Karl Lillrud partilha as suas dicas e truques de comércio eletrónico

Recentemente, tive a oportunidade de conversar com o orador público e especialista em comércio eletrónico Karl Lillrud sobre as tendências do comércio eletrónico, algumas dicas gerais para a vida e os seus planos para o futuro.

Tendo em conta a diferença horária entre Marbella e Vancouver, bem como a agenda preenchida de Karl, fiquei surpreendido por ele ter conseguido arranjar tempo para conversar comigo. Durante a nossa conversa, Karl partilhou conselhos memoráveis e úteis para profissionais do comércio eletrónico que procuram aperfeiçoar as suas boas práticas neste setor, mas também para se manterem motivados.

Com mais de 20 anos de experiência na gestão de negócios online, Karl ajudou grandes empresas como a H&M e a Spotify. Atualmente, Karl é orador, mentor e autor a tempo inteiro, com foco em empresas emergentes de rápido crescimento. Já discursou em muitos eventos de comércio eletrónico, incluindo o TEDx.

Veja abaixo os principais momentos da nossa conversa:

Como chegou ao ponto em que está hoje?

Quando andava na escola, achava que era estúpido. Não conseguia memorizar pormenores como todas as outras pessoas. Não era tão inteligente como as outras crianças. No 7.º ano, o meu professor compreendeu as minhas dificuldades e, no 8.º ano, fui diagnosticado com dislexia. Portanto, não era estúpido. Era diferente. Reparei que resolvia os quebra-cabeças de uma forma diferente das outras crianças. É isto que penso que são o empreendedorismo e a criatividade: encontrar uma forma alternativa de fazer as coisas. Foi assim que cheguei ao ponto em que estou hoje.

Quais são algumas das suas dicas para a vida?

Nunca faça apenas uma coisa — isso é absolutamente proibido! Costumo concentrar-me em várias tarefas. Isto mantém a minha mente ocupada e envolvida. É preciso ter variedade na vida. Não é necessário fazer isto apenas no ambiente de trabalho, mas também no dia a dia. Por exemplo, deve seguir um caminho diferente para casa numa quarta-feira à noite. Ao seguir esse caminho diferente, fica exposto a mudanças e a perspetivas diferentes.

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Que conselho daria a empresas que estão a começar?

É fácil construir algo. O difícil é vendê-lo. Se construir algo e não conseguir vendê-lo, qual é o objetivo? Quer que os seus clientes se tornem embaixadores da marca. Compreender o seu cliente e saber como lhe vender é o primeiro passo. Por isso, na realidade, está a começar pelo fim. Comece por vender algo que não existe e, depois, comece a construí-lo.

Que tendências considera que irão definir o futuro do comércio eletrónico?

Depende da sua região. As tendências são diferentes na China, na UE e nos EUA. A UE e os EUA estão agora a mudar o foco para se tornarem mais sustentáveis e ecológicos. O principal desafio neste momento são as devoluções. Este é o fator mais prejudicial para o ambiente. Se quiser crescer exponencialmente, esta é uma questão que precisa de ser abordada. As empresas têm demasiado receio de fazer mudanças porque os seus concorrentes não as estão a fazer — não se atrevem a fazer algo diferente.

Outra possibilidade que poderia surgir em 2020 são as compras com um clique. A patente da Amazon para esta funcionalidade expirou recentemente e não vi mais ninguém aderir a ela, o que é estranho. Tenho curiosidade em saber se mais alguém irá adotar esta estratégia em 2020, porque existe um enorme potencial.

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Quais considera serem os principais componentes de uma estratégia sólida de comércio eletrónico?

Compreender o seu cliente é o mais importante. Precisa de conhecer as suas necessidades e desejos se quiser ter sucesso. Se fizer marketing para o grupo errado, perderá vendas. É como aquela loja de skate online que fez marketing direcionado para adolescentes. Mas eram os adolescentes que faziam a compra? Não, eram os pais. É preciso analisar quem são os clientes pagadores.

Outra questão é saber de onde vem o seu tráfego. É válido? Porque, se não for, está a desperdiçar dinheiro. Se o seu tráfego for relevante para a sua oferta, está no bom caminho.

Quais considera serem os desafios de criar atualmente o seu próprio negócio de comércio eletrónico?

Penso que atualmente não existem desafios. O único obstáculo é saber quem é o seu cliente e como atraí-lo. Não pode competir se não souber onde estão os seus clientes. Hoje em dia, precisa de encontrar uma abordagem de marketing única para atrair clientes.

Faz parte de alguma comunidade de comércio eletrónico?

Gosto de estabelecer contacto com as pessoas cara a cara em eventos de oratória. No entanto, quando vivi em Silicon Valley há alguns anos, estabeleci contacto no LinkedIn com pessoas que considerei notáveis. Perguntei-lhes se podia convidá-las para almoçar e trocar ideias. Tive a oportunidade de trocar ideias e de obter uma nova perspetiva sobre os meus planos. É importante obter perspetivas externas sobre os seus planos, porque estas pessoas não lhe devem nada.

Quais são alguns dos erros que gostaria de ter evitado?

Não tenho a certeza se isto é um erro ou uma falha, mas estou sempre 7 anos adiantado com os meus projetos. Ninguém precisa dos produtos antes de passarem 7 anos. Não sou o tipo de pessoa que espera ou põe as coisas em pausa, por isso isto é simultaneamente uma força e uma fraqueza.

O que fará de forma diferente em 2020?

Espero dedicar-me mais à mentoria e às temporadas de palestras. Durante as temporadas de palestras, é difícil acompanhar todo o público e perceber de que forma o estamos a ajudar. Já nas temporadas de mentoria, é possível ver como as pessoas interpretam a sua mensagem e como a utilizam. Por isso, quero dedicar-me mais à área da mentoria, ajudando os empreendedores a alcançar o sucesso.

Considerações finais

Depois de falar com Karl, não só fiquei a conhecer melhor os seus conhecimentos e a sua experiência em comércio eletrónico, como também me senti motivado e inspirado. A paixão e a dedicação de Karl em ajudar as empresas a destacarem-se da concorrência e a ousarem ser diferentes são notáveis. Pode saber mais sobre o trabalho, os livros e os programas de Karl no seu website aqui.