Nesta série, estamos a conhecer os autores de O Manual do Comércio Eletrónico Sustentável, o nosso livro eletrónico sobre como criar lojas online ecológicas e eficientes, disponível para transferência gratuita diretamente do The Retail Exec.
Hoje apresentamos-lhe Katie Boothby-Kung, gestora sénior de impacto social na Shopify. Ao trabalhar em estreita colaboração com empresas de impacto social em todo o mundo, consegue criar ferramentas educativas e disponibilizar apoio à plataforma para lançar e fazer crescer empresas sociais de sucesso. Katie é também a fundadora de uma empresa ecológica: 100% dos lucros da empresa de produtos para banho e cuidados da pele Copper Root Collective revertem diretamente para projetos de acesso à água na Zâmbia.
Aqui, Katie explica como a Shopify define a sustentabilidade, fala-nos sobre as principais tendências de impacto social que tem observado, salienta a importância de partilhar os seus esforços de sustentabilidade com os seus clientes e recomenda formas para que também possa começar a fazer a diferença.
Como define o impacto social?
Ainda não existe uma definição universal de impacto social e empreendedorismo social. A sustentabilidade é frequentemente vista apenas como uma questão ambiental, enquanto o impacto social tende a ser entendido como algo que se refere exclusivamente aos direitos humanos, mas, na Shopify, utilizamos o termo sustentabilidade para abranger ambos.
Uma empresa social é uma empresa que se concentra numa destas duas áreas para ajudar o planeta ou melhorar as condições de trabalho e os direitos económicos das pessoas em todo o mundo. É como um diagrama de Venn, com a ação ambiental de um lado e a ação positiva em prol dos direitos humanos do outro. O ponto ideal encontra-se no meio – esse é o padrão de excelência da sustentabilidade. Quando está a criar uma empresa, a sua jornada não vai começar no centro do diagrama de Venn, onde tudo é perfeito. O seu objetivo é ter um impacto positivo no ambiente e também nas pessoas com quem trabalha, desde o início da sua cadeia de abastecimento até à sua base de colaboradores e aos seus clientes.
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Como entrou nesta área?
Foi realmente por acaso. Sempre me interessei por empreendedorismo social. Quando comecei a trabalhar na Shopify, em 2016, todos éramos incentivados a criar as nossas próprias lojas. A ideia da Copper Root Collective já existia, tendo nascido da minha licenciatura. Tinha passado recentemente um mês na África Austral e visitado a aldeia que apoio atualmente, por isso não poderia ter havido melhor altura para iniciar uma empresa.
Depois, o meu chefe na Shopify – Brady Paron – e eu começámos a falar sobre impacto social e empreendedorismo social, e sobre como a Shopify está perfeitamente posicionada para apoiar este tipo de empresas. Eventualmente, nasceu a equipa de impacto social e tive a grande sorte de passar a fazer parte dela, liderando todas as iniciativas de empresas sociais na Shopify.
Quais são os principais desafios que o setor do comércio eletrónico enfrenta no que diz respeito ao seu impacto no planeta?
Por definição, as empresas de comércio eletrónico fazem envios. Não vamos deixar de enviar produtos às pessoas. Os produtos não vão simplesmente vaporizar-se no ar e aparecer à porta de alguém. Esse é um grande desafio.
As embalagens são outro. Rio-me um pouco quando as pessoas dizem que os seus produtos não têm embalagem e que gerem uma empresa online diretamente ao consumidor. Ainda assim, têm de incluir algum tipo de rotulagem, especialmente se trabalharem no setor alimentar ou da cosmética! Temos um parceiro fantástico chamado EcoEnclose, que organizou um seminário online de uma hora sobre boas práticas de embalagens sustentáveis. Recomendo vivamente que veja o vídeo, porque as embalagens sustentáveis podem ser bastante complicadas.
Também é necessário tomar decisões conscientes relativamente à compensação das emissões dos seus envios e encontrar métodos de envio mais ecológicos. Não é o ideal, mas a realidade é que os métodos de envio mais lentos – transporte de carga em vez de transporte aéreo – são normalmente também mais ecológicos.
Que tendências de impacto social tem observado na Shopify?
A ideia de impacto social é, por si só, definitivamente uma tendência. Com a pandemia, as pessoas começaram realmente a votar com o seu dinheiro, procurando marcas que estejam alinhadas com os seus valores – seja apoiando um
hospital local, fazendo donativos a um banco alimentar ou simplesmente criando produtos e serviços ecológicos.
Não quero dizer que é uma tendência, porque não penso que vá desaparecer, mas assistimos certamente a um aumento deste tipo de negócios, quer empresas bem estabelecidas que adaptaram alguns dos seus modelos de negócio para serem mais sustentáveis, quer novas empresas que procuram resolver alguns dos desafios durante a pandemia.
Os comerciantes também nos têm perguntado bastante sobre embalagens. É uma prioridade para muitos: como encontrar tipos de embalagens sustentáveis e por onde começar.
Sobre o que fala o seu capítulo?
É sobre como realizar uma auditoria à narrativa de sustentabilidade. Nos últimos três anos, tenho trabalhado diretamente com comerciantes em empreendedorismo social e impacto social, e na forma como estes se refletem na sua loja online.
Repetidamente, falava com um comerciante que estava muito entusiasmado por me contar a história do impacto social que o seu negócio estava a ter no mundo, e fazia-o perceber que a única pessoa que sabia disso era eu, porque tenho o privilégio de trabalhar na Shopify e poder telefonar-lhe. Como é que os seus clientes vão descobrir isso?
Existe claramente uma desconexão: as pessoas estão a criar empresas sociais incríveis e inovadoras e fazem muito bem, mas não falam sobre isso. Por isso, comecei a colaborar com a nossa equipa de otimização de lojas, que realiza auditorias efetivas às lojas relativamente à velocidade e à forma como as coleções são apresentadas, para perceber como poderíamos realizar uma auditoria a este tipo de narrativa.
A sua história de impacto deve ser uma jornada ao longo de toda a sua loja online, porque existem muitos pontos de contacto. É como entrar em diferentes divisões. Alguns clientes podem chegar à sua loja através de um ponto de entrada diferente e não ver a sua página inicial ou a página Sobre nós para saberem mais sobre a sua marca. Vão diretamente para a página do produto e não têm forma de conhecer o seu impacto social. Precisa de apresentar e partilhar constantemente os seus esforços nestas três páginas principais, mas de uma forma relevante para cada página individual e para a jornada em que o seu cliente se encontra. Isto conduz a mais conversões e, na Shopify, estamos a comprovar cientificamente essa relação.
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Como podem os responsáveis pelo comércio eletrónico começar? Quais são os primeiros passos que podem dar para garantir que a sua loja online é mais sustentável?
Primeiro, precisam de compreender o que a empresa faz que é sustentável. Aprofunde este tema com alguns membros da sua equipa para garantir que todos compreendem plenamente essa jornada, para que possam contar eficazmente a história da sua sustentabilidade na sua loja online.
Se existir uma falha na comunicação interna entre, por exemplo, o fundador, o responsável pelo comércio eletrónico e a equipa de sustentabilidade, e se não estiverem a contar essas histórias em conjunto, então essa história de sustentabilidade não será devidamente contada na loja online.
Os responsáveis pelo comércio eletrónico devem certamente investigar para terem uma verdadeira noção de todos os pontos de contacto relacionados com a sustentabilidade, de modo a poderem integrar essa narrativa em tudo e compreenderem o impacto de cada produto. Isso levará algum tempo e poderá significar contratar uma entidade externa para ajudar com um relatório ESG detalhado, mas é necessário analisar tudo com o máximo nível de detalhe possível. As afirmações vagas não geram conversões, porque as pessoas não confiam realmente nelas. As pessoas querem conhecer os detalhes. Se não os partilhar, não vão aderir à sua história.
Há algum recurso que gostaria de recomendar?
Os cursos Compass da Shopify são incríveis. Mesmo que não seja você a tomar as decisões sobre as embalagens, a linguagem e a forma de falar sobre sustentabilidade são certamente úteis. Há, por exemplo, uma discussão sobre circularidade. Compreender todo esse modelo e a forma como a sua empresa pode contribuir para uma economia circular pode ser muito valioso. Também organizei uma masterclass de 30 minutos sobre como iniciar e expandir uma empresa social, que aborda todos os aspetos envolvidos na gestão de um negócio sustentável.
E tenho realizado auditorias para alguns dos nossos comerciantes através dos programas que organizamos na Shopify. Se isso for do interesse de algum responsável pelo comércio eletrónico, terei todo o gosto em falar sobre o assunto!
Saiba mais sobre todos os nossos autores e descarregue O Manual do Comércio Eletrónico Sustentável gratuitamente!
