Kandy Robertson van iKandyland over hoe je sociale media gebruikt om je e-commercebedrijf te laten groeien

Tijdens mijn carrière in de verpleegkunde investeerde ik in nieuwe vaardigheden en nevenactiviteiten die me veel leerden over het zijn van ondernemer en bedrijfseigenaar. Ik heb zelfs samengewerkt met een eigenaar van een winkel in fantasiesieraden die me inspireerde om in e-commerce te stappen. Hij is een Indiase man die met niets meer dan 500 dollar naar Amerika kwam. Hij vertelde dat hij het geld gebruikte om te investeren in fantasiesieraden en nu een grote groothandelswinkel in Texas heeft en elk kwartaal naar beurzen reist. Ik zei tegen mezelf: als hij het kan, kan ik het ook. Tijdens mijn kortstondige dienstverband bij hem leerde hij me hoe je producten in het groot inkoopt en doorverkoopt. Met deze nieuwe kennis besloot ik me op e-commerce te richten in plaats van op traditionele fysieke winkels.

Kun je het meest opwindende verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen? 

Ik heb de gemeenschap altijd iets terug willen geven en er niet alleen maar van willen nemen. Mijn ouders waren vluchtelingen van de Cambodjaanse genocide en als eerbetoon wilde ik helpen bij een veelvoorkomend probleem dat wereldwijd voorkomt. Tijdens deze reis koos ik ervoor mensenrechtenactivist te worden en ik wilde het probleem van mensenhandel aanpakken. Daarom heb ik geld ingezameld voor 3 non-profitorganisaties die zich inzetten voor de afschaffing van seksuele slavernij en die overlevenden hielpen met banen en middelen. Een van de non-profitorganisaties, The Freedom Climb genaamd, beklom bergen over de hele wereld in naam van de vrijheid. Ik ging naar Colorado en beklom mijn eerste berg van 14.000 voet. Het was een ongelooflijke prestatie en ook spannend voor me, maar het was niet zo gemakkelijk als het eruitzag! Het kostte ons van 5 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags of langer om een top te bereiken, en de organisatie was van plan om er 7 te beklimmen. Ik was blij dat ik er ten minste één had beklommen!

Kun je een verhaal vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Welke les heb je daarvan geleerd? 

Toen ik voor het eerst mijn etiketten voor het haarverzorgingsproduct ontwierp, wilde ik een type etiket dat “glanzend” was, iets waarvan ik dacht dat het anders was of me kon helpen opvallen. Tijdens het zoeken naar de fabrikant maakten ze een etiket, maar omdat ik zo enthousiast was over mijn eerste ontwerp, las ik niet voor welk type etiket het was. Dit bedrijf plakt het ook voor je op de lege flessen. Gelukkig bestelde ik het minimale aantal etiketten, maar het waren etiketten die bedoeld waren voor BLIKJES BIER! Dus in plaats van haarverzorgingsproducten had ik BLIKJES BIER! 

Ik deed daarna precies hetzelfde opnieuw bij de aankoop van schildersezels voor mijn presentaties. Ik las de afmetingen niet en de foto's zagen er groot uit. Toen ik de ezels kocht, waren ze zo klein dat ze alleen visitekaartjes konden dragen. Deze ervaring leerde me hoe belangrijk zorgvuldige planning en voorbereiding zijn voor het runnen van een succesvol bedrijf, maar ook dat ik de tijd moet nemen en goed moet lezen, vooral tijdens de proefdrukfase. 

Ik leerde ook dat fouten maken deel uitmaakt van het leerproces en dat het belangrijk is ervan te leren en verder te gaan. Gelukkig waren mijn fouten niet al te duur.

Met welke van de interessantste of spannendste projecten ben je momenteel bezig? 

Momenteel schrijf ik twee boeken: The Viral Fairy®, voor ondernemers die hun bedrijf ermee kunnen promoten en viraal kunnen gaan met behulp van sociale media voor bedrijven. Het andere boek is een memoire over mijn leven: opgroeien met vluchtelingenouders die kampten met PTSS, de trauma’s van het opgroeien in een multicultureel Amerika als een atypische Aziatisch-Amerikaanse vrouw, en het starten en runnen van een bedrijf. Met dit boek hoop ik mensen te inspireren om niet op te geven, maar ook mensen bewust te maken van de Cambodjaanse genocide en de gevolgen daarvan voor de volgende generatie.

Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes? 

1. Veerkracht 2. Ambitieus 3. Dapper. 

Ik heb veel obstakels moeten overwinnen tijdens het opbouwen van een bedrijf voor mezelf. Ik werd omringd door mensen die aan me twijfelden en niet in me geloofden. Cultureel gezien wordt het hebben van een eigen bedrijf als Aziatisch-Amerikaan niet bijzonder gewaardeerd. Meestal is het een carrière als arts of advocaat die je familie trots maakt. Mijn bedrijfsideeën werden vaak bekritiseerd. 

Een tijdlang eiste dit zijn tol van me en wilde ik opgeven, omdat ik niet de steun had waarvan ik dacht dat ik die nodig had. 

Alle drie de eigenschappen zijn de belangrijkste eigenschappen die ervoor zorgden dat ik doorging en die me hielpen mijn doelen en succes te bereiken. Ik geloofde genoeg in mezelf om me niet druk te maken om wat mijn familie dacht (dapperheid), ik had de vastberadenheid om door te gaan omdat ik de generatievloek wilde doorbreken (ambitie), en ik heb mijn dromen nooit opgegeven (veerkracht).

Wat was je oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welke pijnpunten probeerde je voor je klanten op te lossen? 

Ik wilde natuurlijke, luxe haarverzorgingsproducten zonder parabenen, ftalaten en sulfaten voor een multicultureel gezin. Ik heb een multiculturele familie en elk gezinslid heeft een andere haarstructuur. We hebben enorm veel verschillende haarverzorgingsproducten die specifiek voor hun haar zijn bedoeld, maar ik wilde een product dat iemand met mijn haartype kan gebruiken, evenals mensen met krullend haar. Zo is er in huis maar één product nodig in plaats van 10-20 verschillende producten voor ieders haar.

Hoe hebben sociale media je geholpen je bedrijf te laten groeien? Wat waren je strategische doelstellingen en hoe heb je je socialmediaplan uitgevoerd? 

Voor een nieuw bedrijf in haarverzorgingsproducten in een al oververzadigde markt heb ik me gericht op een doelgroep die specifiek dezelfde pijnpunten ervaart, zoals pluizig haar, klitten, droogheid en een gebrek aan glans. Toen ik eenmaal mijn doelgroep had bepaald, was mijn beste marketingstrategie met een klein budget (omdat het belangrijk is om te beginnen met een organisch publiek en een goede band met consumenten op te bouwen) om contact te zoeken met zowel grote als kleine influencers. 

Als consument begrijp ik zelf hoe belangrijk recensies zijn, maar ook handleidingen of foto’s waarop te zien is hoe het product wordt gebruikt of gedragen. Dit speelt een grote rol bij het nemen van aankoopbeslissingen. Omdat ik dit begreep, zocht ik contact met influencers met actieve en betrokken doelgroepen die vergelijkbaar waren met mijn doelgroep. Ik bood het product gratis aan in ruil voor een videorecensie van het product.

Welke socialemediaplatforms heb je specifiek voor e-commerce het meest waardevol gevonden? 

Ten eerste TikTok: de community hier gebruikt de hashtag “TikTok liet me het kopen.” Instagram staat op de tweede plaats en Facebook op de derde.

Op welke trends in sociale handel let je momenteel het meest en hoe bereid je je voor om deze te benutten voor groei? 

Enkele trends in sociale handel waar ik goed op let, zijn:

1. Influencermarketing: Bij deze trend werken merken samen met influencers op sociale media om producten en diensten te promoten. Merken richten zich steeds vaker op influencers om nieuwe doelgroepen te bereiken en de verkoop te stimuleren.

2. Livestream-shoppen: Livestream-shoppen wordt steeds populairder als manier voor merken om in realtime contact te leggen met klanten en producten of diensten te presenteren. Hierdoor kunnen klanten vragen stellen en een beter beeld krijgen van de producten voordat ze een aankoop doen.

3. Shoppen via sociale media: Socialemediaplatforms zoals Instagram, Facebook en Pinterest stellen gebruikers steeds vaker in staat om rechtstreeks vanuit hun apps aankopen te doen. Hierdoor kunnen klanten winkelen zonder het platform ooit te verlaten, wat het aankoopproces gemakkelijker kan maken en conversiepercentages kan verhogen.

4. Interactieve inhoud: Merken maken interactieve inhoud, zoals quizzen, peilingen en spellen, om contact te leggen met klanten en informatie over hun voorkeuren te verzamelen.

5. Micro-influencers: Micro-influencers zijn personen met een kleiner aantal volgers, maar met een zeer betrokken publiek. Merken wenden zich steeds vaker tot micro-influencers om hun producten te promoten, omdat zij herkenbaarder en authentieker kunnen zijn dan traditionele influencers.

6. Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC): Merken benutten UGC om vertrouwen op te bouwen en het sociale bewijs te versterken. Door gebruikers gegenereerde inhoud omvat recensies, beoordelingen en foto’s die door klanten worden gedeeld.

Ik gebruik momenteel de meeste van deze trends, maar zal me meer richten op livestreaming, omdat dit ervoor zorgt dat het algoritme actief blijft voor degenen die mij momenteel volgen. Door gebruikers gegenereerde content is op dit moment bijzonder populair, vooral op TikTok en Instagram, en we zullen zeker voorbereid zijn om deze trend voor groei te benutten door:

• Klanten aanmoedigen om hun ervaringen te delen: Klanten aanmoedigen om hun ervaringen met mijn producten of diensten te delen op sociale media, beoordelingssites of je website. Dit kan helpen vertrouwen op te bouwen en het sociale bewijs te vergroten, wat kan leiden tot meer verkopen.
• Marketingcampagnes met door gebruikers gegenereerde content creëren, bijvoorbeeld op mijn website, sociale media of via e-mailmarketing. Dit kan helpen de betrokkenheid te vergroten en een band met mijn doelgroep op te bouwen.
• Door gebruikers gegenereerde content delen op mijn website en sociale media om meer betrokkenheid en verkeer te genereren.
• Op tijd reageren op door gebruikers gegenereerde content. Dit kan helpen vertrouwen op te bouwen en de klantloyaliteit te vergroten.
• Campagnes met door gebruikers gegenereerde content creëren die klanten aanmoedigen om hun ervaringen met mijn merk te delen. Dit kan helpen de betrokkenheid te vergroten en een band met mijn doelgroep op te bouwen.
• Door gebruikers gegenereerde content monitoren en deze gebruiken om inzicht te krijgen in de voorkeuren, behoeften en feedback van klanten. Dit kan me helpen verbeterpunten te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen.

Wat zijn de meest voorkomende fouten die je hebt gezien wanneer bedrijven sociale media proberen te gebruiken om e-commerce te promoten? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen? 

Veel bedrijven voeren Facebook-advertenties uit zonder organisch verkeer naar hun website en hebben maar weinig kennis van hoe Facebook-advertenties werken. Facebook-advertenties converteren niet zo goed met kleine budgetten en advertenties die geen stimulans bieden. Ze werken het beste met grotere budgetten en advertentieteksten die goed converteren. Dit gebeurt er: wanneer de advertentie wordt uitgevoerd en naar je website leidt, heb je geen beoordelingen of testimonials van het product. 

Consumenten zullen ook je socialemediakanalen bekijken om te zien hoe goed je het doet. Dit heeft invloed op de beslissing om bij jou te kopen. Als mensen niet over je product praten, is de kans kleiner dat het de resultaten oplevert waar je naar op zoek bent. Richt je erop dat je product niet alleen wordt GEZIEN, maar ook wordt GEBRUIKT voordat je advertenties uitvoert.

Wat zijn op basis van je ervaring en succes je 5 beste manieren om sociale media te gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien?" Deel voor elke manier een verhaal of voorbeeld. 

1. Gebruik betaalde advertenties: Socialemediaplatforms zoals Facebook en Instagram bieden gerichte advertentiemogelijkheden die de zichtbaarheid kunnen vergroten en de verkoop voor je e-commercebedrijf kunnen stimuleren. Zoals eerder vermeld, werkt dit het beste zodra er al organisch verkeer naar je socialemediakanalen is.
2. Bouw een community op: Een community rond je merk creëren op sociale media kan helpen de merkloyaliteit en mond-tot-mondreclame te vergroten. Instagram legt sterk de nadruk op communityvorming door je doelgroep te betrekken, bijvoorbeeld door hun foto's leuk te vinden of op vragen en opmerkingen te reageren. Creëer content die je doelgroep graag wil zien en die je volgers kunnen delen, zodat er meer verkeer en aandacht naar je pagina komt.
3. Creëer boeiende content: Regelmatig hoogwaardige, boeiende content plaatsen die je producten onder de aandacht brengt en waarde biedt aan je doelgroep, kan helpen de merkbekendheid te vergroten en verkeer naar je website te genereren. Gebruik verticale video's en volg trends die passen bij de persoonlijkheid van je merk. Verticale video's, zoals Reels of TikTok-video's, worden sterk door de platforms verspreid, waardoor ook mensen die je niet volgen jou kunnen zien.
4. Benut influencermarketing: Samenwerken met influencers in je sector kan helpen je bereik uit te breiden en de geloofwaardigheid van je merk te vergroten. Dit werkt uitstekend voor kleine bedrijven, nieuwe bedrijven en bedrijven met kleine marketingbudgetten.
5. Gebruik sociale media voor klantenservice: Sociale media inzetten als kanaal voor klantenservice kan helpen de klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten. Tijdig en professioneel reageren op vragen en klachten van klanten kan helpen je reputatie te verbeteren en positieve mond-tot-mondreclame te genereren. 
6. BONUS: Voeg winkels toe aan je pagina op Facebook en Instagram, waar je het te kopen product rechtstreeks in de app kunt taggen. Zo maak je winkelen gemakkelijker en gebruiksvriendelijker, zonder dat je de app hoeft te verlaten.

Als je een beweging zou kunnen starten die de meeste goeds voor de meeste mensen zou brengen, wat zou dat dan zijn?

Ik zou een beweging willen creëren die mensen inspireert om hun dromen niet op te geven. Dit was een terugkerend thema in mijn leven toen ik te maken kreeg met veel onaangename en onverwachte tragedies die mijn streven om een bedrijf op te bouwen beïnvloedden, terwijl ik onzekerheden, culturele verschillen en twijfel van mezelf of anderen moest overwinnen. 

Toen ik besefte dat de mening van anderen er niet toe deed en dat ik mijn leven kon leiden zoals ik dat wilde, zelfs als dat niet als “traditioneel” of “normaal” werd beschouwd, overwon ik. Ik heb geen spijt van mijn beslissingen op het gebied van ondernemen, omdat ik nu mijn droom leef en het alleen maar beter zal worden. Dat komt doordat ik in mezelf geloofde en wist dat ik alles kon bereiken wat ik wilde, zonder de bevestiging van anderen nodig te hebben.

Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen? 

Je kunt me op alle socialmediaplatforms volgen via @ikandyland.

---

Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!

Meer geweldige ECM-content:

• Sociale media gebruiken voor e-commerce: een eenvoudige handleiding
• 5 trends op het gebied van sociale e-commerce voor je online strategie
• De golf van social commerce voorblijven
• De 10 beste softwareoplossingen voor socialemediamarketing voor e-commerce