E-commerce społecznościowy — znany również jako handel społecznościowy — to wykorzystywanie mediów społecznościowych do sprzedaży produktów online i część trendu polegającego na korzystaniu przez firmy z szerszej gamy platform w strategiach marketingowych e-commerce. Ta taktyka e-commerce, wraz z kilkoma innymi trendami w handlu społecznościowym, nadal rozwija się w 2023 roku.
Mając to na uwadze, nie ma lepszego momentu niż teraz, aby przeanalizować swoją strategię e-commerce w mediach społecznościowych i odpowiednio ją dostosować w celu osiągnięcia maksymalnej skuteczności.
Właściwe modyfikacje w dużym stopniu pomogą Ci nawiązać kontakt z docelową grupą odbiorców w mediach społecznościowych i sprzedawać jej swoje produkty. Potraktuj te trendy w handlu społecznościowym jako punkt wyjścia przy rozważaniu, jakie zmiany wprowadzić.
5 trendów w handlu społecznościowym, których nie możesz ignorować w 2023 roku
Jedno to powiedzieć, że w 2023 roku będziesz sprzedawać za pośrednictwem mediów społecznościowych, a zupełnie co innego to wdrożyć skuteczny plan. Nawet jeśli w przeszłości odnosiłeś sukcesy w sprzedaży za pośrednictwem sieci społecznościowych, nie ma gwarancji, że będzie tak również w przyszłości.
Dlatego musisz zapoznać się z trendami w zakupach społecznościowych, które będą kształtować tę branżę do końca roku.
Choć nie brakuje trendów w handlu społecznościowym, które warto przeanalizować, oto pięć z nich, które wymagają Twojej natychmiastowej uwagi.
Have an account? Log In
1. Znaczenie treści tworzonych przez użytkowników (UGC)
Użytkownicy mediów społecznościowych tworzą mnóstwo treści istotnych dla marek — pytań, komentarzy, recenzji i nie tylko. Daje to markom i sprzedawcom detalicznym możliwość interakcji z kupującymi online i nawiązywania z nimi kontaktu, a także wykorzystywania tych interakcji do przekształcania klientów w rzeczników marki.
Połącz treści tworzone przez użytkowników ze światem mediów społecznościowych, publicznie odpowiadając na pytania w mediach społecznościowych, zachęcając klientów do pisania recenzji, promując dobre opinie i reagując na negatywne recenzje.
Nie sprawisz, że każdy klient opublikuje informacje o Twojej marce i/lub swoim doświadczeniu w mediach społecznościowych, ale nawet niewielki odsetek takich osób może mieć długotrwały wpływ.
Treści tworzone przez użytkowników przynoszą dwie korzyści:
- Nic Cię nie kosztują. (Hurra!)
- Cieszą się wysokim poziomem zaufania, ponieważ ludzie chętniej słuchają bezstronnych osób (w tym przypadku rzeczywistego klienta, który ma doświadczenie z Twoją marką).
Zwiększ szanse na sukces, zapewniając odbiorcom wszystko, czego potrzebują, aby dzielić się informacjami o swoich doświadczeniach za pośrednictwem mediów społecznościowych. Na przykład dołącz do przesyłki wiadomość i kod rabatowy z prośbą do odbiorcy o udostępnienie recenzji w mediach społecznościowych.
2. Coraz częstsze korzystanie z handlu za pośrednictwem czatu
Jeśli chcesz znaleźć się na szczycie swojej branży — a można bezpiecznie założyć, że właśnie tego chcesz — zapewnienie wysokiej jakości i terminowej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie. Bez tego ucierpi jakość obsługi klienta, co może doprowadzić do spadku liczby transakcji. Czat na żywo, technologie przesyłania wiadomości i chatboty mogą pomóc Ci osiągnąć wszystkie (lub większość) wskaźników KPI związanych z obsługą klienta.
Oto niektóre z wielu korzyści wynikających z wdrożenia strategii handlu za pośrednictwem czatu:
- Umożliwia rozmowę z potencjalnymi i nowymi klientami, gdy zastanawiają się, czy złożyć zamówienie.
- Zapewnia skuteczny sposób komunikowania się z klientami, którzy mają pytania, na przykład dotyczące terminu dostawy zamówienia lub zwrotu produktu.
- Zwiększa wydajność i obniża koszty w dziale obsługi klienta.
- Dociera do klientów za pośrednictwem aplikacji, z których już korzystają, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i WeChat.
Technologia czatu to coś więcej niż trend w handlu społecznościowym. Jest to również trend, który będzie wpływał na zespoły sprzedażowe, marketerów i zespoły obsługi klienta, ponieważ w przewidywalnej przyszłości będzie nadal zyskiwać na popularności.
3. Doświadczenia zakupowe w mediach społecznościowych
Jeśli cofniesz się o kilka lat, sprzedaż w mediach społecznościowych była wyzwaniem.
Zazwyczaj publikowałeś informacje o swojej marce lub nowych produktach i liczyłeś na to, że użytkownicy przejdą do Twojej witryny. Te czasy już minęły, ponieważ teraz masz możliwość stworzenia internetowego doświadczenia zakupowego w różnych serwisach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram.
Na przykład Sklep na Facebooku jest nie tylko konfigurowalny, ale także łatwy do zbudowania od podstaw. Możesz uruchomić go w ciągu godziny lub krócej. Dodatkową zaletą jest zgodność Facebooka i Instagrama. Pozwala to podwoić zasięg bez dodatkowej pracy. Możesz także włączyć elementy „zakupów na żywo”, dzięki czemu klienci będą mogli wchodzić w interakcje ze zdjęciami i filmami produktów oraz kupować je za pomocą kilku kliknięć.
Kierując się projektem swojej witryny, dostosuj sklep internetowy tak, aby prezentował elementy designu i materiały wizualne, które pasują do tożsamości Twojej marki. Dzięki temu zakupy i proces realizacji zakupu będą niezapomniane, a jednocześnie pomożesz budować swoją markę.
Zakupy w mediach społecznościowych pozwalają przenieść sklep bezpośrednio do właściwych odbiorców w mediach społecznościowych, zamiast liczyć na to, że uda Ci się przekierować ruch z tych kanałów do witryny e-commerce. Dzięki wyeliminowaniu jednego kroku współczynnik konwersji może natychmiast wzrosnąć.
Powiązane: Stwórz strategię marketingu omnichannel, korzystając z tych prostych kroków.
4. Nieustanny rozwój marketingu influencerów
Ponieważ marketing influencerów od kilku lat znajduje się w centrum uwagi mediów społecznościowych, łatwo zapomnieć, że ta strategia jest wciąż w powijakach.
Nie jest to strategia marketingu w mediach społecznościowych, z której skorzysta każda marka, ale ma ona potencjał, aby zwiększyć Twój zasięg i skierować ruch do sklepu e-commerce.
Marketing influencerów oferuje wiele korzyści, w tym:
- Powiązanie marki z zaufanymi głosami i osobami w Twojej branży.
- Wykorzystanie grona odbiorców influencera (odbiorców, którzy mu ufają).
- Dostęp do określonych segmentów odbiorców i grup demograficznych, które odpowiadają profilom Twoich klientów, w zależności od zasięgu i niszy influencerów — od mikroinfluencerów po dobrze znane gwiazdy.
Nie pozwól, aby ta strategia marketingowa Cię onieśmielała. Gdy już nawiążesz współpracę z właściwymi influencerami, poczujesz się pewniej, mogąc w pełni wykorzystać jej potencjał.
More Articles
5. Dywersyfikacja wykorzystywanych serwisów społecznościowych
Jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych, istnieje cienka granica między rozpraszaniem się na zbyt wielu platformach a korzystaniem z odpowiedniej ich liczby.
Coraz więcej marek zwiększa liczbę serwisów społecznościowych, za pośrednictwem których sprzedaje produkty i nawiązuje kontakt z odbiorcami. Jeśli na przykład masz już utworzony Sklep na Facebooku i Instagramie, rozważ korzyści płynące z korzystania z TikToka, Snapchata lub Reddita. Te bardziej niszowe platformy oferują bardziej precyzyjnie określone grupy odbiorców, z którymi możesz nawiązać kontakt.
Każda platforma mediów społecznościowych ma odbiorców, którzy szukają czegoś nieco innego. Jeśli więc odpowiednio się pozycjonujesz, możesz angażować osoby zainteresowane tym, co oferuje Twoja marka.
Końcowe przemyślenia na temat trendów w handlu społecznościowym
Przy tak wielu sieciach społecznościowych do wyboru — od Facebooka przez Instagram po Twittera — nie ma już powodu, aby ignorować handel społecznościowy lub inne trendy w e-commerce.
Jeśli chodzi o sprzedaż społecznościową, marki e-commerce mają do dyspozycji niezliczone strategie, które mogą wykorzystać, aby dotrzeć do odbiorców, zwiększyć sprzedaż w e-commerce i budować swoją markę.
Wykorzystaj te pięć trendów w społecznościowym e-commerce, aby stworzyć szczegółową strategię e-commerce w mediach społecznościowych dla praktycznie każdej firmy i skierować swoją markę na drogę do większych i lepszych osiągnięć w 2023 roku!
Zasubskrybuj newsletter The Retail Exec, aby uzyskać więcej informacji na temat trendów w świecie e-commerce.
Sprawdź te świetne materiały ECM:
- Czym jest handel społecznościowy: 6 najlepszych praktyk, aby wykorzystać ten trend w 2023 roku
- Jak wykorzystywać media społecznościowe w e-commerce: prosty przewodnik
- Strategia e-commerce na TikToku: 5 wskazówek, jak wykorzystać wielką ofensywę sprzedażową ByteDance
- 8 trendów w e-commerce kształtujących przyszłość zakupów online w 2023 roku
- 11 trendów w e-commerce w branży kosmetycznej na 2023 rok & co warto wiedzieć
- 7 trendów w handlu detalicznym online w 2023 roku: czego się spodziewać
- 6 trendów w e-commerce spożywczym, które warto wykorzystać dla rozwoju w 2023 roku
- 10 najlepszych platform handlu społecznościowego w 2023 roku