Nesta série de entrevistas, falamos com líderes de empresas de comércio eletrónico que podem partilhar as suas estratégias para criar um site de comércio eletrónico bem-sucedido. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Lucy Hurst.
Lucy Hurst
Lucy Hurst é cofundadora da Screaming Squid, uma empresa de relações públicas digitais que está a causar impacto no setor devido ao facto de fazer as coisas de forma diferente.
Lucy e o seu parceiro de negócios, Dexter, trabalham em conjunto para garantir que as necessidades dos seus clientes são consistentemente satisfeitas. Já alcançaram vários marcos e têm ainda mais planeados, assegurando simultaneamente que cada marco individual é celebrado e, claro, que o cliente se mantém satisfeito ao longo de todo o processo e que estão a alcançar resultados para os clientes.
Antes de começarmos, pode apresentar-se? Pode falar-nos um pouco sobre o seu percurso e sobre como começou?
Claro, chamo-me Lucy Hurst e sou cofundadora da Screaming Squid. Tenho uma licenciatura em fotografia, por isso tenho definitivamente um lado criativo. No entanto, também aprendi a revelar as minhas próprias fotografias, pelo que tenho um interesse natural em perceber como tudo funciona. Também mantenho um interesse contínuo pelo marketing digital através de outra empresa na qual estou envolvida. Adoro aprender coisas novas e posso dizer honestamente que sinto que aprendo algo novo todos os dias a trabalhar na Squid.
Pode partilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando estava a começar? Que lições ou ensinamentos retirou?
Na verdade, começámos um pouco por acaso. Inicialmente, a ideia era que o Dexter fizesse desenvolvimento de sites, o que acabou por evoluir para a criação de um site de blogues. À medida que fui alcançando mais e mais públicos com a minha outra empresa através das relações públicas, percebemos que podíamos oferecer serviços de relações públicas. O ensinamento que retirei foi que temos de estar preparados para que as coisas evoluam e para que as ideias mudem de direção.
Há alguma pessoa específica a quem esteja grata por a ter ajudado a chegar onde está?
Os meus dois parceiros de negócios. Um deles é da empresa de marketing digital e o outro é o Dexter. Foram fundamentais para me incentivarem, embora de formas muito diferentes.
O que faz a sua empresa de comércio eletrónico? Qual foi o “momento eureca” que deu origem à ideia para o seu negócio atual?
Vendemos vários pacotes de relações públicas diferentes, alguns dos quais são atualmente gratuitos, mas teremos de rever a nossa estrutura de preços à medida que a procura continuar a crescer. Também oferecemos um boletim informativo de subscrição gratuita para o(s) setor(es) que tiver interesse em acompanhar. Como referi anteriormente, desenvolvemos a nossa ideia até chegar àquilo em que se tornou.
Acho que o “momento eureca” aconteceu quando acordei certa manhã, estava com um aspeto desleixado e estava simplesmente a fazer um café, quando os números começaram a passar-me pela cabeça. De repente, pareceu-me uma decisão óbvia.
Qual era a visão original para a sua empresa? Que problema(s) dos seus clientes procurava resolver?
A visão original era literalmente ensinar-me os conceitos básicos do desenvolvimento de sites. No entanto, evoluiu rapidamente, ao ponto de agora conseguir decompor a maioria dos sites para perceber como foram construídos. Ambos estamos focados na satisfação do cliente, por isso garantimos que tornamos tudo tão simples quanto possível para os clientes.
Existem mais de 12 milhões de empresas de comércio eletrónico em todo o mundo. O que acha que distingue a sua empresa? De que é que mais se orgulha?
Estamos constantemente a publicar conteúdos relevantes ou divertidos. Também tentamos acrescentar um toque pessoal e contar histórias das nossas vidas pessoais.
Tenho muito orgulho no nosso site e no esforço que fizemos para o lançar, mas também no facto de não termos sacrificado as nossas vidas pessoais entretanto. Por exemplo, se visitar a nossa página de notícias, verá um artigo chamado “A minha semana até agora… Cães, decote lateral e muito mais…”
Acho que este artigo resume, de certa forma, o facto de não colocarmos as nossas vidas em pausa, mas ainda assim conseguirmos fazer tudo. Garantimos que os sistemas estão muito simplificados desde o início, o que tem sido uma enorme ajuda.
Com base na sua experiência e sucesso, quais são as cinco coisas mais importantes que é necessário saber para criar um site de comércio eletrónico altamente bem-sucedido?
1 . O cliente, o seu negócio, o seu produto e o seu público-alvo
2 . Conceção de UX/UI
3 . Como desenvolver um site profissional e com uma imagem credível
4 . Como tornar o site e os produtos nele apresentados fáceis de encontrar do ponto de vista do cliente
5 . Saber como estabelecer todos os pontos anteriores da forma mais eficiente possível
Se houvesse uma parte do processo de desenvolvimento de um site de comércio eletrónico à qual tivesse dedicado mais 50% de tempo, qual seria e porquê?
Na minha experiência contínua no marketing digital, normalmente andamos atrás do cliente para obter conteúdos e/ou feedback. Se estamos a colocar produtos num site por eles, obviamente, precisamos de saber exatamente o que estamos a colocar lá, juntamente com a estrutura de preços. A única pessoa que nos pode dizer isso definitivamente é o cliente.
Pode partilhar alguns exemplos de ferramentas ou software que, na sua opinião, podem capacitar significativamente as marcas de comércio eletrónico emergentes para serem mais eficazes e bem-sucedidas?
Bem, não podemos revelar demasiados segredos, mas a Dexter tem sido fantástica a encontrar produtos alternativos e realmente eficientes. Fiz algumas sugestões pontuais, como “É possível fazer XYZ?”, o que acabou por nos levar a trocar ideias entre nós.
Quais são os erros mais comuns que viu os CEO e fundadores cometerem quando iniciam um negócio de comércio eletrónico? O que pode ser feito para evitar esses erros?
Vários proprietários de negócios de comércio eletrónico esperam que o seu site entre em funcionamento e que as encomendas comecem a chegar. Não é assim que acontece; os proprietários de negócios de comércio eletrónico devem trabalhar com um consultor de SEO ou uma agência de marketing digital reputada, capaz de apresentar resultados concretos que tenha alcançado para outros clientes de comércio eletrónico.
Na sua experiência, que aspeto da gestão de uma marca de comércio eletrónico tende a ser mais subestimado? Pode explicar ou dar um exemplo?
Penso que há alguns aspetos que são frequentemente subestimados. O primeiro é: “Os clientes comprariam num site como este?” O segundo é: “Os clientes conseguem encontrar o meu site para comprar nele?” Não vale a pena ter um site com excelente aspeto se estiver na página 10 do Google.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o máximo de benefícios ao maior número possível de pessoas, qual seria?
Há tantos que poderiam fazer muito bem. Penso que, assim que alcançasse o sucesso num deles, tentaria corrigir a injustiça seguinte neste mundo. Uma questão pela qual sou particularmente apaixonado é a existência de um ambiente de trabalho diversificado e positivo; gostaria sinceramente de ver mais disso.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
Os leitores podem seguir-nos no LinkedIn ou subscrever as nossas newsletters no nosso site.
Não perca as dicas, informações, recomendações de software e conselhos de especialistas mais recentes do The Retail Exec. Subscreva hoje a nossa newsletter!
Mais conteúdos excelentes de ECM:
