10 najważniejszych trendów technologicznych w handlu elektronicznym na 2023 rok

Proste wyszukiwanie trendów technologicznych w e-commerce wystarczy, aby przyprawić Cię o zawrót głowy. Możesz spędzić całe dnie na przeglądaniu wszystkich wyników wyszukiwania, a mimo to zaledwie musnąć temat.

Nie ma nic złego w zachowywaniu otwartego umysłu, ale masz ograniczoną ilość czasu, aby śledzić każdy „najnowszy i najlepszy” trend w e-commerce. Jest to szczególnie ważne, jeśli nie dysponujesz zasobami takich firm jak Amazon, Apple, Walmart, Target czy inni wiodący sprzedawcy detaliczni. A większość z nas ich nie ma, prawda?

W tym artykule przedstawiam najważniejsze trendy technologiczne w e-commerce na 2023 rok, abyś nie musiał wyszukiwać ich samodzielnie.

Wykorzystaj potencjał tych 10 trendów technologicznych w e-commerce

Warto dowiedzieć się więcej o każdym trendzie technologicznym w e-commerce, który może usprawnić Twój biznes internetowy i pomóc Ci odnieść sukces w handlu mobilnym.

Jeśli jednak masz mało czasu i jesteś gotowy do działania, oto pięć trendów, które zasługują na natychmiastową uwagę. Podążanie za nimi pomogło wielu firmom e-commerce i marketerom osiągać lepsze wyniki.

1. Czat na żywo

Świat e-commerce ewoluuje, a wraz z nim dzisiejsi potencjalni klienci są zainteresowani skuteczniejszą i wydajniejszą komunikacją. I właśnie tutaj pojawia się czat na żywo (a nawet chatboty).

Według Zendesk wskaźniki zadowolenia klientów z czatu na żywo (85%) przewyższają wyniki wszystkich innych form kontaktu — w tym poczty elektronicznej i mediów społecznościowych — z wyjątkiem obsługi telefonicznej (91%).

Czat na żywo jest skuteczny na każdym etapie ścieżki klienta, a także po jej zakończeniu, ponieważ technologia ta pomaga:

Odpowiadać na pytania klientów, aby zwiększać współczynniki konwersji.
Angażować klientów i zatrzymywać ich na stronie przez dłuższy czas.
Zapewniać obsługę klienta po sprzedaży (na przykład wyjaśniać, jak korzystać z produktu).
Przekazywać informacje w czasie rzeczywistym.

Bez komunikacji za pośrednictwem czatu na żywo potencjalny klient musi samodzielnie przeszukać Twoją stronę internetową w poszukiwaniu dodatkowych informacji albo skontaktować się telefonicznie lub mailowo. Takie niedopracowane doświadczenie użytkownika może na zawsze odstraszyć kupujących, zwłaszcza jeśli Twoja strona nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych lub ładuje się zbyt długo.

Doświadczenie związane z czatem na żywo można również usprawnić dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji, stosując bardziej hybrydowe podejście. Odwiedzający szukający odpowiedzi na swoje pytania mogą rozmawiać z chatbotami w przypadku prostych pytań, a następnie zostać przekierowani do konsultanta obsługi klienta na czacie na żywo, jeśli pytanie jest bardziej złożone i wymaga bardziej ludzkiego podejścia. Może to ograniczyć potrzebę zapewniania czatu na żywo przez całą dobę, co jest kosztowne dla małych firm, bez pogarszania jakości obsługi klienta.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. CMS bez warstwy prezentacji

Może to brzmieć jak coś z filmu „Jeździec bez głowy”, ale CMS bez warstwy prezentacji jest jednym z najszybciej rozwijających się trendów w e-commerce.

Oto jak firma Contentful definiuje CMS bez warstwy prezentacji:

CMS bez warstwy prezentacji to dowolny rodzaj zaplecza systemu zarządzania treścią, w którym „ciało” — repozytorium treści — jest oddzielone lub odłączone od „głowy” — warstwy prezentacji. Treści przechowywane w CMS bez warstwy prezentacji są dostarczane za pośrednictwem interfejsów API, co umożliwia ich płynne wyświetlanie na różnych urządzeniach.

Jeśli trudno Ci zrozumieć różnice między CMS bez warstwy prezentacji a tradycyjnym CMS, takim jak WordPress, ten wykres powinien odpowiedzieć na większość Twoich pytań.

Różnice między CMS bez warstwy prezentacji a tradycyjnym CMS — wykres — *(Źródło: Contentful)*

Oto niektóre z wielu korzyści wynikających ze stosowania CMS bez warstwy prezentacji w sklepie internetowym:

CMS bez warstwy prezentacji działa szybciej na wszystkich urządzeniach.
CMS bez warstwy prezentacji łatwiej skalować, na przykład podczas dodawania produktów do sklepu.
Kompatybilność z dowolnym stosem technologicznym opartym przede wszystkim na interfejsach API.
Zaawansowane możliwości dostosowania do potrzeb potencjalnych klientów.

Jeśli Twoja strona e-commerce działa w oparciu o tradycyjny CMS, zastanów się, czy korzyści oferowane przez platformę e-commerce bez warstwy prezentacji nie pozwoliłyby Ci w przyszłości zaoszczędzić czasu, pieniędzy i nerwów.

3. Rzeczywistość rozszerzona

Największa przeszkoda, z jaką od pierwszego dnia mierzą się sprzedawcy internetowi, pozostaje niezmienna: konsumenci nie mogą doświadczyć produktu przed zakupem, co odbiera im możliwość pełnego zaangażowania się w zakupy.

Nie mogą na przykład przymierzyć ubrań, zobaczyć, jak nowa sofa wyglądałaby w ich salonie, ani fizycznie przyjrzeć się elementom urządzenia mobilnego (takiego jak smartfon).

W tym miejscu pojawia się rzeczywistość rozszerzona (AR).

Na przykład konsumenci mogą umieszczać meble w swoich domach, przymierzać ubrania oraz dokładnie oglądać wnętrze i nadwozie pojazdu.

Carvana jest doskonałym przykładem firmy znajdującej się w czołówce rozwoju rzeczywistości rozszerzonej. Technologia wirtualnych prezentacji pojazdów daje klientom pewność potrzebną do sfinalizowania transakcji w 100% online.

Carvana nie planuje prowadzić tradycyjnych sklepów stacjonarnych (ma za to automaty z samochodami!).

Obraz pojazdu Carvana — *(Źródło: Carvana)*

Ogólnie oczekuje się, że rynek rzeczywistości rozszerzonej osiągnie szacunkowo 1,7 miliarda użytkowników do 2024 roku. W związku z tym można spodziewać się, że coraz większa liczba sprzedawców internetowych w pełni wykorzysta ten trend do zwiększenia sprzedaży detalicznej.

4. Wirtualne zakupy

Zakupy w rzeczywistości wirtualnej idą w parze z rzeczywistością rozszerzoną. Firmy takie jak Klarna już wywierają znaczący wpływ w tej dziedzinie.

Klarna to kompleksowa wirtualna platforma e-commerce, z której obecnie korzysta ponad 200 czołowych marek e-commerce.

Dzięki wykorzystaniu filmów umożliwiających zakupy możesz ożywić swoje produkty. To doświadczenie najbardziej zbliżone do wizyty w sklepie stacjonarnym, jakie możesz zapewnić konsumentom bez ich fizycznej obecności.

Dzięki technologii wirtualnych zakupów możesz:

Oznaczać produkty, aby kupujący mogli nabyć je od razu.
Ułatwiać kupującym natychmiastowe połączenie z pracownikiem działu obsługi klienta.
Natychmiast publikować filmy na najbardziej odpowiednich stronach rekomendacji produktów i kategorii.
Tworzyć rekomendacje produktów na podstawie wskaźników.
Obsługiwać zarówno użytkowników komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń mobilnych.
Zmieniać ceny w czasie rzeczywistym
Integrować platformę z aplikacją mobilną.

Obejrzyj ten film, aby lepiej zrozumieć, jak działają wirtualne zakupy i jak mogą zmienić Twój sklep e-commerce.

Mówiąc prościej, wirtualne zakupy sprowadzają się do zapewnienia klientom lepszych doświadczeń online. A gdy tak się dzieje, zakupy offline w sklepach stacjonarnych nie są już tak atrakcyjne.

5. Zakupy na żywo

Wraz z rozwojem wirtualnych zakupów zakupy na żywo szybko stają się rynkiem wartym wiele miliardów, ponieważ coraz więcej platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram, YouTube i TikTok, wykorzystuje możliwość zwiększania swoich źródeł przychodów. Branże takie jak moda i uroda już wzbudzają zainteresowanie wydarzeniami zakupowymi na żywo. Obserwujemy, jak do zabawy dołączają również inne sektory, takie jak technologia i ulepszanie domu, gdy marki i influencerzy zachęcają swoich obserwatorów do oglądania, rozrywki i korzystania z ofert ograniczonych czasowo.

Firmy takie jak Livescale umożliwiają markom e-commerce korzystającym z platform takich jak Shopify łatwe tworzenie wydarzeń zakupowych na żywo przy jednoczesnym zachowaniu spójnego doświadczenia marki. Po zakończeniu transmisji na żywo marki otrzymują również wszystkie dane, aby wykorzystać analitykę do maksymalizacji sprzedaży i angażować lojalnych fanów.

6. Wyszukiwanie głosowe

Po co wpisywać zapytanie, skoro można wyszukiwać głosowo? Oprogramowanie do rozpoznawania mowy może przekształcać sygnały głosowe w tekst, ułatwiając znalezienie najbliższego sklepu spożywczego lub zdjęć miejsca kolejnego urlopu. Według Google 27% światowej populacji korzysta obecnie z jakiejś formy wyszukiwania głosowego na telefonie komórkowym, a przewiduje się, że odsetek ten wzrośnie wraz ze wzrostem popularności wyszukiwania głosowego.

Ponieważ nasz sposób mówienia jest bardziej konwersacyjny, przygotowanie sklepu e-commerce pod kątem SEO wyszukiwania głosowego ma kluczowe znaczenie. Jeśli potencjalny klient korzysta z telefonu komórkowego i wyszukuje głosowo, chcesz mieć pewność, że Twoje treści łatwo znaleźć i że odpowiadają one na jego zapytanie.

7. Technologia portfela elektronicznego

Cofnijmy się o około 10 lat — kupujący online nie myśleli zbyt wiele o technologii portfela elektronicznego ani o posiadaniu portfela mobilnego. Jednak szybko się to zmienia, a portfele elektroniczne z każdym dniem zyskują na popularności.

Businesswire szacuje, że sektor płatności cyfrowych osiągnie wartość 361 miliardów dolarów do 2030 roku. To dużo, prawda?

To proste: wielu klientów interesuje się technologią płatności cyfrowych. Wolą dokonywać płatności mobilnych za pomocą Google Wallet lub Apple Pay, niż przykładać kartę kredytową. Jest to wygodniejsze i bezpieczniejsze niż tradycyjne opcje płatności, dlatego rozwiązanie to może zwiększyć współczynniki konwersji i sprzedaż w handlu elektronicznym.

Powiązane: 10 najlepszych programów do obsługi płatności online w handlu elektronicznym

8. Generatory obrazów AI

A gdyby można było tworzyć dzieła sztuki w kilka sekund? Generatory obrazów AI umożliwiają szybkie tworzenie obrazów i ilustracji bez pomocy artysty cyfrowego. Popularne aplikacje, takie jak Lensa i Wonder, mogą wykorzystać przesłane selfie do tworzenia portretów w różnych stylach artystycznych, które następnie można przesyłać i udostępniać w mediach społecznościowych.

Liczba wyszukiwań generatorów obrazów AI na TikToku gwałtownie rośnie, ponieważ coraz więcej osób korzysta z AI, aby zobaczyć, jak wyglądałyby w różnych okresach historycznych.

@itallbegantonight wszyscy to robią, ale… jestem zachwycona możliwościami 🥹 #booktok #ai #aiart #howilovebeingawoman #aipictures #perioddrama #janeaustentiktok #greekgirl #curlyhair #myheritageai ♬ te filmy są urocze - 🪶starling

Marki działające w handlu elektronicznym mogłyby również korzystać z generatorów obrazów AI, aby ograniczyć koszty tworzenia obrazów na potrzeby platform społecznościowych, reklam i stron internetowych.

9. Rozwiązania do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP)

Systemy ERP są najlepszym rozwiązaniem, jeśli potrzebujesz kompleksowej obsługi działalności w handlu elektronicznym. Ta aplikacja komputerowa zarządza wszystkimi aspektami działalności firmy — od planowania produktów, zarządzania zapasami i łańcuchem dostaw po sprzedaż, marketing i inne obszary.

Aplikacja aktualizuje dane w czasie rzeczywistym, aby zapewnić wydajność i komunikację między wszystkimi działami. Posiadanie wszystkich informacji w jednej centralnej bazie danych, zamiast w różnych kanałach, ułatwia wykorzystanie dużych zbiorów danych do analizowania, przewidywania i prognozowania kondycji firmy.

Korzyści z posiadania rozwiązania ERP mogą obejmować:

Optymalizację planowania produktów i alokacji zasobów.
Usprawnienie współpracy zespołów między działami i zapewnienie przejrzystości.
Łatwe wyszukiwanie i analizowanie informacji w jednej bazie danych.
Prowadzenie planowania finansowego i zarządzania ryzykiem.
Wsparcie w zakresie kosztów produkcji i terminowych dostaw.

10. Metawersum

Metawersum może wciąż być dla wielu osób abstrakcyjną koncepcją. Mimo to firmy takie jak Microsoft i Meta (wcześniej znana jako Facebook) inwestują miliardy i stawiają na jego przyszłość jako nowego wirtualnego kanału handlu elektronicznego. Tak, za pośrednictwem tego realistycznego wirtualnego kanału można kupować, sprzedawać i handlować, ale można też się uczyć, bawić i nawiązywać interakcje, co otwiera przed markami cały świat możliwości tworzenia immersyjnych wydarzeń i doświadczeń.

Marki działające w handlu elektronicznym mogłyby tworzyć własne sklepy w metawersum, sponsorować wirtualne koncerty, a nawet organizować imprezy VIP dla lojalnych klientów.

Choć stworzenie funkcjonalnego metawersum dostępnego dla ogółu społeczeństwa może zająć jeszcze wiele lat, marki muszą śledzić, co będą musiały zrobić, aby działać i konkurować w tej cyfrowej przestrzeni.

Podsumowanie

Jedną rzeczą jest zrozumienie najważniejszych trendów technologicznych w handlu elektronicznym na 2023 rok, ale zupełnie inną — wykorzystanie ich. Coś, o czym wielu z nas nie sądziło, że wydarzy się w najbliższym czasie, na przykład kupowanie samochodów przez internet, jest już rzeczywistością i staje się trendem za sprawą pandemii.

Dokładnie przemyśl, jak Twój sklep internetowy może skorzystać z opisanych powyżej trendów technologicznych, jednocześnie ucząc się od innych serwisów handlu elektronicznego działających w Twojej branży. Następnie wdroż te rozwiązania, które mają sens, a pozostałe odłóż na później.

Silne skupienie się na jednym lub dwóch z tych nowych trendów technologicznych może wystarczyć, aby poprawić wyniki i zdominować swoją niszę w branży handlu elektronicznego, a jednocześnie udoskonalić działania marketingowe w mediach społecznościowych. A nawet jeśli tak się nie stanie, robisz swoje, aby poprawić doświadczenia zakupowe swojej grupy docelowej w internecie.

Nie wahaj się zapisać do naszego biuletynu, aby otrzymywać najnowsze treści od The Retail Exec.

Więcej świetnych treści ECM: