W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi i liderami firm z branży e-commerce o tym, jak wykorzystywać media społecznościowe do rozwijania firmy e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność porozmawiać z Laną i Carrie Lipe.
Lana i Carrie Lipe
Lana i Carrie Lipe są współzałożycielkami platformy Therapy Homeroom — wielosprzedawczej platformy handlu elektronicznego stworzonej przez terapeutów wyłącznie dla terapeutów. Wspólnie stworzyły ten internetowy rynek, który jest pierwszym tego rodzaju rozwiązaniem i został w 100% zaprojektowany na zamówienie, aby zapewnić terapeutom i przedsiębiorcom z branży zdrowia psychicznego narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu.
Oprócz prowadzenia Therapy Homeroom Lana jest licencjonowaną kliniczną pracowniczką socjalną, terapeutką i właścicielką odnoszącego sukcesy prywatnego gabinetu świadczącego usługi telezdrowia. Carrie ma wykształcenie biznesowe, prowadzi wysoko ocenianą firmę zajmującą się marketingiem cyfrowym na zasadzie freelancingu oraz ma dużą wiedzę i doświadczenie w zakresie projektowania doświadczeń użytkownika (UX).
Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Lana: W listopadzie 2020 roku zdecydowałam się rozpocząć prowadzenie własnego prywatnego gabinetu. Byliśmy wtedy wielokrotnie zamykani z powodu COVID-19 i właściwie nie miałam nikogo, do kogo mogłabym po prostu podejść i zapytać, jak rozpoczął prowadzenie gabinetu w środku globalnej pandemii, ponieważ wszyscy jednocześnie próbowaliśmy to rozgryźć.
Nie miałam pojęcia o prowadzeniu prywatnego gabinetu, ale jestem pracowniczką socjalną, a o nas wiadomo, że potrafimy znajdować rozwiązania. Zaczęłam więc szukać w internecie materiałów dotyczących takich rzeczy jak dokumentacja zasad i procedur, arkusze dla klientów itp. Wszystko było bardzo fragmentaryczne i ostatecznie wiele materiałów stworzyłam samodzielnie od podstaw. W trakcie pracy zdałam sobie sprawę, że inni terapeuci stale zadają te same pytania co ja, ale nie mieliśmy centralnego miejsca, w którym moglibyśmy wspólnie udostępniać nasze zasoby.
Wtedy zadzwoniłam do Carrie, która ma kreatywne podejście do biznesu i marketingu, żeby zapytać, co sądzi o stworzeniu takiego centrum. Tak narodziło się Therapy Homeroom.
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia pracy w swojej firmie?
Najbardziej ekscytujące jest to, jak bardzo ludziom rozświetlają się oczy, kiedy opowiadamy o tym, co robimy w Therapy Homeroom. Otrzymaliśmy ogromne potwierdzenie zainteresowania od osób z branży zdrowia psychicznego, a także z obszarów finansów, zarządzania, technologii, prawa i marketingu.
Niektóre znane osoby z dziedziny zdrowia psychicznego zwracają na nas uwagę i interesują się tym, co robimy. Wkrótce rozpoczniemy kilka świetnych współprac i nie możemy się doczekać, żeby się w nie zaangażować. Wspaniale jest wiedzieć, że inni ludzie wierzą w wartości, które reprezentuje Therapy Homeroom, równie mocno jak my.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, który popełniłaś na początku działalności? Czego się dzięki niemu nauczyłaś?
Po drodze popełniłyśmy tak wiele błędów, że trudno je zliczyć! Jednym z najbardziej zabawnych błędów, z jakimi zetknęłyśmy się na początku, było przekonanie, że platformę handlu elektronicznego, którą chciałyśmy stworzyć, będziemy w stanie zbudować samodzielnie w krótkim czasie.
Kiedy zaczęłyśmy naprawdę zagłębiać się w to, jak duży będzie ten projekt, zdałyśmy sobie sprawę z dwóch rzeczy. Po pierwsze odkryłyśmy, że zdecydowanie będziemy potrzebować specjalisty IT z doświadczeniem w tworzeniu na zamówienie firm e-commerce, który pomoże nam uzyskać funkcje, na których naprawdę nam zależało. Szybko zdałyśmy sobie również sprawę, że ukończenie tego projektu zajmie nam znacznie, znacznie więcej czasu, niż zakładałyśmy.
To doświadczenie wiele nas nauczyło. Przede wszystkim zrozumiałyśmy, że podczas tworzenia platformy handlu elektronicznego ważne jest realistyczne podejście do harmonogramów i oczekiwań. Ten projekt był znacznie większy, niż przewidywałyśmy, i wymagał więcej czasu oraz wysiłku, niż początkowo zakładałyśmy. Odkryłyśmy również wartość współpracy ze specjalistą IT posiadającym odpowiednie doświadczenie, który przeprowadziłby nas przez cały proces.
Ponadto zdałyśmy sobie sprawę, że podczas tworzenia platformy handlu elektronicznego typu marketplace musimy poświęcić na to odpowiednią ilość czasu. Przed rozpoczęciem procesu tworzenia niezbędne jest dokładne zbadanie wszystkich funkcji i możliwych integracji, a także potencjalnych problemów lub obszarów, w których może być konieczne dostosowanie rozwiązania, aby stworzyć produkt rzeczywiście odpowiadający potrzebom jego użytkowników. To doświadczenie nauczyło nas zwracać uwagę na szczegóły i nie podejmować pochopnie pewnych decyzji bez wcześniejszego rozważenia wszystkich aspektów projektu.
Jakie są obecnie najciekawsze lub najbardziej ekscytujące projekty, nad którymi pracujecie? Jak sądzicie, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Carrie: Mimo że terapeuci przechodzą przez wiele lat nauki, zdobywają zaawansowane wykształcenie i odbywają szkolenia, aby wiedzieć, jak pomagać ludziom, nie zawsze wiedzą, jak się promować, aby dotrzeć do właściwych osób. Mogą mieć trudności z tworzeniem odpowiednich komunikatów, budowaniem obecności w internecie lub określeniem, które działania marketingowe są warte zainwestowania ich czasu i energii. Ponadto mogą czuć się przytłoczeni wszystkimi dostępnymi możliwościami i nie mieć jasnego planu dalszego działania.
Już na początku zdaliśmy sobie sprawę, że jest to ogromny problem dla osób, które chcą korzystać z naszego rynku, ale nie wiedzą, jak zacząć.
Lana: Obecnie kończymy przygotowywanie przyjaznego dla użytkownika przewodnika dla terapeutów zainteresowanych tworzeniem produktów cyfrowych i rozwijaniem swoich firm. Naszą misją jest wyeliminowanie domysłów i frustracji, których wiele osób doświadcza na początku, poprzez dostarczenie łatwych do zrozumienia instrukcji krok po kroku. W przewodniku wskazujemy również najważniejsze kwestie, które należy wziąć pod uwagę, oraz uczymy kluczowych pojęć związanych z tworzeniem produktów cyfrowych i rozwijaniem firmy.
Planujemy udostępnić go naszej społeczności bezpłatnie, aby jej członkowie mogli poczuć większą pewność, że mają wszystko, czego potrzeba, by naprawdę pomagać ludziom dzięki swoim wyjątkowym umiejętnościom i perspektywom, w sposób, który wydaje się naturalny.
Jakie trzy cechy uważacie za pomocne w osiągnięciu sukcesu?
To świetne pytanie! Oto trzy cechy, które najbardziej pomogły nam uwierzyć w siebie, gdy konsekwentnie posuwamy się naprzód.
1. Jesteśmy nastawione na zespół i społeczność
Jako liderki odnoszące sukcesy w biznesie, dzięki prowadzeniu firmy nastawionej na zespół i społeczność jesteśmy lepiej przygotowane na podejmowanie wszelkich wyzwań, które pojawią się na naszej drodze. Rozumiemy, że nie zawsze możemy robić wszystko same, dlatego tworząc środowisko, w którym współpraca jest nie tylko akceptowana, ale także wspierana, zyskujemy dostęp do ogromnego zasobu wiedzy i umiejętności, który trudniej byłoby zdobyć podczas indywidualnej pracy.
Wspólna praca pozwala nam wykorzystywać mocne strony wszystkich zaangażowanych osób oraz dostrzegać obszary wymagające poprawy i możliwości rozwoju. Rozpoznając, do czego każda osoba najlepiej się nadaje, i stawiając ją w sytuacji, w której może się rozwijać, tworzymy atmosferę, w której kreatywność ma przestrzeń, by rozkwitać, a sukces staje się bardziej prawdopodobny.
Ponadto, pozostając w kontakcie z otaczającą nas społecznością, możemy być na bieżąco ze stale zmieniającymi się potrzebami naszych klientów i rynku, co pozwala nam odpowiednio dostosowywać nasze strategie. Ostatecznie prowadzenie firmy nastawionej na zespół i społeczność pomaga nam stać się skuteczniejszymi i bardziej etycznymi liderkami biznesu, ponieważ zachęca nas do bardziej całościowego myślenia o tym, jak nasze działania wpływają na wspólne dobro.
2. Nie porównujemy się z najlepszymi momentami z życia innych osób
Bardzo łatwo jest skupić się na osobach, które mają to, czego sami chcemy, i uwierzyć, że ich sukces pojawił się z dnia na dzień albo przyszedł im bez trudu. W rzeczywistości widzimy tylko najlepsze momenty z ich życia, a nie cały czas i wysiłek, które włożyli w to za kulisami.
Porównywanie się nie pomaga, ponieważ wyznacza nierealistyczny harmonogram osiągania sukcesu, co prowadzi do zniechęcenia, gdy sprawy nie dzieją się tak szybko, jak oczekiwano. Warto pamiętać, że droga każdego człowieka wygląda inaczej i nikt na świecie nie będzie robić tego, co my, w taki sposób, w jaki my to robimy.
Oczywiście mogą istnieć inni sprzedawcy oferujący produkty lub usługi podobne do naszych, ale nasze są inne! Nie dążymy do realizowania czyjejś wizji sukcesu — dążymy do realizowania własnej. Zdajemy sobie sprawę, że na świecie są dosłownie tysiące dostawców usług związanych ze zdrowiem psychicznym. Nie próbujemy trafić do wszystkich — chcemy dotrzeć do tych, których potrzeby i wartości są zgodne z tym, co możemy zaoferować.
3. Zadajemy pytania
Nie tracimy czasu na zgadywanie, czego ludzie chcą, ani na udawanie, że wiemy, co jest lepsze dla naszych klientów niż oni sami. Czy istnieje lepszy sposób, aby dowiedzieć się, o czym ludzie rozmawiają, niż usłyszeć to bezpośrednio od nich? Regularnie pytamy ludzi, w jakich obszarach czują, że utknęli, oraz jakie mają nadzieje związane z przyszłością, a następnie wykorzystujemy ich odpowiedzi do podejmowania decyzji dotyczących naszej firmy. Zachowujemy prostotę!
Jaka była Wasza pierwotna wizja firmy e-commerce? Jaki problem lub problemy klientów próbowałyście rozwiązać?
Specjaliści zajmujący się zdrowiem psychicznym mierzą się z wyjątkowym zestawem wyzwań, w tym z koniecznością zapewniania klientom wysokiej jakości opieki, jednoczesnego zarządzania własnymi działaniami biznesowymi oraz znalezienia gdzieś pomiędzy tego wszystkiego czasu na lunch. Dostęp do wiarygodnych zasobów i informacji, które można wykorzystywać w obu tych obszarach, jest często trudny, czasochłonny i zawodny.
Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli muszą przeszukiwać ogromną liczbę źródeł, aby znaleźć to, co jest najbardziej istotne i dokładne. Co więcej, wielu specjalistów zajmujących się zdrowiem psychicznym, zwłaszcza tych prowadzących samodzielną praktykę lub małą firmę, nie ma wystarczającej ilości czasu ani dostępnych zasobów, aby przeprowadzić niezbędne badania i od podstaw stworzyć skuteczną bibliotekę zasobów. Jest to poważny problem, ponieważ może nie tylko spowalniać ich zdolność do zapewniania wysokiej jakości opieki, lecz także opóźniać działanie firmy. Powoduje to dodatkowy stres u terapeutów, którzy już pracują w branży obciążającej emocjonalnie.
Szybki i łatwy dostęp do zasobów o zweryfikowanej dokładności staje się coraz ważniejszy dla specjalistów zajmujących się zdrowiem psychicznym, którzy chcą zwiększać efektywność swojej praktyki i poprawiać rezultaty osiągane przez klientów.
Ale gdy poświęciliśmy więcej czasu na zgłębianie tego, czego naprawdę chcą osoby pracujące w zawodach związanych ze zdrowiem psychicznym, odkryliśmy, że nie szukają kolejnego arkusza ćwiczeń ani szkolenia. Szukają wolności. Zauważyliśmy, że chcą: mieć więcej czasu dla siebie, mieć stały dochód bez przeciążenia pracą w relacji 1:1, czuć większą kontrolę nad swoją pracą oraz większą pewność swoich umiejętności podczas pomagania ludziom. Z pewnością pomogło nam to z czasem rozwijać naszą działalność!
Jak media społecznościowe pomogły Wam rozwijać firmę? Jakie były Wasze cele strategiczne i jak wdrożyliście plan obecności w mediach społecznościowych?
Media społecznościowe są katalizatorem wielu działań, ale wykorzystywaliśmy je do budowania i wzmacniania świadomości marki. Jako start-up — i to naprawdę wyjątkowy — musieliśmy opowiedzieć o naszej historii, wizji i produkcie.
Wdrożenie zawsze łatwiej powiedzieć niż zrobić — wymaga czasu i prawdziwego zaangażowania. To coś więcej niż tylko opublikowanie posta. Najpierw określiliśmy naszą grupę docelową, a następnie przeanalizowaliśmy osoby do niej należące. Czego chcą więcej? O czym myślą przed zaśnięciem? Ile mają lat? Gdzie mieszkają?
Na tej podstawie opracowywaliśmy treści, korzystając z badań marketingowych oraz pomocy ekspertów dziedzinowych (SME).
Które platformy mediów społecznościowych okazały się dla Was najbardziej korzystne w szczególności w handlu elektronicznym?
To naprawdę świetne pytanie, ponieważ w zależności od produktu i odbiorców możecie znaleźć się na platformie, której przydatności nigdy byście nie podejrzewali.
Jak dotąd w naszym przypadku bardzo angażujące okazały się grupy na Facebooku i Instagram. To, co sprawdziło się u nas, nie musi jednak sprawdzić się u Was — Wasi kupujący mogą być na LinkedInie lub innej platformie, co również jest w porządku! Docierajcie do odbiorców tam, gdzie spędzają większość czasu, i właśnie tam koncentrujcie swoje wysiłki.
Na które trendy w handlu społecznościowym zwracacie szczególną uwagę i jak przygotowujecie się do wykorzystania ich w celu rozwoju?
Obecnie uważnie obserwujemy treści wideo, sztuczną inteligencję i automatyzację.
Filmy przejmują wiele platform mediów społecznościowych i szczerze mówiąc, bardzo nam to odpowiada. Zwracamy jednak uwagę na to, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z filmami i jak możemy zwiększać konwersje.
Następnie, ponieważ jesteśmy platformą z dobrami cyfrowymi, bardzo cenimy technologię. Uwielbiamy sztuczną inteligencję do tworzenia treści i korzystania z automatyzacji. Technologia, AI i automatyzacja zapewniają nam oraz naszym odbiorcom narzędzia dające większą swobodę w codziennym życiu — a właśnie o to chodzi w Therapy Homeroom.
Jakie są najczęstsze błędy, które widzieliście, gdy firmy próbowały wykorzystywać media społecznościowe do promowania handlu elektronicznego? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Coś, co widzę cały czas, to brak marketingu treści albo zbyt bezpośrednia sprzedaż.
Marketing treści polega na dostarczaniu odbiorcom wartości, aby w momencie, gdy będą gotowi do zakupu, to właśnie o Was pomyśleli.
Jednak tak wiele osób rozpoczynających działalność w mediach społecznościowych pojawia się tam i krzyczy: „KUPCIE MOJE PRODUKTY, a oto dlaczego są tak wspaniałe”, nie wyjaśniając użytkownikom, w jaki sposób im pomogą. To ogromnie ważne w promocji w mediach społecznościowych.
Aby uniknąć tego błędu, radzę zajrzeć na YouTube albo zapisać się na kurs marketingu treści. Nie pożałujecie!
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesu, jakie jest 5 najważniejszych sposobów wykorzystywania mediów społecznościowych do rozwijania firmy zajmującej się handlem elektronicznym?
1. Wykorzystuj media społecznościowe do budowania autentycznych relacji
Jako terapeuta rozumiem, jak duże znaczenie może mieć silna więź. Ważne jest, aby zrozumieć, że budowanie udanej relacji za pośrednictwem mediów społecznościowych polega na nawiązywaniu kontaktu na głębszym poziomie. Oznacza to aktywne angażowanie się w relacje z ludźmi oraz poznawanie ich i tego, co jest dla nich ważne.
Ważne jest również, aby pamiętać, że niezależnie od wybranej platformy należy zadbać o to, by dawać w tej przestrzeni więcej, niż się z niej czerpie.
Mamy na myśli to, że jeśli zdecydujecie się dołączyć do grupy na Facebooku, aby wzbudzić zainteresowanie swoją firmą zajmującą się handlem elektronicznym, bądźcie pomocnymi ludźmi! Nie ograniczajcie aktywności w swoich społecznościach do bezwstydnego promowania produktów i usług. Ludzie to zauważą i zapamiętają. Aktywnie nawiązujcie kontakty i budujcie autentyczne relacje, które same będą Was reprezentować.
2. Skupiaj się na doskonaleniu obsługi jednej platformy mediów społecznościowych naraz
Ludzie często uważają, że aby skutecznie promować firmę zajmującą się handlem elektronicznym, muszą publikować na wszystkich dostępnych platformach mediów społecznościowych, aby zostać zauważonymi. Każda z tych platform ma jednak inne strategie angażowania odbiorców, algorytmy i zasady stylizacji materiałów. Skupiając się na jednej platformie, firmy mogą lepiej zrozumieć algorytmy wykorzystywane do kategoryzowania i ustalania priorytetów postów, co prowadzi do skuteczniejszego angażowania odbiorców i lepszych wyników. Będą również w stanie dokładnie zrozumieć, jakie rodzaje materiałów wizualnych, treści wideo lub tekstów przyciągną uwagę pożądanych odbiorców.
Ponadto posiadanie tylko jednej platformy, na której można się skupić, ułatwi firmom tworzenie przemyślanych strategii i kampanii, które realizują konkretne cele sprzedażowe lub budują rozpoznawalność marki, zamiast publikowania treści wyłącznie po to, aby coś opublikować. Dzięki temu mogą starannie opracowywać treści od początku do końca, zamiast czuć się przytłoczonymi próbami publikowania na wielu platformach i potencjalnym brakiem efektów tych działań.
Podsumowując, poświęcenie czasu, energii i zasobów na opanowanie jednej platformy naraz jest niezbędne, jeśli chcesz, aby działania marketingowe w mediach społecznościowych Twojej firmy e-commerce były skuteczne.
3. Nie bój się korzystać ze sztucznej inteligencji ani uczenia maszynowego
Może to pomóc w bardziej spersonalizowanym i skutecznym prowadzeniu interakcji. Pamiętaj jednak, że żadna technologia nie zastąpi prawdziwej relacji międzyludzkiej. Uwielbiamy znajdować wyjątkową równowagę między botami a ludźmi — to przyszłość!
4. Rozumiej swoje wskaźniki
Niezależnie od tego, czy klienci trafiają do Ciebie przez stronę internetową, czy dzięki płatnym reklamom w kanałach mediów społecznościowych, różne narzędzia marketingu cyfrowego wyrabiają pierwsze wrażenie o Tobie i Twojej firmie w imieniu Twojej marki.
Niektóre z tych narzędzi mogą jednak często prowadzić donikąd.
Poznajmy wskaźniki próżności. Wskaźniki próżności to statystyki i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), które z zewnątrz wyglądają imponująco, ale nie przekładają się na żadne konkretne wyniki biznesowe.
Możesz mieć tysiące obserwujących i żadnych kliknięć prowadzących do strony internetowej. Możesz mieć tysiące kliknięć strony internetowej i żadnych rezerwacji.
Chociaż Twoja strategia marketingu cyfrowego może być doskonała, marnowanie czasu i energii na rozwijanie obecności cyfrowej bez żadnych rzeczywistych rezultatów może stać się wyczerpujące.
Analizujemy KPI, takie jak koszt pozyskania leada, kliknięcia strony internetowej, współczynniki konwersji leadów, współczynniki konwersji nowych klientów oraz koszt pozyskania nowego klienta. Aby uniknąć naturalnych krzywych uczenia się, które towarzyszą strategiom marketingu cyfrowego, rozważamy opieranie się na wskaźnikach umożliwiających podejmowanie działań, a nie na wskaźnikach próżności.
5. Nawiązuj interakcje i bądź sobą
Podczas kontaktów z ludźmi online nie bój się pokazywać swojej prawdziwej osobowości! Ludzie szukają autentycznych relacji. Bądź otwarty, szczery i przyjazny, zachowując przy tym zawsze inkluzywny ton — nie zapominaj, że z tych sieci korzystają ludzie z różnych środowisk i każdy powinien czuć się mile widziany, niezależnie od swojego pochodzenia czy przekonań!
Pamiętaj, aby Twoje rozmowy były autentyczne, zadając pytania o rzeczy, które naprawdę Cię interesują. To właśnie tworzy autentyczną więź i sprawia, że rozmowy pozostają przyjemne.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?
Chcemy, aby wysokiej jakości pomoc w zakresie zdrowia psychicznego była dostępna dla każdego. Naprawdę dla każdego!
Jak możemy to osiągnąć w dynamicznie zmieniającej się i niezwykle wymagającej dziedzinie? Jako specjaliści ds. zdrowia psychicznego zawsze szukamy najlepszych strategii i rozwiązań, które pomogą naszym klientom. Dzięki narzędziom cyfrowym, które umożliwiają specjalistom z tej branży wzajemny kontakt w celu uzyskania wsparcia i wskazówek, możemy stale doskonalić nasze umiejętności kliniczne bez konieczności wymyślania wszystkiego od nowa.
Współpracując poprzez dzielenie się wiedzą — od pomocy komuś w odkryciu skutecznej metody leczenia po znalezienie sposobów na zaoszczędzenie czasu na dokumentacji — możemy wspólnie sprawić, że wysokiej jakości opieka w zakresie zdrowia psychicznego będzie dostępna wszędzie!
W jaki sposób nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności online?
Możesz lepiej poznać nas i Therapy Homeroom, odwiedzając stronę therapyhomeroom.com lub wysyłając nam wiadomość prywatną na Instagramie! Chętnie porozmawiamy.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM:
