Czym jest koszyk zakupowy w e-commerce? To ważny element, ale czy wiesz, co zrobić z nim podczas konfigurowania strony finalizacji zakupu?
Przekształcanie odwiedzających stronę w płacących klientów to różnica między odnoszącym sukcesy biznesem e-commerce a hobby, które kosztuje Cię pieniądze za hosting internetowy. Punkt sprzedaży w Twoim sklepie internetowym stanowi koszyk zakupowy i istnieje właściwy sposób jego skonfigurowania, aby uzyskać lepsze współczynniki konwersji.
Znajomość zasad działania koszyka zakupowego w e-commerce usprawnia proces finalizacji zakupu, sprawia, że Twoja strona jest bardziej produktywna podczas każdej wizyty, i skutkuje większą liczbą sprzedaży wśród klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby opuścić Twoją stronę bez dokonania zakupu.
W tym artykule przyjrzymy się temu niedocenianemu elementowi oprogramowania. Omówimy dwa główne typy koszyków zakupowych e-commerce, ich zastosowania oraz powody, dla których możesz wybrać jedną bramkę płatniczą zamiast innej.
Jak działa koszyk zakupowy dla klientów?
Koszyk zakupowy w e-commerce to konfigurowalne oprogramowanie, które pozwala przyjmować płatności od klientów w sklepie internetowym. Zwykle opiera się na płatnościach kartą kredytową, ale może również obsługiwać karty debetowe, PayPal, Apple Pay i dowolne inne metody, które przyjdą Ci do głowy. Gdy odwiedzający Twoją stronę przechodzi do płatności za wybrane produkty, koszyk zakupowy jest po prostu przyjaznym dla użytkownika interfejsem z funkcją przetwarzania płatności.
W najbardziej podstawowej formie Twoje oprogramowanie koszyka zakupowego to po prostu fragment kodu, który możesz podłączyć do kodu źródłowego swojej witryny e-commerce. W zależności od tego, jak dobrze deweloper zaprojektował zaplecze, produkty wybierane przez odwiedzających stronę trafiają do bazy danych zaplecza, tworząc listę zakupów gotową do użycia w momencie finalizacji zakupu.
Przyjazny dla użytkownika koszyk zakupowy pojawia się jako niewielka, przyjemna ikona, do której można uzyskać dostęp z dowolnej strony witryny, radośnie czekająca, aż klient podejmie decyzję o zakupie i przejdzie do przetwarzania płatności. Kliknięcie tego odnośnika przenosi klienta bezpośrednio do wygodnego procesu finalizacji zakupu, który kończy sprzedaż.
Walmart robi to znakomicie w swoich aplikacjach do odbioru i dostawy. Gdy klient zbliża się do procesu płatności, system wykorzystuje kilka narzędzi marketingowych, aby po drodze proponować mu dodatkowe zakupy.
System zatrzymuje się na przykład na chwilę, aby wyświetlić strony produktów, którymi klient może być zainteresowany, ale których nie dodał jeszcze do swojej listy. Przeglądanie polecanych dodatków jest częścią doświadczenia klienta, które Walmart tworzy dla wszystkich, i działa tak samo jak stojaki z produktami kupowanymi pod wpływem impulsu przy kasie.
Typy oprogramowania koszyka zakupowego i ich działanie na zapleczu
Istnieją dwa podstawowe typy oprogramowania internetowych koszyków zakupowych: hostowane i licencjonowane.
Są to po prostu określenia opisujące ogólną strukturę używanego rozwiązania koszyka zakupowego, a w ramach każdego typu występuje wiele wariantów. W zależności od dostawcy niektóre rozwiązania mają otwarty kod źródłowy, podczas gdy inne są własnościowe. Niektóre są pakietami modułowymi, które otrzymujesz za jednorazową opłatą z góry, podczas gdy coraz więcej innych oferowanych jest za miesięczną opłatą.
Wybór należy do Ciebie, choć mała firma będzie mieć inne wymagania niż większa platforma e-commerce, więc Twoje potrzeby mogą się zmieniać wraz z rozwojem firmy. Nie obawiaj się ponownie oceniać swojego koszyka zakupowego co kilka miesięcy lub raz w roku.
Oto omówienie dwóch głównych typów koszyków zakupowych.
Have an account? Log In
Hostowany koszyk zakupowy
Hostowane koszyki zakupowe są oferowane jako pakiety SaaS przez zewnętrznych dostawców. W tym modelu Twój internetowy koszyk zakupowy jest hostowany na zdalnym serwerze i dostępny jako zwykła część procesu ładowania strony. W praktyce hostowany koszyk zakupowy pobiera dane ze zdalnego serwera do kodu Twojej witryny jako dodatek, a informacje o płatności są przekazywane z powrotem przez bezpieczny procesor.
To świetny wybór dla małej firmy i osoby, która chce korzystać z niewymagających dużego nakładu pracy opcji przetwarzania płatności kartą kredytową. Samodzielnie hostowane internetowe koszyki zakupowe oferują znacznie większą funkcjonalność niż coś, co można stworzyć samodzielnie, a także wiele funkcji koszyka i standardowe szablony, które można zoptymalizować pod kątem rodzaju posiadanego asortymentu. Zwykle obejmują również najwyższej klasy szyfrowanie, pomoc techniczną i najnowsze poprawki bezpieczeństwa, aby uniknąć incydentów takich jak powtarzające się i, szczerze mówiąc, absurdalne naruszenia bezpieczeństwa danych Amazona, które kosztowały miliardy dolarów, a mimo to wciąż się zdarzają.
Licencjonowany koszyk zakupowy
Licencjonowane koszyki zakupowe są przeznaczone dla większych firm, które mają odpowiednie zaplecze, aby obsługiwać niestandardowe rozwiązanie tworzone wewnętrznie. Jest to pakiet oprogramowania, który można kupić hurtowo i hostować na własnym serwerze albo zlecić jego stworzenie od podstaw działowi IT. Może być w pełni niestandardowy, a Ty możesz dodawać kolejne funkcje, dopóki nie zabraknie Ci pomysłów.
Masz problem z porzucaniem koszyków zakupowych? Dodaj opcję realizacji zakupu jednym kliknięciem. Masz problem z kosztami wysyłki? Dodaj funkcję łączenia zakupów w bardziej efektywne dostawy. Chcesz zachęcić tego odchodzącego klienta do szybkiego powrotu? Dodaj przycisk umożliwiający obserwowanie Twoich kont w mediach społecznościowych lub zapisanie się do newslettera wykorzystywanego do marketingu e-mailowego. Możliwości są tutaj nieograniczone.
Choć posiadanie różnego rodzaju funkcji wbudowanych w koszyk jest świetnym rozwiązaniem, ta opcja nie jest dla każdego. W idealnej sytuacji masz dobrego programistę w dziale IT, który może przygotować dla Ciebie niestandardowe rozwiązanie w kilka dni, ale zwykle wykracza to poza możliwości małej firmy lub nowego sprzedawcy.
Nawet jeśli masz dostęp do najlepszego oprogramowania koszyka zakupowego, jakie mogą stworzyć Twoi specjaliści techniczni, rezygnacja z prostoty hostowanego koszyka zakupowego jest zwykle rozwiązaniem przeznaczonym dla przedsiębiorstw lub sprzedawców z naprawdę złożonymi stosami technologicznymi, które trzeba obsługiwać.
Dlaczego koszyk zakupowy w handlu elektronicznym jest ważny dla Twojej firmy?
Koszyk zakupowy w Twoim sklepie internetowym to potężne narzędzie do zarządzania klientami. Dobrze zaprojektowany koszyk zakupowy zachęca klientów do tworzenia dłuższych list z większą liczbą produktów, kupowania produktów o wyższej marży i powracania do sklepu. Oto niektóre korzyści wynikające z posiadania dobrego rozwiązania w zakresie koszyka zakupowego.
Niższy wskaźnik porzucania koszyków
Załóżmy, że analizujesz dane swojej witryny i zauważasz coś niepokojącego. Około 1 na 5 Twoich klientów dociera do końcowego etapu realizacji zakupu w koszyku, a następnie porzuca zakup.
Może to wynikać z szoku cenowego po zobaczeniu całkowitego kosztu. Być może proces trwał zbyt długo i klient opuścił stronę. Możliwe też, że musiał sobie o czymś przypomnieć, wrócił do wcześniejszej strony, aby tego poszukać, nie znalazł tego, a następnie opuścił witrynę zamiast dokończyć zakup. Porzucanie koszyków powinno zawsze być jednym z najważniejszych tematów: dlaczego do niego dochodzi i z jaką częstotliwością?
Lepsza nawigacja
Wszystkie te problemy możesz rozwiązać dzięki lepszemu projektowi strony koszyka zakupowego. Rozwiąż problem szoku cenowego, tak jak robią to Amazon i Home Depot, wyświetlając na bieżąco podsumowanie wartości koszyka na pasku nawigacji po prawej stronie.
Uproszczona finalizacja zakupu
Zniecierpliwionych klientów można obsłużyć, upraszczając proces finalizacji zakupu, zapisując ich koszyk na następną wizytę albo stosując oba rozwiązania jednocześnie. Doskonały koszyk zakupowy Walmartu rozwiązuje również problem zapomnianych jajek, pytając klienta podczas finalizacji zakupu, czy chciałby dodać coś jeszcze.
Wszystkie te integracje są dostępne zarówno w hostowanych, jak i licencjonowanych koszykach zakupowych.
Jak wybrać odpowiednią platformę koszyka zakupowego dla handlu elektronicznego?
Rozpocznij poszukiwania najlepszego koszyka zakupowego od decyzji, jak ma on działać od strony zaplecza: jako rozwiązanie hostowane czy licencjonowane.
Po podjęciu tej decyzji rozejrzyj się za funkcjami, których potrzebujesz w koszyku, ponieważ będą się one różnić w zależności od rodzaju prowadzonej działalności. Na przykład nie potrzebujesz przycisku dostawy lub odbioru w sklepie, jeśli Twoja firma handlu elektronicznego nie oferuje odbioru w sklepie. Kieruj się zdrowym rozsądkiem i wybierz pakiet zawierający tylko potrzebne Ci funkcje.
More Articles
Jak wybrać najlepsze rozwiązania koszyka zakupowego dla handlu elektronicznego?
Masz wiele możliwości wyboru koszyka zakupowego dla swojego biznesu internetowego. Przygotowaliśmy przydatną listę przedstawiającą najlepsze rozwiązania koszyka zakupowego.
Rozpocznij rozwój swojego biznesu elektronicznego
To wszystko są świetne informacje, ale branża zmienia się tak szybko, że trudno nadążyć za nią, korzystając z pojedynczego artykułu. Potrzebujesz stałego, nieprzerwanego strumienia wiadomości, porad i aktualizacji dotyczących najnowszych i najlepszych rozwiązań w świecie zarządzania handlem elektronicznym.
Na szczęście istnieje prosty sposób, aby to osiągnąć: zapisz się do newslettera The Retail Exec, który dostarczy wszystkie nasze spostrzeżenia, porady i instrukcje bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej. Zapisz się już teraz, a będziemy na bieżąco informować Cię o wszystkim, co musisz wiedzieć, aby Twój sklep internetowy dobrze prosperował.
Więcej świetnych treści ECM:
