Ponad 85% Twoich klientów twierdzi, że informacje o produkcie są częścią ich decyzji o zakupie, dlatego nie dziwi fakt, że do 2030 roku zarządzanie informacjami o produktach (PIM) ma stać się branżą wartą 68 miliardów dolarów.
Zarządzanie treścią przedsiębiorstwa (ECM) to jeszcze większa dziedzina, a jeśli chcesz odnieść sukces na wysoce zautomatyzowanym i opartym na danych rynku lat 20. XXI wieku i późniejszym, oba te rozwiązania muszą współpracować.
W tym artykule wyjaśniamy, co oznaczają te terminy i dlaczego mają znaczenie dla handlu elektronicznego.
Omówimy niektóre problemy związane z zarządzaniem informacjami o produktach i przedsiębiorstwie, skutecznym łączeniem systemów oraz dystrybucją danych do wszystkich osób, które ich potrzebują.
Na koniec przyjrzymy się sposobom, w jakie oprogramowanie PIM rozwiązuje te problemy i usprawnia handel elektroniczny sprzedawców detalicznych oraz marek znajdujących się w czołówce branży, działających w globalnym, wielojęzycznym środowisku.
Ale najpierw: czym są ECM i PIM?
Czym jest ECM?
ECM to nieustrukturyzowane dane, które Twoja firma otrzymuje z kanałów wielokanałowych i nie wie, co z nimi zrobić.
Mogą to być dokumenty o kluczowym znaczeniu dla firmy, takie jak deklaracje podatkowe, albo bardziej rutynowe materiały, na przykład badania do opracowania. Informacje pochodzą zewsząd, a skuteczne rozwiązanie ECM staje się jednym, wiarygodnym źródłem informacji, które pozwala zebrać wszystko w jednym miejscu i zrozumieć posiadane dane.
Aby to zobrazować, wyobraź sobie, że prowadzisz małą firmę z branży handlu elektronicznego, która sprzedaje na Etsy, Amazonie i kilku innych internetowych platformach handlowych, a także we własnych sklepach internetowych. Musisz śledzić faktury i wyciągi z kont, arkusze danych klientów oraz różne drobne informacje, takie jak analityka mediów społecznościowych.
Wszystkie te punkty danych są ze sobą powiązane, nawet jeśli dotyczą tylko informacji, które musi znać Twój zespół zarządzający, ale ręczne zbieranie, śledzenie, analizowanie i dystrybuowanie tego wszystkiego znacznie przekracza Twoje możliwości.
Wdrażasz więc rozwiązanie ECM, które działa znakomicie. Po zainstalowaniu zestawu aplikacji do zarządzania zasobami cyfrowymi informacje przydatne do usprawnienia działalności są automatycznie zbierane i porządkowane, gotowe do analizy lub wyświetlenia na żądanie.
Have an account? Log In
Czym jest PIM?
PIM działa podobnie jak ECM, z tą różnicą, że dotyczy informacji o produktach, a nie dokumentów firmowych.
Każdy element w Twoim systemie zarządzania zapasami ma około pół tuzina cech, które jednoznacznie go identyfikują — od jednostek SKU i kodów kreskowych UPC po opisy produktów, obrazy, tekst alternatywny, ceny oraz informacje o łańcuchu dostaw, takie jak czas wprowadzenia na rynek i dane dotyczące doświadczeń klientów. Aby skutecznie prowadzić sprzedaż i obsługę klienta, potrzebujesz sposobu na konsolidację tych danych o produktach w systemie zarządzania informacjami o produktach, który sprawi, że rozumienie i analizowanie własnych linii produktowych będzie tak łatwe i intuicyjne, jak to tylko możliwe.
Wróćmy do opisanego wyżej sklepu internetowego. Oferujesz około 40 linii produktowych w różnych strukturach cenowych dla odmiennych rynków. Każda linia ma jednostki SKU i inne informacje identyfikacyjne. Korzystasz z różnych opisów produktów w różnych katalogach produktów, a odpowiednie dane powinny być widoczne na pierwszy rzut oka dla Twojego zespołu sprzedaży, osób zarządzających doświadczeniami klientów oraz ich przełożonych.
Wdrożenie narzędzia PIM w celu centralizacji danych o produktach i ich dystrybucji zgodnie z uprawnieniami dostępu oraz potrzebami rozwiązuje Twój problem. Dzięki zaawansowanym analizom, które stają się możliwe dopiero przy wykorzystaniu zaawansowanej automatyzacji, możesz zmieniać przepływy pracy, aby optymalizować procesy wewnętrzne i wzmacniać relacje z partnerami oraz innymi interesariuszami.
Jak ECM i PIM współpracują?
ECM i PIM są bardzo podobne pod względem koncepcji, ale w praktyce nie współpracują ze sobą zbyt dobrze.
Problem polega na tym, że dane firmowe i dane o produktach pochodzą z różnych źródeł, a w rezultacie systemy używane do każdego z tych celów rzadko mówią tym samym językiem. Jeśli odpowiada Ci obecny stan rzeczy, nadal możesz całkiem dobrze funkcjonować, poświęcając sporo czasu na łączenie arkuszy kalkulacyjnych w programie Excel lub ręczne przenoszenie danych do scentralizowanego systemu, który może mieć ograniczoną funkcjonalność.
Jest to szczególnie istotne, gdy wchodzisz na nowe rynki zagraniczne lub próbujesz dotrzeć do różnych społeczności językowych w swoim kraju. W przypadku każdego nowego produktu wprowadzanego na zagraniczne platformy handlu elektronicznego potrzebujesz zwykłych katalogów produktów, treści produktowych SEO oraz integracji zarządzania danymi, które zostały już skonfigurowane w języku angielskim, ale dla nowego rynku, który może mieć nawet własny zestaw walut i lokalnych przepisów wpływających na kanały sprzedaży.
Rozwiązania programowe do wielojęzycznego zarządzania PIM
Istnieją dwa sposoby na dostosowanie rozwiązania PIM do pracy w wielojęzycznym środowisku: tłumaczenie i lokalizacja.
Tłumaczenie
Tłumaczenie jest dokładnie tym, na co wskazuje jego nazwa. Twoje narzędzie PIM pobiera dane ze standardowych punktów kontaktu w każdym używanym języku, korzysta z systemów automatycznych, aby przetłumaczyć je na język, którym swobodnie się posługujesz, a następnie Twoje dane wejściowe są tłumaczone z powrotem na język, w którym pracowałeś.
Załóżmy, że masz linię produktów, które kupujesz od chińskiego dostawcy i sprzedajesz w Stanach Zjednoczonych oraz Unii Europejskiej. Twoje narzędzia do zarządzania danymi ECM muszą tłumaczyć dane z mandaryńskiego (lub kantońskiego) na język angielski.
Jednocześnie Twój system PIM robi to samo, a następnie opisy produktów i inne treści są tłumaczone na język francuski, niemiecki, węgierski i tak dalej. System ECM musi również śledzić transakcje przeprowadzane w dolarach, euro i RMB.
More Articles
Lokalizacja
Lokalizacja jest znacznie skuteczniejszym sposobem na wykonanie potrzebnych działań przy mniejszym nakładzie czasu i wysiłku. Na zlokalizowanej platformie PIM systemy zarządzania produktami i treścią przedsiębiorstwa używają jednego wewnętrznego języka dla każdej transakcji. Niezależnie od tego, co robisz i gdzie, wdrożenie PIM działa we własnym języku, tłumacząc treści na język zrozumiały dla ludzi tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Eliminuje to niejasności i wieloznaczności związane z tłumaczeniem, przyspiesza wejście na nowe rynki i pozwala uniknąć konieczności ciągłego programowania nowych pakietów językowych w oprogramowaniu do zarządzania produktami.
Uniwersalny język wielu systemów PIM dla handlu elektronicznego typu open source sprawia, że Twoja witryna e-commerce staje się naprawdę globalna. Umożliwia Ci także współpracę z partnerami z całego świata, zapewniając jednocześnie lepsze doświadczenia związane z produktem klientom zagranicznym, których chcesz do siebie przekonać.
Połącz to wszystko, aby skutecznie zarządzać handlem elektronicznym
Nawet w jednym kraju masz wiele do zarządzania, nie mówiąc już o działalności na nowych rynkach zagranicznych.
Nie przejmuj się zbytnio nowymi zmianami na szybko zmieniającym się globalnym rynku. Zamiast tego zasubskrybuj newsletter The Retail Exec, aby regularnie otrzymywać informacje o stanie danych cyfrowych i zarządzania marką e-commerce.