A indústria de produtos de grande consumo transformou-se rapidamente nos últimos anos e está a registar um crescimento constante graças à ascensão do comércio eletrónico. Embora grandes empresas de produtos de grande consumo, como a Nestle, a Procter & Gamble e a Unilever, estejam a expandir a sua presença no comércio eletrónico e a impulsionar as tendências do comércio eletrónico de produtos de grande consumo, marcas de consumo mais pequenas também entraram no espaço online — tornando-o mais competitivo do que nunca.
No ano passado, as vendas de produtos de grande consumo através do comércio eletrónico representaram 10% do total das vendas de produtos de grande consumo nos EUA — e espera-se que cresçam nos próximos anos. As vendas online de produtos de grande consumo cresceram 30% em 2022, à medida que mais consumidores passaram a utilizar a internet para repor facilmente artigos de reposição frequente, como produtos de higiene pessoal, alimentos e cosméticos, sem saírem de casa.
Atualmente, os clientes não procuram apenas produtos de qualidade a preços acessíveis, mas também novos produtos capazes de resolver problemas do dia a dia, websites centrados no cliente e, acima de tudo, conveniência em toda a experiência de compra online.
Eis 12 tendências do comércio eletrónico de produtos de grande consumo a acompanhar em 2023.
1. Diversificar os fornecedores para reduzir o risco
Numa sondagem da Deloitte, 62% dos executivos de empresas de produtos de grande consumo acreditam que os problemas da cadeia de abastecimento continuarão a ser um grande desafio em 2023. Embora as restrições relacionadas com a pandemia de COVID-19 tenham sido aliviadas na maioria das regiões do mundo, as cadeias de abastecimento continuam a sentir os efeitos negativos dos confinamentos. As catástrofes naturais provocadas pelas alterações climáticas também podem destruir colheitas ou matérias-primas valiosas para produtos essenciais de grande consumo, causando grandes dores de cabeça aos fabricantes.
Diversificar a sua lista de fornecedores pode ajudá-lo a evitar perder oportunidades de venda cruciais durante períodos festivos importantes devido à falta de inventário. Em vez de lidar com as perturbações à medida que surgem, adicionar mais fornecedores de reserva à sua lista, provenientes de várias partes do mundo, pode ajudar a gerir o fluxo de inventário e manter as suas prateleiras digitais totalmente abastecidas durante os períodos de maior procura.
2. Disponibilizar vários tipos de opções de entrega
Os consumidores gostam de ter várias opções de entrega que se adaptem às suas necessidades e estilo de vida. E, dado que os consumidores estão atualmente mais sensíveis aos preços, aqueles que conseguem poupar alguns dólares através da recolha junto ao passeio ou do BOPIS (modelo de compra online e recolha na loja) irão apreciar essa possibilidade.
Marcas de café como a Nespresso podem entregar os produtos em sua casa ou permitir a recolha numa das suas boutiques Nespresso. Os clientes dispostos a deslocar-se a uma das suas lojas físicas podem poupar alguns dólares na encomenda. A investigação também demonstrou que 17% dos clientes que levantam as encomendas nas lojas adicionam artigos ao carrinho e aumentam o valor do seu cesto.
Quase um terço dos americanos prefere o modelo BOPIS, uma vez que pode comprar online e levantar a encomenda na loja. Esta opção funciona bem para clientes que sabem o que querem comprar e pretendem fazê-lo rapidamente. Também podem poupar tempo ao não esperarem em filas longas, uma vez que as lojas têm um balcão separado para as encomendas a levantar.
3. Promover subscrições para obter receitas recorrentes
As subscrições são fáceis de vender no setor dos produtos de grande consumo, uma vez que estes artigos são utilizados rapidamente e precisam de ser repostos com frequência. Repercutir a poupança de custos e a conveniência no consumidor é outra grande vantagem.
Vejamos o website de comércio eletrónico da Once Upon a Farm. O seu site de venda direta ao consumidor (DTC) disponibiliza produtos de alimentação biológica para bebés, destinados a novos pais. Os clientes podem comprar um pacote dos seus produtos ou iniciar uma subscrição. As subscrições online funcionam muito bem para produtos para bebés, uma vez que representam uma enorme poupança de tempo para os novos pais, que estão ocupados a toda a hora.
A Once Upon a Farm utiliza blocos de cores na sua página de produto para destacar a chamada à ação da subscrição. Também oferece um incentivo atrativo: a possibilidade de personalizar a encomenda, algo que iremos abordar com mais detalhe a seguir.
Incentivar os compradores online a subscreverem permite-lhes poupar tempo a longo prazo, uma vez que as suas compras passam a ser automatizadas semanal ou mensalmente. Também aumenta a lealdade e a atratividade da marca quando os produtos são entregues atempadamente e sem problemas ou atrasos.
Relacionado: Saiba mais sobre como iniciar o seu próprio modelo de subscrição de comércio eletrónico.
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4. Disponibilizar personalização e experiências interativas
É atualmente comum uma marca de bens de consumo embalados ter um website. Terá de criar experiências personalizadas e interativas para tornar a jornada de compra mais agradável e destacar-se dos concorrentes no seu setor.
A Magic Spoon, uma marca de cereais saudáveis e ricos em proteínas, disponibiliza uma opção “Crie o seu próprio” para os consumidores que querem personalizar a sua encomenda. Também elevaram a experiência do utilizador no seu site a um novo nível. Nesta página, os utilizadores podem selecionar uma variedade de sabores e criar um conjunto virtual antes de o adicionarem ao carrinho. Pode adicionar ou remover itens facilmente até criar a combinação de sabores desejada.
Ao tornar a fase de personalização interativa, esta tendência do comércio eletrónico de bens de consumo embalados não só torna a compra na Magic Spoon mais agradável, como também torna a experiência memorável.
5. Transparência dos ingredientes e da marca
Quando a RXBAR renovou a sua marca há alguns anos, decidiu fazer da transparência dos ingredientes o elemento central dos pilares da sua marca, de modo a destacar-se num setor concorrido e competitivo. Em vez de depender do seu logótipo para o reconhecimento da marca, identificou a necessidade de transparência dos consumidores e deu ênfase à sua lista de ingredientes simples e limpos.
Em vez de esconderem a lista de ingredientes numa fonte pequena e indecifrável (como acontece com a maioria das barras proteicas), dão destaque aos ingredientes principais com letras a negrito e à quantidade utilizada em cada barra, tornando a sua frase de efeito “Sem tretas.” ainda mais impactante.
6. Produto e embalagem identificáveis
Ter uma embalagem estética não só faz com que o seu produto se destaque, como também o torna mais partilhável nas redes sociais. A marca viral Scrub Daddy cria produtos de limpeza que não são apenas funcionais, mas também dignos do Instagram. São facilmente reconhecíveis numa prateleira de uma loja ou no balcão da cozinha de alguém.
As suas esponjas sorridentes tornam a limpeza mais divertida e incentivam mais utilizadores a tirar uma fotografia ou fazer um vídeo durante o processo de limpeza. Que outras marcas de produtos de limpeza conseguem incentivar os outros a fazer o mesmo?
7. O poder das redes sociais — especialmente do TikTok
Já falámos sobre o poder do #FoodTok e o seu impacto nas marcas de bens de consumo embalados emergentes e estabelecidas. Um vídeo de 15 segundos de um influenciador sobre um cocktail inovador ou um produto apelativo pode tornar-se rapidamente viral e fazer com que o seu website seja inundado com encomendas de utilizadores curiosos das redes sociais.
Quando Allison Ellsworth, fundadora do refrigerante prebiótico Poppi, foi ao TikTok para contar a origem da história da sua marca, o vídeo tornou-se um sucesso de um dia para o outro.
No vídeo, falou sobre como costumava tomar vinagre de sidra de maçã pelos seus benefícios para a saúde, mas detestava o sabor ácido. O seu público ficou a saber mais sobre a Poppi e sobre como surgiu. O vídeo em formato de história tornou-se rapidamente viral e acumulou 51 milhões de visualizações, resultando em encomendas na Amazon no valor de mais de 100 000 dólares, graças à sua estratégia nas redes sociais.
A embalagem colorida da marca, os ingredientes benéficos para a saúde intestinal e o à-vontade nas redes sociais tornaram-na numa das marcas de bebidas prebióticas mais reconhecíveis.
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8. Ideias de receitas compráveis
Para quem trabalha no setor dos alimentos e bebidas, permitir que os clientes vejam o seu produto menos como um artigo autónomo e mais como um ingrediente essencial de uma receita popular é uma excelente forma de os levar a adicioná-lo ao carrinho.
A marca de comércio eletrónico Fody oferece produtos LOWFODMAP para consumidores que procuram complementos de refeições amigos do sistema digestivo. Os seus molhos para saladas, molhos para massas e condimentos são vegan, sem glúten e não provocam inchaço.
Os seus cartões de receitas eliminam as dúvidas do planeamento das refeições e mostram como os seus produtos podem ser facilmente integrados na sua próxima noite de tacos de peixe ou numa taça de ramen de legumes.
Nas páginas de receitas, pode encontrar todos os produtos Fody de que necessita para recriar o prato e adicioná-lo ao seu carrinho sem sair da página. Os visitantes também podem imprimir a receita para a seguir e para as suas compras de supermercado online.
9. A inclusão e a acessibilidade são uma prioridade
A criação de produtos CPG inclusivos e acessíveis à comunidade de pessoas com deficiência tem sido uma prioridade nos últimos anos, à medida que mais marcas CPG procuram criar produtos adaptados. Para as pessoas com deficiência, as tarefas quotidianas podem ser um desafio, e as marcas podem contribuir muito para as ajudar a alcançar uma sensação de independência.
Empresas como a L’Oreal estão atentas a esta questão e lançaram recentemente um batom motorizado para pessoas com deficiência. O dispositivo motorizado portátil utiliza tecnologia háptica para ajudar pessoas com mobilidade limitada das mãos e dos braços. Também pode ajudar pessoas que sofrem de tremores nas mãos devido à doença de Parkinson ou a paralisia cerebral. Este braço robótico pode tornar a aplicação de batom mais fácil para os milhões de consumidores que lidam diariamente com estes problemas.
A marca de cosméticos Rare Beauty também tornou a sua gama mais inclusiva ao criar produtos adequados a pessoas com deficiência, através do design cuidado das suas embalagens. Os seus blushes e outros produtos para o rosto apresentam uma esfera na parte superior, facilitando a abertura e o fecho do frasco se tiver problemas como artrite.
Tornar o seu comércio eletrónico acessível também deve ser uma prioridade. Ferramentas como a UserWay e a accessiBe facilitam a identificação do que precisa de fazer para tornar o seu site compatível com as normas ADA e WCAB. Basta descarregar a ferramenta para que esta analise rapidamente o seu site e ofereça sugestões para o tornar mais fácil de utilizar por pessoas com deficiência.
10. Acesso a dados próprios dos clientes para personalização
Num inquérito realizado em 2022, 37% dos proprietários de empresas afirmaram que a sua marca utiliza apenas dados próprios para criar experiências de cliente melhores e mais personalizadas, mais 6% do que no ano anterior. Com a eliminação gradual dos cookies de terceiros, recolher dados dos clientes através dos canais da sua marca é mais importante do que nunca para aumentar as taxas de conversão. Informações mais valiosas sobre os clientes também podem ajudar nas vendas adicionais e no redirecionamento posteriores.
Os dados próprios oferecem mais informações do que os dados de segundos ou terceiros, que por vezes podem não ser fiáveis. Fornecem pistas contextuais sobre o percurso de compra de um cliente e permitem que uma marca compreenda como um visitante interage com um site, que páginas de produtos consulta e o que foi deixado abandonado no seu carrinho de compras.
Se os seus clientes introduzirem o nome de um produto ou um problema na barra de pesquisa do seu site, poderão ter dificuldade em encontrar aquilo que procuram através da navegação principal, e a página do produto precisa de estar mais visível.
Se está a tentar vender creme de barbear adicionalmente ao seu pacote de lâminas, mas ninguém está a aumentar o tamanho do cesto, talvez os clientes não compreendam a proposta de valor única do seu creme de barbear em comparação com outros produtos no mercado CPG. Pode resolver problemas como estes através de alterações ao design do site e de textos educativos no seu blogue ou nos seus anúncios, para envolver o seu público-alvo e proporcionar-lhe uma melhor experiência de comércio eletrónico.
Também pode segmentar e personalizar as suas mensagens de forma mais eficaz. Em vez de ter as informações e os e-mails dos seus clientes na posse de terceiros, como uma cadeia de supermercados ou a Amazon, crie os seus próprios formulários de geração de leads com perguntas que contribuam para a sua estratégia de marketing global e lhe permitam servir melhor os seus clientes.
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11. Parcerias com uma plataforma de entregas como a Uber Eats
Muitas aplicações de entregas expandiram a sua oferta para além de comida para levar, álcool e produtos de mercearia. Artigos como lâminas de barbear, aperitivos e escovas de dentes podem ser encontrados em aplicações como a Uber Eats por quem procura repor os seus produtos de higiene pessoal sem sair de casa.
A gigante das farmácias Rexall estabeleceu uma parceria com a Uber Eats para oferecer aos clientes a possibilidade de encomendar facilmente produtos de beleza, artigos de higiene e vitaminas através da aplicação, ou de se dirigirem a um balcão de levantamento na loja.
As marcas nativas de comércio eletrónico também estabeleceram parcerias com a Uber Eats para disponibilizar as suas bebidas de água gaseificada enlatadas na sua loja Daydream, dentro da aplicação Uber Eats. Infundida com extrato de cânhamo e adaptogénios, a sua bebida funciona como um potenciador do humor que ajuda a reduzir o stress.
12. A procura dos consumidores impulsiona os esforços de sustentabilidade
Aquilo que consumimos diariamente pode ter um efeito significativo no ambiente, e espera-se que as marcas de CPG tenham isso em consideração ao adquirir matérias-primas, produzir e embalar os seus produtos.
Fazer alegações falsas de sustentabilidade pode sair caro. As empresas de CPG que querem conquistar a confiança dos seus consumidores tornarão o processo de fabrico mais transparente e elaborarão relatórios sobre as medidas que tomaram para contribuir para causas ambientais.
A marca de manteiga totalmente natural Mumgry facilitou a reutilização criativa das suas embalagens, disponibilizando um guia simples para criar uma mini-horta com a sua embalagem de três unidades. Os clientes podem cultivar ervas aromáticas ou suculentas utilizando as caixas das embalagens, ou usar os frascos de vidro individuais como vasos.
A Mumgry também incentiva os seus clientes a utilizarem a hashtag #MUMGRYMiniGarden como outra forma de se ligarem à sua comunidade e divulgarem a sua missão social.
Existem muitas opções de embalagens sustentáveis, desde papel reciclado a materiais totalmente biodegradáveis, como embalagens de cogumelos feitas de cânhamo e micélio.
Para além das tendências do comércio eletrónico de CPG: repor, reabastecer e reutilizar em 2023
Estas 12 tendências do comércio eletrónico de CPG revelam o quanto o setor dos bens de consumo embalados se transformou nos últimos anos. Em vez de depender do espaço nas prateleiras das lojas, o comércio eletrónico tornou-se uma forma viável de aumentar as vendas online e ter mais controlo sobre a própria marca e os dados dos clientes obtidos diretamente.
Lembre-se de diversificar os seus fornecedores para ultrapassar problemas na cadeia de abastecimento, ser autêntico e transparente com os seus clientes e tirar partido do modelo de subscrição. Criar o melhor produto não é suficiente para ser competitivo.
À medida que os clientes repõem os bens de uso diário, também procurarão produtos cuidadosamente concebidos, tendo a sustentabilidade em mente. As marcas que considerem a facilidade de utilização, as embalagens com pouco desperdício e o desejo dos consumidores de personalização conquistarão a confiança e a fidelidade dos clientes a longo prazo.
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