Omnichannelmarketingstrategie: gids voor beginners + tools

Wat is omnichannelmarketing?

Omnichannelmarketing houdt in dat er een naadloze gebruikerservaring wordt gecreëerd via alle kanalen die verbonden zijn met de klantreis naar een aankoop. Gebruikers werken met meerdere apparaten, waardoor ze verbinding en controle over hun aankopen behouden. 

In het verleden bekeken mensen online één of twee opties, maar tegenwoordig kunnen ze gedurende langere tijd, op verschillende locaties en via diverse mediakanalen diepgaand onderzoek doen. 

Deze kanalen zijn niet alleen online kanalen—het zijn ook kranten, tijdschriften, reclameborden, mond-tot-mondreclame en winkels.

De marketingstrategie van elk merk moet rekening houden met het feit dat klanten altijd en overal met merken in contact komen, onder meer via mobiele apparaten, de website of app van een bedrijf, in de winkel en op andere manieren. 

Uw omnichannelmarketingstrategie opbouwen

Als u bij het creëren van een omnichannelmarketingstrategie vanaf nul begint en vastbesloten bent om een samenhangende ervaring via meerdere kanalen te creëren, kunt u het beste klein beginnen en dit geleidelijk uitbouwen.

Probeer een campagne via één kanaal om u te richten op een specifieke behoefte van de klant. Kies het probleem en lanceer vervolgens een marketingplan via meerdere kanalen dat u via technologische platforms en in de winkel presenteert. 

Vooral in een omgeving met een klein bedrijf helpt deze aanpak u voorkomen dat u te veel hooi op uw vork neemt.

Probeer een wedstrijd, blogs of iets anders waarvan u denkt dat het op alle gebieden werkt. U plaatst de koper in het middelpunt van de campagne om het probleem op te lossen. 

Zodra dit is gebeurd, kunt u de horizon van uw merk verbreden met een uitgebreide omnichannelmarketingstrategie, bijvoorbeeld door sociale media en e-mailmarketing toe te voegen. 

Omnichannelmarketing laten werken voor uw bedrijf

Marketing heeft zich moeten aanpassen naarmate het wereldwijde e-commercelandschap qua vorm en inhoud is geëvolueerd. Uw merk vooruithelpen vereist vernieuwend denken, meer marketinginspanningen en de toepassing van marketingstrategieën via meerdere kanalen.

U moet aandacht besteden aan:

Inhoud

Wat oud is, is nieuw. Context is altijd van het grootste belang geweest en staat nog steeds centraal in een goede marketingcampagne; de inhoud moet echter op het juiste moment beschikbaar zijn. Toegang moet onmiddellijk zijn. 

Daar draait digitale marketing tegenwoordig om: inhoud op aanvraag helpt met alles, van klantenondersteuning (zoals livechat) tot klantbetrokkenheid en klantenloyaliteit.

Begrijpen waar uw klanten naar zoeken en hoe ze daar toegang toe krijgen, staat centraal in de gegevens die u aanbiedt. Inzicht in de klantreis stelt u in staat inhoud op relevante plaatsen te zetten die voor meerdere apparaten is geoptimaliseerd.

Het aanbieden van locatiezoekers, suggesties op basis van de browsegeschiedenis, gps-toegang en herinneringen aan de inhoud van winkelwagens zijn allemaal zaken die op marketingkanalen kunnen worden ingezet om een betere optimalisatie van het conversiepercentage (CRO) te stimuleren.

Begrijp aan wie u verkoopt

Het verzamelen van klantgegevens die u vertellen wie uw doelgroep is en wat deze wil, is op zijn zachtst gezegd nuttig.

Het is belangrijk om te begrijpen welke obstakels hen belemmeren. Vraag uw doelgroep om input en leg leads vast om meer over hen te leren. 

Probeer te begrijpen hoe zij toegang krijgen tot uw inhoud. Houd rekening met e-commercetrends die u helpen begrijpen wie uw klant is—gerichte advertenties via online kanalen, in combinatie met de voordelen van advertenties in de winkel en traditionele advertenties, stimuleren verkoop via meerdere kanalen.

Pas de structuur aan

Een van de grootste belemmeringen voor een briljante marketingstrategie via meerdere kanalen is een verkokerde organisatie, waarbij elke afdeling onafhankelijk van de andere werkt. 

Teamwerk is essentieel om ervoor te zorgen dat marketing, productontwikkeling en IT allemaal betrokken zijn bij de ondersteuning van het marketingplan en het wegnemen van barrières voor verkoop via meerdere kanalen.

Een toegewijd en goed op elkaar afgestemd team is belangrijk voor het creëren van een positieve klantervaring, die begint met de juiste omnichannelmarketingaanpak. Door de communicatie tussen afdelingen vrij te laten stromen, blijft de klantervaring centraal staan voor het team als geheel.

Marketingtechnologie integreren

Er zijn veel marketingproducten in het bedrijfsleven en hoewel elk bedrijf zijn eigen prioriteiten heeft, worden sommige hulpmiddelen prominenter gebruikt, zoals uiteengezet door Aberdeen. 

Het gebruik van software voor klantrelatiebeheer, oplossingen voor video- en webvergaderingen, drukwerk, analyses en het verkrijgen van zowel kwalitatieve e-maildienstverleners als contentmanagementsystemen is essentieel, omdat deze helpen een consistente ervaring te bieden. 

De kern van de technologiestack moet de tool voor klantrelatiebeheer (CRM) zijn, waarin de reis van elk individu van potentiële koper tot klant wordt beschreven.

Belemmeringen voor een omnichannelstrategie

Veel bedrijven zijn voortvarend van start gegaan met de wetenschap dat omnichannelmarketing hun retailbedrijf helpt. Veel bedrijven die multichannelmarketing toepassen, geven echter toe dat ze niet weten of ze dit goed doen. 

Wat weerhoudt bedrijven er dan van om omnichannelmarketing toe te passen? Simpel gezegd: een gebrek aan zowel kennis als economische middelen. Bijvoorbeeld:

• Gebrek aan analytische middelen om gegevens te beoordelen
• Problemen met het integreren van gevonden gegevens
• Communicatiekloof tussen marketingteams en verkopers
• Gebrek aan steun op hoog niveau. De directie is het vaak niet eens over de waarde van omnichannelmarketing.
• De organisatie werkt te veel in afzonderlijke silo's, waardoor er een gebrek aan verbindingen tussen bedrijfsonderdelen ontstaat.

Deze problemen moeten worden aangepakt, omdat een omnichannelervaring cruciaal is voor zakelijk succes nu technologie zich snel ontwikkelt binnen de e-commercemarkt.

Omnichannelmarketing: voorbeelden van merken

Wanneer je begint met het creëren van een omnichannelmarketingstrategie, kan het nooit kwaad om inspiratie op te doen bij leiders op dit gebied. 

Disney beheerste omnichannelmarketing bijvoorbeeld al vroeg.

Het belangrijkste dat je uit de strategie van Disney kunt meenemen, is het belang van een consistente merkervaring. Het maakt niet uit of je een Disney-themapark bezoekt, een Disney-film kijkt of in een Disney-winkel winkelt. De ervaring blijft overal consistent. 

Sephora is nog een voorbeeld van een bedrijf met een doordachte aanpak van omnichannelmarketing. Door online en fysieke winkelervaringen te combineren, kunnen consumenten meer over producten te weten komen en zonder obstakels aankopen doen. 

Een van de beste voorbeelden is Sephora's technologie om schoonheidsproducten virtueel uit te proberen via een mobiele app. Je kunt dit doen wanneer je op afstand of in de winkel winkelt. 

In beide gevallen is het resultaat hetzelfde: meer vertrouwen bij het doen van een aankoop. 

Populaire omnichanneltools

Ervoor zorgen dat je de juiste hulpmiddelen voor omnichannelmarketing hebt, is belangrijk. Dit helpt een naadloze ervaring te garanderen voor de beoogde consumenten in je omnichannelcampagne. 

Hier zijn enkele suggesties:

1. MoEngage - Een klantgegevensplatform om gedrag te analyseren, via meerdere kanalen contact te leggen en elk contactmoment te optimaliseren.
2. Omnisend - Gebruik alle digitale kanalen vanuit één platform.
3. Pyze - Analyse- en berichtenplatform.
4. Ecrion Engage - Communicatiesoftware die één-op-éénverbindingen met klanten creëert.
5. Clevertap - Converteer, behoud en laat het aantal mobiele gebruikers groeien.
6. NotifyVisitors - Software voor marketingautomatisering.
7. Zaius - Klantgegevens verbinden met marketingcampagnes.
8. CustomerLabs CDP - Klantanalyse.
9. Vizury - Werven, behouden (klantloyaliteit), betrekken, converteren.
10. Kibo - Cloudoplossingen voor e-commerce.