Co przyniesie przyszłość branży e-commerce? Na szczęście nie musimy zaglądać do kryształowej kuli, aby przewidzieć trendy w e-commerce. Już teraz obserwujemy szybkie zmiany w branży e-commerce dzięki rosnącej konkurencji i innowacyjnym rozwiązaniom w dziedzinie sztucznej inteligencji.
Warto zwrócić uwagę na te trendy w e-commerce, ponieważ wpłyną one na Twoją firmę, klientów oraz strategiczne podejście do wyróżniania się w internecie.
Przede wszystkim e-commerce nadal dynamicznie się rozwija, ponieważ osoby w każdym wieku stają się coraz bardziej przekonane do zapewnianego przez niego poziomu prywatności, bezpieczeństwa i wygody korzystania z internetu w celu szybkiego znalezienia tego, czego potrzebują.
Czołowi sprzedawcy internetowi dbają o to, aby ich produkty można było kupić w cenach porównywalnych z cenami w sklepach stacjonarnych. Dokonanie takich zakupów wymaga również niewielkiego wysiłku.
Zakupy online są obecnie niezwykle konkurencyjne pod względem oferowania porównywalnych cen i taniej wysyłki. Zapewniają także możliwość znalezienia czasem większej liczby produktów niż w rzeczywistym sklepie detalicznym. Możliwość wykorzystania trendów wspierających e-commerce co roku zwiększa jego zyski.
Wkraczając w rok 2023, pojawiają się nowe trendy w e-commerce, które odpowiadają na potrzeby kupujących online. Przyjrzyjmy się temu, co obecnie zyskuje popularność.
Trendy w e-commerce na 2023 rok
Wraz z dalszym rozwojem trendy w e-commerce zyskują na znaczeniu w tej szybko zmieniającej się przestrzeni sprzedażowej. Wiele nowych trendów w e-commerce koncentruje się na budowaniu doświadczeń klientów i relacji z nimi, tak jak miałoby to miejsce w rzeczywistym sklepie.
Oto niektóre trendy, które zaczynają napędzać rynek e-commerce:
1. Nawiązywanie rozmów
Wspaniałą cechą tego trendu jest to, że oferuje ludziom wybór w internecie. Doświadczenie w sklepie stacjonarnym często wiąże się z podejściem sprzedawcy, co sprawia, że wiele osób czuje się niekomfortowo; jednak w internecie można budować osobiste relacje i poprawiać doświadczenia konsumentów bez wywierania presji na zakup.
Firma może zaoferować wsparcie przed sprzedażą online, w jej trakcie lub po jej zakończeniu. Kupujący może jednak kontrolować zakres rozmowy i kontaktu. Może mieć pewność, że otrzyma pomoc, gdy będzie jej potrzebować, bez narażania się na silną presję sprzedażową. E-commerce dostosowuje proces zakupowy do każdego kupującego. Chociaż czasami mówi się, że e-commerce jest bezosobowy, trend zmierza w kierunku większej ludzkiej bliskości i mniejszej automatyzacji.
Have an account? Log In
2. Obsługa klienta za pomocą chatbotów
To jeden z najlepszych trendów, jakie pojawiły się w e-commerce, który stał się najszybciej rozwijającym się kanałem komunikacji dla firm. Uzupełnia rozmowy online i pozwala klientom kontrolować poziom komunikacji, jaki chcą utrzymywać ze sprzedawcą.
W przypadku osób, które oczekują szybkich i poprawnych odpowiedzi, trend związany z chatbotami zaspokaja potrzebę interakcji bez przesady. 65% klientów twierdzi, że lubi korzystać z chatbotów, ponieważ mogą szybko uzyskać odpowiedzi, co świadczy o ich łatwości obsługi.
Sztuczna inteligencja rozwija się skokowo, a ten trend będzie nadal wspierać sprzedaż w e-commerce dzięki rozmowom prowadzonym w czasie rzeczywistym, które zapewniają natychmiastowe informacje.
3. Zakupy online z wykorzystaniem rzeczywistości rozszerzonej (AR)
AR to jeden z najnowszych trendów w branży, który staje się coraz lepszy wraz z rozwojem technologii. Po raz kolejny branża koncentruje się na zmniejszaniu różnicy między tym, co można zrobić w sklepie stacjonarnym, a tym, co jest możliwe online. Rzeczywistość rozszerzona pozwala ludziom przetestować lub przymierzyć produkty, które chcą kupić, dzięki czemu czują się pewniej podczas zakupów, co prowadzi do mniejszej liczby zwrotów.
Aplikacje społecznościowe, takie jak Snapchat, stworzyły nowe funkcje odpowiadające na zapotrzebowanie na AR. W 2022 roku uruchomiły w aplikacji funkcję Dress Up, aby pomóc markom e-commerce zwiększyć zasięg. Użytkownicy mogą teraz wirtualnie przymierzać ubrania, nie wychodząc z domu. Mogą nawet robić sobie zdjęcia w tych produktach i udostępniać je znajomym, aby poznać ich opinię.
Ponieważ zakupy online stają się bardziej angażujące i wygodne dzięki technologii AI, a ludzie czują się pewniej podczas zakupów w internecie, naturalne jest, że obserwujemy wzrost współczynników konwersji.
4. Internet rzeczy (IoT)
Internet rzeczy umożliwia nam synchronizację fizycznej sprzedaży detalicznej z naszymi cyfrowymi systemami sprzedaży detalicznej, zacierając granice między tradycyjnym handlem a handlem elektronicznym.
Przykładowo sprzedawcy detaliczni korzystający z inteligentnych półek, aby sprawdzać, których produktów brakuje lub które są odłożone w niewłaściwym miejscu, uzyskują wgląd w swoje zarządzanie zapasami na poziomie zbliżonym do tego w działalności prowadzonej w handlu elektronicznym.
Innym przykładem są firmy, które wysyłają spersonalizowane rabaty na urządzenia lub konta klientów na podstawie ich aktywności w sklepie stacjonarnym i w internecie, wykorzystując dane z obu obszarów do stworzenia ujednoliconego i spójnego doświadczenia klienta.
5. Handel w mediach społecznościowych
Handel w mediach społecznościowych pomaga napędzać handel elektroniczny. Powodem jest to, że ludzie są bardziej niż kiedykolwiek zaangażowani w media społecznościowe.
W 2022 roku użytkownicy mediów społecznościowych spędzali 2 godziny i 27 minut na korzystaniu z różnych aplikacji. Dla porównania, zaledwie 10 lat wcześniej użytkownicy mediów społecznościowych spędzali na tym 1 godzinę i 30 minut. W rezultacie firmy przyciągają ich uwagę, wykorzystując uzależnienie od niekończącego się przewijania i kierowanych reklam.
Te kierowane reklamy są wielokrotnie wyświetlane i zawierają bezpośrednie odnośniki do pożądanego produktu. Klienci przechodzą bezpośrednio do przedmiotu, który chcą kupić.
Powiązane: 5 trendów handlu społecznościowego dla Twojej strategii internetowej w 2023 roku
6. Zakupy za pomocą wyszukiwania głosowego
Wyszukiwanie głosowe jest ważną częścią przyszłości handlu elektronicznego. Ponieważ ludzie coraz bardziej ufają prywatności i bezpieczeństwu produktów takich jak Google Home, Siri firmy Apple i Alexa firmy Amazon, wyszukiwanie produktów za pomocą głosu staje się coraz częstsze, co podkreślają czołowi eksperci w dziedzinie handlu elektronicznego. Prowadzi to do optymalizacji opisów, dzięki której ludzie mogą kupować produkty bez korzystania z komputera lub smartfona.
W miarę jak te produkty oparte na sztucznej inteligencji będą się rozwijać i ułatwiać dokonywanie zakupów, klienci będą przechodzić na interakcje wymagające mniejszego użycia rąk.
7. Globalizacja handlu elektronicznego
Handel elektroniczny oznacza mniej ograniczeń i granic, jeśli chodzi o zakupy. Mimo to większość sprzedawców detalicznych ma tendencję do sprzedaży w ograniczonej liczbie walut, języków i kanałów.
Obecnie ten trend się zmienia, a od sprzedawców detalicznych wymaga się przyjęcia bardziej globalnego podejścia. Pojawia się tendencja umożliwiająca ludziom kupowanie produktów w walucie, z którą czują się swobodnie, w swoim głównym języku i za pośrednictwem kanałów, z których zwykle korzystają, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, co odzwierciedla nowe trendy w płatnościach w handlu elektronicznym.
Firmy z branży handlu elektronicznego powinny myśleć globalnie, a nie krajowo, przenosząc sprzedaż na szeroko zakrojoną platformę zamiast na ograniczoną platformę kierowaną wyłącznie do określonej grupy demograficznej.
More Articles
8. Usługi subskrypcyjne
Ten trend w handlu elektronicznym dynamicznie się rozwija. Łączenie produktów w pakiety po obniżonej cenie dla kupującego zapewnia sprzedawcy gwarantowaną sprzedaż w okresach zawirowań, takich jak te, które obserwowaliśmy podczas pandemii COVID-19 i wcześniejszych recesji. McKinsey & Company zbadała ten trend, przedstawiając szczegółowe spostrzeżenia dotyczące jego dalszego rozwoju.
Usługa pudełek subskrypcyjnych z produktami kosmetycznymi Ipsy odnotowała znaczny wzrost liczby nowych klientów podczas pandemii, gdy byliśmy zmuszeni pozostać w domach. Firma wykorzystała również swoje dane, aby zapewnić klientom bardziej spersonalizowane doświadczenia i rekomendacje produktów.
Gdy klienci zapisują się na otrzymywanie pudełka, proszeni są również o wypełnienie quizu online, który pozwala określić ich problemy skórne i preferencje dotyczące produktów, aby mieć pewność, że zawartość pudełka subskrypcyjnego spełni ich oczekiwania. Zdolność firmy do wprowadzania innowacji i wsłuchiwania się w potrzeby klientów w trudnych okresach sprawiła, że stała się ona jedną z odnoszących największe sukcesy usług subskrypcyjnych w ostatnich latach oraz drugim najszybciej rozwijającym się profilem związanym z urodą na TikToku.
W związku ze wzrostem przekraczającym 100% w ciągu ostatnich pięciu lat uważa się, że usługi subskrypcyjne będą nadal się rozwijać.
Bądź na bieżąco z trendami w handlu elektronicznym
Nie ma wątpliwości, że handel elektroniczny będzie tylko nabierał tempa wraz ze wzrostem zarówno technologii e-commerce, jak i komfortu użytkowników korzystających z internetu. Jeśli pracujesz w branży e-commerce, istnieją sposoby, aby być na bieżąco z cyfrowymi trendami w miarę ich zmian.
Zapisz się do newslettera The Retail Exec, aby być na bieżąco z najlepszymi praktykami, wskazówkami i poradami dotyczącymi branży e-commerce. Podczas pracy nad budowaniem swojej obecności w zakupach internetowych pomocne jest tworzenie silnej społeczności online z innymi profesjonalistami z branży e-commerce. Niezależnie od tego, czy chcesz zadawać pytania, przeprowadzać burze mózgów, czy wymieniać się pomysłami z innymi, możemy stanowić integralną część tego procesu.
Więcej trendów e-commerce na ECM:
- 6 kluczowych trendów w handlu elektronicznym B2B na 2023 rok
- 10 najważniejszych trendów technologicznych w handlu elektronicznym na 2023 rok
- 5 trendów w handlu społecznościowym dla Twojej strategii online na 2023 rok
- Trendy w mobilnym handlu elektronicznym na 2023 rok: statystyki mówią wszystko
- 6 globalnych trendów w handlu elektronicznym na 2023 rok i jak je wykorzystać
- Trendy rozwoju handlu elektronicznego: co wydarzy się w 2023 roku?
