Abha Chiyedan van The Werk Life over hoe je sociale media gebruikt om je e-commercebedrijf te laten groeien

We introduceerden begeleide planners op de markt als oplossing voor ons publiek, dat niet alleen op zoek was naar tips en hulpmiddelen om productiever te worden, maar ook naar tastbare oplossingen om de tips die we deelden in de praktijk te brengen. Onze begeleide planners brachten dit naar een hoger niveau; ze boden ons publiek een manier om het advies van The Werk Life rechtstreeks toe te passen, met pen en papier.

Kun je het spannendste verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?

Het spannendste moment was toen we onze eerste virale video op TikTok kregen. Dat was in 2021, toen zakelijk gebruik van TikTok nog in de kinderschoenen stond. Ik herinner me dat ik de cijfers letterlijk van de ene op de andere dag zag exploderen. Het was fascinerend om te zien welke groei van het publiek en welke conversieratio uit één video van 15 seconden voortkwamen. 

Sindsdien zijn meerdere video's van ons viraal gegaan, en elke keer voelt dat nog steeds spannend. Wat het spannend maakt, zijn niet alleen de cijfers, maar ook het zien van de directe waarde die je merk biedt aan miljoenen mensen over de hele wereld. 

Kun je ons vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Welke les heb je geleerd?

Een fout die we in het begin maakten, was dat we niet meteen met ons publiek communiceerden. In de beginperiode kozen we voor een bredere aanpak en probeerden we alles voor iedereen te zijn, wat niet echt aansloot bij het opbouwen van een gemeenschap. 

Toen we ons meer gingen richten op de oplossingen waar ons publiek echt naar op zoek was, kwam de inhoud vanzelf. De inhoud leidde uiteindelijk tot oplossingsgerichte producten en de verkoop begon toe te nemen. Het is heel belangrijk om je klant te kennen en te helpen hun problemen op te lossen. Misschien niet de grappigste fout, maar zeker een fout waar we veel van hebben geleerd!

Aan welke interessante of spannende projecten werk je momenteel? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen? 

Bij The Werk Life blijven we onze productlijn voortdurend ontwikkelen om oplossingen te creëren voor onze gemeenschap op het gebied van productiviteit en persoonlijke groei. Of het nu gaat om hulp bij het organiseren van je leven met een gloednieuwe planner of om begeleiding tijdens je groeitraject via sjablonen voor het stellen van doelen, onze hulpmiddelen worden regelmatig vernieuwd en verbeterd. We begonnen als een winkel met uitsluitend digitale planners en bieden nu ook papieren planners aan: een uitbreiding van onze productlijn die we hebben ontwikkeld op basis van de feedback van ons publiek.

We hebben ook meerdere gratis hulpmiddelen voor mensen die nog geen budget hebben voor een betaalde planner. Dit is ongelooflijk nuttig geweest voor ons publiek, omdat we ook oplossingen bieden die zonder investering vooraf toegankelijk zijn. Deze gratis hulpmiddelen hebben tienduizenden mensen over de hele wereld geholpen om “hun leven te organiseren”. Van spiekbriefjes voor ochtendroutines tot sjablonen voor weekplanners: in ons gedeelte met gratis hulpmiddelen vind je zeker iets waarmee je aan de slag kunt.

Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes?

1. Veerkracht: Ik richt me minder op het probleem en meer op de oplossing. Ik vind een manier om te doen wat er gedaan moet worden, en dat geldt zowel voor mijn professionele als mijn persoonlijke leven. Ik stop pas als ik klaar ben. Snel herstellen na een tegenslag is een voorbeeld van hoe ik dit in de zakenwereld doe. Om 5.30 uur opstaan om tijd vrij te maken voor mijn trainingen, zelfs als ik moe ben, is een voorbeeld van hoe ik dit in mijn persoonlijke leven doe. Ik geloof dat niets wat de moeite waard is gemakkelijk komt, en daar hoort bij dat je de dagelijkse uitdagingen overwint die we onvermijdelijk tegenkomen. Het gaat niet om de problemen die ik heb, maar om de oplossingen die ik bereid ben te zoeken.
   
2. Nieuwsgierigheid: Het vermogen om ideeën ter discussie te stellen, je erover te verwonderen en erover na te denken, zal uiteindelijk als katalysator dienen om voortdurend te blijven groeien. Dit betekent dat je je ego opzijzet en beseft dat er, ongeacht hoeveel levenservaring je hebt, altijd iets nieuws voor je te leren valt. In het bedrijfsleven kan dat betekenen dat je nieuwsgierig bent naar een nieuwe trend op sociale media die aan populariteit wint. Het kan ook betekenen dat je jezelf vertrouwd maakt met een geheel nieuwe leiderschapsstijl waar je in het verleden nog niet over had nagedacht. Persoonlijk is nieuwsgierigheid wat ervoor zorgt dat creativiteit blijft groeien en stromen. Ik weet dat ik niet op alles het antwoord ken, maar ik weet ook dat de vraag stellen stap één is. Mijn nieuwsgierigheid naar TikTok heeft geholpen om de enorme groei van The Werk Life in de afgelopen 2 jaar in gang te zetten. Mijn nieuwsgierigheid naar het ontwikkelen van nieuwe systemen heeft ons geholpen processen te stroomlijnen voor meer efficiëntie vanuit het perspectief van de werkstroom. Je moet je brein voortdurend blijven voeden met nieuwe ideeën.
   
3. Vindingrijkheid: Iets uit niets creëren is een vaardigheid waarvoor je vindingrijk moet zijn. Ik begon The Werk Life als een blog met slechts $300 van mijn eigen geld. Het is me gelukt die investering om te zetten in een winstgevend bedrijf zonder externe investeringen, waarbij ik vanaf dag één volledig op eigen kracht financierde. Ik werkte in het bedrijf slank en vindingrijk, vooral in de beginperiode. Ik nam praktische financiële beslissingen en vond oplossingen met middelen die ik al had, niet met middelen die ik nog moest verwerven. Hierdoor kon ik echt buiten de gebaande paden denken en die groeimindset gebruiken om optimaal gebruik te maken van wat al tot mijn beschikking stond.

Wat was je oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welk(e) pijnpunt(en) probeerde je voor je klanten op te lossen?

De oorspronkelijke visie voor The Werk Life Shop was om een productlijn te creëren die aansloot bij het advies dat we op onze mediaplatforms deelden. Als een van de dagelijkse gewoonten voor succes die we aanbevelen bijvoorbeeld is om je dag in tijdsblokken in te delen, dan willen we daar een planner voor tijdsblokken bij aanbieden. Als we aanbevelen om je financiën maandelijks te bekijken en te budgetteren, willen we daar een bijbehorend budgetteringsoverzicht voor aanbieden. 

Ons doel is om het voor onze gemeenschap gemakkelijker te maken om te leren en tegelijkertijd onmiddellijk de oplossingen te vinden die ze nodig hebben. Advies is geweldig, maar als je niet weet waar je de oplossingen daadwerkelijk kunt vinden, kan het moeilijk zijn om te beginnen. Het doel is dat wij die betrouwbare vriend voor ons publiek zijn, bij wie ze terechtkunnen voor advies en oplossingen op het gebied van productiviteit.

Het grootste pijnpunt dat we proberen op te lossen, is mensen helpen zich georganiseerd en in harmonie met hun leven te voelen op een manier die authentiek is en bij hen past. En die missie geldt zowel voor de inhoud die we delen als voor de producten in onze e-commercewinkel: planners met begeleiding, dagboeken en hulpmiddelen die mensen helpen duidelijkheid te krijgen, gefocust te blijven en georganiseerd te blijven. Het draait bij ons allemaal om het wegnemen van de ruis en het begeleiden van mensen om zich te richten op wat echt belangrijk voor hen is.

Hoe hebben sociale media je geholpen je bedrijf te laten groeien? Wat waren je strategische doelstellingen en hoe heb je je plan voor sociale media uitgevoerd?

Geloof het of niet, we begonnen niet met sociale media met een ander doel dan waarde toevoegen aan het leven van mensen. We wilden niet alleen maar verkopen, verkopen, verkopen. In tegenstelling tot de traditionele werkwijze van de meeste bedrijven begonnen we eerst met inhoud en lanceerden we daarna producten, zodra we een oplossing hadden gevonden die onze gemeenschap kon helpen.

Deze focus, en het duidelijk afgebakende publiek, helpt ons om enkele van de beste producten in onze niche te ontwikkelen, maar ook om inhoud op sociale media te delen die daadwerkelijk tot verkoop leidt.

Voor ons is het belangrijk om authentiek te blijven en trouw te blijven aan onze merkwaarden. Het bieden van waardevolle, objectieve inhoud is een van onze kernpijlers.

Welke socialemediaplatforms heb je specifiek voor e-commerce het nuttigst gevonden? 

Hoewel elk socialemediaplatform tegenwoordig misschien vergelijkbaar lijkt door de korte video's, heeft elk platform zijn eigen verwachtingen van het publiek. Wat op TikTok werkt, werkt misschien niet op Instagram, en omgekeerd. Of het werkt misschien juist op beide!

TikTok is geweldig geweest voor snelle, virale inhoud die de merkbekendheid en het verkeer vergroot (afhankelijk van de oproep tot actie). Instagram is geweldig geweest om via verhalen, peilingen, Q&A enzovoort een diepere band met de gemeenschap op te bouwen. Platforms waarop je een account als verkoper kunt instellen (zoals Instagram en Pinterest) zijn geweldig voor conversie. 

Ik denk dat mensen vergelijkbare inhoud op al deze verschillende platforms beginnen te zien, maar elk platform met andere verwachtingen bezoeken. Het is dus aan het merk om echt te begrijpen wat je stem en stijl op elk sociaal kanaal zijn. Ongeacht het platform dat je gebruikt, is het belangrijk om op een oprechte en consistente manier contact te maken met mensen.

Op welke trends op het gebied van social commerce let je het nauwst en hoe bereid je je voor om deze voor groei te benutten?

Trends veranderen voortdurend op sociale media. Elke week gebeurt er wel iets nieuws. Hoe belangrijk het ook is om mee te gaan met trends, het is ook belangrijk om je eigen unieke stem te hebben. Je wilt niet alleen op trends vertrouwen.

Ik raad aan om nieuwe sociale functies uit te proberen wanneer ze worden gelanceerd. Het is een geweldige manier om nieuwe functionaliteit binnen het platform te testen, maar het kan je ook de kans geven om een groter publiek te bereiken als het platform die nieuwe functie meer onder de aandacht brengt.

De ene trend die niet verdwijnt, is video. Dus als je nog geen video gebruikt, wacht dan niet langer. Verken de mogelijkheden en probeer het uit. Maak je geen zorgen als je niet meteen de perfecte video hebt—na verloop van tijd word je beter.

Wat zijn de meest voorkomende fouten die je hebt gezien wanneer bedrijven sociale media proberen te gebruiken om e-commerce te promoten? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen? 

Ik denk dat mensen hun interesse verliezen als de content op sociale media te “verkoopachtig” overkomt. We hebben met veel verschillende soorten content geëxperimenteerd en wanneer we deze “directe” aanpak hanteren, presteert de content meestal minder goed. 

De sleutel is om content te creëren waarin het product op een natuurlijke manier wordt opgenomen. Je wilt je publiek aanspreken als een vriend, niet als een merk. Deel producteigenschappen waar de klant echt om geeft, niet dingen die voor jou als oprichter of marketingmanager belangrijk lijken. 

Daarnaast zijn sociale media geweldig voor conversie, maar in de eerste plaats zijn ze uitstekend voor merkbekendheid. Gebruik dit als een podium om je merkwaarden en bedrijfsmissie uit te dragen. Leg mensen uit waar het bedrijf voor staat voordat je hen zonder enige context een product probeert aan te prijzen.

Dit hangt volledig af van de branche waarin je actief bent en het product dat je verkoopt—kijk dus hoe de leiders in jouw niche het goed aanpakken. Afhankelijk van de categorie waarin je actief bent, zijn er zeer verschillende benaderingen van sociale media.

Wat zijn op basis van je ervaring en succes je 5 belangrijkste manieren om sociale media te gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien?

1. Wees authentiek: Bouw een authentieke band op met je publiek door consistent, actueel en menselijk te zijn.

2. Creëer waarde: Content moet niet alleen gericht zijn op het promoten van je product—bied echte waarde die aansluit bij de kijker.

3. Wees natuurlijk: Presenteer jezelf op een subtiele en natuurlijke manier—dit omvat content die laat zien hoe het product in het dagelijks leven van de consument past, eenvoudig te volgen tutorials en meer.

4. Bereid je voor om viraal te gaan: Je weet nooit wanneer dat gebeurt, dus zorg ervoor dat je systemen klaarstaan voor de dag waarop het zover is. Het laatste wat je wilt, is een enorme toestroom van verkeer die naar een 404-pagina leidt omdat je niet de juiste link in je bio had staan. Benut de potentiële kans.

5. Zorg voor een goede mobiele ervaring: De meerderheid van de gebruikers van sociale media zit op hun telefoon. Zorg ervoor dat je winkelervaring goed is ingericht op je sociale kanalen en dat de UX geschikt is voor mobiele apparaten.

Als je een beweging zou kunnen beginnen die de meeste goeds voor de meeste mensen zou brengen, welke beweging zou dat dan zijn?

Ik zou graag een beweging beginnen waarin we DANS meer normaliseren. Veel meer. 

In plaats van dansen alleen te bewaren voor “danslessen” en “avonden op de dansvloer”, zou dansen een dagelijkse gewoonte moeten zijn die door iedereen op elk moment van de dag wordt beoefend (wat in veel, heel veel culturen al het geval is). 

Hoewel dit standpunt eenvoudig is, denk ik dat het krachtig is. Ik geloof dat dansen een geweldige energie met zich meebrengt—een energie die een enorme positieve invloed kan hebben op het humeur van mensen en hun onderlinge relaties. 

Waarom stoppen we en staren we naar mensen als ze alleen midden op straat dansen? Omdat we het niet gewend zijn om dat regelmatig te zien. Maar waarom? 

Muziek en beweging door dans zijn zo therapeutisch en brengen de mooiste trillingen voort. Het is leuk, moedigt mensen aan hun muren neer te laten en echt in het moment te leven.

Er ontstaat zo’n elektrisch gevoel wanneer je danst op het ritme van de muziek. Elke beat, elke stap. Het is magisch en overstijgt veel van de beperkende overtuigingen die we in ons leven met ons meedragen. Het is een van die dingen waardoor je je echt levend voelt.

…Dus laten we het samen vaker doen!

Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?

Je kunt The Werk Life vinden op TikTok, Pinterest, Instagram en YouTube onder @thewerklife en @thewerklifeshop. Je kunt ook mijn persoonlijke reis volgen via de sociale gebruikersnaam @abhachiyedan op Instagram.

---

Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!

Meer geweldige ECM-content:

• Sociale media gebruiken voor e-commerce: een eenvoudige gids
• 5 trends op het gebied van sociale e-commerce voor uw online strategie
• Zo loopt u voorop in de golf van sociale handel
• 10 beste software voor marketing via sociale media voor e-commerce