Maak kennis met Francois Marchand, redacteur van The Retail Exec en de nieuwe presentator van de podcast. Luister naar het carrièrepad van Francois tot waar hij nu is en ontdek wat je kunt verwachten van toekomstige afleveringen van The Retail Exec Podcast.
Hoogtepunten uit het interview
- De achtergrond van Francois [0:41]
- Hij werkt al ongeveer twintig jaar in marketing, communicatie en journalistiek.
- De afgelopen twee à drie jaar is hij echt overgestapt van verslaggever en redacteur naar e-commerce en marketing. Hij werkte daarbij voor organisaties zoals Vancouver Film School en Unbounce, waar hij een tijdje hoofdredacteur was.
- Hij raakte gefascineerd door e-commerce toen hij bij The Retail Exec de rol van redacteur en contentspecialist op zich nam.
- Hij helpt de content op ECM te organiseren en probeert er een zo boeiend, leuk en inzichtelijk mogelijke bron van te maken.
- Hij vindt het leuk om les te geven, te informeren en zaken te verduidelijken, en dat wordt voortaan het doel van de ECM-podcast.
- E-commerce begint nu steeds meer het gezicht van handel te worden. De sector groeit en zal de komende jaren blijven groeien.
- De podcast van The Retail Exec: wat kunnen luisteraars verwachten wanneer ze naar de show luisteren? [3:22]
- Een van de dingen die we met de podcast willen doen, is datgene wat we op de website van The Retail Exec produceren op het gebied van bronnen, artikelen en interviews, omzetten naar een audioformat waar mensen onderweg naar kunnen luisteren of dat ze kunnen beluisteren tijdens hun vrije tijd — en het tegelijkertijd vermakelijk maken.
- We willen er een leuk gesprek van maken met e-commerce-experts uit het vakgebied die het werk daadwerkelijk doen.
- We willen waardevolle kleine stukjes informatie en bruikbare inzichten bieden die ondernemers en retailers kunnen helpen succesvol te zijn.
- We zullen uiteenlopende experts als gasten uitnodigen en op een heldere, boeiende manier aspecten van hun e-commercebedrijf bespreken.
- We willen dat de podcast leuk is en helder, praktisch advies biedt waarmee je je e-commercebedrijf kunt verbeteren. En we gaan met de echte professionals praten om de echte, interessante details te achterhalen over hoe e-commerce in 2024 en daarna werkt.
- Waarin verschilt de ECM-podcast van andere e-commercepodcasts? [4:44]
- We willen er niet van uitgaan dat iedereen die naar deze podcast luistert alles over e-commerce weet, want dat is niet zo.
- We gaan de juiste vragen stellen om de beste antwoorden te krijgen. We selecteren onderwerpen die bij e-commercemanagers in de hele sector hoog op de agenda staan en presenteren al die informatie op een zeer heldere manier.
- We zorgen ervoor dat de informatie gemakkelijk beschikbaar is. We vullen die aan met artikelen op onze website en andere bronnen die we in de shownotities plaatsen.
- We gaan er niet van uit dat we alles weten, maar behandelen jou ook niet alsof je niets weet. Het gaat echt om het vinden van de juiste balans tussen een boeiend gesprek, iets waar je van kunt leren, en jou tegelijkertijd behandelen als de professional die je bent wanneer je naar deze podcast luistert.
- Hoe is e-commerce de afgelopen jaren veranderd? [6:29]
- COVID heeft veranderingen in de detailhandel versneld. Die veranderingen waren al werkelijkheid aan het worden voordat de pandemie toesloeg.
- Er is nooit een beter moment geweest om een e-commercebedrijf te runnen of als e-commerce-retailer te beginnen. Iedereen kan een e-commercebedrijf starten. Dat is de democratisering van e-commerce.
- Je kunt je stem, product en merk beter dan ooit onder de aandacht brengen. Dat biedt kansen, maar brengt ook uitdagingen met zich mee voor e-commerce-retailers. Daarom zijn wij er bij ECM om je te helpen deze uitdagingen te overwinnen.
- Met welke uitdagingen en knelpunten hebben e-commercemanagers en e-commerceprofessionals tegenwoordig te maken? [8:38]
- Logistiek is een grote zorg. Of het nu gaat om het bieden van de beste verzendervaring of de beste bezorgervaring — iedereen krijgt zijn spullen thuisbezorgd — en bijvoorbeeld de laatste kilometer; dat laatste deel van de bezorging is zo cruciaal en juist dat kan e-commercebedrijven zoveel kosten.
- Marketing. Hoe onderscheid je je van de concurrentie? Hoe zorg je ervoor dat je echt betrokken raakt bij je doelgroep en je producten onder de aandacht van potentiële klanten brengt?
- Data. Het is een groot cijferspel. Hoe begrijp je de data en, vooral, hoe gebruik je de data die je krijgt — of het nu gaat om conversiepercentages of andere statistieken die je met verschillende tools en dashboards kunt berekenen — en hoe handel je daarnaar?
- Deze voortdurend veranderende werkwijzen zullen blijven evolueren en veranderen naarmate e-commerce steeds meer samenvalt met handel. Een belangrijk onderwerp waar we naar zullen kijken, zijn de beste werkwijzen voor e-commercebedrijven. Hoe blijf je vooroplopen en zorg je dat je de concurrentie voor blijft, zodat je omzet toeneemt, je winstgevend blijft en zo snel groeit als je wilt of kunt.
Maak kennis met onze gast
Als redacteur van The Retail Exec brengt Francois meer dan 20 jaar ervaring in marketing, journalistiek en communicatie mee om bedrijfsleiders, oprichters en professionals in e-commerce en marketeers van allerlei pluimage te helpen hun vaardigheden te ontwikkelen en de concurrentie voor te blijven.
Bronnen uit deze aflevering:
- Abonneer je op de nieuwsbrief om onze nieuwste artikelen en podcasts te ontvangen
- Kom in contact met Francois op LinkedIn
Lees het transcript:
We proberen onze podcasts uit te schrijven met behulp van een softwareprogramma. Vergeef ons eventuele typefouten, want de bot heeft het niet altijd 100% bij het juiste eind.
Becca Banyard: Hallo allemaal en welkom bij de podcast van The Ecomm Manager. Ik ben Becca Banyard, de podcastproducent hier.
En vandaag is een heel bijzondere dag: dit is de allereerste aflevering van onze show. Ik ga onze eigen Francois Marchand voorstellen en interviewen. Hij is de redacteur en inmiddels ook podcastpresentator van The Ecomm Manager, eigenlijk het brein achter deze hele productie en deze hele publicatie. Hij gaat vertellen over de podcast van The Ecomm Manager en waarom je regelmatig wilt luisteren.
Daarmee gezegd: welkom, Francois!
Francois Marchand: Hallo. Hallo. Ik ben zo enthousiast. Dit is geweldig en bijzonder, en we lanceren deze podcast. Hoe bijzonder is dat?
Becca Banyard: Ik wil beginnen met de vraag: wie is Francois? Vertel me wat over je achtergrond, je carrière tot dit moment en je rol bij The Ecomm Manager.
Francois Marchand: Zeker. Ik werk nu zo’n twintig jaar in marketing, communicatie en journalistiek. Ik ben eigenlijk van verslaggever en redacteur overgestapt naar e-commerce en marketing. De afgelopen twee of drie jaar werkte ik voor organisaties als Vancouver Film School en Unbounce, waar ik een tijdje hoofdredacteur was. En ik raakte echt gefascineerd door e-commerce toen ik deze rol bij The Ecomm Manager op me nam als redacteur en contentstrateeg.
En dit is wat ik doe. Ik help de content op ECM te organiseren en probeer die zo boeiend, leuk en inzichtelijk mogelijk te maken. Dat is wat ik graag doe. Ik geef graag les, informeer graag en verhelder graag, en dat wordt ook het doel van de ECM-podcast.
Becca Banyard: Dat is zo goed. Ik denk dat je een ongelooflijke presentator wordt, omdat je die journalistieke aanpak kunt gebruiken en echt kunt ingaan op de vragen die ons publiek heeft over het opbouwen van een succesvol e-commercebedrijf, maar ook op alle andere aanverwante onderwerpen binnen de wereld van e-commerce. Ik denk dus dat je dat geweldig gaat doen.
Maar ik wil graag weten: waar word je enthousiast van als het om e-commerce gaat?
Francois Marchand: Ik denk dat het interessant is. E-commerce wordt nu steeds meer het gezicht van handel. Punt. Ik denk dat de pandemie het gezicht van de detailhandel heeft veranderd. We hebben het allemaal meegemaakt. We zaten allemaal een tijd thuis, winkelden op onze telefoons en gebruikten onze computers, en maakten op een andere manier kennis met merken. En dat blijft.
Nu we ons ontwikkelen in deze soort “wereld na de pandemie”, ervaren we als consumenten en shoppers detailhandel nog steeds online via onze sociale kanalen en via websites van verschillende merken. We kopen bijvoorbeeld schoenen en kleding online. Technologie helpt retailers hun bedrijven te transformeren, en dat is wat mij echt enthousiast maakt: het groeit en zal de komende jaren blijven groeien.
En zoals ik vanaf het begin al zei: e-commerce is handel en dat zal naar mijn mening nog lange tijd zo blijven. Er zijn steeds meer mogelijkheden voor retailers, e-commercemanagers en ondernemers om mee te doen en te leren hoe ze dingen beter kunnen aanpakken.
Becca Banyard: Vertel me wat meer over de podcast van The Ecomm Manager. Wat kunnen luisteraars verwachten wanneer ze naar de show luisteren?
Francois Marchand: Een van de dingen die we met de podcast willen doen, is wat we op de website van The Ecomm Manager produceren—bronnen, artikelen en interviews—in een audioformaat aanbieden, zodat mensen er onderweg of in hun vrije tijd naar kunnen luisteren.
We willen de podcast vermakelijk maken. We willen leuke gesprekken voeren met e-commerce-experts uit het vak die het werk daadwerkelijk doen. En we willen die onbetaalbare kleine stukjes informatie en toepasbare inzichten bieden die bedrijfsleiders en retailers kunnen helpen succesvol te zijn. We zullen een reeks experts als gasten uitnodigen om aspecten van hun e-commercebedrijf op een duidelijke en boeiende manier te bespreken.
Zoals ik al zei: we willen dat de podcast leuk is en duidelijk, toepasbaar advies geeft waarmee je je e-commercebedrijf kunt verbeteren. We gaan praten met de echte professionals en de echte sappige details bespreken over hoe e-commerce in 2023 en daarna werkt.
Becca Banyard: Daar hou ik van. We willen de sappige details van e-commerce weten.
Francois Marchand: Ja.
Becca Banyard: Er zijn veel e-commercepodcasts. Waarin verschilt deze van de andere? Wat kunnen mensen uit deze podcast halen wat ze niet uit andere podcasts kunnen halen?
Francois Marchand: Er zijn veel e-commercepodcasts en ik ga daar niets negatiefs over zeggen. Het zijn er gewoon heel veel. Ze zijn allemaal erg goed. Maar ik denk dat we onze podcast anders willen maken door er niet van uit te gaan dat iedereen die luistert alles over e-commerce weet, want dat is niet zo. Ik weet ook niet alles. Zelfs als presentator en redacteur ben ik voortdurend aan het leren. Daarom zie ik ECM en de ECM-podcast als een kans om te leren.
We gaan dus de juiste vragen stellen om de beste antwoorden te krijgen. We selecteren onderwerpen die bij e-commercemanagers in de hele sector bovenaan de agenda staan en presenteren al die informatie op een heel duidelijke manier. Als we vragen hebben over bepaalde zaken of als er dingen zijn die we niet goed begrijpen, kan dat een weerspiegeling zijn van waar het publiek ook vragen over heeft.
We zorgen ervoor dat de informatie direct beschikbaar is. We vullen die aan met artikelen op onze website en andere bronnen die we in de shownotities zetten. Zo wordt het een soort klein audiotijdschrift met interviews, als je het zo wilt noemen. Ik zie de ECM-podcast graag als een e-commerce-ecosysteem dat onafhankelijk is van platforms.
Ik gebruik hier grote woorden, maar eigenlijk wil ik zeggen dat we er opnieuw niet van uitgaan dat we alles weten, maar dat we jou ook niet behandelen alsof je niets weet. Het gaat dus om het vinden van de juiste balans: een boeiend gesprek, iets waar je van kunt leren, maar ook een benadering waarin we je behandelen als de professional die je bent wanneer je naar deze podcast luistert.
Becca Banyard: Laten we het roer een beetje omgooien en het specifiek over e-commerce hebben. Laten we e-commerce als geheel bekijken. Hoe is e-commerce de afgelopen jaren veranderd? Je noemde eerder al COVID en de pandemie en hoe die echt invloed hebben gehad, maar hoe is het over het algemeen veranderd?
Francois Marchand: Ja. We hebben inderdaad COVID en de pandemie genoemd en hoe die veranderingen in de detailhandel hebben versneld. Die veranderingen werden al werkelijkheid voordat de pandemie toesloeg. Als we kijken naar de groei van Amazon en grote retailers die online gingen en aankoopmogelijkheden met verzending, bezorging, extra’s en andere kleine bonussen aanboden, werd de ervaring van detailhandel in een digitale omgeving echt de toekomst.
Ik denk dat er nooit een beter moment is geweest om een e-commercebedrijf te runnen of als e-commerceretailer te beginnen. Als je een klein bedrijf hebt, een start-up bent of creatief bent en thuis producten maakt: iedereen kan een e-commercebedrijf beginnen. Ik denk dat dit de democratisering van e-commerce is.
Iedereen kan meedoen en er zijn meer hulpmiddelen. Sommige daarvan zijn zeer toegankelijk voor de meeste mensen, omdat ze direct klaar voor gebruik zijn. Andere bieden meer aanpassingsmogelijkheden als je technisch onderlegd bent.
Kijk bijvoorbeeld naar Shopify en Square Online, naar deze gebruiksvriendelijke platforms die kleine bedrijven in staat stellen actief te zijn in de e-commercesfeer. Het speelveld wordt daardoor gelijkgetrokken, en ik denk dat dit de grootste verandering in e-commerce van de afgelopen jaren is. Niet dat iedereen met Amazon gaat concurreren—dat is niet per se het doel.
Of misschien wel. Misschien luistert er iemand die de volgende Amazon wordt. Dat zullen we zien. Maar je kunt je stem, je product en je merk meer dan ooit onder de aandacht brengen. Dat is een kans, en ik denk dat die ook uitdagingen met zich meebrengt voor e-commerceretailers. Daarom zijn we hier bij ECM: om je te helpen deze uitdagingen te overwinnen.
Becca Banyard: Wat zijn enkele van de uitdagingen en pijnpunten waarmee e-commercemanagers en e-commerceprofessionals vandaag de dag te maken hebben?
Francois Marchand: Er zijn er een paar. Eigenlijk zijn het er veel. Het verandert zo snel, toch? Als we bijvoorbeeld naar logistiek en verkoop op grote schaal kijken, is dat momenteel een grote zorg voor e-commerceretailers.
Of het nu gaat om de beste verzendervaring of de beste bezorgervaring: iedereen krijgt zijn spullen thuisbezorgd. De laatste kilometer, die laatste etappe van de bezorging, is bijvoorbeeld cruciaal en kan e-commercebedrijven zoveel geld kosten. Dat soort dingen dus.
Logistiek is een grote zorg. Daarnaast is er het opbouwen van een merk en marketing. Hoe onderscheid je je van de concurrentie? Het gelijkgetrokken speelveld betekent namelijk ook meer concurrentie met andere bedrijven. Denk aan betalen per klik of marketing via sociale media.
Hoe zorg je ervoor dat je opvalt, echt contact maakt met je publiek en je producten onder de aandacht brengt? Het andere punt is absoluut data. Het is een groot cijferspel. Hoe begrijp je de data en vooral: hoe gebruik je de gegevens die je krijgt, of het nu gaat om conversiepercentages of andere statistieken die je met verschillende hulpmiddelen en dashboards kunt berekenen?
Hoe zet je die gegevens om in actie? Er is veel informatie om te verwerken, maar gelukkig hebben we experts die je kunnen helpen die beter te begrijpen. We nodigen hen uit in de show en helpen je er betekenis aan te geven. Tot slot noem ik natuurlijk de voortdurend veranderende werkwijzen. Naarmate e-commerce steeds meer handel wordt, zullen werkwijzen zich voortdurend ontwikkelen en veranderen.
Een belangrijk onderwerp waar we naar gaan kijken, zijn de beste werkwijzen voor e-commercebedrijven. Hoe blijf je vooroplopen en zorg je dat je omzet stijgt, je winstgevend blijft en je zo snel groeit als je wilt of kunt.
Becca Banyard: Bedankt voor het delen hiervan. Voor iedereen die luistert: zoals Francois zei, zijn dit enkele van de uitdagingen en pijnpunten die we in de show gaan behandelen. We gaan dieper in op manieren om ze te overwinnen en aan te pakken, met advies van ervaren professionals. Blijf dus luisteren om meer te leren.
Om af te ronden: van wie kunnen we in de eerste paar afleveringen van de podcast van The Ecomm Manager horen?
Francois Marchand: Hier ben ik zo enthousiast over. We hebben een geweldige groep experts die ons helpt deze podcast te lanceren. Ik noem er een paar, maar sommige houd ik nog als verrassing achter.
Zo hebben we bijvoorbeeld Jessica Postiglione. Zij is de oprichter van een merk met de naam Bonny, een geweldig vezelproduct dat ze online verkoopt. We gaan praten over branding, humor en hoe je je product online kunt laten opvallen, en hoe je daarmee voor vernieuwing binnen je productcategorie kunt zorgen. Het was een ontzettend leuk gesprek. Ik kan niet wachten om het te delen.
We hebben ook Matt Ranta van Nimble Gravity. We bespreken waarom je op data moet vertrouwen in plaats van op je gevoel. Iedereen heeft een goed zakelijk instinct, toch? Maar data zou je e-commercestrategie en beste werkwijzen echt moeten sturen. Matt helpt ons daar dieper op in te gaan.
En ook Leah Tu’inukuafe van Motto Fashions, over hoe je je e-commercewebsite en klantreis kunt personaliseren. Dat is zo interessant, want we gaan het hebben over AI en verschillende nieuwe hulpmiddelen die opkomen om je klantervaring echt persoonlijk te maken. Dit maakt allemaal deel uit van het geheel. Dit zijn de gasten van wie je zeer waardevolle inzichten en adviezen kunt verwachten die je dagelijks in je e-commercebedrijf kunt toepassen.
Becca Banyard: Heel erg bedankt, Francois, dat je ons alvast een voorproefje hebt gegeven van de sappige interviews die we kunnen verwachten. Ik kijk er erg naar uit dat ze verschijnen. Daarmee geef ik de fakkel van podcastpresentator aan jou door en laat ik jou afsluiten.
Francois Marchand: Geweldig. Ik wil nogmaals zeggen dat ik ontzettend enthousiast ben over de lancering van deze podcast. Ik denk dat mensen die luisteren deze podcast geweldig zullen vinden. Dus alvast bedankt als je naar deze aflevering van de podcast van The Ecomm Manager luistert. We waarderen je vroege steun enorm.
Als je het leuk vond wat je vandaag hebt gehoord en enthousiast bent over wat eraan komt, wees dan niet verlegen: abonneer je op de podcast. Blijf luisteren. Wanneer er nieuwe afleveringen verschijnen, publiceren we die om de week. Je vindt ons dus tweewekelijks op alle grote platforms, waaronder Apple Podcasts, Spotify, Google, Stitcher enzovoort.
En als je op de hoogte wilt blijven van alles rond e-commerce, ga dan naar theecm.com en lees enkele van onze artikelen. Maak kennis met wat we doen bij The Ecomm Manager. Ik beantwoord graag al je vragen. Als je me een kort bericht wilt sturen, gebruik dan het contactformulier en neem contact met me op.
Tot de volgende keer. Ik ben Francois, redacteur van The Ecomm Manager, en ik wens je het allerbeste tijdens je e-commerceavontuur. Tot de volgende keer.
