Najlepsze praktyki UX, które powinien znać każdy specjalista ds. e-commerce

Dla większości ludzi wyjaśnienie rodzinie i przyjaciołom, czym się zajmują, jest dość prostą sprawą.  

Zwykle wystarczy nazwa stanowiska. Ludzie rozumieją, kiedy słyszą, jak moja siostra mówi: „Jestem pielęgniarką”, albo kiedy słyszą, jak moja żona mówi: „Jestem archiwistką”, albo jak mój brat mówi: „Rozcinam zmarłych”.

Dobrze, może nie do końca w przypadku tego ostatniego, ale tylko dlatego, że mój brat pracuje jako specjalista ds. pobierania narządów i tkanek do przeszczepów. To sprawiło, że ma dość czarne poczucie humoru. Po zdecydowanie niezręcznej ciszy i przewróceniu oczami przez dowolnego członka jego rodziny, który akurat to usłyszy, wystarczy kilka słów wyjaśnienia, żeby wszystko stało się jasne.

Podczas gdy szokujące wyjaśnienie pracy mojego brata wprawia ludzi w osłupienie, moja własna odpowiedź oparta na nazwie stanowiska — „Jestem projektantem doświadczeń użytkownika” — często wywołuje ten sam efekt, choć z zupełnie innych powodów.  

Prawie nikt spoza świata technologii nie słyszał terminu „projektowanie doświadczeń użytkownika”. Nawet w świecie technologii osoby, które słyszały to określenie, często nie rozumieją, czym właściwie jest doświadczenie użytkownika ani jak ta dziedzina ma znaczenie dla nich.

Jednak szczególnie dla osób działających w branży e-commerce projektowanie UX staje się niezbędnym elementem równania sukcesu firmy.

Dzieje się tak, ponieważ proces projektowania UX — proces wykorzystywany przez zespoły projektowe do tworzenia produktów, które są wartościowe, istotne, dostępne i użyteczne — dotyka sedna potrzeb każdego produktu i specjalisty z branży e-commerce.  

Czym jest doświadczenie użytkownika?

UX polega na zrozumieniu potrzeb, pragnień i celów użytkowników, aby zapewnić im najlepsze możliwe doświadczenia — a nie jest to łatwe zadanie. Prawdziwy proces projektowania UX łączy wiedzę z zakresu badań, projektowania, dostępności, architektury informacji, projektowania interakcji oraz psychologii interakcji ludzi z komputerami.  

Wskazówki dotyczące najlepszych praktyk UX

Choć zagłębianie się w zasady projektowania UX i najlepsze praktyki UX może być dla specjalistów z branży e-commerce nieco onieśmielające, nie zniechęcaj się. Istnieją trzy proste najlepsze praktyki UX, które każdy specjalista e-commerce może zacząć stosować już teraz, aby natychmiast wpłynąć na swój sposób myślenia i wyniki finansowe.

Wskazówka 1: Zrozum, że nie jesteś swoim użytkownikiem

Zrozumienie potrzeb, pragnień i celów użytkowników, a następnie tworzenie projektów odpowiadających tym potrzebom w celu rozwiązywania problemów, stanowi fundament projektowania UX.  

A jeśli istnieje jedna zasada UX, którą każdy specjalista e-commerce powinien zrozumieć, to jest nią fakt, że nie jesteśmy użytkownikami naszych produktów.  

Nie oznacza to, że nie korzystamy z własnych produktów, lecz jedynie to, że nieuchronnie postrzegamy je przez pryzmat własnych doświadczeń.  

Nawet w przypadku produktów, które stworzyliśmy od podstaw, postrzegamy ich mocne i słabe strony oraz możliwości inaczej niż nasi użytkownicy. Nasza perspektywa jest związana z produktem z punktu widzenia biznesowego, a nie osobistego.

I choćbyśmy bardzo się starali, nie jesteśmy w stanie oddzielić psychologii biznesu od psychologii osobistego użytkowania.

Nigdy nie będziemy postrzegać naszego produktu tak jak nasi użytkownicy. Oznacza to, że nie jesteśmy najlepiej predysponowani do przekazywania informacji zwrotnych, które uczynią nasz produkt bardziej użytecznym i istotnym. Tylko nasi użytkownicy mogą to zrobić.

Wskazówka 2: Projektuj na podstawie dowodów, a nie odczuć

Fakt, że nie jesteśmy użytkownikami, a użytkownicy są jedynymi osobami, które mogą przekazać nam istotne informacje zwrotne na temat naszych produktów, jest powodem, dla którego w ogóle istnieją procesy projektowania doświadczeń użytkownika.  

Dużą częścią procesu projektowania świetnych produktów jest praca poświęcona zrozumieniu naszych użytkowników. Praca ta jest określana jako „badania doświadczeń użytkownika” i odbywa się w całości, zanim jeszcze przyłożymy marker do tablicy, aby stworzyć pierwszy schemat szkieletowy.

Badania UX mogą przybierać wiele różnych form, w zależności od projektu, którym trzeba się zająć. Jednak gromadzenie danych od użytkowników i na ich temat zawsze dostarczy informacji o kierunku, w którym powinien zmierzać produkt. Ta wiedza jest zawsze bardziej użyteczna niż przeczucie.

Wskazówka 3: Pewne dane są lepsze niż ich brak

Chociaż niektóre metody badań UX mogą wymagać znacznych nakładów czasu lub inwestycji kapitałowych, często najbardziej produktywne są te, które są najtańsze i najszybsze. Należą do nich rozmowy z użytkownikami.

Rozmowy te określamy mianem wywiadów z użytkownikami i są one najbardziej podstawowym, bezpośrednim sposobem uzyskiwania informacji zwrotnych od użytkowników.  

Nauczenie się przeprowadzania skutecznego wywiadu to umiejętność, a najlepiej opanować ją poprzez praktykę. Im więcej wywiadów przeprowadzisz, tym lepiej będziesz sobie z nimi radzić. Im lepiej będziesz sobie z nimi radzić, tym bardziej użyteczne i wartościowe dane uzyskasz.

W końcu tylko użytkownicy mogą powiedzieć ci, czego chcą i czego potrzebują, a nie ma lepszego sposobu, by się tego dowiedzieć, niż zapytać ich o to.

Twój produkt nigdy nie jest skończony

Joseph Fitzsimmons, programista front-end na uczelni SUNY, wymownie przedstawia argumenty przemawiające za iteracyjnym rozwijaniem projektów w jednym ze swoich wpisów na blogu.

„Jeśli celem projektowania jest rozwiązanie problemu” — pisze — „należy zaakceptować, że parametry problemu muszą z czasem ulegać zmianie”.

A jeśli czegoś dowiedzieliśmy się o naszych użytkownikach, to tego, że ich potrzeby i oczekiwania nieustannie się zmieniają. Wraz z rozwojem technologii i zmianami zachodzącymi w społeczeństwie sposób, w jaki nasi użytkownicy chcą korzystać z używanych przez siebie produktów, będzie się nieustannie zmieniał. Projekt twojego produktu musi odzwierciedlać tę rzeczywistość.

Stagnacja projektowa oznacza wyrok śmierci dla każdego produktu. Musisz stale monitorować użytkowników pod kątem zmian ich potrzeb, tak samo jak analizujesz konkurencję pod kątem zmian w jej ofercie.

Stawiając na projektowanie skoncentrowane na użytkowniku i oparte na dowodach, możesz zrobić pierwsze kroki w kierunku zapewnienia sobie pozycji lidera w swojej branży.

Możesz zacząć od tych kilku wskazówek dotyczących najlepszych praktyk UX — bez zmieniania nazwy swojego stanowiska na taką, która wywołałaby puste spojrzenia i niezręczną ciszę.

Jeśli ten artykuł okazał się dla ciebie przydatny, z pewnością zechcesz zapisać się do newslettera The Retail Exec, aby uzyskać jeszcze więcej spostrzeżeń i materiałów od ekspertów!