Wat brengt de toekomst voor de e-commercebranche? Gelukkig hoeven we niet in een glazen bol te kijken om deze e-commercetrends te voorspellen. We zien al snelle veranderingen in de e-commercebranche dankzij de toegenomen concurrentie en innovatieve ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie.
Het is de moeite waard om deze e-commercetrends in de gaten te houden, omdat ze invloed hebben op je bedrijf, je klanten en je strategische aanpak als het gaat om online opvallen.
Om te beginnen is e-commerce blijven stijgen als een komeet, omdat mensen van alle leeftijden zich steeds meer op hun gemak voelen bij de privacy, veiligheid en het gebruiksgemak van internet om snel te krijgen wat ze willen.
Toonaangevende online retailers zorgen ervoor dat hun producten tegen vergelijkbare prijzen als in fysieke winkels kunnen worden gekocht. Deze aankopen kosten bovendien weinig moeite om af te ronden.
Online winkelen is nu uiterst concurrerend als het gaat om vergelijkbare prijzen en goedkope verzending. Daarnaast biedt het soms de mogelijkheid om meer te vinden dan in een echte winkel. De mogelijkheid om gebruik te maken van de trends die e-commerce versterken stuwt de winst elk jaar verder omhoog.
Nu we 2023 ingaan, ontstaan er nieuwe e-commercetrends om aan de behoeften van onlineklanten te voldoen. Laten we bekijken wat momenteel in opkomst is.
E-commercetrends van 2023
Terwijl ze steeds sneller opkomen, groeien e-commercetrends binnen deze snel veranderende verkoopwereld. Veel van de nieuwe e-commercetrends zijn gericht op het opbouwen van klantervaringen en relaties, zoals je dat zou doen als klanten in een echte winkel waren.
Hier zijn enkele trends die nu de e-commercemarkt beginnen aan te jagen:
1. Gesprekken aangaan
Het mooie van deze trend is dat mensen online een keuze krijgen. Bij een ervaring in een fysieke winkel worden klanten vaak aangesproken door een verkoper, waardoor veel mensen zich ongemakkelijk voelen. Online kun je echter persoonlijke relaties opbouwen en de ervaring voor consumenten verbeteren zonder enige druk om iets te kopen.
Een bedrijf kan vóór, tijdens of na een online verkoop ondersteuning bieden. De koper kan echter zelf bepalen hoeveel gesprekken en contact hij of zij wil. Klanten kunnen erop vertrouwen dat ze ondersteuning krijgen wanneer ze die nodig hebben, zonder te worden overspoeld door hoge verkoopdruk. E-commerce stemt de winkelervaring af op elke koper. Hoewel e-commerce soms als kil wordt beschouwd, beweegt de trend zich in de richting van een menselijkere en minder geautomatiseerde aanpak.
Have an account? Log In
2. Klantenondersteuning via chatbots
Dit is een van de beste trends die e-commerce hebben bereikt en is het snelst groeiende communicatiekanaal voor bedrijven geworden. Het voegt iets toe aan online gesprekken en stelt klanten in staat om zelf het gewenste communicatieniveau met een verkoper te bepalen.
Voor wie snelle en correcte antwoorden wil, overbrugt de chatbottrend de behoefte aan interactie zonder dat het overdreven wordt. 65% van de klanten zegt graag chatbots te gebruiken, omdat ze snel antwoorden kunnen krijgen. Dat benadrukt het gebruiksgemak ervan.
AI verbetert met grote sprongen en deze trend zal de e-commerceverkoop blijven stimuleren met directe chats die onmiddellijke informatie bieden.
3. Online winkelen met augmented reality (AR)
AR is een van de nieuwste trends in de branche en wordt alleen maar beter naarmate de technologie verbetert. Ook hier richt de branche zich op het dichten van de kloof tussen wat in een winkel en online mogelijk is. Met augmented reality kunnen mensen artikelen die ze willen kopen uitproberen of passen, zodat ze meer vertrouwen hebben in hun aankoop en er minder retourzendingen zijn.
Socialemedia-apps zoals Snapchat hebben nieuwe functies ontwikkeld om aan deze vraag naar AR te voldoen. In 2022 lanceerden ze binnen de app een Dress Up-functie om e-commercemerken te helpen hun bereik te vergroten. Gebruikers kunnen nu kleding virtueel passen zonder het comfort van hun huis te verlaten. Ze kunnen zelfs foto's van zichzelf met deze artikelen maken en die met hun vrienden delen om een tweede mening te krijgen.
Nu online winkelen dankzij AI-technologie meeslepender en gemakkelijker wordt en mensen meer vertrouwen krijgen in online aankopen, is het logisch dat we een stijging in conversieratio's zien.
4. Het Internet der dingen (IoT)
Het Internet der dingen stelt ons in staat om onze fysieke detailhandel te synchroniseren met onze digitale retailsystemen, waardoor de grenzen tussen traditionele handel en e-commerce vervagen.
Retailers die bijvoorbeeld slimme schappen gebruiken om te achterhalen wat niet op voorraad is of op de verkeerde plek ligt, komen wat betreft inzicht in hun voorraadbeheer op het niveau dat een e-commercebedrijf zou hebben.
Een ander voorbeeld zijn bedrijven die gepersonaliseerde kortingen naar de apparaten of accounts van klanten sturen op basis van hun activiteiten in de winkel en online, waarbij gegevens uit beide werelden worden gebruikt om een uniforme en consistente klantervaring te creëren.
5. Sociale handel
Sociale handel helpt e-commerce vooruit. De reden hiervoor is dat mensen meer dan ooit betrokken zijn bij sociale media.
In 2022 besteedden gebruikers van sociale media 2 uur en 27 minuten aan interactie met verschillende apps. Ter vergelijking: slechts 10 jaar geleden besteedden gebruikers van sociale media hier 1 uur en 30 minuten aan. Doordat mensen verslaafd zijn geraakt aan eindeloos scrollen en gerichte advertenties, weten bedrijven hun aandacht te grijpen.
Deze gerichte advertenties worden meerdere keren bekeken en bevatten directe links naar het gewenste product. Klanten gaan rechtstreeks naar het artikel dat ze willen kopen.
Gerelateerd: 5 trends op het gebied van sociale e-commerce voor je online strategie in 2023
6. Winkelen via gesproken zoekopdrachten
Gesproken zoekopdrachten vormen een belangrijk onderdeel van de toekomst van e-commerce. Omdat mensen zich steeds meer op hun gemak voelen bij de privacy en beveiliging van producten zoals Google Home, Apple's Siri en Amazon's Alexa, zoeken ze steeds vaker met hun stem naar producten. Deze trend wordt benadrukt door toonaangevende e-commerce-experts. Dit leidt tot geoptimaliseerde beschrijvingen, waardoor mensen artikelen kunnen kopen zonder een computer of smartphone te gebruiken.
Naarmate deze AI-producten verbeteren en aankopen eenvoudiger maken, zullen klanten overstappen op interactie waarbij ze hun handen minder hoeven te gebruiken.
7. Globalisering van e-commerce
E-commerce betekent dat er minder grenzen zijn als het om winkelen gaat. Toch verkopen de meeste retailers doorgaans in een beperkt aantal valuta, talen en kanalen.
Die trend verschuift nu en retailers moeten een meer mondiale instelling hebben. Er is een beweging gaande om mensen in staat te stellen artikelen te kopen in de valuta waar zij zich prettig bij voelen, in hun primaire taal en via kanalen die zij normaal gebruiken, ongeacht waar zij zich bevinden. Dit weerspiegelt opkomende trends op het gebied van e-commercebetalingen.
Bedrijven in de e-commercebranche moeten wereldwijd denken in plaats van nationaal en hun verkoop verplaatsen naar een breed platform in plaats van een beperkt platform dat zich uitsluitend op een bepaalde demografische groep richt.
8. Abonnementsdiensten
Deze e-commercetrend groeit explosief. Het bundelen van producten tegen een gereduceerde prijs voor de koper zorgt voor gegarandeerde verkopen voor de verkoper tijdens perioden van onrust, zoals we die tijdens COVID-19 en eerdere recessies hebben meegemaakt. McKinsey & Company heeft deze trend onderzocht en daarbij diepgaande inzichten geboden in de voortdurende groei ervan.
Bij abonnementsdiensten voor beautypakketten zag Ipsy tijdens de pandemie een sterke stijging van het aantal nieuwe klanten, toen we noodgedwongen thuis moesten blijven. Het bedrijf gebruikte zijn gegevens ook om klanten meer gepersonaliseerde ervaringen en productaanbevelingen te bieden.
Wanneer klanten zich aanmelden voor een box, wordt hun ook gevraagd een online quiz in te vullen over hun huidproblemen en productvoorkeuren. Zo kunnen ze tevreden worden gesteld met de inhoud van hun abonnementsbox. Hun vermogen om te innoveren en tijdens moeilijke perioden naar de behoeften van klanten te luisteren, heeft hen gemaakt tot een van de succesvolste abonnementsdiensten van de afgelopen jaren en het op één na snelst groeiende beautyaccount op TikTok.
Omdat de groei in de afgelopen vijf jaar boven de 100% lag, wordt verwacht dat abonnementsdiensten hun opwaartse ontwikkeling zullen voortzetten.
Blijf op de hoogte van e-commercetrends
Het lijdt geen twijfel dat e-commerce alleen maar sneller zal groeien naarmate zowel e-commercetechnologie als het online comfort van gebruikers toeneemt. Als je in de e-commercebranche werkt, zijn er manieren om op de hoogte te blijven van digitale trends terwijl deze veranderen.
Meld je aan voor de nieuwsbrief van The Retail Exec om op de hoogte te blijven van beste werkwijzen, aanwijzingen en tips in de e-commercebranche. Terwijl je werkt aan het opbouwen van je online winkelpresentie, is het nuttig om een sterke online community met andere e-commerceprofessionals te creëren. Of je nu vragen wilt stellen, wilt brainstormen of ideeën met anderen wilt uitwisselen, wij kunnen een integraal onderdeel van dit proces zijn.
Meer e-commercetrends op ECM:
- 6 belangrijke B2B-e-commercetrends voor 2023
- De 10 belangrijkste technologische e-commercetrends van 2023
- 5 socialmedia-e-commercetrends voor je online strategie in 2023
- Mobiele e-commercetrends voor 2023: de statistieken zeggen alles
- 6 wereldwijde e-commercetrends voor 2023 & hoe je hiervan profiteert
- Trends in e-commercegroei: wat gebeurt er in 2023?