W tej serii wywiadów rozmawiamy z liderami firm z branży e-commerce, którzy mogą podzielić się swoimi strategiami tworzenia bardzo skutecznej witryny e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Lisą Cutter
Lisa Cutter
Jako prezeska i założycielka Vertical Insight Marketing oraz faith & honesTee Lisa Cutter angażuje się w zapewnianie klientom prawdziwych spostrzeżeń i rzeczywistych rezultatów za pośrednictwem swojej agencji, a także w niesienie większego spokoju, miłości, radości i szczęścia klientom swojego sklepu internetowego, których nazywa swoją rodziną f&h.
Jako ekspertka ds. marketingu z 24-letnim doświadczeniem oraz obecna instruktorka pomocnicza marketingu cyfrowego w Georgia Institute of Technology Lisa doskonaliła swoje umiejętności. Te same umiejętności wykorzystuje w świecie faith & honesTee, gdzie wyszukuje i tworzy kolekcje inspirowane wiarą dla osób zainspirowanych wiarą.
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej przeszłości i o tym, jak zaczęłaś?
Nazywam się Lisa Cutter i jestem prezeską faith & honesTee, które powstało pod koniec 2017 roku. W tamtym czasie byłam u szczytu swojej kariery marketingowej, ale niestety znalazłam się w gronie osób zwolnionych, zanim firma upadła kilka lat później. Jako żywicielka naszej rodziny byłam zdruzgotana finansowo i emocjonalnie.
Jakiś pozytywny aspekt? Około 10 lat wcześniej marzyłam o prowadzeniu firmy z chrześcijańskimi koszulkami, a za każdym razem, gdy wpadał mi do głowy nowy pomysł na wzór lub przesłanie, zapisywałam go w notatniku w telefonie albo w jednym ze swoich dzienników. Zawsze chciałam być przedsiębiorczynią, aby móc samodzielnie zarządzać swoim czasem, polegać na sobie pod względem niezależności finansowej i być przy swoich dzieciach, gdy dorastały.
Jednak przegapiłam tę szansę z powodu naszej sytuacji finansowej, a dzieci są teraz młodymi dorosłymi. Zawsze musiałam pracować dla kogoś innego... rozwijać jego firmy i pomnażać jego majątek. Wiedziałam, że w dowolnym momencie w ciągu tych 10 lat mogłam wykorzystać swoje umiejętności i talenty, aby rozpocząć własną działalność, ale nie wiedziałam, jak wdrożyć jeden z elementów jej funkcjonowania.
I oto na moim Facebooku pojawiła się reklama dotycząca dokładnie tej potrzeby, a także przedstawiająca mi Shopify, które uwielbiam. Nauczyłam się tego ostatniego brakującego elementu w ciągu około 1–2 tygodni i we wrześniu 2017 roku narodziło się faith & honesTee. To był dla mnie zdecydowanie niezwykle ekscytujący czas! Teraz mam możliwość przekazywania słowa Bożego większej liczbie osób w ciekawy sposób, aby zachęcać je, wzmacniać i inspirować poprzez kolekcje, które każdego dnia wnoszą do ich życia więcej radości, miłości, spokoju i szczęścia.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku działalności? Jakie wnioski lub lekcje z niego wyciągnęłaś?
Nie wiem, czy pamiętam najzabawniejszy błąd, jaki popełniłam na początku, ale chętnie opowiem o największym. Ha, ha — nie sprawdziłam dokładnie funkcjonalności koszyka zakupowego, używając produktu testowego ustawionego na 0 USD i bez kosztów wysyłki. Niedokładne przetestowanie witryny przed jej uruchomieniem i ogłoszeniem działalności w internecie zdecydowanie nie było rozsądnym posunięciem. Jednak wyciągnęłam z tego wnioski. Teraz pamiętam, aby sprawdzać każdy proces, gdy tworzę coś nowego albo podłączam do swojej witryny aplikacje lub integracje.
Jeśli chodzi o mniejsze błędy, upewnij się, że na stronie masz jasne zasady dotyczące zwrotów pieniędzy, wymian i wysyłki, do których łatwo można dotrzeć — czyli nie ukrywaj ich w miejscu, w którym jedyną lokalizacją, gdzie można je znaleźć, jest na przykład strona z najczęściej zadawanymi pytaniami. Nie tylko jasno określa to, kiedy klienci powinni spodziewać się otrzymania zamówienia, ale także definiuje konkretne okoliczności, w których zaakceptujesz wymianę lub zwrot, oraz wyjaśnia, jak wygląda ten proces. Co więcej, buduje to zaufanie wśród grupy docelowej, a budowanie zaufania w internecie może być naprawdę trudne.
Czy jest jakaś osoba, której jesteś wdzięczna za pomoc w dotarciu do miejsca, w którym jesteś obecnie?
Chciałam rozpocząć tę działalność wiele lat temu. W tamtym czasie byłam jednak samotną matką wychowującą dwóch pięknych i niezwykle zdolnych małych chłopców. Mój mąż i ja poznaliśmy się dopiero w 2010 roku, a pobraliśmy się dopiero w 2014 roku. Chciałabym podziękować Jamesowi Nolanowi za to, że w pełni zaangażował się w ten pomysł biznesowy, pokochał powody, dla których chciałam się tego podjąć, a czasami pomagał mi także zrobić więcej, aby dalej rozwijać faith & honesTee — pamiętajmy, że robił to po przepracowaniu ponad 40 godzin tygodniowo w jednym z lokalnych szpitali.
Czym zajmuje się Twoja firma e-commerce? Jaki był „moment olśnienia”, który doprowadził do powstania pomysłu na obecną działalność e-commerce?
W skrócie: sprzedaję produkty inspirowane wiarą dla osób zainspirowanych wiarą. Obejmuje to koszulki, biżuterię, czapki, inne akcesoria, książki, dekoracje do domu i gadżety. Niektóre produkty wybieram i kompletuję, a inne tworzę sama. Zasadniczo pomysł pojawił się dlatego, że chciałam mieć chrześcijańskie koszulki, które jeszcze nie istniały. I odkryłam, że nie byłam jedyną osobą, która ich szukała! Nasza koszulka Dziki wierzący została zaprojektowana dla naszego wyjątkowego przyjaciela, weterana. Cześć, Anthony!
Moje pragnienie, które pojawiło się jeszcze wtedy, gdy moi synowie byli małymi dziećmi, zbiegło się mniej więcej z czasem, gdy zaczęłam robić notatki dotyczące wszystkich projektów koszulek, które chciałam stworzyć. A przecież dopiero zaczęłam wspinać się na tę górę projektowania graficznego.
Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy? Jaki problem lub jakie problemy klientów próbowałaś rozwiązać?
Pierwotna wizja mojej firmy polegała po prostu na sprzedaży koszulek. Czasami, gdy ktoś nosi koszulkę, jest ona jedynym kontaktem z Bogiem, jaki może mieć napotkana przez niego osoba. A to przesłanie może pomóc przybliżyć ją do Niego. Może nawet rozpocząć rozmowę lub modlitwę.
Właśnie taki niemal „podawany dalej” wpływ chcę, aby nasze produkty miały na świecie. I rzeczywiście tak jest. Mój mąż jest zbyt nieśmiały, by ewangelizować, więc koszulki pomagają mu w naturalny sposób rozpoczynać rozmowy. Jestem pewna, że jest wiele osób podobnych do mojego męża i to jest w porządku, ponieważ każdy z nas ma własne talenty i mocne strony.
Poza tym głównym powodem, dla którego dzielę się z ludźmi swoimi dziełami, służą one również jako wspaniałe, wartościowe i płynące z serca prezenty. Choć początkowo wyobrażałam sobie wyłącznie koszulki, szybko zdałam sobie sprawę, że rozszerzenie oferty o inne rodzaje produktów, które pomogą mojej rodzinie f&h żyć w pełni Ducha, jest właściwą drogą.
Na świecie działa ponad 12 milionów firm e-commerce. Co, Twoim zdaniem, wyróżnia Twoją firmę? Z czego jesteś najbardziej dumna?
Szczerze mówiąc, nie sądzę, by moja firma już teraz szczególnie się wyróżniała. Jedną z rzeczy, które nas odróżniają, jest to, że modlimy się za naszych klientów i razem z nimi. Obecnie modlimy się o błogosławieństwa dla wszystkich w 2023 roku. Pytamy również o osobiste intencje modlitewne w naszych mediach społecznościowych i/lub w marketingu e-mailowym.
Jeśli chodzi o osiągnięcie punktu, w którym będziemy się wyróżniać, to wkrótce się zmieni. Na horyzoncie pojawia się nowy podcast „Dziewczyna, która wszystko zrobiła źle”. Opowiada o tym, jak nauczyć się żyć zgodnie z Bogiem, gdy uważasz się za świetnego chrześcijanina, ale Twoje czyny mówią coś innego — i nie tylko wiesz, że musisz się zmienić na lepsze, lecz także tego pragniesz. Da nam to możliwość nawiązania z naszymi odbiorcami znacznie głębszej i bardziej osobistej więzi.
Nie wychowałam się jako chrześcijanka. W rzeczywistości, dorastając, wiedziałam tylko o katolicyzmie. Myślałam, że poza judaizmem nie ma niczego więcej. W szkole podstawowej poprosiłam mamę, żeby zapisała mnie na zajęcia CCD. Tak, byłam jedyną osobą, która naprawdę chciała tam być. LOL.
Po bierzmowaniu w dziewiątej klasie zaczęłam jako wolontariuszka uczyć CCD pierwszoklasistów. Zawsze angażowałam się jako wolontariuszka i zazwyczaj pracowałam z młodszymi dziećmi, ucząc je w jakiś sposób, więc nie była to dla mnie szczególnie duża zmiana. Pomagałam dzieciom lepiej czytać, uczyć się alfabetu, rozpoznawać kolory i tak dalej. Tak, wiem, że to już długa historia — po prostu przedstawiam trochę tła.
Na studiach miałam szczęście dowiedzieć się więcej o chrześcijaństwie i odkryć, że istnieją kościoły bezwyznaniowe. Wspaniale, prawda? Ponieważ jednak moja duchowość opierała się na katolicyzmie, nigdy do końca nie rozumiałam, dlaczego pewne rzeczy uważa się za grzechy i tak dalej. Jako dorosła osoba, rozwijając swoją wiarę i zbliżając się do Boga, zaszłam w ciążę na studiach, poślubiłam ojca dziecka, który ostatecznie okazał się zupełnie niewłaściwą osobą do małżeństwa, a podczas naszego małżeństwa miałam z nim kolejne dziecko. Wtedy zaczęłam rozumieć te „dlaczego”, których wcześniej nie pojmowałam.
Chcę pomóc innym młodym ludziom uniknąć tych samych życiowych błędów, które popełniłam. Nie chciałabym, aby kolejna młoda kobieta dosłownie straciła całe swoje lata dwudzieste, ponieważ jest zbyt zajęta wychowywaniem dzieci, na które nie była naprawdę gotowa, oraz pracą na pełny etat i desperackimi próbami związania końca z końcem, a jednocześnie usiłuje uleczyć ból po nieudanym małżeństwie, niespełnionym marzeniu o życiu i tak dalej. Dlaczego więc nie uczyć się na moim przykładzie? Moi synowie tak właśnie zrobili. Jeden ma 21 lat i służy z dala od domu w armii, pozostając w związku na odległość i z myślą o wspólnej przyszłości z młodą kobietą, która mieszka tutaj, w domu. Drugi ukończył szkołę średnią, zdobywa certyfikat z programowania w Georgia Institute of Technology, pracując na część etatu, i od półtora roku buduje piękną relację ze swoją dziewczyną.
Jak byśmy tego nie nazwali, jest to fundament niesamowitego i wspaniałego małżeństwa. Chłopcy nie spotykali się z wieloma dziewczynami w gimnazjum i liceum, ponieważ uczyliśmy ich wyciągać wnioski z naszych błędów, aby mogli być szczęśliwymi dorosłymi, którzy nie przenosiliby bagażu emocjonalnego z jednego związku do następnego. Naprawdę chciałam oszczędzić im złamanych serc i choć nie mam nad tym kontroli, wierzę, że nasza edukacja i rady oszczędziły im sporo dramatów i cierpienia.
Nie miałam takich zasobów, narzędzi ani wiedzy, gdy dorastałam. Chcę więc przekazywać je dalej, aby pomagać innym podejmować właściwe decyzje dotyczące ich życia, ponieważ wierzę, że oni również mogą zaznać prawdziwego szczęścia, radości, wewnętrznego spokoju, a przede wszystkim mieć Boga głęboko w swoich sercach i duszach. Mogę to robić za pośrednictwem mojego biznesu e-commerce, bloga i nadchodzącego podcastu.
Opierając się na swoim doświadczeniu i sukcesie, jakie jest pięć najważniejszych rzeczy, które trzeba wiedzieć, aby zbudować odnoszącą ogromny sukces stronę internetową e-commerce?
1. Opowiedz swoją historię i uczyń ją częścią swojej marki: Zbuduj więź między klientem a sobą. Ludzie lubią kupować od ludzi. Ostatecznie Twoja marka jest wyrazem Twojego celu, więc pozwól jej zabłysnąć!
2. Bądź transparentna: Buduje to zaufanie i lojalność klientów. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego celu jest umieszczenie na stronie e-commerce sekcji z najczęściej zadawanymi pytaniami. Często się o niej zapomina, ale może wyróżnić firmę i pomóc przyciągnąć nowych klientów. I bez wątpienia umieść na swojej stronie również blog. Publikuj nowy artykuł co najmniej raz w miesiącu, a najlepiej raz w tygodniu.
3. Stwórz bezbłędne doświadczenie użytkownika od pierwszej wizyty w witrynie aż po zakup, a nawet zapewnij łatwą komunikację z działem obsługi klienta. Sprowadza się to do wybranego przez Ciebie kreatora witryn e-commerce platformy, usługi hostingowej oraz projektu witryny/motywu, a także obejmuje dodatkowe funkcje, takie jak czat na żywo w witrynie.
4. Upewnij się, że korzystasz z integracji i aplikacji, które automatycznie przesyłają informacje o asortymencie do zewnętrznych kanałów zakupowych, takich jak sklepy na Facebooku, Instagramie i Pintereście, a także Google Shopping.
5. Zapewnij bezproblemowy proces finalizacji zakupu z wieloma opcjami płatności, które jak najszybciej pokazują koszty wysyłki (jeśli nie jest ona oferowana bezpłatnie). Najlepiej ustal ceny produktów tak, aby pokrywały koszty wysyłki, i zawsze oferuj bezpłatną dostawę.
Gdyby istniała jedna część procesu tworzenia witryny e-commerce, na którą poświęciłbyś o 50% więcej czasu, co by nią było i dlaczego?
Bez wątpienia integracje aplikacji. Próba zrobienia wszystkiego za pomocą motywu to syzyfowa praca. Ważne jest korzystanie z aplikacji, zarówno bezpłatnych, jak i płatnych, z dwóch powodów:
- Upewnij się, że witryna działa zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.
- Stwórz optymalne doświadczenie użytkownika.
Czy możesz podać kilka przykładów narzędzi lub oprogramowania, które Twoim zdaniem mogą znacząco zwiększyć skuteczność i sukces rozwijających się marek e-commerce?
Shopify jest zdecydowanie najlepszą obecnie platformą e-commerce, zarówno dla właścicieli firm, jak i przedsiębiorców. Jest niezwykle łatwa w obsłudze, również pod względem integracji aplikacji, a jeśli nie potrzebujesz niestandardowych funkcji tworzonych za pomocą dedykowanego kodu, możesz dosłownie szybko stworzyć i uruchomić swoją witrynę e-commerce. Nie musisz też martwić się o kopie zapasowe witryny, aktualizacje motywu ani wdrażanie i dodatkowe opłaty za certyfikat SSL, ponieważ wszystkie te elementy są uwzględnione w hostingu Shopify.
Do pierwszych integrowanych aplikacji powinny należeć Meta, Google i Pinterest, ponieważ są bezpłatne i automatycznie przesyłają Twoje produkty do sklepów na Facebooku, Instagramie, Google i Pintereście. Eliminuje to konieczność ręcznego publikowania produktów na każdej z tych platform. Dzięki temu możesz skupić się na kreatywnych treściach, które angażują grupę docelową na głębszym i bardziej osobistym poziomie.
Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez dyrektorów generalnych i założycieli podczas rozpoczynania działalności e-commerce? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Nieprawidłowe zaplanowanie budżetu na potrzeby witryny to najczęstszy błąd, jaki widzę u dyrektorów generalnych i założycieli rozpoczynających działalność e-commerce.
Często witryny, których budżet jest zbyt restrykcyjny, nie mają odpowiedniej funkcjonalności, co prowadzi do słabego doświadczenia użytkownika. Słabe doświadczenia użytkowników prowadzą do zwiększenia współczynnika odrzuceń, a ostatecznie do niższych pozycji w wynikach SEO. Aby uniknąć tego błędu, sporządź szczegółową listę wszystkich wymagań dotyczących witryny — od projektu po funkcjonalność — i na jej podstawie poproś o oferty.
Jeśli potrzebujesz wielu niestandardowych prac, czyli faktycznego tworzenia stron internetowych, a nie projektowania stron, ponieważ wymagają one wiedzy z zakresu programowania, nie próbuj zatrudniać projektanta stron internetowych za stałą stawkę za cały projekt. Potrzebujesz programisty stron internetowych i powinieneś płacić stawkę godzinową, aby doprowadzić witrynę do poziomu, którego potrzebujesz Ty i Twoi klienci.
Który aspekt prowadzenia marki e-commerce jest, z Twojego doświadczenia, najczęściej niedoceniany?
Większość osób nie zdaje sobie sprawy, ile czasu zajmuje regularne dodawanie nowych produktów do witryny.
Nie chodzi tylko o dodanie zdjęcia i/lub filmu, a następnie nadanie produktowi nazwy i ustalenie jego ceny. Trzeba również uwzględnić najlepsze praktyki SEO i doświadczenie użytkownika. Najlepiej dodać także angażujący i przekonujący opis każdego produktu, zawierający jedno ze słów kluczowych z przeprowadzonej analizy słów kluczowych.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?
Chciałbym pomagać ludziom wybierać jedzenie i napoje, których potrzebują ich organizmy, aby czuli się świetnie, mieli mnóstwo energii i zmniejszyli ryzyko zachorowania na raka. Nie jest to jednak tak proste jak „jedz to, nie jedz tamtego”, ponieważ każdy człowiek jest inny.
Mam nadzieję, że jeszcze w tym roku zacznę pracować nad aplikacją z partnerem, aby ludzie mogli wejść do aplikacji i na przykład wyszukać produkty bogate w potas, ponieważ zgodnie z zaleceniem lekarza muszą zwiększyć jego spożycie. A może cierpisz na określoną chorobę i potrzebujesz znaleźć produkty, które pomogą zmniejszyć, a nawet wyeliminować objawy przez nią powodowane.
Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności w internecie?
Czytelnicy mogą pozostawać ze mną w kontakcie za pośrednictwem faith & honesTee:
- Na naszej stronie internetowej: faithandhonesTee.com
- W serwisie Alignable: alignable.com/bethlehem-ga/faith-honestee
- Na Facebooku: facebook.com/faithandhonesTee
- Na Instagramie: instagram.com/faithandhonesTee
- Na LinkedIn: linkedin.com/company/faith-and-honesTee
- Na Pintereście: pinterest.com/faith_and_honesTee
- Na YouTube: youtube.com/@faithandhonesTee
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów od The Retail Exec. Zapisz się już dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM: