. Os procedimentos adequados de implementação de PIM garantem que os dados corretos dos produtos estão disponíveis em todos os pontos de contacto do percurso do cliente, desde a descoberta até à venda.
Infelizmente, muitas empresas prestam pouca atenção ao PIM na gestão de dados. Ou então, as empresas que consideram soluções PIM continuam a utilizar métodos desatualizados, como folhas de cálculo ou registos em papel e caneta.
O mundo do comércio eletrónico está a evoluir rapidamente e estão a surgir formas melhores de simplificar a informação dos produtos. O software PIM pode elevar os seus procedimentos de manutenção de dados e capacitar os membros da sua equipa de vendas através de uma única fonte de verdade. Os melhores sistemas de gestão da informação de produto permitem até executar relatórios e analisar os dados dos produtos para futuras tomadas de decisão empresariais.
Neste artigo, abordarei algumas boas práticas de PIM que pode aplicar para manter o conteúdo dos produtos organizado e integrado no seu processo de produção.
O que é a gestão da informação de produto?
A gestão da informação de produto refere-se ao tratamento de dados utilizado para vender um produto. Estes dados incluem catálogos de produtos, avaliações, descrições, imagens, vídeos explicativos ou de marketing e instruções.
A gestão da informação de produto centra-se em manter todos os dados dos produtos atualizados e facilmente acessíveis. As soluções PIM também podem enviar os dados dos seus produtos para sites externos, como a Amazon, ou para o catálogo digital do seu site, de modo a manter consistentes a qualidade dos dados e a experiência do utilizador.
Importância dos sistemas PIM
A maioria das empresas está familiarizada com o software de planeamento de recursos empresariais (ERP), que abrange tudo, desde soluções de gestão de inventário a ficheiros de recursos humanos, contabilidade da empresa e documentos de relacionamento com os clientes. Muitas empresas deixam o seu ERP tratar da gestão da informação de produto. No entanto, a informação dos produtos tende a perder-se neste enorme conjunto de dados.
Os sistemas ERP e PIM podem funcionar em conjunto, sendo as plataformas PIM mais adequadas para:
- Reunir dados detalhados dos produtos para campanhas de marketing.
- Atualizar a informação dos produtos em todas as plataformas.
- Soluções dedicadas para lançar uma nova linha de produtos.
- Integrar produtos recentemente adquiridos nos seus canais de vendas.
De acordo com um estudo realizado pela Ventana Research, apenas cerca de 28% das empresas têm atualmente software PIM dedicado a funcionar para si. Isto significa que integrar uma boa ferramenta PIM no seu fluxo de trabalho comercial pode colocá-lo à frente de 7/10 dos seus concorrentes médios.
Melhores práticas de gestão da informação de produto
Está pronto para começar a utilizar uma solução PIM dedicada ao seu negócio de inventário e comércio? Eis algumas boas práticas de gestão da informação de produto que todas as empresas devem seguir.
Leitura relacionada: O que é a gestão de inventário? E como fazê-la corretamente
1. Estabeleça os requisitos de informação dos produtos e os planos de implementação
Crie uma fundamentação sólida para a informação do produto. Se se tratar de um produto novo, faça uma análise exaustiva e elabore um resumo completo da descrição do produto. Considere contratar um gestor de produto para ajudar a analisar o mercado e a concorrência.
Uma boa visão do produto deve ser acompanhada por planos de implementação adequados. Isto implica escolher o software PIM certo para ajudar a proporcionar um valor único.
Have an account? Log In
2. Invista tempo em melhorar a estrutura do seu catálogo
A estrutura do catálogo é o centro da gestão da informação de produto. Tendo em conta que será apresentada numa variedade de canais, é importante dedicar-lhe a atenção adequada para apresentar a informação dos produtos de forma clara.
Um bom catálogo tem as seguintes características:
- Deve sugerir produtos alternativos.
- Indicar as categorias dos produtos e os atributos dos produtos.
- Incluir atributos específicos para diferentes canais.
- Ter descrições de produtos de elevada qualidade, com imagens e vídeos sempre que necessário.
3. Integrar todas as informações dos produtos
A integração de dados é uma das principais razões para gerir informações de produtos. Assim, consolidar informações dispersas sobre um produto num único local é o primeiro passo para ter uma estrutura sólida.
As informações devem ser consistentes e fáceis de formatar pelo sistema PIM. As informações integradas devem estar isentas de erros e ser fáceis de expandir. É por isso que o sistema PIM é uma excelente solução centralizada para a gestão de dados de produtos.
4. Focar no enriquecimento das informações dos produtos
Ter uma vantagem competitiva sobre outros retalhistas significa dar ênfase à qualidade das descrições dos produtos. Isto consegue-se através da utilização de imagens e vídeos de alta resolução e da redação de descrições claras e apelativas.
Um gestor de produto pode ajudar nas áreas que necessitam de atenção para alcançar um mercado mais vasto.
5. Escolher o software PIM adequado
Elabore uma lista de requisitos de PIM antes de adquirir software PIM. Uma boa plataforma de comércio eletrónico é aquela que:
- Tem capacidade para editar ficheiros de grandes dimensões a uma boa velocidade.
- É baseada na nuvem, para uma maior segurança e acessibilidade.
- Consegue coordenar-se com outro software de gestão de dados.
- Disponibiliza a gestão de ativos digitais.
6. Otimizar o desempenho dos produtos
Para converter compradores em clientes regulares, otimize o desempenho dos produtos em todos os canais. Esta estratégia, quando combinada com uma gestão eficiente das informações dos produtos, irá gerar tráfego e melhorar as vendas.
Seguem-se algumas áreas nas quais se deve focar:
- Otimização para motores de pesquisa (SEO) das informações dos produtos.
- Monitorize a experiência dos seus produtos em todos os canais e identifique as áreas que necessitam de melhorias.
- Planeie informações de produtos que convertam, analisando primeiro o mercado.
- Personalize as informações dos produtos para os canais de vendas pretendidos.
Benefícios da gestão de informações de produtos
O PIM melhora a experiência e a satisfação dos clientes
As soluções PIM fornecem aos clientes informações consistentes sobre os produtos. As devoluções e reclamações de produtos são reduzidas consideravelmente.
Os clientes podem consultar o stock disponível e os novos produtos disponíveis sem grandes dificuldades.
Por sua vez, conseguem tomar decisões de compra informadas sem a persuasão de agentes de vendas.
O PIM poupa tempo
Procurar produtos e atualizar inventários é fácil com o software PIM. Não se perde tempo a introduzir dados manualmente, como aconteceria com a utilização de folhas de cálculo.
Limpar os dados e simplificar as informações dos produtos para a integração com o PIM demora pouco tempo. Assim, os funcionários têm mais tempo para realizar outras tarefas rentáveis.
O PIM poupa dinheiro
Bons sistemas PIM reduzem os custos da cadeia de abastecimento e operacionais. As informações precisas reduzem os riscos de gestão e as despesas resultantes de dados incorretos dos produtos. O stock pode ser reposto antes de os clientes apresentarem reclamações.
Os dados PIM também são utilizados pelos fornecedores para auditar e melhorar os métodos de entrega. Esta é uma boa forma de conquistar a lealdade dos clientes e superar a concorrência.
O PIM facilita a consolidação
A consolidação de produtos é mais fácil em comparação com os sistemas empresariais. Os sistemas PIM podem ser personalizados para gerir todos os processos de dados, reduzindo assim os custos de marketing e gestão de novos produtos.
More Articles
O PIM melhora a gestão de produtos
Um bom sistema PIM organiza e gere as informações dos produtos, mesmo com a introdução de novos produtos. A experiência do cliente não é afetada e a partilha com outros canais continua a ser fácil. Um bom PIM também pode ajudar a gerir dados de produtos multilingues, garantindo a consistência a nível global.
Passos para estruturar um catálogo de produtos
A estruturação adequada de um catálogo de produtos continua a ser a principal boa prática de gestão de informação de produtos no comércio eletrónico. As conversões dependem inteiramente da forma como um catálogo está organizado.
Eis alguns passos para estruturar um catálogo:
- Faça uma pesquisa de mercado e procure saber mais sobre os concorrentes. Considere contratar um gestor de produto para realizar a análise de mercado e prestar aconselhamento sobre a informação dos produtos.
- Adapte a informação dos produtos ao canal de vendas-alvo.
- Utilize imagens e vídeos de alta resolução que cativem os compradores e os convertam em clientes.
- Integre toda a informação dos produtos num único catálogo. Desta forma, os compradores têm alternativas na mesma página.
- Realize análises periódicas do sistema para atualizar produtos novos, descobrir novas tendências e saber o que dizem os clientes.
- Invista num bom sistema PIM com boa segurança.
Como escolher o melhor software PIM
Escolher um bom software PIM para comércio eletrónico pode ser uma dor de cabeça para quem o utiliza pela primeira vez.
Eis alguns dos fatores que deve considerar.
- Pessoas que irão utilizar o software PIM: Determine o número de utilizadores e o respetivo conjunto de competências — bem como os tipos de utilizadores, por exemplo, fabricantes, fornecedores e gestores de conteúdos.
- Necessidades de gestão de dados: Preste atenção à flexibilidade e à configurabilidade. A integração é importante, uma vez que precisará de utilizar dados provenientes de outras fontes.
- Identifique os seus desafios de distribuição de dados: Alguns sistemas PIM oferecem suporte para vários idiomas. Isto é importante quando os canais de vendas-alvo e os clientes são provenientes de diferentes origens étnicas.
- Manutenção: Escolha um sistema PIM escalável. Pode ser dispendioso, mas valerá a pena a longo prazo, quando a sua empresa crescer. Poderá adicionar utilizadores sem incorrer em custos adicionais.
Receba atualizações quando publicarmos artigos e podcasts com as dicas e informações mais recentes para utilizar o PIM e melhorar os seus processos empresariais —subscreva aqui a newsletter da The Retail Exec.
Mais conteúdos excelentes sobre ECM: