W tej serii wywiadów rozmawiam z ekspertami ds. handlu elektronicznego, profesjonalistami z branży i liderami opinii posiadającymi dogłębną wiedzę oraz doświadczenie w zakresie trendów zakupów online. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Davidem Confortim.
David Conforti
David Conforti jest założycielem i dyrektorem generalnym firmy Varfaj, agencji Shopify Plus skupionej na pomaganiu markom średniej i dużej wielkości w opracowywaniu strategii, projektowaniu oraz rozwoju ich działalności w handlu elektronicznym. W wieku 24 lat został najmłodszym właścicielem agencji Shopify Plus i doradzał takim markom jak JLo Beauty, Murad i Olaplex w zakresie ich strategii DTC oraz technologii. Jego pasją jest tworzenie wyjątkowych doświadczeń dla klientów, a także skłanianie marek do myślenia nieszablonowego i opracowywania własnego planu sukcesu w handlu elektronicznym. Mieszka w Miami, gdzie znajduje się siedziba Varfaj.
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej przeszłości i o tym, jak dorastałeś?
Oczywiście! Pochodzę z Bostonu w stanie Massachusetts, a swój pierwszy biznes założyłem jeszcze w liceum. Jako pasjonat sneakersów byłem zanurzony w kulturze sneakersowej, która rozkwitała około 2014 roku, niemal dekadę temu. Moi przyjaciele i ja chętnie szukaliśmy sposobów na zarabianie pieniędzy i finansowanie naszej obsesji na punkcie sneakersów. Zaczęliśmy gromadzić coraz więcej par, spędzać noce przed sklepami, strategicznie wyszukiwać najbardziej ekskluzywne premiery, kupować je, a następnie odsprzedawać na eBayu. To doświadczenie było moim pierwszym kontaktem ze światem biznesu i rozbudziło we mnie głębokie zainteresowanie zawiłościami oraz psychologią stojącą za preferencjami klientów.
Kiedy rozpocząłem naukę w Stern School of Business na NYU, mój entuzjazm dla przedsiębiorczości skłonił mnie do dalszego zgłębiania tej pasji. Chciałem poszerzyć swoją wiedzę i zdobyć więcej doświadczenia, zakładając własną firmę. W tym czasie wraz ze wspólnikami zauważyliśmy znaczny wzrost liczby startupów tworzonych przez nasze pokolenie. Startupy te działały w różnych sektorach, takich jak aplikacje, różne marki i platformy handlu elektronicznego.
Obserwując ten trend, postanowiliśmy stworzyć agencję, która zapewniałaby kompleksowe wsparcie i umożliwiała rozwój tej nowej fali startupów. W ten sposób firma Varfaj powstała podczas naszego pobytu na NYU i stała się fundamentem naszej przedsiębiorczej drogi.
Co skłoniło cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Tym, co naprawdę skłoniło mnie do zajęcia się handlem elektronicznym, była ciekawość. Zawsze byłem osobą z natury ciekawą świata, chętną do poznawania nowych rzeczy i wyprzedzania pojawiających się trendów. W ciągu ostatniej dekady, a szczególnie w ostatnich pięciu latach, handel elektroniczny stał się jedną z najbardziej dynamicznych i ekscytujących branż. Zdając sobie z tego sprawę, wiedziałem, że firma Varfaj musi związać się ze światem handlu elektronicznego.
Handel elektroniczny to doskonałe połączenie marketingu, psychologii, technologii, projektowania i praw autorskich. Wszystkie te elementy łączą się w jednej branży, jednym produkcie i jednym doświadczeniu. Aby odnieść sukces jako firma w tej przestrzeni, trzeba wyróżniać się w każdym aspekcie: oferować wyjątkowe produkty, wdrażać skuteczne strategie marketingowe, wykorzystywać najnowocześniejsze technologie, tworzyć przyciągające uwagę projekty i opracowywać przekonujące treści marketingowe. Doceniam precyzję wymaganą w handlu elektronicznym, ponieważ ta dziedzina wymaga kreatywności i zwinności.
Biorąc to wszystko pod uwagę, można poprowadzić prostą linię od ciekawości do handlu elektronicznego, co doprowadziło mnie do miejsca, w którym jestem dzisiaj.
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła ci się od początku pracy w twojej firmie?
To trudne pytanie. Najbardziej ekscytującą częścią naszej pracy jest bez wątpienia współpraca z klientami, a mamy przywilej pracować z naprawdę niezwykłymi osobami i firmami. Jednym z najbardziej rozpoznawalnych nazwisk jest Jennifer Lopez, dla której zajmujemy się całością działań w zakresie handlu elektronicznego marki JLo Beauty.
Doskonale pamiętam moją pierwszą wizytę w jej biurze w Los Angeles — było to absolutnie surrealistyczne doświadczenie. Biuro mieściło się w oszałamiającym szklanym budynku przy samym Sunset Strip i emanowało atmosferą wielkości. Podszedłem do recepcji, a następnie zostałem wpuszczony do windy, czując mieszankę podekscytowania i niepokoju. Biuro zdobiły fotografie Jennifer Lopez z najbardziej wpływowymi osobami na świecie, a także jej platynowe albumy. Widok zapierał dech w piersiach, a ja siedziałem tam ze swoim wspólnikiem, Markusem, myśląc: „W co myśmy się wpakowali?”.
Jednak onieśmielenie szybko minęło, gdy zaczęliśmy współpracować z niesamowitym zespołem JLo Beauty. Bez trudu sprawili, że poczuliśmy się swobodnie, dzięki czemu współpraca przebiegała wyjątkowo sprawnie i przynosiła doskonałe rezultaty. Z czasem, nawet gdy prezentowaliśmy materiały na tle ogromnych, 10-stopowych zdjęć JLo i w otoczeniu jej kultowych platynowych albumów, atmosfera stawała się coraz bardziej swobodna. Bez wątpienia jest to jedno z najbardziej niezwykłych doświadczeń, jakie spotkały mnie od czasu założenia Varfaj.
Jakie są najciekawsze lub najbardziej ekscytujące projekty, nad którymi obecnie pracujecie? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Jednym z projektów, którymi jestem obecnie naprawdę podekscytowany, jest Chattie — narzędzie do budowania społeczności, nad którym obecnie pracujemy. Era influencerów dobiegła końca, a marki muszą zaangażować się w budowanie relacji ze społecznością, aby rozwijać się w tej dekadzie. Oznacza to nawiązywanie kontaktu z klientami i ambasadorami marki — osobami, które ucieleśniają serce i duszę marki oraz jej produktu.
Obecnie narzędzia wykorzystywane do budowania społeczności są niewystarczające. Marki próbują budować społeczność za pomocą postów w mediach społecznościowych, takich jak Instagram, grupy na Facebooku, wiadomości tekstowe i marketing e-mailowy, a także blogów. Jednak te podejścia nie pozwalają naprawdę odtworzyć autentycznej społeczności.
U podstaw społeczność ułatwia interakcje wielu z wieloma, pozwalając osobom o wspólnych zainteresowaniach i podobnych osobowościach angażować się w wartościowe rozmowy. Chattie umożliwia markom wykorzystanie tej idei poprzez tworzenie przestrzeni sprzyjającej autentycznym interakcjom wielu z wieloma — pod parasolem marki i pod jej kontrolą.
Platforma ma zostać uruchomiona do końca września i jesteśmy zachwyceni naszym starannie opracowanym planem wdrożenia. Współpracujemy z kilkoma większymi klientami, którzy znajdą się wśród pierwszych użytkowników Chattie. Jesteśmy głęboko przekonani, że to przełomowe narzędzie zrewolucjonizuje sposób, w jaki ludzie się ze sobą łączą, klienci angażują się w relacje między sobą oraz nawiązują kontakt z markami. Wyznacza ono przyszłość handlu, zmieniając sposób, w jaki zachodzą interakcje, i sprzyjając budowaniu głębszych więzi w cyfrowym środowisku.
Jakie trzy cechy uważasz za pomocne w osiągnięciu sukcesu?
Choć zdecydowanie nie jestem w tej kwestii ekspertem, uważam, że kilka cech niezmiennie pomagało mi podczas prowadzenia własnej firmy. Należą do nich empatia, opanowanie i gotowość do szybkiego uczenia się.
Zacznijmy od empatii. To niezwykle ważne, aby Twój zespół czuł wsparcie, a jako lider masz obowiązek zapewniać je w każdy możliwy sposób. Osobiście postrzegam siebie jako osobę znajdującą się niżej niż wszyscy moi pracownicy w strukturze organizacyjnej, ponieważ moją rolą jest zapewnianie nieustannego wsparcia każdemu członkowi zespołu. Jednym ze sposobów, w jaki to pokazujemy, są kreatywne gesty wsparcia, które umilają naszym pracownikom dzień.
Na przykład, jeśli ktoś wyraża chęć posiadania konkretnego narzędzia, takiego jak cyfrowy notatnik Remarkable, zapamiętujemy tę prośbę. Rozumiemy, jaką wartość dostrzega w odręcznym sporządzaniu notatek, nawet jeśli może ono nie być tak wydajne jak notatki cyfrowe. Sprawienie komuś niespodzianki w postaci notatnika Remarkable to przemyślany gest, który przynosi radość i pokazuje nasze zaangażowanie w dobre samopoczucie tej osoby. Kiedy pracownicy zauważają i doceniają takie gesty, sprzyja to budowaniu koleżeństwa w zespole i zaufania oraz zachęca ich do dodatkowego wysiłku.
Kolejna cecha to opanowanie. Rozpoczęcie i prowadzenie własnej firmy może wiązać się z wieloma stresującymi sytuacjami — od negocjacji, przez problemy z płatnościami, po osobiste konflikty między pracownikami. We wszystkich tych okolicznościach zachowanie opanowania jest niezbędne do osiągania optymalnych rezultatów.
Rozważmy negocjacje. Opanowanie ma w tym obszarze ogromne znaczenie, a ja zaobserwowałem jego wpływ na dwa istotne sposoby. Po pierwsze, podczas negocjacji zawsze należy zajmować moralnie słuszną pozycję. Utrzymywanie stanowiska, którego można bronić pod względem moralnym, niezmiennie dobrze mi służyło podczas negocjacji. Po drugie, gdy już zajmiesz moralnie słuszną pozycję, niezwykle ważne jest zachowanie spokoju.
Na przykład, gdy mierzymy się z problemami dotyczącymi płatności ze strony klientów, jesteśmy dumni z tego, że to my mamy rację. Jeśli uznajemy własne błędy, jesteśmy gotowi je naprawić, rezygnując z pobrania opłaty. Kiedy jednak klienci nie płacą nam i zachowują się nierozsądnie, polegamy na naszych kartach czasu pracy, jakości dostarczonej pracy, skutecznej komunikacji oraz sile naszych profesjonalnych relacji.
Podczas przekazywania trudnych informacji niezwykle ważne jest, aby robić to ze spokojem. Sposób przekazania moralnie słusznego komunikatu ma ogromne znaczenie; złość i frustracja mogą podważyć moralną przewagę, którą posiadasz. Dlatego zachowanie opanowania ma kluczowe znaczenie podczas radzenia sobie z trudnymi sytuacjami związanymi z prowadzeniem firmy.
Opanowanie to podstawowa cecha niezbędna do skutecznego prowadzenia własnej firmy, szczególnie w obliczu trudnych lub kłopotliwych sytuacji. Zachowując spokój, możesz z większą jasnością i skutecznością prowadzić negocjacje, rozwiązywać problemy z płatnościami oraz przeprowadzać trudne rozmowy.
Ostatnim czynnikiem, który w znacznym stopniu przyczynił się do naszego rozwoju, jest nasza zdolność do szybkiego uczenia się. W ciągu ostatnich czterech i pół roku, a szczególnie w ciągu ostatnich dwóch lat, doświadczyliśmy niezwykłego wzrostu. Podczas tej podróży zdałem sobie sprawę, że nie ma dwóch identycznych sytuacji. To zrozumienie okazało się niezwykle korzystne, ponieważ pozwala mi dostrzegać podobieństwa i różnice między różnymi scenariuszami.
W obliczu nowej sytuacji stosuję proces analizy. Określam, które aspekty są podobne do sytuacji, z którymi spotkaliśmy się wcześniej, a które elementy są odmienne i wyjątkowe. Rozpoznając te różnice, możemy odpowiednio dostosować nasze podejście. Takie podejście pozwala nam szybko się uczyć, sprawnie dostosowywać i skutecznie radzić sobie z nowymi wyzwaniami oraz sytuacjami.
Nasza zdolność do szybkiego dostosowywania się i wdrażania rozwiązań wyróżnia nas na tle innych. Umożliwia nam czerpanie wiedzy z każdego doświadczenia, szybkie wprowadzanie niezbędnych zmian i stawianie czoła nowym wyzwaniom. To zwinne podejście pozwala nam sprawniej niż wielu innym firmom poruszać się w nowych sytuacjach i dostosowywać się do nich.
Chociaż te spostrzeżenia nie czynią ze mnie eksperta, okazały się niezwykle cenne na mojej drodze jako właściciela firmy. Umiejętność empatii, zachowywania spokoju i ciągłego uczenia się przyczyniła się do stworzenia pozytywnego środowiska pracy oraz silniejszej dynamiki zespołu.
Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy e-commerce? Jakie problemy swoich klientów próbowaliście rozwiązać?
Kiedy początkowo uruchomiliśmy Varfaj, skupialiśmy się na pomaganiu startupom i mniejszym firmom w kwestiach związanych z Shopify. Zrobiliśmy to, szybko identyfikując znaczącą lukę w branży e-commerce — usługi programistyczne. Chociaż wiele osób i firm specjalizowało się w strategii i projektowaniu, uzyskanie niezawodnego wsparcia programistycznego wysokiej jakości okazało się poważnym problemem dla tych przedsiębiorstw.
Dostrzegając tę potrzebę, postawiliśmy sobie za misję wypełnienie tej luki. Priorytetem stało się dla nas zapewnianie klientom niezawodnego i najwyższej jakości wsparcia programistycznego. W miarę zdobywania kolejnych klientów i czerpania bezcennych doświadczeń z każdej współpracy mogliśmy wykorzystywać te wnioski i dzielić się nimi ze wszystkimi naszymi klientami. Dzięki temu mogliśmy oferować kompleksowe usługi doradztwa strategicznego, korzystając z różnorodnych doświadczeń zdobytych podczas pracy z ponad 20 różnymi markami.
W tym roku rozszerzyliśmy naszą działalność o obszar kreacji i projektowania. Zależy nam na tym, aby nasza oferta kreatywna była najlepsza w swojej klasie i przynosiła klientom wyjątkowe rezultaty. Naszym celem jest stopniowe dodawanie kolejnych usług, warstwa po warstwie, z ostatecznym zamiarem wejścia w obszar marketingu. Chcemy stać się kompleksowym rozwiązaniem typu „wszystko w jednym” dla sprzedawców i marek z branży e-commerce. Dzięki współpracy z nami firmy mogą działać efektywnie i osiągać znakomite wyniki, polegając na naszym wykwalifikowanym zespole, a jednocześnie utrzymując sprawną, niewielką strukturę operacyjną.
Jak Twoim zdaniem będzie ewoluować branża e-commerce w nadchodzących latach?
Społeczność będzie napędzać marki. To zjawisko zaczyna się już pojawiać, ale wszyscy robią to niewłaściwie. Wykorzystują blogi, marketing SMS i media społecznościowe do budowania społeczności. Żadne z tych narzędzi nie robi tego skutecznie. To, czego ludzie naprawdę powinni używać, to narzędzie takie jak Chattie (getchattie.co), aby wzmacniać swoich ambasadorów, umożliwiać interakcje między klientami i usuwać bariery między marką a jej klientami.
Jak równoważycie potrzebę innowacji i eksperymentowania z utrzymaniem stabilnej, niezawodnej infrastruktury e-commerce?
Niezawodna infrastruktura e-commerce powinna być czymś oczywistym. Dzięki Shopify możesz zapewnić 99% dostępności swojego sklepu, a pracując z agencją lub zespołem wewnętrznym, nigdy nie możesz dopuścić do występowania błędów w witrynie.
W związku z tym należy skupić się na iteracyjnym udoskonalaniu, testowaniu, eksperymentowaniu i przesuwaniu granic tak bardzo, jak to możliwe. Konsumenci to po prostu ludzie, którym nudzi się wciąż to samo, więc trzeba wprowadzać zmiany. Marki, które obecnie odnoszą największe sukcesy w e-commerce i DTC, to te, które tworzą własną przestrzeń, a nie te, które postępują zgodnie z gotowym schematem.
Jakie pięć nowych trendów będzie miało, Twoim zdaniem, największy wpływ na przyszłość zakupów online?
1. Marki skoncentrowane na społeczności
W szybko zmieniającym się środowisku cyfrowym przyszłość zakupów online kształtuje pięć nowych trendów o dalekosiężnych konsekwencjach. Na czele tej transformacji znajduje się zwrot w kierunku marek przyjmujących podejście skoncentrowane na społeczności, w którym klienci nie są jedynie konsumentami, lecz pełnymi pasji ambasadorami. Ten nowy paradygmat podkreśla znaczenie autentycznego zaangażowania, wspólnych wartości i poczucia przynależności.
Odnoszące sukcesy marki skoncentrowane na społeczności, takie jak Patagonia, Outdoor Voices i First Phorm, rozumieją, że oprócz oferowania solidnego produktu zaspokajającego określoną potrzebę kluczowe jest nawiązywanie głębokich relacji z klientami. W miarę jak platformy internetowe zaostrzają metody targetowania i atrybucji, szczególnie wraz z pojawieniem się systemu iOS 14.5 firmy Apple i nadchodzącego systemu iOS 17, marki muszą odejść od skupiania się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych klientów za pomocą reklam na Facebooku i nadać priorytet utrzymaniu klientów.
Przyszłość zakupów online wymaga przemyślanych i celowych strategii marketingowych, które sprzyjają budowaniu autentycznych relacji. Marki muszą dążyć do tworzenia doświadczeń, które współgrają ze stylem życia i wartościami klientów.
Personalizacja, aktywacje na żywo i drobne przyjemności to kluczowe elementy pokazujące zaangażowanie marki w jej społeczność. Koncentrując się na utrzymaniu klientów, marki mogą maksymalizować wartość generowaną przez każdego klienta, budując długoterminową lojalność i poparcie.
2. Marki całkowicie skoncentrowane na kliencie
Całkowite skoncentrowanie na kliencie jest jednym z głównych filarów marek skupionych na społeczności. Zaniedbanie obsługi klienta podważa zaufanie, pieczołowicie budowane dzięki ukierunkowanym reklamom na platformach takich jak YouTube, Facebook i Google. Wyobraź sobie, że kupujesz koszulę w niewłaściwym rozmiarze, a następnie napotykasz nieaktywne kanały wsparcia, obojętną obsługę na czacie lub konsultantów infolinii, których trudno zrozumieć. Takie doświadczenia niszczą zaufanie klientów do marki, sprawiając, że wszystkie działania marketingowe stają się bezcelowe.
Z kolei wzorowe doświadczenie skoncentrowane na kliencie obejmuje szybkie i empatyczne reagowanie na jego problemy. Wyobraź sobie, że kontaktujesz się z marką w sprawie problemu z rozmiarem i natychmiast otrzymujesz przeprosiny oraz obietnicę naprawienia sytuacji. Nie tylko otrzymałbyś koszulę na wymianę, ale w paczce mogłyby również znaleźć się dodatkowe niespodzianki, takie jak naklejki, gadżety firmowe lub czapka. Takie gesty nie tylko sprawiają klientom przyjemność, lecz także potwierdzają zaangażowanie marki w ich satysfakcję.
Lululemon jest doskonałym przykładem obsesyjnego skupienia na kliencie w praktyce. Dożywotnia polityka dotycząca odzieży wyróżnia tę markę, utrudniając klientom przejście do konkurentów, którym brakuje takiego samego poziomu zaangażowania. Gwarancja, że wszelkie wady lub uszkodzenia zostaną szybko usunięte bez kłopotów i niedogodności, umacnia więź między Lululemon a jej społecznością.
Wraz z rozwojem przyszłości zakupów internetowych marki muszą przyjąć podejście skoncentrowane na społeczności i nadać priorytet obsesyjnemu skupieniu na kliencie. Nawiązując autentyczne relacje, zapewniając wyjątkowe doświadczenia i demonstrując niezachwiane zaangażowanie w obsługę klienta, marki mogą prosperować na coraz bardziej konkurencyjnym i wymagającym cyfrowym rynku.
3. Kierowanie się misją
Na coraz bardziej zatłoczonym rynku, na którym zdobycie i utrzymanie uwagi stanowi wyzwanie, trzeci trend kształtujący przyszłość zakupów internetowych opiera się na fundamentach skoncentrowania na społeczności i obsesyjnego skupienia na kliencie. Marki przyjmujące podejście oparte na misji trafiają do konsumentów, którzy chcą wspierać sprawy wykraczające poza ich własne interesy. Łącząc swoje zakupy z inicjatywami dotyczącymi zmian klimatu, niesprawiedliwości społecznych czy kryzysów zdrowotnych, klienci czują się sprawczy i są częścią większego ruchu.
Ta silna zmiana w kierunku marek kierujących się misją jest widoczna w historiach niezwykłych firm, z którymi współpracujemy. Jednym z takich przykładów jest Mosh, firma produkująca batony proteinowe, założona przez Marię Shriver i Patricka Schwarzeneggera. Mosh nie tylko angażuje się w dostarczanie doskonałego produktu, lecz także przekazuje część swoich zysków netto na badania nad chorobą Alzheimera. Co więcej, działalność Marii Shriver na rzecz praw kobiet i równości płci wzmacnia wpływ firmy Mosh, tworząc znaczącą więź z klientami, którzy cenią podwójną misję marki.
Outerknown, firma odzieżowa kierowana przez legendarnego surfera Kelly’ego Slatera, wykazuje niezachwiane zaangażowanie w zrównoważony rozwój środowiska. Decyzja Slatera o rezygnacji z prominentnej umowy sponsorskiej z firmą Quicksilver z powodu niezrównoważonych praktyk doprowadziła do powstania Outerknown. Klienci z entuzjazmem przyjmują zaangażowanie marki w produkcję przyjaznej środowisku odzieży — od pozyskiwania materiałów po procesy produkcyjne — dzięki czemu każdy zakup staje się etycznym wyborem zgodnym z ich wartościami.
Fourlaps, nowojorska marka odzieży sportowej i rekreacyjnej, wyróżnia się innowacyjnym wykorzystaniem materiałów pochodzących z recyklingu. Przekształcając wyrzucone plastikowe butelki po wodzie w wysokiej jakości spodnie, Fourlaps pokazuje potencjał mody w ograniczaniu odpadów i promowaniu zrównoważonego rozwoju. Tylko w ubiegłym roku ponad 1,2 miliona butelek po wodzie zostało przetworzonych i wykorzystanych w linii produkcyjnej do stworzenia tekstyliów Fourlaps. Każda para spodni stanowi namacalny krok w kierunku czystszego środowiska, motywując klientów nie tylko do doceniania jakości produktu, lecz także do utożsamiania się z misją marki.
Te marki kierujące się misją odnoszą niezwykłe sukcesy, ponieważ klientów przyciągają nie tylko ich wyjątkowe produkty, lecz także głęboka więź z ich celem. Zgodność wartości klientów z misją marki sprzyja lojalności i ponownym zakupom. Klienci coraz częściej poszukują marek, które demonstrują zaangażowanie w wywieranie pozytywnego wpływu, przekształcając zakupy w okazję do przyczynienia się do realizacji większego celu.
W świecie, w którym uwaga jest cennym dobrem, marki kierujące się misją są źródłem nadziei, dając klientom możliwość wywoływania zmian poprzez decyzje zakupowe. W miarę jak coraz więcej marek przyjmuje takie podejście, przyszłość zakupów internetowych zapowiada się jako przestrzeń, w której cel i zysk idą w parze, inspirując nowe pokolenie konsumentów świadomych społecznie.
4. Element namacalny
Wraz z dalszym rozwojem handlu elektronicznego czwarty główny trend przekształcający model zakupów internetowych niespodziewanie odchodzi od sfery cyfrowej. Przyszłość zakupów internetowych polega na przyjęciu namacalnych elementów, które ożywiają doświadczenie online, zapewniając konsumentom kontakt dotykowy i prawdziwą interakcję z markami. Ta zmiana przejawia się w aktywacjach organizowanych osobiście oraz tworzeniu tradycyjnych sklepów stacjonarnych lub sklepów tymczasowych, łącząc świat wirtualny ze światem fizycznym.
W ciągu ostatniej dekady marki konsekwentnie dążyły do podejścia bezpośrednio do konsumenta i cyfrowej obecności od samego początku. Jednak w obliczu przesycenia obecnością w internecie stało się jasne, że wyróżnienie się wymaga czegoś więcej niż tylko istnienia wirtualnego. Marki, którym skutecznie udaje się przebić przez informacyjny szum, aktywnie angażują się w relacje z klientami w świecie rzeczywistym, organizując aktywacje na żywo powiązane z wydarzeniami istotnymi kulturowo, zgodnymi z ich marką i misją. Te znaczące doświadczenia głęboko oddziałują na konsumentów, tworząc trwałe więzi.
Do najważniejszych przykładów z tego roku należy wykorzystanie przez Rihannę występu podczas Super Bowl jako okazji do zaangażowania odbiorców w markę. Podobnie kluby biegowe Nike w różnych miastach pokazują połączenie budowania społeczności z namacalnymi doświadczeniami na żywo. Marki te rozumieją znaczenie budowania osobistej więzi wykraczającej poza cyfrowy interfejs, zapewniając konsumentom dotyk, wrażenia zmysłowe i interakcje społeczne, które wzbogacają ich relację z marką.
Ponadto obecność w handlu detalicznym i sklepach stacjonarnych pozostaje integralną częścią doświadczenia zakupowego. Pomimo postępów w rzeczywistości wirtualnej (VR) i rzeczywistości rozszerzonej (AR), immersyjne właściwości fizycznych przestrzeni handlowych pozostają niezrównane. Dopóki VR i AR nie osiągną poziomu pozwalającego w pełni odtworzyć namacalne doświadczenie, marki muszą nadal przyjmować i rozwijać podejście wielokanałowe. Niezależnie od tego, czy odbywa się to poprzez współpracę z dystrybutorami, tworzenie własnych sklepów czy pozyskiwanie przestrzeni tymczasowych na targowiskach i wydarzeniach, marki muszą uwzględniać fizyczne punkty styku w swoich strategiach.
W przypadku startupów i firm z branży dóbr szybkozbywalnych (CPG) organizowanie wydarzeń i spotkań umożliwia autentyczne i osobiste interakcje ze społecznością, ustanawiając głębszy poziom więzi. Spotykając się z klientami osobiście, marki mogą budować lojalność i zaangażowanie, co w dłuższej perspektywie prowadzi do większego zaangażowania w zakupy online.
Przyszłość zakupów online zależy od znalezienia delikatnej równowagi między cyfrową wygodą a namacalnymi doświadczeniami. Wykorzystując potencjał namacalności, marki mogą wzmocnić swoją obecność w internecie, budować silniejsze więzi z klientami i tworzyć angażującą ścieżkę zakupową, która wykracza poza granice cyfrowego świata.
5. Napędzany marketingiem
W dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym środowisku, w którym przyciągnięcie uwagi jest coraz trudniejsze, marketing stał się kluczowym silnikiem napędzającym rozwój handlu elektronicznego. Pozyskiwanie nowych klientów pozostaje priorytetem niezbędnym do przetrwania w tej nieustannie zmieniającej się przestrzeni. Jednak w miarę jak marketing staje się coraz droższy, a przypisywanie konwersji i targetowanie coraz bardziej złożone, pojawia się nowy trend — połączenie platform o szerokim zasięgu, wpływowych osobistości i wysokiej jakości produktów.
Choć w ostatnich latach obserwowaliśmy rozwój marek tworzonych przez influencerów, wiele z nich było jedynie powierzchownymi próbami szybkiego zarobku, pozbawionymi fundamentów prawdziwego biznesu e-commerce. Przedsięwzięcia te opierały się na produktach z dropshippingu, a influencerzy pospiesznie tworzyli strony internetowe i kierowali na nie ruch dzięki swoim obserwatorom w mediach społecznościowych. Brakowało im treści i nie były przygotowane na długoterminowy sukces.
Jednak kształtuje się nowa fala, w ramach której marki tworzone przez influencerów wykorzystują siłę marketingową tych osobistości wraz z precyzyjnym zarządzaniem biznesem, tworząc autentyczne i wartościowe przedsięwzięcia. To potężne połączenie zasięgu influencerów i jakości produktów doskonale ilustrują takie marki jak Fenty, której twarzą jest Rihanna, oraz JLo Beauty, rozwijana przez Jennifer Lopez. Za tymi przedsięwzięciami stoją prawdziwi ludzie biznesu, wyposażeni w znakomite strategie, które wykorzystują rozpoznawalność influencerów do zwiększania sprzedaży, budowania świadomości marki i wzmacniania głębokiej lojalności klientów.
Marki tworzone przez influencerów przebijają się przez marketingowy szum, umożliwiając obniżenie kosztów pozyskania klienta i szybkie nawiązywanie autentycznych więzi z odbiorcami. Wykorzystując autentyczność i wpływ wybranych osobistości, marki te natychmiast nawiązują więź z klientami, wykraczającą poza samą transakcję. Obecność renomowanych osób biznesu u steru zapewnia, że przedsięwzięcia te są budowane z myślą o długoterminowym sukcesie, pozycjonując je jako wiarygodnych graczy na rynku e-commerce.
W miarę dalszego rozwoju krajobrazu e-commerce marki tworzone przez influencerów zyskują strategiczną przewagę, łącząc siłę wpływowych osobistości z wyjątkowymi produktami i solidną wiedzą biznesową. Wykorzystując ugruntowany zasięg influencerów, marki te omijają tradycyjne wyzwania marketingowe, tworząc wyrazistą obecność i nawiązując autentyczne relacje z klientami od samego początku. Rezultatem jest wyjątkowe połączenie wpływu celebrytów, jakości produktów i przedsiębiorczej doskonałości, które wysuwa te marki na czoło rynku i ustanawia nowy standard sukcesu w obszarze e-commerce.
Czy istnieje trend z przeszłości, który jest obecnie powszechną praktyką w e-commerce i na którym poświęciłbyś o 50% więcej czasu? Który to trend i dlaczego?
Społeczność, społeczność, społeczność. Rozwój napędzany przez społeczność to przyszłość. Jednak zbudowanie prawdziwej społeczności wymaga czasu. Ponieważ trwa to tak długo, niezwykle ważne jest, aby marki zaczęły już teraz. Jeśli jako marka nie rozpocząłeś jeszcze budowania społeczności, to w porządku — to wciąż nowy trend i nie jest jeszcze powszechną praktyką, ale jest to coś, na czym musisz skupić się już dziś.
Patrząc w przyszłość, jakie są największe szanse i wyzwania stojące przed branżą e-commerce oraz jak zamierzasz sobie z nimi radzić w nadchodzących latach?
Świat e-commerce przeszedł w ostatnich latach niezwykłą transformację.
W latach 2019–2021 wydawało się, że każdy może bez wysiłku uruchomić podstawową stronę Shopify, prowadzić reklamy na Facebooku i osiągać wysokie zyski bez zajmowania się biznesem ani angażowania klientów. Jednak pojawienie się systemu iOS 14.5 zakłóciło łatwe targetowanie za pomocą reklam na Facebooku i Instagramie, powodując problemy z przypisywaniem konwersji i zmuszając branżę do ponownego dostosowania się.
W obliczu tego wyzwania krajobraz e-commerce stwarza znaczącą szansę dla marek, marketerów i operatorów na nowo wymyślenie siebie oraz ponowne wykazanie się kreatywnością. Uzależnienie od reklam na Facebooku i jednego źródła marketingu pozwalało rozwijać się markom, produktom i operatorom o niskiej jakości.
Obecne środowisko wymaga jednak doskonałości na każdym polu, aby osiągnąć prawdziwy sukces. Od budowania marki i projektowania, przez kreatywne treści, jakość produktów, obsługę klienta, rozwój i operacje — każdy aspekt musi być precyzyjnie dopracowany. Branża stała się niezwykle konkurencyjna i tylko ci, którzy wyróżniają się w każdym obszarze, mogą naprawdę rozkwitać.
E-commerce to pole bitwy, na którym zwycięzca bierze wszystko, a wyróżnienie się wśród szumu ma kluczowe znaczenie. W tej niezwykle wymagającej przestrzeni przeciętność nie wchodzi w grę. Największa szansa tkwi w kreatywności i znajdowaniu innowacyjnych sposobów na wyróżnienie się. Marki muszą wznieść się ponad chaos i zachwycać klientów wyjątkowymi oraz przekonującymi doświadczeniami. Dzięki wykorzystaniu kreatywnych strategii, wyróżniającego się budowania marki i doskonałej realizacji firmy mogą sięgnąć po nagrody czekające na tych, którzy z powodzeniem poruszają się w tym trudnym terenie.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?
W świecie e-commerce uważam, że istnieją problemy z równowagą między życiem zawodowym a prywatnym. Rozpocząłbym ruch na rzecz budowania kultur takich jak ta, którą stworzyliśmy w Varfaj. Kultury opartej na wykonywaniu dobrej pracy i budowaniu znaczących relacji nie można przecenić.
W jaką taktykę lub strategię „kolejnej wielkiej rzeczy” powinni zagłębiać się liderzy e-commerce?
Zbuduj swoją społeczność już teraz albo za dwa lata będziesz szukać pracy.
W czym wszyscy się mylą, jeśli chodzi o e-commerce?
Obecna metoda budowania społeczności jest nieskuteczna. Społeczność to nie masowe wiadomości SMS ani blog.
Co obecnie czytasz?
Bez zasad, zasady autorstwa Reida Hoffmana z Netflix. Fenomenalna książka o budowaniu kultury.
Jakiego produktu, narzędzia lub usługi chciałbyś, żeby istniał?
Sztucznej inteligencji, która tworzyłaby dla mnie polecenia dla ChatGPT.
Z jakiego produktu obecnie korzystasz obsesyjnie?
Hotjar jest po prostu najlepszym narzędziem do nagrywania sesji.
Jak nasi czytelnicy mogą dalej śledzić Twoją działalność w internecie?
Strona internetowa Varfaj: varfaj.com
Najlepszym miejscem jest jednak prawdopodobnie mój LinkedIn. Obserwuj mnie tam i kontynuujmy rozmowę!
Więcej świetnych treści ECM:
- 8 trendów personalizacji e-commerce na 2023 rok i później
- Strategia e-commerce na TikToku: 5 wskazówek, jak wykorzystać wielką ofensywę sprzedażową ByteDance
- Czym jest chatbot e-commerce: rodzaje, sposoby wykorzystania i korzyści dla Twojego sklepu internetowego
- 8 trendów e-commerce kształtujących przyszłość zakupów online w 2023 roku
- Dlaczego marketing influencerski w e-commerce jest niezbędną strategią dla Twojej firmy
- Czego marki powinny nauczyć się na podstawie kontrowersji wokół wyjazdu influencerów Shein
- Strategia generowania popytu: 4 najważniejsze dobre praktyki dla marek B2B
- PODCAST ECM: Jak wykorzystać marketing społecznościowy do rozwoju e-commerce
