Karl Lillrud deelt zijn tips & trucs voor e-commerce
Onlangs kreeg ik de gelegenheid om bij te praten met spreker en e-commerce-expert Karl Lillrud en te praten over e-commercetrends, algemene levenshacks en zijn plannen voor de toekomst.
Gezien het tijdsverschil tussen Marbella en Vancouver en Karls drukke agenda, was ik verrast dat Karl tijd kon vrijmaken voor een gesprek met mij. Tijdens ons gesprek gaf Karl gedenkwaardig en nuttig advies aan e-commerceprofessionals die hun beste e-commercepraktijken willen perfectioneren, maar ook gemotiveerd willen blijven.
Met meer dan 20 jaar ervaring in het online runnen van bedrijven heeft Karl grote bedrijven zoals H&M en Spotify geholpen. Karl is nu fulltime spreker, mentor en auteur, met een focus op snelgroeiende startups. Hij heeft gesproken op tal van e-commerce-evenementen, waaronder TEDx.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Bekijk hieronder de hoogtepunten van ons gesprek:
Hoe ben je gekomen waar je vandaag de dag bent?
Toen ik op school zat, dacht ik dat ik dom was. Ik kon details niet uit het hoofd leren zoals iedereen dat kon. Ik was niet zo slim als de andere kinderen. In de zevende klas begreep mijn leraar met welke uitdagingen ik kampte en in de achtste klas werd bij mij dyslexie vastgesteld. Ik was dus niet dom. Ik was anders. Ik merkte dat ik puzzels op een andere manier oploste dan de andere kinderen. Dat is volgens mij wat ondernemerschap en creativiteit zijn: een alternatieve manier vinden om dingen te doen. Zo ben ik gekomen waar ik vandaag de dag ben.
Wat zijn enkele van jouw levenshacks?
Doe nooit maar één ding—dat is absoluut uit den boze! Ik richt me meestal op verschillende taken. Daardoor blijft mijn geest bezig en betrokken. Je hebt variatie nodig in je leven. Dat geldt niet alleen voor je werkomgeving, maar ook voor je dagelijks leven. Je zou bijvoorbeeld op woensdagavond een andere route naar huis moeten nemen. Door die andere route te nemen, kom je in aanraking met veranderingen en verschillende perspectieven.
Welk advies zou je beginnende bedrijven geven?
Iets bouwen is eenvoudig. Het moeilijke is om het te verkopen. Als je iets bouwt en het niet kunt verkopen, wat heeft het dan voor zin? Je wilt dat je klanten ambassadeurs van je merk worden. Je klant begrijpen en weten hoe je aan hem of haar verkoopt, is de eerste stap. In wezen begin je dus achterstevoren. Begin met iets te verkopen dat nog niet bestaat en begin het daarna te bouwen.
Welke trends zullen volgens jou de toekomst van e-commerce bepalen?
Dat hangt af van je regio. Trends zijn anders in China dan in de EU en de VS. De EU en de VS richten zich nu meer op duurzaamheid en milieuvriendelijkheid. De grootste uitdaging op dit moment zijn retourzendingen. Dat is het meest schadelijke voor het milieu. Als je exponentieel wilt groeien, is dit een probleem dat moet worden aangepakt. Bedrijven zijn te bang om veranderingen door te voeren omdat hun concurrenten die veranderingen niet doorvoeren—ze durven niets anders te doen.
Iets anders dat in 2020 mogelijk opkomt, is winkelen met één klik. Het patent van Amazon hierop is onlangs verlopen en ik heb niemand anders erop zien inspelen, wat vreemd is. Ik ben benieuwd of iemand anders deze strategie in 2020 overneemt, want het potentieel ervan is enorm.
Gerelateerd artikel: Het handboek voor duurzame e-commerce
Wat zijn volgens jou de belangrijkste onderdelen van een solide e-commercestrategie?
Je klant begrijpen is het allerbelangrijkste. Je moet hun behoeften en wensen kennen als je succesvol wilt zijn. Als je je marketing op de verkeerde groep richt, loop je verkopen mis. Het is net als bij die online skatewinkel die zich op tieners richtte. Maar waren de tieners degenen die de aankoop deden? Nee, dat waren de ouders. Je moet analyseren wie de betalende klanten zijn.
Daarnaast moet je weten waar je verkeer vandaan komt. Is het relevant? Want als dat niet zo is, verbrand je geld. Als je verkeer relevant is voor je aanbod, zit je goed.
Wat zijn volgens jou de uitdagingen bij het opzetten van je eigen e-commercebedrijf vandaag de dag?
Ik denk dat er tegenwoordig geen uitdagingen zijn. Het enige struikelblok is weten wie je klant is en hoe je die kunt aantrekken. Je kunt niet concurreren als je niet weet waar je klanten zich bevinden. Tegenwoordig moet je een unieke marketingaanpak vinden om klanten aan te trekken.
Maak je deel uit van e-commercegemeenschappen?
Ik maak graag persoonlijk contact met mensen tijdens spreekevenementen. Toen ik een paar jaar geleden in Silicon Valley woonde, maakte ik echter via LinkedIn contact met mensen die ik opmerkelijk vond. Ik vroeg of ik met hen kon lunchen en ideeën kon uitwisselen. Zo kreeg ik de kans om ideeën uit te wisselen en mijn plannen met een frisse blik te laten bekijken. Het is belangrijk om externe perspectieven op je plannen te krijgen, omdat deze mensen je niets verschuldigd zijn.
Welke fouten had je liever willen vermijden?
Ik weet niet zeker of dit een fout of een tekortkoming is, maar met mijn ondernemingen ben ik altijd 7 jaar te vroeg. Pas 7 jaar later hebben mensen de producten nodig. Ik ben niet het type persoon dat afwacht of dingen uitstelt, dus het is zowel een kracht als een zwakte.
Wat ga je in 2020 anders doen?
Ik hoop meer mentor- en spreeksessies te kunnen doen. Bij spreeksessies is het moeilijk om contact te houden met een heel publiek en te zien hoe je hen helpt. Bij mentorsessies kun je daarentegen zien hoe mensen je boodschap interpreteren en hoe ze die toepassen. Daarom wil ik me meer gaan richten op mentorschap en ondernemers helpen succesvol te worden.
Tot slot
Na mijn gesprek met Karl kreeg ik niet alleen inzicht in zijn kennis en expertise op het gebied van e-commerce, maar voelde ik me ook gemotiveerd en geïnspireerd. Karls passie en toewijding om bedrijven te helpen opvallen en anders te durven zijn, zijn opmerkelijk. Meer informatie over Karls werk, boeken en programma's vind je op zijn website hier.
