Poznajcie Francoisa Marchanda, redaktora The Retail Exec i nowego gospodarza podcastu. Posłuchajcie o ścieżce kariery Francoisa, która doprowadziła go do miejsca, w którym jest dziś, oraz dowiedzcie się, czego można oczekiwać po przyszłych odcinkach podcastu The Retail Exec.
Najważniejsze fragmenty wywiadu
- Doświadczenie Francoisa [0:41]
- Od około dwóch dekad pracuje w marketingu, komunikacji i dziennikarstwie.
- W ciągu ostatnich dwóch lub trzech lat przeszedł od pracy reportera i redaktora do handlu elektronicznego i marketingu, pracując dla organizacji takich jak Vancouver Film School i Unbounce, gdzie przez pewien czas był redaktorem zarządzającym.
- Zafascynował się handlem elektronicznym, gdy objął stanowisko redaktora i osoby odpowiedzialnej za strategię treści w The Retail Exec.
- Pomaga organizować treści w ECM i stara się, aby były one jak najbardziej angażującym, interesującym i wartościowym źródłem informacji.
- Lubi uczyć, informować i rozjaśniać różne zagadnienia — taki właśnie będzie cel podcastu ECM w przyszłości.
- Handel elektroniczny staje się obecnie coraz bardziej obliczem handlu. Rośnie i będzie nadal rosnąć w ciągu najbliższych kilku lat.
- Podcast The Retail Exec: czego słuchacze mogą oczekiwać po programie? [3:22]
- Jedną z rzeczy, które chcemy osiągnąć dzięki podcastowi, jest przekształcenie tego, co publikowaliśmy na stronie The Retail Exec w formie zasobów, artykułów i wywiadów, w format audio, którego można słuchać w drodze lub zabrać ze sobą na czas wolny — i uczynienie go rozrywkowym.
- Chcemy prowadzić ciekawe rozmowy z ekspertami w dziedzinie handlu elektronicznego, którzy na co dzień zajmują się tą branżą.
- Dostarczać bezcennych drobnych informacji i praktycznych wskazówek, które mogą pomóc osobom zarządzającym firmami oraz sprzedawcom detalicznym odnieść sukces.
- Zaprosimy do programu wielu ekspertów jako gości, aby w jasny i angażujący sposób omawiali różne aspekty swoich firm działających w handlu elektronicznym.
- Chcemy, aby podcast był ciekawy i dostarczał jasnych, praktycznych porad, które mogą usprawnić działalność firmy zajmującej się handlem elektronicznym. Będziemy rozmawiać z prawdziwymi profesjonalistami i zdobywać naprawdę interesujące szczegóły dotyczące funkcjonowania handlu elektronicznego w 2024 roku i później.
- Czym podcast ECM będzie różnił się od innych podcastów o handlu elektronicznym? [4:44]
- Nie chcemy zakładać, że ktokolwiek słuchający tego podcastu wie wszystko o handlu elektronicznym, ponieważ tak nie jest.
- Będziemy zadawać właściwe pytania, aby uzyskać najlepsze odpowiedzi. Wybierzemy tematy, które są najważniejsze dla menedżerów handlu elektronicznego w całej branży, i przedstawimy wszystkie te informacje w bardzo jasny sposób.
- Zadbamy o łatwy dostęp do informacji. Uzupełnimy je artykułami na naszej stronie internetowej i innymi materiałami, które zamieścimy w informacjach o odcinku.
- Nie zakładamy, że wiemy wszystko, ale też nie traktujemy was tak, jakbyście nie wiedzieli niczego. Chodzi o znalezienie równowagi między angażującą rozmową i możliwością nauki a traktowaniem was jak profesjonalistów, którymi jesteście, gdy słuchacie tego podcastu.
- Jak handel elektroniczny zmienił się w ciągu ostatnich kilku lat? [6:29]
- COVID przyspieszył zmiany w branży handlu detalicznego. Zmiany te już jednak stawały się rzeczywistością, zanim wybuchła pandemia.
- Obecnie nigdy nie było lepszego momentu na prowadzenie działalności w handlu elektronicznym ani na rozpoczęcie sprzedaży detalicznej online. Każdy może założyć firmę działającą w handlu elektronicznym. To demokratyzacja handlu elektronicznego.
- Możecie skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej zaprezentować swój głos, produkt i markę. To szansa, z którą wiążą się również wyzwania dla sprzedawców internetowych, dlatego jesteśmy tutaj, w ECM, aby pomóc wam je pokonać.
- Z jakimi wyzwaniami i problemami mierzą się obecnie menedżerowie oraz specjaliści ds. handlu elektronicznego? [8:38]
- Logistyka jest ogromnym problemem. Niezależnie od tego, czy chodzi o zapewnienie najlepszego doświadczenia związanego z wysyłką i dostawą, ponieważ wszyscy otrzymują swoje zamówienia do domu, czy o ostatnią milę — ten końcowy etap dostawy ma ogromne znaczenie i to on może generować tak wysokie koszty dla firm działających w handlu elektronicznym.
- Marketing. Jak wyróżnić się na tle konkurencji? Jak upewnić się, że naprawdę angażujecie odbiorców i możecie zaprezentować swoje produkty potencjalnym klientom?
- Dane. To gra oparta na wielkich liczbach. Jak rozumieć dane, a przede wszystkim jak wykorzystywać otrzymywane dane — niezależnie od tego, czy są to współczynniki konwersji, czy inne wskaźniki obliczane za pomocą różnych narzędzi i pulpitów nawigacyjnych — i jak na ich podstawie działać?
- Wraz z tym, jak handel elektroniczny staje się handlem, praktyki stale się zmieniają i będą ewoluować. Jedną z najważniejszych kwestii, którym będziemy się przyglądać, są najlepsze praktyki dla firm działających w handlu elektronicznym. Jak utrzymać przewagę i wyprzedzić konkurencję, aby zwiększać przychody, zachować rentowność i rozwijać się tak szybko, jak chcecie lub możecie.
Poznaj naszego gościa
Jako redaktor The Retail Exec, Francois wnosi ponad 20 lat doświadczenia w marketingu, dziennikarstwie i komunikacji, pomagając liderom biznesu, założycielom i specjalistom z branży e-commerce oraz marketerom z różnych branż rozwijać umiejętności, aby wyprzedzać konkurencję.
Materiały z tego odcinka:
- Zapisz się do newslettera, aby otrzymywać nasze najnowsze artykuły i podcasty
- Połącz się z Francoisem na LinkedIn
Przeczytaj transkrypcję:
Wypróbowujemy transkrypcję naszych podcastów za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie wszelkie literówki, ponieważ bot nie jest poprawny w 100% przypadków.
Becca Banyard: Witajcie wszyscy i witajcie w podcaście Menedżer e-commerce. Nazywam się Becca Banyard i jestem tutaj producentką podcastu.
A dzisiaj jest wyjątkowy dzień — to pierwszy odcinek naszego programu. Przedstawię i przeprowadzę wywiad z naszym własnym François Marchandem. Jest redaktorem, a teraz także prowadzącym podcast Menedżera e-commerce, właściwie mózgiem stojącym za całą tą produkcją i publikacją. Opowie o podcaście Menedżer e-commerce i o tym, dlaczego będziecie chcieli regularnie go słuchać.
W związku z tym witaj, François!
Francois Marchand: Witaj. Witaj. Jestem bardzo podekscytowany. To wspaniałe i wyjątkowe, że uruchamiamy ten podcast. Jak szalone jest to wydarzenie?
Becca Banyard: Chcę zacząć od pytania: kim jest François? Opowiedz mi trochę o swoim doświadczeniu, karierze prowadzącej do tego momentu i swojej roli w Menedżerze e-commerce.
Francois Marchand: Jasne. Od około dwóch dekad pracuję w marketingu, komunikacji i dziennikarstwie. W ciągu ostatnich dwóch–trzech lat przeszedłem od pracy reportera i redaktora do e-commerce i marketingu, pracując dla organizacji takich jak Vancouver Film School i Unbounce, gdzie przez pewien czas byłem redaktorem naczelnym. Naprawdę zafascynowałem się e-commerce, gdy objąłem tę rolę w Menedżerze e-commerce jako redaktor i osoba odpowiedzialna za strategię treści.
I właśnie tym się zajmuję. Pomagam organizować treści w ECM i staram się, aby były one jak najbardziej angażującym, ciekawym i wartościowym źródłem wiedzy. To właśnie lubię robić. Lubię uczyć, informować i wyjaśniać — i taki będzie cel podcastu ECM w przyszłości.
Becca Banyard: To świetnie. Myślę, że będziesz niesamowitym prowadzącym, ponieważ możesz przyjąć dziennikarskie podejście i naprawdę zagłębić się w pytania, które nasza publiczność ma na temat tworzenia odnoszącego sukcesy biznesu e-commerce, ale także w inne, poboczne tematy związane ze światem e-commerce. Myślę więc, że wykonasz świetną pracę.
Ale chciałabym wiedzieć, co ekscytuje cię w e-commerce?
Francois Marchand: Myślę, że interesujące jest to, że e-commerce staje się teraz obliczem handlu. Kropka. Uważam, że pandemia zmieniła oblicze handlu detalicznego. Wszyscy przez to przeszliśmy. Wszyscy musieliśmy przez pewien czas siedzieć w domu, robić zakupy za pomocą telefonów i komputerów oraz poznawać marki w inny sposób. I to się utrzymało.
W miarę jak rozwijamy się w tym swego rodzaju „świecie po pandemii”, nadal jako konsumenci i klienci doświadczamy handlu detalicznego online — za pośrednictwem kanałów społecznościowych i stron internetowych różnych marek. Kupujemy online buty i ubrania. Technologia pomaga sprzedawcom detalicznym przekształcać ich firmy i właśnie to najbardziej mnie napędza: ten sektor rośnie i będzie rozwijał się w ciągu najbliższych kilku lat.
I jak już wspomniałem, e-commerce to handel i moim zdaniem na długo nim pozostanie. Przed sprzedawcami detalicznymi, menedżerami e-commerce i przedsiębiorcami jest coraz więcej możliwości, aby wejść do gry i nauczyć się robić rzeczy lepiej.
Becca Banyard: Opowiedz mi trochę o podcaście Menedżer e-commerce. Czego słuchacze mogą oczekiwać, kiedy włączą program?
Francois Marchand: Jedną z rzeczy, które chcemy robić za pomocą podcastu, jest przeniesienie treści, które tworzymy na stronie Menedżera e-commerce — zasobów, artykułów i wywiadów — do formatu audio, aby ludzie mogli słuchać ich w drodze lub zabierać je ze sobą na czas wolny.
Chcemy, aby podcast był rozrywkowy. Chcemy prowadzić ciekawe rozmowy z ekspertami e-commerce, którzy działają w tej branży. Chcemy dostarczać bezcenne, krótkie informacje i praktyczne spostrzeżenia, które pomogą osobom prowadzącym firmy i sprzedawcom detalicznym odnieść sukces. W programie pojawi się wielu ekspertów w roli gości, którzy w jasny i angażujący sposób omówią różne aspekty swoich biznesów e-commerce.
Jak już powiedziałem, chcemy, aby podcast był przyjemny i dostarczał jasnych, praktycznych porad, które mogą pomóc ulepszyć wasz biznes e-commerce. Będziemy rozmawiać z prawdziwymi profesjonalistami i poznawać prawdziwe, ciekawe szczegóły dotyczące tego, jak działa e-commerce w 2023 roku i później.
Becca Banyard: Podoba mi się to. Chcemy poznać te ciekawe szczegóły dotyczące e-commerce.
Francois Marchand: Tak.
Becca Banyard: Wokół jest wiele podcastów o e-commerce. Czym ten będzie się od nich różnił? Czego ludzie mogą dowiedzieć się z tego podcastu, czego nie znajdą w innych?
Francois Marchand: Istnieje wiele podcastów o e-commerce i nie zamierzam mówić o nich nic negatywnego. Jest ich bardzo dużo. Wszystkie są bardzo dobre. Myślę jednak, że tym, co chcemy wyróżnić w naszym podcaście, jest niezakładanie, że każda osoba słuchająca wie wszystko o e-commerce, bo tak nie jest. Ja nie wiem. Nawet jako prowadzący i redaktor wciąż się uczę. Dlatego traktuję ECM i podcast ECM jako okazję do nauki.
Będziemy zadawać właściwe pytania, aby uzyskać najlepsze odpowiedzi. Wybierzemy tematy, które są najważniejsze dla menedżerów e-commerce w całej branży, i przedstawimy wszystkie informacje w bardzo jasny sposób. Jeśli będziemy mieli pytania dotyczące pewnych kwestii albo czegoś właściwie nie zrozumiemy, może to odzwierciedlać to, o co pyta również publiczność.
Zadbamy o łatwy dostęp do informacji. Uzupełnimy je artykułami na naszej stronie i innymi materiałami, które umieścimy w notatkach do odcinka. W ten sposób powstanie swego rodzaju miniaudio-magazyn z wywiadami, jeśli można tak to ująć. Lubię myśleć o podcaście ECM jako o podcaście niezależnym od konkretnego ekosystemu e-commerce.
Używam tu wielkich słów, ale naprawdę chcę powiedzieć, że po pierwsze nie zakładamy, iż wiemy wszystko, a po drugie nie traktujemy was tak, jakbyście nie wiedzieli nic. Chodzi więc o znalezienie równowagi: stworzenie angażującej rozmowy, z której można się czegoś nauczyć, a jednocześnie traktowanie słuchaczy jak profesjonalistów, którymi są.
Becca Banyard: Zmieńmy nieco temat i porozmawiajmy konkretnie o e-commerce. Spójrzmy na e-commerce jako całość. Jak zmienił się w ciągu ostatnich kilku lat? Wspomniałeś wcześniej o COVID-zie i pandemii oraz o tym, jak bardzo wpłynęły na branżę, ale jak zmienił się ogólnie?
Francois Marchand: Tak. Wspomnieliśmy o COVID-zie i pandemii oraz o tym, jak przyspieszyły zmiany w branży handlu detalicznego. Te zmiany już stawały się rzeczywistością, zanim wybuchła pandemia. Jeśli spojrzymy na rozwój Amazona, przenoszenie się dużych sprzedawców do internetu oraz oferowanie zakupów z wysyłką, dostawą, dodatkami i innymi drobnymi bonusami, zobaczymy, że doświadczenie handlu detalicznego w przestrzeni cyfrowej naprawdę stało się przyszłością.
Myślę, że nigdy wcześniej nie było lepszego momentu na prowadzenie biznesu e-commerce ani na rozpoczęcie działalności jako sprzedawca internetowy. Jeśli masz małą firmę, jesteś startupem albo jesteś osobą kreatywną i tworzysz produkty w domu, każdy może rozpocząć działalność e-commerce. Myślę, że to demokratyzacja e-commerce.
Każdy może się zaangażować i dostępnych jest więcej narzędzi. Niektóre z nich są naprawdę dostępne dla większości ludzi, ponieważ działają na zasadzie „podłącz i używaj”. Część oferuje więcej możliwości dostosowywania, jeśli jesteś bardziej zaawansowany technologicznie.
Spójrz jednak na Shopify, Square Online i inne łatwe w obsłudze platformy, które umożliwiają małym firmom działanie w obszarze e-commerce. To prawdziwe wyrównanie szans i myślę, że jest to największa zmiana w e-commerce w ciągu ostatnich kilku lat. Nie oznacza to, że każdy będzie konkurować z Amazonem — niekoniecznie taki jest cel.
A może właśnie tak, może ktoś, kto nas słucha, będzie kolejnym Amazonem. Zobaczymy. Możesz jednak dotrzeć ze swoim głosem, produktem i marką do większej liczby osób niż kiedykolwiek wcześniej. To szansa, ale wiążą się z nią także wyzwania dla sprzedawców e-commerce. Właśnie dlatego jesteśmy tutaj, w ECM — aby pomóc wam je pokonać.
Becca Banyard: Z jakimi wyzwaniami i problemami mierzą się obecnie menedżerowie e-commerce i profesjonaliści z tej branży?
Francois Marchand: Jest ich kilka. Właściwie jest ich dużo. Wszystko zmienia się tak szybko, prawda? Spójrzmy na przykład na logistykę związaną ze sprzedażą dużych wolumenów. To obecnie ogromny problem dla sprzedawców e-commerce.
Niezależnie od tego, czy chodzi o zapewnienie najlepszych doświadczeń związanych z wysyłką i dostawą, ponieważ wszyscy otrzymują zakupy do domu, czy o dostawę ostatniej mili — ten ostatni etap dostawy jest niezwykle ważny i może kosztować firmy e-commerce bardzo dużo. To właśnie jeden z takich problemów.
Logistyka jest ogromnym wyzwaniem. Zawsze istnieje też aspekt budowania marki i marketingu. Jak wyróżnić się na tle konkurencji? Wraz z wyrównaniem szans rośnie poziom konkurencji z innymi firmami. Trzeba więc zastanowić się nad reklamą PPC i marketingiem w mediach społecznościowych.
Jak zadbać o to, aby się wyróżnić, naprawdę zaangażować odbiorców i zaprezentować produkty właściwym osobom? Kolejną kwestią są zdecydowanie dane. To gra oparta na liczbach. Jak rozumieć dane, a przede wszystkim jak wykorzystywać otrzymywane dane — niezależnie od tego, czy chodzi o współczynniki konwersji, czy inne wskaźniki obliczane za pomocą różnych narzędzi, pulpitów i tym podobnych.
Jak przełożyć je na działania? Jest wiele informacji do przetworzenia, ale na szczęście mamy ekspertów, którzy mogą pomóc wam lepiej je zrozumieć. Zaprosimy ich do programu i pomożemy wam nadać tym informacjom sens. Ostatnią rzeczą, o której wspomnę, są nieustannie zmieniające się praktyki. W miarę jak e-commerce staje się handlem, praktyki będą ewoluować i stale się zmieniać.
Jedną z najważniejszych kwestii, którym będziemy się przyglądać, są najlepsze praktyki dla firm e-commerce. Jak wyprzedzić konkurencję i być o krok przed innymi, zwiększać przychody, utrzymywać rentowność i rozwijać się tak szybko, jak chcesz lub możesz.
Becca Banyard: Dziękuję za podzielenie się tymi informacjami. Jak powiedział François, są to niektóre z wyzwań i problemów, które będziemy omawiać w programie. Będziemy dogłębnie analizować sposoby ich przezwyciężania i rozwiązywania, korzystając z porad doświadczonych profesjonalistów. Słuchajcie programu, aby dowiedzieć się więcej.
Na zakończenie: kogo usłyszymy w pierwszych kilku odcinkach podcastu Menedżer e-commerce?
Francois Marchand: Jestem tym naprawdę podekscytowany. Mamy niesamowitą grupę ekspertów, którzy pomagają nam uruchomić ten podcast. Wspomnę o kilku osobach, ale część zachowam jako niespodziankę.
Na przykład Jessica Postiglione. Jest założycielką marki Bonny, która sprzedaje online niesamowity produkt z włókna. Porozmawiamy o budowaniu marki i humorze, o tym, jak wyróżnić produkt w internecie i jak sprawić, by wyróżniał się w swojej kategorii. To była bardzo ciekawa rozmowa i nie mogę się doczekać, aż się nią podzielę.
Gościem będzie także Matt Ranta z Nimble Gravity. Porozmawiamy o tym, dlaczego warto ufać danym zamiast własnemu przeczuciu. Każdy ma dobre wyczucie biznesu, prawda? Jednak dane naprawdę powinny kształtować strategię e-commerce i najlepsze praktyki. Matt pomoże nam się w to zagłębić.
Porozmawiamy również z Leah Tu’inukuafe z Motto Fashions o personalizacji strony e-commerce i ścieżki klienta. To bardzo ciekawe, ponieważ będziemy rozmawiać o sztucznej inteligencji i nowych narzędziach, które pojawiają się na rynku i pozwalają naprawdę spersonalizować doświadczenia klientów. To wszystko jest częścią naszego programu. Tacy goście dostarczą wam naprawdę ciekawych spostrzeżeń i porad, które możecie stosować na co dzień w swoim biznesie e-commerce.
Becca Banyard: Bardzo dziękuję, François, za ten krótki przegląd interesujących wywiadów, których możemy się spodziewać. Jestem bardzo podekscytowana i czekam na ich publikację. W takim razie przekazuję ci pałeczkę prowadzącego podcast i pozwalam ci zakończyć odcinek.
Francois Marchand: Świetnie. Chcę jeszcze raz powiedzieć, że jestem bardzo podekscytowany uruchomieniem tego podcastu. Myślę, że słuchaczom bardzo się spodoba. Chcę więc z góry podziękować wszystkim, którzy słuchają tego odcinka podcastu Menedżer e-commerce. Doceniamy wasze wczesne wsparcie.
Jeśli podobało wam się to, co dziś usłyszeliście, i jesteście podekscytowani tym, co nadchodzi, nie wahajcie się — zasubskrybujcie podcast. Bądźcie z nami. Nowe odcinki będziemy publikować co dwa tygodnie. Znajdziecie nas na wszystkich głównych platformach, w tym Apple Podcasts, Spotify, Google, Stitcher i innych.
Jeśli chcecie być na bieżąco ze wszystkim, co dotyczy e-commerce, odwiedźcie stronę theecm.com i przeczytajcie kilka naszych artykułów. Poznajcie bliżej to, czym zajmujemy się w Menedżerze e-commerce. Z przyjemnością odpowiem na wasze pytania. Jeśli chcecie wysłać mi krótką wiadomość, skorzystajcie z formularza kontaktowego i napiszcie do mnie.
Do usłyszenia następnym razem. Nazywam się François, jestem redaktorem Menedżera e-commerce i życzę wam wszystkiego najlepszego na waszej drodze w e-commerce. Do usłyszenia.
