Marktsegmentatie: 5 typen + stapsgewijze gids
Kritische shoppers in opkomst: Consumenten worden selectiever in hun aankopen, waardoor online retailers zich moeten aanpassen en aan deze hogere verwachtingen moeten voldoen.
Retailers, blijf bij of raak achterop: Naarmate de normen van consumenten toenemen, moeten bedrijven innoveren en hun online winkelervaringen verbeteren om concurrerend te blijven.
Online verkopen—meer dan alleen transacties: Retailers moeten zich richten op klanttevredenheid door kwaliteit, gemak en unieke ervaringen te bieden tijdens het aankooptraject.
Verbindingen creëren die verder gaan dan het afrekenen: Een oprechte band met klanten opbouwen kan leiden tot langdurige loyaliteit en terugkerende klanten.
Innovatie is de sleutel tot de ontwikkeling van retail: Om relevant te blijven, moeten online retailers voortdurend nieuwe technologieën en strategieën onderzoeken om klantinteracties en dienstverlening te verbeteren.
Consumenten worden steeds kritischer, wat betekent dat online retailers zoals jij moeten bijblijven.
Zelfs jongeren bewijzen dat ze verder kunnen kijken dan oppervlakkige branding. Achtenzeventig procent van de respondenten van 18 tot 26 jaar was het ermee eens dat bedrijven moeite hebben om hun doelgroep te bereiken vanwege een gebrek aan relevantie, terwijl 56% dit toeschrijft aan een gebrek aan authenticiteit.
Dus hier is iets om over na te denken:
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Je positioneert je producten als oplossingen voor allerlei pijnpunten van klanten—maar weet je effectief contact met hen te maken?
Het is moeilijk om aan hun behoeften te voldoen zonder een grondig inzicht in hun voorkeuren, verwachtingen en motivaties.
Hier maakt een effectieve marktsegmentatiestrategie het verschil.
In plaats van je doelgroep als één homogene groep te beschouwen, stelt segmentatie je in staat om hen te bereiken op manieren die er echt toe doen.
Dat is wat succesvolle merken zoals Apple en Amazon zo goed doen.
Ze laten hun strategieën hun zakelijke beslissingen vormgeven, waardoor ze producten, campagnes, content en ervaringen kunnen creëren die relevant zijn voor hun doelmarkt.
In dit artikel bespreken we de voordelen van marktsegmentatie, verkennen we de verschillende typen en delen we praktische stappen om deze effectief toe te passen, samen met de beste marketingtools voor e-commerce ter ondersteuning van je strategie.
Wat is marktsegmentatie?
Marktsegmentatie is het proces waarbij je je totale adresseerbare markt (TAM) opsplitst in groepen met vergelijkbare kenmerken, behoeften of gedragingen.
Het is een fundamentele stap die je volledige e-commercestrategie versterkt en richting geeft aan productontwikkeling, prijsstelling, marketing en de klantervaring die je wilt bieden.
Stel dat een e-commercemerk, TammyBooster, gespecialiseerd is in verschillende supplementen voor een gezonde darmflora en zich richt op een breed publiek.
Hoewel hun gevarieerde productaanbod het marktbereik vergroot, betekent dit ook dat ze het unieke klantpotentieel van elk product moeten begrijpen.
Om dit te bereiken, moeten ze in elk segment duiken om te ontdekken wat deze potentiële klanten van het merk verwachten, nodig hebben, waarderen en verlangen, zodat relevantie en impact worden gemaximaliseerd.
Hier komt marktsegmentatie om de hoek kijken.
De voordelen van marktsegmentatie in e-commerce
Als marktsegmentatie goed wordt uitgevoerd, kan dit vanuit veel verschillende invalshoeken een positieve invloed hebben op een bedrijf.
Het helpt bij de toewijzing van marketingmiddelen, stuurt de productontwikkeling in een gunstigere richting en kan de weg vrijmaken voor maximale waarde voor alle klanten door gerichte en gepersonaliseerde marketing en betere prijsstelling.
Deze ontwikkelingen in verschillende e-commerceactiviteiten kunnen leiden tot:
Een beter marketingrendement
Massamarketing kan de bekendheid vergroten, maar gerichte marketing levert meer op.
Volgens McKinsey zouden gerichte onlinecampagnes de algehele conversieratio met maximaal 30% kunnen verhogen.
Ter illustratie:
Toen het e-commercemerk Beltbuy zich met specifieke producten en campagnes richtte op zakelijke klanten, zag het een stijging van 25% in de onlineconversieratio en van 30% in de verkoop.
De winstgevendheid per klant verhogen
Door marktsegmenten te analyseren, kun je je richten op klanten met een hoger potentieel.
Denk bijvoorbeeld aan: je kunt bepaalde klantsegmenten waarvan bekend is dat ze artikelen bundelen, extra verkopen aanbieden en problematische klantgroepen, zoals klanten met hoge retourpercentages, uitfaseren.
Ter illustratie:
Het platform voor de wederverkoop van sieraden Alloy richtte zich op klanten die geïnteresseerd waren in taxaties van hoogwaardige sieraden, wat resulteerde in 30% terugkerende omzet.
De acquisitiekosten verlagen
Als je weet hoe verschillende marktsegmenten zich gedragen, kun je je richten op de juiste doelgroep, vooral op doelgroepen met hoge retentiepercentages.
Ter illustratie:
Toen het duurzame B2B-e-commercemerk Mercha zich richtte op bedrijven die door millennials en generatie Z worden geleid (die meer geneigd zijn tot ethisch consumentengedrag), nam hun klantenbestand met 40% toe.
Groeimogelijkheden ontdekken
Als je weet hoe je marketingsegmentatie goed toepast, krijg je beter inzicht in je productportfolio en in manieren om dit uit te breiden.
Ter illustratie:
Na het analyseren van klantvoorkeuren zag Home Healthcare Shoppe de verkoop met 25% toenemen na de lancering van een product dat inspeelt op de behoeften van hun jongere doelgroep.
Nichemarkten ontdekken
Door marktsegmentatie toe te passen, kun je de sterkste klantgroepen filteren waarop je product de meeste impact heeft.
Je kunt daarop inspelen of ervoor kiezen je strategie aan te passen om je bedrijf te verbeteren.
Ter illustratie:
H2 Catering Equipment breidde zijn activiteiten uit van samenwerking met grote ketens naar ook samenwerking met kleine bedrijven. Toen het bedrijf zijn boodschap en producten aanpaste aan kleine cafés, zag het de conversieratio met 25% toenemen.
Meer merkloyaliteit en onderscheidend vermogen
Het kost meer om een nieuwe klant binnen te halen dan om bestaande klanten terug te laten komen, dus het vinden van je loyale klanten (zelfs de inactieve) is een gemakkelijke verkoop.
Marktsegmentatie biedt inzicht in wie ze zijn en waarop ze reageren.
Een goed voorbeeld:
Toen Southwestern Rugs Depot leerde hoe ze marktsegmentatie konden toepassen, ontdekten ze dat bepaalde producten (in Amerika gemaakte ontwerpen in zuidwestelijke stijl en ontwerpen van inheemse Amerikanen) gepassioneerde klanten aantrekken.
Dit leidde tot herhaalaankopen, waarbij terugkerende klanten een aanzienlijk deel van hun omzet voor hun rekening namen.
5 belangrijke soorten marktsegmentatie
Als je ooit darts hebt gespeeld—of een ander doelspel of een andere doelsport—weet je dat blindelings gooien je nergens brengt.
Denk op dezelfde manier over je e-commercebedrijf: om effectieve, gerichte campagnes te creëren, heb je een duidelijk zicht op je doel nodig.
Marktsegmentatie helpt je daarbij door potentiële kopers in duidelijk omschreven subgroepen in te delen, zodat je marketinginspanningen het doel consistent raken.
Maar je moet nog steeds leren hoe je deze techniek goed kunt benutten om resultaten te behalen.
Om je op weg te helpen, neem ik je mee door de verschillende soorten marktsegmentatie en laat ik zien hoe bekende merken deze in de praktijk toepassen.
Haal inzichten uit deze realistische voorbeelden van segmentatie en pas ze waar mogelijk toe in je bedrijf.
1. Demografische segmentatie
Demografische segmentatie deelt je doelklanten in op basis van basiskenmerken—leeftijd, geslacht, inkomen, opleidingsniveau, burgerlijke staat en/of gezinsgrootte.
Het doel is om het marktpotentieel voor elke demografische groep te maximaliseren.
Specifieke segmenten hebben verschillende verwachtingen op basis van hun levensfase of omstandigheden. Door je op de juiste doelgroep te richten, vul je je verkooptrechter met klanten die oprecht geïnteresseerd zijn in wat je aanbiedt.
Drieëndertig procent van de merken gebruikt deze segmentatieaanpak om markten van elkaar te scheiden en gerichte klantervaringen te creëren.
Kijk bijvoorbeeld naar het productportfolio van Coca-Cola, dat beschikbaar is gemaakt in verschillende formaten en prijsklassen om tegemoet te komen aan hun uiteenlopende doelgroep:
- Kleinere, betaalbaardere blikjes van 12 ounce of flessen van 16,9 ounce voor studenten en iedereen die onderweg is
- Grotere verpakkingsopties, zoals flessen van 2 liter en multipacks met blikjes voor gezinnen uit de middenklasse, en feestverpakkingen voor grote evenementen en sociale bijeenkomsten
- Minute Maid, een ander merk van Coca-Cola, is verkrijgbaar in kleine sapdoosjes voor schoolkinderen en in grotere verpakkingen voor gezinnen.
Demografische gegevens helpen je om je merk, en vooral je producten, zo te positioneren dat je aansluiting vindt bij je nichemarkten. Dit bespaart je tijd, geld en moeite doordat je niet achter ongeïnteresseerde potentiële klanten aan hoeft te gaan.
2. Psychografische segmentatie
Psychografische segmentatie onderzoekt de emoties en psychologie van consumenten aan de hand van hun interesses, waarden, levensstijl en motivaties.
Denk hier eens over na: 90% van de winkelende consumenten merkt gerichte advertenties op tijdens het online winkelen. Van hen deed 96% een aankoop.
Hoe beter je marketingstrategie is afgestemd, hoe groter de kans dat ze interactie aangaan met je merk. En dat gebeurt niet alleen via gerichte advertenties.
Motorfietsbedrijf Harley-Davidson weet hoe het kan inspelen op de passie van zijn klanten voor ontdekking en gemeenschap.
Dat blijkt uit de exclusieve ervaringen, lidmaatschappen en motorcursussen voor beginners die het aanbiedt:
Deze initiatieven worden goed ontvangen door hun doelmarkt: motorrijders, avonturiers en liefhebbers van de open weg.
Dat is te zien aan hun reacties op de aankondigingen van Harley-Davidson op sociale media, die altijd overspoeld worden door enthousiasme en een magnetische aantrekkingskracht creëren voor nieuwe en bestaande potentiële klanten:
Dit type segmentatie bevordert betekenisvolle differentiatie die merkloyaliteit opbouwt. Het verandert anonieme demografische gegevens in echte individuen met een unieke identiteit.
3. Gedragssegmentatie
Gedragssegmentatie analyseert iemands aankoopgewoonten en algemene betrokkenheid op verschillende platforms.
Merken gebruiken hiervoor vaak kenmerken zoals aankoopgeschiedenis van producten (35%) en de duur van klantrelaties (31%).
Marktsegmentatie gebruikt deze informatie om klanten te benaderen waar zij zich bevinden, te bieden wat ze nodig hebben en hun acties te belonen.
David’s Tea, een premiumtheemerk, gebruikt consumentengedrag, zoals de intentie om voor het eerst of opnieuw een aankoop te doen, om gerichte kortingen en extra voordelen aan te bieden.
Bijvoorbeeld: Nieuwe bezoekers van de website worden slechts enkele momenten nadat ze door de homepage hebben gescrold verleid met een kortingsbon van 15% op hun eerste bestelling.
Aan de andere kant geven ze frequente klanten of ‘theedrinkers’ 1 punt voor elke bestede $1, waarmee ze extra voordelen en beloningen op verschillende niveaus kunnen vrijspelen.
Deze gerichte strategie stimuleert herhaalaankopen en verandert een eenvoudige aankoop tegelijkertijd in een aantrekkelijkere en lonendere ervaring.
Elke consument vertoont gedurende zijn klantreis ander gedrag en een ander niveau van betrokkenheid bij het merk.
Het is jouw verantwoordelijkheid om je marketingstrategieën te personaliseren en te laten aansluiten op de specifieke behoeften van elke afzonderlijke groep.
4. Geografische segmentatie
Geografische marktsegmentatie stemt producten en marketingstrategieën af op basis van een specifieke regio, een bepaald klimaat, bevolkingsdichtheid of lokale cultuur.
Het doel is niet alleen om verbinding te maken met doelgroepen, maar ook om het aanbod en de distributiemethoden te optimaliseren zodat ze aansluiten op lokale voorkeuren.
Waar je doelmarkt woont, beïnvloedt hun voorkeuren, en je wilt geen producten pushen die niet aansluiten op lokale behoeften of trends.
De e-commercewebsite van meubelgigant IKEA is een goed voorbeeld van wat regiogerichte marketing goed doet. In landen met een gematigd klimaat staan gezellige meubels en decoratie met een herfstthema op de homepage.
Bekijk de homepage van de Amerikaanse IKEA-website, die Amerikaanse shoppers kan inspireren om hun woning een seizoensgebonden make-over te geven.
Voor tropische en equatoriale landen hanteert IKEA een andere aanpak.
In de Filipijnen promoot IKEA bijvoorbeeld al vroeg kerstproducten. De lokale bevolking begint al in september met het vieren van de feestdagen, dus deze campagne motiveert shoppers om hun voorbereidingen voor de feestdagen te starten.
Geografisch inzicht meenemen in je focusgroepen kan nuttig zijn als je plannen hebt voor toekomstige productontwikkeling en marktuitbreiding.
Je kunt middelen toewijzen aan onbenutte segmenten met een groot potentieel voor een betere ROI.
5. Firmografische segmentatie
Firmografische segmentatie is een B2B-strategie waarbij klanten op basis van bedrijfskenmerken worden gegroepeerd voor doelgerichte marketing.
Het gaat hierbij om bedrijfsgrootte, branche, omzet, aantal werknemers, rechtsvorm en locatie—zie het als demografische gegevens, maar dan voor bedrijven.
Vierenzestig procent van de B2B-bedrijven is van plan klanttrajecten te personaliseren voor merkuitbreiding en groei, maar 47% meldt problemen met de afstemming tussen sales en marketing.
Firmografische gegevens kunnen helpen de kloof te overbruggen en waardevolle inzichten te bieden voor het afstemmen van boodschappen en benadering.
Chocomize gebruikt branche, bedrijfsgrootte en gebruikssituaties om klantgroepen met verschillende aanbiedingen te benaderen:
- Branche: Gepersonaliseerde chocoladerepen, afgestemd op de marketing-, sales- en horecasector om de zichtbaarheid van het merk te vergroten
- Bedrijfsgrootte: Een gevarieerd assortiment, van ‘Promotionele geschenken onder $5’ voor kleine bedrijven tot premium sets voor op tafel van ongeveer $50 voor grotere ondernemingen
- Gebruikssituaties: Specifieke producten voor traktaties op kantoor, geschenken op vakbeurzen, relatiegeschenken, zakelijke kerstgeschenken en geschenken voor bedrijfsjubilea
B2B-e-commercemerken kunnen firmografische segmentatie gebruiken om hun productaanbod en boodschappen aan te passen aan de pijnpunten van elk klantsegment.
Of je nu demografische, psychografische, gedragsmatige, geografische of firmografische segmentatie gebruikt, je marktsegmentatieaanpak kan de kwaliteit van je verbinding met je klantenbestand beïnvloeden.
Deze typen marktsegmentatie en voorbeelden zouden je moeten helpen je strategie voor je bedrijf te bepalen,
Nu de raderen beginnen te draaien, is het tijd om te leren hoe je deze ideeën werkelijkheid maakt.
Vervolgens bespreken we praktische marktsegmentatiestrategieën om je marketinginspanningen te versterken.
Een marktsegmentatiestrategie implementeren in 5 stappen
Eenenveertig procent van de bedrijven die hun aanbod afstemmen op specifieke klantkenmerken, heeft binnen één jaar een omzetgroei van meer dan 10% gerealiseerd.
Dat gezegd hebbende, vraagt het implementeren van deze strategie om tijd en middelen—je moet dus zorgvuldig te werk gaan.
In dit gedeelte bespreek ik vijf eenvoudige stappen voor het implementeren van een marktsegmentatiestrategie, evenals de beste marketingsoftware die je hiervoor kunt gebruiken.
Ik haal TammyBooster er ook weer bij, zodat je het proces vanuit het perspectief van een e-commercemerk kunt bekijken.
Stap 1: Bepaal je doelmarkt
Marktonderzoek (en wat statistieken) is je beste hulpmiddel bij het bepalen van je doelmarkt. Het helpt je de specifieke voorkeuren en pijnpunten van potentiële klanten te begrijpen.
Analyseer trends uit enquêtes of beoordelingen om te zien wat klanten waarderen of missen. Of zoek naar onvervulde behoeften of zwakke punten in het aanbod van je concurrenten.
Je moet ook kijken naar je Totale adresseerbare markt (TAM), die je volledige omzetpotentieel vertegenwoordigt als je elke mogelijke klant in je markt zou bedienen.
Grondig marktonderzoek voorziet je van de nodige gegevens—de omvang van de doelmarkt, het aantal potentiële klanten en trends in de groei van de sector—om een realistische TAM te berekenen.
Stel dat TammyBooster geen risico wil lopen op inefficiënties en fouten. Daarom hebben ze Salesforce CRM geïmplementeerd om trends te herkennen en te analyseren die bij handmatige gegevensanalyse mogelijk over het hoofd zouden zijn gezien.
De tools verschaften hen de inzichten die nodig waren om de TAM te berekenen en potentiële omzetkansen binnen de sector van voedingssupplementen voor de darmgezondheid te identificeren.
Ze kunnen hiervoor kiezen uit de volgende benaderingen:
1. Top-downbenadering
De top-downbenadering begint met brede sectorgegevens en spitst deze toe op je specifieke markt om de TAM te berekenen.
Stel dat sectorrapporten aangeven dat de wereldwijde markt voor voedingssupplementen voor de darmgezondheid US$51.65 miljard. bedraagt.
TammyBooster richt zich alleen op Noord-Amerika, dat, laten we zeggen, ongeveer 35% van deze markt vertegenwoordigt.
Totale adresseerbare markt = Totale marktomvang × Marktaandeel van de doelmarkt
TAM = $51.65 miljard × 0.35
TAM = $18.08 miljard
2. Bottom-upbenadering
Bij de bottom-upmethode begin je met specifieke, gedetailleerde gegevens van je bedrijf. Vervolgens schaal je deze op om de totale marktomvang te schatten.
Bedrijven vinden deze methode betrouwbaarder dan de top-downbenadering, omdat het gebruik van interne gegevens ervoor zorgt dat de resulterende TAM specifiek is voor de organisatie.
De gemiddelde omzet per klant van TammyBooster bedraagt ongeveer $150. Laten we ons dus voorstellen dat uit gegevens blijkt dat er vijf miljoen potentiële klanten in Noord-Amerika zijn die voedingssupplementen voor de darmgezondheid willen kopen.
Totale adresseerbare markt = Gemiddelde omzet per klant × Totaal aantal potentiële klanten
TAM = $150 × 5,000,000
TAM = $750 miljoen
3. Waardetheoriebenadering
De waardetheoriebenadering schat in hoeveel waarde een product klanten biedt en hoeveel klanten bereid zijn voor die waarde te betalen.
Dit is de beste formule wanneer je een innovatief product of een nieuwe categorie op de markt introduceert.
De nieuwe Microbiome Magic-mix van TammyBooster biedt snelle verlichting van een opgeblazen gevoel die alternatieve supplementen niet bieden.
Als uit enquêtes blijkt dat 1 miljoen potentiële kopers graag $50 zouden betalen voor dit nicheproduct, kunnen we met deze formule de TAM berekenen:
Totale adresseerbare markt = Aantal potentiële klanten × Bereidheid om te betalen
TAM = 1,000,000 × $50
TAM = $50 miljoen
Omdat het marktsegmentatieproces begint met een breed perspectief op de markt door gegevens te verzamelen, heb je een uniforme tool nodig om gegevens uit meerdere kanalen op te halen.
CRM-software kan deze eerste stap vereenvoudigen door interacties op het gebied van verkoop, marketing en klantenservice te centraliseren.
Tools zoals CRM Creatio kunnen merken helpen om gedetailleerde klantprofielen te maken door gegevens uit meerdere kanalen te verrijken.
Het heeft het Russische e-commerce merk Askona geholpen klantgegevens uit hun niet-verbonden systemen—onlinewinkel, fysieke winkels en een ERP-systeem—te verzamelen door een uniforme digitale omgeving te creëren.
Het resultaat: meer samenhangende klantinteracties en inzichten, waardoor de verkoopconversie met 29% is toegenomen.
Centraliseer klantgegevens, herken patronen en krijg een nauwkeuriger beeld van je TAM zonder giswerk met onze top 10 selectie van CRM-tools.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Stap 2: Kies je segmentatievariabelen
Je hebt dus bepaald hoe groot de volledige taart is waarvan je een deel kunt innemen. De volgende stap is om die taart op te delen en te bekijken welke delen het meest winstgevend zijn voor je merk.
Verdeel je bredere markt in kleinere, beter beheersbare segmenten door je doelstellingen vast te stellen.
Wil je klanten behouden, de verkoop van nieuwe producten stimuleren of je klanten beter begrijpen? Je marktsegmenten moeten aansluiten bij deze doelstellingen.
Je kunt een combinatie van tools gebruiken om gegevens te verzamelen en je doelgroepen te bepalen.
Hoe TammyBooster enquêtes gebruikte voor een betere gerichte benadering
TammyBooster is van plan de conversiepercentages van hun supplement Tummy Tune-Up voor hormonale balans te verdubbelen door de juiste klantsegmenten te benaderen met promoties en marketingboodschappen op maat.
Om segmentatievariabelen vast te stellen, zetten ze Salesforce Surveys in en ondervroegen ze mensen die interesse hadden getoond in gezondheidssupplementen.
Ze boden gratis vouchers met 20% korting aan om meer reacties aan te moedigen.
Salesforce verzamelde en analyseerde de enquêtegegevens om gemeenschappelijke thema’s in de antwoorden te vinden.
Ze ontdekten dat veel vrouwelijke respondenten aangaven problemen te hebben met hun darmgezondheid en hormonale klachten zoals onregelmatige menstruatiecycli, stemmingswisselingen en gewichtsschommelingen.
Op basis hiervan stelden ze criteria op voor segmentatievariabelen:
- Demografische variabelen: Vrouwen van 25-40 jaar rapporteerden de hoogste incidentie van darmgezondheids- en hormonale problemen
- Psychografische variabelen: Gezondheidsbewuste personen die investeren in welzijn en de voorkeur geven aan natuurlijke remedies
- Gedragsvariabelen: Kopers hebben eerder producten voor darmgezondheid gekocht of interesse getoond in vergelijkbare supplementen
- Geografische variabelen: Stedelijke gebieden waar welzijnstrends populairder zijn
TammyBooster kan zijn marketingstrategieën nu opnieuw afstemmen op deze voorkeuren en het marktaandeel van Tummy Tune-Up verdubbelen.
Stap 3: Persona’s en marketingboodschappen creëren
Klantpersona’s zijn fictieve representaties van je doelmarkt. Ze dienen als referentie voor toekomstige marketingcommunicatie, productlanceringen en promoties.
Om er een te creëren, bekijk je de vergelijkbare kenmerken binnen je doelgroep, zoals hun pijnpunten, doelen of aankoopmotivaties.
Bekijk en beschrijf hoe deze persona’s met je merk omgaan:
- Hoe vaak kopen ze je producten?
- Wat zijn hun favoriete communicatiekanalen?
- Met welke soorten inhoud gaan ze het meest in interactie?
De koperspersona’s van TammyBooster
In lijn met deze aanpak zijn de persona’s van TammyBooster voor specifieke marktsegmenten als volgt:
| Hormonale Helen | Fitness Finn | Senior Sally | |
|---|---|---|---|
| Segmentbeschrijving | Vrouwen van 25-40 jaar die kampen met een hormonale disbalans | Mannen van 18-40 jaar die zich richten op fitness en gezondheid | Senioren van 65 jaar en ouder die op zoek zijn naar een gezonde spijsvertering |
| Productmatch | Tummy Tune-Up | Gut Guerrilla | Happy Belly Blend |
| Klantbehoeften | Verlichting van hormonale schommelingen | Een optimale darmgezondheid en herstel na het sporten | Ondersteuning van de spijsvertering op milde wijze |
| Prijsgevoeligheid | Gemiddeld — bereid om te betalen voor kwaliteit | Prijsgevoelig — hecht waarde aan betaalbaarheid | Prijsgevoelig — hecht waarde aan betaalbaarheid |
| Voorkeurskanalen | Instagram, Pinterest, gezondheidsblogs, e-mailnieuwsbrieven | Instagram, e-mailnieuwsbrieven | E-mailnieuwsbrieven, lokale evenementen |
| Belangrijkste concurrenten | Biologische supplementenmerken | Fitnesssupplementen en merken van proteïnepoeder | Apotheken met fysieke vestigingen |
Laten we zeggen dat alle drie de segmenten de voorkeur geven aan e-mailnieuwsbrieven.
TammyBooster gebruikt e-mailmarketingsoftware genaamd Omnisend om e-mailcampagnes per persona te automatiseren, op basis van hun productmatches.
Abonnees van Fitness Finn ontvangen een fitnessuitdaging van 30 dagen met dagelijkse trainingstaken. Deelnemers die de uitdaging voltooien, verdienen korting op Gut Guerrilla en maken kans op een fitnesspakket.
Hormonale Helens en Senior Sallies zijn vrijgesteld van deze campagne.
Dit type gepersonaliseerde e-mail kan de openings- en klikpercentages verhogen wanneer de e-mails in de juiste inboxen terechtkomen. Negentig procent van de e-mailmarketeers ziet betere campagneresultaten met deze strategie.
Tools zoals Omnisend bieden ook automatiseringsmogelijkheden die dit proces stroomlijnen.
Je kunt campagnes opstellen die bij je merk passen en contact maken met je klantpersona's om de ROI te maximaliseren — zonder dat je hoeft te programmeren.
Het merk voor grafische T-shirts B-Wear Sportswear vertrouwde op het platform om geautomatiseerde campagnes te creëren — van welkomstmails tot e-mails over achtergelaten winkelwagens.
Het resultaat? Het merk behaalde een conversiepercentage van 42% en 40% van de totale bedrijfsomzet kwam via het platform binnen.
De beste oplossingen voor e-mailmarketing
Met het juiste e-mailmarketingplatform aan je zijde kun je de segmentatie en targeting aan automatisering overlaten en je middelen richten op het opstellen van creatieve en effectieve campagnes.
Hier zijn onze 10 beste aanbevolen tools voor deze taak:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Stap 4: Test en verfijn je strategie voor succes
Testen is van groot belang bij marktsegmentatie. Dit is een kans om je aannames over je klantpersona's en hun reacties te valideren.
Het is lastig om het de eerste keer goed te doen, en testen kan je helpen je aanpak te verfijnen, omdat inzicht in de reacties van verschillende segmenten ervoor zorgt dat ze de volgende stap zetten.
Bij e-mailmarketing ligt het gemiddelde openingspercentage van e-mails voor e-commerce bijvoorbeeld rond 29.81% — dat is minder dan 3 van elke 10 e-mails die je verstuurt.
Als het al moeilijk is om hun aandacht te trekken zodat ze de e-mail openen, stel je dan eens voor hoeveel moeite het kost om ze zover te krijgen dat ze doorklikken en actie ondernemen.
Testen moet worden uitgevoerd via al je marketingkanalen — advertenties op sociale media, landingspagina's en samenwerkingen met influencers — om te zien hoe verschillende segmenten op je boodschappen reageren.
Wanneer TammyBooster een e-mailcampagne lanceert die gericht is op Hormonale Helen, laat Omnisend hen twee onderwerpregels testen:
- “Voel je op je best tijdens hormonale veranderingen”
- “Breng je hormonen op natuurlijke wijze in balans”
Elke versie combineert ook verschillende beeldvarianten: lifestylefoto’s, rustgevende natuurlijke elementen en productgerichte beelden.
Na het testen behaalde de combinatie van de onderwerpregel “Voel je op je best tijdens hormonale veranderingen” en lifestylefoto’s de hoogste openingspercentages, doorklikpercentages en conversiepercentages.
Dit datagestuurde inzicht bevestigt dat TammyBooster de voorkeuren van Hormonal Helen begrijpt:
- Berichtgeving die inspeelt op hun hormonale zorgen en empathische en ondersteunende oplossingen biedt, en
- Afbeeldingen die de voordelen van het product in realistische situaties laten zien
Deze bevindingen dienen nu als leidraad voor toekomstige marketingcampagnes en het veroveren van nieuwe markten.
Een voorbeeld:
De A/B-testen van Mailchimp hielpen MovingWaldo, een platform voor verhuizers voor particulieren, hun campagnes te verbeteren door te bepalen wanneer en hoe ze hun markt moesten benaderen (d.w.z. B2B, B2C en makelaars).
Ze ontdekten de optimale timing, berichtgeving en taal om hun doelgroep te bereiken, wat resulteerde in geoptimaliseerde berichtgeving en omzetgroei.
De beste marketingautomatiseringstools
Marketingautomatiseringstools zoals Mailchimp en Omnisend kunnen je testinspanningen versnellen, zelfs bij grote hoeveelheden gegevens en interacties.
Ze beschikken over geavanceerde analysemogelijkheden waarmee je in realtime kunt vaststellen wat wel en niet werkt.
Bekijk 10 marketingautomatiseringsplatforms die segmenttests stroomlijnen voor succes.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
De twee meest voorkomende segmentatiefouten en hoe je ze voorkomt
De bovenstaande stappen moeten je leren hoe je marktsegmentatie goed implementeert, maar ze vrijwaren je niet van het maken van fouten.
Ik heb met enkele e-commercemarketeers gesproken over hoe je de twee meest voorkomende valkuilen kunt vermijden waar merken in terechtkomen bij het implementeren van marktsegmentatie.
Oversegmentatie
Het kan verleidelijk zijn om zoveel mogelijk subgroepen te creëren uit je totale bereikbare markt, maar je moet je focus behouden.
Volgens Yuki Yang, manager van het e-commercekledingmerk voor baby’s Kabeier, kan dit leiden tot verwaterde berichtgeving.
Hiermee wordt het doel van marktsegmentatie volledig tenietgedaan.
Te veel variabelen om rekening mee te houden creëren kleine segmenten die moeilijk te beheren kunnen zijn. Daarom vindt Matt Wouldes, oprichter van het outdoormerk Land & Sea NZ, dat het beter is om “enkele belangrijke variabelen te selecteren die nauw aansluiten bij je producten en bedrijfsdoelen.”
Denk erover na:
Als ons fictieve merk TammyBooster zijn markt zou segmenteren met overdreven specifieke leeftijdsgroepen (bijv. 20 tot 24, 25 tot 29, 30 tot 34 enzovoort) of per Amerikaanse staat of Canadese provincie, zou het veel middelen moeten besteden aan het creëren van op maat gemaakte klantervaringen.
In plaats daarvan kiest het e-commercebedrijf voor darmgezondheid ervoor om te segmenteren op basis van bredere leeftijdsgroepen (bijv. 25 tot 44 voor hormonale balans en 18 tot 44 voor fitnessgerichte klanten) en geografische regio’s (bijv. Midwesten en Zuiden [VS], en Atlantische en Centrale regio [Canada])
Modellen na verloop van tijd niet bijwerken
Marktsegmentatie moet meegroeien met je markt. Naarmate klantvoorkeuren en markttrends veranderen, moet je je segmenten gaandeweg verfijnen.
Sommige merken werken hun segmentatiestrategieën niet dienovereenkomstig bij.
Clare Jones, outreachmanager bij Custom Neon, deelde:
Voor ons kan dat eruitzien als het blijven sturen van bruiloftsborden naar een klant die onlangs een bord voor zijn of haar bruiloft heeft besteld—zelfs nadat het evenement heeft plaatsgevonden.
Om te voorkomen dat klanten afhaken vanwege irrelevante campagnes, adviseert Jones merken om segmenten opnieuw te bekijken en aan te passen op basis van nieuwe gegevens en trends, zodat de berichtgeving relevant en effectief blijft.
Deze segmentatiefout kan ook leiden tot gemiste kansen, omdat hierdoor je marketingstrategieën verouderd kunnen raken.
Marketingmanager Loris Petro van Kratom Earth deelde dat hij ontdekte dat “het implementeren van feedbacklussen via enquêtes en data-analyse merken helpt om wendbaar te blijven in een veranderende markt. Deze methode helpt bedrijven zich snel aan te passen, goede klantrelaties te onderhouden en voorop te blijven lopen.”
Denk erover na:
Als ons fictieve merk TammyBooster nieuwe trends in vragen en klachten zou negeren die erop wezen dat de doelmarkt veganistische en allergeenvrije producten wilde, zou het dit nieuwe segment niet ontdekken en marktaandeel en omzet verliezen.
In plaats daarvan vraagt het e-commercebedrijf voor darmgezondheid regelmatig feedback aan zijn volgers op sociale media en houdt het markttrends in de gaten.
Nog voordat klanten erom vroegen, identificeerde het deze opkomende pijnpunten en ontwikkelde het producten om deze aan te pakken.
Slotgedachten
Marktsegmentatie helpt je het potentieel van je merk te kennen en een actieplan op te stellen om dit te realiseren.
Succesvolle segmentatie leidt tot een betere ROI en meer kansen, iets waar elk e-commercemerk naar streeft.
Voer de bovenstaande stappen uit en ontdek de verschillende marketinghulpmiddelen en software die je kunnen helpen ze moeiteloos uit te voeren.
Misschien vind je het ook interessant om over deze marketinggerelateerde onderwerpen te lezen:
- Welke voordelen biedt digitale marketingsoftware voor je e-commercebedrijf?
- 7 automatiseringsstrategieën voor e-commercemarketing om sneller op te schalen en slimmer te verkopen
- 21 beste softwareoplossingen voor marketinganalyse beoordeeld voor 2024
- Omnichannelmarketingstrategie voor beginners en handige hulpmiddelen
- 15 e-commercemarketingstrategieën om de verkoop te stimuleren
- 10 voorbeelden van marketingdashboards en wat ze bijhouden
- 26 soorten marketingsoftware en wat ze doen
