Wysyłka w handlu elektronicznym jest ważna, ponieważ otrzymanie przesyłki pocztą jest często pierwszym fizycznym kontaktem klienta z Twoją marką.
To doświadczenie może mieć ogromny wpływ na Twoją reputację, a 56% kupujących online w wieku 18–34 lat oczekuje dostawy następnego dnia i jest skłonnych dodatkowo za nią zapłacić.
Jeśli więc nie oferujesz szybkiej wysyłki, możesz nie spełnić oczekiwań klientów i pozostawić ich z negatywnym pierwszym doświadczeniem związanym z Twoją marką.
Dostawa następnego dnia nie jest jednak jedyną kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, ponieważ wiele firm oferuje obecnie klientom bezpłatną dostawę. Jest to korzystne zarówno dla konsumenta, jak i Twojej marki, ponieważ klienci lubią poczucie, że dostawa jest darmowa, a rozwiązanie to może znacząco zwiększyć sprzedaż.
Może to jednak mieć ogromny wpływ na rentowność, dlatego ważne jest, aby dokładnie zrozumieć konsekwencje finansowe.
Chodzi mi o to, że w przypadku wysyłki istnieje wiele elementów, które trzeba odpowiednio zrównoważyć.
W tym przewodniku omówimy cały proces wysyłki w handlu elektronicznym, a także kilka kluczowych kwestii, które należy rozważyć podczas aktualizowania lub tworzenia strategii wysyłki w handlu elektronicznym dla swojej marki.
Czym jest wysyłka w handlu elektronicznym?
Wysyłka w handlu elektronicznym jest częścią procesu zarządzania zamówieniami i obejmuje wszystko — od opuszczenia magazynu przez produkt po otrzymanie go przez klienta oraz ewentualny zwrot.
Obejmuje wiele elementów ogólnych systemów i procesów zarządzania zamówieniami, w tym:
- Oprogramowanie do wysyłki w handlu elektronicznym
- Systemy zarządzania magazynem
- Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
- Oprogramowanie platform sprzedażowych
- Oprogramowanie do zarządzania zapasami
- Zarządzanie łańcuchem dostaw
Jeśli jesteś małą firmą sprzedającą produkty na Amazonie lub Etsy, proces wysyłki w handlu elektronicznym może być tak prosty, jak aktualizowanie arkusza kalkulacyjnego i pakowanie produktu przeznaczonego do wysłania klientowi.
Nawet jeśli jesteś dopiero na tym wczesnym etapie, powinieneś zacząć przygotowywać się do wszystkich procesów związanych z profesjonalną realizacją zamówień w handlu elektronicznym i je rozumieć.
Wyjaśnienie procesu wysyłki w handlu elektronicznym
Wysyłka jest jednym z elementów ogólnego procesu realizacji zamówień. Podczas gdy realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie jego złożenia, etap wysyłki rozpoczyna się w chwili opuszczenia magazynu przez produkt i kończy wraz z otrzymaniem go przez klienta.
Proces wysyłki składa się z czterech głównych etapów, a każdy z nich jest ważną częścią procesu i powinien mieć własny system.
Otrzymanie zamówienia
Pierwszym krokiem wysyłki w handlu elektronicznym jest otrzymanie zamówienia przez magazyn.
Jeśli masz dobry system zarządzania zapasami, Twój system zarządzania zamówieniami będzie już połączony z systemem front-end lub systemem obsługi klienta, dzięki czemu klient będzie wiedział, że produkt jest dostępny.
Po złożeniu zamówienia przez klienta do magazynu zostanie wysłane powiadomienie o konieczności przygotowania zamówienia do wysyłki. Powiadomienie to może mieć formę zwykłej wiadomości e-mail lub bardziej zaawansowanego systemu obsługi zgłoszeń magazynowych zintegrowanego z systemem OMS. Możesz również korzystać z magazynu zewnętrznego (3PL, czyli logistyki zewnętrznej) lub magazynu wewnętrznego.
W każdym przypadku magazyn musi otrzymać zamówienie, aby można było przejść do kolejnego etapu.
Przetwarzanie oraz kompletowanie i pakowanie
Po otrzymaniu zamówienia magazyn musi je zweryfikować i przygotować paczkę do dostawy, używając odpowiedniego opakowania oraz etykiety wysyłkowej. Ten etap może obejmować ręczne przejście do odpowiedniej półki magazynowej i wyjęcie właściwego produktu albo wykorzystanie bardziej zaawansowanego rozwiązania technologicznego.
Po pobraniu zamówienia należy je prawidłowo zapakować. Jest to ważny etap, ponieważ sposób pakowania prawdopodobnie wpłynie na pierwsze wrażenie klienta na temat Twojej marki. Jeśli na przykład jesteś marką odzieżową, możesz chcieć zadbać o bardzo atrakcyjne opakowanie, ale jeśli wysyłasz szkło, musisz upewnić się, że jest ono odpowiednio zabezpieczone.
Gdy tylko zamówienie będzie gotowe do wysyłki, poziomy zapasów należy zaktualizować w systemie zarządzania zapasami, aby uniemożliwić innemu klientowi zakup tego samego produktu.
Wysyłka
Jeśli nie sprzedajesz bardzo specjalistycznych lub dużych produktów, wysyłka produktu do klienta będzie niemal zawsze wiązać się z korzystaniem z usług zewnętrznego przewoźnika, takiego jak DHL Express, FedEx czy Royal Mail. Ważne jest, aby wybrać partnera, który będzie współpracował z Tobą i spełniał warunki wysyłki oczekiwane przez Twojego klienta.
Jeśli na przykład obiecałeś dostawę następnego dnia, musisz upewnić się, że Twój zespół wysyłkowy jest w stanie niezawodnie wysłać produkty tak, aby dotarły następnego dnia.
Niezwykle ważne jest, aby znać warunki wysyłki obowiązujące u Twoich partnerów wysyłkowych. Musisz na przykład znać limity rozmiaru dla różnych cen wysyłki oraz godzinę graniczną gwarantującą, że przesyłka dotrze następnego dnia.
Zwroty
Wiele firm e-commerce oferuje obecnie bezpłatne zwroty swoich produktów, a wykazano, że zwiększa to przychody wielu marek. Niektóre marki, takie jak Amazon i Asos, odkryły, że klienci chętniej składają u nich zamówienia, jeśli oferują bezpłatne zwroty.
Niektóre marki oferują nawet opłacone etykiety zwrotne, dzięki czemu klient może od razu zwrócić produkt, jeśli mu się nie spodoba. Pomaga to stworzyć doskonałe doświadczenie klienta, ale może być kosztowne.
Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się zarządzać zwrotami, są one nieuniknioną częścią prowadzenia sklepu e-commerce. Klienci muszą jasno wiedzieć, w jaki sposób będą mogli zwrócić swoje produkty.
Najważniejsze kwestie, które należy uwzględnić podczas wysyłki produktów
Proces wysyłki w e-commerce stanowi dużą część ogólnej strategii. Istnieje wiele taktyk i mniejszych elementów tego procesu, które wpływają na doświadczenie klienta i wynik finansowy Twojej firmy.
Metody
W zależności od rodzaju klientów, których obsługujesz, mogą oni mieć różne oczekiwania dotyczące metody dostawy. Ważne jest, aby przeprowadzić analizę rynku i sprawdzić, co oferują konkurenci, aby móc im dorównać lub zaoferować lepsze warunki.
Możesz na przykład zaoferować wysyłkę następnego dnia i pokryć jej koszt albo obciążyć klienta całością lub częścią kosztów wysyłki.
Inne kwestie to oferowanie różnych terminów dostawy i kosztów wysyłki dla różnych obszarów geograficznych.
Firmy w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii często oferują na przykład różne opcje wysyłki dla poszczególnych regionów. Klienci na szkockich wyspach lub w Irlandii Północnej często płacą więcej albo mają dłuższy czas dostawy. Czy Twoi klienci byliby z tego zadowoleni?
Have an account? Log In
Koszty
Twoja firma istnieje po to, aby zarabiać. Jeśli więc zamierzasz oferować bezpłatną wysyłkę, ważne jest, aby marża zysku na produktach była wystarczająco wysoka, by pokryć ten koszt.
Jeśli sprzedajesz na platformach handlowych, musisz również uwzględnić opłaty, takie jak opłaty FBA, ponieważ mogą być one dość wysokie.
Obliczając marżę zysku mojej firmy, zawsze uwzględniam wskaźnik zwrotów, ponieważ części zwróconych produktów nie będzie można ponownie sprzedać.
Oto przykład sposobu, w jaki obliczam rentowność produktów sprzedawanych na Amazonie, uwzględniając opłaty i zwroty:
Waga
Niektórzy przewoźnicy naliczają opłaty za wysyłkę na podstawie wagi, a inni na podstawie objętości. Niektórzy pobierają również wyższe opłaty w zależności od lokalizacji adresu i jego odległości od adresu nadania. Wybierając przewoźnika, musisz zrozumieć, jak działają jego stawki, aby móc podjąć świadomą decyzję.
Parcel Monkey udostępnia przydatny kalkulator, który pomoże Ci porównać różnych przewoźników.
Dostawcy/przewoźnicy
Do wyboru jest ogromna liczba różnych przewoźników, a wielu z nich ma odmienne wymagania i struktury opłat. Niektórzy przewoźnicy mogą odbierać palety i duże produkty, a inni nie będą w stanie obsługiwać opłaconych z góry formularzy zwrotu. Dokładnie sprawdź dostępne opcje, aby upewnić się, że przewoźnik spełnia Twoje wymagania i jest przystępny cenowo.
Opakowanie
Wybór opakowania jest ważny, ponieważ to pierwsze wrażenie, jakie klient odniesie na temat Twojej marki. Opakowanie musi być bezpieczne, szczególnie jeśli produkty są delikatne, ale powinno również uwzględniać identyfikację wizualną marki.
Wymiary, na podstawie których firmy wysyłkowe naliczają opłaty, obejmują również opakowanie. Dlatego najlepiej unikać dodawania zbyt dużej ilości nieporęcznego wypełnienia lub niepotrzebnego papieru, ponieważ zwiększają one objętość i wagę.
Niektóre firmy wysyłkowe, takie jak UPS i FedEx, mają gotowe opakowania, których można używać do wysyłania produktów. Może to być łatwy sposób na zagwarantowanie sobie określonych kosztów wysyłki, a opakowania są bardzo bezpieczne.
Są one jednak pokryte logo FedEx lub UPS, więc taki wygląd może nie odpowiadać Twoim oczekiwaniom.
Jeśli wysyłasz produkty z platformy handlowej, często otrzymasz do dyspozycji opakowania z jej oznaczeniami. Nie stanowi to aż tak dużego problemu, ponieważ klient zamówił produkt za pośrednictwem tej platformy i właśnie stamtąd spodziewa się jego dostawy.
Jeśli Twój produkt nie jest delikatny, rozważ użycie woreczka foliowego lub koperty foliowej do wysyłki produktów. Powodem jest ich niska cena i niewielka waga, a także możliwość łatwego umieszczenia na nich danych firmy.
Niektóre firmy, takie jak Printful i Vista Print, oferują ogromny wybór opcji personalizacji oraz szablonów, dzięki którym można stworzyć profesjonalny projekt bez potrzeby zatrudniania grafika.
Jakie metody wysyłki są dostępne?
Tego samego dnia
Dostawa tego samego dnia to usługa wysyłkowa klasy premium, którą Amazon zapoczątkował w miastach takich jak Nowy Jork i Londyn. Chociaż większość marek e-commerce nie ma dostępu do tej opcji, przewoźnicy oferują ją jako wariant dostawy, w tym Royal Mail.
Jest znacznie droższa niż inne opcje wysyłki w e-commerce, ale jeśli Twoja firma sprzedaje produkty o krótkim okresie przydatności lub potrzebne klientom natychmiast, jest to świetne rozwiązanie. Na przykład wiele firm sprzedających koszule w dużych miastach oferuje dostawę tego samego dnia na wypadek, gdyby klient oblał się kawą przed spotkaniem!
Wysyłka dwu-, następnego dnia lub przyspieszona
Odkąd Amazon uruchomił wysyłkę Prime, wszystkie pozostałe marki e-commerce próbują dorównać temu standardowi. Obecnie w Stanach Zjednoczonych wysyłka w ciągu dwóch dni jest postrzegana jako standardowy czas dostawy. W mniejszych krajach coraz częstsza stała się natomiast dostawa następnego dnia.
Ponieważ coraz więcej klientów robi zakupy wyłącznie na Amazonie, być może będziesz musieć zaoferować podobne stawki wysyłki, aby konkurować.
Wysyłka międzynarodowa
Od kilku lat obserwujemy rosnący popyt na produkty wytwarzane lokalnie i nic nie wskazuje na to, by ten trend miał zwolnić. Często jednak lokalni producenci i marki chcą sprzedawać swoje produkty szerszemu gronu odbiorców.
Wielu klientów jest gotowych zapłacić więcej za produkty wysokiej jakości, których nie można nabyć w ich własnym kraju, a platformy handlowe takie jak Etsy, Wayfair i Amazon Handmade napędzają ten trend.
Wysyłka międzynarodowa wiąże się z większą liczbą komplikacji niż wysyłka krajowa, a opłaty mogą znacznie różnić się w zależności od przewoźnika. Należy również uwzględnić cła i podatki, o których omówię w dalszej części tego artykułu.
Odbiór w sklepie
Jeśli Twoja marka ma również placówki stacjonarne, możesz dać klientom możliwość odebrania produktu bezpośrednio w sklepie. Choć może to wymagać przewiezienia produktów z magazynu do sklepu, klient zazwyczaj będzie oczekiwać, że ta usługa odbioru będzie bezpłatna.
Jeśli masz dobry system zarządzania zapasami, powinieneś móc sprawdzać poziom zapasów we wszystkich sklepach, aby ograniczyć niepotrzebne dostawy. Ponadto klienci mogą sprawdzić, czy produkt jest dostępny, i odebrać go od razu.
Z takiego modelu korzystają firmy takie jak Argos w Wielkiej Brytanii, wykorzystując go do realizacji zamówień i tworzenia wielokanałowego systemu obsługi zamówień, który klienci uwielbiają.
Jeśli jesteś mniejszą marką, możesz również skorzystać z odbioru w stylu sklepowym za pośrednictwem usługi takiej jak skrytki Amazon lub podobnych usług firm InPost albo Evri.
Platformy handlowe
Niektóre platformy handlowe, takie jak Amazon (FBA) i Walmart (WFS), mają własne usługi realizacji zamówień. Platformy handlowe mogą być świetnym sposobem na pozyskanie większej liczby klientów kupujących Twoje produkty, a klienci ufają markom platform handlowych, że zapewnią niezawodną usługę realizacji zamówień.
Korzystanie z tych usług wiąże się jednak z wyższymi opłatami, a także koniecznością przechowywania zapasów w ich magazynach. To świetny sposób na zwiększenie sprzedaży Twojej marki, ale warto korzystać z nich jako części ogólnej strategii wysyłkowej, zamiast polegać na nich przy wysyłce wszystkich zamówień.
Koszty wysyłki w handlu elektronicznym
Jak już omawialiśmy, dostarczenie produktów z magazynu do klienta obejmuje wiele różnych procesów!
Dlatego przed rozpoczęciem obliczania kosztów wysyłki musisz zrozumieć wszystkie procesy, przez które wcześniej przeszliśmy. Nieprzewidziane koszty wysyłki mogą mieć ogromny wpływ na wynik finansowy, dlatego poniżej przedstawiamy wszystkie koszty, które należy wziąć pod uwagę.
Koszt przesyłki lub przewoźnika
Jest to kwota, którą przewoźnik pobierze za dostarczenie produktów z punktu A do punktu B. Na początku może to być coś tak prostego jak znaczek lub opłacona z góry koperta. Jednak wraz z rozwojem bardziej zaawansowanej wysyłki zmienią się opłaty przewoźnika.
Niektórzy przewoźnicy naliczają opłaty według wagi, a inni według objętości produktu. Wielu przewoźników, szczególnie większych przewoźników międzynarodowych, takich jak UPS i FedEx, stosuje jednak tak zwaną wagę objętościową lub gabarytową. Jest to wzór, którego firmy używają do pomiaru produktów w celu ustalenia ceny wysyłki. Każda firma stosuje nieco inny sposób pomiaru tej wagi.
Tutaj znajdziesz przydatny kalkulator, który pozwala obliczyć koszt przesyłek u każdego z głównych przewoźników.
Koszt opakowania
Wszystkie opakowania używane do wysyłki produktu do klienta należy uwzględnić w obliczeniach kosztów wysyłki i rentowności.
Obejmuje to samo opakowanie produktu, a także wszelkie koperty wysyłkowe lub pudełka oraz materiały zabezpieczające, takie jak bloki styropianowe, wypełniacze do paczek lub materiały amortyzujące.
Koszty magazynowania
Obejmuje to koszt kompletowania i pakowania produktów oraz ich przechowywania przez Twój magazyn lub firmę 3PL. Większość magazynów nalicza miesięczną opłatę za przechowywanie na podstawie liczby palet lub powierzchni w stopach kwadratowych, a następnie pobiera dodatkową opłatę za kompletowanie i pakowanie każdego pojedynczego produktu.
Inne koszty i koszty ogólne
Mogą występować inne opłaty, które trzeba uwzględnić, takie jak miesięczne koszty magazynowania, ubezpieczenia, oprogramowania oraz etykietowania lub drukowania. Każda firma będzie się pod tym względem różnić i może korzystać z innego systemu zarządzania zapasami.
Koszty wysyłki za pośrednictwem platformy handlowej
Platformy handlowe zazwyczaj uwzględniają koszty wysyłki jako część ogólnej opłaty za realizację zamówienia, co oznacza, że magazynowanie i obsługa są wliczone w jedną opłatę.
Zasadniczo opłaty te są ustalane na podstawie objętości i wagi produktu, ponieważ większe produkty zajmują więcej miejsca na półkach.
Opłaty mogą być wyższe niż w przypadku samodzielnej wysyłki produktów, ale kompromis polega na tym, że platforma handlowa może przyciągnąć znacznie większy ruch, niż udałoby się uzyskać wyłącznie na własnej stronie internetowej.
Stawki wysyłki w handlu elektronicznym
Jak już wspomnieliśmy, kwota pobierana od klientów za wysyłkę jest ważnym czynnikiem wpływającym na ich decyzję zakupową. 66% klientów oczekuje obecnie bezpłatnej wysyłki zamówień, ale nie oznacza to, że wysyłka jest bezpłatna dla Ciebie.
Jeśli zamierzasz pobierać od klientów opłaty za wysyłkę, musisz wziąć pod uwagę kilka różnych czynników.
Stawki wysyłki przewoźnika w czasie rzeczywistym
Stawki przewoźnika w czasie rzeczywistym to rzeczywiste ceny pobierane przez firmy wysyłkowe. Zaletą stosowania stawek przewoźnika w czasie rzeczywistym jest to, że klient dokładnie wie, ile kosztuje wysyłka, dzięki czemu jest to najbardziej przejrzysta opcja.
Ta metoda pozwala również klientom zrozumieć, dlaczego dostawa będzie droższa, na przykład jeśli mieszkają w odległym miejscu, takim jak Hawaje lub wyspy szkockie.
Kolejną zaletą tej metody jest to, że klienci mogą zobaczyć ceny różnych metod dostawy, takich jak dostawa następnego dnia.
Platformy e-commerce, takie jak WooCommerce i Shopify, oferują wtyczki oraz interfejsy API, które integrują się bezpośrednio z przewoźnikami dostaw i Twoją witryną, dzięki czemu mogą być bardzo łatwe w instalacji.
Dostawa ryczałtowa
Jest to najbardziej tradycyjny rodzaj stawki za dostawę, którego nie spotyka się w wielu nowoczesnych markach e-commerce.
Dostawa ryczałtowa polega na pobieraniu od każdego klienta takiej samej stawki, niezależnie od adresu dostawy, wagi produktu, wartości zamówienia lub jakiejkolwiek innej zmiennej, która mogłaby wpłynąć na stawki za dostawę.
Zaletą tego rozwiązania jest to, że klient dokładnie wie, na czym stoi i ile będzie kosztować dostawa. Wadą jest to, że w przypadku niektórych klientów możesz pobierać zbyt niską opłatę, podczas gdy inni mogą mieć poczucie, że naliczasz im zbyt wysoką stawkę za dostawę.
Odbiór w sklepie
Jak wspomnieliśmy wcześniej, odbiór w sklepie to świetna opcja, jeśli masz placówki stacjonarne. Jednak większość klientów będzie oczekiwać, że ta usługa będzie bezpłatna, ponieważ to oni wykonują całą pracę!
Dostawa lokalna
Nowym trendem wśród marek e-commerce jest dostawa natychmiastowa, szczególnie w dużych miastach. Marki e-commerce, takie jak Deliveroo i UberEats, spopularyzowały ten model w dostawach jedzenia. Jednak coraz więcej firm zaczęło oferować go ogólnym markom e-commerce, w tym startupy takie jak Gorillas.io.
Większość tych firm dostawczych będzie dysponować integracjami, które można łatwo zainstalować na platformie e-commerce. Ustalając stawki za dostawę lokalną, klienci oczekują, że zapłacą za nią dodatkowo.
Zasadniczo dostawa lokalna będzie dostępna tylko dla osób mieszkających na określonym obszarze, a stawki za dostawę lokalną można skonfigurować na większości platform.
W przypadku większych firm ważne jest regularne aktualizowanie stanów magazynowych na potrzeby dostawy lokalnej, ponieważ produkty zazwyczaj muszą znajdować się bardzo blisko miejsca zamieszkania klienta.
Dostawa lokalna jest często rozliczana według stref, z których każda obejmuje inny promień. Na przykład możesz mieć 3 strefy obejmujące promień 1, 3 i 10 mil, przy czym za każdą strefę pobierana jest inna kwota.
More Articles
Stawki warunkowe
W przypadku niektórych firm sensowne jest oferowanie różnych cen dostawy w zależności od wartości koszyka. Bardzo często można na przykład spotkać ofertę „bezpłatna dostawa dla zamówień powyżej 50 USD”.
Zaletą oferowania bezpłatnej dostawy po przekroczeniu określonego progu jest to, że klienci często dodają dodatkowe produkty do koszyka, zwiększając jego wartość. Wiele marek e-commerce ustala próg nieco powyżej średniej wartości koszyka.
Na przykład jeśli masz markę sprzedającą koszulki za 20 USD, możesz ustawić próg bezpłatnej dostawy na poziomie 45 USD, aby zachęcić do zakupu trzeciej koszulki.
Śledzenie zamówienia
Klienci oczekują dostępu do numeru przesyłki, aby wiedzieć, kiedy produkt zostanie dostarczony. Numer przesyłki jest również ważny dla Ciebie, ponieważ możesz skontaktować się z firmą dostawczą, jeśli wystąpi problem z zamówieniem, na przykład jeśli paczka zaginie lub zostanie uszkodzona.
Wszyscy solidni przewoźnicy oferują śledzenie przesyłki, a numer przesyłki jest zwykle bezpośrednio zintegrowany z wiadomością e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Numer przesyłki powinien również trafiać bezpośrednio do ogólnego systemu zarządzania zapasami, aby przedstawiciel obsługi klienta mógł skontaktować się z klientem.
Niektórzy przewoźnicy oferują własne oprogramowanie do obsługi wysyłki, do którego klienci mogą się zalogować, aby śledzić swoje zamówienia. To świetna opcja dla nowych firm, ponieważ nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Powiązane materiały:
Ubezpieczenie
Ubezpieczenie przesyłki pomoże Tobie i klientowi uzyskać odszkodowanie, jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone w dobrym stanie. Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz delikatne lub wartościowe produkty, ponieważ ryzyko finansowe związane z utratą lub uszkodzeniem produktu jest znacznie większe.
Wielu przewoźników uwzględnia ubezpieczenie w swoich stawkach. Royal Mail oferuje na przykład ubezpieczenie zwrotów do kwoty 100 GBP. Przed podjęciem ostatecznej decyzji sprawdź zakres ochrony ubezpieczeniowej oferowany przez różnych przewoźników, szczególnie jeśli sprzedajesz produkty o wysokiej wartości lub łatwo tłukące się.
Wysyłka na cały świat
Wysyłka międzynarodowa może stać się dość skomplikowana, zwłaszcza jeśli wysyłasz towary do krajów, które nie mają umowy handlowej z krajem nadania.
Wiele krajów ma określone formularze celne i podatkowe, które należy wypełnić w przypadku przesyłek związanych z handlem elektronicznym, a klienci mogą być zirytowani, jeśli otrzymają wysoki rachunek podatkowy, który muszą opłacić, aby wprowadzić produkty do kraju.
Ważne jest, aby poinformować klienta w przejrzysty sposób o wszelkich potencjalnych opłatach celnych, dlatego zawsze umieszczam jasne zastrzeżenie na stronie realizacji zamówienia oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Niektórzy przewoźnicy mają różne procedury dotyczące opłat celnych, dlatego przed wyborem przewoźnika upewnij się, że znasz jego zasady.
Nierzadko zdarza się, że przesyłki międzynarodowe obsługuje inny operator. W mojej firmie korzystam z Royal Mail w przypadku większości przesyłek lokalnych na terenie Wielkiej Brytanii, a z FedEx w przypadku przesyłek międzynarodowych, ponieważ oferuje prostą procedurę celną.
Podsumujmy i zacznijmy wysyłać
Wysyłka jest niezwykle ważna dla Twojej firmy, ponieważ często jest pierwszym fizycznym kontaktem klienta z Twoją firmą.
Poza tym należy wziąć pod uwagę wiele zmiennych, takich jak szybkość wysyłki, różni przewoźnicy oraz sposób pakowania produktu.
Tak jak w przypadku każdego aspektu Twojej firmy, konieczne będzie przeprowadzenie pewnych eksperymentów, aby znaleźć rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twoich potrzeb.
Produkty, które sprzedaję na Amazonie, są wysyłane bezpłatnie, ponieważ są przechowywane w magazynach FBA. Sprawdza się to dobrze, ponieważ uwzględniłem opłaty Amazonu w swojej rentowności. W przypadku zamówień składanych w moim sklepie zazwyczaj oferuję bezpłatną wysyłkę dla zamówień powyżej $30 lub £25, ponieważ moje najlepiej sprzedające się produkty kosztują nieco mniej niż ten próg.
Najważniejsze jest znalezienie równowagi między rentownością a osiągnięciem jak największej liczby sprzedaży dla każdego klienta. Zrozumienie wszystkich pojęć przedstawionych w tym poradniku znacznie to ułatwi.
Nie zapomnij zapisać się do newslettera The Retail Exec, aby otrzymywać najnowsze rozwiązania dotyczące wysyłki w e-commerce oraz strategiczne porady dotyczące dostaw, zwrotów i nie tylko.
Więcej świetnych treści ECM:
- Jak oferować bezpłatną wysyłkę w sklepie e-commerce: przykłady i rozwiązania
- Czym jest 3PL (logistyka zewnętrzna): definicja i najważniejsze firmy, z których warto korzystać w swojej działalności
- Najlepsze praktyki dotyczące zwrotów w e-commerce: obsługa i rozwiązania (poradnik)
- Poradnik dotyczący procesów magazynowych w e-commerce: porady ekspertów i wskazówki dotyczące sukcesu
- Najlepsze rodzaje opakowań dla e-commerce: kompletny poradnik
- 7 przykładów ekologicznych opakowań dla e-commerce i przyjaznych środowisku materiałów
- Śledzenie przesyłek w e-commerce: jak wykorzystać śledzenie zamówień do zwiększenia sprzedaży
- 10 najlepszych programów do obsługi wysyłki w e-commerce dla sprzedawców internetowych
- 10 najlepszych firm wysyłkowych dla e-commerce dla sprzedawców internetowych
- 10 najlepszych programów do śledzenia zamówień dla sklepów internetowych
