11 Indicadores-chave de comércio eletrónico que deve acompanhar para uma estratégia de vendas bem-sucedida

Se trabalha em comércio eletrónico, provavelmente já ouviu falar de KPIs. Quais são os KPIs de comércio eletrónico mais importantes a conhecer? Responder a esta pergunta é importante para qualquer pessoa envolvida no comércio eletrónico ou para um proprietário de uma empresa comum.

No entanto, escolher os KPIs certos para acompanhar o desempenho da sua loja pode ser difícil se não souber por onde começar. Depois de selecionar os KPIs de comércio eletrónico adequados, poderá tomar decisões baseadas em dados que melhoram a presença do seu negócio no comércio eletrónico e aumentam o retorno do investimento.

Neste artigo, analisaremos os 11 KPIs mais importantes para o comércio eletrónico e como pode tirar partido deles no seu negócio de comércio eletrónico.

O que são os KPIs de comércio eletrónico?

Os KPIs (abreviatura de indicadores-chave de desempenho) são algumas das principais métricas utilizadas pelas empresas para medir o desempenho das suas operações online. Pense nos KPIs como uma forma de observar o interior da sua empresa e perceber o desempenho dos diferentes aspetos, o que lhe pode dar informações sobre as suas metas e objetivos.

Os KPIs mais comuns no comércio eletrónico medem normalmente o tráfego do site, a taxa de conversão, a satisfação dos clientes, o valor médio das encomendas e a fidelização dos clientes. Medir estas tendências e acompanhá-las ao longo do tempo permite a uma empresa ajustar as suas estratégias empresariais e melhorar a saúde geral do negócio.

Get Free Access

Have an account? Log In

Quais são alguns KPIs típicos que um retalhista online pode utilizar?

As empresas tendem a utilizar diferentes tipos de KPIs consoante o seu setor, objetivos e mercado. No entanto, no que diz respeito ao comércio eletrónico, existem alguns KPIs universalmente importantes.

Por exemplo, o tráfego do site, a taxa de conversão e a satisfação dos clientes estão no topo da lista. Agora que já sabe mais sobre os KPIs e a sua finalidade, vamos conhecer os 11 KPIs de comércio eletrónico que precisa de acompanhar para ter uma estratégia de vendas bem-sucedida.

Principais KPIs de comércio eletrónico

Começaremos pelos melhores KPIs de comércio eletrónico. Estes KPIs são os mais importantes e devem ser incluídos por todas as empresas e retalhistas online que procurem obter informações sobre as suas operações diárias.

Valor médio da encomenda: Este é o montante médio que um cliente gasta nos produtos que vende. Valores médios de encomenda mais baixos podem indicar que os seus produtos são demasiado caros ou que apenas vende produtos de baixo valor.
Taxa de rejeição: O número médio de visitantes que abandonam o seu site depois de consultarem apenas uma página. (Normalmente, a sua página de destino.) Taxas de rejeição elevadas estão geralmente associadas a sites pouco funcionais, que não são fáceis de utilizar, ou ao facto de o seu site não corresponder ao que os visitantes procuravam.
Taxa de abandono do carrinho: A taxa de abandono do carrinho de compras é muito importante no comércio eletrónico. Muitos clientes visitam sites e acabam por não comprar nada. Acompanhar quando os clientes adicionam artigos aos seus carrinhos de compras e em que fase não concluem o processo de finalização da compra ajudará a determinar a melhor forma de transformar abandonos em vendas e a identificar oportunidades de venda adicional e venda cruzada.
Taxa de conversão: As taxas de conversão são uma das métricas mais importantes para os sites de comércio eletrónico e os dados dos clientes. As taxas de conversão são frequentemente utilizadas para medir se um cliente compra ou não depois de visualizar um artigo ou de o adicionar ao carrinho. No entanto, também podem ser utilizadas para qualquer ação no site, como subscrever um boletim informativo. Um número reduzido de conversões pode indicar que o seu site não é fácil de utilizar, que o artigo era demasiado caro, entre muitas outras possibilidades, dependendo da situação.
Custo por aquisição (CPA): O montante que gasta para conquistar novos clientes. Custos de aquisição de clientes mais elevados estão associados a esforços de marketing digital pouco eficazes e a artigos demasiado caros.
Valor do tempo de vida do cliente (CLV): Este é o montante total que se prevê que o seu cliente gaste no seu site ao longo da sua vida. É um indicador do grau de fidelidade dos clientes ao seu site e de se voltarão ou não a efetuar compras no futuro.
Taxa de compras repetidas: Esta métrica está relacionada com as taxas de conversão, uma vez que representa a percentagem de clientes que fazem uma segunda compra, ou uma compra repetida, no seu site. Taxas de compras repetidas mais elevadas indicam que os clientes valorizam os seus produtos e continuarão a regressar.

A sua taxa de conversão está a avaliá-lo silenciosamente. Melhore-a com uma destas opções de software de otimização da taxa de conversão.

KPIs financeiros para o comércio eletrónico

Em seguida, abordaremos os KPIs financeiros. Se está familiarizado com a contabilidade, muitos destes KPIs ser-lhe-ão familiares. Estes KPIs são frequentemente utilizados como métricas empresariais gerais quando os gestores analisam os seus registos contabilísticos e balanços.

Taxa de abandono: A taxa de abandono mede o efeito oposto ao da taxa de recompra. Mede a percentagem de clientes que, num determinado período de tempo, não efetuam qualquer encomenda ou cancelam o seu serviço. Pense nela como uma forma de medir quantos clientes perde ao longo do tempo. As taxas de abandono podem ser uma excelente referência para avaliar a sustentabilidade do seu negócio a longo prazo e também podem ser utilizadas para estimar o fluxo de caixa.
COGS (Custo dos bens vendidos): O COGS é utilizado para medir os custos diretos associados à venda do seu produto. Normalmente, inclui custos fixos e variáveis (ou seja, custos de software de comércio eletrónico, materiais, mão de obra, etc.). À medida que o COGS aumenta, uma parte maior da sua margem de lucro é consumida.
Margem bruta: A margem bruta mostra-lhe a diferença entre a receita total obtida com as vendas e o COGS. A margem bruta é uma forma de medir a sua rentabilidade.
Resultado líquido: O resultado líquido mostra-lhe o grau de rentabilidade do seu negócio.
Despesas operacionais: São os custos totais associados ao funcionamento do seu negócio. As despesas operacionais incluem tudo, desde marketing, salários, custos de alojamento do seu site, comissões da conta à ordem e até o custo do produto. Se está a ter dificuldades nesta área enquanto empresa recente, experimente soluções gratuitas ou de baixo custo para determinadas necessidades: software gratuito de gestão de inventário, por exemplo.

Outros KPIs significativos para o comércio eletrónico

Estes KPIs não se enquadram na categoria anterior, mas continuam a ser significativos para o comércio eletrónico e para as práticas empresariais em geral. Considerámos que continuavam a ser essenciais, por isso vamos analisá-los:

Satisfação do cliente: A satisfação do cliente corresponde à forma como mede o grau de satisfação dos seus clientes. Pode incluir a satisfação com a encomenda, a satisfação com o serviço, etc. Em qualquer caso, cabe-lhe decidir que aspetos da satisfação do cliente gostaria de acompanhar. Este tipo de feedback é essencial porque lhe proporciona uma visão direta das respostas dos clientes.
Fontes de tráfego: Acompanhar a origem do seu tráfego pode acabar por ser mais qualitativo do que quantitativo, mas ainda assim pode acompanhar a quantidade de tráfego proveniente de qualquer fonte específica. Compreender o tráfego pode ajudá-lo, a si e aos seus especialistas de marketing, a perceber para onde deve direcionar os seus recursos para conquistar melhor novos clientes.

Como analisa as tendências dos seus KPIs?

Uma ressalva importante a ter em conta ao analisar as tendências dos KPIs é que cada métrica não deve ser o fim da sua análise e que as métricas do comércio eletrónico devem ser consideradas em conjunto com outras.

Por exemplo, analisar a sua taxa de rejeição pode sugerir que os seus produtos não correspondem exatamente ao que os clientes procuram. No entanto, dependendo do momento em que os clientes abandonam o seu site, isso pode indicar outros problemas com o seu site de comércio eletrónico, como a otimização de UX/UI, preços, experiência do cliente, SEO, problemas de processamento de pagamentos, etc.

Lembre-se: analise sempre as suas métricas de KPI em conjunto com outras para obter uma visão mais completa.

Os KPIs são a medida do seu sucesso

Os KPIs são fundamentais para o seu sucesso no mundo do comércio eletrónico. Podem ajudá-lo a identificar tendências e a dar mais orientação aos objetivos do seu negócio. Os KPIs proporcionam-lhe uma visão interna do seu negócio e das métricas importantes, pelo que utilizá-los é essencial. Lembre-se de que os KPIs que escolher para acompanhar dependerão do seu negócio e das métricas mais significativas para os resultados financeiros da sua loja de comércio eletrónico.

Ao trabalhar no comércio eletrónico, medir os visitantes do site, as conversões, o número de vendas, o valor médio da encomenda e o lucro bruto está entre os aspetos mais importantes. Depois de começar, tornar-se-á rapidamente um mestre dos KPIs.

Mais conteúdos excelentes da ECM: