Jak rozwijać markę kosmetyczną w e-commerce, gdy doświadczenie zakupowe kosmetyków opiera się przede wszystkim na dotyku i odczuwaniu? Pandemia zmusiła branżę kosmetyczną do wykonania kilku znaczących kroków technologicznych, ponieważ sprzedawcy kosmetyków, tacy jak Sephora i ULTA, musieli zamknąć swoje sklepy podczas kwarantanny i dostosować się do gwałtownej zmiany trendów w internetowej sprzedaży kosmetyków.
Chociaż sklepy stacjonarne ponownie się otworzyły, cyfrowe zmiany w branży kosmetycznej wywarły ogromny wpływ na marki kosmetyczne i ich wyniki finansowe.
Marki kosmetyczne, które potrafiły szybko reagować i nadążać za zmianami technologicznymi oraz zmieniającymi się opiniami klientów na temat określonych kategorii produktów, zdołały znaleźć się na szczycie, podczas gdy marki, które nie potrafiły się dostosować, zostały zmuszone do zamknięcia działalności.
Oto przegląd trendów w internetowej sprzedaży kosmetyków, na które należy zwrócić szczególną uwagę w 2023 roku.
- Konsumenci wymagają od marek większej przejrzystości
- Większy nacisk na różnorodność i inkluzywność
- Personalizacja i dostosowywanie produktów są równie popularne jak zawsze
- Odejście od sprzedaży detalicznej na rzecz zakupów na żywo w domu
- Wzrost popularności produktów do pielęgnacji i dezynfekcji rąk
- Większa ochrona przed niebieskim światłem i ekranami
- Trend „deinfluencingu” odzwierciedla zmęczenie odbiorców
- Influencerzy ponoszą odpowiedzialność za swoje twierdzenia
- TikTok jest główną platformą mediów społecznościowych dla wiralowych trendów kosmetycznych
- Produkty wielofunkcyjne zapewniają wartość konsumentom kosmetyków dbającym o budżet
- Kosmetyfikacja pielęgnacji skóry
1. Konsumenci wymagają od marek większej przejrzystości
Ponieważ tak wiele marek kosmetycznych twierdzi, że ich produkty są organiczne, czyste i nietestowane na zwierzętach, termin „greenwashing” zdominował branżę, opisując produkty przedstawiające się jako etyczne i zrównoważone pomimo braku testów lub potwierdzonych badań klinicznych.
„Czyste piękno” to modne hasło, którego wiele marek używa w swoich kampaniach marketingowych, ale coraz ważniejsze dla każdej marki kosmetycznej lub sprzedawcy kosmetyków staje się uporządkowanie listy składników.
Przepisy obowiązujące w USA były w przeszłości poważnym problemem (FDA zakazuje 11 składników, podczas gdy UE zakazuje 1328), ale wraz z nową ustawą o modernizacji regulacji dotyczących kosmetyków, wprowadzoną pod koniec 2022 roku, marki powinny zwrócić uwagę na bardziej rygorystyczne wytyczne dotyczące oznakowania i produkcji.
Jeśli wcześniej produkty zgodne z zasadami „czystego piękna” były czymś pożądanym, teraz są koniecznością.
Dotyczy to w równym stopniu samych formuł, jak i osób prowadzących marki: etycznie świadome praktyki biznesowe również są koniecznością i należy oczekiwać, że będą poddawane ocenie na podstawie rygorystycznych raportów.
2. Większy nacisk na różnorodność i inkluzywność
Nie ma już miejsca na wykluczenie. W miarę jak marki takie jak Fenty Beauty, Illamasqua i Black Opal Beauty wysuwają się na czoło rynku kosmetycznego, a uznane marki, takie jak Too Faced, Milk i Make Up For Ever, nadążają za popytem, standardy dotyczące gamy odcieni stale rosną.
Jeśli marka chce działać w sposób inkluzywny, musi tworzyć kolekcje, w których każdy i każda znajdzie odzwierciedlenie w oferowanych produktach. Hasło Illamasqua wprost celebruje „wyrażanie prawdziwego siebie”, ponieważ marka „na nowo definiuje piękno”.
Na przykład Fenty Beauty oferuje jedną z najszerszych gam odcieni podkładów na rynku — 50 odcieni. To się opłaciło — linia nieustannie się wyprzedaje. Inne marki, takie jak Rare Beauty, poszły śladem Fenty, oferując 48 odcieni podkładu Liquid Touch Weightless Foundation.
Kimberly Smith, współzałożycielka Brown Beauty Co-Op, zwraca uwagę, że nie chodzi wyłącznie o odcienie:
Jako osoba o innym kolorze skóry nadal możesz zobaczyć markę oferującą około 50 odcieni, która nie uwzględnia różnych tonów podskórnych ani wszystkich pozostałych różnic.
Nie chodzi tylko o sam odcień czy kolor cery — to naprawdę coś więcej.
Kimberly Smith
Widzimy również większą inkluzywność w kategorii produktów do włosów. Marki należące do osób czarnoskórych, takie jak Pattern i 4U, kierują swoją ofertę do osób z włosami typu 4, oferując produkty i składniki specjalnie zaprojektowane i dobrane do włosów kręconych lub mocno skręconych.
W przeszłości marki produktów do pielęgnacji włosów oferowały w swoim asortymencie jeden lub dwa produkty do włosów typu 4 niemal jako dodatek, ale te nowe marki otwarcie celebrują czarne włosy i skłaniają klientów do ponownego przemyślenia swojej relacji z naturalnymi włosami.
Have an account? Log In
3. Personalizacja i dostosowywanie są tak popularne jak zawsze
Choć nikt nie może być pominięty, ludzie nadal pragną indywidualności. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku kosmetyków, produktów do higieny osobistej i zakupów w handlu elektronicznym. 80% konsumentów stwierdziło, że chętniej dokona zakupu, jeśli doświadczenie będzie spersonalizowane. Konsumenci chcą produktów tworzonych na zamówienie, możliwości personalizacji każdego produktu, a także wyjątkowej obsługi klienta i wsparcia.
Marki produktów do pielęgnacji włosów, takie jak Function of Beauty, doskonale radzą sobie z tworzeniem spersonalizowanych produktów dla swoich klientów. Odwiedzający mogą wypełnić na stronie internetowej quiz dotyczący włosów, opisując ich typ i swoje cele związane z pielęgnacją, a także preferencje zapachowe, i w ciągu kilku sekund stworzyć dostosowaną formułę przygotowaną specjalnie dla nich.
Posuwają personalizację o krok dalej, prosząc klientów o zapisanie się do newslettera, aby otrzymywać więcej wskazówek i porad dotyczących ich konkretnego typu włosów.
Podczas gdy millenialsi uwielbiają pudełka subskrypcyjne, takie jak Birchbox i IPSY, pokolenie Z prosi o nowe produkty, które można dostosować do jego upodobań i potrzeb.
Wdrożenie strategii marketingu influencerów i wykorzystanie potencjału influencerów z branży kosmetycznej to jeden z najlepszych kanałów do prezentowania tego trendu i pokazywania konsumentom, jak można dostosowywać produkty. Kampania oparta na treściach tworzonych przez użytkowników (UGC) to znakomity sposób na ożywienie tego doświadczenia zakupowego w handlu elektronicznym, z wykorzystaniem istniejącej społeczności i ambasadorów marki do pokazania, jak sprawdza się ono w ich przypadku.
4. Odchodzenie od sprzedaży detalicznej na rzecz zakupów na żywo w domu
Jedno jest pewne: rok 2023 nie oznacza końca okresów spędzanych w domu, ponieważ WFH zyskuje na popularności.
Branża kosmetyczna będzie przewodzić we wprowadzaniu sztucznej inteligencji (AI), wirtualnego testowania produktów w domu, realistycznych (lub nie aż tak realistycznych!) filtrów i innych cyfrowych rozszerzeń zakupów online oraz procesu finalizacji zakupu, podczas gdy zdalny styl życia będzie się utrzymywał.
Będzie to widoczne na stronach produktów, w mediach społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook (zajrzyj do Spark AR, aby uzyskać przedsmak), YouTube i TikTok, a także za pośrednictwem platform do rozmów wideo, takich jak Zoom. Dlatego upewnij się, że znasz te trendy w handlu społecznościowym na rok 2023.
Aby zorientować się, co nas czeka, przyjrzyj się firmie Perfect Corp, wiodącej na świecie firmie zajmującej się AR. Założona przez Alice Chang, byłą przedsiębiorczynię z branży oprogramowania, technologia wirtualnego testowania produktów przyciągnęła uwagę giganta handlu elektronicznego Alibaba w 2019 roku. Firma zintegrowała technologię wirtualnego testowania makijażu YouCam Makeup AR z internetowymi zakupami Alibaba na platformach Taobao i Tmall. Chińscy klienci otrzymali nowy sposób robienia wirtualnych zakupów, a po 6 miesiącach Alibaba ujawniła, że zwiększyła współczynnik konwersji 4-krotnie!
Im więcej próbujesz, tym więcej kupujesz. To rozwiązuje problem każdego miłośnika kosmetyków.
Alice Chang, założycielka Perfect Corp
Technologia AI firmy Perfect Corp jest obecnie wykorzystywana przez największe marki kosmetyczne, takie jak Estee Lauder, Shiseido i Chanel. Wypatruj kolejnych zastosowań AI, AR i VR w swoich ulubionych markach kosmetycznych — nie dotyczy to wyłącznie marek kolorowych kosmetyków. Marki produktów do pielęgnacji skóry również oferują narzędzia do analizy skóry, dzięki którym klient może otrzymać spersonalizowane rekomendacje produktów do pielęgnacji na podstawie selfie.
Zapoznaj się z trendami w handlu mobilnym na rok 2023 , aby mieć pewność, że zawsze jesteś na bieżąco.
5. Wzrost znaczenia produktów do pielęgnacji i dezynfekcji rąk
Mycie rąk już nigdy nie będzie takie samo. Jeśli mamy nadal kultywować ten kompulsywny, a zarazem higieniczny nawyk, branża produktów do higieny osobistej powinna przynajmniej uczynić z niego przyjemne doświadczenie. Warto szukać produktów zawierających składniki nawilżające, wygładzające skórę i aromaterapeutyczne, opakowań pełniących jednocześnie funkcję dekoracyjną oraz środków do dezynfekcji rąk, które zyskałyby uznanie naszego pandemicznego wcielenia.
Gdy branża kosmetyczna zdała sobie sprawę, jak kliniczna jest większość powszechnie stosowanych antybakteryjnych środków do dezynfekcji rąk, ten niezbędny dla bezpieczeństwa produkt wkroczył do segmentu luksusowego, a teraz wszyscy — od Amazon po Goop — próbują dołączyć do tego trendu.
Uwielbiana w mediach społecznościowych marka środków do dezynfekcji rąk Touchland raz po raz wyprzedaje swoje produkty i prognozuje w tym roku wzrost przychodów o 200% w porównaniu z 2022 rokiem. Ta uwielbiana marka zdobyła również cenne miejsce na półkach sklepów Target i Sephora.
Produkt uwalnia delikatną mgiełkę, która podnosi standard procesu dezynfekcji rąk, a jego minimalistyczne, eleganckie opakowanie sprawia, że jest wystarczająco kompaktowy na podróż.
Marki drogeryjne, takie jak Dove i Vaseline, również szybko zareagowały na tę zmianę zachowań, tworząc odżywcze formuły zwalczające wirusy, które faktycznie pozostawiają skórę zdrową w dotyku.
6. Większa ochrona przed niebieskim światłem i ekranami
Więcej czasu spędzanego przed ekranami oznacza większe zagrożenia dla naszego dobrostanu. Większość z nas doskonale zdaje sobie sprawę z wpływu na zdrowie psychiczne i emocjonalne, ale nie zapominajmy o szkodliwym działaniu niebieskiego światła. Okulary mogą chronić oczy, ale co z delikatną skórą twarzy i dłońmi?
Maryam Zamani, chirurg okuloplastyczny i założycielka MZ Skin, mówi:
To niebieskie światło powoduje uszkodzenia wywołane przez wolne rodniki i indukuje działanie enzymów degradujących skórę, prowadząc do przyspieszonego starzenia, powstawania przebarwień i problemów z jej strukturą.
Maryam Zamani
W ciągu ostatnich kilku lat wyszukiwania hasła „kremy przeciwsłoneczne chroniące przed niebieskim światłem” wykazywały tendencję wzrostową, ponieważ społeczeństwo stało się bardziej świadome negatywnych skutków ekspozycji na niebieskie światło.
W miarę jak rośnie nasza świadomość tych skutków, branża kosmetyczna odkrywa innowacyjne składniki pomagające zwalczać szkody. Startup Goodhabit jest jednym z najnowszych przykładów: to marka zbudowana w całości wokół koncepcji ochrony przed niebieskim światłem.
Rośnie również zainteresowanie preparatami do pielęgnacji oczu. Zbyt długi czas spędzany przed ekranem może powodować suchość lub podrażnienie oczu. Na zespół suchego oka cierpi 15% populacji USA, a wiele starszych osób doświadcza przewlekłej suchości oczu.
Zainteresowanie produktami do pielęgnacji skóry i okolic oczu, które pomagają zwalczać suchość oczu, wzrosło wraz z popularnością płatków pod oczy. Płatki pod oczy mogą zawierać składniki takie jak kwas hialuronowy i kofeina, które wypełniają tę okolicę i zapewniają bardzo potrzebne nawilżenie.
7. Trend „odinfluencingu” odzwierciedla zmęczenie odbiorców
W obliczu nadchodzącej recesji i podczas przeglądania kanałów TikToka filmy z zakupami SHEIN są stopniowo wypierane przez sposoby na oszczędzanie pieniędzy i tańsze odpowiedniki produktów kosmetycznych, które kosztują ułamek ceny luksusowych kosmetyków. Najnowszy trend „odinfluencingu” odzwierciedla fakt, że odbiorcy internetowi zaczynają mieć dość treści wideo promujących nadmierną konsumpcję oraz chęć robienia zakupów w sposób bardziej przemyślany i zrównoważony.
Użytkownicy przyłączają się do trendu odinfluencingu, aby szczerze wyrażać swoje opinie na temat popularnych produktów, których zakup może nie być opłacalny, i proponować bardziej przystępne cenowo alternatywy, głosząc zasadę, że mniej znaczy więcej.
To świetna okazja, aby pozycjonować swoje produkty jako tańsze odpowiedniki popularnych produktów, które są zbyt drogie dla większej liczby klientów, oraz tworzyć bardziej przejrzyste treści w mediach społecznościowych, odwołujące się do nastrojów klientów. A jeśli z powodu problemów z łańcuchem dostaw lub rosnących cen składników musisz podnieść ceny, powiedz klientom dlaczego i bądź w tej kwestii szczery.
Najczęściej będą szanować twoją szczerość i pozostaną lojalnymi klientami lub fanami marki.
8. Influencerzy będą ponosić odpowiedzialność za swoje twierdzenia
Po aferze związanej z tuszem do rzęs Mikayli Nogueiry marki i influencerzy będą musieli dokładniej przyjrzeć się temu, jak podchodzić do współpracy w mediach społecznościowych, aby nie spotkać się z krytyką ze strony opinii publicznej.
Megainfluencerka z branży kosmetycznej, mająca ponad 14 milionów obserwujących na TikToku, pokazała, jak tusz do rzęs L’Oreal zmienił jej rzęsy, publikując spektakularny film „przed i po”, ale użytkownicy szybko zauważyli, że wyraźnie ma na sobie sztuczne rzęsy. Skrupulatnie analizowany film skłonił wielu użytkowników do dyskusji na temat prawdziwości jej twierdzeń i uczciwości w branży kosmetycznej.
Użytkownicy nie boją się wyrażać swoich opinii, jeśli czują, że influencer wprowadza odbiorców w błąd w celu monetyzacji. Ponad wszystko odbiorcy cenią influencerów, którzy są autentyczni i którym mogą ufać. Marki powinny dokładniej weryfikować treści influencerów i zachowywać przejrzystość w kwestii twierdzeń dotyczących ich produktów.
9. Wpływ TikToka na branżę kosmetyczną utrzyma się
Dzięki wschodzącym gwiazdom, takim jak Glamzilla i Alix Earle, TikTok stał się główną platformą mediów społecznościowych służącą do odkrywania trendów kosmetycznych i rekomendacji produktów. Odbiorcy nadal mogą zostać skłonieni do zakupu produktu, jeśli twórca promujący go wydaje się autentyczny i naturalny przed kamerą.
Szybki wzrost popularności Alix Earle na TikToku dzięki jej rutynie makijażowej już zainspirował innych twórców na TikToku do wypróbowania białego eyelinera i nabłyszczacza do ciała, z różnymi efektami. Jednak odbiorcy uwielbiają influencerów, z którymi mogą się utożsamiać, zachowujących się jak najlepsi przyjaciele lub starsze siostry. Marki powinny uważnie śledzić tę platformę, aby wyszukiwać małych twórców treści, którzy mają potencjał, by stać się wielkimi gwiazdami.
10. Wielofunkcyjne produkty zapewniające wartość
Zamiast stosować 10-etapową rutynę pielęgnacyjną, świadomi budżetu konsumenci będą szukać produktów, które mogą pełnić wiele funkcji, takich jak oczyszczanie i złuszczanie, lub tej oczyszczającej pory maseczki do twarzy, która może również służyć jako baza pod makijaż.
Obserwujemy rozwój tego trendu wielofunkcyjności we wszystkich kategoriach związanych z urodą, takich jak makijaż, włosy i pielęgnacja skóry.
Marki kosmetyczne, takie jak Nudestix, oferują wielofunkcyjne sztyfty różu, których można używać jako różu, cienia do powiek lub tintu do ust, dzięki czemu klienci mogą stworzyć kompletny makijaż za pomocą tylko jednego produktu.
Marki takie jak Virtue oferują produkt 10 w 1, który może jednocześnie pełnić wiele różnych funkcji, oszczędzając zarówno czas, jak i pieniądze.
W pielęgnacji skóry nadal popularne są wielofunkcyjne sztyfty z balsamem. Produkty takie jak Kahi Seoul Wrinkle Bounce Multi Balm, reklamowany w wielu popularnych koreańskich dramach, mogą być stosowane na suche partie skóry, zmęczone okolice oczu, a nawet jako balsam do ust.
More Articles
11. Pielęgnacyjny charakter kosmetyków (dosłownie)
Glossier mogło spopularyzować wygląd makijażu bez makijażu niemal dekadę temu, ale nowsze marki, takie jak Youthforia, idą o krok dalej, postrzegając „makijaż jako przedłużenie pielęgnacji skóry” i uwzględniając wyłącznie kluczowe składniki korzystne dla skóry.
Ich linia makijażowa obejmuje zmieniający kolor olejek do różu, który reaguje na poziom pH skóry, zapewniając naturalnie wyglądające rumieńce, a także bazę redukującą zaczerwienienia i kontrolującą wydzielanie sebum.
Zamiast sprawiać, że makijaż działa przeciwko naszym rutynom pielęgnacyjnym, dodawanie właściwości pielęgnacyjnych do kosmetyków pokazuje, jak silny wpływ pielęgnacja skóry ma na konsumentów, a także że większy nacisk kładzie się na dobrą kondycję skóry niż na nieskazitelny makijaż.
Trendy w handlu elektronicznym związanym z urodą wciąż przechodzą metamorfozę
Świat urody zajmuje ważne miejsce w świadomości wielu osób, ponieważ większość naszych godzin pracy od 9 do 17 spędzamy na Zoomie z włączonym filtrem „Popraw mój wygląd”, a wieczorami w tle towarzyszą nam nagrania z TikToka z muzyką do filmów typu „szykuj się ze mną”.
Uważne śledzenie trendów w branży kosmetycznej może pomóc Twojej marce e-commerce odnieść sukces.
Chętnie poznamy Wasze opinie w komentarzach: Czy wdrożyliście już któryś z tych trendów prozdrowotnych lub kosmetycznych w swojej strategii e-commerce? Co działa, a co nie działa w kontekście sprzedaży e-commerce?
Więcej informacji o trendach w świecie e-commerce znajdziesz, zapisując się do newslettera The Retail Exec!
Więcej świetnych treści ECM:
- 8 trendów e-commerce kształtujących przyszłość zakupów online w 2023 roku
- 6 kluczowych trendów e-commerce B2B na 2023 rok
- 5 trendów w handlu społecznościowym dla Twojej strategii online w 2023 roku
- 10 najważniejszych trendów technologicznych w e-commerce na 2023 rok
- Trendy w mobilnym e-commerce na 2023 rok: statystyki mówią wszystko
- 6 globalnych trendów e-commerce na 2023 rok & jak je wykorzystać
- 5 najważniejszych trendów e-commerce w branży alkoholowej na 2023 rok
- Trendy rozwoju e-commerce: co wydarzy się w 2023 roku?
