Co przyniesie przyszłość branży e-commerce? Na szczęście nie musimy zaglądać do kryształowej kuli, aby przewidzieć trendy w e-commerce. Już teraz obserwujemy szybkie zmiany w branży e-commerce dzięki rosnącej konkurencji i innowacyjnym rozwiązaniom w dziedzinie sztucznej inteligencji.
Warto zwrócić uwagę na te trendy w e-commerce, ponieważ wpłyną one na Twoją firmę, klientów i strategiczne podejście do wyróżnienia się w internecie.
Przede wszystkim e-commerce nadal dynamicznie się rozwija, ponieważ osoby w każdym wieku coraz bardziej doceniają zapewnianą przez niego prywatność, bezpieczeństwo i wygodę korzystania z internetu w celu szybkiego znalezienia tego, czego potrzebują.
Czołowi sprzedawcy internetowi dbają o to, aby ich produkty można było kupić w cenach porównywalnych z cenami w sklepach stacjonarnych. Dokonanie takich zakupów wymaga również niewielkiego wysiłku.
Zakupy internetowe są obecnie niezwykle konkurencyjne pod względem oferowania porównywalnych cen i taniej wysyłki. Dają także możliwość znalezienia czasem większej liczby produktów niż w prawdziwym sklepie. Możliwość wykorzystywania trendów, które wspierają e-commerce, zwiększa jego zyski z każdym rokiem.
Wkraczając w 2023 rok, pojawiają się nowe trendy w e-commerce, które odpowiadają na potrzeby kupujących online. Przyjrzyjmy się temu, co obecnie zyskuje popularność.
Trendy w e-commerce w 2023 roku
Wraz z dalszym nabieraniem tempa trendy w e-commerce rozwijają się na tej dynamicznej arenie sprzedaży. Wiele nowych trendów w e-commerce koncentruje się na budowaniu doświadczeń klientów i relacji z nimi, tak jak miałoby to miejsce w prawdziwym sklepie.
Oto kilka trendów, które zaczynają napędzać rynek e-commerce:
1. Nawiązywanie rozmów
Wspaniałą cechą tego trendu jest to, że daje on ludziom wybór w internecie. Doświadczenie w sklepie stacjonarnym często wiąże się z podejściem sprzedawcy, co sprawia, że wiele osób czuje się niekomfortowo; jednak w internecie można budować osobiste relacje i wzbogacać doświadczenia konsumentów bez wywierania presji na zakup.
Firma może oferować pomoc przed sprzedażą internetową, w jej trakcie lub po jej zakończeniu. Kupujący może jednak kontrolować zakres rozmów i kontaktu. Może mieć pewność, że otrzyma pomoc, gdy będzie jej potrzebować, bez narażania się na silną presję sprzedażową. E-commerce dopasowuje doświadczenie zakupowe do każdego kupującego. Choć czasami mówi się, że e-commerce jest bezosobowy, trend zmierza w kierunku większej ludzkiej natury i mniejszej automatyzacji.
Have an account? Log In
2. Obsługa klienta za pomocą chatbotów
To jeden z najlepszych trendów, jakie pojawiły się w e-commerce, który stał się najszybciej rozwijającym się kanałem komunikacji dla firm. Wzbogaca rozmowy online i pozwala klientom kontrolować poziom komunikacji, jaki chcą utrzymywać ze sprzedawcą.
W przypadku osób, które oczekują szybkich i prawidłowych odpowiedzi, trend związany z chatbotami zaspokaja potrzebę interakcji bez przesady. 65% klientów twierdzi, że lubi korzystać z chatbotów, ponieważ mogą szybko uzyskać odpowiedzi, co świadczy o ich łatwości obsługi.
Sztuczna inteligencja rozwija się skokowo, a ten trend będzie nadal napędzać sprzedaż e-commerce dzięki rozmowom prowadzonym w czasie rzeczywistym, które dostarczają natychmiastowych informacji.
3. Zakupy internetowe z wykorzystaniem rzeczywistości rozszerzonej (AR)
AR jest jednym z najnowszych trendów w branży i staje się coraz lepsza wraz z rozwojem technologii. Po raz kolejny branża koncentruje się na zniwelowaniu różnicy między tym, co można zrobić w sklepie stacjonarnym, a tym, co jest możliwe online. Rzeczywistość rozszerzona pozwala ludziom testować lub przymierzać produkty, które chcą kupić, dzięki czemu czują się bardziej komfortowo z dokonywanym zakupem, co prowadzi do mniejszej liczby zwrotów.
Aplikacje społecznościowe, takie jak Snapchat, stworzyły nowe funkcje, aby odpowiedzieć na zapotrzebowanie na AR. W 2022 roku uruchomiły w aplikacji funkcję „Ubierz się”, która pomaga markom e-commerce zwiększać zasięg. Użytkownicy mogą teraz wirtualnie przymierzać ubrania bez wychodzenia z domu. Mogą nawet robić sobie zdjęcia w tych produktach i udostępniać je znajomym, aby poznać ich opinię.
Ponieważ zakupy internetowe stają się dzięki technologii AI bardziej angażujące i wygodne, a ludzie czują większą pewność podczas kupowania online, naturalne jest, że obserwujemy wzrost współczynników konwersji.
4. Internet rzeczy (IoT)
Internet rzeczy umożliwia nam synchronizację fizycznej sprzedaży detalicznej z naszymi cyfrowymi systemami sprzedaży detalicznej, zacierając granice między tradycyjnym handlem a handlem elektronicznym.
Przykładowo sprzedawcy detaliczni korzystający z inteligentnych półek, aby sprawdzać, których produktów brakuje lub które są nieprawidłowo rozmieszczone, zyskują poziom wglądu w swoje zarządzanie zapasami zbliżony do tego, jaki ma działalność handlu elektronicznego.
Innym przykładem są firmy, które wysyłają spersonalizowane rabaty na urządzenia lub konta klientów na podstawie ich aktywności w sklepie stacjonarnym i online, wykorzystując dane z obu obszarów do stworzenia spójnego i jednolitego doświadczenia klienta.
5. Handel społecznościowy
Handel społecznościowy pomaga napędzać handel elektroniczny. Wynika to z faktu, że ludzie są bardziej zaangażowani w media społecznościowe niż kiedykolwiek wcześniej.
W 2022 roku użytkownicy mediów społecznościowych spędzali 2 godziny i 27 minut na korzystaniu z różnych aplikacji. Dla porównania, zaledwie 10 lat temu użytkownicy mediów społecznościowych spędzali w nich 1 godzinę i 30 minut. W rezultacie uzależnienia ludzi od niekończącego się przewijania i kierowanych reklam firmy przyciągają ich uwagę.
Te kierowane reklamy wielokrotnie docierają do odbiorców i zawierają bezpośrednie odnośniki do pożądanego produktu. Klienci przechodzą bezpośrednio do produktu, który chcą kupić.
Powiązane: 5 trendów w handlu społecznościowym dla Twojej strategii online w 2023 roku
6. Zakupy za pomocą wyszukiwania głosowego
Wyszukiwanie głosowe stanowi ważną część przyszłości handlu elektronicznego. Ponieważ ludzie coraz lepiej czują się z prywatnością i bezpieczeństwem produktów takich jak Google Home, Siri firmy Apple i Alexa firmy Amazon, wyszukiwanie produktów za pomocą głosu staje się coraz częstsze, co podkreślają czołowi eksperci w dziedzinie handlu elektronicznego. Prowadzi to do optymalizacji opisów, dzięki której ludzie mogą kupować produkty bez korzystania z komputera lub smartfona.
W miarę jak te produkty oparte na sztucznej inteligencji będą się rozwijać i ułatwiać zakupy, klienci będą przechodzić na interakcję wymagającą mniejszego użycia rąk.
7. Globalizacja handlu elektronicznego
Handel elektroniczny oznacza mniej ograniczeń i granic, jeśli chodzi o zakupy. Mimo to większość sprzedawców detalicznych ma tendencję do sprzedaży w ograniczonej liczbie walut, języków i kanałów.
Obecnie ten trend się zmienia, a od sprzedawców detalicznych wymaga się przyjęcia bardziej globalnego podejścia. Rozwija się ruch mający umożliwić ludziom kupowanie produktów w walucie, z którą czują się swobodnie, w ich podstawowym języku i za pośrednictwem kanałów, z których zwykle korzystają, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, co odzwierciedla nowe trendy w płatnościach w handlu elektronicznym.
Osoby działające w branży handlu elektronicznego powinny myśleć globalnie, a nie tylko krajowo, przenosząc sprzedaż na szeroko zakrojoną platformę zamiast na ograniczoną platformę, która jest skierowana wyłącznie do określonej grupy demograficznej.
8. Usługi subskrypcyjne
Ten trend w handlu elektronicznym dynamicznie się rozwija. Łączenie produktów w pakiety po obniżonej cenie dla kupującego zapewnia sprzedawcy stałą sprzedaż w okresach zawirowań, takich jak te, które obserwowaliśmy podczas COVID-19 i wcześniejszych recesji. Mckinsey & Company zbadała ten trend, przedstawiając szczegółowe spostrzeżenia dotyczące jego dalszego rozwoju.
Usługa pudełek subskrypcyjnych z produktami kosmetycznymi Ipsy odnotowała znaczny wzrost liczby nowych klientów podczas pandemii, gdy zostaliśmy zmuszeni do pozostania w domach. Firma wykorzystała również swoje dane, aby zapewnić klientom bardziej spersonalizowane doświadczenia i rekomendacje produktów.
Podczas rejestracji do usługi pudełkowej klienci są również proszeni o wypełnienie internetowego quizu, który pozwala określić ich problemy skórne i preferencje dotyczące produktów, aby zapewnić ich zadowolenie z zawartości subskrypcyjnego pudełka. Zdolność firmy do wprowadzania innowacji i wsłuchiwania się w potrzeby klientów w trudnych okresach uczyniła z niej jedną z odnoszących największe sukcesy usług subskrypcyjnych w ostatnich latach oraz drugie najszybciej rozwijające się konto poświęcone urodzie na TikToku.
Biorąc pod uwagę, że w ciągu ostatnich pięciu lat jej wzrost przekroczył 100%, uważa się, że usługi subskrypcyjne będą nadal się rozwijać.
Bądź na bieżąco z trendami w handlu elektronicznym
Nie ma wątpliwości, że handel elektroniczny będzie tylko nabierał tempa wraz z rozwojem zarówno technologii handlu elektronicznego, jak i komfortu użytkowników internetu. Jeśli pracujesz w branży handlu elektronicznego, istnieją sposoby, aby być na bieżąco z trendami cyfrowymi w miarę ich zmian.
Zapisz się do biuletynu The Retail Exec, aby być na bieżąco z najlepszymi praktykami, wskazówkami i poradami dotyczącymi branży handlu elektronicznego. Podczas budowania swojej obecności w zakupach online pomocne jest stworzenie silnej społeczności internetowej wraz z innymi specjalistami z branży handlu elektronicznego. Niezależnie od tego, czy chcesz zadawać pytania, przeprowadzać burze mózgów, czy wymieniać się pomysłami z innymi, możemy odegrać integralną rolę w tym procesie.
Więcej trendów w handlu elektronicznym na ECM:
- 6 kluczowych trendów w handlu elektronicznym B2B na 2023 rok
- 10 najważniejszych trendów technologicznych w handlu elektronicznym na 2023 rok
- 5 trendów w handlu społecznościowym dla Twojej strategii online na 2023 rok
- Trendy w mobilnym handlu elektronicznym na 2023 rok: statystyki mówią same za siebie
- 6 globalnych trendów w handlu elektronicznym na 2023 rok i sposoby ich wykorzystania
- Trendy rozwoju handlu elektronicznego: co wydarzy się w 2023 roku?