Key Takeaways
Współpraca wywołuje zainteresowanie konsumentów: Współpraca z popularnymi markami lub rozpoznawalnymi osobami może wzbudzać emocje i przyciągać klientów, zachęcając ich do zakupu najnowszych ofert.
Dane o zapasach w czasie rzeczywistym zachęcają do szybkich decyzji: Wyświetlanie dokładnych informacji o stanie zapasów w czasie rzeczywistym może tworzyć poczucie pilności, skłaniając klientów do szybkiego działania i zabezpieczenia wybranego produktu.
Lojalność wobec marki zwiększa zaangażowanie: Istniejący lojalni klienci są już zaangażowani, dlatego z większym prawdopodobieństwem zauważą aktualizacje lub premiery, a następnie dokonają zakupów.
Niedobór sprzyja zakupom impulsywnym: Gdy produkty wydają się dostępne w ograniczonej liczbie, klienci mogą być bardziej skłonni do zakupów impulsywnych, obawiając się, że przegapią okazję.
Przeglądanie oferty w godzinach pracy sygnalizuje zaangażowanie klienta: Klienci sprawdzający dostępność produktów w godzinach pracy wykazują duże zainteresowanie ofertą, co odzwierciedla ich zaangażowanie i potencjał do dokonania zakupu.
Wyobraź sobie: lojalna klientka widzi na Twojej stronie internetowej najnowszą kolekcję stworzoną we współpracy z inną marką, oznaczoną jako „dostępna”, gdy jest w pracy.
Postanawia, że dokona zakupu podczas przerwy obiadowej.
Godzinę później, przeglądając Instagram, ponownie widzi Twój post o tej kolekcji. Tym razem jednak nie może już czekać. Przechodzi do Twojego sklepu na Instagramie, dodaje produkt do koszyka, finalizuje zakup. Gotowe.
Poziom ekscytacji: półtora raza wysoki!
Po kolejnej godzinie otrzymuje jednak wiadomość e-mail o anulowaniu zamówienia. Produkt wyprzedał się wcześniej tego samego dnia w sklepie stacjonarnym.
Chwileczkę, co?
W pośpiechu wraca na Twoją stronę — tak, produkt jest niedostępny.
Następnie sprawdza Instagram — produkt wciąż widnieje jako dostępny.
Co się tutaj dzieje?
Sfrustrowana traci zainteresowanie i od razu przestaje obserwować Twoje konto. Możesz mieć jej to za złe? To całkowicie normalna reakcja klienta.
Co więc poszło nie tak?
Słaba widoczność stanów magazynowych. Twoje systemy i procesy nie synchronizują się w czasie rzeczywistym, przez co różne kanały pokazują różne poziomy zapasów.
W sprzedaży omnichannel to niedopuszczalne.
Gdy platformy funkcjonują we własnych, odizolowanych światach, nie możesz zagwarantować prawidłowej dostępności produktów. Zgadnij, co dzieje się później?
Wiem, że nie chcesz, aby Twoi klienci znikali bez śladu. Porozmawiajmy więc o tym, jak stworzyć omnichannelowe zarządzanie zapasami, które pozwoli Ci kontrolować wiele kanałów.
Czym jest omnichannelowe zarządzanie zapasami?
Omnichannelowe zarządzanie zapasami zapewnia sprzedawcom detalicznym podgląd przepływu zapasów w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach sprzedaży, w tym w sklepach internetowych, sklepach stacjonarnych, sklepach w mediach społecznościowych oraz na platformach handlowych, takich jak Amazon.
Sprzedaż wielokanałowa niesie ze sobą ryzyko odłączonych od siebie systemów. Omnichannelowe zarządzanie zapasami wypełnia te luki, tworząc jedno wiarygodne źródło danych i usprawniając proces realizacji zamówień.
Załóżmy, że klient kupuje parę czerwonych sneakersów w Twoim sklepie na TikToku, podczas gdy inny rezerwuje ten sam rozmiar z odbiorem w sklepie stacjonarnym (czyli kupuje online i odbiera w sklepie stacjonarnym — BOPIS).
Koniec ze sprzedażą wyprzedanych produktów lub niespodziewanym wyczerpywaniem się zapasów. Twój system automatycznie odzwierciedla rzeczywisty poziom zapasów po każdej transakcji.
Korzyści ze scentralizowanego systemu omnichannel
Korzyści z zarządzania omnichannel rozchodzą się na całą firmę — od obszaru operacyjnego aż po wynik finansowy.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz pięć sklepów, czy 500, scentralizowane zarządzanie zapasami przynosi wymierne rezultaty w całej firmie, zapewniając:
- Mniej braków magazynowych i nadmiernej sprzedaży. Ograniczenie problemów z dostępnością produktów sprzyja ponownym zakupom. Dzięki tej strategii Zara utrzymywała 85% sprzedaży po pełnej cenie (wobec średniej branżowej wynoszącej 60%), a jedynie 10% zapasów pozostawało niesprzedane, mimo wprowadzania nowych fasonów co 2 tygodnie.
- Niższe koszty operacyjne. Im mniej błędnych wysyłek i martwych zapasów, tym niższe koszty operacyjne oraz mniejszy kapitał zamrożony w niesprzedanych zapasach. Korzystając z modelu omnichannel, który wykorzystywał sklepy do obsługi handlu elektronicznego, sprzedawca obuwia zaoszczędził 10 milionów dolarów rocznych kosztów operacyjnych.
- Szybsza realizacja zamówień. Efektywne przepływy pracy omnichannel zwiększają szybkość i dokładność stanów magazynowych podczas realizacji zamówień klientów, wspierając opcje takie jak BOPIS i dostawa w ciągu 2 dni.
- Decyzje oparte na danych. Wykorzystanie aktualnych i dokładnych danych o zapasach umożliwia inteligentniejsze planowanie zapasów i strategie cenowe, które poprawiają marże oraz ograniczają marnotrawstwo.
Przejęcie z powrotem kontroli nad zapasamistwarza detalistom nowe możliwości maksymalizacji ochrony zysków i dostarcza firmie cennych danych pomocnych w podejmowaniu decyzji
Zarządzanie wielokanałowe sprawia, że satysfakcja klientów staje się przewagą konkurencyjną Twojej firmy. Aby jednak udoskonalić ten system, musisz stawić czoła poważnym wyzwaniom pojawiającym się na zapleczu.
5 kluczowych wyzwań systemu wielokanałowego zarządzania zapasami
Najwyższy czas przeprowadzić kompleksową modernizację zarządzania zapasami w wielu kanałach, jeśli Twoja działalność nie radzi sobie z rosnącą liczbą linii produktowych, lokalizacji lub zamówień.
Nie musisz jednak mieć wszystkiego dokładnie zaplanowanego, aby zrobić kolejny krok.
Zacznij od przyjrzenia się tym pięciu kluczowym wyzwaniom operacyjnym i potraktuj je jako listę kontrolną zmian.
1. Rozproszone systemy i silosy danych
Silosy danych powodują, że detaliści tracą nawet 5% sprzedaży.
Żonglowanie różnymi systemami obsługującymi punkty sprzedaży, zamówienia internetowe i stany magazynowe to prawdziwy problem. Być może pracownik sklepu sprzedaje ostatnią sztukę, zanim system sklepu internetowego zdąży się zaktualizować, albo dwóch klientów kupuje ten sam produkt w różnych kanałach.
Have an account? Log In
2. Ręczne procesy, których nie da się skalować
Ręczne wykonywanie wszystkich czynności, takich jak liczenie zapasów, aktualizowanie arkuszy kalkulacyjnych czy obsługa zarządzania zamówieniami, może sprawdzać się w małych firmach.
Jednak wraz z rozwojem firmy te ręczne czynności zaczynają Cię spowalniać, powodują błędy i pochłaniają cenny czas.
Korzystaj z systemów zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym, aby dostarczać właściwy produkt we właściwe miejsce i we właściwym momencie.
Ta elastyczność ma kluczowe znaczenie dla utrzymania przewagi. Detaliści, którzy wciąż polegają na statycznych, ręcznych procesach, pozostaną w tyle.
3. Niedokładne lub niespójne dane o zapasach
Niedokładności danych o zapasach wynikają z opóźnionego działania systemów, ręcznych aktualizacji i nieuporządkowanych danych w różnych kanałach. Te niedociągnięcia mogą znacząco uszczuplić Twoje marże.
Pełne 99% menedżerów w handlu detalicznym doświadczyło tych konsekwencji: utraconych szans, błędnych decyzji, trudności ze skalowaniem, niższych zysków i innych problemów.
4. Złożone lub niepołączone procesy zwrotów
Jeśli zwroty nie przepływają sprawnie między Twoją witryną internetową, sklepami i magazynem, jest to kolejne słabe ogniwo w łańcuchu.
Co się stanie, jeśli klient zwróci produkt w sklepie, ale Twój magazyn nadal będzie uznawał, że go brakuje? Albo jeśli pracownik zmarnuje wiele godzin na szukanie zwróconego produktu, który w rzeczywistości nigdy nie został zeskanowany.
W ten sposób zakłócasz śledzenie zapasów i, co gorsza, zwracasz pieniądze niewłaściwym osobom. Nic dziwnego, że 2 na 3 detalistów gorączkowo pracuje nad naprawą systemów zwrotów w ciągu najbliższych 6 miesięcy.
5. Wysokie koszty ogólne i realizacji zamówień
Prowadzenie działalności wielokanałowej nie jest tanie. Należy jednak rozpoznać moment, w którym koszty zaczynają rosnąć.
Do typowych przyczyn należą nadmierne zatowarowanie w celu uniknięcia braków w magazynie, opłacanie zbyt dużej powierzchni magazynowej lub realizowanie w pośpiechu niezaplanowanych przesyłek w ostatniej chwili.
Gdy zauważysz te problemy, będziesz już w połowie drogi. Teraz wdrożymy podejście wielokanałowe, aby usprawnić procesy zarządzania zapasami.
Jak zbudować i zoptymalizować wielokanałowy system zarządzania zapasami
Na zaplanowanie nowej strategii zarządzania zapasami należy przeznaczyć cztery tygodnie, nie uwzględniając konfiguracji technologii, testowania, migracji danych i szkoleń użytkowników.
Zebrałem dziewięć wskazówek, które pomogą Ci sprawnie przejść przez każdy etap wdrożenia.
Wskazówka 1: Ustal jasne cele dotyczące zapasów, powiązane z oczekiwaniami klientów
Wymień, czego klienci oczekują w związku ze swoimi zamówieniami: wysyłki, BOPIS, bezproblemowych zwrotów lub dowolnego innego sposobu dostarczania wartości.
Za każdą obietnicą stoi określone wymaganie dotyczące zapasów.
- Oferujesz dostawę w ciągu 2 dni? Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym jest niezbędna, aby uniknąć sprzedaży produktów, których nie masz.
- Oferujesz BOPIS? Wymaga to dokładnych danych o stanie zapasów na poziomie poszczególnych sklepów.
Jeśli w jednym sklepie zabraknie produktu, system powinien mieć plan awaryjny i przekierować zamówienie do innej lokalizacji.
Przeanalizuj każdą obietnicę złożoną klientom i zadaj pytania zgodnie z wymaganiami SMART:
- Jak szybko zapasy muszą się przemieszczać?
- Jak dokładne muszą być dane — na poziomie sklepu, SKU czy w czasie rzeczywistym?
- Jak elastyczny powinien być system, gdy plany się zmieniają?
Gdy uzyskasz odpowiedzi na te pytania, będziesz w stanie wyznaczyć realistyczne cele i wiedzieć, nad czym należy pracować w pierwszej kolejności podczas całego procesu.
W działalności handlowej marki muszą stawiać satysfakcję klientów na pierwszym miejscu w każdym punkcie kontaktu. Kadra zarządzająca wyznacza standardy, podkreślając znaczenie przekraczania oczekiwań klientów zamiast koncentrowania się na krótkoterminowych wskaźnikach sprzedaży
Wskazówka 2: Przeprowadź audyt obecnych systemów i zidentyfikuj luki w zapasach
Aby rozwiązać problemy z zapasami, najpierw ustal, gdzie występują.
Audyt systemów ujawnia, gdzie znajdują się dane o zapasach, jak przemieszczają się między sklepami, magazynami i kanałami internetowymi oraz w którym miejscu proces przestaje działać prawidłowo.
Audytowanie istniejących systemów zarządzania zapasami zaczyna się od odwzorowania bieżących procesów i przepływów danych w celu wykrycia niespójności lub martwych punktów.
Sprzedawcy detaliczni powinni przeprowadzać inwentaryzację rotacyjną, analizować rozbieżności w stanach magazynowych oraz zbierać opinie pracowników pierwszej linii, którzy codziennie zajmują się zapasami.
Zacznij na poziomie sklepu, gdzie ma miejsce doświadczenie klienta:
- Obserwuj co znajduje się na półkach w porównaniu z tym, co według systemu powinno się tam znajdować.
- Sprawdzaj ekspozycje, zapasy na zapleczu i oznakowanie.
- Rozmawiaj z pracownikami sklepu — często znają rzeczywiste problemy.
- Testuj scenariusze realizacji zamówień w wielu kanałach. Składaj zamówienia testowe, wypróbuj zwroty i obserwuj, w których miejscach przekazanie zadań kończy się niepowodzeniem lub spowalnia proces.
- Rejestruj powtarzające się problemy.
Jeśli coś nie działa na sali sprzedaży, nie ma znaczenia, co pokazuje system zaplecza. Informacje z poziomu sklepu ujawniają rozbieżności, których nie da się wykryć na podstawie samych danych.
Zachęcam naszych klientów do zmiany sposobu myślenia i spojrzenia na poziom sklepu […] Połącz tradycyjne źródła danych z aktualnymi informacjami ze sklepów i zintegruj te dane we wszystkich kanałach
Wskazówka 3: Scentralizuj zapasy za pomocą odpowiedniego zestawu technologii
Wielokanałowe zarządzanie zapasami wymaga, aby wszystkie informacje o stanach magazynowych znajdowały się w jednym miejscu. Właśnie w ten sposób można w pełni wykorzystać jego potencjał.
Ujednolicony podgląd zapasów w czasie rzeczywistym można uzyskać wyłącznie dzięki integracji oprogramowania do zarządzania zapasami z innymi kluczowymi platformami: systemami zarządzania zamówieniami, systemami zarządzania magazynem, systemami POS, platformami e-commerce i platformami marketplace.
Tak właśnie działają skuteczne integracje. Jeśli sprzedajesz w większej liczbie kanałów, takich jak platformy marketplace i media społecznościowe, potrzebujesz platformy, która będzie pełnić funkcję centrum zarządzania wielokanałowymi zapasami.
Notatka autora
Lightspeed Retail to zarówno oprogramowanie POS, jak i oprogramowanie do zarządzania zapasami. Dwa problemy rozwiązane za jednym zamachem!
Oprócz Lightspeed podobają nam się również następujące rozwiązania do wielokanałowego zarządzania zapasami:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Wskazówka 4: Zautomatyzuj i usprawnij kluczowe procesy związane z zapasami
Automatyzacja handlu detalicznego to branża warta 29 miliardów dolarów.
Nic dziwnego — firma McKinsey & Company oszacowała, że można zautomatyzować ponad 50% wszystkich działań w handlu detalicznym .
Dotyczy to również wielokanałowego zarządzania zapasami. Według Willa Kogana, dyrektora generalnego w firmie Franklin Parcel (firmie konsultingowej zajmującej się zarządzaniem przesyłkami):
Aby rozpocząć wdrażanie strategii wielokanałowej, sprzedawcy detaliczni powinni nadać priorytet kluczowym procesom, takim jak realizacja zamówień i zarządzanie zwrotami.
Procesy te mają bezpośredni wpływ na doświadczenia klientów i efektywność operacyjną.
Usprawnienie alokacji zapasów między kanałami oraz umożliwienie usług kup online, odbierz w sklepie (BOPIS) to również kluczowe obszary, które należy dobrze opracować już na początku, tworząc solidne podstawy pod bardziej złożone integracje w przyszłości.
Przyjrzyjmy się, jak automatyzacja tych działań może wpłynąć na strategię wielokanałowego zarządzania zapasami:
- Realizacja i zarządzanie zamówieniami (w tym BOPIS): Zautomatyzowane kierowanie zamówień i procesy odbioru w sklepie umożliwiają realizację zamówień z najlepszej lokalizacji — niezależnie od tego, czy jest to magazyn, sklep, czy oba te miejsca. Dzięki temu wysyłka jest szybka, koszty niskie, a klienci zadowoleni. Ten przewodnik po automatycznym zarządzaniu zamówieniami wyjaśnia to bardziej szczegółowo.
- Zarządzanie zwrotami: Zautomatyzowane przetwarzanie zwrotów prowadzi do dokładniejszych aktualizacji stanów magazynowych i sprawniejszego przebiegu zwrotów środków. (Omówimy to szerzej później. Jeśli nie możesz się doczekać, przejdź od razu do wskazówki nr 7).
- Wielokanałowa alokacja zapasów: Automatyzacja może równoważyć zapasy między kanałami i zapobiegać sprzedaży produktów, których nie ma już na stanie, nawet gdy popyt szybko się zmienia.
Automatyzacja kluczowych procesów stanowi podstawę skalowalnego i dokładnego wielokanałowego zarządzania zapasami.
Posiadanie scentralizowanego systemu, takiego jak system zarządzania zapasami, może zintegrować wszystkie kanały sprzedaży i realizacji zamówień, dzięki czemu aktualizacje i procesy przebiegają sprawnie we wszystkich obszarach.
Wskazówka 5: Korzystaj z prognozowania popytu, aby zapobiegać brakom i nadmiarowi zapasów
Zaawansowane prognozowanie popytu pomaga osiągnąć „w sam raz” poziom zapasów — ani zbyt duży, ani zbyt mały.
Oznacza to mniej nadwyżek zapasów zalegających na półkach i mniej braków, które kierują klientów do konkurencji.
Sprzedawcy detaliczni zazwyczaj korzystają z danych historycznych jako punktu odniesienia. Aby jednak prognozowanie było inteligentne i dokładniejsze, trzeba uwzględnić także inne czynniki, takie jak:
- Trendy w branży
- Zmieniające się zachowania klientów
- Zmiany na rynku
- Inne czynniki zewnętrzne, takie jak warunki gospodarcze
Powiedzmy sobie szczerze: handel detaliczny jest pełen niespodziewanych komplikacji.
Na przykład rosnące cła mogą nagle podnieść ceny produktów, wpływając na gotowość klientów do zakupów. Jeśli nie zwrócisz na to uwagi, nie zauważysz tej zmiany popytu.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eCła to tylko jeden z przykładów tych wyzwań, które zmuszają sprzedawców detalicznych do ciągłego dostosowywania strategii. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eSprzedawcy detaliczni, którzy nie potrafią się dostosować, ryzykują pozostanie w tyle na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.\u003c/span\u003e
Kolejną kwestią, którą należy uwzględnić, jest wyzwanie związane z przewidywaniem popytu w środowisku wielokanałowym.
Aby prognozy były jak najdokładniejsze, potrzebne będą aktualizacje stanów magazynowych w czasie rzeczywistym.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eNiedokładne lub opóźnione aktualizacje stanów magazynowych — często spowodowane przez \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://theretailexec.com/logistics/inventory-shrinkage/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003estraty magazynowe\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e lub ręczną obsługę — mogą zniekształcać wzorce sprzedaży. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eAby uniknąć nierównowagi zapasów, sprzedawcy detaliczni potrzebują wglądu w czasie rzeczywistym we wszystkie kanały, zewnętrznych sygnałów popytu oraz systemów, które szybko dostosowują się do zmian.\u003c/span\u003e
Innymi słowy, zaawansowane prognozowanie opiera się na danych, które otrzymuje.
Im bardziej elastyczny jest system zarządzania zapasami, tym lepsze będą prognozy i kondycja zapasów.
Wskazówka 6: Optymalizuj zapasy w wielu lokalizacjach realizacji zamówień
Inteligentna dystrybucja zapasów jest niezbędna, aby obniżyć koszty wysyłki i zapewnić terminowe dostawy.
Kluczem jest strategiczne rozmieszczenie wielu centrów realizacji zamówień.
Takie rozwiązanie przyspiesza procesy i zapewnia wsparcie na wypadek, gdyby w jednej z lokalizacji wystąpiły niekorzystne warunki pogodowe, zakłócenia w dostawach lub niedobory pracowników.
Oto trzy najważniejsze wskazówki, które pomogą skutecznie wdrożyć tę zmianę:
- Znajdź najlepsze lokalizacje dla swoich magazynów. Zwróć uwagę na dwie kwestie: odległość każdej lokalizacji od klientów oraz stopień, w jakim są one ze sobą połączone. Celem jest stworzenie zwartej, wydajnej sieci, którą można elastycznie dostosowywać do potrzeb.
- Ustandaryzuj procesy magazynowe. Nawet jeśli Twoje magazyny są rozproszone, systemy nie powinny takie być. Ujednolicony przepływ pracy we wszystkich lokalizacjach (te same procedury przyjęcia towaru, te same zasady kompletowania, pakowania i wysyłki oraz takie samo etykietowanie) ułatwia monitorowanie, szkolenie pracowników i skalowanie działalności.
- Wybierz odpowiedni system zarządzania zapasami do tego zadania. Tak — jak wspomniano wcześniej, to centrum dowodzenia, dlatego wymaga starannego rozważenia. Wybierz system zapewniający synchronizację stanów magazynowych w czasie rzeczywistym między lokalizacjami oraz bezproblemową komunikację.
Uwaga autora
Jeśli masz do czynienia z produktami łatwo psującymi się, ten krok jest jeszcze ważniejszy. W tym przypadku czas to pieniądz. Nie chcesz, aby Twoje produkty obierały okrężną drogę i docierały zepsute.
Sprawdź nasze wskazówki dotyczące zarządzania zapasami produktów łatwo psujących się, aby zachować jakość, ograniczyć marnotrawstwo i za każdym razem dostarczać świeże produkty.
Wskazówka 7: Stwórz jasny i przyjazny dla klienta plan zwrotów i obsługi
Zarządzanie zapasami nie kończy się, gdy pudełka opuszczą Twoje ręce. Musisz być przygotowany na to, że niektóre z tych przesyłek do Ciebie wrócą.
Zwroty są normalną częścią prowadzenia działalności, niezależnie od tego, czy wynikają z problemów z rozmiarem, uszkodzonych produktów, preferencji klienta czy zwykłej zmiany zdania.
Zmień swoje spojrzenie na zwroty, korzystając z tej lekcji od innego sprzedawcy:
Zwrotami najlepiej zarządza się wtedy, gdy traktujesz je jak punkty wejścia, a nie wyjścia. Większość sprzedawców postrzega zwroty jako stratę. Ja traktuję je jak drugą szansę.
Do każdej paczki ze zwrotem dołączam odręcznie napisany bilecik z podziękowaniem, zawierający kontakt do osobistego przedstawiciela oraz kod QR do usług spersonalizowanych.
W ciągu jednego kwartału zwiększyło to współczynnik konwersji zwrotów o 18%.
Ta zmiana wpłynęła również na sposób, w jaki mój zespół obsługuje zwroty.
Kiedy spojrzysz na zwroty w ten sposób, prawdopodobnie skupisz się na zapewnieniu klientom elastycznych możliwości zwrotu, takich jak:
- Zakup online, zwrot w sklepie (BORIS): Doskonałe rozwiązanie dla marek posiadających sklepy stacjonarne.
- Zwrot przesyłką: Dołącz opłaconą etykietę zwrotną lub umożliw klientowi wygenerowanie jej online.
- Zwrot w punktach partnerskich lub skrytkach: Zewnętrzne punkty nadawania zapewniają klientom większą elastyczność.
Uwaga autora
Przygotowaliśmy kompleksowy przewodnik po logistyce zwrotnej, który pomoże Ci zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.
Jeśli chodzi o możliwości zwrotu pieniędzy, możesz zaoferować takie opcje jak:
- Pełny zwrot środków na pierwotną metodę płatności
- Częściowy zwrot środków z zachętą do zatrzymania produktu w przypadku dostaw internetowych (np. zniżka za uszkodzone opakowanie)
- Kredyt sklepowy
- Cyfrowe karty podarunkowe
- Wymiana produktów
Łatwe zwroty budują zaufanie i lojalność klientów — w rzeczywistości 83% ankietowanych klientów uważa, że mają one istotny wpływ na ich decyzje zakupowe.
More Articles
Wskazówka 8: Zintegruj zwroty we wszystkich kanałach dzięki uzupełnianiu stanów magazynowych w czasie rzeczywistym
Zatroszczyłeś się o klientów.
Teraz czas zatroszczyć się o siebie.
Zwroty mogą łatwo zaburzyć stany magazynowe, jeśli nie są prawidłowo rejestrowane, co prowadzi do bałaganu i dodatkowych kosztów.
Niezależnie od kanału, za pośrednictwem którego dokonywany jest zwrot — online, w sklepie stacjonarnym czy przez zewnętrznego partnera — powinien on być automatycznie uwzględniany w stanach magazynowych.
Uzupełnianie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym pomaga skrócić czas realizacji cyklu.
Jest to szczególnie ważne, biorąc pod uwagę, że według doniesień zwroty kosztowały branżę detaliczną oszałamiające 5,13 biliona dolarów w samym 2023 roku. Musisz jak najszybciej zacząć osiągać zyski.
Oprócz centralizacji danych dotyczących zapasów zaleca się również korzystanie ze skanowania kodów kreskowych lub technologii RFID podczas procesu zwrotu, aby natychmiast aktualizować status produktu w magazynie.
Te niezbędne technologie eliminują błędy ręczne i przyspieszają proces ponownego wprowadzania produktów do sprzedaży.
Kluczowe jest posiadanie systemu, który dokładnie śledzi zwrócone produkty, aby można było je sprawnie przetworzyć i szybko ponownie wprowadzić do sprzedaży lub odnowić.
Usprawnienie tego procesu ogranicza opóźnienia i koszty, jednocześnie zwiększając satysfakcję klientów
Wskazówka nr 9. Monitoruj KPI i stale udoskonalaj swoją strategię
Twoja firma się zmienia, klienci ewoluują, a kanałów sprzedaży przybywa. Dlatego strategia zarządzania zapasami nigdy nie powinna pozostawać niezmienna.
Śledź następujące kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), aby sprawdzić, czy Twoja strategia wielokanałowa działa:
- Średnia wartość zamówienia (AOV): Czy klienci kupują więcej w ramach jednego zamówienia?
- Marże zysku: Jak rentowna jest sprzedaż po uwzględnieniu kosztów?
- Czas wprowadzenia na rynek: Jak szybko nowe produkty trafiają na półki lub do sprzedaży online?
- Czas dostawy: Czy zamówienia docierają do klientów na czas?
- Wskaźnik anulowania: Jak często klienci anulują zamówienia?
- Zwrot z zapasów: Jak skutecznie zapasy przekształcają się w zysk?
- Konwersja między kanałami: Czy klienci płynnie przechodzą między kanałami, aby dokonać zakupu?
Te wskaźniki pokazują, co działa, a co wymaga poprawy. Pozwól, aby dane wyznaczały kierunek. Następnie wprowadzaj zmiany i ponownie testuj rozwiązania.
Możesz eksperymentować z KPI w zależności od celów i priorytetów swojej firmy.
Wskaźniki KPI, które śledzę, to głębokość, szybkość i cisza.
Głębokość oznacza, jak daleko zapasy docierają na różne platformy bez przerw. Szybkość oznacza, jak szybko produkt trafia z półki do wysyłki. Cisza oznacza, ile zamówień przechodzi bez żadnego udziału pracowników ani konieczności korekt. Codziennie obserwuję te trzy liczby.
Gdy Twoje wskaźniki KPI się poprawiają — na przykład rośnie średnia wartość zamówienia (AOV), dostawy są szybsze, a liczba anulowań spada — wiesz, że audyt i bieżące udoskonalenia zaczynają przynosić efekty.
Teraz wyraźnie widzisz, że poziomy zapasów są zsynchronizowane
Gdy Twoje zapasy komunikują się bezproblemowo we wszystkich kanałach, wszyscy na tym zyskują.
Dzięki scentralizowanemu zarządzaniu zapasami detalicznymi możesz gromadzić istotne dane z każdego kanału — od internetu po sklepy stacjonarne.
Połączone systemy prowadzą do większej pewności kupujących i zrównoważonego wzrostu, a wszystko zaczyna się od odpowiedniej platformy: systemu zarządzania zapasami stworzonego do łączenia wszystkich ważnych systemów.
Oto dodatkowe materiały, które mogą zainteresować sprzedawców wielokanałowych:
- Zarządzanie zamówieniami wielokanałowymi 101: wszystko, co musisz wiedzieć
- Czym jest handel wielokanałowy: przykłady, strategie i 10 kroków do sukcesu (poradnik)
- 20 najlepszych platform handlu wielokanałowego — przegląd na 2025 rok
Więcej materiałów pomocnych w usprawnianiu zarządzania zapasami:
- 20 najlepszych systemów zarządzania zapasami dla przedsiębiorstw — przegląd i porównanie na 2025 rok
- 30 najlepszych systemów zarządzania zapasami wielokanałowymi — ranking i przegląd na 2025 rok
- 12 niezbędnych funkcji oprogramowania do zarządzania zapasami (+ dodatkowy poradnik dla kupujących)
- Zarządzanie zapasami w chmurze: jak usprawnić procesy, by efektywniej zarządzać zapasami i ograniczyć stres
- Zarządzanie zapasami z wykorzystaniem AI: jak używać robotów do efektywnej obsługi zapasów
- System ciągłej ewidencji zapasów: czym jest i jak działa w firmach e-commerce
Handel detaliczny nigdy nie stoi w miejscu — Ty również nie powinieneś. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze spostrzeżenia, strategie i materiały dotyczące kariery od czołowych liderów handlu detalicznego, którzy kształtują tę branżę.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wielokanałowego zarządzania zapasami
Zapasy wszędzie, klienci wszędzie, zamówienia wszędzie. Czujesz się przytłoczony?
Te pytania i odpowiedzi dotyczące handlu wielokanałowego porządkują chaos i pomagają zebrać wszystko w całość.
Czy mogę nadal korzystać z wielokanałowego zarządzania zapasami, jeśli współpracuję z zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych (3PL)?
Oczywiście. Zsynchronizuj swoje systemy z danymi dostawcy usług logistycznych 3PL w czasie rzeczywistym, aby aktualizować zapasy we wszystkich kanałach.
To rozsądne rozwiązanie, jeśli szybko rozwijasz działalność lub wchodzisz na nowe rynki bez inwestowania w magazyny. Jeśli jednak dla Twojej marki najważniejsza jest bezpośrednia kontrola i osobiste doświadczenia klientów, warto rozważyć realizację zamówień we własnym zakresie.
Jak zarządzać zapasami produktów sprzedawanych zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych, bez powielania danych i zamieszania?
Wdróż scentralizowany system zarządzania zapasami, który automatycznie aktualizuje ich poziomy we wszystkich kanałach. Bez synchronizacji w czasie rzeczywistym ryzykujesz dwukrotną sprzedaż tego samego produktu albo całkowity brak jego sprzedaży.
Jaki jest najlepszy sposób na zapobieganie nadmiernej sprzedaży w wielu kanałach?
Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym jest niezbędna. Ustaw bufory bezpieczeństwa dla poszczególnych kanałów i połącz wszystkie platformy sprzedażowe z jednym wiarygodnym źródłem danych. To rozsądne sposoby na zaspokojenie popytu klientów bez rozczarowywania kupujących.
Jakie wskaźniki KPI należy śledzić, aby wiedzieć, czy moja strategia wielokanałowa działa?
Skup się na wskaźnikach KPI pokazujących wzrost, szybkość i płynność doświadczeń, takich jak AOV, marże zysku, czas dostawy oraz konwersja między kanałami. Jeśli rosną, Twoja strategia działa tak, jak powinna.
