Podręcznik zrównoważonego handlu elektronicznego — poznaj autorów: Tom Greenwood

W tej serii przedstawiamy autorów Podręcznika zrównoważonego e-commerce, naszego e-booka o tworzeniu ekologicznych i oszczędnych sklepów internetowych, który można bezpłatnie pobrać bezpośrednio ze strony The Retail Exec. 

Dziś poznajemy Toma Greenwooda, współzałożyciela londyńskiej agencji cyfrowej Wholegrain Digital, certyfikowanej firmy B Corp i specjalisty w dziedzinie WordPressa, wydajności stron internetowych oraz zrównoważonego rozwoju. Jest autorem książki Zrównoważone projektowanie stron internetowych wydanej przez A Book Apart, współautorem Manifestu zrównoważonej sieci oraz redaktorem comiesięcznego biuletynu o ekologicznej sieci, Ciekawie zielonego. 

Tom opowiada nam, jak na początku lat 2000. zaangażował się w środowisko zajmujące się zrównoważonym projektowaniem, wyjaśnia szczególne wyzwania związane ze zrównoważonym rozwojem w branży e-commerce oraz podpowiada, jak możemy pomóc ludziom w podejmowaniu bardziej przyjaznych środowisku decyzji podczas zakupów online.

Czym jest zrównoważone projektowanie stron internetowych, dlaczego jest ważne i jak się nim zainteresowałeś?

Zrównoważone projektowanie stron internetowych polega na analizowaniu wpływu usług cyfrowych na środowisko w trakcie procesu projektowania stron, aby zminimalizować ilość energii zużywanej przez te usługi oraz powodowane przez nie emisje dwutlenku węgla.

Problemy środowiskowe interesowały mnie już w szkole. Później studiowałem projektowanie produktów fizycznych na uniwersytecie i zainteresowałem się rozwiązaniami cyfrowymi, próbując odejść od fizycznego wpływu na środowisko produktów, które trzeba wyprodukować i wysłać na drugi koniec świata, zanim po kilkukrotnym użyciu trafią na wysypisko. Myślałem, że dzięki rozwiązaniom cyfrowym można tworzyć rzeczy, które w ogóle nie mają żadnego wpływu!

Wholegrain Digital powstało w 2007 roku, a naszą podstawową zasadą od początku było dążenie do stworzenia zrównoważonej agencji. Z punktu widzenia środowiska rozwiązania cyfrowe mają wiele zalet, ale kilka lat temu, gdy staraliśmy się uzyskać dla Wholegrain Digital certyfikat B Corp, zaczęliśmy znacznie dokładniej analizować wpływ produktów, które tworzymy, oraz własny wpływ naszej firmy. 

Zdaliśmy sobie sprawę, że rozwiązania cyfrowe mają ogromny wpływ na środowisko ze względu na olbrzymią ilość energii zużywaną na całym świecie przez centra danych, sieci telekomunikacyjne i urządzenia użytkowników końcowych, a także fizyczny

wpływ całego tego sprzętu elektronicznego, który jest produkowany i wyrzucany, oraz zużycie wody w centrach danych, o którym ludzie właściwie nie mówią. Jedną z naszych misji jako Wholegrain uczyniliśmy próbę pokazania najlepszych praktyk w zakresie minimalizowania naszego wpływu.

Jakie są główne wyzwania, przed którymi stoi branża e-commerce, jeśli chodzi o jej wpływ na planetę? 

Ogromną część tego wpływu stanowią wysyłka i zwroty. Kupowanie rzeczy online jest niezwykle łatwe. Mogą dotrzeć do twoich drzwi następnego dnia albo przynajmniej w ciągu kilku dni, ale wadą zakupów cyfrowych jest to, że nie możesz przymierzyć ubrań ani dotknąć produktu. Aby sobie z tym poradzić, branża e-commerce bardzo ułatwiła zwroty, tak aby ludzie czuli, że nie wiąże się z nimi żadna większa przeszkoda. Możesz po prostu zamówić rzeczy, a jeśli ci się nie spodobają, odeślesz je. 

Rzeczywisty wpływ wysłania produktów do klienta, a następnie odesłania ich z powrotem, jest naprawdę znaczący, a wiele produktów nie trafia nawet ponownie do sprzedaży. Niestety dla branży e-commerce oznacza to ogromny koszt finansowy, ale także środowiskowy. Wyzwaniem zawsze będzie potrzeba ciągłego zwiększania sprzedaży przez branżę i zawsze będzie to trudne. Jednak świadomość rośnie, a to może być tylko dobra wiadomość.

Lektura uzupełniająca: Jak zachęcić i zmotywować zespół, aby planeta stała się interesariuszem twojej witryny

Czego dotyczy twój rozdział w Podręczniku zrównoważonego e-commerce?

Dotyczy tego, w jaki sposób witryny e-commerce mogą wprowadzać modyfikacje interfejsu użytkownika, aby zachęcać klientów do podejmowania bardziej zrównoważonych decyzji. 

Może to na przykład obejmować niezamawianie wielu rozmiarów tego samego produktu z zamiarem odesłania dwóch z trzech, ponieważ wiesz, że będą w niewłaściwym rozmiarze. Pokazuję, jak można wykorzystać interfejs użytkownika, aby pomóc ludziom wybrać właściwy produkt już za pierwszym razem, a także jak za pomocą komunikacji online można pokierować ich ku wyborowi bardziej energooszczędnego lub przyjaznego środowisku produktu zamiast innego, gdy mają do wyboru wiele produktów. Chodzi o połączenie tego aspektu interfejsu użytkownika z edukacją konsumentów, aby zachęcać do prowadzenia bardziej przyjaznego środowisku stylu życia.

Powiązana lektura: Wpływanie na bardziej ekologiczny styl życia dzięki przemyślanemu projektowaniu

Jak menedżerowie e-commerce mogą rozpocząć działania i pomóc ograniczyć emisję dwutlenku węgla?

Menedżerowie e-commerce mogą rozpocząć od przyjrzenia się temu, co już robią, i zidentyfikowania kilku łatwych do wdrożenia rozwiązań, które przyniosą korzyści firmie, jej klientom i środowisku. 

Wykorzystanie interfejsu do edukowania klientów na temat korzyści płynących z określonych produktów z punktu widzenia ochrony środowiska oraz zniechęcanie ich do zamawiania wielu rozmiarów wyłącznie po to, aby je zwrócić, nie wymaga dużych nakładów finansowych, jeśli zostanie odpowiednio wdrożone. Warto poszukać łatwych do wdrożenia rozwiązań, które przyniosą korzyści wszystkim.

Czy są jakieś materiały, które chciałbyś polecić? 

Warto zajrzeć na stronę sustainablewebdesign.org, która jest dość kompleksowym źródłem strategii, jakie można stosować w projektach internetowych z korzyścią zarówno dla środowiska, jak i ludzi. Z kolei Zestaw narzędzi do cyfrowego porządkowania przedstawia bardziej całościowe spojrzenie na cyfrowy wpływ usług internetowych. 

W Wholegrain Digital stworzyliśmy również Kalkulator emisji dwutlenku węgla witryn internetowych: można za jego pomocą przeanalizować dowolną stronę internetową i uzyskać wynik emisji dwutlenku węgla wskazujący, ile tego gazu emituje się za każdym razem, gdy ktoś odwiedza daną stronę. To naprawdę dobry sposób na porównanie nie tylko obecnych stron internetowych z przyszłymi usprawnieniami, które można wprowadzić, lecz także na zestawienie ich z witrynami konkurencji. Obecnie pracujemy nad aktualizacją, a nowa wersja będzie zawierać więcej informacji i bardziej aktualne dane. 

Aby uzyskać więcej fachowych porad dotyczących budowania zrównoważonej marki e-commerce (i zrównoważonego świata), pobierz bezpłatnie Podręcznik zrównoważonego e-commerce!

Powiązana lektura: Podręcznik zrównoważonego e-commerce – poznaj autorów: Katie Boothby-Kung