Pensa-se que o mercado das compras através de transmissões em direto será o próximo espaço de grande potencial de lucro.
Vimos como transformou o panorama do comércio eletrónico na China e queremos replicar esse sucesso para as nossas próprias marcas. Quando utilizada corretamente, a compra em direto pode ser mais do que uma simples ferramenta de vendas — é uma excelente ferramenta para construir uma marca.
Neste artigo, apresentarei os passos necessários para construir uma marca de sucesso utilizando as compras através de transmissões em direto como plataforma de lançamento.
O que são as compras através de transmissões em direto?
Conforme referido num artigo anterior, as compras através de transmissões em direto são uma estratégia inovadora e entusiasmante para aumentar rapidamente o volume de vendas e a exposição da marca. Esta estratégia impulsionou o comércio retalhista online chinês desde a pandemia.
Os especialistas previram que o comércio através das redes sociais dispararia em breve nos Estados Unidos e no resto do mundo, enquanto grandes intervenientes, como plataformas de comércio eletrónico (Amazon Live), redes sociais (TikTok) e grandes retalhistas, incluindo a Nordstrom, estão a investir grandes quantias em funcionalidades e ferramentas relevantes. Prevê-se que atinja receitas consideráveis de 184,3 mil milhões de dólares até 2027.
4 motivos que tornam as compras através de transmissões em direto uma excelente estratégia de construção de marca
Muitas marcas testaram o conceito com um sucesso considerável das quatro formas seguintes:
1. As compras através de transmissões em direto geram taxas de conversão elevadas
Com todas as ações — demonstrações de produtos, entretenimento e interações instantâneas — a decorrer, as marcas podem incentivar conversões de vendas mais rápidas, especialmente quando a finalização da compra dentro da experiência está apenas a um clique de distância.
Os participantes sentem-se impelidos a fazer compras por impulso, com receio de perder a oportunidade, devido ao tempo limitado e aos produtos disponíveis numa sessão em direto. (No entanto, não é tão grave como o mercado imobiliário canadiano.)
Os clientes das transmissões de vídeo conseguem excelentes ofertas em vez de participarem numa guerra de licitações, porque normalmente são disponibilizados grandes descontos durante estas sessões.
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2. As compras através de transmissões em direto são económicas
Em comparação com outros canais de compras, o custo de produzir e transmitir um evento de compras em direto é extremamente baixo. Podemos entrar em direto com equipamento básico e plataformas de redes sociais prontas a utilizar. Além disso, é essencialmente gratuito promover os eventos e aumentar a participação recorrendo ao nosso público já existente nas redes sociais e partilhando os eventos através de boletins informativos.
Nos eventos de compras em direto, o percurso do cliente, desde o conhecimento até à compra, é muito mais curto e informado. Como resultado, as devoluções são significativamente reduzidas. Segundo um estudo, as devoluções nos eventos de compras em direto são 50% inferiores às do comércio online tradicional. Tudo isto contribui para reduzir os custos de vendas das marcas. E o dinheiro que poupa pode ser utilizado para fazer crescer a sua marca através de outros canais.
3. As compras através de transmissões em direto promovem a comunidade
Estabelecer uma ligação com os clientes e cultivar um sentido de comunidade são aspetos importantes das compras através de transmissões em direto. Se alguma vez assistiu a um evento transmitido em direto, reparará que os vendedores demonstram os seus produtos com grande detalhe e de várias formas, convidando ativamente os espectadores a participar.
Um agricultor entra em direto a partir de um pomar, colhe uma laranja da árvore, descasca-a, espreme-a e dá uma grande dentada para demonstrar como os frutos são frescos e sumarentos. Um apresentador faz um tutorial aplicando batom em si próprio, na sua assistente e nas modelos, para mostrar como fica em diferentes tons de pele.
Li Jiaqi leva frequentemente os seus caniches anões para as suas sessões, onde os deixa fazer truques para ganharem os snacks para cães que vende. Estas sessões são extremamente populares. Os espectadores reagem com emojis de corações, deixam comentários, fazem perguntas e compram produtos para os seus próprios animais de estimação.
A experiência que as sessões de transmissão em direto proporcionam é única. Os espectadores sentem que ajudam a criar uma experiência imersiva e envolvente da qual fazem parte.
4. As compras em direto são excelentes para distinguir a marca
Como referido anteriormente, as compras em direto ainda são relativamente recentes no mercado ocidental. Quanto mais cedo adotar esta tendência, maior será a sua vantagem de pioneiro, proporcionando um elevado reconhecimento da marca, fidelização dos clientes e aumento das vendas por estar entre os primeiros.
Proporcionam outra plataforma para contar histórias, mas melhor, graças às interações em tempo real. Dão personalidade, rosto e voz à sua marca, permitindo-lhe destacar-se da concorrência. Também consolidam a sua relação com os clientes, que veem como adota a inovação para proporcionar uma melhor experiência de compra.
Também foi demonstrado que as compras em direto direcionam eficazmente tráfego para o seu site. A ALDO registou cerca de 17 000 visualizações no seu site e um impressionante aumento de 308% no envolvimento nos cinco dias após a sua sessão-piloto de compras em direto, em 2021.
Como criar a sua própria estratégia de marca para compras em direto em 5 passos
O processo de idealizar, planear, criar e realizar uma sessão de compras em direto é exaustivo e desafiante, mas gratificante. As marcas devem compreender os fundamentos e desenvolver uma estratégia clara.
1. Selecione a(s) sua(s) plataforma(s)
Escusado será dizer que existem demasiadas plataformas de compras em direto à escolha. As marcas devem decidir qual funciona melhor para o seu negócio e público-alvo.
Para começar, as plataformas de redes sociais são frequentemente utilizadas devido ao baixo investimento inicial e à grande audiência já estabelecida. Para campanhas eficazes, é fundamental identificar primeiro os seus públicos e dados demográficos, os seus pontos problemáticos, a jornada do cliente e as plataformas preferidas.
Por exemplo, o LinkedIn é uma opção melhor do que o TikTok — onde os clientes mais jovens estão mais interessados em conteúdos sobre estilo de vida e beleza — se quiser alcançar profissionais ou proprietários de empresas.
Não se esqueça de analisar as funcionalidades disponibilizadas pelas plataformas. O YouTube Live tem a vantagem adicional de ser pesquisável no YouTube e no Google, o que lhe permite alcançar potenciais clientes que ainda não o seguem.
Quando estiver preparado para investir mais, considere incorporar sites de comércio eletrónico com funcionalidades de transmissão em direto ou até contratar uma equipa tecnológica para criar a sua própria plataforma de raiz.
2. Forme a sua equipa
Não há dúvida de que o apresentador desempenha um papel fundamental neste contexto. Os espectadores participam frequentemente numa sessão em direto porque já têm uma relação de confiança com os apresentadores, quer sejam fundadores de marcas ou influenciadores. No entanto, é igualmente importante reunir uma equipa competente para alcançar os melhores resultados.
É sempre recomendável ter um parceiro (ou braço direito) do apresentador num programa em direto. O seu papel é versátil, pois pode atuar como moderador, assistente, modelo, testador, entre outras funções. Este papel ajuda a aprofundar a comunicação para cultivar clientes fiéis de elevado valor.
As pessoas que trabalham nos bastidores são importantes antes, durante e depois de uma sessão em direto. Um realizador fica responsável pelas câmaras, iluminação, enquadramento e operação geral da gravação. Um gestor auxilia na organização de toda a produção — desde a preparação aos ensaios e às apresentações. E a equipa técnica presta apoio e oferece soluções quando algo corre mal.
3. Escolha os seus produtos
A seleção dos produtos a promover é um dos primeiros passos que uma marca deve dar ao desenvolver uma estratégia de comércio em direto. Certifique-se de que analisa cuidadosamente a plataforma, o mercado e os potenciais clientes que participam na sua sala de transmissão.
Os produtos mais vendidos são sempre um bom ponto de partida se é novo em tudo isto. Lembre-se de se concentrar em alguns produtos, em vez de muitos.
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4. Conteúdo, conteúdo e mais conteúdo
As compras através de vídeo em direto oferecem muito mais do que apenas uma experiência de compra. Numa entrevista de 2019, o fundador da Alibaba, Jack Ma, afirmou que aproximadamente 17 milhões de espectadores do Taobao Live, todas as noites desse ano, não tinham efetuado qualquer compra. Iniciavam sessão exclusivamente para se divertirem.
Consequentemente, as marcas precisam de criar experiências em direto de elevada qualidade, valiosas e agradáveis, que lhes permitam transmitir a mensagem certa no momento certo a um público preparado para comprar ou assistir. Reaproveitar e valorizar o conteúdo dos seus vídeos em direto é uma excelente forma de prolongar a vida útil do conteúdo em direto. Para começar, publique imediatamente a repetição do seu evento em direto, para que os espectadores que chegaram mais tarde e os que estiveram ausentes possam ver tudo o que aconteceu durante o evento.
Partilhe excertos em direto nas páginas dos seus produtos, o que melhorará significativamente a experiência de compra dos seus clientes e aumentará a notoriedade.
Além disso, reutilize vídeos curtos das sessões em direto nos seus canais de redes sociais. Não se esqueça de incluir uma ligação para a repetição, para que os espectadores possam ter a experiência completa e talvez considerem participar no seu próximo evento.
5. Acompanhe, meça, analise e melhore
Os dados sobre o comércio em direto podem ajudar as empresas a ajustar a sua estratégia e a avaliar as suas lacunas.
Analisar métricas como a audiência por dispositivo, a duração das visualizações, o nível de interação e o tráfego recorrente permitir-lhe-á compreender o seu nível de sucesso, identificar áreas que precisam de ser melhoradas e descobrir novas possibilidades de negócio.
Faça crescer a sua marca mais rapidamente com compras por transmissão em direto
Nunca houve uma altura melhor para aproveitar a oportunidade das compras por transmissão em direto e fazer crescer a sua marca.
Planeie com antecedência, mas não tenha medo de cometer erros. Tal como tudo o que fazemos nos negócios, melhoramos e ganhamos força ao fazê-lo na prática.
As compras por transmissão em direto são apenas um aspeto do comércio eletrónico. Subscreva o boletim informativo da The Retail Exec para obter mais ferramentas e dicas que o ajudarão a construir um negócio de comércio eletrónico bem-sucedido.